1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境論文旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新論文:陜西省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究【摘要】旅游業(yè)是陜西省的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),更是西部未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)旅游事業(yè)發(fā)展的主要途徑。本文分析陜西省旅游市場(chǎng)的背景、特征和現(xiàn)狀,并提出目前我省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的許多問(wèn)題及解決辦法,以使旅游事業(yè)成為我省新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！娟P(guān)鍵詞】陜西省;旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革開(kāi)放以來(lái),伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大的提高,城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假,休閑等社會(huì)需求急劇增加,我省旅游市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代,取得了較輝煌的成就。但是由于歷史和生態(tài)的原因,我省旅游經(jīng)濟(jì)存在著

2、很多劣勢(shì)。因此,在這樣的背景下,尤其需要運(yùn)用旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)改變觀念,參與競(jìng)爭(zhēng),改善條件,包裝陜西和營(yíng)銷(xiāo)陜西。一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)科學(xué)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求和動(dòng)機(jī)為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),歸結(jié)出不同旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為傾向和方式,研究在一定的時(shí)空條件下,刺激旅游者需求并滿足旅游者需求的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律的科學(xué)行為,從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè),獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),它研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要,研究的目的是獲取效益,并且它還努力體現(xiàn)出旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律性。旅游活動(dòng)的特點(diǎn)決定了企業(yè)的旅游

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須在經(jīng)過(guò) 選擇的目標(biāo)市場(chǎng)中,與現(xiàn)實(shí)的或潛在的旅游者建立聯(lián)系,了解旅游者的愿望和需要,根據(jù)旅游者的要求組織相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng),盡可能滿足旅游者的旅游需要,并從中取得經(jīng)濟(jì)效益。二、陜西省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題(一旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。有的企業(yè)法制意識(shí)淡薄,為了追求短期經(jīng)濟(jì)利益,為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,或以各種不當(dāng)手段拉攏顧客,有的旅游甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)等等,其服務(wù)質(zhì)量得不到保證,經(jīng)常會(huì)引發(fā)游客不滿意而產(chǎn)生旅游投訴的現(xiàn)象。很多企業(yè)為了眼前利益而置國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)于不顧,嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,嚴(yán)重阻礙

4、我省旅游業(yè)的健康發(fā)展。(二旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在旅游紀(jì)念產(chǎn)品比較混亂的現(xiàn)象。利用游客出游心理,開(kāi)發(fā)大量旅游紀(jì)念品,但旅游紀(jì)念品市場(chǎng)極不規(guī)范,同類(lèi)的旅游紀(jì)念產(chǎn)品,價(jià)格卻相差很大,質(zhì)量也好壞不一,導(dǎo)致游客難以辨別。同時(shí),旅游紀(jì)念產(chǎn)品沒(méi)有售后服務(wù)作保障,影響了旅游景點(diǎn)的形象。(三旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象的問(wèn)題。在目前的旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中,旅游形象是一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。而事實(shí)上存在旅游營(yíng)銷(xiāo)對(duì)整體形象的塑造不鮮明,品牌定位不準(zhǔn)確,很少有企業(yè)能認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈,將旅游形象從實(shí)際特色中充分的提煉出來(lái),并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手法將其整合成為一個(gè)品牌,樹(shù)立具有鮮明特色和吸引力的旅游形象

5、,通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播于目標(biāo) 受眾。(四旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在旅游設(shè)施不配套,服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。所謂旅游業(yè),實(shí)際包括住、吃、行、游、娛、購(gòu)六個(gè)要素。而在六個(gè)要素當(dāng)中,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可忽視,現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念,是一種高級(jí)的精神產(chǎn)品。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品整體服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要,使得由于忽視服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致游客流失。(五旅游促銷(xiāo)力度不夠的問(wèn)題。目前,陜西整體

6、旅游促銷(xiāo)力度不夠,宣傳的總體形象不夠明確,鮮活,生動(dòng),缺乏出游煽動(dòng)性,各種宣傳口號(hào)未能突出其能激發(fā)大眾來(lái)陜西旅游的理念和著力點(diǎn),需要有一個(gè)鮮明而有說(shuō)服力和吸引力的旅游形象介紹給大眾。從總體來(lái)看,當(dāng)前陜西更為重視的是景點(diǎn)等硬件的建設(shè),相對(duì)忽略了市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)的重要性,缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的傳統(tǒng)落后的旅游促銷(xiāo),早已沒(méi)有了昔日的光彩。三、解決現(xiàn)有問(wèn)題的對(duì)策(一要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核,鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí),強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅游監(jiān)管部門(mén),要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,定期 深入旅游市場(chǎng),常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員,微服

7、探察,適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改,達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(二要視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其它旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡,增加旅游收入.(三要積極建立完備的旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量體系。旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)

8、期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的,尤其是對(duì)于旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的保證。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。(四靈活運(yùn)用多種綜合性的營(yíng)銷(xiāo)手段。在旅游市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中,可以聯(lián)合使用多種營(yíng)銷(xiāo)手段,如把產(chǎn)品功能的開(kāi)發(fā)與研究和產(chǎn)品價(jià) 格結(jié)合起來(lái),還可以與產(chǎn)品的宣傳結(jié)合起來(lái),還可以與銷(xiāo)售的渠道結(jié)合起來(lái)等。在綜合使用營(yíng)銷(xiāo)手段的時(shí)候,要謹(jǐn)慎使用價(jià)格手段,不能盲目的提價(jià)或降價(jià),而要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)這四個(gè)可控因素進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化的組合,同時(shí)還要經(jīng)常變換這四個(gè)因素的組合方式,使得人們對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)識(shí)更