1、售后服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)方案 1售后服務(wù)培訓(xùn)方案我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi) 送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟 動(dòng)、運(yùn)行等工作；2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 測(cè)試。5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員 清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后， 我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為 貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)， 每年公司

2、組織 培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故 障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、 服務(wù)第一的宗旨、 進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工 作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外， 我公司承諾所有的設(shè)備提供 一年質(zhì)保、終身保修， 凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)解決問(wèn)題。保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線 0311-* ，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪： 公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪， 對(duì)設(shè)備的隱含故 障源進(jìn)行檢測(cè)及排除， 并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息 單。四、伴隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品提供一套

3、完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書、維修保 養(yǎng)手冊(cè)等。2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠 家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始 計(jì)算，質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉 或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司提供 365天 24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人 員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12 小時(shí)解決問(wèn)題， 如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)， 直到原 設(shè)備修復(fù)。7、所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 以支持我 們客戶的成功，本

4、公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài) 度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。 為了確保我公司所提供設(shè)備的 優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán) 境等的綜合優(yōu)化選擇、 提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。 我們擁有 多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣 ,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際 業(yè)務(wù)和條件出發(fā) ,結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ,在系統(tǒng)建設(shè)初期與 用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)， 確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃， 并根據(jù)客戶的需要 為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、 合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、 項(xiàng)目 建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案

5、,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力 ,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶 :選擇最適合的硬件；確定符合需求的 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案 ,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用； 確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。五、實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi) 發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍， 幫助客戶根據(jù)各 自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試， 設(shè)計(jì)、 建立網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將 已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)， 并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù) 的建議，從而使客戶真正滿足需

6、要。我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助， 從 客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí) 現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 從評(píng)估客戶通信要 求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境， 設(shè)計(jì)適合 的系統(tǒng)方案 ,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)， 提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) ,設(shè)備選型 ,網(wǎng)絡(luò)安裝 , 調(diào)試優(yōu)化 ,系統(tǒng)維護(hù) ,后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施 支持。1.售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)， 用戶可撥打本公司電 話尋求技術(shù)支持

7、 ,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的 各 種 有 關(guān) 技 術(shù) 問(wèn) 題 。 公 司 電 話 ： 020-* ， 傳 真 ： 020-* ，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路 342 號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng) 403 室現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)， 本公司 將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障， 進(jìn) 行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及 時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。合約定期維護(hù)通過(guò)簽訂維護(hù)合約， 我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手 段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的 問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)

8、場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和 設(shè)備的清潔， 了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況， 對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理 化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)， 準(zhǔn)確地排除故障， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)， 我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶 使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。 在此期間， 我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)， 排除硬件故 障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員， 我們公司愿意根據(jù)您 的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)

9、容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。 通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、 強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍， 加強(qiáng) 您員工的技術(shù)能力； 通過(guò)管理培訓(xùn)， 幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文 檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過(guò) E_mail 傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、 相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)， 并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)， 幫助客戶及時(shí) 掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、 專門的服務(wù)與支 持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益 即是我們的利益， 最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的 支持。 無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)， 我們公司

10、都會(huì)讓您得到最滿意的服 務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組： 屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員， 是我 公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。 技術(shù)小組按照 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和 管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小 組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練， 能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部 分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短 時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的 IT 管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。 專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí) 培訓(xùn)及認(rèn)證， 精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用， 而且在管理項(xiàng)目管 理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù) 小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)小組落實(shí)解決， 并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。 在有些 涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；