1、建筑工程中項(xiàng)目管理的核心范圍管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)專(zhuān)用詞匯，它的主要任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含全部需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順當(dāng)完成項(xiàng)目的全部過(guò)程。確定了項(xiàng)目范圍，也就確定了項(xiàng)目的工作邊界，明確了項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目主要可交付成果。對(duì)于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，假如不能明確地定義和有效地掌握項(xiàng)目范圍，將會(huì)產(chǎn)生特別嚴(yán)峻的后果。1.緣由分析項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的擔(dān)當(dāng)者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目，讓客戶(hù)和公司都滿(mǎn)足是最終目標(biāo)。但是，讓客戶(hù)滿(mǎn)足不等于不斷滿(mǎn)意客戶(hù)無(wú)窮無(wú)盡的需求，我們應(yīng)當(dāng)分析范圍變更消失問(wèn)題的根源。(1)簽訂合同時(shí)缺少對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目熟識(shí)的人員參與，導(dǎo)致項(xiàng)

2、目目標(biāo)描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。(2)客戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目缺乏全面了解，項(xiàng)目組對(duì)客戶(hù)需求細(xì)節(jié)的了解也不充分，并且雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)需求的方式的理解也存在差異。而雙方在項(xiàng)目初期又均未意識(shí)到這種溝通上的不暢，會(huì)導(dǎo)致移交系統(tǒng)時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)。(3)項(xiàng)目組人員不能區(qū)分客戶(hù)真正需求和鍍金需求，全盤(pán)接受客戶(hù)的變更懇求。范圍的概念包含兩方面，一個(gè)是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，另一個(gè)是項(xiàng)目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必需完成的工作。在確定范圍時(shí)首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，清楚界定其特性，以認(rèn)可的形式表達(dá)出來(lái)，比如文字、圖表或某種標(biāo)準(zhǔn)，能被項(xiàng)目參加人理解;在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確需

3、要做什么工作才能產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品;即產(chǎn)品范圍打算項(xiàng)目范圍。2.范圍管理的過(guò)程范圍管理保證項(xiàng)目包含了全部要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并掌握哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的，哪些不是。范圍管理的基本內(nèi)容包括：項(xiàng)目啟動(dòng)、范圍方案編制、范圍核實(shí)、范圍變更掌握等。以下所爭(zhēng)論的是其中比較重要的部分。2.1 制范圍方案“公欲善其事，必先利其器”。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要想真正管理好項(xiàng)目范圍，沒(méi)有必要的技術(shù)和方法是確定不行的。國(guó)外曾經(jīng)有人對(duì)項(xiàng)目失敗緣由進(jìn)行調(diào)查，其中方案被放到了首位，可見(jiàn)它在項(xiàng)目管理中的重要性。范圍方案編制是將產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項(xiàng)目工作(項(xiàng)目范圍)漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過(guò)程。不同的方案詳盡程度不一樣，

4、其中范圍說(shuō)明和范圍管理方案必需包含在內(nèi)。范圍說(shuō)明在項(xiàng)目參加人之間確認(rèn)或建立了一個(gè)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。范圍說(shuō)明中至少要說(shuō)明項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)。范圍管理方案描述項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理，項(xiàng)目范圍怎樣變化才能與項(xiàng)目要求相全都等問(wèn)題。它應(yīng)當(dāng)包括一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍預(yù)期的穩(wěn)定而進(jìn)行的評(píng)估(比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少)，以及對(duì)變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類(lèi)(當(dāng)產(chǎn)品特征仍在被具體描述的時(shí)候，做到這點(diǎn)特殊困難，但肯定必要)等問(wèn)題的清晰描述。2.2項(xiàng)目分解完成項(xiàng)目本身是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，必需實(shí)行分解的手段把主要的可交付成果分成更簡(jiǎn)單管理的單元，最終得出項(xiàng)目

5、的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。比較常用的方式是以項(xiàng)目進(jìn)度為依據(jù)劃分WBS，第一層是大的項(xiàng)目成果框架，每層下面再把工作分解，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合進(jìn)度劃分直觀，時(shí)間感強(qiáng)，評(píng)審中簡(jiǎn)單發(fā)覺(jué)遺漏或多出的部分，也更簡(jiǎn)單被大多數(shù)人理解。Microsoft的項(xiàng)目管理工具Project就可以自動(dòng)為各個(gè)層次的任務(wù)編碼。2.3 圍變更一個(gè)項(xiàng)目的范圍方案可能制訂的特別好，但是想不消失任何轉(zhuǎn)變幾乎是不行能的，因此，對(duì)方案變更的管理是項(xiàng)目經(jīng)理必備的素養(yǎng)之一。范圍變更并不糟糕，糟糕的是缺乏規(guī)范的變更管理過(guò)程。范圍變更的緣由是多方面的，比如用戶(hù)要求增加產(chǎn)品功能、環(huán)保問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案修改而增加施工內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過(guò)程中必需通過(guò)

6、監(jiān)督績(jī)效報(bào)告、當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r等來(lái)分析和猜測(cè)可能消失的范圍變更，在發(fā)生范圍變更時(shí)遵循規(guī)范的變更程序來(lái)管理變更。建議企業(yè)的項(xiàng)目管理體系中包含一套嚴(yán)格、高效、有用的變更程序，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。3.項(xiàng)目變更掌握項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組必需意識(shí)到范圍變更本身并沒(méi)有什么不對(duì)，事實(shí)上許多時(shí)候這會(huì)讓你的系統(tǒng)更健壯、更有用?？蛻?hù)通常不能一開(kāi)頭就確定全部需求，而且狀況會(huì)隨時(shí)間而變化，假如不能包涵變更，那么最終解決方案可能就達(dá)不到應(yīng)有的價(jià)值。假如變 更失控，后果也特別嚴(yán)峻，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最可能引起信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目失敗的前三個(gè)因素分別為：缺乏用戶(hù)參加、不完整的要求和說(shuō)明、易變的要求和說(shuō)明，這幾個(gè)因

7、素都直接或間接與范圍變更管理有關(guān)。因此，必需進(jìn)行范圍變更掌握。變更掌握的目的不是掌握變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更掌握，必需建立有效的范圍變更流程。這個(gè)流程應(yīng)當(dāng)包括確認(rèn)變更、評(píng)估變更的商業(yè)價(jià)值、分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響，以及提交給項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行評(píng)價(jià)以確定是否執(zhí)行變更。但是僅有范圍變更流程尚不足以真正掌握變更，這是由于項(xiàng)目組的外部有很多壓力，同時(shí)與缺乏行之有效的變更掌握手段親密相關(guān)。目前，流行的變更管理思想認(rèn)為在范圍變更流程中有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必需嚴(yán)格掌握，即：誰(shuí)有權(quán)確認(rèn)變更、什么樣的變更需要執(zhí)行、變更的影響多大、客戶(hù)是否接受變更的代價(jià)。3.1 誰(shuí)有權(quán)確認(rèn)變更事先明確客戶(hù)方有

8、權(quán)提出變更懇求的人員和項(xiàng)目組有權(quán)受理變更的人員，并且變更懇求必需有書(shū)面材料。用戶(hù)需要向客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，由客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后移交實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理。這樣，對(duì)全部的變更雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都能做到心里有數(shù)。而且用戶(hù)在遞交書(shū)面變更申請(qǐng)時(shí)比較慎重，一般都在自己公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論后進(jìn)行，削減了因用戶(hù)內(nèi)部看法不同導(dǎo)致的反復(fù)變更。3.2 什么樣的變更需要執(zhí)行不是全部的變更都需要修改，更不是全部的變更都需要立即修改。必需對(duì)客戶(hù)提出的范圍變更進(jìn)行審核，打算哪些變更需要修改和何時(shí)修改?？蛻?hù)一般對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目不甚了解，他們認(rèn)為很簡(jiǎn)潔的事情可能解決起來(lái)會(huì)很簡(jiǎn)單。因此項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組要冷靜地分析：用戶(hù)究竟

9、想要實(shí)現(xiàn)什么目的，抓住本質(zhì)的需求。假如用戶(hù)建議很難實(shí)現(xiàn)，可以和用戶(hù)進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否可以用其他方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其目的。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的鍍金需求可以延期解決甚至不考慮，用戶(hù)的新增需求假如不是影響到核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，也可以支配在現(xiàn)有功能的完善之后。3.3 變更的影響多大項(xiàng)目組成員都要熟悉到變更是有代價(jià)的。必需評(píng)估變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，并且要讓客戶(hù)了解到變更可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，一起推斷變更是否依舊要進(jìn)行。3.4 客戶(hù)是否接受變更的代價(jià)在與客戶(hù)爭(zhēng)論過(guò)程中，需要和客戶(hù)一起推斷：“修改是沒(méi)有問(wèn)題的，但是你能接受由此引起的進(jìn)度延遲、費(fèi)用增加、性能下降等嗎·”一般來(lái)說(shuō)，假如客戶(hù)認(rèn)為該變更是必需的(變更特別有可能是其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的)，就會(huì)接受這些后果，通過(guò)與客戶(hù)的協(xié)商，項(xiàng)目組可能會(huì)得到回報(bào)或者即使沒(méi)有回報(bào)也不會(huì)招致公司和客戶(hù)雙方的埋怨。假如客戶(hù)認(rèn)為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。假如客戶(hù)認(rèn)為該變更可有可無(wú)，多數(shù)狀況下會(huì)取消變更。這時(shí)，比較穩(wěn)妥的做法是讓客戶(hù)對(duì)于明顯的變更做出確認(rèn)，一般是簽字確