1、-2005-2007年經(jīng)營計(jì)劃（完整版）擬稿日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人精選資料-目錄第一部分發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施策略3第二部分實(shí)施策略、量度指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃51.財(cái)務(wù)維度：52.客戶維度：1 03.內(nèi)部流程維度：1 24.學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：1 6精選資料-第一部分發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施策略一、05 06 年深圳區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略：顛覆創(chuàng)造未來，規(guī)模成就夢(mèng)想顛覆，是創(chuàng)新和創(chuàng)造的原動(dòng)力。面對(duì)瞬息萬變的時(shí)代，按部就班的發(fā)展已不能適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，唯有顛覆慣性模式、勇于開拓才能持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑。規(guī)模，不僅在一定程度上可以降低開發(fā)成本，提高開發(fā)速度，最重要的是可以增加在市場上的話語權(quán)。

2、 依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力優(yōu)勢(shì)， 在利潤成長得到保障的基礎(chǔ)上，憑借規(guī)模的快速擴(kuò)大，能帶來更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，市場占有率不斷提高，公司在泛珠三角區(qū)域?qū)⑷〉脡艛喔偁幍匚?。我們現(xiàn)階段的核心競爭優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，但為了達(dá)到有質(zhì)量增長，必須加強(qiáng)營銷體系建設(shè)，建立基于客戶價(jià)值細(xì)分的產(chǎn)品品類體系并持續(xù)創(chuàng)新，探求并實(shí)踐精細(xì)及加速建造方式，同時(shí)提高銷售能力，完善客戶服務(wù)，在均好創(chuàng)新中加速。我們區(qū)域擴(kuò)張的發(fā)展路線圖是未來兩年，將構(gòu)筑起以深圳、廣州為雙中心，東莞、中山、佛山、珠海、惠州、長沙、福州為重點(diǎn)城市的區(qū)域戰(zhàn)略布局，區(qū)域整體經(jīng)營規(guī)模持續(xù)增長。深圳區(qū)域的經(jīng)營目標(biāo)是2006 年銷售收入達(dá)到70 億元，銷售面積達(dá)到12

3、0 萬平方米。二、深圳公司發(fā)展策略 ：1. 拓展融資和土地渠道，支持區(qū)域擴(kuò)張積極探索、拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模。擴(kuò)大土地取得方式，滿足規(guī)?；l(fā)展要求。2005年進(jìn)入佛山、惠州、珠海及福州。2. 關(guān)注客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度根據(jù)客戶滿意度調(diào)查，各專業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高客戶忠誠度。強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，更好地了解客戶需求。整合各系統(tǒng)的客戶信息，配合集團(tuán)客戶細(xì)分戰(zhàn)略，針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究，完成區(qū)域內(nèi)各地區(qū)的客戶需求特點(diǎn)調(diào)研工作。3. 深化面向創(chuàng)新的公司運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在均好、創(chuàng)新中加速調(diào)整完創(chuàng)組織架構(gòu)，完善工作流程，強(qiáng)化創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化、審圖、項(xiàng)目管理三大職能。深廣兩地

4、作為產(chǎn)品創(chuàng)新基地，其它公司堅(jiān)決實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略，以標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目推進(jìn)區(qū)域整體擴(kuò)張進(jìn)程。提升營銷、工程、成本等業(yè)務(wù)能力：重視基礎(chǔ)研究，提升營銷策劃能力；完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升實(shí)體及管理品質(zhì)；提高成本數(shù)據(jù)整理及分析能力，為決策提供支持。全面深化職能管理， 加強(qiáng)計(jì)劃溝通及監(jiān)控； 完善品質(zhì)管理體系和公司業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。精選資料-4. 加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，推動(dòng)知識(shí)與文化交流，提升組織效能強(qiáng)化人員配置標(biāo)準(zhǔn)和人才引進(jìn)能力。強(qiáng)化中層管理人員的人力資源管理意識(shí)和能力，加速人員培養(yǎng)進(jìn)程，創(chuàng)建更公平人才發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)培訓(xùn)和績效管理，提升人員效能。深化區(qū)域管理模式，加強(qiáng)溝通和企業(yè)文化的傳承，促進(jìn)區(qū)域

5、融合。調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升經(jīng)營效率。精選資料-第二部分實(shí)施策略、量度指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃說明 :各維度量度指標(biāo)項(xiàng)中前帶“*”號(hào)及加粗的指標(biāo)為集團(tuán)年度考核指標(biāo)。一、2005 年區(qū)域考核指標(biāo)匯總深圳區(qū)域 05-07年總體利潤目標(biāo)（億元）2005 年2006 年2007 年深圳5.526.026.52廣州1.653.144.00中山0.380.400.65東莞0.601.021.20物業(yè)0.020.0230.05其他新城市-0.802.58區(qū)域8.1711.40315.00深圳區(qū)域各地產(chǎn)公司05 年其他考核指標(biāo)匯總分項(xiàng)指標(biāo)區(qū)域整體深圳公司廣州公司中山公司東莞公司F-4.銷售收入39.

6、8021.511.882.933.49F-5.銷售利潤率27.3%27%29.1%21.06%28%F-9.期末土地儲(chǔ)備量2.52.512.52.52.5C-2.客戶忠誠度（表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）-55505050C-3.市場占有增長率-5%10%10%10%I-1.項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率4.684.694.684.684.68I-4.專業(yè)工作滿意度 （各專業(yè)綜合）-集團(tuán)前 8名集團(tuán)前 8名集團(tuán)前 8名集團(tuán)前 8名L-2.員工綜合滿意度-集團(tuán)前 6名集團(tuán)前 8名集團(tuán)前 5名集團(tuán)前 5名L-3.人力投入產(chǎn)出8107.2586.23L-6.關(guān)鍵人員價(jià)值流失率5%6.7%6.7%3.3%3.3%說明： 詳

7、細(xì)經(jīng)營管理指標(biāo)和實(shí)施策略見區(qū)域各公司三年經(jīng)營計(jì)劃。精選資料-深圳物業(yè) 05年其他考核指標(biāo)匯總分項(xiàng)指標(biāo)2005 年2006 年2007 年主營業(yè)務(wù)利潤率（ % ）（深圳）5%6%6%管理費(fèi)收繳率（ % ）（深圳）95%95%95%公司管理面積（萬平米） （區(qū)域）330.6418515客戶滿意度90%90%90%說明： 詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理措施等，見深圳區(qū)域完科物業(yè)管理公司三年經(jīng)營計(jì)劃2005-2007。二、深圳公司各維度實(shí)施策略及行動(dòng)計(jì)劃1. 財(cái)務(wù)維度： 拓展融資和土地渠道，支持區(qū)域擴(kuò)張實(shí)施策略量度指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃1. 積極探索、拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模。2. 擴(kuò)大土地取得方式，滿足規(guī)?；l(fā)展要求

8、。3. 2005 年進(jìn)入佛山、惠州、珠海及福州。指標(biāo)項(xiàng)2005 年2006 年2007 年*F-1. 凈利潤（億元）5.526.026.52F-2. 總部資金回報(bào)率30%-F-3. 銷售面積（萬平米）27.339.1045.98*F-4. 銷售收入（億元）21.532.0535.35*F-5. 銷售利潤率（集團(tuán)口徑）27%22%19%F-6. 凈利潤增長率138%9%8%F-7. 土地儲(chǔ)備面積增量（萬平米）657580F-8. 土地儲(chǔ)備面積總量（萬平米）108133158*F-9.期末土地儲(chǔ)備量2.512.662.87F-24. 累計(jì)回款比例90%90%90%F-18. 公司可控管理費(fèi)總額（萬

9、元）857391299653F-22.年末現(xiàn)房資源（萬平米）6.713.7-F-23.單筆銷售成交平均回款周期(一次16天 /40天-性/ 按揭 )（天）成效衡量項(xiàng)計(jì)劃銷售銷售結(jié)算結(jié)算項(xiàng)目開工開盤竣工次面積金額面積金額利潤時(shí)間時(shí)間時(shí)間M 2萬元 M 2萬元 萬元 年月 年月 年月 2732214730902573776105 年銷售結(jié)算6609569731.藍(lán)灣 1、2期1319106613191066355-藍(lán)灣商業(yè)2405240524052405877東海岸 1、2 期30482364507840721019-37027精選資料-東海岸 3期 A 區(qū)18201710182017105870

10、05-0405里1期3828878525225328303403-1004里2期14612337-04-0405-0606-0517完科城 1期65394236653942361165-完科城 1期商業(yè)50006500500065002865-完科城 2期8613559986135599751104-1105-0305-118282完科城 3期（ 3A）60003750-05-0805-1206-11第五園 1期3830245138302451712804-1105-0605-105555第五園 2期515034175150341710

11、3005-0405城商業(yè)1591119315911193707-金色商業(yè)5632675856326758222-溫馨家園171111981711119869-06 年銷售結(jié)算39103204367931148418127973939東海岸 3期 B 區(qū)3860336938603369998805-1006-0606-12（包括 A 區(qū)尾盤）0202東海岸 4期4028366240283662118106-0306-0906-128686217 英里 1、2 期89901621236039592005-3006完科城 1-3期商業(yè)4000540040005400244

12、7-12-31完科城 2期9571622195716221835-完科城 3期（ 3A）5641352562413900396005-0805-1206-1159592.完科城北（ 3B ）7995515779955157659105-0906-0306-126262第五園 1、2 期31982112319821126341-9797第五園 3期58644044586440441083-06灣 3期39653251-05-0506-0507-0503完科中心40003600-06-0306-1006-12溪之谷 1期1890378118903781113206-03

13、06 07 年銷售結(jié)算45983534503438959043-417191842精選資料-藍(lán)灣 3期21351750610050021211-07004東海岸 4期18241605182416054844-2323完科城 3期（ 3A）26741671267416711697-9898完科城北（ 3B ）8884573088845730732-完科城 4期7880512278805122608206-206-807-127575第五園 3期50603311506033117657-06-0806-126464第五園 4期58133895581338959078-

14、07-128181第五園 5期43502966435029668594-07-123939溪之谷 1期2836567228365672169806-0306科中心4220379846204158126806-0306-1006-1200004新項(xiàng)目83004980830049809960-0000項(xiàng)次2005年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量繼續(xù)探索、拓寬融資渠道。?繼續(xù)研究商鋪結(jié)合融資銷售的新模式。?關(guān)注銀行以外擔(dān)保公司等的業(yè)務(wù)，發(fā)掘可用之處。?應(yīng)收帳款等債權(quán)抵押或置換的融資業(yè)務(wù)研究完成。?打通國際融資渠道，積極推進(jìn)與銀行及戰(zhàn)略投資者的合作。拓寬融資渠道，支?2005年 12

15、月前，爭取能夠進(jìn)行運(yùn)用一種，進(jìn)行4.新嘗試。持區(qū)域發(fā)展。在現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大融資規(guī)模和提高辦理效率。?2005年 3 月前，完成第五園 1.6 億元信托發(fā)行工作。?2005年 4 月前，收集、整理和實(shí)施工程保函辦理和流程。?2005年 3 月前完成完科城北等表外融資相關(guān)工作。2005年土地儲(chǔ)備量要確保公司2006-2007 年利潤計(jì)深圳地區(qū)完成土地劃對(duì)深圳地區(qū)的要求，其中新項(xiàng)目初步測(cè)算要保證5. 儲(chǔ)備量65萬平方2007年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤 10,000萬元。米（建筑面積）2005年深圳公司獲取新項(xiàng)目 4個(gè)（其中特區(qū)內(nèi)獲取 1個(gè)項(xiàng)目）。精選資料-2005年保證在珠海、長沙、佛山及惠州地區(qū)取得新的

16、泛珠三角地區(qū)進(jìn)入項(xiàng)目。四個(gè)新城市，提高2005年進(jìn)入福州、南寧等城市，開展市場調(diào)研和土地6.信息搜集，重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入論證。區(qū)域項(xiàng)目發(fā)展管理水平2006年?duì)幦∵M(jìn)入福州、南寧。提高區(qū)域項(xiàng)目發(fā)展管理能力和力度，完善管理體系。說明：土地儲(chǔ)備面積增量及土地儲(chǔ)備總量均為建筑面積。表中銷售面積均指簽約口徑；各項(xiàng)目銷售詳細(xì)數(shù)據(jù)見2005年銷售目標(biāo)與計(jì)劃 。表中開工時(shí)間指主體開工時(shí)間。各項(xiàng)目開發(fā)二級(jí)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃見各項(xiàng)目項(xiàng)目開發(fā)控制計(jì)劃。資金方面的詳細(xì)要求見2005年資金管理指導(dǎo)書土地儲(chǔ)備相關(guān)詳細(xì)要求、分析、定量規(guī)劃見2005年土地儲(chǔ)備指導(dǎo)書 。返回目錄 精選資料-2. 客戶維度： 關(guān)注客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶服務(wù)，

17、提高客戶忠誠度實(shí)施策略量度指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃1. 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查，各專業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高客戶忠誠度。2. 強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，更好地了解客戶需求。3. 整合各系統(tǒng)的客戶信息，配合集團(tuán)客戶細(xì)分戰(zhàn)略，針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究，完成區(qū)域內(nèi)各地區(qū)的客戶需求特點(diǎn)調(diào)研工作。指標(biāo)項(xiàng)200520062007F-21. 推薦成交（含多次銷售）額（億）9.5 （44% ）10 （33% ）10.5 （38% ）*C-2.客戶忠誠度（集團(tuán)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）555657*C-3.（深圳）市場占有增長率5%6%7%*I-4a.客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度747576*I-4b.銷售服務(wù)專業(yè)工作滿意度777879C

18、-8. （所有）服務(wù)接待投訴次數(shù) 121110I-2. 有效投訴關(guān)閉率95%96%96%項(xiàng)次2005 年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量工程保修實(shí)行集中管理。按照保修管理辦公室日常操作流程與管理規(guī)范每月進(jìn)行檢查，結(jié)果與績效評(píng)估掛鉤。提升客戶服務(wù)中心工作人住戶部分工程維修完成后客戶關(guān)系組電話回訪率達(dá)1.員的專業(yè)能力與處理問題到 90% 以上，并形成回訪報(bào)告。的效率新項(xiàng)目實(shí)行地產(chǎn)保修管理辦公室與物業(yè)管理處聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)無縫連接。組織客戶服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，制定投訴處理管理辦法。制定客戶投訴、咨詢與建議信息應(yīng)用辦法，4月份開2.客戶投訴、咨詢與建議信始每月提供客戶投訴、咨詢與建議信息報(bào)告。息的分析與應(yīng)用05

19、 年分別向設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)、客服輸出至少兩次專業(yè)客戶反饋信息。按開盤前、 銷售中、入伙前制定客戶投訴與法律風(fēng)險(xiǎn)3.客戶投訴與法律風(fēng)險(xiǎn)防范防范操作辦法。17 英里二期、東海岸三期、完科城二期、第五園一期執(zhí)行，形成評(píng)估報(bào)告。按照 ISO9000 程序文件要客戶有效投訴處理率 100%4.求，實(shí)現(xiàn)工程返修事務(wù)、客戶服務(wù)中心各類信息按照規(guī)定存檔率90%客戶投訴事務(wù)等各項(xiàng)工作指標(biāo)，定期發(fā)布自查報(bào)告促進(jìn) 17 英里、完科城和東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)產(chǎn)品順利完成新項(xiàng)目模擬驗(yàn)品質(zhì)控制力度，新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺陷率16項(xiàng)/5.收、監(jiān)督整改及入伙返修戶（裝修房）；5 項(xiàng)/ 戶（毛坯房） 。工作，使客戶投訴得到有

20、與項(xiàng)目經(jīng)理部一起， 監(jiān)督承建商加大整改力度，模擬效處理和控制。驗(yàn)收整改率 85%客服現(xiàn)場人員全年被投訴總次數(shù)5 次精選資料-6. 05 年客戶滿意度提升計(jì)劃強(qiáng)化完客會(huì)功能定位，加大投入，提升完客會(huì)會(huì)員7. 忠誠度，擴(kuò)大會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提升社會(huì)知名度，保持行業(yè)領(lǐng)先地位整合各系統(tǒng)的客戶信息，加強(qiáng)研究客戶需求偏好，8. 確定客戶價(jià)值， 為產(chǎn)品研發(fā)提供支持分析 04 年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，制定 05 年客戶滿意度提升計(jì)劃， 2005 年 3 月完成。每季度匯報(bào)客戶滿意度提升計(jì)劃實(shí)施情況。按完客會(huì)會(huì)員的需求進(jìn)行分類，提供針對(duì)性服務(wù)產(chǎn)品，以文化為感召，以商家網(wǎng)作支持，拓展客戶。完客會(huì)和品牌工作按項(xiàng)目制操作，有

21、目標(biāo)及相應(yīng)預(yù)算，此部分工作一季度完成。加強(qiáng)完客會(huì)的客戶積累能力和社會(huì)影響力。一季度明確完客會(huì)對(duì)外宣傳和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的途徑，需要以年為單位，把例牌菜明確。年內(nèi)完成完客會(huì)會(huì)員的會(huì)員細(xì)分。區(qū)域完客會(huì)的支持和互動(dòng)： 一月底區(qū)域完客會(huì)會(huì)議后會(huì)形成年度執(zhí)行方案。逐步實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫平臺(tái) (含已交、完客會(huì)非業(yè)主會(huì)員、來訪意向客戶 )，并確定核心數(shù)據(jù)范疇，再以此為基礎(chǔ)拓展目前的已有的使用平臺(tái)(明源、完客會(huì)等 )。以數(shù)據(jù)庫平臺(tái)為基礎(chǔ)，先行完善不同檔次 (價(jià)格區(qū)間劃分 )的樓盤 (現(xiàn)售 )的客戶分類工作， 并針對(duì)性開展消費(fèi)行為研究。定位項(xiàng)目過程中的產(chǎn)品測(cè)試。重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶訪談并細(xì)分類別， 了解需求， 并在營銷過程中

22、加強(qiáng)印證?？蛻魴n案收集完成（ CRM 進(jìn)一步優(yōu)化，提高客戶效率）配合集團(tuán)品牌推廣工作。持續(xù)進(jìn)行泛珠三角洲地區(qū)配合區(qū)域中心， 歸納整理進(jìn)入新市場的品牌拓展模式品牌推廣，不斷加強(qiáng)公司及品牌核心價(jià)值，上半年完成。9.品牌建設(shè)，提高品牌馳名強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目子品牌加強(qiáng)公司品牌的體驗(yàn)，完成各項(xiàng)目度品牌宣傳規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。整理年度品牌白皮書，加強(qiáng)品牌感召。說明：客服中心制定的05 年客戶滿意度提升計(jì)劃，為此維度計(jì)劃的補(bǔ)充，與本計(jì)劃管理方式相同。返回目錄 精選資料-實(shí)施策略量度指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃3. 內(nèi)部流程維度： 深化面向創(chuàng)新的公司運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在均好、創(chuàng)新中加速1. 調(diào)整完創(chuàng)組織架構(gòu)，完善工作流程，強(qiáng)化創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化、審

23、圖、項(xiàng)目管理三大職能。2. 深廣兩地作為產(chǎn)品創(chuàng)新基地，其它公司堅(jiān)決實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略，以標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目推進(jìn)區(qū)域整體擴(kuò)張進(jìn)程。3. 提升營銷、工程、成本等業(yè)務(wù)能力：重視基礎(chǔ)研究，提升營銷策劃能力；完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升實(shí)體及管理品質(zhì)；提高成本數(shù)據(jù)整理及分析能力，為決策提供支持。4. 全面深化職能管理，加強(qiáng)計(jì)劃溝通及監(jiān)控；完善品質(zhì)管理體系和公司業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。指標(biāo)項(xiàng)200520062007F-11. 目標(biāo)成本變動(dòng)率± 2%± 2%±1.5%C-5. 產(chǎn)品綜合缺陷率（毛坯/ 精裝修）5/16 5/154/14*I-1.項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率4.694

24、.694.69*I-4.專業(yè)工作滿意度集團(tuán)排名前 8名集團(tuán)排名前 8 名集團(tuán)排名前 8 名I-5. 糾正預(yù)防措施關(guān)閉率100%100%100%I-6. 公司級(jí)會(huì)議決議關(guān)閉率99%100%100%I-8. 內(nèi)部驗(yàn)收整改率90%91%92%I-11. 項(xiàng)目主體實(shí)施工程量清單招標(biāo)率50%50%50%I-13. 完創(chuàng)施工圖審圖率100%100%100%I-14.工程供方滿意度808080項(xiàng)次2005 年計(jì)劃負(fù)責(zé)人成效衡量確定新的組織架構(gòu)制定原則(05-2) 。調(diào)整完創(chuàng)組織架壯大項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍并完成有關(guān)激勵(lì)制度。（人力資源部配1.構(gòu)，完善工作流合）（ 05-3 ）。程，以適應(yīng)區(qū)域成立負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、審圖

25、、研發(fā)及創(chuàng)新工作的部門，確定其名稱工發(fā)展作職能和人員配置到位。 （05-4）。根據(jù)組織架構(gòu)，確定工作流程（05-4 ）。針對(duì)不同客戶細(xì)分，進(jìn)行產(chǎn)品研究（下半年開始進(jìn)行）。2.區(qū)域研發(fā)、產(chǎn)品針對(duì)既往產(chǎn)品的缺陷，提出創(chuàng)新改進(jìn)產(chǎn)品（上半年進(jìn)行）。創(chuàng)新管理結(jié)合公司現(xiàn)有產(chǎn)品、客戶細(xì)分及取得土地的趨勢(shì)等情況，確定研發(fā)方向，例如針對(duì)目前高層系列產(chǎn)品的缺乏，提出創(chuàng)新方案。上半年制定標(biāo)準(zhǔn)化操作辦法。區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品完成華南版標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品定型工作。3.完善標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制。的管理由工程部牽頭，成本部參加，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的執(zhí)行情況進(jìn)行區(qū)域監(jiān)控。精選資料-對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的技術(shù)支持。? 對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)評(píng)估及研究。? 對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品

26、的二次設(shè)計(jì)。深化公司級(jí)、區(qū)域級(jí)項(xiàng)目現(xiàn)場檢查管理，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域產(chǎn)品建造過4.區(qū)域工程管理程的監(jiān)控力度。? 2005 年 1 月，制訂并發(fā)布區(qū)域項(xiàng)目工程管理評(píng)估規(guī)范。? 正式實(shí)施區(qū)域項(xiàng)目工程管理評(píng)估，加強(qiáng)區(qū)域交流，推廣統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。? 推行優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方式。年內(nèi)建立一套營銷評(píng)價(jià)體系，目的量化考核營銷工作。開展市場研究工作，研究成果與區(qū)域共享，形成雙月報(bào)或月刊形式，上半年須完成第一期制作。整理區(qū)域經(jīng)驗(yàn)，形成區(qū)域規(guī)范，上半年完成營銷開盤后節(jié)點(diǎn)管理5.區(qū)域成本和營銷制度，包裝工作標(biāo)準(zhǔn)，中介代理調(diào)研和操作指引。管理針對(duì)營銷專業(yè)各個(gè)崗位，制定一套培訓(xùn)體系，上半年完成課程開發(fā)工作。加強(qiáng)成本研究工作，完成成本模

27、塊化等工作。上半年完成2 個(gè)、全年完成 3-5 個(gè)專題研究。主導(dǎo)和加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)融資渠道和經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的共享和交流。組織區(qū)域內(nèi)跨城市的融資渠道利用研究，2005 年 10月前提交報(bào)告。2005 年 11 前進(jìn)行完成物業(yè)公司的審計(jì)。6. 區(qū)域財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)并主導(dǎo)區(qū)域財(cái)會(huì)知識(shí)的溝通和交流；5 月建立案例庫， 12 月組織區(qū)域?qū)I(yè)大會(huì)。年內(nèi)建立區(qū)域財(cái)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和共享機(jī)制。牽頭區(qū)域財(cái)務(wù)軟件和相關(guān)工具的整合，改善工作。上半年協(xié)助區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目建立項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃。下半年發(fā)布區(qū)域計(jì)劃管理規(guī)范。加強(qiáng)區(qū)域規(guī)范的統(tǒng)一，上半年完成工程管理類、設(shè)計(jì)管理類及營銷管理類基礎(chǔ)制度。區(qū)域管理體系建（每季度）加強(qiáng)區(qū)域信息報(bào)送考核管

28、理，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施。全年逐步完善信息管理平臺(tái)使用功能。7.立及監(jiān)控審核2005-4 ，針對(duì)管理層開展信息需求調(diào)研， 以滿足管理層實(shí)際的信息需求。下半年進(jìn)行執(zhí)行的監(jiān)督審核。2005 年 4 月補(bǔ)充和完善成員公司二級(jí)計(jì)劃的要求，建立定期報(bào)送和監(jiān)督基本辦法，包括營銷費(fèi)用指導(dǎo)書加強(qiáng)市場基礎(chǔ)課2005 年完成基礎(chǔ)研究報(bào)告 5 篇。8.題研究針對(duì)重大政策、消息，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)層提供戰(zhàn)略分析。優(yōu)化產(chǎn)品建議通過完科中心和溪之谷兩個(gè)項(xiàng)目的前期研究運(yùn)作形成較科學(xué)化的書，把市場語言前期市場研究模式，并確定方法，明確流程和指標(biāo)。更好地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)與設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和工作交互平臺(tái)，加強(qiáng)主創(chuàng)人員的技術(shù)互相9.品語言，且加強(qiáng)

29、培訓(xùn)。前期設(shè)計(jì)與營銷配合形成更緊密的數(shù)據(jù)、資料收集系統(tǒng)和前期工作群組。的溝通能力以此兩項(xiàng)目為試點(diǎn)，修整現(xiàn)有的前期工作流程。精選資料-強(qiáng)調(diào)管理秩序，從上至下加強(qiáng)管理意識(shí)和舉措，調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)銷售管理秩上半年完成部分崗位的考核量化指標(biāo)設(shè)置。序和人力資源建年內(nèi)明確各崗位的要求和考核指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)完成本職工作和專業(yè)職設(shè)，引用并建立能， 努力完成事務(wù)性工作，做好人員選擇和培養(yǎng)的安排。10.科學(xué)的營銷評(píng)判將進(jìn)一步提高提案和決策效率； 將會(huì)議類型分類， 提高會(huì)議效率，體系，強(qiáng)化銷售上半年完成。部管理平臺(tái)加強(qiáng)組別級(jí)的“交流”和短期換崗，保證人員適當(dāng)流動(dòng)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。4 月份，推廣項(xiàng)目銷售組計(jì)劃管理的標(biāo)準(zhǔn)模版。開

30、發(fā)新合作渠道和合作伙伴 (需新增市場調(diào)研公司及相應(yīng)預(yù)算，建整合銷售渠道和立腦庫資源檔案（如： 王受之、代理公司等） 。加強(qiáng)媒體合作及創(chuàng)新媒體使用，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)。資源，加強(qiáng)市場11.加強(qiáng)不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，每季度組織一次。研究，提升營銷年內(nèi)設(shè)立市場研究崗，推進(jìn)落實(shí)工作。策劃能力建立低成本高效益的研究問題方法，積合人才優(yōu)勢(shì)，建立部門決策中心和各專題研究小組。加強(qiáng)銷售主任的現(xiàn)場管控職能，明確崗位職責(zé)，同時(shí)采用科學(xué)化的方法，以提高溝通效率。匯總需求，集中提出解決方案，上半年落實(shí)。對(duì)銷售督察的內(nèi)容進(jìn)行更新， 與銷售過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)合起來，待編制出銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)防范工具表后由風(fēng)險(xiǎn)防范工作小組共同實(shí)施，周期

31、延長，每項(xiàng)目銷售過程中進(jìn)行一至兩次。服務(wù)態(tài)度方面將通過電話回訪了解；上半年完成銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)防范工具提升現(xiàn)場管理水表編制工作。12.平，提升銷售能集中資源解決人手問題，包括引進(jìn)代理機(jī)制；第五園、完科城商力業(yè)上半年落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)和人員梯次建設(shè)，同時(shí)為滿足人員輸出的要求，實(shí)行適當(dāng)?shù)娜哂嗑幹?，以選拔人才，春節(jié)前完成人員進(jìn)出計(jì)劃完善銷售人員現(xiàn)場信息收集制度，一季度完成方案并試行，二季度修訂并開始執(zhí)行。應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜競爭格局和日益嚴(yán)峻的金融政策，加強(qiáng)預(yù)測(cè)性，及時(shí)快速調(diào)整應(yīng)對(duì)，并以格式文件、操作規(guī)范和法律形式為保障，以減少風(fēng)險(xiǎn)，保證銷售 (全年 )。在集團(tuán) / 公司目前的營銷費(fèi)用中，用于廣告、活動(dòng)等傳播作用

32、的費(fèi)用總額應(yīng)該不少于 60% 。對(duì)于品牌的宣傳，應(yīng)該通過?？钣蓪ｉT機(jī)構(gòu)來控制執(zhí)行，同樣品符合集團(tuán)和公司牌宣傳也應(yīng)該有計(jì)劃性。銷售經(jīng)營部積極主動(dòng)加強(qiáng)營銷費(fèi)用各分項(xiàng)使用效果的評(píng)估，今年?duì)I銷費(fèi)用管控的建立營銷費(fèi)用使用的評(píng)估體系、指標(biāo)并收集第一批數(shù)據(jù)。13.節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)要確定營銷費(fèi)用制訂規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，追求較高的求，對(duì)營銷費(fèi)用準(zhǔn)確性。進(jìn)行控制以季度使用為單位匯總各項(xiàng)目費(fèi)用使用情況，將與項(xiàng)目經(jīng)理、營銷專案和銷售主任的考核相掛鉤。營銷費(fèi)用的使用流動(dòng)性不強(qiáng)，應(yīng)該以項(xiàng)目的運(yùn)作為評(píng)判是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)期贏余可以在其它分期內(nèi)使用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。精選資料繼續(xù)完善工程統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升實(shí)體品14. 質(zhì)管理

33、及研究水平， 加強(qiáng)新技術(shù)新材料開發(fā)與應(yīng)用完善供方評(píng)估體15.系完善成本數(shù)據(jù)庫建設(shè)，深化無效16. 成本及責(zé)任成本管理，為決策提供成本支持17. 財(cái)務(wù)內(nèi)部管理深化計(jì)劃管理，加強(qiáng)溝通，完善18. 監(jiān)控，進(jìn)一步發(fā)揮計(jì)劃管理作用公司質(zhì)量管理體19.系的進(jìn)一步改進(jìn)加強(qiáng)公共關(guān)系管20. 理，樹立良好品牌形象-2005 年 5 月前，繼續(xù)編制、審核、發(fā)布新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使總數(shù)達(dá)到 70 條，基本涵蓋通用工程技術(shù)范圍。根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的使用情況，不定期進(jìn)行維護(hù)、修訂。2005年，完成工程技術(shù)專題研究5 項(xiàng)。2005年，研究并推廣四新技術(shù)在項(xiàng)目中的應(yīng)用2 項(xiàng)。建立科學(xué)的供方前、后評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)供方分類管理，為招標(biāo)和定

34、標(biāo)提供有實(shí)際意義的依據(jù)。2005年 10 12 月，應(yīng)用于招標(biāo)、定標(biāo)實(shí)際操作。在現(xiàn)有成本數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，改善使用性能，增補(bǔ)完善數(shù)據(jù)量，為公司決策提供更直觀的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（年內(nèi)完成）。05 5貫徹集團(tuán)關(guān)于無效成本的管理制度, 統(tǒng)計(jì)每月發(fā)生值 , 及時(shí)通報(bào) .并統(tǒng)計(jì)已完工項(xiàng)目的無效成本。05 6貫徹集團(tuán)關(guān)于責(zé)任成本的管理制度, 編制責(zé)任成本指導(dǎo)書 .并通過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。提升外部對(duì)財(cái)務(wù)部滿意度，7 月完成并提交報(bào)告。6 月前完成公司人力資源配置創(chuàng)新改進(jìn)工作。10 月，財(cái)務(wù)成本管理清查。2 月完成資產(chǎn)管理盤點(diǎn)、總結(jié)、管理改進(jìn)建議并落實(shí)。上半年督促各部門完成業(yè)務(wù)計(jì)劃模版且標(biāo)注清楚需進(jìn)入項(xiàng)目

35、開發(fā)作業(yè)計(jì)劃中的任務(wù)項(xiàng)，并在新項(xiàng)目中試行。上半年完善東海岸項(xiàng)目一期項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃，作為山地項(xiàng)目計(jì)劃的模版；完善完科城項(xiàng)目一期項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃，作為平地項(xiàng)目計(jì)劃的模版。下半年改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)計(jì)劃編制水平，確保 project 軟件能夠找到正確的關(guān)鍵線路。下半年建立成本、質(zhì)量、進(jìn)度三位一體的計(jì)劃評(píng)價(jià)體系理論，為后年進(jìn)入計(jì)劃評(píng)價(jià)操作層面做好準(zhǔn)備。對(duì)內(nèi)審、日常監(jiān)控體系、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制的文件化，上半年完成：內(nèi)審制度修訂，各業(yè)務(wù)日常監(jiān)控體系文件化整理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制文件化。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)研究，年內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)考核體系上半年設(shè)計(jì)類文件編寫體例全面調(diào)整完成上半年工程類文件編寫體例全面調(diào)整完成2005-4，收集并

36、建立有效、全面的公關(guān)名錄。2005-5，提高全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，區(qū)域范圍內(nèi)推廣危機(jī)公關(guān)宣傳。2005-8，組織一次中型的公關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)重點(diǎn)跟進(jìn)的公關(guān)對(duì)象參與。返回目錄 精選資料-4. 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度： 加速人才引進(jìn)和培養(yǎng)，推動(dòng)知識(shí)與文化交流，提升組織效能1. 強(qiáng)化人員配置標(biāo)準(zhǔn)和人才引進(jìn)能力。2. 強(qiáng)化中層管理人員的人力資源管理意識(shí)和能力，加速人員培養(yǎng)進(jìn)程，創(chuàng)建更公平人才發(fā)實(shí)施展環(huán)境。策略3.加強(qiáng)培訓(xùn)和績效管理，提升人員效能。4.深化區(qū)域管理模式，加強(qiáng)溝通和企業(yè)文化的傳承，促進(jìn)區(qū)域融合。5.調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升經(jīng)營效率。指標(biāo)項(xiàng)200520062007*L-2.員工綜合滿意度集團(tuán)排名前 6名集團(tuán)排名前 6名集團(tuán)排名前 6名*L-3.人力投入產(chǎn)出101112L-5. 員工晉升率19%20%20%*L-6. 關(guān)鍵人員價(jià)值流失率 6.7%6.7%6%量度L-11.崗位測(cè)試合格率91%92%93%指標(biāo)L-15.培訓(xùn)滿意度95%95%95%L-16. 入職引導(dǎo)人工作完成率90%92%93%L-18. 員工績效與職業(yè)發(fā)展面談完成