1、海爾集團(tuán)整體戰(zhàn)略海爾集團(tuán)整體戰(zhàn)略海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。海爾集團(tuán)從一開始虧空47萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌。創(chuàng)業(yè)期經(jīng)受挑戰(zhàn)期國際發(fā)展期奠定基礎(chǔ)期1984-19921992-19971997-20072007-2016 張瑞敏出任廠長 “質(zhì)量高于利潤”的名牌戰(zhàn)略 OEC管理法形成 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整 琴島海爾集團(tuán)正式成立 更名為海爾集團(tuán) 青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市 “聯(lián)合艦隊(duì)”的集團(tuán)運(yùn)作模式 “吃休克魚”的資本運(yùn)營模式 海爾工業(yè)園建成 海爾信息園建

2、成 進(jìn)入全部家電領(lǐng)域，并積極開拓信息家電 在美國投資建廠并運(yùn)作良好 在美國、歐洲、東南亞及中東海外銷售成功 組織流程再造 3個(gè)1/3市場競爭戰(zhàn)略 家電占集團(tuán)銷售的1/3;信息行業(yè)占1/2;生物工程占1/6 拓展貿(mào)易金融領(lǐng)域 進(jìn)入世界500強(qiáng) 海爾集團(tuán)的組織演變海爾集團(tuán)的組織演變19841984年海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有年海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有280280人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有已經(jīng)成為擁有6 6萬多名員工的國際化企業(yè)。伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并萬多名員工的國際化企業(yè)。伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并與海爾集團(tuán)經(jīng)營領(lǐng)域多元化

3、和地域領(lǐng)域國際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷與海爾集團(tuán)經(jīng)營領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。經(jīng)了多次變革，下圖反映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。專業(yè)化職能式多元化職能式國際化事業(yè)部制本部制流程化19841992199619972007組織規(guī)模大小1.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)1.在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展2.自立危機(jī)2.在指導(dǎo)下發(fā)展3.在授權(quán)下發(fā)展3.控制危機(jī)4.在協(xié)調(diào)下發(fā)展4.官僚主義危機(jī)5.在合作下發(fā)展組織的年齡成熟年輕演變階段變革階段海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)流程改造海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)流程改造隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團(tuán)原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新

4、時(shí)期的進(jìn)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團(tuán)原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新時(shí)期的進(jìn)一步發(fā)展。海爾集團(tuán)在一步發(fā)展。海爾集團(tuán)在19991999年末提出了集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的流程化改造的方案，一時(shí)年末提出了集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的流程化改造的方案，一時(shí)之間立刻拆散了各部門之間的界限，依據(jù)工作流程來重新組織企業(yè)的活動(dòng)。之間立刻拆散了各部門之間的界限，依據(jù)工作流程來重新組織企業(yè)的活動(dòng)。原有結(jié)構(gòu)問題原有結(jié)構(gòu)問題企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)對(duì)外部市場反應(yīng)日益遲緩內(nèi)部銷售/采購渠道混亂不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張外部競爭壓力改革過稱改革過稱創(chuàng)造激勵(lì)創(chuàng)新的氛圍強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場反饋取消不必要和重復(fù)的活動(dòng)加強(qiáng)彈性和靈活性設(shè)置障礙設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路把滿

5、足客戶需求作為一切工作的起點(diǎn)，逆向組織企業(yè)的營銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動(dòng)，以市場價(jià)值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，并以此確定相應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度。以流程為導(dǎo)向的方法創(chuàng)造出集團(tuán)自身的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的活力實(shí)行分權(quán)事業(yè)部制實(shí)行分權(quán)事業(yè)部制 在上世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣實(shí)行的是縱向一體化的“工廠制”。集團(tuán)成立后，海爾企業(yè)改造的做法是組織結(jié)構(gòu)扁平化，組成“聯(lián)合艦隊(duì)”，包括四個(gè)層次：集團(tuán)總部、集團(tuán)事業(yè)本部、事業(yè)部和生產(chǎn)工廠。集團(tuán)總部是旗艦，是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠為成本控制中心。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)，允許各自為戰(zhàn)但不許各自為政。海爾對(duì)兼并的企業(yè)，實(shí)行內(nèi)

6、部五級(jí)質(zhì)量認(rèn)證，通過認(rèn)證才能打“海爾”品牌。這樣既壯大了整個(gè)集團(tuán)的力量，又不至于使品牌的含金量下降。 海爾科學(xué)管理制度變化 企業(yè)的科學(xué)管理使產(chǎn)品質(zhì)量保持恒久，這是企業(yè)決勝市場應(yīng)具備的基本功。海爾的管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)平臺(tái)，第一個(gè)管理平臺(tái)是包括“十三條”管理規(guī)則的最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。隨著企業(yè)的發(fā)展，海爾努力構(gòu)筑了以強(qiáng)化質(zhì)量管理為內(nèi)容的第二個(gè)平臺(tái)，海爾從質(zhì)量管理入手，以人本管理為中心，形成了全方位動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理即“日事日畢，日清日高”的OEC管理法。 集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造實(shí)行內(nèi)部市場鏈集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造實(shí)行內(nèi)部市場鏈 把外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化。 市場是每個(gè)人的上級(jí)，下道工序是上道工序的市場，每個(gè)人、每

7、道工序都對(duì)市場負(fù)責(zé)。 市場鏈的操作采取“兩索一跳”模式，即索酬、索賠、跳閘。 索酬就是通過建立市場鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；索賠體現(xiàn)出市場管理流程中部門與部門，上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能履約，就要被索賠。如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)跳“閘”，就是發(fā)揮閘口的作用“閘”出問題來。市場鏈的實(shí)行大大激發(fā)了員工的活力和創(chuàng)造精神。 海爾競爭優(yōu)勢渠道優(yōu)勢渠道優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢內(nèi)內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要部戰(zhàn)略環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是制關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競

8、爭定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。取勝的根本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析目的在于掌握企業(yè)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析目的在于掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢。和劣勢。海爾競爭優(yōu)勢（1）海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。目前海爾已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。( 2)海爾品牌旗下有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國世界名牌。 (3) 2006年6月，海爾集團(tuán)榮獲美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)學(xué)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”，這是亞洲家電行業(yè)第一家榮獲此殊榮的企業(yè)。其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購買，以上門設(shè)計(jì)服務(wù)到上門安裝，從