1、人人 性性 的的 弱弱 點點How to Win Friends& Influence People戴爾 卡內(nèi)基Dale Carnegie(1936)戴爾戴爾卡耐基（卡耐基（Dale Carnegie，18881955年年)l20世紀最偉大的心靈導師，美國人戴爾卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過演講和書喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志,激勵他們?nèi)〉幂x煌的成功。l卡耐基在實踐的基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經(jīng)典?？突饕碜饔校簻贤ǖ乃囆g(shù)、人性的弱點、人性的優(yōu)點、美好的人生、快樂的人生、偉大的人物和人性的光輝。這些書出版之后，立即風靡全球，先后被譯成幾十種文字

2、，被譽為“人類出版史上的奇跡”。他一生致力于人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點，進行探索和分析，開創(chuàng)并發(fā)展出一套獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的成人教育方式。 序言序言l卡內(nèi)基經(jīng)過廣泛而深入的訪問和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人性的弱點人性的弱點在于每個人都希望和喜歡別人肯定、鼓勵和贊揚自己，而害怕批評、斥責和抵觸他人對自己挑毛病、潑冷水。(一一) 待人接物的藝術(shù)待人接物的藝術(shù)Fundamental Techniques in Handling Peoplel要善於了解和原諒別人，這樣你會被別人很快地接受。（林肯與李將軍）批評不但不會改變事實，反而會招致憤慨因批評而引起的

3、羞忿，常常便雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該的現(xiàn)實善，一點好處也沒有。盡量去了解別人，而不要用責罵的方式：盡量設(shè)身處地去想他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比批評責怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。 l誠於嘉許，寬於稱道，這樣會讓人心甘情願。（施瓦布總裁的成功）天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事給他想要的東西在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點毛病的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。愛默生說：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西?！?(一一) 待人接物的藝術(shù)待人接物的藝術(shù)Fundamental Techniques in Handlin

4、g Peoplel給他最想要的，他就會給你最想要的。（尿床的小男孩）天底下只有一種方法可以影響他人，就是提出他們的需要，并且讓他知道怎樣去獲得。成功的人際關(guān)系在于你捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。 (一一) 待人接物的藝術(shù)待人接物的藝術(shù)Fundamental Techniques in Handling People(二二) 使人喜歡你的使人喜歡你的6種方法種方法6 Ways to Make People Like Youl真實地對別人發(fā)生興趣（羅斯福與男仆、男孩與感恩節(jié)）關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則

5、一樣，必須出于真誠。不僅付出關(guān)心的人應該這樣，接受關(guān)心的人也理當如此。l總是微笑（學會微笑）行為好像是跟隨感覺走的。其實不是如此，行動是與感覺并行的。我們能使直接受意志支配的行動有規(guī)律，也能間接地使不直接受意志制約的支配有規(guī)律。 (二二) 使人喜歡你的使人喜歡你的6種方法種方法6 Ways to Make People Like Youl記住一個人的名字，這是語言中對於他最甜蜜最重要的聲音。（拿破侖三世、通用員工與食堂的尤妮斯）一種最簡單、最明顯、最重要的獲得好感的辦法，那就是記住他人的姓名，使他人感覺重要。記憶姓名的能力在事業(yè)與交際上的重要性，同在政治上差不多同等重要。 (二二) 使人喜歡你

6、的使人喜歡你的6種方法種方法6 Ways to Make People Like Youl善於靜聽，鼓勵別人談論他們自己。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，學會在一個忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。所以如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。l就著別人的興趣談話。與人溝通的訣竅就是：談論他人最以為貴的事情。 (二二) 使人喜歡你的使人喜歡你的6種方法種方法6 Ways to Make People Like Youl努力使別人感覺到自己很重要 並且真實地去做?，F(xiàn)實生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際障礙，就是因為他們不懂得或者忘記了一個重要原則讓他人感到自己重要。 (三三) 讓別人同

7、意你的讓別人同意你的12種方法種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinkingl得到辯論最大利益的方法，就是避免辯論。如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。凡決意成功的人，不能費時于個人的成見，更不能費時去承受結(jié)果，包括他損壞的脾氣，喪失自制。l表示對對方意見的尊重，請永遠不要指出他的錯誤。別與顧客、配偶或敵人發(fā)生沖突。別指責他們的錯誤，別惹他們動怒，如果非得與人發(fā)生對立，也得運用一點技巧。 (三三) 讓別人同意你的讓別人同意你的12種方法種方法12 Ways to Win People t

8、o Your Way of Thinkingl如果你錯誤，請立即鄭重地承認。假如我們知道自己勢必遭受責備時先發(fā)制人，自己責備自己，這樣豈不比讓別人責備好得多么？l用友善的方法開始。如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蒼蠅。 (三三) 讓別人同意你的讓別人同意你的12種方法種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinkingl立即得到對方信任的方法是：說“是，是”。（出納員與顧客）懂得說話技巧的人，會在一開始就得到許多“是”的答復。“是”的反應其實是一種很簡單的技術(shù)，卻為大多數(shù)人所忽略。l讓對方多說話。如

9、果你要樹敵人，就勝過你的朋友；但如果你要得到朋友，那就讓你的朋友勝過你。 (三三) 讓別人同意你的讓別人同意你的12種方法種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinkingl讓對方覺得這主意是他的。沒有人喜歡接受推銷，或被人強迫去做一件事。我們都喜歡按照自己的意愿購買東西，或照顧自己的意思行動，我們喜歡別人征詢我們的愿望、需求和意見。l要誠實地站在對方的觀點看事情。（大火與野餐的年輕人）對方為什么會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。探尋出其中隱藏的原因，你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。 (三三) 讓別人同意你的讓別人同意你的12種方法種方

10、法12 Ways to Win People to Your Way of Thinkingl對於對方的意念及欲望表示同情。有這么一句神奇的妙語，它可以阻止人們辯論，消除他人產(chǎn)生的惡感，并給他人留下一人良好的印象。這句話就是：“我一點也不怪你有種感覺。如果我是你，也會與你的感覺一樣?！眑激發(fā)對方比較高尚的動機。每個人的行事都有兩個好理由：一是看起來很好；一是的確很好。我們很難找到一個放之四海皆有效的法則，任何事情都會有一些例外。 (三三) 讓別人同意你的讓別人同意你的12種方法種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinkingl表演你的意念。（給孩

11、子發(fā)明火車、和上司見面）這是一個充滿戲劇性的時代，僅靠一點點語言的敘述是不夠的。真理需要我們使之更生動，更有趣，更加戲劇化，你必須恰當運用表演的藝術(shù)。l拋出下一個挑戰(zhàn)。要做成事的辦法，是激起競爭，不是勾心斗角的競爭，而是相互取勝的欲望。取勝的欲望！挑戰(zhàn)！激發(fā)！激發(fā)他人產(chǎn)生一種向上的精神一種確實有效的方法！ (四四) 改變別人而不冒犯或改變別人而不冒犯或引起反對的引起反對的9種方法種方法9 Ways to Change People Without Giving Offence or Arousing Resentmentl用稱讚及誠實的欣賞開始。當我們聽到他人對自己的優(yōu)點加以稱贊以后，再去聽一

12、些不愉快的話，自然覺得好受一點。l讓別人間接地注意自己的錯誤。間接提出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。 (四四) 改變別人而不冒犯或改變別人而不冒犯或引起反對的引起反對的9種方法種方法9 Ways to Change People Without Giving Offence or Arousing Resentmentl在批評對方之前先談自己的錯誤。（15歲的兒子戒煙）承認一個人本身的錯誤就算你還沒有改正過來也可以幫助改善行為。l提出問題而不直接發(fā)出命令。不教他人做什么，而讓他人自己去做，自己在錯誤中學習。這種辦法容易讓一個人改正錯誤，保持個人的尊嚴，給他一種自

13、重感，他就會與你保持合作，而不是背叛。 (四四) 改變別人而不冒犯或改變別人而不冒犯或引起反對的引起反對的9種方法種方法9 Ways to Change People Without Giving Offence or Arousing Resentmentl讓對方保存面子?？v使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，就會毀了一個人。l稱讚最細微的進步，並且稱讚每一個進步。(誠於嘉許，寛於稱道)假如你要激勵我們所接觸的人，認識他們所具有的寶藏，我們所能做的比實際上改變的人還多。我們真能變化他們。 (四四) 改變別人而不冒犯或改變別人而不冒犯或引起反對的引起反對的9種方法種方法9 Way

14、s to Change People Without Giving Offence or Arousing Resentmentl給對方一個好的名分，並且顧全它。（老師與淘氣的湯米）如果他得到你的尊重，并且你對他的某種能力表示認可，他就很容易受到引導。l採用鼓勵，讓人們覺得錯誤容易被改正。寬容他人，鼓勵他人，使事情好像容易去做，使對方知道你相信他有能力去做，他對這事有淌未發(fā)掘的才干他為了要急用就會終夜練習。 (四四) 改變別人而不冒犯或改變別人而不冒犯或引起反對的引起反對的9種方法種方法9 Ways to Change People Without Giving Offence or Arou

15、sing Resentmentl使對方快樂地去做你所建議的事。獲得權(quán)威，這是人類的一種天性。 (五五) 家庭生活快樂的原則家庭生活快樂的原則Ways to Make Your Family Happyl1.切勿喋喋不休（托爾斯泰、林肯的故事）要想贏得女人的心，并愿意永遠不不辭辛勞地取悅自己，最好、最有用、也最不會失敗的方法，便是時時全心全意地感謝她、贊美她。l2.愛并給予自由與人交往，第一件學的事情就是不要干涉他們自己快樂的特殊方法，如果那些方法不激烈地與我們相沖突的話。(五五) 家庭生活快樂的原則家庭生活快樂的原則 Ways to Make Your Family Happyl3.不要批評使許多羅曼蒂克之夢撞擊離婚礁石的一個原因，就是因為批評無用的，令人心瘁的批評。l4.給予真誠的欣賞對很多男人來講，他們也許想不起自己5年前穿的什么衣服，什么襯衫，他們也絲毫沒有意思去記住它們，但女人則不同。(五五) 家庭生活快樂