1、績效考核管理制度第1章 總則第一條 目的1、為公平、公正、科學地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源；2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作；第二條 原則嚴格遵循“公平、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。第三條 適用范圍本辦法適用于本公司所屬各部門員工。第二章 考核體系第四條 考核細則1、賣場經(jīng)理考核評分細則1.1、未按國家有關法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次；1.2、未按

2、要求做好賣場內(nèi)設備、設施的日常維護和保養(yǎng)，扣2分/次；1.3、未按照公司相關規(guī)章制度做好賣場內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；1.4、未做好賣場內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；1.5、未做好賣場內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；1.6、為做好賣場內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；1.7、未做好賣場內(nèi)每月獎金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴重程度扣2-5分/次；2、賣場值班經(jīng)理(部門主管）考核評分細則2.1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；2.2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次；2.3、賣場內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符

3、合相關規(guī)定，扣2分/次；2.4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2-5分/次；2.5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場的干凈整潔，扣2分/次；2.6、未按規(guī)定解決因商品質量、服務態(tài)度等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；3、營運員考核評分細則3.1、未做好營業(yè)前的準備工作，扣1分/次；3.2、營業(yè)中未能保持賣場環(huán)境的整潔，扣2分/次；3.3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價簽等工作，扣2-5分/次；3.4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；3.5、未能定期檢查商品的有效期，導致賣場內(nèi)出現(xiàn)過期商品，引起消費者投訴的，扣5-10分/次；3.6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)

4、助顧客購物，扣3分/次；3.7、營業(yè)時間內(nèi)聊天開小差，未能注意賣場內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導致貨品丟失，扣2-5分/次；4、收銀員考核評分細則4.1、不遵守公司各項規(guī)章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；4.2、未正確使用收銀設備，未做好收銀設備的基本保養(yǎng)，造成設備損壞的，扣3分/次；4.3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；4.4、未遵守相關規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；4.5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；4.6、貨款未當面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；4.7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次； 5、計算機錄入員考核評分細則5.1、未做好每日新商品及變價商品的錄入與商

5、品調(diào)撥，扣2分/次；5.2、未按時打印商品匯總自進單和調(diào)撥單，扣1分/次；5.3、未及時編制庫存商品往來賬的對賬單，扣2分/次；5.4、未定期匯總日配單，扣1分/次；5.5、未按相關規(guī)定登記保管會計文檔，未經(jīng)主管領導同意批復復印和出借有關數(shù)據(jù)，扣2-5分/次；5.6、未做好所開發(fā)商品條碼的打印，扣1分/次；5.7、未根據(jù)實際情況及時收集、整理、傳遞所需商品的信息，扣3分/次；5.8、未配合賣場做好每月的盤點工作，扣3分/次；6、財務核算員考核評分細則6.1、嚴格執(zhí)行公司各項財務制度，建立健全各項收費臺賬，未做到，扣2分/次/（項）；6.2、負責做好記賬憑證的錄入工作，充分發(fā)揮會計電算化的作用，

6、未做好，扣2-5分/次；6.3、負責會計單據(jù)票證的立卷、歸檔和保管工作；未做好，扣2分/次;6.4、定期核定固定資產(chǎn)，檢查庫存商品，負責年終決算及年初預算以及進行經(jīng)費活動的分析和負責賬本表格、票證的設計、印刷、發(fā)放、回收等工作。未做好，扣3分/次；6.5、嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額（零款備用金除外）。違反相關規(guī)定，扣2-5分/次；6.6、收付現(xiàn)金雙方必須當面點清防止差錯；及時登記現(xiàn)金日記賬，并做好日清日結報表；未做好，扣2分/次； 7、辦公室辦事員考核評分細則7.1、負責處理部門日常事務；未做好，扣2分/次；7.2、負責文件的簽收、登記、轉呈、轉發(fā)及文件

7、的立卷歸檔工作；未做好，扣2分/次；7.3、負責部門辦公室的考勤機各部門考勤匯總工作；未做好，扣1分/次；7.4、負責部門職工保險的繳納等各項具體工作；未做好，扣3分/次；7.5、負責部門固定資產(chǎn)檔案的歸檔整理工作；未做好，扣1分/次；7.6、負責部門有關信息的采集、傳遞和宣傳報道工作，保證信息渠道的暢通；未做好，扣2分/次； 第五條 考核方式采取逐項打分，三級考核的方式。先由員工自主考核，然后由其領班評分，最后由部門主管打分。員工自主考核僅為參考，以部門主管考核評分作為最終的考核結果。第六條 考核周期1、月度考核：各部門于當月28日前將考核結果報給辦公室。2、年度考核：具體實施根據(jù)公司的相關

8、安排進行。第七條 考核流程下發(fā)考核表員工自主考核直接領班考核、簽字確認部門主管考核、簽字確認員工簽字確認。第八條 考核檔案管理各部門考核結果辦公室統(tǒng)一存檔?？己藱n案的保存期為3年。第三章 考核結果的應用第九條 考核結果等級分布等級ABC參考分數(shù)段95分以上80-95分80分以下意義優(yōu)中差分布比例271 注：考評結果分A、B、C三個等級，分數(shù)段僅供評級參考。1、考核結果分為A、B、C三個等級；2、為表揚先進，激勵后進，考核結果應拉開一定的檔次。各部門的考核結果A:B:C的比例應控制在2:7:1的范圍內(nèi)。建議在計算各級別人數(shù)時采取四舍五入的方法。3、為提高員工績效考核的透明度，要求各部門于每月的3

9、0日前在部門內(nèi)部公布考核結果。第十條 績效提升1、員工應根據(jù)自身考核情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，提出績效改進計劃，并采取培訓或自主學習的方式，努力提高自身素質，提升工作績效；2、對考核成績?yōu)镃者，必須填寫員工績效改進計劃表（附表三）制定書面改進計劃。員工績效改進計劃表由所在部門保留，必要時辦公室進行抽查。第十一條 末位淘汰員工績效考核的評定結果將作為員工晉升或者崗位輪換的重要參考依據(jù)。連續(xù)兩個月考核結果為C或者半年內(nèi)三次C的員工將被淘汰。第十二條 員工績效工資根據(jù)員工績效考核的分數(shù)，按比例分配平均獎。第十三條 提薪與升職1-12月考核結果有六次以上（含六次）為A，且一年中未出現(xiàn)過C者，工資提升

10、一級；九次以上（含九次）為A，且一年中未出現(xiàn)過C者，則工資提升二級。另外，考核結果作為員工升職的重要參考依據(jù)，一年內(nèi)月度考核出現(xiàn)過兩次C者，本年度不能晉升。第四章 考核面談第十四條 考核面談必須及時進行，并貫穿于考核的全過程。通過面談達到讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點，并對下一階段工作的期望達成一致意見。第十五條 考核面談主要由直接主管進行。直接主管每月必須與所有屬下員工進行面談；部門主管必須每月與A或C級員工面談。第十六條 部門主管應知道績效考核結果為C的員工編制績效改進計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。第五章 考核申訴第十七條 如果員工對考核結果有異議，可向直接領班提出。若不能達成共識，可向部門主管提出。部門主管應從公平、公正、科學的角度，在三天內(nèi)給予合理的答復。第十八條 若員工對部門主管的答復仍有異議，則可向辦公室提出申訴。辦公室在詳細了解情況的基礎上，一周內(nèi)給予答復。第六章 附則第十九條 考核結果上報和公布的及時性、比例分布的合理性、考核檔案管理及面談等將列入基礎管理對所在部門進行考核，每出現(xiàn)一項不符合，扣基礎管理分5分。對有時間要求的項目每延期1天扣5分。第二十條 本方案自 月 日起開始實施。附表：1、員工月度工作計劃表2、員工月度考核表員工月度工作計劃表姓名部門崗位月份本月工作概要序號月度工作計劃內(nèi)容工作目標完成時間第一項第二項第三項第四項第五項