1、北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司 人力資源篇-人力資源管理作業(yè)規(guī)范 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書人力資源篇人力資源管理作業(yè)規(guī)范北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司二零零九年四月目錄前 言3-企業(yè)，以人為本3第一章 人力資源部的工作職責(zé)4第二章 招聘7第一節(jié) 員工招聘管理程序7第二節(jié) 人才儲(chǔ)備管理辦法11第三節(jié) 員工入職管理規(guī)定13第三章 培訓(xùn)16第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理程序16第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范22第三節(jié) 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范26第四章 勞資30第一節(jié) 職務(wù)薪資異動(dòng)管理程序30第二節(jié) 員工勞動(dòng)合同（范本）31第五章 考核36第一節(jié) 員工考核管理制度36第二節(jié) 員工獎(jiǎng)懲實(shí)施條例39第六章 出勤44員工出勤管理

2、規(guī)定44第七章 異動(dòng)47員工異動(dòng)管理規(guī)定47第八章 檔案51員工檔案管理規(guī)范51第九章 其它56第一節(jié) 員工識(shí)別卡管理規(guī)范56前 言 -企業(yè)，以人為本企業(yè)，以人為本，人是決定生產(chǎn)力的重要因素，企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終也是人的競(jìng)爭(zhēng)，人的素質(zhì)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的今天，人力資源已被企業(yè)的高層決策者和管理者放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的首要地位，人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)人力成本的增值。人力成本的增值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本的增值。因此，人力資源工作者如何在工作中充分而又合理地運(yùn)用人力，如何進(jìn)行有效地

3、交流與溝通，如何充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，如何運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化工具和手段進(jìn)行日常管理，如何調(diào)節(jié)企業(yè)與個(gè)人之間的雙向平衡就顯得至關(guān)重要。企業(yè)管理的完善取決于有系統(tǒng)化的管理制度和規(guī)范流程，嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的操作流程需要人不折不扣地執(zhí)行，在執(zhí)行地過(guò)程中再不斷修改與完善，使之更切合企業(yè)的實(shí)際情況，從而使工作的過(guò)程有章有法，提高工作效率，優(yōu)化生產(chǎn)力?，F(xiàn)編制的本套人資系列管理規(guī)范旨在為人力資源工作者在日常的人力資源管理和人事事務(wù)管理的過(guò)程中提供參考。 北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司 二零零九年四月 62 / 62第一章 人力資源部的工作職責(zé)一、 目的為規(guī)范人力資源部工作范疇所制定。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部

4、門工作。三、職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)公司人力資源工作。 2. 受人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向人力資源總監(jiān)報(bào)告工作。3負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；4對(duì)違反人力資源管理制度的部門和個(gè)人提出處罰建議；5對(duì)各部門員工工作績(jī)效的考核及獎(jiǎng)懲提出建議；6各級(jí)管理人員的任免建議；7部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議；8部門內(nèi)部工作的開展；9其他相關(guān)職責(zé)。四、工作職責(zé)1人力資源規(guī)劃管理。1）制定人力資源規(guī)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；2）組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施該編制；3）增編、縮編等申請(qǐng)的受理、調(diào)查、執(zhí)行；4）人力資源支出預(yù)算編制，成本控制；5）其他相關(guān)職責(zé)。 2人力資源規(guī)章制度管理。 1）人力資源管理制度的制定、修訂

5、、更正和廢止；2）執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度；3）人力資源管理制度的發(fā)放、管理；4）人力資源管理制度的解釋和運(yùn)用；5）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分原則和方法的擬定；6）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分的草擬，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；7）各部門職責(zé)權(quán)限劃分的更改、修正草案擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；8）其他相關(guān)職責(zé)。3人事管理。 1）新進(jìn)、在職、臨時(shí)、兼職人員人事管理辦法的擬定；2）人事管理辦法的分析研究；3）人事管理辦法的修正、實(shí)施、廢止； 4）人事管理辦法的解釋； 5）人事問(wèn)題的解決處理； 6）人事關(guān)系的協(xié)調(diào)； 7）其他相關(guān)職責(zé)。4人事檔案管理。1）人事檔案的匯集、整理、存檔；2）人事檔案的調(diào)查、分析和研究； 3）人事資料

6、及報(bào)表的檢查、督辦；4）人事報(bào)表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管；5）職務(wù)說(shuō)明書的編寫、報(bào)批、簽辦；6）職務(wù)說(shuō)明書的編號(hào)、核發(fā)、存檔；7）人事統(tǒng)計(jì)資料的匯編與管理；8）人事異動(dòng)的調(diào)查、分析、研究、記錄；9）勞動(dòng)合同管理；10）對(duì)外提供人事資料；11）其他相關(guān)職責(zé)。5招聘異動(dòng)管理1）新進(jìn)人員的錄用；2）新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理，合同簽訂；3）在職人員異動(dòng)計(jì)劃的編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；4）在職人員異動(dòng)的辦理，異動(dòng)事項(xiàng)通知的下發(fā)、登記5）異動(dòng)人員赴任工作情況的查核、跟蹤；6）人員停職、復(fù)職的辦理；7）人員離（辭）職、辭退等事項(xiàng)辦理；8）其他相關(guān)職責(zé)。6. 薪酬管理1）擬定薪酬制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；2）薪酬管理制度和方

7、法的研究、改進(jìn)；3）薪酬調(diào)整事項(xiàng)的辦理；4）其他相關(guān)職責(zé)。7勤務(wù)管理 1）人員請(qǐng)假、勤務(wù)事件登記辦理；2）人員請(qǐng)假、勤務(wù)資料匯編事項(xiàng)； 3）員工動(dòng)態(tài)管理； 4）人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦； 5）各種例假、辦公時(shí)間的通知、變更等事項(xiàng)辦理； 6）其他相關(guān)職責(zé)。8勞務(wù)管理 1）勞動(dòng)合同的簽訂； 2）勞動(dòng)公共關(guān)系的建立和維護(hù)； 3）勞動(dòng)安全方針、制度的擬定、修訂、研究和改進(jìn)； 4）其他相關(guān)職責(zé)。9考評(píng)獎(jiǎng)懲管理1）考評(píng)制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；2）考評(píng)工作的開展；3）考評(píng)結(jié)果的審核、簽辦；4）獎(jiǎng)懲制度的研究、修訂、改進(jìn)；5）獎(jiǎng)懲分析、報(bào)告；6）其他相關(guān)工作。10教育培訓(xùn)管理1）培訓(xùn)制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

8、2）培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施；3）職前培訓(xùn)、進(jìn)修等開展；4）培訓(xùn)考試的開展；5）培訓(xùn)效果評(píng)估；6）其他相關(guān)職責(zé)。第二章 招聘第一節(jié) 員工招聘管理程序一、目的本程序明確了公司各部門在員工招聘、面試、試用轉(zhuǎn)正等工作的管理流程，規(guī)范了員工的招聘管理作業(yè)。二、適用范圍本管理程序適用于公司全體員工的招聘作業(yè)。三、職責(zé)人力資源部（以下均指總部人力資源部）負(fù)責(zé)制訂修改各項(xiàng)相關(guān)政策，辦理相關(guān)手續(xù)并監(jiān)督各部門執(zhí)行。四、總則概述 1招聘政策 1）招聘的目的是吸引、善用和發(fā)展有才能、有經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)、創(chuàng)新和廉潔的員 工。 2）所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而給予不 同的考慮。 3）公司招聘錄用員工

9、按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符 合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升，然后再 考慮面向社會(huì)公開招聘。 2招聘申請(qǐng)1）各單位依據(jù)部門年度計(jì)劃所設(shè)定的人員編制，提出增員申請(qǐng)。由部門經(jīng)理或店長(zhǎng)填寫“人力需求計(jì)劃表I”，詳細(xì)說(shuō)明招募崗位的工作任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)及需求時(shí)間，報(bào)人力資源部審核。 2）計(jì)劃外增編，需按“人事核決權(quán)限”進(jìn)行增編審核。經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，填寫“人力需求計(jì)劃表II”，報(bào)人力資源部審核。 3招聘周期 1）招聘周期指自人力資源部門收到“人力需求計(jì)劃表I”或“人力需求計(jì)劃 表II”起，至擬來(lái)人員確認(rèn)到崗的周期。各職別員工的招聘周期如下：A. 副總級(jí)人員：招聘

10、周期為17周。B. 經(jīng)理級(jí)（含）以下人員：招聘周期為8周。C. 新增部門/崗位的人員：招聘周期為12周。 2）在規(guī)定周期內(nèi)無(wú)法完成招聘計(jì)劃時(shí)，招聘人員應(yīng)向人力資源部和用人部門說(shuō)明招聘進(jìn)展情況、無(wú)法按期完成計(jì)劃的原因、將采取的措施和延長(zhǎng)期限等。 4招聘實(shí)施 1）人力資源部根據(jù)各部門提交的“人力需求計(jì)劃表I”或“人力需求計(jì)劃表II”按所要招募的崗位與職位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類。 2）人力資源部制訂招募計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)恼心纪緩剑廊耸潞藳Q權(quán)限逐級(jí)審 批。人力資源部依據(jù)招聘的對(duì)象確定不同的招募途徑：A. 公司人才儲(chǔ)備庫(kù)。B. 人才中介機(jī)構(gòu)的推薦。C. 參加招募會(huì)。D. 在報(bào)紙、雜志上刊登招募廣告。E. 網(wǎng)絡(luò)信

11、息發(fā)布。F. 獵頭公司的推薦。G. 學(xué)校H. 同仁推薦 5面試程序1) 人力資源部依據(jù)崗位任職資格對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行甄選后，將符合要求的應(yīng)征人員資料提供用人單位主管進(jìn)行再篩選。2) 用人單位主管根據(jù)應(yīng)征人員情況確定面試人選、面試時(shí)間。人力資源部門負(fù)責(zé)通知應(yīng)征人員面試的時(shí)間、地點(diǎn)及需攜帶的相關(guān)資料。3) 面試前，應(yīng)聘人員應(yīng)填寫 “人事資料表”，并附相關(guān)證書復(fù)印件。4) 人力資源部先行面試，核驗(yàn)應(yīng)征人員的學(xué)歷證明、身份證等證件，確認(rèn)是否符合應(yīng)征崗位資格。5) 用人單位對(duì)人力資源部面試推薦人員從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行考察，并填寫“面試（評(píng)價(jià)）記錄表”，決定是否錄用該應(yīng)征人員。6) 對(duì)擬錄用人員由人力資源部填寫“新

12、進(jìn)人員錄用審批表”，依人事核決權(quán)限送各級(jí)主管審批。7) 對(duì)于未錄用的人員人力資源部門將以電話通知或發(fā)放“謝函”的方式予以 辭謝。 7員工錄用1）人力資源部根據(jù)用人單位確定的上崗時(shí)間通知錄用審批合格的人員（下稱員工）報(bào)到。2）人力資源部以電話通知或發(fā)放“新進(jìn)員工錄用通知書”的方式，告知新員工報(bào)到的時(shí)間及報(bào)到時(shí)應(yīng)攜帶的相關(guān)資料。資料包括：A. 學(xué)歷正本及復(fù)印件B. 專業(yè)技術(shù)職稱正本及復(fù)印件C. 1寸彩色近期免冠照片4張D. 身份證及復(fù)印件E. 其他資格證書（如會(huì)計(jì)證、駕駛證等）及復(fù)印件F. 與原單位解除勞動(dòng)合同的證明G. 錄用通知書H. 健康證書 3）新員工應(yīng)按規(guī)定日期準(zhǔn)時(shí)上崗工作，無(wú)特殊原因逾期

13、不到者，取消上崗資格。4）新員工上崗前由人力資源部工作人員帶領(lǐng)新員工到人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。A. 人力資源部負(fù)責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。B. 人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放新員工考勤卡，介紹公司的作息時(shí)間。C. 人力資源部負(fù)責(zé)介紹公司有關(guān)人事規(guī)章制度。D. 人力資源部負(fù)責(zé)制作員工胸卡等。5）報(bào)到手續(xù)辦理完畢后，由人力資源部帶領(lǐng)新員工到用人單位報(bào)到。A. 用人單位負(fù)責(zé)介紹新員工的工作職責(zé)及工作任務(wù)。B. 用人單位主管負(fù)責(zé)向新員工介紹本部門和其他部門同事。C. 用人單位協(xié)助新員工領(lǐng)取辦公用品。D. 安排其工作。8崗前培訓(xùn)新員工上崗應(yīng)按照員工培訓(xùn)管理程序中的相關(guān)要求與內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。9員工試用轉(zhuǎn)正1)

14、 新員工的任用經(jīng)過(guò)：培訓(xùn)、試用、考核、轉(zhuǎn)正四個(gè)階段，一般情況下試用期為三（叁）個(gè)月。2) 員工每周工作由直屬主管進(jìn)行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。3) 在新員工試用期滿前一周通知員工撰寫“試用期述職報(bào)告”，并將“試用期評(píng)估鑒定表”和“職薪異動(dòng)單”提供給員工所在部門主管。4) 用人單位主管根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)、工作績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)并簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)，同時(shí)將考核結(jié)果告之員工本人，明確提出其存在的不足及改進(jìn)建議。5) 經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核后，人力資源部對(duì)通過(guò)試用轉(zhuǎn)正的人員發(fā)放“試用轉(zhuǎn)正通知書”，對(duì)試用不合格的人員通知其辦理離職手續(xù)。6) 原則上試用期不能延長(zhǎng)，遇特殊情況可延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月，并由人

15、力資源部發(fā)放“延長(zhǎng)試用通知書”，指明其工作中存在的問(wèn)題。第二節(jié) 人才儲(chǔ)備管理辦法一、目的為指導(dǎo)公司人才儲(chǔ)備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員。現(xiàn)將以上人員分為三類：一類：采購(gòu)經(jīng)理二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員三類：人力資源、電腦工程師、審計(jì)三、職責(zé)公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)，各部門積極配合。四、作業(yè)程序 1招聘 1）對(duì)外招聘A. 公開招聘：通過(guò)廣告、招聘會(huì)等形式對(duì)外招聘，包括面向全國(guó)進(jìn)行招聘，特別在各大報(bào)紙等媒體刊登廣告招聘。B. 獵頭：與業(yè)內(nèi)有關(guān)中高層管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行接觸

16、，保持聯(lián)系，建立朋友關(guān)系，待需要時(shí)再進(jìn)行招聘；或者通過(guò)專業(yè)的獵頭公司進(jìn)行招聘。2）內(nèi)部招聘：對(duì)內(nèi)張貼招聘廣告，人力資源部收集員工應(yīng)聘申請(qǐng)，相關(guān)部門對(duì) 應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。 2錄用、培訓(xùn)、任職按三類人員方法不同1）一類人員A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。B. 采購(gòu)、采購(gòu)助理均可在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)，其中的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員將培養(yǎng)為采購(gòu)經(jīng)理。工資按實(shí)際任職待遇執(zhí)行。 2）二類人員A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn),工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。亦可錄用為部門見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。B. 一般情況下應(yīng)采取先培訓(xùn)

17、再任職的方式。a) 培訓(xùn)主管予以培訓(xùn)。培訓(xùn)期間考核不合格，予以辭退，再招聘新人。b) 經(jīng)培訓(xùn)主管考核認(rèn)定，方可參加在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格，予以降職或辭退，再招聘新人。c) 在職培訓(xùn)通過(guò)后，經(jīng)主管副總 /總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式任職。C新任職人員條件欠成熟，可與老店內(nèi)現(xiàn)任相應(yīng)職務(wù)人員異職，即新人在店內(nèi)任職，現(xiàn)職人員在培訓(xùn)中心擔(dān)任籌備新店、于新店任職的職能。D通過(guò)內(nèi)部招聘的方式或經(jīng)過(guò)考核，確認(rèn)有潛力可晉升的人員，參加人力資源部相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。E 必要時(shí)，培訓(xùn)教師亦可在店內(nèi)任職或兼職，待有合適人選，再異職。 3）三類人員A

18、. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。B. 有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員可由相關(guān)部門任職培訓(xùn)。 4考核與再培訓(xùn)在實(shí)際工作中，各部與人力資源部進(jìn)行相關(guān)考核，提出問(wèn)題所在，由人力資源部及培訓(xùn)主管再實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)。第三節(jié) 員工入職管理規(guī)定一、目的為指導(dǎo)公司人才儲(chǔ)備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)將以上人員分為三類：一類：采購(gòu)經(jīng)理二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員三類：人力資源、電腦工程師、審計(jì)三、職責(zé)公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)，各部門積極配合。四、

19、作業(yè)程序1目標(biāo)1) 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ)；2) 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；3) 在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。2流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）（六）轉(zhuǎn)正評(píng)估（一） 新員工進(jìn)入前公司總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽署錄用決定簽訂工作通知書確認(rèn)工作地點(diǎn)、員工代碼、聯(lián)系方式告知新員工報(bào)到時(shí)帶照片與畢業(yè)證書原件確認(rèn)上班時(shí)間并通知相關(guān)部門經(jīng)理主管（二）入職手續(xù)填寫履歷表、出具與原單位終止勞動(dòng)合同證明記錄員工職業(yè)發(fā)

20、展規(guī)劃閱讀新員工入職告知書簽訂勞動(dòng)合同書確認(rèn)調(diào)檔時(shí)間介紹相關(guān)人員通知公司按照新員工入職手續(xù)清單辦理入職手續(xù)更新員工通訊錄（三）部門辦理部分部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門介紹部門人員直接主管介紹崗位職責(zé)，說(shuō)明工作（四）入職培訓(xùn)公司介紹各項(xiàng)制度業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化與理念（五）滿月跟進(jìn)3人力資源部在新員工進(jìn)入前1) 應(yīng)聘人員的錄用決定由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報(bào)到。2) 新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)新員工入職手續(xù)清單為其辦理相關(guān)事項(xiàng)。3) 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。4) 通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交：1寸彩照2張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及

21、復(fù)印件。5) 員工所在部門為其確定教育訓(xùn)練人員，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。 4人力資源部辦理入職手續(xù)1) 填寫員工履歷表。2) 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的新員工入職告知書，使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。3) 按照新員工入職手續(xù)清單逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。4) 與新員工簽署勞動(dòng)合同。5) 確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。6) 向新員工介紹管理層。7) 帶新員工到部門，介紹給部門經(jīng)理、主管。8) 將新員工的情況通過(guò)E-mail和公司內(nèi)部宣傳方式向同事公告。9) 更新員工通訊錄。 5由部門辦理部分1) 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人

22、員及其他部門相關(guān)人員。2) 由直接經(jīng)理或（主管）向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明。3) 部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。 6入職培訓(xùn)1) 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)等。2) 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。 7滿月跟進(jìn)新員工入職滿一個(gè)月左右時(shí)，由人力資源部對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。內(nèi)容：要了解其直接經(jīng)理對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；新員工對(duì)工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。具體見(jiàn)：滿月跟進(jìn)記錄表 8轉(zhuǎn)正評(píng)估新員工工作滿三個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。員工對(duì)自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行

23、自評(píng)，由直接經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。第三章 培訓(xùn)第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理程序一、目的 本程序明確了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的程序和要求，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化， 以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。二、適用范圍 本程序適用于公司內(nèi)部全體需要接受培訓(xùn)的員工的管理。三、職責(zé)1. 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批培訓(xùn)程序、培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃等。 2. 人力資源部負(fù)責(zé)制定公司在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。3. 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)調(diào)查和匯總各店和總部各部門的培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)師(指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請(qǐng)培訓(xùn)師)按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備講義和授課。與各部門和各連鎖店協(xié)調(diào)，組織受訓(xùn)人

24、聽課，管理培訓(xùn)檔案。4. 人力資源部負(fù)責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。5. 總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和考核。6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長(zhǎng)兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計(jì)劃聽課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。7. 各級(jí)經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)在日常工作中實(shí)施有針對(duì)性的新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)，為部屬提供和創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件。8. 人力資源部門負(fù)責(zé)提供新員工名單和核實(shí)新員工培訓(xùn)考核記錄。四、作業(yè)程序 1培訓(xùn)需求的確定 1）新員工A總部各部門或連鎖店各部門根據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能培訓(xùn)需求，各

25、部門/連鎖店在提出新員工崗位培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮以下各方面：a) 崗位技能要求b) 特殊崗位資格要求c) 國(guó)家/行業(yè)明確的培訓(xùn)要求d) 相應(yīng)崗位的職務(wù)說(shuō)明書 B新員工培訓(xùn)需求確認(rèn)，參照作業(yè)指導(dǎo)書新員工培訓(xùn)管理規(guī)范執(zhí)行。 C新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)：a) 公司簡(jiǎn)介b) 人事制度c) 消防教育和防火技能d) 職業(yè)發(fā)展如何成為出色的員工e) 公共課程由人力資源部集中安排。 2）在職員工A每年11月，各部門/連鎖店應(yīng)將下年度本部門/連鎖店需要進(jìn)行的培訓(xùn)反饋給公司人力資源部，各部門/連鎖店在確定本部門/連鎖店的人員培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮：a) 員工考核結(jié)果(主要考慮知識(shí)、技能和態(tài)

26、度方面的弱點(diǎn)和不足之處)b) 崗位新知識(shí)、新技能的要求c) 員工崗位發(fā)展要求（員工職位提升所需的培訓(xùn)）B人力資源部應(yīng)根據(jù)各部門/連鎖店提出的年度培訓(xùn)需求，制定在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：a) 公司年度培訓(xùn)目的和目標(biāo)b) 培訓(xùn)預(yù)算c) 培訓(xùn)課程計(jì)劃（培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)崗位等。）C在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長(zhǎng)。D每個(gè)季度的最后一周人力資源部應(yīng)根據(jù)在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況做出下一季度的在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批，具體課程的安排以課前的培訓(xùn)通知（詳見(jiàn)本程序3）為準(zhǔn)。3）崗位異動(dòng)員工按

27、職務(wù)說(shuō)明書的要求,由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi)容。 4）新店新員工：針對(duì)新開店新員工，人力資源部根據(jù)開新店的進(jìn)度和培訓(xùn)要求確定培訓(xùn)需求和協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作。 2培訓(xùn)實(shí)施 1）新員工崗位培訓(xùn)A對(duì)各部門/連鎖店新員工和崗位異動(dòng)員工，由各部門經(jīng)理或主管根據(jù)規(guī)定安排崗位綜合技能培訓(xùn)，并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人(由部門經(jīng)理委任)為新員工擬定“新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃”。對(duì)規(guī)定需要考核的崗位， 總部各部門/連鎖店各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫“新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表”?？己撕?此表交到人力資源部或培訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。每月底，總部各部門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人將“新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表”匯總報(bào)人力資源部存檔，各連鎖店文員將助理級(jí)以上人員的考核記

28、錄交人力資源部，助理級(jí)以下人員的保留在員工培訓(xùn)檔案中，考核記錄包括：a) 培訓(xùn)考核項(xiàng)目b) 受訓(xùn)人c) 培訓(xùn)人d) 培訓(xùn)時(shí)間e) 培訓(xùn)考核結(jié)果（筆試或口試的考核成績(jī)，或上崗實(shí)際操作考核情況）。B總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店助理級(jí)以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長(zhǎng)對(duì)未通過(guò)考核的新員工不予轉(zhuǎn)正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。 C新員工具體培訓(xùn)方法按照新員工培訓(xùn)管理規(guī)范執(zhí)行。 3在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A人力資源部根據(jù)在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃

29、，組織在職員工的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)由人力資源部在每次培訓(xùn)前30天通知兼職教師，兼職教師于培訓(xùn)前2個(gè)星期將講義及考核題目交培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織試講。店內(nèi)員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前7天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前7天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。培訓(xùn)課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容：a) 培訓(xùn)課程編號(hào)、名稱b) 授課日期、課時(shí)c) 授課地點(diǎn)d) 授課語(yǔ)言e) 授課提綱和教材f) 聽課人數(shù)限制g) 聽課人員要求h) 報(bào)名截止日期及報(bào)名表i) 培訓(xùn)教師j) 培訓(xùn)考核方式 每次培訓(xùn)參加人員填寫“培訓(xùn)簽到表”，此表由人力資源部保存。 對(duì)需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)

30、果(包括筆試、口試和教師評(píng)語(yǔ)）記錄、備案。 培訓(xùn)證書，對(duì)人力資源部組織的某些重要課程，人力資源部將對(duì)受訓(xùn)人頒發(fā)課程培訓(xùn)證書,作為員工個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。 B在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則：a) 工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。b) 部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)者。培訓(xùn)工作主要在工作場(chǎng)所進(jìn)行和完成。c) 操作示范、工作指導(dǎo)、實(shí)踐、自學(xué)、相互啟發(fā)和工作研討等都是重要的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)人和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。d) 以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各級(jí)經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運(yùn)用： 工作輪換：各級(jí)經(jīng)理應(yīng)有計(jì)劃地安排部

31、屬進(jìn)行崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多能，增強(qiáng)部屬對(duì)其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵(lì)部屬的工作積極性。 交叉培訓(xùn)：根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各種短期的交叉培訓(xùn)，既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提高部屬的見(jiàn)識(shí)、能力和工作熱情。e) 部門培訓(xùn)的內(nèi)容 知識(shí)更新：與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和最新理論； 技能提升：提高工作效率的各種技術(shù)和各種解決問(wèn)題的能力； 態(tài)度改善：圍繞企業(yè)文化展開，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、積極態(tài)度等。f) 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識(shí)、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不足之處進(jìn)行安 排。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)

32、反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 3外訓(xùn)外訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可根據(jù)實(shí)際需要提出建議。外訓(xùn)員工須填寫 員工出外培訓(xùn)申請(qǐng)表，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi)員工由店長(zhǎng)和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)審定外訓(xùn)計(jì)劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字，大額培訓(xùn)費(fèi)用（1萬(wàn)元以上）需要由總經(jīng)理審批，受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)部借款。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn)資料原件應(yīng)在報(bào)銷前交人力資源部留存，財(cái)務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于收回證書和培訓(xùn)資料原件的簽字后予以報(bào)銷。 4培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的實(shí)際

33、需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,做出培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告,由培訓(xùn)主管根據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理,并由人力資源部存檔。 5培訓(xùn)檔案管理 1）培訓(xùn)檔案的建立人力資源部負(fù)責(zé)建立公司各部門員工的培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)檔案與員工檔案合并，在培訓(xùn)檔案中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，包括： A.培訓(xùn)檔案首頁(yè)中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，填寫在職培訓(xùn)記錄表，其中 主要包括： a.培訓(xùn)時(shí)職務(wù)b.培訓(xùn)課程名稱c.培訓(xùn)日期d.培訓(xùn)時(shí)數(shù)e.費(fèi)用（外訓(xùn)）f.測(cè)試成績(jī)/考核結(jié)果 B.培訓(xùn)檔案后附內(nèi)容包括: a.公費(fèi)外訓(xùn)申請(qǐng)單 b.外訓(xùn)證書原件（公費(fèi)外訓(xùn)的） c.培訓(xùn)測(cè)試題答

34、卷 2）培訓(xùn)檔案的保存：培訓(xùn)檔案分別由其相應(yīng)的建立者負(fù)責(zé)保存。每月底，人力資源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的在職培訓(xùn)記錄表復(fù)印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。 3）培訓(xùn)檔案的更新A.人力資源部在每次集中培訓(xùn)后一周內(nèi)必須更新培訓(xùn)檔案，新員工培訓(xùn)考核記錄表每月末更新一次。 B.人力資源部保存在職培訓(xùn)記錄表復(fù)印件,一個(gè)月更新一次。 4)培訓(xùn)檔案的轉(zhuǎn)移及銷毀A.人力資源部于每月第一周內(nèi)，將上月離職員工的培訓(xùn)檔案轉(zhuǎn)移到人力資源部同人事檔案一并封存。 B.檔案封存至規(guī)定年限（同人事檔案）后一并銷毀。 5)培訓(xùn)檔案的查閱A.根據(jù)工作需要主管人事或培訓(xùn)的副總、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主

35、管及人力資源部經(jīng)理可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 B.連鎖店的店長(zhǎng)可根據(jù)工作需要查閱員工培訓(xùn)檔案，其他人不得查閱。 6.培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師的管理1)培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)理擬定課程開發(fā)意向書報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。2)培訓(xùn)師的確定，由人力資源經(jīng)理提名，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用，由人力資源部頒發(fā)聘書。第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。二、適用范圍 本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動(dòng)員工的培訓(xùn)管理。三、職責(zé)1

36、. 總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或?yàn)樾聠T工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)新員工。3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)新員工公共課的培訓(xùn)和對(duì)部門崗位培訓(xùn)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和管理。四、作業(yè)程序 1公司同意錄用：在人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),人力資源部門事先通知用人部門的部門經(jīng)理新員工報(bào)到的具體時(shí)間,部門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品,委派培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作)。 2報(bào)到程序1）普通員工：由部門經(jīng)理或主管帶領(lǐng)到各相關(guān)部門辦理報(bào)到手續(xù)，

37、向員工簡(jiǎn)要介紹主要部門的職能，引見(jiàn)主要負(fù)責(zé)人。2）經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門與主要負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，同時(shí)介紹各主要部門職能。辦完報(bào)到手續(xù)后，由主管副總、店長(zhǎng)將其介紹給所在部門的員工。 3經(jīng)理面談：新員工報(bào)到當(dāng)天，部門經(jīng)理須安排時(shí)間與其面談。 面談主要內(nèi)容：1) 簡(jiǎn)要介紹公司和部門主要情況，使新員工對(duì)公司和部門有初步的了解。2) 發(fā)給新員工職務(wù)說(shuō)明書，并作出詳細(xì)解釋和說(shuō)明，尤其對(duì)與績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)做重點(diǎn)說(shuō)明。3) 對(duì)新員工的工作成長(zhǎng)和發(fā)展提出要求。4) 新員工急需了解的其他事項(xiàng)；5) 給部門內(nèi)其他員工引見(jiàn)。 4新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃的擬定1）經(jīng)理或由經(jīng)理委派一名主管或資深員工作為新員工的

38、“老師” 即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對(duì)新員工的工作及行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制一份詳細(xì)的新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃書，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 2）部門崗位培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容 在新員工培訓(xùn)期間，經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)、形式和方法讓新員 工了解以下重點(diǎn)內(nèi)容。 A人事管理制度：人力資源部培訓(xùn)主管在集中培訓(xùn)時(shí)對(duì)人事制度系統(tǒng)地講解，但在新員工報(bào)到至集中培訓(xùn)期間，各部門要把人事制度作為新員工培訓(xùn)內(nèi)容之一，使其盡快熟知公司各項(xiàng)重要的人事管理規(guī)定。 解釋原則： 對(duì)公司政策與規(guī)章制度，要讓新員工知其然和知其所以然。 在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)不

39、確定或不清楚的問(wèn)題，不能隨意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說(shuō)明。 人事制度培訓(xùn)重點(diǎn)：薪資福利與績(jī)效考核制度、考勤制度、員工權(quán)力等急需了解的有關(guān)人事管理規(guī)定。 B新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括: 本部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 有關(guān)程序和規(guī)范為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容； 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位操作技能； 相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。C相關(guān)部門運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其部門間業(yè)務(wù)接口問(wèn)題做重點(diǎn)培訓(xùn)。 3）新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃的填寫方法A. 目的：使新員工接受規(guī)范的系統(tǒng)的專業(yè)化的培訓(xùn)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。B. 作用：此計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為

40、新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)容，使新員工在報(bào)到之后到獨(dú)立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。C. 擬定方法：培訓(xùn)時(shí)間由部門經(jīng)理根據(jù)崗位培訓(xùn)內(nèi)容多少和難易程度來(lái)定，原則上在新員工報(bào)到后的30天內(nèi)完成新員工崗位培訓(xùn)，對(duì)特殊崗位須延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間的，部門經(jīng)理須向人力資源部說(shuō)明理由。 5）新員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施A. 部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃為新員工安排每天的培訓(xùn)項(xiàng)目、在培訓(xùn)期間需接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查和過(guò)問(wèn)新員工的培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對(duì)實(shí)施不當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)指出，并提出改善建議。B. 新員

41、工培訓(xùn)計(jì)劃一式三份，分別由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、受訓(xùn)人、培訓(xùn)主管或培訓(xùn)協(xié)調(diào)人各一份，其中店內(nèi)主管以下新員工的培訓(xùn)計(jì)劃交到助理保存，店內(nèi)主管（包括）以上和總部新員工培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交到培訓(xùn)主管 (人力資源部)保存。培訓(xùn)主管將對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤管理。培訓(xùn)計(jì)劃可放入新員工的檔案中保存。 6崗位培訓(xùn)考核1) 新員工按照新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表。考核合格的，允許新員工獨(dú)立上崗；考核不合格的不允許獨(dú)立上崗和轉(zhuǎn)正。2) 新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表的填寫辦法由部門經(jīng)理(店長(zhǎng))根據(jù)新員工職務(wù)說(shuō)明書和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn)內(nèi)容

42、，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。3) 新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表作為新員工轉(zhuǎn)正的必備文件之一，總部員工和店長(zhǎng)助理(包括)以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長(zhǎng)助理以下員工由店內(nèi)存檔。 7新員工自學(xué)：在新員工報(bào)到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。 a.員工手冊(cè) b.本部門有關(guān)業(yè)務(wù)文件范本c.公司有關(guān)規(guī)章制度文件d其他培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排的自學(xué)內(nèi)容 8公共課培訓(xùn)1) 培訓(xùn)形式：由培訓(xùn)主管組織并提前發(fā)通知到各部門經(jīng)理及店長(zhǎng)，統(tǒng)一在規(guī)定的日期內(nèi)報(bào)到。2) 公共課程主要包括：公司簡(jiǎn)介、人事制度、消防教育和防火技能、職業(yè)發(fā)展如何成為優(yōu)秀員工等。3) 總部和連鎖店內(nèi)所有新員工均需參加以上全部

43、課程。如有特殊原因不能按時(shí)參加的，由部門經(jīng)理向培訓(xùn)主管說(shuō)明，并在下一次參加。人力資源部每1-2月內(nèi)舉辦一次公共課培訓(xùn)。在試用期內(nèi)，沒(méi)有參加公共課培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的新員工不予轉(zhuǎn)正。4) 集中培訓(xùn)考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。第三節(jié) 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范一、目的 本程序明確了培訓(xùn)課程開發(fā)的模式和要求,規(guī)范培訓(xùn)師的開發(fā)與管理。二、適用范圍 適用于培訓(xùn)師（內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師）、課程開發(fā)人員和培訓(xùn)主管。三、職責(zé)1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會(huì)同運(yùn)作管理部（營(yíng)運(yùn)部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。2. 其它課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開發(fā)。3. 人資經(jīng)理、培

44、訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。4. 培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程編寫和授課。5. 課程開發(fā)人員負(fù)責(zé)教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。四、作業(yè)程序 1程序 1）課程立項(xiàng) A課程開發(fā)的來(lái)源a) 公司采用新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。b) 員工或經(jīng)理的建議。c) 人力資源部(培訓(xùn)主管)的調(diào)研與研究等。B人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達(dá)到的效果。由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出課程開發(fā)意向書，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 課程開發(fā)意向書內(nèi)容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓(xùn)對(duì)象、開發(fā)方式、開發(fā)費(fèi)用、預(yù)期效果 2）課程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項(xiàng)后，由人力資源部通過(guò)問(wèn)卷或訪談等形式向?qū)?lái)可

45、能參加此課程的員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。通過(guò)調(diào)研掌握被培訓(xùn)者希望通過(guò)這樣的課程學(xué)到哪些知識(shí)和技能、對(duì)此課程有哪些要求和期望。 3）擬訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓(xùn)主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的情況，擬訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。 4）確定培訓(xùn)師 在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理根據(jù)大綱的需要物色合適的培訓(xùn)師人選，優(yōu)先考慮內(nèi)部；其次是外部培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司。 5）編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見(jiàn)。 6）試講 由人資部邀請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組審閱，并參加試講，通過(guò)試講提出修改意見(jiàn)，由培訓(xùn)師根據(jù)修改意見(jiàn)修改。 7）效果評(píng)估：正式課程結(jié)束

46、后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)研。 8）不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷完善。 2培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點(diǎn)1) 總經(jīng)理及副總經(jīng)理：開發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新變化、新方法和新技術(shù)。店長(zhǎng)及總部各部門經(jīng)理開發(fā)重點(diǎn)：最新經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和理念；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力等。連鎖店店長(zhǎng)助理 開發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)方法，自我管理和工作方法等。基層主管開發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn)用等?？偛繂T工開發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)知識(shí)等。連鎖店員工開發(fā)重點(diǎn)：崗位

47、技能和知識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和技巧，責(zé)任心和歸屬感。 3培訓(xùn)課程的管理 1）培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： A.課程大綱，是培訓(xùn)師課程開發(fā)的依據(jù)； B.課程講義，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； C.培訓(xùn)教材，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書(根據(jù)需要留存)； D.音像資料，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料(根據(jù)需要留存)。 2）對(duì)以上資料分別編號(hào)存檔管理。 4培訓(xùn)師的開發(fā)與管理 1）培訓(xùn)師的資格 A.主管(包括主管)以下的員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師的至少在公司工作2年以上 B.具有教材編寫能力 C.試講通過(guò) D.參加過(guò)內(nèi)部或外部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練的優(yōu)先考慮 E.有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷的優(yōu)先考慮 2）培訓(xùn)師的來(lái)源

48、A外部 A優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大、可以物色到一流的高手； 全新的觀念和理論，拓展思路； 提升培訓(xùn)課程的檔次，受到內(nèi)部重視； 新鮮、有趣、易營(yíng)造氣氛，培訓(xùn)效果好。 B缺點(diǎn)：易被對(duì)方的學(xué)術(shù)頭銜和成就鎮(zhèn)住； 無(wú)法充分地與之接觸，無(wú)法作出正確的判斷； 因遷就對(duì)方而放棄原來(lái)的培訓(xùn)目的； 對(duì)本企業(yè)陌生，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)； 偏重理論，實(shí)踐不足； 成本較高。 c來(lái)源：院校的資深教授、國(guó)內(nèi)外著名專家學(xué)者； 其他企業(yè)的專職培訓(xùn)師和高級(jí)經(jīng)理； 專業(yè)培訓(xùn)公司。 d方法：人資部要把收集以上來(lái)源的資料作為重要的工作，只有豐富的信息準(zhǔn)備，才能選擇到合適的培訓(xùn)師。人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常拜訪潛在的培訓(xùn)師，了解他們的特長(zhǎng)、技能和閱

49、歷背景。 B內(nèi)部 a優(yōu)點(diǎn)：熟悉公司業(yè)務(wù),培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；成本低；易于管理和控制； b缺點(diǎn)：近親繁殖，不易提升境界；選擇范圍??；權(quán)威性低；不易引起受訓(xùn)者的培訓(xùn)熱情。 c來(lái)源：各級(jí)經(jīng)理和主管、資深員工；專職培訓(xùn)師。 d方法：人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常收集公司內(nèi)部的人才資料，了解其能力、 特長(zhǎng)和背景；尤其注意把課程開發(fā)人員作為兼職培訓(xùn)師的重點(diǎn)。 3）培訓(xùn)師的管理 A外聘培訓(xùn)師的管理聘請(qǐng)外界培訓(xùn)師或?qū)＜覟楣九嘤?xùn)，由人資經(jīng)理同培訓(xùn)師或?qū)＜疑陶劸唧w形式，報(bào)主管副總經(jīng)理審批；根據(jù)需要向外部培訓(xùn)師或?qū)＜翌C發(fā)××集團(tuán)培訓(xùn)師證書，此證由總經(jīng)理批準(zhǔn)。特聘培訓(xùn)師的報(bào)酬，根據(jù)具體授課情況來(lái)定，報(bào)主

50、管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 B內(nèi)部兼職培訓(xùn)師管理內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的聘用，在第一次實(shí)際培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果后，人資部則聘其為兼職培訓(xùn)師，并報(bào)主管副總審批，同時(shí)向培訓(xùn)師頒發(fā)××企業(yè)集團(tuán)兼職培訓(xùn)師證書。內(nèi)部兼職培訓(xùn)師根據(jù)授課時(shí)間給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 C培訓(xùn)師的異動(dòng)無(wú)論是外部培訓(xùn)師，還是內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，對(duì)不適合或不稱職者要及時(shí)調(diào)整，報(bào)主管副總或總經(jīng)理審批,并重新選擇更合適的人選擔(dān)當(dāng)。4）培訓(xùn)師的培養(yǎng)A由人資部組織培訓(xùn)培訓(xùn)師的課程,對(duì)兼職培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)不定期組織培訓(xùn)師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)理論研討。 B外派兼職培訓(xùn)師學(xué)習(xí)某些課程,開發(fā)整理后,在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)。C給兼職培訓(xùn)師提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，逐漸調(diào)整和選擇適合其本人的培訓(xùn)課程。5）培訓(xùn)師檔案管理 人資部為培訓(xùn)師建立檔案資料。檔案的記錄方法按照培訓(xùn)師檔案記錄表填寫，由人資部培訓(xùn)主管記錄和更新。第四章 勞資第一節(jié) 職務(wù)薪資異動(dòng)管理程序一、目的 為明確規(guī)范總公司與各分店員工的職務(wù)和薪資異動(dòng)情況，特訂立本規(guī)定。二、適用范圍 總公司、各連鎖店員工職務(wù)、薪資異動(dòng)時(shí)皆適用。三、職責(zé) 公司人力資源