1、LOGOK-means Clustering Algorithm 你每天都會(huì)登錄的網(wǎng)站是什么？ 你認(rèn)為電子商務(wù)是什么？ 你接觸過哪些事物跟電子商務(wù)有關(guān)？ 開篇思考LOGO第1章 電子商務(wù)概述LOGO本章內(nèi)容本章內(nèi)容傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)第1章 電子商務(wù)概述LOGOJeff Bezosu全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書店亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心締造者 u第一位成功的網(wǎng)上零售業(yè)者 u1999年時(shí)代周刊風(fēng)云人物u2011年，全球獨(dú)立用戶數(shù)量達(dá)到2.822億，位居全球第一 u美國(guó)商業(yè)周刊評(píng)選的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具影響力的25人”之一 u福布斯富豪榜位列第19名第1章 電子商

2、務(wù)概述LOGOJeff Bezos1986年，取得普林斯頓大學(xué)電子工程學(xué)和計(jì)算機(jī)雙重學(xué)士學(xué)位；1994年，Bezos用30萬美元的啟動(dòng)資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司亞馬遜公司（ A ）； 1995年7月，亞馬遜正式打開了它的 “虛擬商務(wù)大門”； 亞馬遜是最便宜的書店之一，高達(dá)30萬種以上書目 可以優(yōu)惠購(gòu)買； 第1章 電子商務(wù)概述LOGOJeff Bezos1998年4月，收購(gòu)IMDb（互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫(kù)公司）1998年8月，以1.86億美元收購(gòu)Junglee（數(shù)據(jù)挖掘公司）1998年8月，以9300萬美元收購(gòu)Planetall（社交網(wǎng)絡(luò)公司）1999年6月，以2.5億美元收購(gòu)了Alexa（互

3、聯(lián)網(wǎng)公司）2003年4月，收購(gòu)在線音樂商店CD Now2004年8月，以7500萬美元收購(gòu)了中國(guó)的卓越網(wǎng) 2005年7月，收購(gòu)CustomFlix（DVD制作商） 第1章 電子商務(wù)概述LOGOJeff Bezos2006年2月，收購(gòu)Shopbop（女性時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站）2007年5月，收購(gòu)Dpreview（數(shù)碼相機(jī)測(cè)評(píng)網(wǎng)站）2008年3月，以3億美元收購(gòu)Audible（有聲讀物網(wǎng)站）2009年7月，以12億收購(gòu)Zappos（在線鞋店）2010年6月，以1.1億美元收購(gòu)了Woot（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）2013年，支付2.5億美元現(xiàn)金，收購(gòu)美國(guó)主要報(bào)紙之一華盛頓郵報(bào)2014年8月，以9.7億美元收購(gòu)Twith。

4、（流媒體直播游戲視頻網(wǎng)絡(luò)） 第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)先鋒電子商務(wù)先鋒A經(jīng)營(yíng)數(shù)字式企業(yè)，無需進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)投資選定以書籍為主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售： 屬低價(jià)商品，易于運(yùn)輸，一般購(gòu)書時(shí)不要求當(dāng)面檢查價(jià)格便宜，天天打折交互式網(wǎng)頁和電子郵件威力巨大，可供與客戶直接聯(lián)系；個(gè)性化服務(wù)、先市場(chǎng)后利潤(rùn) 第1章 電子商務(wù)概述LOGO第1章 電子商務(wù)概述LOGO第1章 電子商務(wù)概述LOGO亞馬遜的困惑亞馬遜的困惑p始終處于虧損狀態(tài)，盈利問題無法解決n回籠資金及新接收資金不斷重新投入，目的是加快擴(kuò)張速度，搶占市場(chǎng)。n1999年，亞馬遜虧損高達(dá)3.5億美元，業(yè)界分析家分析，至少到2003年，亞馬遜賺錢還只是一個(gè)夢(mèng)

5、想。pJeff Bezos相信未來，他認(rèn)為有些困難要以“亞馬遜方式”來解決，也就是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)是包含商品的生產(chǎn)、流通、結(jié)算所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。 傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)快到中午了，中飯吃什么呢？確定需要選擇供應(yīng)商采購(gòu)談判交貨條款支付貨款驗(yàn)貨收貨進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品及服務(wù)廣告及促銷銷售談判交貨條款等接收貨款售后服務(wù)買方買方賣方賣方第1章

6、 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)交易前準(zhǔn)備 貿(mào)易的磋商 合同的簽訂 資金的支付第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)B2B 企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B2C企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 電子商務(wù)的類型電子商務(wù)的類型第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交

7、易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)第1章 電子商務(wù)概述LOGO傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)第1章 電子商務(wù)概述LOGO什么樣的商品適合網(wǎng)上銷售？什么樣的商品適合網(wǎng)上銷售？有很高的品牌知名度耐用消費(fèi)品，如書籍，音樂由可靠賣主提供的安全保障商品相對(duì)便宜的商品重復(fù)購(gòu)買的商品有標(biāo)準(zhǔn)說明書的商品消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店 也不能打開第1章 電子商務(wù)概述LOGO

8、電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的組成第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架企業(yè)電子商務(wù)框架企業(yè)電子商務(wù)框架第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的幫助銷售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào)建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系支持和增強(qiáng)Internet商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力增加消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易的信心和滿意程度第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容一、信息中心 二、需公布的內(nèi)容 三、產(chǎn)品/服務(wù) 四、保密和安全 五、確認(rèn)和通知 六、

9、幫助和客戶服務(wù) 七、其他第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容1. 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接（最低要求）2. 銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題（最低要求） 3. 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證（最低要求） 4. 必須在信息中心提供在廣告中設(shè)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料（最低要求） 44. 銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力（

10、最佳選擇） 45. 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具（最佳選擇） 46. 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力（最佳選擇） 47. 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度（最佳選擇） 第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展u1999年4月，“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”成立，專門設(shè)立了“電子商務(wù)分專業(yè)委員會(huì)”，一支專門從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專家隊(duì)伍誕生。u目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營(yíng)利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如RosettaNet、Comme

11、rceNet等；另一類來源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如CommerceOne、Ariba等。第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)即Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它是用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的方法接入互聯(lián)網(wǎng)的方法PSTNPSTN：公共電話網(wǎng)：公共電話網(wǎng)/ /公共交換電話網(wǎng)公共交換電話網(wǎng)ISDNISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò) ADSL: ADSL: 非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路DDNDDN專線：速率比較高，范圍從專線：速率比較高，范圍從64kbs64kb

12、sMbsMbs 衛(wèi)星接入：適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬的用戶衛(wèi)星接入：適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬的用戶 光纖接入：主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十光纖接入：主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十G G 無線接入：性價(jià)格比很高無線接入：性價(jià)格比很高 Cable ModemCable Modem接入：有線電視網(wǎng)接入：有線電視網(wǎng) 電力線網(wǎng)絡(luò)：電力線通過接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電力線網(wǎng)絡(luò)：電力線通過接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IPIP地址地址 IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，由4組10進(jìn)制數(shù)組成，網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有一個(gè)地址，該地址在網(wǎng)絡(luò)上是唯一的。例如：第1章 電子商務(wù)概述

13、LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)InternetInternet的應(yīng)用的應(yīng)用（一）電子郵件（E-mail） 電子郵件是用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。要發(fā)送/接收電子郵件，首先必須擁有一個(gè)電子郵箱，具體的格式為： 用戶名主機(jī)名.域名 如 CDG （二）WWW服務(wù)WWW服務(wù)被稱為萬維網(wǎng)服務(wù)，又稱為Web服務(wù)，是目前Internet上最方便、最受歡迎的信息服務(wù)系統(tǒng)。 第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)InternetInternet的應(yīng)用的應(yīng)用（三）文件傳輸（FTP） 文件傳輸是指用戶通過訪問FTP服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)文件的異地存取。 （四）遠(yuǎn)程登錄（Telnet） 遠(yuǎn)程登錄是指用戶從一臺(tái)計(jì)算

14、機(jī)連接到遠(yuǎn)程的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)，能在自己的本機(jī)上“直接”操作和使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，獲取自己所需的信息資源。 第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)InternetInternet的應(yīng)用的應(yīng)用（五）電子公告牌（BBS） 電子公告牌系統(tǒng)也稱為電子布告欄系統(tǒng)，允許每個(gè)人閱讀其中的新聞、其他網(wǎng)友發(fā)布的意見、論點(diǎn)等信息，也可發(fā)表自己的消息與見解。討論區(qū)是BBS的最主要的功能之一，各大BBS站通常都包括了各類學(xué)術(shù)專題討論區(qū)、疑難問題解答區(qū)和閑聊區(qū)等各種領(lǐng)域的討論主題。 第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)WWWWWW相關(guān)術(shù)語相關(guān)術(shù)語（一）超文本與超媒體 超文本（Hyper Text）文檔是一種包含文本

15、信息的文檔；超媒體（Hyper Media）文檔則是可包含文本、圖像、聲音、視頻等多媒體信息的文檔。 （二）超文本傳輸協(xié)議（HTTP） 超文本傳輸協(xié)議（Hyper Text Transfer Protocol）是一個(gè)應(yīng)用層協(xié)議，是用于從WWW服務(wù)器傳輸超文本到本地瀏覽器的傳送協(xié)議。它可以使瀏覽器更加高效，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸。第1章 電子商務(wù)概述LOGO 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)WWWWWW相關(guān)術(shù)語相關(guān)術(shù)語第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 手工方式與手工方式與EDIEDI方式的比較方式的比較 發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證缺點(diǎn)：

16、買賣雙方之間重復(fù)輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產(chǎn)生差錯(cuò)，準(zhǔn)確率低，勞動(dòng)力消耗多及延時(shí)增加。第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 手工方式與手工方式與EDIEDI方式的比較方式的比較 發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN 或Internet標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文EDI軟件EDI軟件缺點(diǎn)：由于單證是通過數(shù)字方式傳遞的，缺乏驗(yàn)證的過程，因此加強(qiáng)安全性，保證單證的真實(shí)可靠成為了一個(gè)重要的問題。第1章 電子商務(wù)概述LOGO電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 EDIEDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循的兩條基本原則：l 提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)方和接收數(shù)據(jù)方都能使用的語言，這

17、種語言所使用的語句是無二義性的。l 這種標(biāo)準(zhǔn)不受計(jì)算機(jī)機(jī)型的影響，即適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立與計(jì)算機(jī)之外。附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容1. 1. 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接（最低要求）接（最低要求）2. 2. 銷售商必須使用銷售商必須使用“Information”Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題（最低要求）這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題（最低要求） 3. 3. 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主

18、；主要辦公地點(diǎn)；和銷銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAILEMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證（最低要求）；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證（最低要求） 4. 4. 必須在信息中心提供在廣告中設(shè)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資必須在信息中心提供在廣告中設(shè)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料（最低要求）料（最低要求） 5 .5 .在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商

19、品/ /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅（最低要求）服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅（最低要求） 6 .6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等（最低要求）何擔(dān)保等（最低要求） 7 .7 .對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）（最低要求） 附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容8. 8. 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國(guó)家

20、或地區(qū)的法律（最低要求）在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律（最低要求） 9. 9. 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式（最低要求）必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式（最低要求） 10.10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等（最低要求）款等（最低要求） 11. 11. 必須公布銷售商從消費(fèi)者的

21、信用卡上收款的規(guī)定（最低要求）必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定（最低要求）11 11 如果銷售商在銷售或發(fā)如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明（最低要求）貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明（最低要求） 12. 12. 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間（最低要求）理估計(jì)所需要的時(shí)間（最低要求）13. 13. 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者（最低要求）銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)

22、者（最低要求） 14. 14. 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品（最低要求）的商品（最低要求） 附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容15. 15. 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品（最低要求）購(gòu)的商品（最低要求） 16. 16. 對(duì)于訂購(gòu)了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們（最佳選擇）對(duì)于訂購(gòu)了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該

23、在貨物到達(dá)后通知他們（最佳選擇） 17. 17. 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方?jīng)r下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行（最低要求）案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用

24、私人資料，如何進(jìn)行（最低要求） 18. 18. 銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）的保密原則鏈接。（最低要求） 19. 19. 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇（最低要求）并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇（最低要求）20. 20. 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被消費(fèi)者必須有能力選

25、擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇（最低要求）開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇（最低要求）附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容21. 21. 如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接必須提供指向第三方保密原則的鏈接( (最低要求最低要求) ) 22. 22. 在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸（最低要求）在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸（

26、最低要求）23. 23. 銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理（最低要求）銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理（最低要求） 24. 24. 在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息( (最低要最低要求求) ) 25. 25. 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAILEMAIL（最低要求）（最低要求） 26. 26. 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到銷售商必須將總

27、費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用（最低要求）總費(fèi)用（最低要求） 27. 27. 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAILEMAIL通通知消費(fèi)者（最佳選擇）知消費(fèi)者（最佳選擇）28. 28. 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出

28、、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決（最低要求）何解決（最低要求） 附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容29. 29. 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法（最佳選擇）者提供這一方法（最佳選擇） 30. 30. 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法（最佳選擇）應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法（最佳選擇） 31. 31. 如果銷售

29、商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出（最佳選擇）后運(yùn)出（最佳選擇） 32. 32. 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨（最低要求）單或者退貨（最低要求） 33. 33. 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過銷售商必須為消費(fèi)者提供通過EMAILEMAIL提問或投訴的渠道（最低要求）提問或投訴的渠道（最低要求） 34. 34. 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道（最低要求）銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道（最低要求） 35. 35. 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道（最低要求）銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道（最低要求） 36. 36. 銷售商必須在收到問題或投訴銷售商必須在收到問題或投訴4848小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴（最低要求）小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴（最低要求）附錄LOGO電子商務(wù)標(biāo)