1、一）面試準(zhǔn)備階段1、制定面試指南1）組建面試團(tuán)隊(duì)人力部門與人才需求部門派代表參加面試，組建面試團(tuán)隊(duì)2）面試準(zhǔn)備確定面試時(shí)間、地點(diǎn)、面試人員并對需要參加面試的各方面人員進(jìn)行通知，準(zhǔn)備面試需要的各種工具，如紙、筆等，確定休息等候區(qū)等（詳細(xì)見附件一），確定面試方式，分2輪，首輪在上午為個(gè)人的面試，通過者可參加第二輪面試；次輪，在下午對于首輪通過者分組進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，確定面試通過者。3）面試提問分工和順序首輪面試由人力部門與該人員的需求部門主要提問，其他部門可以進(jìn)行補(bǔ)充提問（4）面試實(shí)施技巧）靈活提問）善于提取要點(diǎn)）排除各種干擾傾聽時(shí)注意思考1）充分準(zhǔn)備23 ）多聽少說45）進(jìn)行階段性總結(jié)67）不

2、帶個(gè)人偏見8）9）注意肢體語言溝通5）面試評分辦法首輪通過對面試者行為表情的觀察、言語上的表達(dá)，按照附件三表一的評分表進(jìn)行評分；次輪則通過附件三表二為評分標(biāo)準(zhǔn)評委按照其表現(xiàn)給面試者打分。2、準(zhǔn)備面試題目提出面試問題問題見附件二3、評分方式確定（1）確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)，及可能答案評估方式：觀察面試者的行為、表情以及言語上的表達(dá)來確定面試者的得分。首輪：評估標(biāo)準(zhǔn)見附件三表一問題可能答案見附件二次輪：評估標(biāo)準(zhǔn)見附件三表二(2) 確定面試評分表評分表見附件三4、面試考官確定及培訓(xùn)選擇各部門副經(jīng)理級別的人員作為考官，對于各部門的人才需要求與專業(yè)知識有較多的了解，并能讓員工看到公司對這次面試的重

3、視。只要使考官面對各類應(yīng)征者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程。在面試的過程中，可以由人力部門的人員做主考官通過了解和感受應(yīng)征人心理上的恐懼和焦慮，妥善舒解面試者的緊張，營造輕松的氣氛，使面試過程和目的免受破環(huán)即可。并保證考官的公平公正性。(二)面試的實(shí)施階段首輪面試：(8:30-12:00)1、關(guān)系建立階段：消除緊張情緒，創(chuàng)造輕松友好的氛圍封閉性問題2 、導(dǎo)入階段：提問比較熟悉的問題開放性問題3 、核心階段：通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例。基于這些事實(shí)作出的基本判斷和評價(jià)作為錄用決策的重要依據(jù)。一一行為性問題與其他問題相結(jié)合4 、確認(rèn)階段：面試考官進(jìn)一步對核心階段所獲得的信

4、息進(jìn)行確認(rèn)-開放性問題5 、結(jié)束階段：詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問，以友好方式結(jié)束面試行為性問題和開放式問題次輪面試:(13:0017:00)準(zhǔn)備階段：1. 指導(dǎo)語：要有統(tǒng)一的明確的指導(dǎo)語，以免在組與組的應(yīng)試者之間造成不匹配，沒有可比性2. 場地安排oo面詰吉3切3. 題目選擇實(shí)施階段：1. 考官入場、面試者入場、宣讀指導(dǎo)語并發(fā)放討論材料、面試者討論準(zhǔn)備（10分鐘）2. 個(gè)人陳述（20分鐘）、自由討論、（25分鐘）總結(jié)陳詞（5分鐘）3. 考官宣布小組討論結(jié)束評價(jià)階段：各考官分別對自己所觀察的面試者評分，再由工作人員統(tǒng)一匯總分?jǐn)?shù)，根據(jù)各要素的比例進(jìn)行整合；評價(jià)者應(yīng)對照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀察應(yīng)試者的

5、各項(xiàng)表現(xiàn)；評價(jià)者一定要克服對受測者的第一印象，不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等方面的成見；評價(jià)者對受測者的評價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)。（三）面試的總結(jié)階段1、綜合面試結(jié)果（1）綜合評價(jià)（2）面試結(jié)論2、面試結(jié)果反饋（1）了解雙方更具體的要求（2）關(guān)于合同的簽訂（3）對未被錄用者的信息反饋3、面試結(jié)果的存檔四）面試的評估階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備附件一：面試準(zhǔn)備物品清單1. 紙、筆2. 面試考官與面試者座位3. 面試評分表4. 面試地點(diǎn)與等候休息室、場地布置5. 飲用水、紙杯6. 面試考官名牌及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論需要的名牌7. 面試者的基本信息或者簡歷表8. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論材

6、料附件二:面試問題列表1. 簡單的談一下自己；請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷；你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷。2. 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么你認(rèn)為你在工作中的成就是什么以前工作中有過什么良好的建議和計(jì)劃你在學(xué)校里參加過哪些社會活動，你認(rèn)為最有意義的是什么舉一個(gè)你參與策劃組織活動的例子，你在這個(gè)活動中是什么角色，要完成什么任務(wù)、采取什么行動，最后結(jié)果如何求學(xué)時(shí)，你曾利用課余時(shí)間打工嗎為什么你的大學(xué)成績中等偏下，為什么會有不及格或重修的課程你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性3. 你為什么選

7、擇來我公司工作你對我公司了解些什么你為什么應(yīng)聘這個(gè)職位你對我公司提供的工作有什么希望和要求你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事你為什么要選讀這個(gè)專業(yè)你所學(xué)的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系4. 你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它你認(rèn)為這次面試能通過嗎理由是什么你認(rèn)為成功的決定性因素是什么你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃5. 你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班你認(rèn)為制定制度的作用是什么怎樣才能保證制度的有效性6. 你認(rèn)為自己適合什么樣的工作為什么“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解吸煙有害健康，但煙

8、草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施7. 你認(rèn)為自己的長處和短處是什么怎樣才能做到揚(yáng)長避短你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努力8. 你喜歡和什么樣的人交朋友從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣努力去適應(yīng)大概需要多久你更喜歡主動地開展工作還是由上級指揮工作你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作在工作或生活中難免會發(fā)生矛盾或不愉快，請說一件這類的事讓你印象深刻的事，你是怎么處理的9. 你認(rèn)為自己最擅長的是什么談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明你

9、認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中的什么具體問題你最近閱讀、寫作或發(fā)表了什么專業(yè)文章或書籍有何收獲10. 你期望的收入是多少11. 你為什么值得我們雇傭12. 請問你有沒有什么問題要問無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：試題一：誰影響了利潤你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2012年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是： 食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； 分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性； 客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯； 服務(wù)效

10、率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； 商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓； 總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門； 旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)； 飯店對上級的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況； 倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重； 任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）請陳述你的理由。試題二：組織年終聯(lián)歡會?新的一年要結(jié)束了，公司要組織一次年終聯(lián)歡會，以答謝全體員工一年來的辛勤工作，會議上要表彰先進(jìn)，鼓舞士氣，假設(shè)現(xiàn)在大家都是行政辦公室成員，我們現(xiàn)有的資源如下：?1、?聯(lián)會會前一個(gè)月的準(zhǔn)備