1、房車旅游服務區(qū)基本要求（DB33/T911-2014）房車旅游服務區(qū)基本要求1 范圍本標準規(guī)定了房車旅游服務區(qū)的選址、功能、設施與服務項目、信息服務安全管理、環(huán)境與節(jié)能和服務管理等方面的基本要求。本標準適用于房車旅游服務區(qū)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8978污水綜合排放標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB9663旅游業(yè)衛(wèi)生標準GB6153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB19079.1體育

2、場所開放條件與技術要求第1部分：游泳場所GB9667游泳場所衛(wèi)生標準GB8408游戲機和娛樂設施安全標準GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求GB17498健身器材的安全通用要求GBJ16建筑設計防火規(guī)范GBJ140建筑滅火器配置設計規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范GB/T15566.8公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號”GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定3 術語和定義3.1房車旅游服務區(qū)為房車旅游活動提供車輛停泊、住宿、餐飲以及休閑娛樂等設施和服務的場所。3.2營位專供房車停泊并提供相應配套設施與服務的場地。4 選址4.

3、1 應選擇生態(tài)環(huán)境良好、景觀優(yōu)美和道路通達的位置。4.2 宜與旅游景區(qū)（點）、度假酒店（村）或市政綠地等場地相結合。4.3 宜選擇配備電力、通訊、給水、排水和道路等與生活相關的基礎設施的地域，周邊50公里范圍內(nèi)應有加油、急修和醫(yī)療救護設施（場所）或服務。4.4 應適應當?shù)貧夂?，與環(huán)境協(xié)調(diào)。應遠離易發(fā)滑坡、泥石流、山洪和巨浪等災害的區(qū)域，應避免有噪音和空氣污染及易積水區(qū)域。5 功能布局5.1 功能分區(qū)明確，布局合理，與周邊道路銜接。5.2 功能區(qū)包括但不限于：接待中心、營位區(qū)、公共配套功能區(qū)（含餐飲、購物和康體娛樂等配套設施）以及行政后勤區(qū)等。5.3 應根據(jù)房車進入、登記、停泊、活動、結賬和退出

4、等服務流程合理布局各功能區(qū)。5.4 應根據(jù)預期最大客流量和車輛進出動線，合理設置出入口的位置和線路，應預留高峰期和緊急狀況下的應急出入口。5.5 應合理設計內(nèi)部交通路線，合理設置上下客（貨）的位置，避免人流與車流的線路交叉。5.6 道路最小寬度要求：單行車道最小寬度為4米，雙向行車道總寬度不低于8米。轉彎半徑不小于12米。6 功能區(qū)與服務項目6.1 接待中心6.1.1 接待中心功能區(qū)主要含總服務臺、行李和貴重物品寄存間、旅游咨詢點、公用電話、商品銷售處、公共衛(wèi)生間和公共排污口等功能空間。6.1.2 接待中心的外立面以及裝修裝飾宜具有地方特色。6.1.3 接待中心應設置在車輛進入服務區(qū)后易于辨識

5、的位置。6.1.4 室外應設置房車臨時停車位，至少可供兩輛房車同時臨時停泊。6.1.5 室內(nèi)外環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板、家具和綠色植物等無破損和污漬。6.1.6 總服務臺的接待人員每天應提供至少18小時的服務，應提供預定、接待、問詢和結賬等服務，宜提供外幣兌換、留言和信用卡結算等服務。6.1.7 接待中心應提供行李和貴重物品寄存服務，貴重物品寄存處應注意安全和私密。6.1.8 應提供當?shù)芈糜涡畔?，并提供旅游咨詢服務?.2 營位區(qū)6.2.1 營位區(qū)主要提供房車停泊，以及配套的洗車、洗衣、通訊、淋浴、露營裝備出租和小物品出租等服務。6.2.2 營位區(qū)的位置應便于通達接待中心和公共配套設施區(qū)。

6、6.2.3 營位區(qū)應至少有兩個營位。6.2.4 營位的布置應與綠化和景觀相協(xié)調(diào)。6.2.5 營位的地面處理應采用生態(tài)停車位的方式。6.2.6 營位應平坦修建并排水順暢，可常年使用。6.2.7 營位應預設給水、排水和電源等接口，設備接口預設的形式應與房車所帶的設備相配套或使用轉換設備。6.2.8 營位可與乘務車（自駕車）停車位互換使用。以乘務車（自駕車）停車位最小占地面積16平方米為標準停車位，每一個營位的最小占地面積可以占用三個標準停車位面積達48平方米。6.2.9 相鄰兩個營位間隔不小于3米。6.3 公共配套功能區(qū)6.3.1 公共配套功能區(qū)主要含餐飲、購物、康體和娛樂等為房車旅游提供除車輛駐

7、停之外的配套服務的功能空間。6.3.2 應配置至少提供簡餐（含早餐）的餐廳，環(huán)境整潔，溫度適宜，無異味。宜提供送餐服務。6.3.3 應配置與餐廳連接的廚房。6.3.4 應配置至少一種康體娛樂設施，包括但不限于成人戶外運動、健身、SPA和室內(nèi)球類運動等，并提供相應服務。6.3.5 各類康體娛樂設施應安全、可靠，符合GB8408GB19272和GB17498的要求。6.3.6 行政后勤區(qū)6.3.7 行政后勤功能區(qū)主要含辦公室、員工食堂、員工浴室、更衣間、員工宿舍和員工活動室等功能空間。6.3.8 行政后勤區(qū)域應整潔衛(wèi)生，保持設施完好。6.3.9 應與接待中心、營位區(qū)和公共配套區(qū)等對客區(qū)域合理連接，

8、并保證員工動線與游客動線不交叉。6.4 可選功能與服務項目6.4.1 有提供正餐服務的餐廳及廚房。6.4.2 有配置酒吧、茶室和咖啡吧等。6.4.3 有各類會議室，提供會議服務。6.4.4 有商務中心，提供打印、傳真、裝訂和秘書等服務6.4.5 有兒童活動中心，有專人提供服務。6.4.6 有KTV和棋牌室等娛樂設施。6.4.7 提供汽車租賃（含房車租賃）服務。6.4.8 提供郵政服務。6.4.9 有室內(nèi)（外）游泳池或海（湖）濱浴場。6.4.10 設有野餐區(qū)，能夠提供必要的野餐設施和工具。6.4.11 設有燒烤區(qū)，能夠提供必要的燒烤食材與工具。6.4.12設置商品銷售處，為游客提供食品、飲料、日

9、用品以及房車配件及易耗件等商品。6.4.13 有露營區(qū)，能夠提供帳篷等露營裝備。6.4.14 有度假酒店配套。7 水電設施7.4 供電供水設施7.1.1 房車營位供電線路應單獨鋪設，供電設備應滿足房車用電的需要，保證24小時供電。7.1.2 生活用水應符合GB5749的要求。7.1.3 供水管應排布至每個營位，并保證24小時供水。7.1.4 每個營位應有獨立供水接口，并提供15?20米長的軟管。7.2 照明通訊設施7.2.1 照明設施應統(tǒng)籌設計，遵循安全、美觀和節(jié)能的原則。7.2.2 照明線路應不穿越道路，無挑空線路。7.2.3 照明控制宜采用分線路控制或分區(qū)域控制。7.2.4 應實現(xiàn)移動通信

10、全覆蓋。7.2.5 應設有方便游客使用的公共電話設施。7.2.6 應設有廣播裝置。7.2.7 宜提供寬帶接口或無線網(wǎng)絡服務。7.3 排水排污設施7.3.1 應有各類污水排放的規(guī)劃設計。7.3.2 服務區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的污水應納管或經(jīng)處理后排放。具備條件的服務區(qū)應將污水管接入市政污水管網(wǎng)，不能接入市政污水管網(wǎng)的服務區(qū)應將污水通過集中式污水處理后無害排放，其排放標準應符合GB8978的要求。7.3.3 污水管網(wǎng)和相關處理設施能正常使用，應維護完好。8 衛(wèi)生設施8.1 生活衛(wèi)生設施8.1.1 公共衛(wèi)生間的建筑外觀和色彩應與環(huán)境相協(xié)調(diào)。8.1.2公共衛(wèi)生間的標準應不低于GB/T18973中規(guī)定的兩星級標準。8

11、.1.3 營地公共衛(wèi)生間與最近的營位之間的距離應保持在150米范圍之內(nèi)。在營位使用高峰期應根據(jù)人流量設置臨時廁所。8.1.4 營位區(qū)淋浴間的布局應與環(huán)境相協(xié)調(diào)，應根據(jù)流量設置固定和臨時的淋浴設施。8.1.5 營位區(qū)應設置男女分設的淋浴間，并設置更衣室，配備帶鎖的更衣柜。8.1.6 淋浴間的噴頭數(shù)量應按照最低25人/個的比例配置。8.1.7 淋浴區(qū)域與更衣區(qū)域應分隔設置。8.1.8 淋浴和更衣區(qū)域的地面應進行防滑處理。8.1.9 營位區(qū)應設置公共盥洗間。8.1.10 營位區(qū)應提供洗衣服務或配置自助式洗衣機。8.2 垃圾處理設施8.2.1 垃圾處理應做到日產(chǎn)日清，有專人負責清潔。8.2.2 垃圾箱

12、應采用阻燃材料，外觀與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。8.2.3 垃圾箱應有垃圾分類標志（可回收和不可回收），分類收集。9 信息服務9.2 導向標志清晰、實用和美觀，導向系統(tǒng)的設置和公共信息圖形符號應符合GB/T15566.8和GB/T10001.1的要求。9.3 服務區(qū)內(nèi)各種標識上的文字應至少中英文對照，準確規(guī)范。9.4 應有信息管理系統(tǒng)，能向上級監(jiān)管部門和社會公眾提供信息，能實現(xiàn)服務區(qū)內(nèi)部各部門之間的信息共享。9.5 應能提供信息查詢服務，包括但不限于：服務區(qū)的詳細介紹、氣象咨詢服務、服務區(qū)周邊景區(qū)和交通介紹等。9.6 所有的收費項目應明碼標價，事先明示。9.7 應以通知、安全警示、區(qū)內(nèi)廣播和入園提示等形

13、式告知游客各種信息，例如注意事項、活動預告、提醒和安全教育等。9.8 服務區(qū)內(nèi)的服務標準、住宿須知、工作制度和投訴制度等應懸掛明示。9.9 應公布投訴、急救和治安等電話號碼。10安全管理10.1 管理10.1.1 應建立完善的安全管理制度、安全責任制度和安全教育防范制度。10.1.2 應有專職人員負責服務區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)工作，有24小時安全巡視制度和夜間安全保障措施。10.1.3 應制定應急預案，并定期進行演練。10.1.4 應對服務區(qū)內(nèi)的從業(yè)人員進行安全、消防和衛(wèi)生等方面的知識與技能培訓，使從業(yè)人員掌握有關安全、消防和急救的基本知識與技能。10.1.5 應保證食品衛(wèi)生安全，注重食品加工流程的

14、衛(wèi)生管理。10.1.6 服務區(qū)內(nèi)應公布應急電話，有與當?shù)毓膊块T應急聯(lián)動機制。10.1.7 針對具有一定危險性的探險性娛樂和戶外活動，應在健康、裝備和技能方面對參與者提出要求，并對參與者的生存和自救技能進行指導。10.2 設施10.2.1 應在進出口、接待中心和營位區(qū)等重要區(qū)域設置技防設施。10.2.2 服務區(qū)內(nèi)凡有危險的地方，應設置安全警示標志。10.2.3 游泳場所應符合GB19079.1的要求，配置水上救生設備和救生員。10.2.4 應有防動物侵害的防護設施。10.3 消防10.3.1 房車旅游服務區(qū)內(nèi)的建筑應符合GBJ16以及當?shù)叵拦芾聿块T規(guī)范的要求并通過驗收。10.3.2 服務區(qū)內(nèi)

15、固定建筑所需要的裝飾材料的燃燒性能等級要求，應符合GB50222以及當?shù)叵拦芾聿块T規(guī)范的要求并通過驗收。10.3.3 應根據(jù)營位的布局放置消防器材，消防器材應在有效期內(nèi)，其配置應按GBJ40的有關規(guī)定執(zhí)行。10.3.4 服務區(qū)內(nèi)不得存放大量易燃物品，少量易燃品（如燒烤時使用的木炭等）應相對集中放置在安全區(qū)域并應有明顯標識。10.3.5 篝火區(qū)和燒烤區(qū)應設置在地域空曠的場所，遠離易燃易爆品。10.3.6 應制定防火安全制度，有專人負責。10.3.7 應對游客進行消防安全教育。10.4醫(yī)療10.4.1 應設有醫(yī)務室，可以進行簡單的傷口包扎等醫(yī)療服務，能夠協(xié)助進行突發(fā)疾病的救護。10.4.2 醫(yī)務

16、室位置合理，標志規(guī)范、醒目。10.4.3 應有與周邊醫(yī)療機構的聯(lián)動機制。11 環(huán)境與節(jié)能管理11.1 房車旅游服務區(qū)應根據(jù)中華人民共和國環(huán)境保護法及其所在地方的環(huán)境保護主管部門的要求進行規(guī)劃設計，應通過環(huán)評。11.2 服務區(qū)的綠化覆蓋率應不低于30%。11.3 服務區(qū)應主動承擔環(huán)保社會責任，不開展對生態(tài)環(huán)境有消極影響的活動。11.4 應對從業(yè)人員進行生態(tài)環(huán)境保護教育和培訓。11.5 應運用多種形式對游客進行生態(tài)環(huán)境教育。11.6 宜利用可再生能源（太陽能、風能、水能和沼氣等）為服務區(qū)提供能源。11.7 宜使用節(jié)能型電器。12 服務管理12.1 管理要求12.1.1 應有完善的組織機構，人員配備齊全。12.1.2 應有完善的管理制度、服務規(guī)范和操