1、湖北經(jīng)濟學院審計班現(xiàn)代管理學學習指導 前言現(xiàn)代管理學是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門基礎性課程。它具有綜合性、科學性、藝術性、系統(tǒng)性等特點,是一門理論與實踐緊密結合的課程。通過本課程的學習,要求同學們能夠對管理的基本思想、基本內(nèi)容、基本原則和技術方法有較全面的了解,以使學生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才,提高學生走上社會后運用所學理論知識解決實際問題的能力。針對現(xiàn)代管理學教材，配套設計了本指導書，旨在幫助學生靈活運用管理學的基本理論，將所學的理論知識與實際緊密結合。 本書共分管理概述、管理理論及演變、計劃、決策、組織、人員配備、領導與激勵、溝通與控制等九章,各章內(nèi)容包括:本章學習

2、目標、本章內(nèi)容及學習指導、模擬訓練題三個部分。編寫本書時,作者緊跟時代步伐,著眼中外最新管理實踐成果,增補了許多內(nèi)容,能滿足教學之急需,是經(jīng)濟與管理類專業(yè)學生的配合教材學習、考前復習的必備參考書。 工商管理學院2007年2月于湖北經(jīng)濟學院目錄第一章 管理概述第二章 管理理論及演變第三章 計劃第四章 決策第五章 組織第六章 人員配備第七章 領導與激勵第八章 溝通第九章 控制第一章 管理概述一本章學習目標學完本章后，你應該能夠：1 掌握管理和管理學的基本定義，了解管理的各種職能。2 認識學習管理學的意義及管理活動的普遍性。3 知道現(xiàn)代管理學研究的主要內(nèi)容及學科性質。4熟練掌握管理的基本原理。5明確

3、管理與環(huán)境的關系及管理人員的技能要求。二本章內(nèi)容及學習指導管理學作為一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，已得到人們的普遍重視，本章作為全課程的開頭部分，從六個方面對管理、管理學進行了概述。第一，管理的定義、性質及職能。第二，管理的作用與任務。第三，管理學的學科性質。第四，管理的基本原理。管理的基本原理主要有系統(tǒng)原理、人本原理、反饋原理等。第五，管理與環(huán)境。第六管理人員的分類與管理技能。正確認識本章上述六個方面的理論內(nèi)容，是我們學好現(xiàn)代管理學的基礎，也是在實踐中做好各項管理工作的前提條件。三模擬訓練題（一）名詞解釋1管理與管理學2管理的基本職能3系統(tǒng)4管理環(huán)境5管理技

4、能（二）單項選擇題1管理是一項創(chuàng)造性勞動，主要依賴管理者的藝術創(chuàng)造，這是強調管理的（ ）。A 復雜性 B 有效性 C 實踐性 D 精確性2管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（ ）屬性。A 生產(chǎn) B 自然 C 社會 D 物質3從職能和過程的角度出發(fā)對管理進行定義的是（ ）。A泰勒 B法約爾 C西蒙 D梅奧4管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，它們具有（ ）性質。A彼此獨立，分別由不同的部門的人員擔當B各不相同，分別由不同層次的人擔當C在空間和時間上彼此交融，每個主管人員都從事這些活動 D 形式不同而本質相同5從管理學的發(fā)展過程來看，除了實踐推動管理之外，管理學還大量地借鑒和應用其他

5、學科，如系統(tǒng)理論、信息科學、數(shù)學、心理學等科學知識和成果，這體現(xiàn)了管理學的（ ）特性。A 綜合性 B 社會性 C 實踐性 D 科學性6一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員、實際控制方向的舵手、輪船的設計者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。這些是組織中的（ ）。A 計劃、控制、組織和領導 B 計劃、組織、領導和控制C 領導、計劃、組織和控制 D 領導、組織、計劃和控制7管理職能是循環(huán)不息，把管理工作不斷推向前進，而處在管理循環(huán)軸心，推動管理循環(huán)的原動力是（ ）。A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制 E 創(chuàng)新8對于企業(yè)處于最高層次的管理人員來說，

6、最為重要的是（ ）。A 技術技能和人際技能 B 概念技能和人際技能 C 概念技能 D 其他（三）多項選擇題1企業(yè)外部環(huán)境包括（ ）。A政治法律 B科學技術 C社會文化 D自然條件 E經(jīng)濟條件 F競爭態(tài)勢2（ ）不是系統(tǒng)所具有的特征。A整體性 B復雜性 C模糊性 D控制性 E目的性 F適應性3管理的經(jīng)濟環(huán)境是一個多元、動態(tài)的系統(tǒng)，主要由（ ）要素構成。A經(jīng)濟結構 B經(jīng)濟發(fā)展水平 C氣候條件 D宏觀經(jīng)濟政策 E資源狀況 F 經(jīng)濟體制4現(xiàn)代管理學的學科特性表現(xiàn)為（ ）。A綜合性 B科學及藝術性 C系統(tǒng)性 D不精確性 E是一門軟科學5管理的目的就是有效地實現(xiàn)組織的目標，較為完整的有效包括（ ）。A效率

7、 B效益 C效應 D效果6現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在，其主要作用有（ ）。A促進生產(chǎn)力發(fā)展的關鍵因素B提高組織經(jīng)濟效益C促進社會快速發(fā)展D提高人們的生活質量7按照系統(tǒng)的思想，管理的效益原理應當是廣義的效益，它包括（ ）。A經(jīng)濟效益 B企業(yè)效益 C社會效益 D生態(tài)效益8管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。A管理者 B被管理者 C管理環(huán)境 D管理目的 E管理方法9卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但是他被聘為美國泛美航空公司總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高盈利企業(yè)，你認為下面總結有道理的是（ ）。A最高管理者無需專業(yè)知識，只要會學習，勤于思考就夠了；B成

8、功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植；C成功管理的關鍵是，只要做好人的管理，就可以取得成功；D這是一種巧合，只能說明卡爾森有很強的環(huán)境適應能力。10一般來說管理人員應當具備的技能包括（）。A技術技能 B人際技能 C 領導技能 D決策技能（四）判斷題1只要有人群就會有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。（ ）2人們常說：“七分技術，三分管理”，只有這樣才能充分發(fā)揮先進技術在生產(chǎn)中的作用。（ ）3管理的科學性是指管理的實踐性。（ ）4好的管理就在于把對的事情做得更好。（ ）5管理的自然屬性是與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（ ）6管理原理與管理工作中所確定

9、的原則是有區(qū)別的。（ ）7管理的人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。（ ）8不同行業(yè)及不同組織內(nèi)部專業(yè)特點差異顯著，很難說管理活動有什么共性。（ ）9效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織實現(xiàn)預期的目標。（ ）10程序化的科學管理是對非程序化的藝術管理的一種約束，重在對其約束度的把握。（ ）（五）簡答題1什么是管理？有哪些代表性定義？2管理學具有哪些特征？3為什么說管理學是一門綜合性學科？4為什么說管理學既是科學又是藝術？5管理的任務包括哪些？（六）論述題1論述管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用。2論述管理性質中的科學性和藝術性，并說明哪個更重

10、要。3論述管理二重性的意義。（七）案例題案例1：責任事故的根源蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。8月份，蔣經(jīng)理吩咐劉隊長帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在滲漏現(xiàn)象。公司總經(jīng)理認為蔣經(jīng)理應該對此負責，哪怕管道安裝時蔣經(jīng)理正出差在外。蔣經(jīng)理認為劉隊長必須對此負責，哪怕劉隊長已不拿扳手干活。根據(jù)案例所提供的情況，請選擇回答下列問題：1蔣經(jīng)理和劉隊長分別是這家建筑公司哪一級層次的管理人員？（ ）A高層和中層 B高層和基層 C中層和基層 D都是中層2公司總經(jīng)理認為蔣經(jīng)理應該對此負責是因為他具有的（ ）不足。A技術技能和人際技能 B概念技能

11、和人際技能 C概念技能 D技術技能3蔣經(jīng)理認為劉隊長必須對此負責，是因為他具有的（ ）不足。A技術技能和人際技能 B概念技能和人際技能 C概念技能 D技術技能4從管理職能角度來分析，這個問題是公司的（ ）。A計劃目標不明確 B組織人員沒有落實 C領導不得力 D控制失誤 E沒能創(chuàng)新5上述事例在管理學上反映了（ ）。A管理缺乏藝術性 B管理沒有嚴格按秩序執(zhí)行C管理缺乏創(chuàng)新精神 D管理沒有民主意識案例2：青島啤酒 百年品牌何以更輝煌在我國，像青島啤酒一樣能擁有百年歷史且仍然叫響海內(nèi)外而不衰的企業(yè)，當是罕見。歷經(jīng)102年的青啤越來越“激情”四溢：年生產(chǎn)能力超過510萬千升，國內(nèi)市場占有率達到128。暢

12、銷全球50多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總量的50以上。2005年6月的青島依然涼爽宜人，在青島啤酒股份有限公司總部，聽青啤人細說青啤的世訓：“好人做好酒”；宣揚新時期的品牌主張：“激情成就夢想”，以及“好啤酒不是靠檢驗出來的”普通話語，道出了青啤百年輝煌的歷程。從“好人做好酒”到獨特釀造工藝，再到創(chuàng)出現(xiàn)代工藝新技術翻看青啤的榮譽記錄，讓人贊嘆不已。從1906年德國慕尼黑博覽會上獲得金獎起，青啤得到的各種獎項不斷：1963年首次全國啤酒質量評比會上獲得國家名酒、金獎；19801990年所有國家級全國啤酒質量評比中獲金獎；2002年榮獲了啤酒行業(yè)唯一的全國質量管理獎青啤成功的秘訣是獨一無二的釀造

13、技術?？偛媒鹬緡貞浾f，老一代的青啤人都知道，剛入廠的時候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會偷懶。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然發(fā)酵法，以保持產(chǎn)品的清香與口味，決不為了提高產(chǎn)量而縮短發(fā)酵期。這就如同樹上的蘋果，自然熟透，摘下來非常好吃。若提前摘下來，再人工催熟，肯定就不會再是原來的口味。青啤形成的“好人做好酒”的傳統(tǒng)意識是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質。這種長期的“人品”與“酒品”的融合，形成了青啤的獨特工藝技術、獨特的百年純種青啤酵母和獨特的青島啤酒配方。用最新鮮的大米，從脫殼到使用不超過7天；麥芽采用釀造性能最好的加拿大、澳大利亞、歐盟的進口大麥生產(chǎn)；用得天獨厚的嶗山

14、泉水、配優(yōu)質啤酒花，再用傳統(tǒng)的經(jīng)典釀造工藝和獨到的后熟技術精心釀制。早在上世紀60年代，由青啤編寫的青島啤酒操作法就被作為操作規(guī)范在全國啤酒行業(yè)中推廣?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部實行的是高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過1800多個質量控制點。在保持傳統(tǒng)的釀造工藝前提下，青啤沒有固步自封，而是將傳統(tǒng)工藝技術和與時俱進的現(xiàn)代工藝技術相結合。1996年，公司科研中心被國家認定為國內(nèi)啤酒行業(yè)第一家國家級企業(yè)技術中心?？蒲兄行脑谄【漆勗旒夹g方面開發(fā)了大量新課題：純生啤酒的研制開發(fā)；高濃稀釋技術；啤酒生產(chǎn)中污染微生物快速檢測及鑒定等，形成了較完整的啤酒風味物質圖譜數(shù)據(jù)庫。從

15、傳統(tǒng)管理到引進“洋資本”，再到推行“洋觀念”董事長李桂榮談起青啤與美國安海斯布希（AB）公司合作成功一事時，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進行了一次產(chǎn)權改革大突破。他坦言，依自己的實力，青啤與世界級大公司相比，差距可謂觸目驚心：年銷售收入相差幾十倍啊。2002年10月，青啤與AB公司締結秦晉之好，巨額“洋資本”進入青啤賬冊，青啤進進出出的工作人員中，也多了數(shù)位金發(fā)碧眼的“洋面孔”，其中來自AB公司國際部的首席執(zhí)行官伯樂思成了青啤副董事長。引進“洋資本”，帶來了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋觀念”?！皺z查設備的梯子為什么豎立在車間？”青啤人不明白，這“洋人”怎么問了這么個問題，梯子不就是這么放

16、嗎？“洋人”以為青啤人沒有聽清楚，建議“將梯子掛到墻壁上，既安全又擴大空間”?！皩ρ剑嗌倌陙?，我們怎么沒有想到?！绷钏麄儧]有想到的還有許多，建議將所有閥門、開關、控制節(jié)點編上號，便于查找問題口味一致性是青啤和AB公司的第一個交流項目?，F(xiàn)在從采購到制造到流通，每個環(huán)節(jié)都和AB公司進行交流，使得青啤系統(tǒng)標準逐漸和國際化大公司靠攏。最難解決的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生產(chǎn)廠，所生產(chǎn)的啤酒口味都一樣?！霸瓉砦覀冎皇钦J為消費者說好喝就行，哪里還想到口味一致。別說我們青啤的48家生產(chǎn)廠達到口味一致，就是一家廠里罐裝和瓶裝的啤酒口味也不一樣，不同時間裝的不一樣”為了達到口味的一致性，各生產(chǎn)

17、廠按照“洋高管”提出的“關鍵工序控制點回顧”法，在車間與操作工一起，對生產(chǎn)工序上的每一個控制點觀察、摸索、討論、記錄。集團公司決心已定，按國際化管理法操作，一年不行兩年，兩年不行三年，最后實現(xiàn)口味一致。變化最大的是“數(shù)字化”管理。據(jù)副總裁姜宏介紹，“上崗有競爭，在位有考核，任職有評價，淘汰沒商量”已經(jīng)成為青島啤酒獨具特色的人力資源管理流程。如青啤一位子公司的總經(jīng)理因“一評二考”（即群眾評議占15，業(yè)績考核占70和組織考核占15）不達標，只好到業(yè)務部門當一般管理人員。青啤不僅在用人機制上實現(xiàn)了數(shù)字化，在分配機制、運營機制等方面都進行了變革，自2001年開始變革到2004年，公司新建和優(yōu)化了148

18、項制度，對170個管理流程進行了重新審計和優(yōu)化，新建和優(yōu)化了24項管理機制。目前，公司基本上從“人治”進入了制度管理的軌道。青啤，這個百年老廠，如今有了新的夢想：進入世界啤酒行業(yè)的前列，成為具有品牌影響力的國際化大公司。問題：1通過上述資料的學習，你認為青島啤酒百年輝煌的根本原因是什么？2請用管理的自然屬性說明西方現(xiàn)代管理方法的共性以及在青島啤酒的運用。第二章管理理論及演變 一本章學習目標 學完本章后,你應當能夠: 1了解管理理論形成的歷史背景。 2掌握泰勒及同時代人的“科學管理”思想。 3知道享利法約爾對管理學的貢獻。 4明確行為科學管理理論的主要內(nèi)容。 5認識各種現(xiàn)代管理理論學派的區(qū)別與聯(lián)

19、系。 二本章內(nèi)容及學習指導關于管理理論及演變,是管理歷史經(jīng)驗在當時的概括和總結。研究他們的形成、發(fā)展過程,分析其歷史地位和作用,有助于我們正確掌握現(xiàn)代管理的基本原理。本章將管理理論的發(fā)展過程劃分為四個階段。即第一階段早期的管理思想；第二階段古典管理理論；第三階段行為科學管理理論；第四階段為現(xiàn)代管理理論,。本章對每一階段的主要代表人物和學派的理論觀點作了概要說明：如古典管理理論階段包括泰勒的科學管理理論、法約爾的古典組織理論；行為科學管理理論階段的代表人物有梅奧等人的人際關系學說;現(xiàn)代管理階段的理論學派很多,主要有系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、權變理論學派等。 三模擬訓練題 (一)名詞解釋 1科學

20、管理 2霍桑實驗 3工作定額原理 4例外原則 5人際關系理論6權變理論學派 7社會系統(tǒng)學派 8經(jīng)驗管理學派(二)單項選擇 1()被認為是管理經(jīng)驗學派的創(chuàng)始人。 A孔茨 B戴爾 C法約爾 D梅奧 2“霍桑試驗”直接為什么學說做論證:() 。A人際關系學說 B決策理論學說 C組織管理學說 D權變理論學說 3泰勒的科學管理理論的核心是（ ）。A挑選“第一流的工人” B實行計件工資C提高效率 D實行職能工長制4下面關于“管理理論叢林”的各種說法中，正確的說法是（ ）。A管理理論叢林指現(xiàn)代管理理論各流派的統(tǒng)稱B管理理論叢林中各個流派彼此相互獨立C管理理論叢林至少可以劃分十個學派D管理理論叢林中各個流派基

21、本目的不同5被譽為“組織理論之父”的管理思想家是（ ）。伯法 韋伯 泰羅 西蒙6決策理論學派的代表人物是（ ）。A赫茨伯格 B亞當斯密 C西蒙 D馬斯洛(三)多項選擇 1下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素:( )。 A 計劃 B 組織 C 指揮 D 協(xié)調 E 控制 2古典管理理論的代表人物有( )。 A 泰勒 B 德魯克C 法約爾D 韋伯 E 馬斯洛 3人際關系行為學派( )。 A注重人的滿足度 B注重人的動因C突出個人“社會人”屬性 D不重視心理因素E把人的動因看作為一種社會心理現(xiàn)象 4.管理學史可分為4個階段是（ ）階段。A早期管理實踐與管理思想 B古典管理理論C管理產(chǎn)生的萌芽 D行

22、為科學理論 E現(xiàn)代管理理論5科學管理理論的內(nèi)容包括（ 。）A標準化 B計劃與執(zhí)行分離 C制定工作定額 D選擇第一流的設備 E例外管理6以下那些屬于韋伯的行政組織觀點（ ）。A管理人員由選舉產(chǎn)生 B勞動分工 C管理人員不是所有者 D管理規(guī)則不受個人情感影響E每個人只向直接上級匯報7對經(jīng)驗主義學派6、 的主要觀點有（ ）。A強調研究企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是一般原理B管理應側重于實際應用，而不是純粹理論的研究 C任務決定管理，而不是以管理技巧、原則或職能為中心的 D認為管理學就是研究管理經(jīng)驗 E強調用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗（四）判斷題 1管理的“十四條原則”是由泰勒提出來的。() 2行為科學

23、追求的是生產(chǎn)率和滿意并重。() 3管理科學和科學管理是同一概念的兩種說法。() 4管理科學理論使管理學的研究從定性向定量分析邁進一大步。() 5例外管理原則是針對高層管理者的。() 6企業(yè)文化理論出現(xiàn)以后，泰勒的科學管理理論便過時了。（ ）7古典科學管理理論是以“經(jīng)濟人”為前題假設的。（ ）8霍桑試驗是為實現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化而設計的。（ ）(五)簡答題 1 簡述科學管理理論的基本要點。 2 法約爾對管理的主要貢獻是什么? 3 梅奧人際關系學說的主要思想是什么? 什么是管理的效率和有效性？如何看待兩者的關系？5正確選擇管理方法應考慮哪些影響因素？(六)論述題 1 試述西方管理史發(fā)展的主要線索。 2

24、 現(xiàn)代西方管理思想學派主要有哪些?其主要觀點是什么? 3管理學發(fā)展有幾個基本階段？對企業(yè)管理有什么啟示？ (七)案例題 案例1： 新達公司的效率 新達批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務的一個主要盈利因素就是盡快滿足用戶訂單。零售商一旦發(fā)出訂單,就希望能盡快到貨,假如在交貨中有任何耽擱,他們就會尋找其他批發(fā)商購貨。 新達公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對公司的整改。首先他對所有貨品作了新安排,以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二,他引入了新的庫存控制制度,所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三,一些辦公室作了新的安排,并配備了新辦公設施。此外,在工

25、作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。 自從作了這些改變后,黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關注。記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天,盈利率增加到27%。當然,這種變革后的成效是暫時的還是長期的,目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信,絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。 問題：1黃經(jīng)理在這次變革中應用了哪些主要管理方法?是管理科學,一般科學,還是行為科學? 2這些工作上的變革對職工的行為有何影響?請解釋。 3對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認為這次盈利率的提高,究竟是臨時性的提高,還是長期趨勢?第三章計劃一本章學習目標

26、學完本章后,你應當能夠: 1理解計劃的含義、區(qū)分各種類型的計劃及指標體系。 2掌握制訂計劃的程序及常用方法。 3知道如何確定目標及進行目標管理。 4了解滾動計劃法、網(wǎng)絡計劃技術等現(xiàn)代計劃技術與方法。 二本章內(nèi)容及學習指導計劃是所有管理職能中最基本的職能。計劃有助于一個組織或個人決定選擇什么樣的機會,與此同時降低伴隨機會而產(chǎn)生的風險。計劃不僅是成功的先決條件,甚至是在復雜和競爭的世界中生存的先決條件。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)計劃的性質與類型;第二節(jié)計劃工作的原則與程序;第三節(jié)目標與目標管理;第四節(jié)計劃技術與方法。 三模擬訓練題 (一)名詞解釋 1計劃工作 2長期計劃3許諾原則4目標管理 5木桶原

27、理6滾動計劃法(二)單項選擇題 1（ ）工作相對于其他管理職能處于首位。A計劃 B組織 C領導 D控制2在計劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應環(huán)境變化的長期計劃的編制方法是（ ）。A運籌學方法體 B滾動計劃法 C網(wǎng)絡分析技術 D投入產(chǎn)出法3一般說來，目標任務要（ ）執(zhí)行者能力水平A高于 B略高于 C低于 D略低于4計劃是對（ ）行動方案的說明。A過去 B現(xiàn)在 C未來 D已執(zhí)行的5最便于考核的目標是（ ）。A長期目標 B短期目標 C定性目標 D定量目標6目標管理是由（ ）首先提出的。A哈羅德孔茨 B彼得德魯克 C彼得圣吉 D杰克韋爾奇(三)多項選擇題 1計劃工作的主要原則有（ ）。A限定因素原

28、則 B許諾原則 C靈活性原則 D導向變化原則2按計劃制定者的層次可將計劃分為（ ）計劃。A綜合 B局部 C管理 D項目 E作業(yè) F戰(zhàn)略3目標管理的局限性表現(xiàn)在（ ）。A對目標管理的原理和方法宣講的不夠 B目標難以確定C沒有把指導方針向擬定目標的各級主管人員講清 D目標一般是短期的 E不靈活的危險4目標具有的性質體現(xiàn)在()。 A長期、中期、短期目標相結合 B各級各類目標構成網(wǎng)絡 C目標是分層次的分等級的和多樣的D主要與次要目標結合 E定量與定性目標結合5目標管理是()的管理。 A強調結果 B強調過程 C主動式 D被動式 6計劃工作5W1H中的5W指的是()。 A做什么(What) B為什么要做(

29、Why)C何時做(When)D何地做(Where) E何人做(Who) F是否要做（Whether）7組織目標的基本層次包括()。 A社會層 B戰(zhàn)略層 C組織層 D作業(yè)層 E個人層 8下列關于網(wǎng)絡分析技術的說法中正確的是（ ）。A關鍵路徑的長短決定總工期B關鍵路徑是網(wǎng)絡圖中所有路徑中最長的C非關鍵路徑上的工作都是非關鍵工作D關鍵路徑是網(wǎng)絡圖中所有路徑中非最優(yōu)的E關鍵路徑中不可能存在虛作業(yè)(四)判斷題1預測是計劃工作的前提條件,不是計劃工作的結果。（ ）2目標管理的優(yōu)點之五是有利于調動人們的積極性，增強人們的責任心。（ ）3目標管理就是上級給下級制定目標，并依照此對下級進行考核。（ ）4目標是為

30、計劃服務的。（ ）5指令性計劃就是指由上級主管部門下達的具有約束力的計劃。（ ）6各個短期目標的實現(xiàn)就能保證長期目標的順利實現(xiàn)。（ ）7在雙代號網(wǎng)絡圖中，為了表明工作之間的邏輯關系，有時需要引入虛作業(yè)。（ ）8“木桶原理”描述的是計劃的投入原則。（ ）(五)簡答題 1計劃工作的步驟有哪些？ 2簡述制定目標的原則。 3簡述計劃的表現(xiàn)形式。 (六)論述題 1計劃工作的意義有哪些？ 2試述組織目標的制定應考慮的因素。 (七)案例題 案例1：秦山建筑公司的目標利潤決策由于建筑業(yè)的體制實行了改革，打破了鐵飯碗，實行了招投制，加上近幾年基建工程量大，建筑材料供不應求，建材市場貨源緊張，價格上漲。秦山建筑工

31、程公司為了確保該公司穩(wěn)步發(fā)展，在公司經(jīng)營計劃會議上確定的年目標利潤為450萬元。為了確保目標利潤的實現(xiàn)，經(jīng)營辦公室提出了兩個基本方案：1.材料漲價但公司不增加成本，以多承攬施工任務來保證目標利潤。2.不增加施工任務，但要設法降低成本，以保證目標利潤的實現(xiàn)。該公司有關資料如下年度第1年第2年第3年第4年第5年第6年第7年第8年施工產(chǎn)值(萬元)3 9004 3503 6004 2003 4504 8004 9505 250(1)施工能力分析。前8年完成施工產(chǎn)值的情況如上表。(2)為了保持施工能力，固定費用840萬元已不能降低，變動費用為施工產(chǎn)值的75%。(3)近年來建筑材料市場貨源緊張，價格看漲，

32、預計明年材料費用將增長10%。根據(jù)上述情況，請回答下列問題：1.年目標利潤450萬元是秦山建筑公司的( )。A 總目標 B 長期目標 C 短期目標 D 戰(zhàn)略目標2.秦山公司為制定經(jīng)營計劃，在提出兩個基本方案之前肯定已經(jīng)做過哪項工作？（ ）A 調查研究，明確前提條件 B 擬定派生計劃 C 進行定量分析，使計劃數(shù)字化 D無法確定3.秦山公司經(jīng)營計劃的前提條件是（ ）A 招、投標政策 B建材價格上漲 C 建材市場貨源緊張 D上述均包括案例2：匯源果汁 2003年3月統(tǒng)一推出PET（塑料瓶）鮮橙多，當年10月康師傅的鮮的每日C、可口可樂的酷兒相繼強力推出，三個業(yè)外巨頭競相比拼中創(chuàng)造出火爆的清淡型即飲果

33、汁市場。這個時候，匯源在果汁市場10年來苦心打造的行業(yè)領袖地位，就開始出現(xiàn)了松動和裂痕。等2004年4月匯源倉促應戰(zhàn)時，統(tǒng)一的鮮橙多已經(jīng)賣了10個多億，而匯源10年才賣 60個億，著實讓匯源打了一個不小的寒顫。為了搶奪失去的機會，匯源雄心勃勃地施展自己的計劃，推出真鮮橙果汁飲料，當年在央視的廣告投入費用由2001年的3095萬元增加到7670萬元，其后用于廣告宣傳的費用節(jié)節(jié)攀升，至2003年，匯源在央視的廣告投入費用達到12911萬元。另外，匯源先后耗資10億引進7條無菌冷灌裝PET生產(chǎn)線，增加合作品牌5個，產(chǎn)品品種也由2002年的200多種增加到目前的400多種。但據(jù)有關資料和我們調查結果顯

34、示，匯源的市場地位并沒有好的改觀，尤其在即飲果汁市場，明顯居于鮮橙多、鮮的每日C、酷兒和農(nóng)夫果園之后。面對消費者口味的轉變，匯源積極調整和振興自己的品牌。積極開發(fā)新產(chǎn)品，引進無菌冷灌裝技術，增加廣告投入，巨資起用韓國明星全智賢，使用明顯的對比性廣告，召開大型訂貨會等等，諸多策略并沒有讓匯源贏得理想的市場份額。問題: 1你認為匯源失去果汁市場份額的主要原因是什么？ 2匯源的優(yōu)勢和弱點是什么？ 3評價匯源當前應對競爭的計劃。分析匯源當前應對競爭的計劃的前提條件。(八)繪圖題某建筑施工項目，其中的各項工作的工作名稱、工作代號、完成作業(yè)的時間、以及各工作之間的邏輯關系如下表所示，應用網(wǎng)絡分析技術繪制網(wǎng)

35、絡圖、計算時間參數(shù)。并確定關鍵路徑。第四章 決策一本章學習目標與要求：1理解現(xiàn)代決策的含義及區(qū)分不同決策的類型。2知道科學決策的前提條件及。3掌握現(xiàn)代決策的原則和程序。4了解和應用科學決策的方法和技術。二本章內(nèi)容及學習指導在組織的全部活動中,如計劃、組織、領導和控制,都涉及到?jīng)Q策問題。一個管理者都應提高科學決策水平,力求把決策做正確、合理、經(jīng)濟、高效。因此了解決策含義、掌握決策方法是提高管理水平和效率的關鍵。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)決策的概念與類型;第二節(jié)主要包括科學預測與決策人員的素質;第三節(jié)主要包括決策原則、決策標準與決策程序;第四節(jié)主要包括定性與定量決策方法。三模擬訓練題（）解釋下列名詞

36、：1決策 2戰(zhàn)略決策 3程序化決策 4確定型決策 5風險型決策 6不確定型決策 7滿意決策標準（二）單項選擇題1關于決策，正確的說法是（ ）A決策是管理的基礎 B管理是決策的基礎 C決策是調查的基礎 D計劃是決策的基礎2決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整？( ).A 出主意 B 既出主意又拿主意 C 拿主意 D 評價各種主意。3( )是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A 戰(zhàn)略決策 B 戰(zhàn)術決策 C 管理決策 D 業(yè)務決策4企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層

37、管理者主要負責制定 ( )。A日常程序性決策 B長遠全局性決策 C局部程序性決策 D短期操作性決策 5企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般是：（ ）。A成本最低的方案 B較為滿意的方案C各個目標都最佳的方案 D實現(xiàn)利潤最大的方案6樂觀決策法和悲觀決策法是（ ）的極端表現(xiàn)。A 赫威斯決策法 B等概率決策法C 后悔值法 D最大最小決策法（三）多項選擇題1頭腦風暴法實施的原則有（ ）。A對別人的建議不作任何評價B鼓勵每個人獨立思考C建議越多越好，想到什么就說什么D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力2在決策活動中，應遵循的幾個基本原則是（ ）。A系統(tǒng)思考原則 B信息原則 C科學可行性原則 D反饋原

38、則 E民主集中制原則3定性決策方法種類很多，下列屬于定性決策方法的是（）A德爾菲法 B后悔值法 C頭腦風暴法D決策樹法 E電子會議法4按決策問題所處的客觀條件不同，決策可分為（ ）。A 確定型決策 B戰(zhàn)略決策 C非確定型決策D 程序化決策 E 風險型決策5決策方案必須考慮（ ）。A 技術上可行 B縮小副作用 C社會因素 D 政治因素 E道德因素6常用的不確定型決策方法有（ ）。A 折衷法 B大中取大法 C大中取小法 D最小最大后悔值法 E決策樹法（四）判斷題1企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實施就越有效。（ ） 2群體決策比個人決策效果好。（ ）3常規(guī)決策一般與戰(zhàn)術決策無關。（ ）4在決策

39、過程中，擬訂備選方案比從備選方案中選擇最佳方案重要得多。（ ）5下級參與決策的程度越深，決策的質量就越高。（ ）6決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。（ ）（五）簡述題1簡述決策的程序。2如何區(qū)別程序化決策和非程序化決策？3戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策有何不同？（六）計算題某企業(yè)為生產(chǎn)甲產(chǎn)品設計了兩個方案，一是建大廠，二是建小廠，建大廠需投資400萬元，建小廠需一次投資200萬元，兩方案的使用年限都是10年。兩方案的年收益如表一所示。請用決策樹法進行決策。表一 各方案收益值方案自然狀態(tài)市場高需求（0.8）市場低需求（0.2）建大廠年收益建小廠年收益100（萬元）40（萬元）20（萬元）10（

40、萬元）（七）案例題案例1：S公司的多樣化經(jīng)營決策S公司在五年前還只是個小型工廠，生產(chǎn)單一的電子產(chǎn)品，年產(chǎn)值不過一百來萬。2000年，該廠進行產(chǎn)品開發(fā)，在原產(chǎn)品技術的基礎上，結合電腦控制技術，研制成功了一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領市場，并出現(xiàn)供不應求的局面，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益。2001年和2002年連續(xù)二年產(chǎn)值超過3000萬。在2003年的時候，該公司主管局下屬的印刷廠、化工廠、制衣廠陷入困境。特別是其中的印刷廠，由于人員與設備均明顯老化，已根本不可能跟上當時印刷行業(yè)激烈競爭的步伐。為此，主管局領導開會討論，最后決定把這三個廠劃歸S公司，并規(guī)定不能采取關、停、并、轉的做法，要求

41、S公司帶領三個廠扭轉局面、同步發(fā)展。接管了三個處于困境的廠后，S公司實際上被迫走上了多樣化經(jīng)營的道路。不得已先后注入資金幾百萬，同時抽調了部分原公司的骨干力量去分管這幾個廠，希望能扭轉局面，讓領導滿意。二年后，也就是2005年底，形勢的發(fā)展，使主管局領導不得不又坐下來，仔細傾聽職工們的意見，考查企業(yè)的實際情況。結果表明：經(jīng)過二年的努力，不僅原來的三個虧損廠沒有明顯的進步，甚至連S公司的業(yè)績也呈現(xiàn)滑坡的趨勢，二年來S公司的效益只能抵得三個廠的總虧損。請根據(jù)案例所描述的情況回答下列問題：1S公司接管三個虧損廠的條件是否具備？（ ）A具備，因為企業(yè)原有業(yè)務已進入強勁發(fā)展階段。B具備，因為企業(yè)的新產(chǎn)品

42、已獲國家專利。C不具備，因為公司的實力較弱且與虧損廠業(yè)務毫不相關。D不具備，因為被接管虧損廠的人員與設備明顯老化。2純粹從加快S公司的發(fā)展考慮，以下各種做法中哪一種比較好？（ ）A迅速擴大公司原有業(yè)務的經(jīng)營規(guī)模。B對三個虧損廠實行關、停、并、轉。C拒絕上級主管局領導的行政干預。D集中力量切實解決一個虧損廠的問題。3對于印刷廠的處理，你認為最好的做法應該是：（ ）A集中力量支持其參與行業(yè)競爭，爭取扭虧為盈。B對人員進行培訓，以提高市場競爭意識。C關掉該廠，將其資源盤給S公司，進行重整。D對其設備進行技術改造，以增強企業(yè)的市場競爭力。4根據(jù)案例，S公司對三個虧損廠投入資金及骨干力量，主要出于以下哪

43、種考慮？（ ）A促進公司發(fā)展。 B讓上級領導滿意。C還想使虧損戶扭虧為盈。 D虧損戶的設備改造需要。5公司上級領導在做出將虧損廠劃歸S公司管理的決定過程中，其主要問題在于： （ ）A要求S公司同時接管三個虧損廠。B不熟悉多樣化經(jīng)營的內(nèi)在經(jīng)濟規(guī)律及管理要求。C規(guī)定對三個虧損戶不能采取關、停、并、轉的做法。D決策形成過程不慎重，對公司內(nèi)部優(yōu)勢與弱點考慮欠周。案例2：“中國農(nóng)藥王”的理性決策有了錢怎么花？某股份有限公司2003年追求“多元化經(jīng)營”的時髦，在宜昌投資房地產(chǎn)，在深圳投資房地產(chǎn)，在汕頭投資八寶粥在這些陌生的領域，公司的許多資金打了水漂。冷靜下來，該公司明白了一個道理：企業(yè)越是有錢，越應該增

44、強“危機”意識。錢只能用到最有優(yōu)勢的地方，該公司的優(yōu)勢是做農(nóng)藥。2005年，公司果斷清理每一項目，立下今后投資“規(guī)矩”，即“三個突出”：突出主業(yè)農(nóng)藥化工，突出主體股份公司核心企業(yè)，突出重點一一有效益的主導產(chǎn)品。確定投資項目，做到技術不成熟不上；技術成熟但不先進不上，既成熟又先進但成本不經(jīng)濟不上，市場調查不充分不上。此后，該公司在資本市場上募資7億多元，全部用于發(fā)展主業(yè)優(yōu)勢。該公司選定20個制藥生產(chǎn)的“瓶頸”項目攻關，目前已有16項取得成果。該公司是國內(nèi)唯一能夠同時大批量生產(chǎn)甲胺磷、敵百蟲等市場需求量最大農(nóng)藥產(chǎn)品的企業(yè)，農(nóng)藥年產(chǎn)銷量增長了10倍，達24萬噸，成為中國最大的農(nóng)藥生產(chǎn)基地。要做“中國

45、農(nóng)藥王”，免不了對外擴張。股票上市后，該公司接連兼并了與自己當時“塊頭”差不多的江陵農(nóng)藥廠、蘄春農(nóng)藥廠等同行企業(yè)，還跨行業(yè)兼并了沙市化肥廠和市煤氣公司。不久，該公司出現(xiàn)“消化”不良的癥狀：“吞”進來的大批人員、設備不能迅速轉換成生產(chǎn)力，并且“吃”掉母體企業(yè)的資金，使其資產(chǎn)負債率高達95。資產(chǎn)重組的理性化被提上議事日程。蘄春農(nóng)藥廠進入該公司時資產(chǎn)負率高達90以上，該公司將其改組為有限責任公司，有計劃地剝離一部分不良資產(chǎn)、債務和人員，堅持以地方政府財政周轉金入賬；把債務轉移一部分給地方政府；然后該公司再注入4000萬元資金，進行技術改造，提高產(chǎn)品檔次。最后蘄春農(nóng)藥廠的資產(chǎn)負債率降到50。1 請分析

46、“中國農(nóng)藥王”的決策前提條件是什么？決策的目標是什么？2 請分析“中國農(nóng)藥王”成功的秘訣？第五章 組織一本章學習目標學完本章后，你應當能夠：1理解組織及組織工作的含義。2了解組織工作的主要內(nèi)容。3掌握組織設計、運行的原則及組織結構的類型。4知道各類組織結構的優(yōu)缺點及適用范圍。二本章內(nèi)容及學習指導 組織職能是管理的又一基本職能。為了實現(xiàn)計劃目標，使人們能夠有效地工作，有必要設計和維持一種組織結構。此外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對組織結構做出調整和變革，以確保組織目標的實現(xiàn)。本章分四節(jié)來探討組織職能。第一節(jié)主要包括：組織的含義及組織的類型。第二節(jié)主要包括：直線制、直線職能制、事業(yè)部制

47、、矩陣制、多維立體型組織結構。第三節(jié)主要包括：管理幅度的確定及管理層次的劃分、部門的劃分及明確職權關系。第四節(jié)主要包括：集權與分權、授權及委員會管理。三模擬訓練題 (一) 名詞解釋1組織2組織工作3管理跨度4事業(yè)部制5正式組織6非正式組織7組織結構(二)單項選擇題 1下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結構？（ ）A汽車制造廠 B醫(yī)院 C電視劇制作中心 D學校2如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予（ ）以決策和行動的權利？A參謀人員 B直線人員 C咨詢?nèi)藛T D一線員工3隨著計算機等信息技術和手段在組織中的廣泛運用，組織結構將有可能變得（ ）。A扁平 B高聳 C高度集權化 D不能定論4實施事業(yè)部制組織形式

48、可能帶來的主要問題是（ ）。A有臨時觀念，且雙重領導 B可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調C最高管理者一旦退休，后繼無人D多頭領導，削弱統(tǒng)一指揮5管理層次產(chǎn)生的主要原因是（ ）。A職能分工的需要 B管理寬度的限制 C權責明確的需要 D部門劃分的需要6對于業(yè)務廣泛的中型公司，要應付復雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的？（ ）A直線職能制 B矩陣制 C事業(yè)部制 D委員會制(三)多項選擇題1事業(yè)部制的缺點是( )。A組織機構重疊 B組織關系復雜 C管理人員膨脹D工作容易分散精力 E容易忽視整體利益 2中下級人員（ ）是判斷一個組織分權程度的主要標志。A 決策數(shù)目多 B決策重要程度高 C決策審批程序少 D

49、決策科學性強3管理層次多，會帶來（ ）問題。A信息傳遞速度慢 B增加管理人員和費用開支C管理更有效 D信息失真 E部門扯皮的事多4職權的類型有（ ）。A直線職權 B指揮職權 C參謀職權 D職能職權5扁平結構的特點主要表現(xiàn)在（ ）。A有利于密切上下級關系 B能夠嚴密地監(jiān)督下級C同級間相互溝通聯(lián)絡容易 D信息縱向流通快E有利于選擇和培養(yǎng)下屬 6影響組織設計的主要因素包括（ ）。A 組織環(huán)境 B組織戰(zhàn)略 C 組織規(guī)模 D組織技術 E權力體制(四)判斷改錯題1當下屬人員越分散在各地，管理幅度應越大。( )2組織所面臨的外部環(huán)境越復雜，組織結構就越要減少柔性而增加剛性。( )3在可能的情況下應將分工盡量

50、細化，以享受專業(yè)化給企業(yè)帶來的益處。( )4權力可以下放，但領導者自身的責任不可下放。（ ）5直線職能制實際上是一種分權制組織結構。（ ）6分權越是徹底，管理也越有效。（ ）(五)簡答題1管理幅度與管理層次的關系? 2事業(yè)部制的優(yōu)缺點? 3如何理解統(tǒng)一指揮? 4非正式組織有哪些積極作用和消極作用？(六)論述題 1如何正確處理集權與分權的關系?2如何理解組織設計的靈活性原則?3試述科技條件對組織結構的影響。 (七)案例題 案例1：某學校的后勤與院系的問題某學校的后勤部門與該學校的院系之間在辦公用房問題上經(jīng)常發(fā)生矛盾，院系認為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權限范圍，并且分配存在

51、不公正的問題，而后勤部門則認為，院系不體諒學校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。 1就此案例來看，該學校實行的組織結構是（ ）。 A 純粹直線制組織結構形式 B部門直線制組織結構形式 C 純粹職能制組織結構形式 D直線職能制組織結構形式 2就此案例來看，你認為該學校組織結構方面存在的主要問題是（ ）。 A職能參謀管理系統(tǒng)職權越位 B院系權力過大 C學校直線領導權力過大 D學校管理層次太多 3你認為從組織結構角度解決以上案例中的矛盾，其方法是（ ）。 A學校領導掌握辦公用房的分配權 B學校領導掌握辦公用房分配的決策權 C組建辦公用房分配委員會，決定辦公用房的分配 D建立辦公用房分配監(jiān)督機構案例2：華海機床制造公司 華海廠是一家有著近6000名職工、生產(chǎn)幾十種精密機床的大企業(yè)，產(chǎn)品遍銷全國。兩年多前，華海廠取得了經(jīng)營自主權，自負盈虧，改為華海機床制造公司，實行經(jīng)理負責制。在本廠已工作了21年的中年工程師嚴金城被任命為經(jīng)理。原來廠的領導班子進行了大改組，由經(jīng)理、總經(jīng)濟師、總工程師、總會計師和黨委書記組成工廠核心領導班子；而負責本公司日常業(yè)務行政管理工作的廠務委員會由以經(jīng)理為首，總經(jīng)濟師、總工程師、總會計師和三位分別負責生產(chǎn)、人事和福利的副經(jīng)理組成。 經(jīng)理手下有經(jīng)理辦公室和企業(yè)管理處這兩個直屬部門直接協(xié)助他的工作。工程師出身的嚴經(jīng)理認為，搞好這種企業(yè)的關鍵要素還應是技術，為了