1、 編號(hào)： 服務(wù)手冊(cè)工程名稱： 工程地點(diǎn)： 發(fā)包方： 承包方： 目 錄1、 前言第 1頁(yè)2、 服務(wù)流程第 2頁(yè)3、 工程施工流程第 3頁(yè)4、 施工質(zhì)量承諾書(shū)第 4頁(yè)5、 施工現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表第 5頁(yè)6、 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄（輔材）第 6頁(yè)7、 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單（主材）第 7頁(yè)8、 工程項(xiàng)目變更單第 8頁(yè)9、 整改通知單第 9頁(yè)10、 舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽水路）第10頁(yè)11、 舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽電路）第11頁(yè)12、 舍韻裝修驗(yàn)收單（泥工）第12頁(yè)13、 舍韻裝修驗(yàn)收單（木工）第13頁(yè)14、 舍韻裝修驗(yàn)收單（瓷粉、乳膠漆）第14頁(yè)15、 舍韻裝修驗(yàn)收單（油漆）第15頁(yè)16、 工程延期單第16頁(yè)17、 舍

2、韻施工竣工驗(yàn)收單第17頁(yè)18、 工程結(jié)算單第18頁(yè)前 言1、本手冊(cè)是舍韻國(guó)際裝飾公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，采用國(guó)際流行的最先進(jìn)的控制管理方法制定的。本手冊(cè)應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)流程的整體控制。2、為保證公司業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)肅性和正常運(yùn)作，任何人包括公司為其提供服務(wù)的客戶，都不得違反本手冊(cè)的流程控制要求。3、本手冊(cè)是舍韻國(guó)際裝飾公司授權(quán)下屬各部門(mén)使用，解釋和修改在總經(jīng)辦。4、本手冊(cè)在客戶與公司簽定設(shè)計(jì)委托協(xié)議書(shū)時(shí)開(kāi)始使用，由總經(jīng)辦交工程部經(jīng)理執(zhí)行。5、與客戶簽定工程施工合同后，將本手冊(cè)轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理執(zhí)行，家裝工程進(jìn)入施工流程階段。6、工程部必須嚴(yán)格按施工流程控制點(diǎn)的要求，配合業(yè)主完成所有控制點(diǎn)

3、的監(jiān)督檢查，做好所有檢查結(jié)果和過(guò)程的記錄。7、工程監(jiān)理必須按照監(jiān)理流程各控制點(diǎn)的要求，組織相關(guān)人員參加各項(xiàng)檢查和驗(yàn)收，并在本手冊(cè)中相應(yīng)記錄上簽字確認(rèn)。8、為保證業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性，在已提前通知客戶要求其參加相關(guān)檢查和驗(yàn)收，而客戶因其他原因不能按時(shí)到場(chǎng)參加，或客戶惡意不參加檢查驗(yàn)收的情況下，工程監(jiān)理有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)組織檢查和驗(yàn)收，無(wú)論有無(wú)客戶簽字，本檢查和驗(yàn)收活動(dòng)及結(jié)果均為有效。9、工程運(yùn)作過(guò)程中，若出現(xiàn)斷鏈或失控情況，工程部經(jīng)理必須立即親自或委派他人進(jìn)行補(bǔ)齊，并按公司規(guī)定對(duì)造成流程斷鏈或失控的責(zé)任人給予嚴(yán)厲處罰。10、業(yè)主驗(yàn)收交齊房款后，工程部經(jīng)理將本手冊(cè)交給財(cái)務(wù)部，手冊(cè)中的所有記錄

4、和簽字將作為設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工隊(duì)結(jié)算的唯一依據(jù)。11、本手冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸舍韻國(guó)際裝飾公司所有，任何形式的復(fù)制和抄襲均屬違權(quán)行為，本公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。施工質(zhì)量承諾書(shū)致：舍韻國(guó)際裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 為確保 項(xiàng)目施工質(zhì)量，本次項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人 ，身份證號(hào)碼 就此項(xiàng)目工程鄭重承諾：1. 項(xiàng)目工程款總計(jì)： 元人民幣;2.嚴(yán)格按客戶簽字認(rèn)可的圖紙施工，施工中嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證按期完成工程施工。開(kāi)工日期：_ 年_月 _日 竣工日期：_ 年_月 _日 共 天;3.按照工程設(shè)計(jì)和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料;4.建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)裝飾工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé),要求項(xiàng)目負(fù)

5、責(zé)人做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄工程的各部分施工是由哪個(gè)人或哪幾個(gè)人負(fù)責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將對(duì)該部分工程付相關(guān)責(zé)任，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有聯(lián)帶責(zé)任;5.保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序，必須保證臨收工前把現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生搞干凈;6.保證安全施工，如有在施工過(guò)程中造成人身傷害，由本人負(fù)責(zé);7.必須按照施工規(guī)范施工，并且接受公司監(jiān)理抽查及驗(yàn)收;8.本人不得以任何借口拖延工期，超期5天后，貴方可自行組織人員施工，其所完成部分的剩余手工費(fèi)不予支付，可充做罰金;9.本人所作工程如有延期，貴方可按每日扣除總工程款的 。承諾人： 簽訂日期： 年 月 日施工現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表合 同 號(hào)工 程 名 稱監(jiān)理工 程 地 址客戶填寫(xiě)：1. 您

6、是否收到合同（補(bǔ)充條款）、報(bào)價(jià)單及施工圖紙？ 是 否 2. 現(xiàn)場(chǎng)交底情況是否符合您的要求？ 是 否3. 設(shè)計(jì)圖紙您是否認(rèn)可？ 是 否4. 設(shè)計(jì)師是否對(duì)您有口頭承諾？（如有在備注欄列明） 是 否備注： 客戶簽字：設(shè)計(jì)師填寫(xiě)：1. 物業(yè)是否有特殊要求（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎河?無(wú)2. 有無(wú)門(mén)禁：有（公司門(mén)禁 其他） 無(wú) 3.其他費(fèi)用支出：甲方 乙方 4.中央空調(diào)情況：甲方負(fù)責(zé) 乙方負(fù)責(zé)5.與客戶是否有口頭承諾（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎河?無(wú)備注：6.客戶是否有特殊要求（如有請(qǐng)?jiān)趥渥诹忻鳎?有 無(wú)備注：7.技術(shù)難點(diǎn)： 設(shè)計(jì)師簽字：項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)：物業(yè)對(duì)施工時(shí)間的特殊要求（例如周六、周日或者周一到周五

7、白天不能施工）說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：監(jiān)理填寫(xiě)：1.交底現(xiàn)狀分析：2.進(jìn)度分析：3.圖紙分析： 監(jiān)理簽字：工程名稱材料進(jìn)場(chǎng)日期材料名稱品牌規(guī)格型號(hào)進(jìn)場(chǎng)數(shù)量單位使用部位 檢驗(yàn)結(jié)論： 以上材料、構(gòu)配件經(jīng)檢查合格，材質(zhì)、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量經(jīng)檢查均符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。簽字欄客戶：裝修單位武漢舍韻裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理負(fù)責(zé)人：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄（輔材）材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單(主材)工程名稱進(jìn)場(chǎng)日期材料名稱品牌規(guī)格型號(hào)單位進(jìn)場(chǎng)數(shù)量客戶是否驗(yàn)收是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否檢驗(yàn)結(jié)論：以上材料、構(gòu)配件經(jīng)檢查合格，材質(zhì)、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量經(jīng)檢查均符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。簽字

8、欄客戶簽字項(xiàng)目經(jīng)理簽字監(jiān)理簽字工程項(xiàng)目變更單工程名稱日 期根據(jù)甲方裝修要求，甲乙雙方達(dá)成協(xié)商，對(duì)施工項(xiàng)目增減如下：序 號(hào)增項(xiàng)部分單位工程量工料單價(jià)（元）合 價(jià)（元）備 注123456789序 號(hào)減項(xiàng)部分單位工程量工料單位（元）合 價(jià)（元）備 注1234合 計(jì)簽字欄客戶簽字施工單位舍韻國(guó)際裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)師工程部經(jīng)理 整改通知單編號(hào)： 日期工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人存 在 問(wèn) 題整 改 要 求檢查人： 整 改 結(jié) 果驗(yàn)證人： 舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽水路）客戶： 工程地址： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差進(jìn)水管管件敷設(shè)應(yīng)橫平豎直、左熱右冷，且用管卡固定。管出口要與貼磚表面平正

9、或凹進(jìn)5mm。管徑、管距及管接螺紋要符合安裝設(shè)備要求和設(shè)計(jì)要求。管件與水具、潔具的連接必須平正、緊固不漏水。閥門(mén)、龍頭開(kāi)啟靈活暢通，且位置正確，便于使用和維修。排水管管件排污暢通，不返水。地漏應(yīng)設(shè)置在有存水彎的排水道上。管徑、管距的鋪設(shè)要符合安裝設(shè)備要求和設(shè)計(jì)要求。水壓試驗(yàn)進(jìn)水管室內(nèi)試壓壓力為0.6-0.8MPa， 測(cè)壓保壓時(shí)間為30分鐘，壓力指針下降到0.05MPa范圍內(nèi)屬正常范圍?；鶎臃浪扪a(bǔ)施工損傷基層防水用防水劑修補(bǔ)。管口接插處用堵漏王阻塞。工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：舍韻裝修驗(yàn)收單（隱蔽電路）客戶： 工程地址： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差管、盒暗

10、鋪管、盒之間用鎖母連接。管、盒之間用管接頭連接。管件鋪設(shè)應(yīng)平直。管、盒埋置使用水泥砂漿填平。同一水平標(biāo)高的線盒安裝，平行度一致。電線鋪設(shè)暗線敷設(shè)必須配管，遇不可鋪設(shè)硬管處，必須改穿軟管或者黃蠟管。強(qiáng)電、弱電不得穿入同一根管內(nèi)，管內(nèi)導(dǎo)線不得接頭。電源線回路截面積應(yīng)與該回路用電設(shè)備最大輔出功率相匹配。插座配線為單項(xiàng)三線制。電線與暖氣、熱水、煤氣管平行距離300mm，交叉距離100mm。工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：舍韻裝修驗(yàn)收單（泥工）驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差內(nèi)墻地磚石材鋪貼質(zhì)量表面平整，立面垂直，色澤一致，對(duì)花拼接正確。陽(yáng)角45拼角方正、平直，不掉棱、掉角。接縫平直、

11、光滑，填嵌連續(xù)、密實(shí)，無(wú)空鼓。采用滿粘法施工，無(wú)裂縫。磚面上的空洞應(yīng)套割吻合，邊緣應(yīng)整齊。配合水工，出水口與墻面平正或凹進(jìn)5.水泥砂漿墻地面找平表面平整度、陰陽(yáng)角垂直找平層與基層應(yīng)結(jié)合牢固，無(wú)空鼓、起砂。防水處理防水處理地面需平整，涂刷防水劑應(yīng)均勻，墻面防水翹度高于100mm以上沐浴處墻面翹度應(yīng)高于1800，防水浸泡地面48h，無(wú)滲水。工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：客戶： 工程地址： 年 月 日舍韻裝修驗(yàn)收單（木工）客戶： 工程地址： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差龍骨吊頂龍骨應(yīng)順直，板面潔凈，不得有翹曲、裂縫，縫隙應(yīng)合理、一致。表面平整，接縫順直，石膏板與板之

12、間安裝應(yīng)錯(cuò)縫木門(mén)窗制作木門(mén)窗扇及五金件必須安裝牢固，表面平整，并應(yīng)開(kāi)啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)倒翹。木門(mén)窗的割膠、拼縫應(yīng)嚴(yán)密平整。門(mén)窗框、扇裁口應(yīng)順直，刨面應(yīng)平整。木門(mén)窗的結(jié)構(gòu)線條安裝應(yīng)順直，結(jié)合牢固、嚴(yán)密。門(mén)窗套安裝的正、側(cè)面垂直度。柜燈細(xì)木作柜子表面應(yīng)平整、潔凈、色澤一致，不得有翹曲、裂縫及損壞。柜子抽屜和柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活、回位正確其他木作表面平整，立向垂直。工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：舍韻裝修驗(yàn)收單（瓷粉、乳膠漆）客戶： 工程地址： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差涂飾基層刮瓷粉質(zhì)量表面平 整，砂磨紋理細(xì)微、平順。陰陽(yáng)角垂直方正，不掉棱、掉角，棱角處倒小角。立面垂直

13、。接縫處刮石膏膩?zhàn)?，粘接縫帶，批刮膩?zhàn)诱辰永喂?，不空鼓，不漏刮。乳膠漆飾面質(zhì)量涂飾均勻、粘接牢固、不漏涂、透底、起皮、掉粉和裂紋。表面潔凈，刷紋通順。顏色調(diào)配允許有無(wú)明顯色差。允許有少量輕微的泛堿、咬色。允許有少量輕微的流墜、疙瘩、濺沫、傷痕、砂眼。工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：舍韻裝修驗(yàn)收單（油漆）客戶： 工程地址： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果“”備注優(yōu)良中差顏色基本一致光澤、光滑光澤基本俊宇、光滑無(wú)擋手感（無(wú)光色漆不檢查光澤）施膩、刷紋施膩飽滿平直，刷紋通順，無(wú)明顯刷紋裹棱、流墜、皺皮明顯處不允許涂層與其他裝修材料御接應(yīng)吻合、界面應(yīng)清晰噴涂噴涂應(yīng)均勻、粘接牢固、不漏涂、透底、裂紋、起皮和返銹木紋（清漆項(xiàng)）木質(zhì)基層平整、無(wú)殘缺、無(wú)污染，棕眼刮平、木紋清楚裝飾線、分色線（色漆項(xiàng)）分線界面清晰、寬窄一致工程負(fù)責(zé)人簽字：監(jiān)理簽字：客戶簽字：總評(píng)：工程延期單工程名稱 日 期致 ：由于 的原因，申請(qǐng)工程延期，請(qǐng)批準(zhǔn)工程延期的依據(jù)及工期計(jì)算：合同竣工日期：申請(qǐng)延長(zhǎng)竣工日期： 附：證明材料客戶回復(fù)結(jié)果：同意工期延長(zhǎng) 日歷天?？⒐と掌冢òㄒ阎噶钛娱L(zhǎng)的工期）從原來(lái)的 年 月 日延長(zhǎng)到 年 月 日。簽字欄客戶簽字施工單位舍韻國(guó)際裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司項(xiàng) 目 經(jīng) 理工程 監(jiān) 理舍韻施工竣工驗(yàn)收