1、例一 運(yùn)費(fèi)問題標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生，每次扣 4 分。Tips：標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣那再比如某家做全場(chǎng)包郵的活動(dòng)在如下場(chǎng)景客戶咨詢問：請(qǐng)問這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)么？答：親這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)的哦那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，扣 4 分！Tips：如或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答。避免！案例 2 關(guān)于問：有沒有？答：有（回答沒有扣 6 分）問：我買毛巾可以開文具（或其他商品）的嗎？，要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解?。ù饝?yīng)扣 6 分）答：根據(jù)您交易的產(chǎn)品開具問：我買的是 100 元的產(chǎn)品可以開 500 元的嗎？答：根據(jù)您交易

2、的金額開具，要報(bào)稅的哦?。ù饝?yīng)扣 6 分）問：貨收到了，沒開呀？答：您稍等一下，您一起發(fā)過去了，Tips：幫您查一下具體情況。然后回答：不好意思，已經(jīng)給您開好了，在發(fā)貨的時(shí)候忘記給馬上給您寄過去。實(shí)在抱歉。（回答沒有開扣 6 分）如客戶咨詢，不能說沒有，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。開具需要和顧客說明，的運(yùn)費(fèi)負(fù)責(zé)。案例 3 延遲發(fā)貨（缺貨）問：請(qǐng)問店家這款寶貝有貨么？答：親抱歉啊這款寶貝沒貨，親可以看一下另外一款，也非常好的哦這種情況買家若已經(jīng)付款，可以申請(qǐng)缺貨，賠付貨款的 30%，最高不超過 500 元。Tips：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。案例

3、4 線下交易問：我沒有支付寶，你發(fā)下的號(hào)，我打錢給，給我發(fā)貨好么？答：抱歉呢，僅支持支付寶交易（若發(fā)號(hào)給買家，扣 6 分；若主動(dòng)要求買家使用轉(zhuǎn)賬支付扣 12分）Tips：牢記切勿線下交易，僅可以通過支付寶進(jìn)行交易。同理，若買家要求或者聯(lián)系，請(qǐng)直接告知買家，僅可以通過聯(lián)系。案例 5 關(guān)閉交易問：我拍錯(cuò)花色了，麻煩幫我關(guān)閉下交易！答：親直接重新拍下親喜歡的花色就好啦！若買家通過聯(lián)系商家主動(dòng)要求關(guān)閉交易，不扣分；但如果商家買家同意就關(guān)閉交易，每筆交易扣 1 分。Tips：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)要求，也盡量讓買家自行關(guān)閉交易，避免不必要的麻煩。案例 6問題問：親，這款寶貝支持付款么？答：

4、本寶貝利潤(rùn)微薄，付款的話要加 1%手續(xù)費(fèi)哦！這種情況，若，扣 4 分！Tips：天貓商家默認(rèn)支持付款，且無需買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。案例 7 虛假交易降權(quán)問題A的B 寶貝因?yàn)樘摷俳灰妆唤禉?quán) 30 天，B 寶貝下架后的第 28 天的時(shí)候A家老 板將B 寶貝重新上架看下是否還處于降權(quán)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)之后重新又下架了該寶貝。 5 天后再次上架B 寶貝，發(fā)現(xiàn)仍然處于降權(quán)中。因虛假交易降權(quán)期間將寶貝下架后若再次上架，降權(quán)之日將從上架之日起再次滾動(dòng)計(jì)算30 天！Tips：若因虛假交易寶貝被下架后，請(qǐng)等待 30 天之后再上架，中間切勿上架操作，當(dāng)然，最好的方法是，遵守天貓規(guī)則，杜絕虛假交易！案例 8 泄露買家信息買家大號(hào)：我這個(gè)號(hào)付款不方便，晚上換號(hào)來拍哈！晚上買家小號(hào)：我之前說換號(hào)來拍的，現(xiàn)在去付款啦！買家大號(hào)：我剛剛付款了，麻煩核對(duì)下收貨信息，！此時(shí)若若將買家小號(hào)的信