1、2021政企客戶崗位技能認(rèn)證?電信產(chǎn)品與行業(yè)解決方案篇?修訂說明政企客戶崗位技能認(rèn)證專業(yè)小組技術(shù)經(jīng)理組2021年7月1教材的主要變化2教材適用對(duì)象與應(yīng)用3教材結(jié)構(gòu)介紹教材的主要變化教材中的主要變化和修訂思路根據(jù)中國電信集團(tuán)產(chǎn)品目錄的分類方法對(duì)教材中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從新進(jìn)行了梳理；根據(jù)集團(tuán)的整體思路，加強(qiáng)了行業(yè)信息的內(nèi)容，增加了行業(yè)解決方案指引部分調(diào)整了一些通信相關(guān)技術(shù)刪除了一些用得少的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；對(duì)一些比較傳統(tǒng)的，逐漸退網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了壓縮；新教材的比照第1章 電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)105第2章 企業(yè)網(wǎng)技術(shù)93第3章 電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)134第4章 電信ICT業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識(shí)56第5章 行業(yè)解決方案

2、175第6章 商務(wù)領(lǐng)航“百千萬工程行業(yè)信息化應(yīng)用62第7章 號(hào)碼百事通25第1章 電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)104第2章 企業(yè)網(wǎng)技術(shù)65第3章 電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)131第4章 行業(yè)應(yīng)用125第5章 行業(yè)解決方案1172021版教材5402021版教材5801教材的主要變化2教材適用對(duì)象與應(yīng)用3教材結(jié)構(gòu)介紹教材適用對(duì)象崗位認(rèn)證教材客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理技能篇崗位認(rèn)證教材銷售經(jīng)理崗位認(rèn)證教材市場經(jīng)理/管控經(jīng)理崗位認(rèn)證教材一站服務(wù)經(jīng)理崗位認(rèn)證教材支撐經(jīng)理=+銷售經(jīng)理技能篇市場經(jīng)理/管控經(jīng)理技能篇一站效勞經(jīng)理技能篇支撐經(jīng)理技能篇=+=+=+=+基礎(chǔ)知識(shí)篇電信產(chǎn)品與解決方案篇公 共 部 分電信產(chǎn)品與解決方案篇教材的適用

3、方法電信產(chǎn)品及解決方案篇政企客戶XX經(jīng)理X級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)政企客戶XX經(jīng)理X級(jí)教材大綱 1教材的主要變化2教材適用對(duì)象與應(yīng)用3教材結(jié)構(gòu)介紹2021版?電信產(chǎn)品與解決方案篇?介紹第1章電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第2章企業(yè)網(wǎng)技術(shù)第3章電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)第4章行業(yè)應(yīng)用第5章行業(yè)解決方案教材編寫思路與結(jié)構(gòu)說明第5章 行業(yè)解決方案行業(yè)解決方案第4章 行業(yè)應(yīng)用行業(yè)信息化應(yīng)用第3章 電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)第2章 企業(yè)網(wǎng)技術(shù)第1章 電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信技術(shù)電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信網(wǎng)根本知識(shí)通信網(wǎng)的概念通信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)電信網(wǎng)的組成 電信業(yè)務(wù)網(wǎng)知識(shí)固定 網(wǎng)根底數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 軟交換網(wǎng)移動(dòng)通信網(wǎng)CDMA 1X/EVDO、 WCDMA、

4、TD-SCDMA、LTE、UWB衛(wèi)星通信 承載網(wǎng)根底接入技術(shù)傳輸技術(shù) 電信支撐網(wǎng)知識(shí)公共信道信令網(wǎng)同步網(wǎng)網(wǎng)管網(wǎng)電信相關(guān)技術(shù)流媒體物聯(lián)網(wǎng)、M2M、傳感器網(wǎng)絡(luò)概念智能終端及操作系統(tǒng)云計(jì)算VPN技術(shù)移動(dòng)中間件定位技術(shù)：GPS、GPSONE企業(yè)網(wǎng)技術(shù)局域網(wǎng)相關(guān)技術(shù)局域網(wǎng)概述局域網(wǎng)傳輸介質(zhì)局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和模型以太網(wǎng)技術(shù)廣域網(wǎng)相關(guān)技術(shù)廣域網(wǎng)概述路由器及路由協(xié)議NAT地址轉(zhuǎn)換IP 地址劃分IP VPN技術(shù)企業(yè)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)主要設(shè)備介紹企業(yè)網(wǎng)組網(wǎng)案例企業(yè)網(wǎng)平安保障建立企業(yè)信息平安體系建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平安保障體系企業(yè)網(wǎng)管理網(wǎng)絡(luò)管理的根本功能網(wǎng)絡(luò)管理模型企業(yè)IT效勞管理ITIL介紹基于ITIL的IT效勞管理(ITIL/ITS

5、M)主流廠家的ITIL實(shí)現(xiàn)框架及工具電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)一級(jí)目錄(N1=17)二級(jí)目錄(N2N3=0129)三級(jí)目錄（N4N5=0099)四級(jí)目錄(N6N7=0099)產(chǎn)品編碼形態(tài)類別功能分類集團(tuán)級(jí)產(chǎn)品省級(jí)產(chǎn)品基于實(shí)體的接入類(N1=1)通信類(N2N3=01)1010100綜合虛擬網(wǎng)1010200匯線通(CENTEX)1010300超級(jí)匯線通(WAC)1010400用戶交換機(jī)1010500市內(nèi)用戶中繼線1010600e通VPN1010700固定電話（僅含本地語音）1010800ISDN（僅含本地語音）1010900小靈通（僅含本地語音）1011000移動(dòng)手機(jī)（僅含本地語音）1011100公

6、用電話1011200無線公用電話上網(wǎng)類(N2N3=02)1020100商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)1020200無線寬帶電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)產(chǎn)品定義產(chǎn)品功能系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品賣點(diǎn)適用對(duì)象/場景產(chǎn)品受理渠道資費(fèi)構(gòu)成開通條件參見文件電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)功能應(yīng)用類IDC及外包服務(wù)類號(hào)碼百事通固定 N-ISDN一線通小靈通及相關(guān)產(chǎn)品用戶交換機(jī)市內(nèi)用戶中繼線集中用戶交換機(jī)產(chǎn)品Centrex超級(jí)匯線通長途 E通VPN無線VPDN定制網(wǎng)關(guān)效勞接入類網(wǎng)絡(luò)快車ADSL互聯(lián)網(wǎng)專線天翼寬帶DDNATM/FR數(shù)字電路MSTP產(chǎn)品IP虛擬專網(wǎng)產(chǎn)品管道出租通信光纖出租波長出租同步網(wǎng)端口出租設(shè)備出租電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)功能應(yīng)用類IDC

7、及外包服務(wù)類號(hào)碼百事通接入類800 國內(nèi)800800 國際800800 全球8004008 12/95/96專線會(huì)易通天翼對(duì)講語音行業(yè)短信總機(jī)效勞加密通信商務(wù)七彩鈴音新視通電視 會(huì)議專用型IPTV電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)功能應(yīng)用類IDC及外包服務(wù)類號(hào)碼百事通接入類互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心外包呼叫中心效勞網(wǎng)管專家效勞網(wǎng)絡(luò)及IT外包效勞平安專家效勞災(zāi)難備份效勞DDOS攻擊防護(hù)效勞電信根本產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)功能應(yīng)用類IDC及外包服務(wù)類號(hào)碼百事通接入類號(hào)碼百事通根底知識(shí)號(hào)碼百事通主要業(yè)務(wù)號(hào)碼百事通產(chǎn)品營銷行業(yè)應(yīng)用電子申報(bào)物流E通銷售管家數(shù)字醫(yī)院數(shù)碼E房酒店管理系統(tǒng)保險(xiǎn)E通旺鋪助手-無線商話版天翼黑莓協(xié)同通信全球眼綜合辦公-EMA行業(yè)定位定位調(diào)度在線培訓(xùn)區(qū)縣電子政務(wù)數(shù)字城管政府應(yīng)急管理工商E通警務(wù)E通司法E通煙草E通漁信E通環(huán)保E通客運(yùn)E通校企翼機(jī)通電能信息采集黨政值班調(diào)度應(yīng)用業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)賣點(diǎn)系統(tǒng)架構(gòu)適用對(duì)象開通條件受理渠道資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件行業(yè)解決方案政務(wù)與監(jiān)管執(zhí)法融合行業(yè)應(yīng)用健康醫(yī)療融合行業(yè)應(yīng)用解決方案交通物流融合行業(yè)應(yīng)用解決方案教育行業(yè)應(yīng)用解決方案環(huán)保融合行業(yè)應(yīng)用解決方案旅游酒店行業(yè)應(yīng)用解決方案保險(xiǎn)行業(yè)解決方案能源行業(yè)解決方案中小企業(yè)行業(yè)應(yīng)用解決方案行業(yè)概述行業(yè)背景