1、1/9國內呼叫中心業(yè)務發(fā)展和實施計劃及技術方案Xxxx（）科技XXXxxx電商平臺請根據公司的實際情況來寫，此文檔僅供參考。公司簡介：Xxxx()科技XX成立于2017-11-23在市海淀區(qū)注冊成立的有限責任公司，注冊地址位于市XX區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠XX街xxxx。如需溝通家weixin:donggua610 xxxxx()科技XX的統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號是91110108xxxxxxxxxx，企業(yè)法人xxx，目前企業(yè)處于開業(yè)狀態(tài)。主要從事技術開發(fā)、技術咨詢；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)策劃；基礎軟件服務；應用軟件服務（不含醫(yī)用軟件）；經營電信業(yè)務；從事互聯網文化活動。（企業(yè)依法自主選擇經營項目，開

2、展經營活動；從事互聯網文化活動、經營電信業(yè)務以及依法須經批準的項目，經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動；不得從事本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）。本省X圍內，當前企業(yè)的注冊資本屬于一般。一業(yè)務發(fā)展：?xxxxxx()科技XX名下榮譽優(yōu)品電商平臺自上線以來秉承客戶第一，利益第二的原則以為數十家大小企業(yè)提供了優(yōu)質高效益的服務，并有商家不斷新增入駐榮譽優(yōu)品電商平臺，新增個人有效用戶上千人，2018年9月至2019年12月運營至今，公司以實現自主盈利。?2020年4月公司將注入投資者大筆資金用于公司電商業(yè)務的拓展和技術層面的研發(fā)及企業(yè)網絡推廣，公司將更加迅速健康的發(fā)展。并誠邀近百家品牌

3、商家入駐本公司電商平臺。相信因企業(yè)推廣的投入榮譽優(yōu)品電商平臺個人消費者用戶注冊將暴增。?本公司全體股東及其參與人于2019年10月根據相應的市場考察調研和未來企業(yè)拓展計劃公司決議：公司決定組建榮譽優(yōu)品電商平臺呼叫中心業(yè)務。?公司組建呼叫中心的必要性：隨著互聯網的發(fā)展與普及，企業(yè)發(fā)展和客戶服務質量的不斷提升，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)和互聯網的相互滲透，將全面提升雙方的市場價值與因特網應用相關的技術也得到快速發(fā)展，公司發(fā)展也將涉及人性化的行業(yè)，如提供企業(yè)和個人定制服務，為用戶個人提供需求方案和最新行業(yè)產品信息，產品介紹和入駐商商榷，客戶回訪和關懷等事宜。?xxxxx公司呼叫中心服務業(yè)

4、務內容簡介：（1）：客戶信息回饋并提供給客戶量身定做的解決技術和方案，增強客戶體驗和人文關懷。如：為客戶提供商品優(yōu)惠和裝修裝飾配套產品和相應技術人員優(yōu)惠套餐。（2）開發(fā)企業(yè)商戶入駐，提供更優(yōu)質的互聯網平臺，讓商家少花錢并提供配套的外呼設備，讓用戶商家得到更大的實惠。（3）客戶回訪和人文關懷，及時回訪客戶滿意度調查，解決客戶購物售后服務遇到的問題，為客戶及時反饋技術和產品疑問。二：實施計劃1.準備及試運營階段:預計2個月;2.正式運營初期:預計劃3個月;3.穩(wěn)定運營期:預計1-2年;4.成熟突破期:預計2-3年;業(yè)務組合合理，贏利模式清晰，業(yè)務量快速增長，現金流正常，實現持續(xù)贏利。?業(yè)務發(fā)展計劃

5、第一階段：架設平臺，更進設備，完善呼叫中心的基礎建設。?業(yè)務發(fā)展計劃第二階段：預計2020年4月招聘培訓客服人員6人以上。為加強客服人員的整體素質和服務質量培訓，在業(yè)務正式發(fā)展之后，就可以全面的開展業(yè)務了，一邊與個人消費者、第三方、入駐商戶的合作宣傳，一邊加強內部工作人員的業(yè)務培訓。我們將以優(yōu)質的服務迎來合企業(yè)的青睞。?業(yè)務發(fā)展計劃第三階段：待投資注入資金到位，企業(yè)客戶源持穩(wěn)增長的同事，本公司將與本地區(qū)政府合作參與政府各部門的招標事宜，相信企業(yè)優(yōu)質的服務將會更上一層樓。?企業(yè)呼叫中心客服質量計劃實施：我公司堅決執(zhí)行原信息產業(yè)部的各項要求，遵守中華人民XX信息產業(yè)部的其它各項相關規(guī)定。根據公司的

6、實際情況，在服務X圍和用途方面嚴格要求來達到服務標準。我公司努力提高技術、服務質量，并且在業(yè)務發(fā)展中不斷團結其它合作伙伴，發(fā)展市場聯盟，尋求戰(zhàn)略合作伙伴，獲得最大的市場占有率。我們已建立全面的客戶服務體系，向用戶提供不間斷的服務，解答用戶問題，接受用戶投訴，并在第一時間作出響應。1.為客戶提供7x24小時投訴、咨詢、售前售后服務熱線。2.客戶服務為題反饋應:1小時以內給客戶予以答復，并在24小時內解決客戶投訴，保證客戶滿意。3.承諾客戶服務接通率不低于95%。4.三：技術方案呼叫中心設在無市XX區(qū)高碑店鄉(xiāng)半壁店村惠XX街1089號1層C1113，主要是通過形式接收：個人用戶：咨詢、投訴、解決方

7、案業(yè)務方案。企業(yè)商家：入駐、信息退款，訂單處理。對用戶各類信息總結歸納，快速反饋處理。xxx電商平臺呼叫中心采用北恩u880設備3臺，可用于6-10個坐席，支持全方位錄音、電腦撥號、來電彈屏、客戶資料記錄、短信管理、統(tǒng)計報表等基礎功能。1.呼叫中心負責接聽、錄入商家和個人用戶信息和處置結果信息，對各類管理信息進行分析、分類、處理、回饋、解決。2.選有帶上網功能管理的路由器來進行控制，MAC和IP綁定后控制非常容易。具有非常強大的功能，能省下很多路由器的費用了。因為他不需要路由器，這樣3.管理起來方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墻上網行為管理文件服務等許多功能?主要基礎設備清單：電腦6臺，坐

8、席6位，北恩u880呼叫系統(tǒng)一套、相應呼叫設備6臺，耳麥6套。?呼叫中心系統(tǒng)管理基礎圖樣參考：1.主要功能：2.呼叫中心系統(tǒng)圖參考：呼叫中心業(yè)務網絡與信息安全保障措施信息安全管理組織機構設置及工作職責，第一層為管理者代表，單位的信息安全。第一責任人：xx，負責呼叫中心的管理及其設備調試組建全面負責呼叫中心的良性發(fā)展。第二技術負責人：xx、xx負責人呼叫中心后期維護和意見處理統(tǒng)計及其網絡安全維護。負責對單位進行持續(xù)改進。第三客服人員代表：xx、xx、xx主要負責后期客服調配、培訓話術、組建優(yōu)秀客服團隊，為企業(yè)客服呼叫中心提供優(yōu)質保障。xxxx電商平臺呼叫中心社保具有符合中國用戶管理特點和使用習慣的管理決策系統(tǒng)，為決策者及呼叫中心的相關維護人員、管理人員