1、1Foxlink 新人訓(xùn)練 -品質(zhì)意識ISO 9000 與 14000品質(zhì)政策 5S品質(zhì)意識徐杏芬 2005.12.152簡單的說，就是： 一種產(chǎn)品 或 一項服務(wù) 能 滿足顧客 的 特質(zhì)。品質(zhì) (1/7)3(1) 狹義的品質(zhì) 直接與產(chǎn)品有關(guān)的特質(zhì)， 如: 外觀 、強度 、 純度、 尺寸 、 性能 、壽命.。 品質(zhì) (2/7)4(2) 廣義的品質(zhì) 好的、正確的、高的、 低的、多的、少的、 . 除了 好的、正確的、.外, 還有 . 美的 ( 大自然. )、品質(zhì) (3/7)5品質(zhì) (4/7) 除上述的 狹義品質(zhì) 之外， 還 包括： 1. 有關(guān) 本錢、價格 的 特性 效率、損耗、 單價、不良率、 本錢

2、與利潤等。6 2. 有關(guān) 服務(wù) 的品質(zhì) 包括 零件互換(通用)性、 修繕的難易、 售後服務(wù)的速度與效率、 說明書的好壞、包裝情形 、埋怨處理的深度與速度 等。品質(zhì) (5/7)7 3.有關(guān) 事物 的品質(zhì) 包括 事物程序的繁簡、 行政效率、 日常事務(wù)錯誤的多寡、品質(zhì) (6/7)8 市場品質(zhì)需求 的 把握、 公差的定法、 生產(chǎn)計劃 的 變更頻率、 倉儲管理. 等。品質(zhì) (7/7)9另類 品質(zhì)意義 是 執(zhí)行 5S 的 結(jié)果 是 持續(xù)改善 的 結(jié)果。 是 具備 品質(zhì)意識 的 結(jié)果 品質(zhì)(另意)?10公司 品質(zhì)政策 (Policies of Quality)Customer First 客戶至上Leadi

3、ng Technology 技術(shù)領(lǐng)先Systematic Processes 制度完善Employee Participation 全員參與11公司 經(jīng)營理念真誠 儉樸務(wù)實、言而有信宏觀 有容乃大、見微知著盡責(zé) 全力以赴、知行合一124大 觀念品質(zhì)就是【符合標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)範(fàn)】要以【防患未然】為 品管行為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是【零缺點】要養(yǎng)成【持續(xù)改進】的品質(zhì)習(xí)慣 133不原則 【不製造】不良品 【不接受】不良品 【不送出】不良品 到 下一任務(wù)站14物品放置 規(guī)則(I)處理掉【不要的、堆積的】東西集合【同種,同類,同型】物品放置物品 不要 超過 【斑馬線】物品 要堅持【直線性】擺放物品 要呈【直角,程度

4、,平行】狀態(tài)15物品放置 規(guī)則(II)要留意【易 傾倒 物品】的 擺放物品要【先進先出 FIFO】管理要清楚、要明確【標(biāo)示】箱中的物品運用【統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)】的箱子/物料架決心成為【品質(zhì)行為的 主人】16品質(zhì)管理體系ISO 9000 ISO 是 世界上最大 的 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for Standardization 的簡稱. ISO 的目的 是 “在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展,以便于商品和服務(wù)的國際交換,在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展協(xié)作。ISO9001:1994。2. ISO9002:1994。3. ISO9003:1994。17品質(zhì)

5、認(rèn)證1. 產(chǎn)品 品質(zhì)認(rèn)證 現(xiàn)代的第三方 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證 制度,早在1903年發(fā)源于英國,是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(BSI的前身)首創(chuàng)的。 2. 管理體系 品質(zhì)認(rèn)證 1959年 美國國防部, 向國防部供應(yīng)局下屬的【軍工企業(yè)】, 提出了【品質(zhì)保證】要求, 承包商要根據(jù)這兩個方式編製【品質(zhì)保證手冊】, 並有效實施。 政府要對照文件逐漸檢查、評定實施情況。 這實際上, 就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。 後來, 美國【軍工企業(yè)】的這個經(jīng)驗, 很快被其他工業(yè)發(fā)達國家的軍工部門所採用,並逐漸 推廣 到 民用工業(yè), 在西方各國蓬勃發(fā)展起來。18ISO 14000 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn), 是由 國際標(biāo)準(zhǔn)化組

6、織ISO第207技術(shù)委員會ISO/TC207組織 制訂的 環(huán)境 管理 體系 標(biāo)準(zhǔn), 其標(biāo)準(zhǔn)號從14001至14100，共100個標(biāo)準(zhǔn)號, 統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。 它是 順應(yīng) 國際環(huán)境保護的發(fā)展, 依據(jù) 國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需求 而制訂的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等 5個標(biāo)準(zhǔn),其中ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的中心標(biāo)準(zhǔn), 也是獨一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。191、透過員工教育及推行ISO14001系統(tǒng), 讓員工都知道 【環(huán)境保護是 我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)】2、要減少【空氣 污染、水 污染】, 降低

7、環(huán)境衝擊 之(一)。3. 要減少【廢棄物 產(chǎn)生】, 降低環(huán)境衝擊 之(二)。3、各項產(chǎn)品于設(shè)計、製造時 嚴(yán)格遵守 相關(guān) 法律/規(guī)章 及 其他 必須遵守之 要求。4、產(chǎn)品設(shè)計時,要考量【低能源、低污染】環(huán)境議題。5、設(shè)定 環(huán)境目標(biāo), 持續(xù)改善。環(huán)境政策2014000 與 9000 ISO 14000 ISO 9000 環(huán)境 方針 品質(zhì) 方針 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 人員 環(huán)境 培訓(xùn) 人員 質(zhì)量 培訓(xùn) 環(huán)境 信息交流 品質(zhì) 信息交流 環(huán)境 文件控制 ? 品質(zhì) 文件控制? 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 不符合、糾正和預(yù)防 部分與消防平安的要求一樣 措施不符合、糾正和預(yù)防措施 環(huán)境 記錄? 品質(zhì) 記錄? 內(nèi)

8、部審核 內(nèi)部審核 管理審查 管理審查215 S整理: 需求的東西, 不需求的東西【分類】整頓: 需求的東西, 在 要用時 【能 立刻 輕易 的 拿到】清掃: 身邊和任務(wù)場所 需 打掃 的 乾乾淨(jìng)淨(jìng), 無渣滓污染清潔: 堅持任務(wù)周圍區(qū)域之 清潔, 無污染, 不可丟棄任何物料零件於地上教養(yǎng): 養(yǎng)成、實行 以上 4S 的 好習(xí)慣221. 何謂【品質(zhì)意識】? 在 任務(wù)時候 能夠做到: 【手到、心到、眼到】 2. 把【品質(zhì) 意識】變成 習(xí)慣， 自動、自發(fā)地做出來, 變成【品質(zhì) 行為】品質(zhì)意識 概述23Quality is MADE in the production line.良好的品質(zhì)是 生産 出來的

9、，而非 檢驗 出來的。We cannot underestimate that quality and resultwill be the same even if the products pass the tests.即使產(chǎn)品都通過了測試，也不要輕易認(rèn)爲(wèi)就有好的品質(zhì)Quality Philosophy品質(zhì)理念 (一次做好)High qualityprocessHigh qualityprocessHigh qualityproductsRegular qualityprocessRegular qualityprocessHigh qualitytestNot high qualitypr

10、oducts24Every single worker should properly performtheir task from the very beginning.“Do it right the first time.每位員工都應(yīng)該 從 開始 就 正確的 完本錢人的任務(wù) “一次做好.We cannot underestimate that workers mistakes can be recovered in later processes or tests, nor that quality will be the same if necessary measures such

11、as repair are taken.不要期望 前面的錯誤, 能被 後面的檢驗 或 測試 糾正, 更不要認(rèn)爲(wèi) 維修 或 重工 是 保證質(zhì)量 的 必要措施。Quality Philosophy品質(zhì)理念 (一次做好)25 The fundamental idea behind improvement is anticipation, andfeed-forward. Constant investigation and thorough study onevery possible possibility based on the current and pastproblems is crit

12、ical to improve quality.提升品質(zhì)的【根本觀念】是:預(yù)料和及早的反饋提升品質(zhì)的【關(guān) 鍵】是: 對 現(xiàn)有 和 過去 的 問題的 一切 能夠性 進行 連續(xù) 的研討 和 徹底的 分析。 Quality will not improve by just resolving the known problems.只是 解決 知的問題, 是不能提升品質(zhì)的.Quality philosophy品質(zhì)理念(一次做好)26We need to continuously thrive to achieve zero-defect to our customers.必須不斷提升做到零缺點以滿足我

13、們的客戶We basically disagree with the AQL concept and that certain percentage of defects is natural. 不能信任 AQL觀念, 和 不能置信 一定的不良比率 是 自然存在 的 。Quality Philosophy品質(zhì)理念(一次做好)27【社會上】不良品質(zhì)行為 範(fàn) 例大橋坍塌,學(xué)校樓房倒塌 -【偷工減料】車禍 ,酒後駕車, 超車 , 超速行使, 車有隱患(未保養(yǎng)) -【交通意識】薄弱鞭炮爆炸 -【平安意識】薄弱造船廠起重機倒塌 -【平安意識】薄弱28【生活中】不良品質(zhì)行為 範(fàn) 例29【任務(wù)中】不良品質(zhì)行為 範(fàn) 例 (1)30【錯料】物料人員, 在有 新料 添加時, 【未更新】“替代料表, 且【無指定之料櫃】放置。中班作業(yè)員, 在領(lǐng)料時, 無替代料表參照, 【認(rèn)爲(wèi)此料為待用料】, 故與其放入同一料櫃。 -【不同料號之資料 需放入不同料櫃】日班工程, 於開機前, 確認(rèn)此料時, 發(fā)現(xiàn)此料不在料表中, 但因此位置不斷有許多替代料, 並認(rèn)爲(wèi)此料【有能夠】為替代料, 所以未反映而運用?！救蝿?wù)中】不良品質(zhì)行為 範(fàn) 例(2)31 5S 任務(wù)次序 IE 動作 (SOP步驟/輕拿輕放) 作業(yè)節(jié)奏 (來自熟練