1、某銀行新員工入職的培訓分析中國郵政儲蓄銀行喀什地區(qū)分行歡迎您的加入地區(qū)分行人力資源部 主講人： 姚玉娟內容介紹 INDEX 第一章 總 則 第二章 職業(yè)道德 第三章 職業(yè)紀律 第四章 職業(yè)規(guī)范 第五章 人際關系 第六章 工作環(huán)境和氛圍 第七章 附 則第一章：總則CHAPTER ONE:GENERAL PRINCIPLE第一條 為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責任公司（以下簡稱郵儲銀行）員工行為，加強員工管理，提高員工素質，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進郵儲銀行的發(fā)展，根據(jù)銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引，特制定本守則。第二條 本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言

2、行的標準。全體員工必須從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。第三條 本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員（含郵儲銀行合同制員工及郵儲銀行崗位工作的勞務派遣工），本守則同時對代理網(wǎng)點的從業(yè)人員具有約束和指導作用?？倓t第二章：職業(yè)道德CHAPTER TWO:PROFESSIONAL ETHICS第四條 愛國愛行 積極奉獻熱愛祖國。認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線，方針政策，自覺維護國家利益。積極參加政治學習，了解時事，關心國家大事，自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融秩序，堅定正確的金融服務方向。熱愛郵儲銀行，以郵儲銀行發(fā)展為 己任，牢記郵儲銀行宗旨和目標，維 護郵儲銀行利

3、益，信守郵儲銀行精神 和理念，執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定， 維護郵儲銀行信譽和形象，致力于郵 儲銀行改革和發(fā)展。竭誠奉獻，工作態(tài)度認真，目標明確， 堅守工作崗位，業(yè)務精益求精，具有 較強的職業(yè)意識和奉獻精神。第五條 著眼整體 顧全大局時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點，把郵儲銀行的改革和發(fā)展大局放在首位堅持一級法人制度，維護統(tǒng)一法人權威，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權，不擅權，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責。第六條 勤勉盡職 傾心敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤，有特殊情況及時報告，認真履職。始終保持積極主動的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的

4、精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。鉆研業(yè)務，勤于思考，及時總結，結合工作實際，積極提出建設性意見和合理化建議。新入行員工要積極進取，勤于好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務技能。第七條 品格正直 誠實守信不斷加強自身修養(yǎng)，樹立誠信理念，在工 作和生活中要堅持信譽至上，誠實守信。工作作風扎實嚴謹，報告工作客觀、準確、 不隱瞞實情。認真學習金融政策，了解行 業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防 范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭。第八條 積極進取 求實創(chuàng)新有理想，有追求，保持積極進取的精神風貌，健康向上的心理狀態(tài)。對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取措施，難以妥善解決的問題要及時請示

5、匯報。對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)、冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實踐。第九條 清正廉潔 勤儉節(jié)約自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制 拜金主義、享樂主義、個人主義等腐 朽思想和生活方式的侵蝕。 發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉辦事精神，精打細 算，反對講排場，擺闊氣，鋪張浪費。 公私分明，秉公辦事，不以權謀私。 第三章：職業(yè)紀律CHAPTER THREE PROFESSIONAL DISCIPLINE第十條 知法守法 依法行事樹立法律意識，學習法律，遵守法律。熟悉，掌握并運用有關銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。工作中遇到不清楚的法律問題，應及時進行咨詢，不得自行

6、其是。第十一條 遵紀守法 令行禁止遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項業(yè)務。遵守各項工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀律，考勤制度和各種工作場所規(guī)定。不慘與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。第十二條 合規(guī)經(jīng)營 循規(guī)辦事嚴格按照國家法律和國家有關規(guī)定，行內規(guī)章制度開展業(yè)務，從事經(jīng)營管理活動，嚴禁違規(guī)經(jīng)營。貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責范圍內勤勉、盡職地開展工作。處理業(yè)務過程中，如果確信上級違反金融法律法規(guī)，行內規(guī)章制度，應當立即報告，以便及時糾正。因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章，違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告。第十三條

7、服從調遣 聽從安排嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當理由不能執(zhí)行要及時報告。服從組織調遣決定，無正當理由，應在規(guī)定時間內到崗。第十四條 嚴守秘密 確保安全嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格保守保密法，凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權益。2.認真學習各項金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規(guī)范作業(yè)，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。3.保持警惕，對任何欺騙，破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為

8、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應予果斷制止并及時報告，不應視而不見，置若罔聞。4.樹立安全意識，嚴格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風險隱患，應立即制止并及時報告。第十五條 公平競爭 維護形象 同業(yè)競爭不超越法律界定，約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強、自信。市場開發(fā)和營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”，“授權有限”的原則。 員工在銷售產(chǎn)品過程中，不得在客戶面前故 意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出 權限違反規(guī)定的事項。第四章：職業(yè)規(guī)范 CHARTER FOUR PROFESSIONAL NORMS第十六條 文明禮貌 不卑不亢1

9、.言談舉止反映郵儲銀行的精神風貌，一舉一動應符合職業(yè)要求。2.工作中提倡試用普通話，言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。3.接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向對方說明，表示歉意。第十七條 儀容整潔 大方得體儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象。應時刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造，維護郵儲銀行的良好形象。工作期間，參加儀式，集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然，女性員工宜淡妝，簡樸大方?！皟x容儀表注意事項”示意圖第五章 人際關系CHAPTER FIVE INTERPERSONAL REL

10、ATIONSHIP第十八條 同事關系 坦誠信任同事之間應相互尊重，相互理解，相互信任，相互關心。維持協(xié)調一致的內部關系，營造團結向上，和諧愉快的工作氛圍。下級應給予上級應有的尊重，認真 對待上級提出的工作要求和布置的 工作任務，認真聽取上級的意見和 建議。上級應平易近人，關心和愛護下屬， 了解下屬的愿望和要求，對下屬的 工作、學習、品德修養(yǎng)給予指導， 為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。第十九條 客戶關系 公私分明有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。個人必須在本行辦理的業(yè)務，嚴格遵守郵儲銀行的規(guī)定

11、，不謀求任何私利和要求提供特殊便利，優(yōu)惠或特權。不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或者借款、借物。第六章 工作環(huán)境和氛圍CHAPTER SIX WORK ENVIRONMENT AND ATMOSPHERE第二十條 維護環(huán)境 整齊清潔應通過自己的勞動或維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。辦公室及桌面應保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應擺放整齊，方便取閱。維護環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。會客室、現(xiàn)金區(qū)、機房等場所另有相關制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時，執(zhí)行相關制度或規(guī)定。第二十一條 協(xié)作互助 平等交流 樹立協(xié)作意識，增

12、強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造，維護和諧的工作環(huán)境。部門內部，崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門（崗位）工作的員工，應服從牽頭部門（人員）的協(xié)調與指揮。對下級機構，下級部門的工作請示，上級機構有關員工應及時或限時回復，遇到特殊情況，應及時做出解釋和工作指導。第二十二條 尊重人格 尊重隱私員工都有自己的人格，尊嚴和隱私，應該做到人人平等，相互尊重。尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴，不以任何方式傳播同事隱私或缺點，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象。郵儲銀行保護員工的個人隱私權，員工無論是工作或業(yè)余時間的言行，表現(xiàn)也應對郵儲銀行負責。員工的言行與表現(xiàn)應與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲銀行形象。第二十三條：尊重知識 尊重人才堅持尊重知識，尊重人才，積極參與營造尊重知識，尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。第二十四條：爭優(yōu)創(chuàng)先 不斷進取同事之間應比學趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。積極參加業(yè)務競賽，比貢獻，求發(fā)展，對基礎比較差或