1、工作行為規(guī)范系列某購物中心失物招領操作管理規(guī)程（標準、完整、實用、可修改）I.編號:FS-QG-61901某購物中心失物招領操作管理規(guī)程Man ageme nt regulati ons for lost and found property in a shopp ing mall說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。營運管理類標準指引制定部門：營運部購物中心失物招領操作管理規(guī)程目的為加強各項目內(nèi)對拾遺物品及失物招領的管理。范圍適用于各項目范圍內(nèi)遺失物品管理。職責前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領工作。4作業(yè)內(nèi)容4.1客戶或

2、員工拾到他人遺失物品，可直接交至現(xiàn)場服務臺或者服務中心前臺處。4.2服務臺及服務中心前臺人員負責將拾獲物品的地點、 時間及特征記錄在失物招領記錄表內(nèi)，以供失者認領。4.3當值服務人員可根據(jù)失物相關信息，嘗試聯(lián)系失主，如能聯(lián)系上的落實招領工作，完成失物招領記錄表。4.4每日下班前將失物及失物招領記錄表統(tǒng)一存放 到服務中心辦公室，落實失物管理工作。4.5服務臺或前臺對當日未有人領取的失物進行編號， 裝袋，貼上標簽，標簽上寫清失物編號，編號標 準:xxxx/xx/xxx（ 年 / 月 / 序號）。4.6失主在認領失物時要求說明失物特征、失物地點與時間，并攜身份證明文件（身份證等）領取，領取時請配合填

3、 寫相關資料。4.7前臺應妥善保管好遺失物品，在失主認領前如發(fā)生 意外，其后果由當事人承擔。對前來認領的失主，要認真核 對其證件和遺失物品的特征，避免錯領和冒領。4.8失物在拾到之日起至 7日內(nèi)存放在前臺，一般失物7日至3個月內(nèi)存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內(nèi)存 放在資料庫。4.9遺失物品的儲存保管期限4.9.1對于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個月。492貴重物品的保管期限為6個月（例如手表、珠寶等）。493對于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個月。4.10遺失物品的清理4.10.1前臺應隨時維護存放遺失物品處的清潔， 每周清 理一次。4.10.2對于已到保管期限的，失物價值較大若未有人前 來領取的例如手表、珠寶等，交由公司或財務部門處理。4.10.3對于無較大價值的失物，若還未有人前來領取， 公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者 已離職或者客戶拾到的，由管理層決