1、前臺工作總結(25篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。前臺工作總結 第1篇：公司前臺個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情景進行合理分工、合理安排, 認真落實崗位職責制, 確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作, 不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時, 我必須注意辦事到位而不越位, 供給服務而不干涉決策, 真正成為領導的參謀助手, 成為上、下溝通的橋梁.篇三時間總是轉瞬即逝, 在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了, 我的收獲和感觸都很多, 任職以來, 我努力適應工作環(huán)境和前臺個嶄新的工作崗位

2、, 認真地履行了自我的工作職責, 較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情景總結如下：一、在實踐中學習, 努力適應工作。是我畢業(yè)之后的第二份工作, 作為一個新人, 剛加入公司時, 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙, 工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口, 一年的工作讓我對句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶, 一言一行都代表著公司, 接待公司來訪的客人要以禮相迎, 接聽和轉接電話要態(tài)度和藹, 處理辦公樓的日常事務要認真仔細, 對待同事要虛心真誠

3、點點滴滴都讓我在工作中學習, 在學習中提高, 受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化, 提升自我。加入到智富惠個大團體, 才真正體會了勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新十_屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎, 目前正在進取籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足, 與領導溝通較少, 遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺, 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點, 導致信息數(shù)量和質量不高, 影響公司在全省的信息排行。七、XX年工作計劃1.加強自身學習, 結合綜合部實際, 多從細節(jié)研究, 緊跟領導意圖, 協(xié)調好

4、內外部關系, 多為領導分憂解難。2.進取學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗, 提高接待水平, 提升公司形象。3.做好工會工作, 推出有意義的活動, 加強溝通交流, 并將”工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作, 進行市場調查, 加大費用管控力度, 營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去, 充滿挑戰(zhàn)和機遇的XX年即將來臨, 在新的一年里, 我將總結經(jīng)驗, 克服不足, 加強學習, 為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。前臺工作總結 第11篇：xx已經(jīng)過去, 不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月, 前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接, 但公司既然設了

5、個崗位, 領導必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考, 我認為, 不管哪一個崗位, 不管從事哪一項工作, 都是公司整體組織結構中的一部分, 都是為了公司的總體目標而努力。在9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫忙下, 順利完成了相應的工作, 當然也存在許多不足的地方需要改善, 現(xiàn)將XX年的工作作以下總結。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, xx年1月入職至12月以來, 從我嚴格按照公司要求, 熱情對待每一位來訪客戶, 并指引到相關辦公室, 對于上門推銷的業(yè)務人員, 禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔, 以便于以后工作的不時之需, 近9個月來, 共計接待用戶達6

6、00人次左右。2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電, 準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話, 提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到, 是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否, 避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時, 會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時, 會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時, 提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關, 衛(wèi)生間燈, 會及時打電話給國企物業(yè), 讓物業(yè)師傅查看原因, 需要自我買的設備自我買后讓物業(yè)師傅安

7、裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決, 電話線路有問題求助電信局解決等。總之, 遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務, 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司, 以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事, 訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂, 預訂前一天會我與員工確認時間, 生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福, xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別

8、類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章, 再進行編號, 以便于資產管理, 現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記, 員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細, 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對, 再進行統(tǒng)計匯總, 都能夠按時發(fā)給xx。4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去xx活動, 經(jīng)過活動提高大家團隊意識, 并很好的鍛煉了身體, 近段天氣較冷, 愿意出去的活動人數(shù)也在減少, 期間組織過一次乒乓球比賽, 但效果是不是異常夢想, 也是一方面以后需要改善的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時, 也協(xié)助配合

9、完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明, 與他一齊給客戶送禮品, 制作標書等。在個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃, 想得不夠全面, 只看到眼前缺的, 點需要自我以后多用心, 多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤, 雖然當時已改正過來, 沒有造成大的影響, 可是也提醒了我細心的重要性, 考勤做出來后, 必須要仔細檢查一遍, 確認準確后再發(fā)出去, 還有一些同類型的信件也是一樣, 發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人, 雖然種錯誤只是偶爾, 但也必須要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的

10、效果很不好, 中間也與張利商量一齊在室內活動, 給大家供給象棋、跳棋等適合室內玩的活動, 并組織實施過, 可是樣還是達不到戶外運動的效果, 對于觸決種情景的辦法也還在研究之中。五、xx年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通本事, 多用心, 細心, 各方面周全研究, 以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料, 有了些知識儲備, 一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中, 我異常要感激張利對我的幫忙, 她熱心耐心教我許多, 也對我很信任, 我為有樣的同事而感到榮幸, 也為在樣一個優(yōu)

11、待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力, 跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!前臺工作總結 第12篇：即將過去的20XX年是充實忙碌而又歡樂的一年。在歲末年初之際, 回首過去, 展望未來！過去的10月份開始, 在公司的指引下, 在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下, 我們的工作學習得到了不少的提高。一、提高服務質量, 規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說, 前臺是他們接觸我們公司的第一步, 是對公司的第一印象, 是十_屆職工運動會；在*聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；*聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎, 目前正在進取籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出

12、等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足, 與領導溝通較少, 遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺, 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點, 導致信息數(shù)量和質量不高, 影響公司在全省的信息排行。七、201x年工作計劃1、加強自身學習, 結合綜合部實際, 多從細節(jié)研究, 緊跟領導意圖, 協(xié)調好內外部關系, 多為領導分憂解難。2、進取學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗, 提高接待水平, 提升公司形象。3、做好工會工作, 推出有意義的活動, 加強溝通交流, 并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作, 進行市場調查, 加大費用管控力度, 營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20_年

13、即將過去, 充滿挑戰(zhàn)和機遇的20_年即將來臨, 在新的一年里, 我將總結經(jīng)驗, 克服不足, 加強學習, 為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。前臺工作總結 第15篇：一、在實踐中學習, 努力適應工作。是我畢業(yè)之后的第一份工作, 作為一個新人, 剛加入公司時, 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙, 讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口, 短短的三個月也讓我對句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶, 一言一行都代表著公司, 接待公司來訪的客人要以禮相迎, 接聽和轉接電話要

14、態(tài)度和藹, 處理辦公樓的日常事務要認真仔細, 對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習, 在學習中提高, 受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化, 提升自我。加入到_個大團體, 才真正體會了勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新十_大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作, 確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中, 我必須遵循精、細、準的原則, 精心準備, 精細安排, 細致工作, 干標準活, 站標準崗, 嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中, 我將做到以下幾點(1)做好各

15、部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通, 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息, 保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋, 做好員工與領導溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務本事方面, 我將做到以下三點：(1)進取參加公司安排的基礎性管理培訓, 提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法, 快速提升自身素質。(3)經(jīng)過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的本事是有限的, 可是一個人的發(fā)展機會是無限的。此刻是知識經(jīng)濟的時代, 如果我們不能很快地提升自已的個人本事, 提高自已的業(yè)務水

16、平, 那么我們就個社會淘汰。當然要提升自我, 首先要一個良好的平臺, 我認為公司就是我最好的平臺, 我必須會把握次機會, 使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高, 實現(xiàn)自我的最高價值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。前臺工作總結 第16篇：即將過去的20XX年是充實忙碌而又歡樂的一年。在歲末年初之際, 回首過去, 展望未來！過去的10月份開始, 在公司的指引下, 在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下, 我們的工作學習得到了不少的提高。一、提高服務質量, 規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說, 前臺是他們接觸我們公司的第一

17、步, 是對公司的第一印象, 是十_大局為重, 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間, 公司有臨時任務分配, 我們都服從安排, 進取去配合, 不找理由推脫。作為華天的一員, 我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動, 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎, 但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感激部門領導的教誨和公司給予我們的機會；經(jīng)過將近三個月的工作, 我也清醒地看到了自我還存在許多不足, 在以后的日子里我們將加強學習, 努力把工作做得更好！

18、四、來年工作計劃20XX年已過, 未來的日子依然會很漫長, 接下來的20XX年會如何發(fā)展沒人能預料, 我總覺得所要做的就是努力和堅持著, 看似容易的一句話, 做起來卻是相當?shù)牟灰? 不斷的吸取, 不斷的總結, 吸取別人的優(yōu)點, 總結自我的缺點, 學習別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達出來, 就是我做人的觀點, 未來的一段時間內, 我會按照個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話不斷的努力和堅持是一種真正的等待, 等來的也許就是屬于自我的一個機會。是??！我相信句話, 等待, 等待的背后是需要不斷的努力, 始終認為, 只要努力了, 不用自我去宣揚, 自然會有人去說, 也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明

19、年的工作計劃如下：1、加強本職工作, 技能學習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。2、樹立終身學習的觀念, 加強自身文化素質學習, 不斷提高自身素質。3、工作中做到進取主動, 團結同事, 結合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合, 使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中, 努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等, 提高自我專業(yè)水平, 為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。路漫漫其修遠兮, 吾將上下而求索, 在來年中, 我將加強自主管理的意識, 勇于開拓創(chuàng)新, 加強理論和設計學習, 不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難, 我相信, 在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努

20、力下, 我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質, 為企業(yè)建設做應有的貢獻。前臺工作總結 第17篇：自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工, 學到了更多的知識技能, 各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下, 較好的完成了自我的本職工作。很感激當初公司領導給我個成長的平臺, 讓我能夠在工作中不斷成長, 不斷學習, 提升了自身的素質, 現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎, 收發(fā)傳真、郵件、報紙, 維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時, 有時候事情趕到一塊就會有些應

21、付可是來, 顯得手忙腳亂。雖然完成了工作, 可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到, 做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結, 我意識到要想優(yōu)質的完成些工作, 首先要把工作從全局統(tǒng)籌好, 再從細節(jié)入手, 堅持良好的工作狀態(tài), 提高效率。只永不懈怠的提高自我, 才能勝任看似簡單的行政工作。此刻, 已能較好的統(tǒng)籌安排工作, 并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務, 不斷提高自我的業(yè)務水平, 按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時, 規(guī)范化方面還需要加強, 我也會在今后的工作中更加注意一點。2、堅持較好的工作狀態(tài)人低為王, 地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,

22、 尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時, 前臺就會負責一些茶水準備和服務工作, 要了解到每個人的需求, 適時地為大家服務。在接待其他人員, 如送報、送水、來訪人員的司機, 也要服務周到, 體現(xiàn)出公司的良好的形象。僅有堅持良好的工作狀態(tài), 才能提升服務質量。在工作過程中, 我要求自我避免消極情緒, 謹記工作職責, 時刻把自我的位置放到一個適宜的高度, 本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中。也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通, 是一個人生存在個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在

23、一年的工作中, 各項溝通基本暢通, 但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時, 很多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想件事上, 而不是及時的去了解、溝通, 在處理事情時略顯被動。所以, 也浪費了一些時間, 降低了工作效率。是很不專業(yè)的一面, 遇事進取主動, 在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成, 也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中, 我會以種標準去要求自我, 爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體, 每個員工都是組成個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位, 開展什么樣的工作, 始終都離不開同事之間的配合。就要求我們要有團隊協(xié)作精神

24、。在良好溝通的基礎上, 和同事進取配合, 團結協(xié)作, 才能把工作做好。點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、進取配合, 同時嚴格要求自我, 把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校, 初入職場, 在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過一年的學習和積累, 已能保證本崗位各項工作正常運行, 可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足, 抓緊學習, 培養(yǎng)自我的各項本事。目前, 我經(jīng)過學習了相關專業(yè)知識, 包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關資料。財務會計方面的知識也很欠缺, 也正在學習方面的知識。經(jīng)過些學習, 使自我的技能有了必須程度的提高, 也更期望能在以后的工作中

25、有機會參加相關的培訓, 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習, 真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師, 每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的, 有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細, 但有很多地方我還沒有做到一點。在服務支持上, 會議室、茶水間

26、、前臺大廳, 二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位, 沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題, 更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題, 沒有給大家供給方便的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示, 完成某項工作時, 往往在執(zhí)行上會有卡殼。跟自我對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因, 在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上, 就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20_年的工作中加以解決。一年的工作中, 著實學到了很多, 十_大家最到位的支持和服務,

27、 不斷提高自我的業(yè)務水平, 按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時, 規(guī)范化方面還需要加強, 我也會在今后的工作中更加注意一點。2、堅持較好的工作狀態(tài)人低為王, 地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作, 尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時, 前臺就會負責一些茶水準備和服務工作, 要了解到每個人的需求, 適時地為大家服務。在接待其他人員, 如送報、送水、來訪人員的司機, 也要服務周到, 體現(xiàn)出公司的良好的形象。僅有堅持良好的工作狀態(tài), 才能提升服務質量。在工作過程中, 我要求自我避免消極情緒, 謹記工作職責, 時刻把自我的位置放到一個適宜的高度, 本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工

28、作中。也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通, 是一個人生存在個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在一年的工作中, 各項溝通基本暢通, 但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時, 很多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想件事上, 而不是及時的去了解、溝通, 在處理事情時略顯被動。所以, 也浪費了一些時間, 降低了工作效率。是很不專業(yè)的一面。遇事進取主動, 在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成, 也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中,

29、 我會以種標準去要求自我, 爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體, 每個員工都是組成個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位, 開展什么樣的工作, 始終都離不開同事之間的配合。就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上, 和同事進取配合, 團結協(xié)作, 才能把工作做好。點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、進取配合, 同時嚴格要求自我, 把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校, 初入職場, 在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過一年的學習和積累, 已能保證本崗位各項工作正常運行, 可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足, 抓緊學習, 培養(yǎng)自我的各項本事。目前, 我經(jīng)過-學習了相關

30、專業(yè)知識, 包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關資料。財務會計方面的知識也很欠缺, 也正在學習方面的知識。經(jīng)過些學習, 使自我的技能有了必須程度的提高, 也更期望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓, 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習, ()真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師, 每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的, 有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基

31、本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細, 但有很多地方我還沒有做到一點。在服務支持上, 會議室、茶水間、前臺大廳, 二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位, 沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題, 更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題, 沒有給大家供給方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示, 完成某項工作時, 往往在執(zhí)行上會有卡殼。跟自我對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因, 在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的

32、整理上, 就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20XX年的工作中加以解決。一年的工作中, 著實學到了很多, 十_大的情景下分配一人收銀, 一人接待, 樣能夠緩解收銀的壓力, 讓收銀能夠做到頭腦清晰, 不出錯, 從而也加速的為客人辦理退房, 不會讓客人等很久。更重要的是樣的工作方式, 能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗, 在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗, 迅速成長。最終也是最重要的, 微笑服務。我認為在與客人溝經(jīng)過程中, 要講究禮節(jié)禮貌, 與客人交談時, 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應對客人要微笑

33、, 異常當客人對我們提出批評時, 我們必須要堅持笑容, 客人火氣再大, 我們的笑容也會給客人滅火, 很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語, 對待賓客要做到來時有迎聲, 走時有送聲, 麻煩客人時要有致歉聲, 只要我們堅持微笑, 就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節(jié), 從小事做起, 從點滴做起, 才會使我們的工作更為出色。在工作中, 每一天看見形形色色的客人進進出出, 為他們供給不一樣的服務, 解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實, 很歡樂, 實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲, 我真摯的熱愛它, 在以后的工作中, 我會做好個人工作計劃, 會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌！前臺

34、工作總結 第20篇：時光飛逝, 不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里, 我在公司領導和同事的關心幫忙下, 順利完成了相應的工作, 現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。XX年1月至7月, 我從事前臺接待工作, 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 在工作中, 我嚴格按照公司要求, 工裝上崗, 熱情對待每一位來訪客戶, 并指引到相關辦公室, 為領導供給了方便, 也為客戶供給了方便。一年來, 共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會

35、等大型會議, 在種外部會議中, 嚴格按照會議需求高標準布置會場, 進取協(xié)調酒店相關事宜, 并做好會議過程中的服務, 在個過程中, 我學到了更多的待人接物, 服務禮物等相關知識, 積累了很多的經(jīng)驗。2內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室, 以免造成會議沖突, 并注意做好相關登記, 以及會議室的衛(wèi)生堅持, 公眾物品的善后檢查等工作, 以便為本部人員供給更好的服務。一年來, 共安排內部會議500次以上。3視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候, 按照通知要求, 提前半小時準時打開視訊系統(tǒng), 確保會議按時接入, 本年度無一例會議延時情景出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時, 提前進行會議預約, 呼叫各終

36、端, 確保每個縣區(qū)都能正常參會。前臺工作總結 第21篇：時間總是轉瞬即逝, 在前臺工作的兩個月, 我的收獲和感觸都很多, 任職以來, 我努力適應工作環(huán)境和前臺個嶄新的工作崗位, 認真地履行自我的工作職責, 完成各項工作任務。從來公司的第一天起, 我就把自我融入到我們的個團隊中。現(xiàn)將兩個月的工作情景總結如下：一、日常工作資料：1、轉接電話, 準確的轉接來訪者電話, 委婉對待騷擾電話, 提高工作效率；2、來訪人員接待及指引, 配合人事部門做好應聘者信息登記；3、通訊錄更新, 鑒于公司人員調動較大, 以及新增人員較多, 通訊錄不能及時更改, 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,

37、 及時更新通訊錄, 并且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系, 便于及時得到正確信息；4、簽收郵件, 送郵件至各級領導；5、每一天早來、晚走10分鐘, 配合各部門的工作；6、領取每一天的報紙及郵件, 并將信件及時轉交給相關人員；7、公司文件的分發(fā), 及時將文件分發(fā)給各部門, 將公司的各項政策措施快速傳達下去；8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉。在實踐中學習, 努力適應工作, 剛加入公司對公司的一些事情都不了解, 經(jīng)過領導和同事的耐心指導和幫忙, 讓我在較短的時間內學到了很多知識。二、存在的問題：做事情不夠細心, 研究問題不全面, 有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大, 進出門人員多且頻繁, 出

38、現(xiàn)了一些疏漏。三、對自我的提議：1、作為一名前臺人員, 除了腳踏實地、認認真真做事外, 還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料, 有了些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題, 準確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法, 態(tài)度堅定、講話委婉, 努力提高自我的服務質量。3、做事要研究周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯, 所以凡事都要先想到后果；4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠, 在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識, 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上些正是我在工

39、作中缺少的。經(jīng)過思考, 我認為, 不管哪一個崗位, 不管從事哪一項工作, 都是公司整體組織結構中的一部分, 都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作, 應當是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說, 前臺是他們接觸公司的第一步, 是對公司的第一印象, 而第一印象十_大局為重, 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間, 如果公司有臨時任務分配, 我將服從安排, 進取去配合, 不找理由推脫。作為萬達的一員, 我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動, 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一

40、年了, 工作范圍較?。还ぷ髻Y料也比較少。但自我也有不足的地方, 工作時集中力不夠, 會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺, 我期望以后能夠更認真上班工作, 勤力做事。為公司做的多些。在13年的后半年里我要不斷提高自身形象, 做好13半年工作計劃, 提高工作質量、效率。還有職責心.（1）努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識, 公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識, 包括坐姿、站姿、說話

41、口氣、眼神、化妝、服飾搭配, 以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課, 講的知識都是很實用的, 上了課后會讓人更自信, 令一個人有氣質。（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料, 有了些知識儲備, 一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內, 簡要的回答客戶的問題, 同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。雖然前臺的工作比較簡便, 但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習, 努力工作！前臺工作總結 第23篇：要做好前臺個崗位的話, 就要對前臺工作有重要性的認識。個崗位不單單體現(xiàn)出公司

42、的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以, 從前臺迎客開始, 好的開始是成功的一半。我覺得, 不管哪一個崗位, 不管從事哪一項工作, 都是公司整體組織結構中的一部分, 都是為了公司的總體目標而努力。個月以來, 我們做好了以下幾項工作：一、組建了前臺工作班子此刻前臺有4人, 實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人, 中班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調工作, 根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作酒店就像一個大家庭, 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦, 協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門, 它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系, 如出現(xiàn)問題, 我們都要能主動地和該部門進

43、行協(xié)調解決, 避免事情的惡化, 因為大家的共同目的都是為了酒店, 不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。三、解決糾紛, 處理問題, 服務至上由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便, 時常引起客人投訴。對于些出現(xiàn)的糾紛和問題, 前廳部沉著應對, 進取、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難, 我們也做到了忍耐的同時, 微笑的賠不是, 時刻以維護酒店的名譽為前提, 盡量使客人能夠滿意。四、微笑服務的缺乏總臺在日常工作中堅持做好三會, 即遇到客人時, 會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑, 僅有始終向客人投以微笑, 服務才充滿生機, 客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時,

44、 主動、熱情、親切地稱呼客人, 一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上, 有時給客人開房也不說普通話。五、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng), 我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時, 根據(jù)市場行情和當日的入住情景靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通, 加深配合默契, 堅持只要到前臺的客人, 我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨, 由前臺喊高價格, 若客人嫌房價太貴轉身離開時, 保安應配合上前主動降價留住客人。六、財務交賬的漏洞由于前臺開房流程都是手寫完成, 其中人為可操作性大;電腦程序也因為能夠人為的隨意修改而無法查出實際

45、開房數(shù)量和價格;其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作, 從中貪污金錢。但以防萬一, 前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。為了進一步提高我們的工作質量, 配合銷售部完成銷售任務, 提高酒店的散客房銷售價格, 更加妥善地處理各種問題, 讓每一個客人都能乘興而來, 滿意而歸, 我們還需不停地努力, 做到更好!1、加強業(yè)務培訓, 提高員工素質, 提高服務質量;前廳部作為酒店的門面, 每個員工都要直接的應對客人, 員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平, 所以對員工的培訓是我們的工作重點, 僅有經(jīng)過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高, 才能更好的為客人

46、供給優(yōu)質的服務。2、穩(wěn)定員工隊伍, 減少員工的流動性;3、硬件老化軟件補, 經(jīng)過提高服務質量來彌補設備老化的不足;4、提高前臺員工的售房技巧, 增加散客的入住率, 力爭完成酒店下達的銷售任務。前臺工作總結 第24篇：對于份工作, 我能認認真真, 踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角, 個主角不單單是收錢么簡單, 其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗, 曾添了不少見識?？墒亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事, 可是我都必須克服, 不能帶有負面的情緒, 因為樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)

47、度。每一天都會遇到不一樣的客人, 不一樣的客人有不一樣的脾氣, 針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務, 因為一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客, 臉上始終要面帶微笑, 供給禮貌的服務, 要讓顧客體會到親切感, 即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們仍然以笑臉相迎, 那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣, 所謂相逢一笑, 百事消, 樣一來顧客開心自我也舒心。雖然只是簡簡單單的一個收銀員, 在別人看來是那么微不足道, 可是從中卻教會人很多道理, 提高我們自身的素質。不斷地學習, 不斷地提高自我的道德修養(yǎng), 不斷提高自我的服務技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高

48、服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員, 只要不斷的向前走, 才能走我們自我想要的一片天!以下是我個人在段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急, 想客人之所想每一天都會接觸到不一樣類型的客戶, 針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!2、對顧客笑臉以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情, 仍能以笑臉相迎, 相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對客人做出沒有把握的承諾當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時, 就應當咨詢清楚后再作決定, 因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題, 關鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的, 而你確實在盡力幫忙他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票, 我們就委絕婉拒, 并提議客人能夠在其他