1、三星圣誕元旦臨促工程執(zhí)行手冊Barin2021.11活動概括執(zhí)行安排終端效果管理分工目錄丁卯年 Happy New Year活動概括執(zhí)行安排終端效果管理分工目錄丁卯年 Happy New Year1. 活動時間：總部建議協(xié)促： 2021年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天籠統(tǒng)促： 2021年12月18日-19日，12月25日，1月1日-3日，共6天2. 協(xié)促安排：總部建議協(xié)促總數(shù)：20000人次執(zhí)行城市支社確定：3. 籠統(tǒng)促分布： 總部建議執(zhí)行城市為各辦事處所在城市和重點城市T1-T3城市范圍內(nèi)籠統(tǒng)促總數(shù)：2800人次4. 支社總?cè)藬?shù)：總部建議，各支社可自行調(diào)整總預(yù)算3

2、000KRMB,按照促銷店全機型比例分配支社12.1812.1912.251.11.21.3TTL新年協(xié)促（人次）15001500300070004000300020000新年形象促（人次）20020050010005004002800活動概略新年協(xié)促 (人次)合計12.1812.1912.251.11.21.320000150015003000700040003000SEBJ570042842885519961140855SESH532039939979818611064798SEGZ49803733737471746996747SECD2540190190381889508381SESY1

3、460110110219508292219各支社執(zhí)行，隨現(xiàn)場情況會自行調(diào)整新年形象促 (人次)合計12.1812.1912.251.11.21.328002002005001000500400SEBJ7985757142285143114SESH7455353133266133106SEGZ6975050124249125100SECD3562526641276351SESY204151437733629活動概略促銷概要 促銷目的促銷期間促銷主題促銷內(nèi)容時間：12月18日Sat1月3日Mon；1月15日Sat2月2日Thu終端顯露：12月15日2月15日合計36天, 中間10天終端籠統(tǒng)維持不變

4、, 部分春節(jié)元素小型物料更新“ 新年聚群星 聚星歡樂送參與機型：GSM 29 款元旦26款CDMA 9 款 促銷目的GSM：促銷店促銷機型813K；促銷店全機型： 2,471K ；全渠道全機型：3,295KCDMA：全渠道促銷機型 127K方式：買贈+支社別組織抽獎特價機型：TBDPM店鋪：以 8,500 左右零售店為對象G網(wǎng)；以 2,900 左右零售店為對象C網(wǎng)圍繞明星+節(jié)日，結(jié)合智能機主要功能社交圈關(guān)鍵詞: 友誼、分享、溫馨, 圍繞此主題進展終端氣氛營造促銷概要-主視覺促銷概要-禮品名稱價格區(qū)間（元）圖片保暖絨毯1520公仔兔1015Web-drama DVD5明星鼠標(biāo)墊52011版臺歷-

5、促銷服運用期間：12月中4月五一促銷前長促+協(xié)促籠統(tǒng)：促銷紙帽新做+連帽馬甲新做+十一黃色促銷服籠統(tǒng)促籠統(tǒng)：頭部配飾+連帽棉服+短裙+白色長靴黑色打底褲各自配長促、協(xié)促籠統(tǒng)促促銷概要-服裝協(xié)促-派單促 協(xié)促-協(xié)銷促任務(wù)位置為門店入口處，主要擔(dān)任向消費者派發(fā)活動/產(chǎn)品單頁，同時勸說消費者到專柜了解三星產(chǎn)品/活動 任務(wù)位置為三星專柜(內(nèi)外)，產(chǎn)品知識過硬，協(xié)助長促進展促銷，配合下單、抄單、禮品發(fā)放、暫時銷售點銷售的等事宜 籠統(tǒng)促 任務(wù)位置為三星專柜/門店密集的商圈街道，以突出的外形裝扮和快閃類互動進展品牌/活動宣傳巡游，吸引消費者前往三星專柜 臨促活動概略三星元旦促銷團隊三星柜臺主通道主通道主通道

6、主通道門口長促籠統(tǒng)促籠統(tǒng)促協(xié)銷促派單促派單促留意：不同店面對臨促的站位要求不同，能否可以進入柜臺任務(wù)，需征求店方意見?；\統(tǒng)促巡游至店門口展現(xiàn)/人流密集處跳舞協(xié)銷促駐點協(xié)銷十一新增售點臨促活動概略活動概括執(zhí)行安排終端效果管理分工目錄丁卯年 Happy New Year促銷主題 新年聚群星 群星歡樂送促銷周期協(xié)促：總部建議09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天籠統(tǒng)促： ：總部建議09年12月18、19、25日，10年1月1日-3日，共6天促銷方式協(xié)促：派單促+協(xié)銷促+舉牌促形促：巡游+舞蹈+互動促銷重點機型 符合促銷活動重點機型臨促執(zhí)行安排安排招募及培訓(xùn)時間安排試崗及上崗臨促

7、第一輪面試臨促第二輪面試及確定人選臨促培訓(xùn)12月1日-4日12月5日-12月7日12月8日-12月16日12月17日1234籠統(tǒng)促需求各地進展面試，確認最終上崗籠統(tǒng)促。各地面試以及培訓(xùn)時間請與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)進展詳細協(xié)商，但在試崗前必需保證兩次產(chǎn)品知識培訓(xùn)和根底培訓(xùn)，一切籠統(tǒng)促和協(xié)促培訓(xùn)時需求現(xiàn)場演練，并一致進展考核。協(xié)促和籠統(tǒng)促詳細上崗時間根據(jù)各門店開店時間進展調(diào)整，總?cè)蝿?wù)時間不能超越8小時。與三星培訓(xùn)部門確認重點機型一句話Sales-TALK, 臨促背誦，合格后上崗，不能背誦重點機型Sales Talk的協(xié)促不得上崗 籠統(tǒng)促 日薪：200元/人/天可根據(jù)各支社實踐情況調(diào)整 包括：底薪+考核 協(xié)促

8、日薪：80元/人/天可根據(jù)各支社實踐情況調(diào)整 包括：底薪+考核培訓(xùn)和促銷員分工指引以往運用過的促銷員，建議培訓(xùn)和考核后任務(wù)分配為協(xié)銷促，主要擔(dān)任銷售。新入職的促銷員由于初次協(xié)作，可以根據(jù)培訓(xùn)和考核安排派單促或者舉牌促等簡單的任務(wù)。促銷員在進展培訓(xùn)后要現(xiàn)場進展演練，經(jīng)過考核者即可參與試崗。根據(jù)培訓(xùn)和考核結(jié)果，由商圈或者門店較集中的位置選出新年促銷小組長。一切促銷員必需在活動開場前一周完成試崗，督導(dǎo)根據(jù)試崗結(jié)果進展崗位調(diào)整。新促銷員面試和培訓(xùn)以往運用過促銷員面試和培訓(xùn)新促銷員考核和分工以往運用過促銷員考核和分工1234招募要求協(xié)促-派單促協(xié)促-協(xié)銷促形象促要求18-25歲，男女不限 18-25歲，

9、男女不限 18-25歲，女性女性身高160左右，身材勻稱 男性身高170左右，身材勻稱女性身高160左右，身材勻稱 男性身高170左右，身材勻稱身高170左右，體重55kg以內(nèi)相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質(zhì)佳,有親和力 對工作認真負責(zé)，強烈的工作責(zé)任感，組織紀律性強有責(zé)任心、愛心、恒心和自信心 有相關(guān)活動經(jīng)驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的心里承受能力 相貌端莊，干凈整潔，健康良好，形象氣質(zhì)佳,有親和力 對工作認真負責(zé)，強烈的工作責(zé)任感，組織紀律性強有責(zé)任心、愛心、恒心和自信心，相信自己可以做好促銷員工作有相關(guān)活動經(jīng)驗，性格開朗，熱情，積極，主動，良好的溝通能力以及較強的學(xué)習(xí)能力

10、產(chǎn)品知識熟練，掌握一定促銷技巧 相貌端莊，干凈整潔，健康良好，身材勻稱,形象氣質(zhì)佳對工作認真負責(zé)，強烈的工作責(zé)任感，組織紀律性強有責(zé)任心，吃苦耐勞 有相關(guān)展示或模特經(jīng)驗，形體姿態(tài)好 有一定舞蹈基礎(chǔ)，會跳韻律操 負責(zé)講解的隊長要求口才好，有主持經(jīng)驗優(yōu)先 工作時間10：00-19：00 10：00-19：00 10：00-19：00 服裝要求標(biāo)準(zhǔn)T恤+標(biāo)準(zhǔn)馬甲+促銷紙帽 標(biāo)準(zhǔn)T恤+標(biāo)準(zhǔn)馬甲+促銷紙帽 標(biāo)準(zhǔn)外衣+標(biāo)準(zhǔn)短裙+白色靴子自備黑色打底褲 詳細任務(wù)時間各支社可自行調(diào)整，總體任務(wù)時間為8小時/天。派單促 派發(fā)活動宣傳單頁、 引見活動內(nèi)容 分流顧客和維護次序 維護柜外促銷陳列 引導(dǎo)交款籠統(tǒng)促 宣傳

11、品牌 吸引顧客 巡游+舞蹈 巡回游走展現(xiàn)手機 定點展現(xiàn)手機手機功能情景演繹協(xié)銷促 接待顧客、解答異議促成銷售 提貨試機兌換禮品另見籠統(tǒng)促舞蹈視頻臨促的角色分工派單促-門口：任務(wù)位置：門店門口 任務(wù)內(nèi)容：向經(jīng)過的消費者派發(fā)單頁，并約請他們前往三星專柜 細那么要求： 留意遞送單頁時的遞送方向，堅持單頁遞送到消費者手中時正好是正向，符合閱讀習(xí)慣 派發(fā)單頁時站在消費者側(cè)前方，防止阻撓消費者行進線路 規(guī)范話術(shù)： “歡迎來三星，群星好禮送不停！請看一下宣傳單頁，購買三星指定機型便可獲贈諸多驚喜好禮，購買三星恣意機型可獲贈精巧禮品一份任務(wù)內(nèi)容及要求-派單促 派單促-店內(nèi)：任務(wù)位置：門店門口至專柜間的路程 任

12、務(wù)內(nèi)容：從門口處迎接接受單頁并有興趣的消費者，引領(lǐng)至三星專柜，引導(dǎo)途中高舉專柜指示牌，吸引其他競品專柜的消費者關(guān)注各支社根據(jù)物料情況進展調(diào)整 細那么要求：留意察看并挑選派單促接觸消費者中的 興趣消費者，如：接過單頁并開場觀看的消費者和放慢步速有訊問傾向的消費者即應(yīng)立刻接觸，帶著至專柜；如接到單頁立刻丟棄或不接單頁即非接送目的 引領(lǐng)途中應(yīng)與消費者并排行走，并不時以手指示方向，同時不時與消費者交談，告知促銷活動 途中運用另一側(cè)手高舉專柜指示牌，堅持大臂和小臂成90度角即可 確認協(xié)銷促曾經(jīng)勝利接觸到消費者后方可前往，前往時仍需高舉指示牌 在SR指點下，每隔一小時每5個人成一小組，在店門口巡游一圈，舉

13、特價牌，喊促銷口號！各支社根據(jù)實踐情況進展調(diào)整規(guī)范話術(shù)：“歡迎來三星，新年好禮送不停！ 歡迎您到三星柜臺選購手機，我們專業(yè)的導(dǎo)購人員會根據(jù)您的需求為您引薦適宜的型號，如今購買還可參與促銷活動！請您這邊走任務(wù)內(nèi)容及要求-派單促 協(xié)銷促-柜外：任務(wù)位置：專柜外半徑5m左右范圍 任務(wù)內(nèi)容：迎接被引導(dǎo)來的有興趣的消費者，帶至三星專柜，同時引導(dǎo)周邊其他競品專柜附近的消費者，初步了解消費者需求 細那么要求：留意察看周邊情況，及時接到被帶著來的目的消費者，和爭奪競品專柜附近猶疑型消費者 至專柜路程和交接給長促前初步了解消費者需求 至專柜后應(yīng)先通知長促人員已了解到的消費者需求，確認長促和消費者曾經(jīng)正式對話后方

14、可分開尋覓下一個目的下單后引領(lǐng)消費者至款臺并協(xié)助其結(jié)賬，防止中途跑單 規(guī)范話術(shù)：“歡迎光臨三星！我們專業(yè)的導(dǎo)購人員會根據(jù)您的需求為您引薦適宜的型號，如今購買還可參與促銷活動！請問您想購買什么價位的手機呢？那有感興趣的機型么？比較看著什么功能呢視路程長短調(diào)整關(guān)于詳細需求的問題 您好，這是您的小票，我?guī)娇钆_結(jié)賬吧帶著結(jié)賬任務(wù)內(nèi)容及要求-協(xié)銷促協(xié)銷促-柜內(nèi)：任務(wù)位置：專柜內(nèi) 任務(wù)內(nèi)容：協(xié)助長促進展促銷，配合下單、抄單、試機等事宜 細那么要求：對于產(chǎn)品知識的了解相對于其他協(xié)促人員要更熟練和準(zhǔn)確，并具備一定的溝通促銷技巧 協(xié)助長促向來到專柜的消費者引薦適宜其需求的手機 一旦達成購買，需協(xié)助長促人員完

15、成下單、抄單等流程 消費者取機時要協(xié)助長促為其試機、保修卡登記和預(yù)備贈品等 規(guī)范話術(shù)：“歡迎光臨三星！歡迎您到三星柜臺選購手機，請問您想購買什么樣的手機呢？/這一款是我們?nèi)亲钚峦瞥龅?型號，有*功能，您要了解一下么？/這幾款手機如今參與促銷活動，如今購買很實惠，您想了解下哪一款呢？察看了解消費者需求，為其引薦 “您好，這是您購買的手機，請看下包裝完好未翻開過請您試著操作和撥打一下，看看有沒有問題這是您的保修卡，曾經(jīng)幫您做好登記此處強調(diào)下三包規(guī)那么，請您妥善保管，發(fā)票請到商場效力臺憑小票開具，謝謝您的惠顧 任務(wù)內(nèi)容及要求-協(xié)銷促開店前報到早例會物料檢查儀容儀表營業(yè)中站位迎接顧客發(fā)掘需求分流顧客

16、抑制異議促成銷售閉店后收納物品統(tǒng)計客流上報銷量晚例會臨促的任務(wù)職責(zé) 此資料僅供內(nèi)部培訓(xùn)運用, 不得用于市場推行活動，請妥善保管。臨促任務(wù)職責(zé)參與早例會，再次明確促銷信息，推介機型的零售價錢及庫存情況。9:15確認當(dāng)日收銀臺、試機處、提貨處位置及形狀并聽從長促的分工及任務(wù)安排9:20協(xié)助布置、搭建促銷堆頭等宣傳品9:30整理本人的著裝以及儀容儀表， 調(diào)整本人的心情和心態(tài)，以到達任務(wù)時的形狀 9:50注：- 以上安排按早上10：00營業(yè)為例- 詳細到店時間以及離店時間以店面實踐要求為準(zhǔn)時間規(guī)范臨促任務(wù)職責(zé)-開店前 時間活動09：0010：00新年促銷臨促小組長開早會，所有促銷人員做好準(zhǔn)備工作10：

17、0012：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）12：0013：00促銷員吃飯時間（根據(jù)門店客流量與長促溝通后靈活安排）13：0014：00正常工作時間（每一小時安排輪換休息5分鐘）14：0015：00在新年促銷小組長帶領(lǐng)下進行巡游（每一小時安排輪換休息5分鐘）15：0019：00正常工作時間，當(dāng)天活動結(jié)束后召開總結(jié)會議（每一小時安排輪換休息5分鐘）臨促任務(wù)職責(zé)-任務(wù)時間安排新年促銷小組長職責(zé)-指點、協(xié)調(diào)、鼓勵協(xié)助整理組員儀容儀表帶著組員鼓舞士氣,高喊促銷口號 攬客 吸引人氣?？山?jīng)過擊掌、拍手等方式相互鼓勵促銷現(xiàn)場銷售情況協(xié)助對各組員進展分工當(dāng)組員在銷售中有困難時，支持銷售、團隊作戰(zhàn)堅

18、持團隊暢快溝通堅持團隊最正確形狀任務(wù)容顏-熱情&熱情任務(wù)志愿-自動&積極任務(wù)態(tài)度-勤勞&協(xié)作銷售才干-熟練&專業(yè)臨促任務(wù)職責(zé)身高：168-172cm胸圍：80-90CM臀圍：85-95CM腰圍：65-72CM 活動期間不得佩戴耳環(huán)、項鏈、手鏈等以及鼻釘?shù)扰滹?。年齡：18-25歲之間頭發(fā)：頭發(fā)一致盤發(fā)，發(fā)髻高過高過頭頂；佩戴發(fā)髻。服裝、靴子按著三星發(fā)放的物資一致執(zhí)行；黑色打底褲和貼身保暖衣物需求促銷員自備。任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促籠統(tǒng)要求貼水鉆假眼睫毛淡玫紅色唇彩銀色+深棕色色眼線淡粉紅色腮紅任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促面部妝容發(fā)型要求名稱 假睫毛使用人 形象促數(shù)量規(guī)格 每人每場一套提供方 支社相關(guān)物料

19、名稱 頭飾發(fā)卡使用人 形象促數(shù)量規(guī)格 每人一個提供方 支社巡游根本方式： 巡游過程以以下表示， 在商圈店家中反復(fù)循環(huán)。街道或店內(nèi) 停留點1 停留點2 籠統(tǒng)促按規(guī)范隊形陳列好 按照規(guī)范流程進展舞蹈和手機走秀約請消費者去三星專柜選購 籠統(tǒng)促按規(guī)范整齊陳列好隊形巡游 巡游過程中不時齊喊口號，吸引消費者 籠統(tǒng)促按規(guī)范隊形陳列好 按照規(guī)范流程進展舞蹈和手機走秀約請消費者去三星專柜選購 任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促巡游地點和線路： 道路制定原那么： 活動場地的選擇： 各城市手機銷售集中旺地； 日客流量超越6萬以上有連鎖電器城或通訊專營店的商圈； 周邊有三星專賣店/三星專柜，可結(jié)合三星手機銷量選擇。 巡游停留點的

20、制定： 電器城/通訊店各朝向門口； 如天氣冷，停留點可在賣場內(nèi)，如場內(nèi)無位置那么采取場內(nèi)巡游替代停留點展現(xiàn) 周邊大型超市以及Shopping Mall等客流量較大的場所； 留意相鄰的2個留點間隔最好在200米以上，同一小時內(nèi)最好不要選擇反復(fù)的點或者500m以內(nèi)的相近點 注：因各城市商圈人員配備情況不同，隊形請根據(jù)當(dāng)?shù)貙嵺`情況與銷售協(xié)商并進展適當(dāng)調(diào)配任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促籠統(tǒng)促任務(wù)執(zhí)行安排：闡明：根據(jù)現(xiàn)場情況，每小時內(nèi)執(zhí)行1輪 任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 熟習(xí)場地：督導(dǎo)提早到各店踩點，確認巡游道路開場前帶著促銷員熟習(xí)場地流程；檢查道具：每一名促銷員檢查前方促銷員籠統(tǒng)及道具能否規(guī)范；最后一名由督導(dǎo)檢查

21、；集結(jié)：列成一列縱隊，做到整齊劃一；任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 巡游：隊伍每進展20米喊出活動主題口號及特價機信息；堅持高昂氣勢，行進中喊出口號；店門口駐留展現(xiàn)：巡游至各店門口，整理隊伍列隊喊出活動主題口號；由主持人講解，禮儀分別出列展現(xiàn)主推機型；巡游終了：到達指定地點，進入下一環(huán)節(jié)；任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 小推車：各支社可以根據(jù)實踐情況制造小推車， 巡游時由協(xié)促推車配合籠統(tǒng)促巡游； 籠統(tǒng)促舞蹈時協(xié)促利用小推車向消費者引見產(chǎn)品；舞蹈引薦：請見附件簡單易學(xué)，易于大規(guī)模運用； 動感十足，節(jié)拍感劇烈，容易帶動現(xiàn)場人氣；也較為符合服裝外型和禮儀形象；教學(xué)視頻video.sina/v/b/19373887-

22、1562694611.html 任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 扮演終了后，禮儀分散在柜臺周圍吸引并引導(dǎo)消費者購買三星柜臺主通道主通道主通道主通道門口長促籠統(tǒng)促籠統(tǒng)促協(xié)銷促派單促派單促任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 禮儀位置配置Mini Gallery的店面，禮儀扮演終了，需支持Mini Gallery的協(xié)促與消費者進展互動游戲和產(chǎn)品演示支持的禮儀需求在活動前參與Mini Gallery的運用培訓(xùn)并經(jīng)過考核任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促 規(guī)定流程終了后，禮儀隊伍可分散在三星柜臺和附近人流聚集區(qū)，做靜態(tài)展現(xiàn)向消費者引見三星手機。一、禮儀促銷員用規(guī)范姿態(tài)手持機?；蛘鏅C。二、每隔3分鐘時間：說出規(guī)范一致的話術(shù)：在三星柜臺邊

23、時喊“歡迎光臨三星，三、淺笑宣傳三星手機及其活動，吸引消費者駐足和留意。四、在人流較多或需求有其他義務(wù)安排時，禮儀人員會聽從三星安排，協(xié)助相關(guān)任務(wù)，如：1 宣傳的單頁的派發(fā)；2 產(chǎn)品的售賣與引見；3 收銀臺的付款等。任務(wù)內(nèi)容及要求-籠統(tǒng)促3S 原那么SMILE發(fā)自內(nèi)心的淺笑SAY HELLOSEE著裝原那么穿著要求穿工衣，并堅持整潔穿深色、凈色的長褲不可以穿拖鞋發(fā)型女生長發(fā)要束起，要求涂唇膏、抹眼影男生不許梳怪異發(fā)型表情：面帶淺笑，熱情效力目視顧客，迎合對方站姿要求挺胸，收腹，收下顎肩放平雙手不要扶靠柜臺熱情待客自動、大聲問好“您好，歡迎光臨三星專區(qū)。道別：謝謝光臨、請慢走！任務(wù)內(nèi)容及要求-銷

24、售禮儀淺笑吧淺笑吧淺笑吧任務(wù)內(nèi)容及要求-堅持淺笑30秒1分鐘3分鐘一句化賣點，激發(fā)顧 客的興趣個賣點，帶給顧客的獨有利益更多功能，根據(jù)顧客的興趣點展開引見FBE法那么： F-功能，B-益處，E-體驗由于有 功能，所以能給顧客帶來的益處，假設(shè)。就。體驗任務(wù)內(nèi)容及要求-銷售金字塔+FBE法那么口號一致要響亮規(guī)范用語要用好促銷產(chǎn)品要記牢積極自動態(tài)度好甄別顧客有目的銷售要開門見山直接問機型需求促銷工具多善用任務(wù)內(nèi)容及要求-任務(wù)口訣儀容儀表：面部修飾干凈、衛(wèi)生、自然女士任務(wù)妝以淡雅、簡約、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人，要求涂唇膏、抹眼影留意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張發(fā)色女士長發(fā)在上崗時應(yīng)束起女

25、士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體男女促銷員均不得留有紋身行為規(guī)范：任務(wù)時須穿著一致的三星工服，工服必需堅持干凈、整潔。任務(wù)時須佩戴印有一致的三星掛繩、徽章，并將產(chǎn)品資料速查冊懸掛于胸前褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規(guī)佩飾少而精，整體調(diào)和，不夸張前衛(wèi)任務(wù)時間留意個人儀態(tài)，不得有打鬧、吃東西、接打等非任務(wù)行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為儀容儀表及行為規(guī)范任務(wù)內(nèi)容及要求-效力規(guī)范言語規(guī)范：在銷售過程中，聲音一直要求洪亮、友善自動與顧客打招呼引見產(chǎn)品或促銷時，無需面面俱到，應(yīng)突出重點言語應(yīng)簡約、易懂時辰關(guān)注顧客的反響尊重顧客的選擇，不能運用言語或其他方式對顧客進展不

26、友好的評論肢體言語規(guī)范：堅持目光接觸 (但不是死盯著對方)面部表情應(yīng)一直堅持溫暖友好，向顧客報以淺笑堅持正確站姿，不要過于生硬，更不能倚靠柜臺或墻面站在專區(qū)內(nèi)，或在向顧客引見的時，應(yīng)防止個人不良的小動作言語及肢體言語規(guī)范任務(wù)內(nèi)容及要求-效力規(guī)范在柜臺銷售時,往往會有些客人要求試真機，以下是保管好真機的一些指引：1.促銷員盡量不要接觸真機，可以請長促給顧客試真機。2.假設(shè)有試機區(qū)的，把客人帶到該區(qū)試機。3.在試真機時，要堅持一對一效力，即使有其他顧客訊問，也應(yīng)交 由其他同事接待。4.顧客體驗真機時，促銷員要做到眼不離機。6.試完機后，要第一時間把手機交回給長促或倉庫。5.假設(shè)顧客要求試的真機不止

27、一部時，要堅持一次一機。不要讓顧客同時手持多部手機，促銷員應(yīng)取回一部，再遞另一部給顧客體驗。任務(wù)內(nèi)容及要求-樣機管理庫存短缺：及時向長促或SR反映，并聽從安排，及時補貨顧客贊揚：直接交由長促處置促銷禮品平安：加強者員看護，減少挪動范圍如遇喪失，及時向長促反映并記錄備案，并按照諾基亞或店方的規(guī)定處置陳列品平安：將陳列品置于平安、易固定的位置留意不要影響顧客的行走道路，防止絆倒顧客如陳列品傾倒、破損，及時調(diào)整或改換門外堆頭、X展架等陳列品遇到不良天氣，及時進展防風(fēng)固定、撤離或移至室內(nèi)任務(wù)內(nèi)容及要求-突發(fā)預(yù)案活動概括執(zhí)行安排終端效果管理分工目錄丁卯年 Happy New Year終端整體效果室內(nèi)促銷

28、內(nèi)容 -POP 促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計小推車桌卡門頭人形立牌許愿樹折頁吊旗柜前貼異型堆頭空白海報X展架 排行榜促銷臺貼紙拱門吊飾促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計帳篷柜前圍擋拱門異型堆頭包柱卡通服單頁促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計活動背板柜撐、舉牌熱賣區(qū)吊牌電梯、臺階貼包墻促銷內(nèi)容-POP延展設(shè)計活動概括執(zhí)行安排終端效果管理分工目錄丁卯年 Happy New Year相應(yīng)事件的對口人員三星事件二星事件一星事件人員招募、培訓(xùn)、活動現(xiàn)場執(zhí)行管控、門店確實認確認兩次，提早7天確認第一次、活動前三天再確認一次突發(fā)事件雨天、高溫、工程日常進度的管控、物料的管控工程質(zhì)量的整體管控，報告和總結(jié)執(zhí)行公司執(zhí)行督導(dǎo)執(zhí)行公司區(qū)域

29、主管執(zhí)行公司工程經(jīng)理工程監(jiān)控1、下雨 天氣預(yù)告如預(yù)告第二天有大雨陣雨除外，那么取消當(dāng)天戶外巡游活動，請執(zhí)行公司關(guān)注天氣預(yù)告。 陣雨時，可將促銷臺轉(zhuǎn)至室內(nèi)繼續(xù)進展。2、天氣冰冷 天氣預(yù)告報告第二天氣溫極低或者暴雪，可將活動轉(zhuǎn)至場內(nèi)進展；如無法轉(zhuǎn)移至場內(nèi)，那么取消活動。3、門店暫時取消活動 將活動地點移至其他門店要求三星督導(dǎo)在報門店時預(yù)留1-2家店作為后備，此類情況發(fā)生時執(zhí)行公司需第一時間向三星辦事處備案，但是必需將情況闡明并以郵件方式闡明。突發(fā)預(yù)案1、門店長促和執(zhí)行公司促銷員： 促銷人員、督導(dǎo)和執(zhí)行公司促銷人員的現(xiàn)場配合 執(zhí)行公司的活動效果評價。要求活動期間，長促對執(zhí)行公司促銷員進展打分。2、三

30、星辦事處督導(dǎo)和執(zhí)行公司督導(dǎo)： 提報活動場次交辦事處促管活動場次提報表。要求活動期間，每家店必需巡2次以上。執(zhí)行公司督導(dǎo)和三星督導(dǎo)配合聯(lián)絡(luò)并落實活動場地、做好促銷員和物料進店的相關(guān)手續(xù)任務(wù)。 對區(qū)域內(nèi)活動的場次進展巡查，填寫活動效果評價表。 每周活動終了后填寫活動總結(jié)報告交辦事處促管總結(jié)報告 現(xiàn)場對執(zhí)行公司促銷人員進展培訓(xùn)，教會其手機產(chǎn)品知識等根本促銷技藝。3、辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管 活動開場前一周提報活動場次交支社促管 對區(qū)域內(nèi)場次做出抽查 搜集督導(dǎo)的活動總結(jié)交支社促管每周一下班前提交前一周的總結(jié) 協(xié)調(diào)活動中出現(xiàn)的突發(fā)事件執(zhí)行公司與三星配合3、辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管抽查活動場次的執(zhí)

31、行效果 協(xié)調(diào)活動中出現(xiàn)的艱苦突發(fā)事件 督促所屬人員按照各自的職責(zé)分工有序的任務(wù) 關(guān)注活動的總體質(zhì)量，并及時做出調(diào)整。4、支社促管和執(zhí)行公司工程經(jīng)理 規(guī)劃活動流程及現(xiàn)場活動 親密和執(zhí)行公司配合，控制活動質(zhì)量 活動場次的總體規(guī)劃 對整個活動的總體效果擔(dān)任，并及時做出調(diào)整 跟進活動中每一環(huán)節(jié)的正常運作 每周對活動進展總結(jié)執(zhí)行公司與三星配合每周四前辦事處促管和執(zhí)行公司區(qū)域主管第二次確認下周門店安排表。周六周日活動執(zhí)行，執(zhí)行公司督導(dǎo)和三星督導(dǎo)查店，運用評分表打分。周一對上周末活動進展總結(jié)，執(zhí)行公司督導(dǎo)交上周活動的評分表和周任務(wù)總結(jié)。三星辦事處促管和督導(dǎo)與執(zhí)行公司擔(dān)任人開會，對上周活動進展總結(jié)。周二執(zhí)行公

32、司交周報表和周總結(jié)周三周五執(zhí)行公司活動執(zhí)行預(yù)備，促銷員面試和培訓(xùn)，促銷進店事宜。每月15日前活動費用報銷。執(zhí)行公司預(yù)備好相關(guān)資料促銷員工資發(fā)放憑證、活動報告、人次分布，執(zhí)行公司擔(dān)任人和支社以及辦事處促管總結(jié)上月活動。11月22日前辦事處促管和執(zhí)行公司工程經(jīng)理確定新年手機促銷活動方案包括活動內(nèi)容、方式、促銷力度、門店要求、執(zhí)行場次等，并由辦事處促管完成審批單的提報。12月8日前辦事處促管根據(jù)活動方案，落實活動門店規(guī)劃，并提報給支社促管，與執(zhí)行公司相關(guān)人員召開工程預(yù)備會議。12月13日前辦事處促管按照督導(dǎo)提供的門店方案，最終落實促銷活動執(zhí)行排期和執(zhí)行公司安排，并與支社促管最終確認。新年促銷每周每月

33、執(zhí)行流程及報表管理人員賣進以及分配：門店賣進任務(wù)以及門店各類事宜協(xié)商促銷員到門店促銷類型分配及門店促銷員數(shù)量總數(shù)量不超 人員考核考評見附件：考勤表三星長促考評 促銷評分表底薪+優(yōu)秀工資，三星銷售考評人員招募& 培訓(xùn)：促銷員招募到位人員培訓(xùn)活動檢查以及信息反響：活動檢查以及反響人員工資發(fā)放以及憑證回收：根據(jù)三星業(yè)務(wù)評分表進展工資發(fā)放 回收工資發(fā)放憑證：工資簽收單、身份證復(fù)印件以及各類信息如附件工資信息搜集表當(dāng)?shù)劁N售執(zhí)行公司督導(dǎo)活動管理分工-協(xié)促當(dāng)?shù)劁N售商圈確認確認商圈以及線路人員確認考核面試一切招募人員物資提供：提供活動現(xiàn)場除服裝以及氣球之外的物資活動監(jiān)控：現(xiàn)場活動質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行公司督導(dǎo)巡游線路制定：與當(dāng)?shù)劁N售協(xié)商確認詳細巡游道路地點人員招募& 培訓(xùn)：促銷員招募到位人員炫閃走秀、產(chǎn)品知識培訓(xùn)活動現(xiàn)場管控：現(xiàn)場物資以及流程全程管控 促銷員考評：根據(jù)促銷員現(xiàn)場表現(xiàn)提報考評表活動管理分工-籠統(tǒng)促三星Retail部門人員的數(shù)量：最終人員分布明細以及相關(guān)安排，由執(zhí)行公司發(fā)給三星做備案人員工資招募前，確認薪資規(guī)范，并由執(zhí)行公司將規(guī)范下發(fā)到各地活動終了后，執(zhí)行公司將最終工資明細發(fā)于各地確認培訓(xùn)考核經(jīng)過附件中的工程為現(xiàn)