1、中煙施偉策中層管理能力提升培訓(xùn)請用形容詞填在空格里_狗_貓_咖啡_大海_耗子請按自己喜歡的順序來排列下列動物 馬、牛、虎、綿羊、豬一、目標(biāo)精準(zhǔn)，“強(qiáng)勢”執(zhí)行二、知人善用，合理機(jī)制三、有效溝通，和諧共進(jìn)四、制度管人，流程管事五、激勵機(jī)制，調(diào)動員工序言：何為高績效團(tuán)隊1、什么是團(tuán)隊？2、什么是高績效團(tuán)隊？序言：何為高績效團(tuán)隊672-1.優(yōu)秀的業(yè)績2-2.良好的溝通2-3.高效率2-4.嚴(yán)明的紀(jì)律性2-5.堅忍不拔的隊伍2-6.有相同的愿景2.什么是高績效團(tuán)隊？1、精準(zhǔn)目標(biāo)衡量的標(biāo)準(zhǔn)？2、做個“執(zhí)著的盯事兒”領(lǐng)導(dǎo) 3、你是一位“目標(biāo)管理”的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo) 4、“三步”訓(xùn)練 ,訓(xùn)練員工每天做到“心中有數(shù)”一

2、.目標(biāo)精準(zhǔn)，“強(qiáng)勢”執(zhí)行1.邏輯思維能力1-1.邏輯思維能力概念邏輯思維是人們在認(rèn)識過程中借助于概念、判斷、推理反映現(xiàn)實(shí)的過程。它與形象思維不同，是用科學(xué)的抽象概念、范疇揭示事物的本質(zhì)，表達(dá)認(rèn)識現(xiàn)實(shí)的結(jié)果最直接的表現(xiàn)就是做事的條理性選拔干部必須考量的條件1-2.提高邏輯思維能力方法1.首先把問題歸類2.其次找出問題的共性3.再次換角度思維，補(bǔ)充相近問題4.最后提出解決問題的方法5.事后總結(jié)歸類分析打開思維的包容性測試題假設(shè)有一個池塘，里面有無窮多的水。現(xiàn)有2個空水壺，容積分別為5升和6升。問題是如何只用這2個水壺從池塘里取得3升的水。打開思維的局限性2.總結(jié)反思能力2-1.總結(jié)不是讓你說大話套

3、話2-2.總結(jié)反思的關(guān)鍵2-3.總結(jié)的目的不是讓你去開自己的“批斗會”選拔干部必須考量的條件總結(jié)反思的關(guān)鍵總結(jié)教訓(xùn) 總結(jié)的目的 少犯相同的錯誤沒有什么比“目標(biāo)”更重要 公司召開會議，我們聽聽觸動，想想激動，回去后也有種種行動，但為什么最終就是效果不理想？ 年初總是“雄心勃勃”想做幾件重要的事，時間一眨眼就過去一年，年底盤點(diǎn)，為什么沒有做到位？ 省公司同樣的要求，每個分公司相似的做法，相似的計劃，但為什么成效卻相差很大？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)個人目標(biāo)1、精準(zhǔn)目標(biāo)衡量的標(biāo)準(zhǔn)？做個“執(zhí)著的盯事兒”領(lǐng)導(dǎo) 盯死你關(guān)注的重點(diǎn)工作，每天要求提供一張報表 每天上班的第一件事：打開報表，看數(shù)據(jù)，找到問題。 打個電話過去

4、，問問是什么問題關(guān)注到哪個部門會有問題，直奔現(xiàn)場，去看個究竟一定會問這么幾個問題：進(jìn)展怎么樣？為什么不理想？ 什么原因造成的？采取什么措施？有沒有什么困難？2.做個“執(zhí)著的盯事兒”領(lǐng)導(dǎo) 堅持一段時間，要讓員工一定會感到： 如果做不好，你一定會隨時問到他 員工慢慢就感到：如果做不好，你一定會象“幽靈”一樣，電話馬上就到，或者身影馬上就會出現(xiàn)！一旦答不上來你的問題，那“后果很嚴(yán)重” 時間一長，員工被訓(xùn)練出和你一樣：每天看報表， 每天自己要“做作業(yè)”：今天進(jìn)展怎么樣？進(jìn)展不理想？ 什么原因帶來的？有沒有辦法解決？不敢再懈??！ 盯什么：聚焦重點(diǎn)，盯目標(biāo)！ 目標(biāo)是“盯出來的”！ 管理就是“盯”事，要一盯

5、到底，堅持不懈，直到達(dá)到最終目標(biāo)！ 開會時“盯”、打電話時“盯”、調(diào)研時“盯”、談話時“盯”！ 記?。簡T工只會做你重視的事！ 只會做你盯的事！ 3.你是一位“目標(biāo)管理”的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo) 訓(xùn)練員工每天做到“心中有數(shù)”4.“三步”訓(xùn)練 1.你用對人才了嗎？2.人才的訓(xùn)練和培養(yǎng)永遠(yuǎn)是重要的3.設(shè)法留住關(guān)鍵性的人才4.重用人才不可姑息養(yǎng)奸5.怎樣管理好團(tuán)隊中的精英二、知人善用，合理機(jī)制3. 再學(xué)習(xí)能力3-1.再學(xué)習(xí)能力決定你是否稱職的關(guān)鍵3-2.再學(xué)習(xí)能力決定了你今后是否升職的可能3-3.再學(xué)習(xí)能力決定了你收入的高低選拔干部必須考量的條件1-1.你選對人才了嗎？1-2.人才是“石頭”，你是融合他們的“水泥”

6、1-3.專業(yè)與復(fù)合，哪個更重要？1-4.輕招聘，重選拔1-5.擅用“鯰魚”效應(yīng)，建立干部儲備機(jī)制1.你用對人才了嗎？工具一“一目了然”之技動機(jī) 人全部的生活方式意志目標(biāo)紅孩兒動機(jī)-掌控需求-正確愿望-得到尊重、得到少數(shù)人認(rèn)可掩藏不安、冒險指導(dǎo)型性格的人動機(jī) 權(quán)利指導(dǎo)型性格的人需求看上去很棒指導(dǎo)型性格的人愿望正確、得到尊重、得到少數(shù)人認(rèn)可、成就、領(lǐng)導(dǎo)掩藏不安（非常謹(jǐn)慎）、有挑戰(zhàn)的冒險指導(dǎo)型性格的人動機(jī)與愿望思考智慧藍(lán)精靈動機(jī)親密關(guān)系需求做好人愿望得到理解、贊賞，接受顯露不安、質(zhì)量、自治、安全思考型性格的人動機(jī) 親密關(guān)系思考型性格的人需求做好人（道德方面）思考型性格的人愿望得到理解、贊賞，接受、顯

7、露不安、質(zhì)量、自治、安全思考型性格的人動機(jī)與愿望平和淡定白龍馬動機(jī) 和平需求 感覺良好愿望有自己的空間、得到尊重善良、忍受不安、忍讓、獨(dú)立、滿足平和型性格的人動機(jī) 和平平和型性格的人需求 感覺良好（內(nèi)心）平和型性格的人愿望有自己的空間、得到尊重、善良、忍受不安、忍讓、獨(dú)立、滿足平和型性格的人動機(jī)與愿望快樂小黃人動機(jī) 快樂需求看上去很棒愿望-得到注意、得到大眾認(rèn)可、快樂、自由、新奇不重承諾快樂型性格的人動機(jī) 快樂快樂型性格的人需求看上去很棒（社交方面）快樂型性格的人愿望得到注意、得到喜愛、得到大眾認(rèn)可、掩藏不安（稍微）、快樂、自由、好玩的冒險快樂型性格的人動機(jī)與愿望2.人才的訓(xùn)練和培養(yǎng)永遠(yuǎn)是重要

8、的2-1.人才都是有階段性的，不進(jìn)步也許就是庸才2-2.“是騾子是馬，拉出來溜溜”2-3.接受企業(yè)文化，融入企業(yè)文化是人才基本前提2-4.企業(yè)是用人的地方，再學(xué)習(xí)能力是選擇人才依據(jù)要讓員工“愿意做”要讓你的“戰(zhàn)士”愛打仗人的因素永遠(yuǎn)是第一位的！好的激勵機(jī)制將讓員工“自動自發(fā)”地積極工作 員工的潛力是巨大的，關(guān)鍵要看我們怎么能夠找到這把鑰匙 執(zhí)行力提升，這是最最關(guān)鍵的問題 “要員工做”遠(yuǎn)比不了“員工說我要做” 0104 0203要“嚴(yán)肅認(rèn)真”對等“時間目標(biāo)”推行嚴(yán)格的時間管理對目標(biāo)管理中，時間是重要的要素。什么時間達(dá)成什么目標(biāo) 如果沒有時間概念，那“目標(biāo)總在遠(yuǎn)方”，總是不能實(shí)現(xiàn) 推行嚴(yán)格的時間管

9、理 要“嚴(yán)肅認(rèn)真”對等“時間目標(biāo)” 每件工作部署的最后一條：定出目標(biāo)時間，但一定要雙方認(rèn)可 時間最好由員工承諾：“你看這事你需要花多長時間？”承諾式管理 由員工承諾的時間，他要以“誠信”為擔(dān)保！君子一言，駟馬難追！以提高他對工作的執(zhí)行主動性 如員工說的時間在你的期待范圍內(nèi)（甚至遠(yuǎn)小于）“OK” 如果時間過長，你請他細(xì)化陳述，客觀分析后，進(jìn)行壓縮。如果壓縮不了，幫助他把手上其它工作的優(yōu)先級別進(jìn)行調(diào)整 “做個記憶非凡的領(lǐng)導(dǎo)”！一定記住和員工約定的時間，到時他不回復(fù)，就嚴(yán)厲批評，直到養(yǎng)成習(xí)慣 要求員工，進(jìn)展過程中如果遇到可能造成無法按承諾時間完成任務(wù)的問題，一定提前匯報，什么問題？如何解決？需要領(lǐng)導(dǎo)

10、協(xié)調(diào)與否？時間再次確認(rèn) 決不允許：到點(diǎn)，沒有完成任務(wù)，再來陳述“客觀”原因！哪怕原因客觀，也一定要追究責(zé)任 案例 海底撈有條規(guī)章制度：“針對上級給下級下達(dá)任務(wù)，下級向上級請教問題，都必須在八小時給予回復(fù)” 要“嚴(yán)肅認(rèn)真”對等“時間目標(biāo)”幫助員工革除“執(zhí)行力”不佳的惡習(xí)記住，你是教練！要細(xì)致入微帶教員工，養(yǎng)成執(zhí)行的良好習(xí)慣！ 哪些惡習(xí)，一定要革除？再難的事，也不要讓員工習(xí)慣說“不可能”，“沒辦法” 告訴他，“辦法總比困難多”讓他回去通過分析、調(diào)查，思考后，找到辦法再來匯報 敏銳查覺員工的“借口、托詞”，巧妙通過“刨根問到底”，讓他不能自圓其說，下次不再找借口 先從自身找原因，“你努力到位了嗎？”

11、 只要目標(biāo)達(dá)不成，就要打板子 ！ 拍胸脯是有“執(zhí)行意識”，但不能輕信“亂拍胸脯” 一定要下屬“拍出”具體分析、措施和計劃，才能確保目標(biāo)的達(dá)成 這些情況下，要嚴(yán)厲批評，甚至大發(fā)雷霆有時“發(fā)脾氣”是為了深刻教育員工，只是最終不要忘了教會他怎么做 對不應(yīng)該的錯誤，拿出你的“威力”，批評一回，就讓員工“怕到不改不行” “對重要的目標(biāo)進(jìn)展不知道”“對問題說不清楚”，如：當(dāng)前某個突出問題，是什么原因帶來的？有沒有采取措施？有什么需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)？ “知其然，而不知所以然”“對交待的事情沒有最終落實(shí)或者忘掉”，建議最好有個約定（24小時復(fù)命） 這些情況下，要嚴(yán)厲批評，甚至大發(fā)雷霆 3.設(shè)法留住關(guān)鍵性的人才3-1

12、.員工進(jìn)行分類管理，制定不同的相應(yīng)政策3-2.制定合理的流動率，保持新陳代謝機(jī)制3-3.留住關(guān)鍵性人才，是一個系統(tǒng)工程4.重用人才不可姑息養(yǎng)奸4-1.人才選拔，德放在第一位 4-2.出現(xiàn)問題，隱忍是姑息養(yǎng)奸4-3.有效監(jiān)督機(jī)制是企業(yè)頭等大事5.怎樣管理好團(tuán)隊中的精英5-1.精英并不能管理，真正難的是管理者名不副實(shí)5-2.接近他們，善于傾聽5-3.維護(hù)他們的利益和“虛榮心”5-4.掌握批評的分寸5-5.鼓勵創(chuàng)新和不同意見三.有效溝通，和諧共進(jìn)1.溝通需要良好的口才能力2.溝通需要清晰的邏輯思維能力3.幽默是最有效的溝通方式4.贊美是溝通的潤滑劑5.傾聽：使溝通更有效6.微笑幫你開啟溝通的大門會議

13、主題：6月30日培訓(xùn)中各小組自身存在問題，并提出整改落實(shí)措施會議召集方：人力資源部會議參加方：各小組組長會議地點(diǎn)：二樓展廳會議時間：7月1日上午9:15-9:45會議成本每小時平均工資的3倍2開會人數(shù)會議時間（小時）。會議成本：小組計劃目標(biāo)完成情況第一組第三名7第二組第一名9叮叮組第一名4Young組第一名13無捷超第一名10中心一組第二名6RT組第一名114.觀察分析能力4-1.如何來觀察4-2.觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)4-3.分析需要具備的知識面選拔干部必須考量的條件5.語言溝通能力5-1.你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎5-2.你會和陌生人搭訕嗎5-3.你會和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎選拔干部必須考量的

14、條件工具二“預(yù)判情緒”之術(shù)潛意識不撒謊 可以覺察的意識是一小部份，好比冰山一角，大部份則隱藏在海平面下，是我們平時覺察不到的，稱為潛意識。意識潛意識有條滿是鱷魚的大河，東岸住著安妮和她的好友杰克，西岸住著愛德華和他的好友湯姆，安妮偏偏愛上了河對岸的愛德華，苦于被河流阻隔。 一天，河上來了一艘船，船長辛巴達(dá)說只要安妮在船上和他度過一夜就送她過河去與愛德華相聚。安妮猶豫不決，去問杰克，杰克很聰明地說：“我相信你這樣聰慧的姑娘會做出正確的選擇的?！卑材葑詈筮x擇了上船，一夜之后，辛巴達(dá)信守諾言將安妮送到河對岸。 安妮與愛德華一訴衷腸，愛德華問起安妮怎樣過的河，安妮誠實(shí)作答，愛德華卻憤怒地要趕走安妮，認(rèn)

15、為她失去了女孩子的貞潔。這時，悄悄地躲在窗外的湯姆跳了進(jìn)來，暴打了愛德華，認(rèn)為他不該這樣對待一個為了他而犧牲自己的女人。潛意識的作用 小蜜蜂眼睛往右上方看思維跳躍-喜歡做白日夢眼睛往右下方看疑心重-精明眼睛往左上方看回憶過去或者撒謊眼睛往左下方看聽覺發(fā)揮作用-認(rèn)真在聽用手遮住嘴巴摩擦眼睛拉拽衣服抓撓耳朵手指停在嘴唇之間撓脖子1.溝通需要良好的口才能力1-1.總結(jié)口才運(yùn)用的規(guī)律1-2.遵循循序漸進(jìn)的原則1-3.加強(qiáng)自身修養(yǎng)1-4.加強(qiáng)鍛煉2.溝通需要清晰的邏輯思維能力2-1.首先把問題歸類2-2.其次找出問題的共性2-3.再次換角度思維，補(bǔ)充相近問題2-4.最后提出解決問題的方法2-5.事后總結(jié)

16、歸類分析3.幽默是最有效的溝通方式3-1.幽默的語言，能使氣氛輕松、融洽，利于溝通3-2.幽默語言如同潤滑劑，可以有效降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾3-3.怎么培養(yǎng)幽默感A.不斷豐富自己的知識B.靈活運(yùn)用修辭手法C.培養(yǎng)高雅情趣4.贊美是溝通的潤滑劑4-1.人人都需要贊美，這不是虛榮心的表現(xiàn)，而是渴求上進(jìn)、尋求理解、支持與鼓勵的表現(xiàn)4-2.贊美注意的方法A.因人而異，突出個性B.實(shí)事求是，措辭得當(dāng)C.贊美要內(nèi)容具體D.贊美要合乎時宜E.贊美要恰如其分5.傾聽：使溝通更有效5-1.會說的不如會聽的5-2.如果你是一位善于傾聽的人，會發(fā)現(xiàn)別人自然而然地被你吸引5-3.專注認(rèn)真地傾聽別

17、人談話，向?qū)Ψ奖硎灸愕挠焉坪团d趣6.微笑幫你開啟溝通的大門6-1.微笑是人類最美麗的語言，是人類至純至善的情感表達(dá)6-2.微笑是人與人進(jìn)行溝通最快的方式，它能縮短彼此間的距離6-3.微笑也是一種武器，是尋求和解的武器工具三“七情六欲”之法A.氣B.心C.意=“欲”語言基因矩陣的微妙喜則氣緩，說話比較平緩怒則氣上，“臉紅脖子粗”，就是因?yàn)闅馔闲械脑蛩紕t氣節(jié)，說話會斷斷續(xù)續(xù)悲（憂）則氣消，默不作聲就是這種情況恐則氣下，氣下動力不足，聲音小驚則氣亂，聲音忽大忽小A、氣內(nèi)心平靜，則聲音平和，高僧內(nèi)心舒暢，則聲音清亮，小孩內(nèi)心膨脹言語會偏激，得勢小人內(nèi)心不誠實(shí)的人會支支吾吾，同時眼神會飄忽不定內(nèi)心誠

18、信的人，聲音清脆，而且節(jié)奏分明卑鄙乖張的人，陰陽怪氣，刺耳寬宏柔和的人，聲音溫柔和緩B、心求生欲求知欲分享欲表現(xiàn)欲舒適欲情欲C、意=“欲”a求助b求教C表達(dá)d感受e情感1喜久旱甘露如獲真經(jīng)如獲知音子女入懷兩情相悅2怒見死不救顛倒黑白針鋒相對航班延誤紅杏出墻3思如沐春風(fēng)孜孜不倦有理有據(jù)柳暗花明冥思苦想4悲（憂）深陷沼澤懷疑真相無人問津待宰羔羊若即若離5恐（驚）天崩地裂瞞天過海群起攻之我為魚肉撕心裂肺1.公司立的規(guī)矩一定要遵守2.事業(yè)的成功要靠制度設(shè)計3.明晰責(zé)、權(quán)、利4.處罰一定要適度5.制度除了執(zhí)行還要宣傳四.制度管人，流程管事 別光等著靠天吃飯 好運(yùn)氣都是精心籌劃的結(jié)果1、不是井里沒有水，而

19、是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失