1、海爾的企業(yè)文化 對從美國22個行業(yè)中挑選出的207家公司的調(diào)研，約翰科特和詹姆斯赫斯科特得出兩個結(jié)論：第一：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。 中國的海爾也驗證了這一結(jié)論。 價 值 觀 精 神 文 化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。 “道”就是指一種觀念； “氣”是原始有形的東西； “器”是世界萬物。海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 提綱一、企業(yè)文化的理念體系二、企業(yè)文化的物化體系三、企業(yè)文化的組織結(jié)

2、構(gòu)宣傳手段四、海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點挑戰(zhàn)五、海爾案例：“激活休克魚”六、企業(yè)文化課程考試題：一、企業(yè)文化的理念體系（一）海爾精神：敬業(yè)報國：將個人、企業(yè)的價值觀上升到愛國主義的層面，以民族昌盛為己任。追求卓越：要么不干，要干就爭第一 （名牌戰(zhàn)略砸冰箱）有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動物區(qū)別開來。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的（二）海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動案例：在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品

3、樣機。一個半月后，當(dāng)Y先生來海爾進(jìn)行訪問時，擺在他面前的是5個系列、25種產(chǎn)品樣機。 Y先生（三）海爾的核心價值觀：創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段以市場創(chuàng)新為目標(biāo) 以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰 （ “慎終如始”老子道德經(jīng)）要么不干，要干就爭第一真誠到永遠(yuǎn)人才觀念創(chuàng)新一、人人是人才賽馬不相馬 二、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 （三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪流。 ）三、人材、人才、人財 四、今天是人才，明天未必還是人才 五、TVM：海爾的“全員增值管理” （Total Value Management全員增值管理） 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1

4、984/121992/121998/12戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)名牌戰(zhàn)略階段多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段TQMOECSST中國冰箱第一品牌中國家電第一品牌世界500強流行語多干多賺，上量！做紅做專！獨生子戰(zhàn)略國內(nèi)吃肉，何必到國外喝湯OECO-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）“日事日畢、日清日高” 國際化戰(zhàn)略出口創(chuàng)牌，先難后易截止2002年，海爾在海外設(shè)有2個工業(yè)園，8個設(shè)計中心，56個貿(mào)易中心，美國200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，歐洲空調(diào)占10%。美國家電評全球家電企業(yè)

5、發(fā)展速度海爾第1名，福布斯評全球白電10強，海爾第6名。SST索酬、索賠、跳閘。是市場鏈管理流程的表現(xiàn)形式。 索酬：為服務(wù)對象服好務(wù)，取得報酬； 索賠：部門與部門、上道工序與下道工序間，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 SST作用把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入 作用是實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化:組織創(chuàng)新為保障張瑞敏在接受中外管理雜志采訪時表示：“我佩服GE韋爾奇的，是他既能把企業(yè)做大，同時又能把企業(yè)做小?！?海爾要把每個員工經(jīng)營成SBU，就是在把海爾

6、做大的同時，把海爾做小，從而保持企業(yè)安全穩(wěn)定、快速永續(xù)的發(fā)展。海爾的SBUStrategical.戰(zhàn)略的 Business .事業(yè)的 Unit .單元SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單元在海爾不僅每個事業(yè)部，而且每個人都是一個SBU。集團總的戰(zhàn)略落實到每一個員工。每個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。普通員工當(dāng)老板：張永劭 技術(shù)創(chuàng)新是手段海爾把技術(shù)創(chuàng)新的過程分成三個層次:第一個層次是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。第二個層次就是消化吸收再創(chuàng)新。第三個層次就是整合國內(nèi)外的資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。市場創(chuàng)新是目標(biāo)只有淡季思想，沒有淡季市場 （小小神童：從市場縫隙中創(chuàng)造市場 ）市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 （洗地瓜的洗衣機 ）緊盯市場創(chuàng)美譽

7、 （劉霞，比巴基斯坦客戶還“巴基斯坦” ）用戶永遠(yuǎn)是對的（王老太）二、企業(yè)文化的物化體系（一）規(guī)章制度10/10原則；20/80原則（二）行為規(guī)范海爾文化手冊（三）企業(yè)英雄“十大創(chuàng)造感動的海爾人” 、張永劭 （SBU）（四）企業(yè)形象識別系統(tǒng)海爾標(biāo)準(zhǔn)字樣Haier，海爾的標(biāo)識，海爾兄弟三、企業(yè)文化的組織和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團設(shè)有企業(yè)文化中心，兩個部門，一個是對內(nèi)宣傳部，一個是對外宣傳部。職能的描述是：對外是一扇窗口，對內(nèi)是一面旗幟。（二）宣傳手段海爾人報、電視新聞、案例篇制作、漫畫講故事先賣信譽 后賣產(chǎn)品 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟思想 沒有疲軟市場四、海爾文化建設(shè)難點與挑戰(zhàn)

8、（一）最大的難點與挑戰(zhàn)是如何使每個人都成為SBU（二）統(tǒng)一性與多樣性冰箱、家電領(lǐng)域、通訊產(chǎn)品、電腦制造行業(yè)、金融、物流行業(yè)的不同，文化？（三）如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？ 五、海爾案例：“激活休克魚”一般企業(yè)兼并有幾種方式：大魚吃小魚、快魚吃慢魚、鯊魚吃鯊魚。張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學(xué)的講臺，成為華人中第一位登上哈佛大學(xué)講臺的人。他帶去的案例就是吃休克魚。海爾的吃休克魚就是對于一個企業(yè)，如果無論從設(shè)備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚”可以說暫時的是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。海爾兼并青島

9、紅星電器廠 對于海爾來說，這是一個非常重大的兼并事件。在1995年之前，海爾還沒有開始大規(guī)模地擴張它的企業(yè)。當(dāng)時海爾的總經(jīng)理層就對紅星電器做全面的分析，發(fā)現(xiàn)第一不缺資金，第二有現(xiàn)代化的整個生產(chǎn)流程的設(shè)備，第三也不缺技術(shù)力量。它失敗在管理模式上，企業(yè)文化上。海爾就決定用無形資產(chǎn)，用文化來盤活紅星電器廠，于是海爾就對紅星電器廠做整個的收購戰(zhàn)略：立即行動。如何用文化來盤活一個企業(yè)？ 海爾派駐紅星電器廠的第一批人是海爾文化中心的人，他們做的第一件事情，就是文化先行作為整個兼并的戰(zhàn)略。時任海爾集團最高首席執(zhí)行官的張瑞敏，曾經(jīng)親自到紅星電器廠，給所有的員工講企業(yè)的價值觀、講文化海爾的獨特的理念： 告訴全體

10、職工我們賣的是信譽，要先賣信譽后賣產(chǎn)品；發(fā)動所有的員工找問題，要降低成本，要增大盈利；給員工們定出自己未來的發(fā)展目標(biāo)，就是用兩到三年時間成為洗衣機行業(yè)的老大。 三個月后紅星電器廠就扭虧為盈，第5個月它就第一次盈利150萬。用了兩年時間，紅星電器廠洗衣機總廠就成為洗衣機行業(yè)的第一名。20/80法則漏檢事件 在海爾兼并紅星電器廠的過程中一個月之后的一天，在進(jìn)行質(zhì)量檢查的時候，發(fā)現(xiàn)一件漏檢事件。第二天就被公布出來，漏檢的檢查工被罰款50元。 當(dāng)時海爾派出的柴永森就決定抓住這個機會，教育紅星電器廠的工人什么叫做文化。第二天海爾的報紙海爾人上發(fā)出一個論題：是該罰員工還是罰領(lǐng)導(dǎo)？ 當(dāng)時紅星電器廠的人認(rèn)為罰

11、員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，如果出差錯的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。他們提出質(zhì)量漏檢是誰的原因的問題。是你復(fù)檢沒有復(fù)檢出來？還是檢查的體系不到位？通過大討論之后，結(jié)果是柴永森自罰300元，另外紅星電器廠的各級有關(guān)人員都進(jìn)行自罰。這件事情在紅星電器廠引起了很大的震動，也就是在這件事上紅星電器廠真正地感受到海爾文化的特色。80/20原則洗衣機案例1010原則海爾獨特的融合文化合資選擇德國德國人的刻板理性和辦事認(rèn)真 “海爾是?！?，精誠、忘我奉獻(xiàn)、追求卓越（日本）“你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺”，“自我設(shè)計、自我表現(xiàn)、自我創(chuàng)造”的機制、“三

12、工并存，動態(tài)輪換”、“競爭上崗”，以及“海爾獎”、“海爾希望獎”，以及以職工名字命名的小發(fā)明（鼓勵個人價值追求，自我否定、不斷創(chuàng)新）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定終身”，年輕人的啟用（美國）“海爾是人”“禮之用，和為貴”“和而不同”中國古代傳統(tǒng)文化海爾獨創(chuàng)自己文化和獨有的“OEC （日清日高）管理法”思考題：在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還是？對海爾文化有什么作用？“紅星”是被什么激活的？為什么？請結(jié)合企業(yè)文化層次論，談?wù)勀闶侨绾卫斫猓翱吹囊姷臇|西不是很重要，真正重要的是哪些看不見的東西”？砸冰箱案例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312優(yōu)問題：在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還

13、是？3/12砸冰箱事件的啟示這一錘砸碎了陳舊的二等品、三等品的質(zhì)量觀念，樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識；砸碎員工馬馬虎虎、得過且過的工作態(tài)度， 樹立了時時想著用戶的經(jīng)營理念；砸碎了干部不負(fù)責(zé)任、上推下卸的工作作風(fēng)，樹立了著名的80/20工作原則”。海爾堅持抓質(zhì)量，獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。有缺陷的冰箱課程小論文：錢鐘書先生在圍城中說過：“中國真厲害，天下無敵手，外國東西來一件毀一件。”西方行之有效的法律、管理制度，在中國的運用效果往往差強人意。請結(jié)合企業(yè)文化，談?wù)勀愕目捶?？字?jǐn)?shù)：1000字以上上交截至日期： 第十一周、周二、24：00點以前1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不

14、是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美

15、麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)

16、常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑