1、十字銹消費市場調(diào)查報告報告日期：2010年9月28日委托方：時尚女裝折扣店（兼營十字繡）調(diào)查方：南京化工職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系電子商務(wù)0922班第四小組組員：陶守如 劉巧珍 陳相巍 劉得輝 張文良 夏孝升調(diào)查內(nèi)容：了解十字銹的主要客戶群，以及主要的客戶來源和他們的需求，同時還要了解主要客戶群的相關(guān)信息。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc274671677 HYPERLINK l _Toc274671678 概述 PAGEREF _Toc274671678 h 1 HYPERLINK l _Toc274671679 正文 PAGEREF _Toc2746716

2、79 h 2 HYPERLINK l _Toc274671680 一、調(diào)查對象的基本情況 PAGEREF _Toc274671680 h 2 HYPERLINK l _Toc274671681 二、專門調(diào)查部分 PAGEREF _Toc274671681 h 2 HYPERLINK l _Toc274671682 三、十字繡市場分析 PAGEREF _Toc274671682 h 2 HYPERLINK l _Toc274671683 結(jié)論和建議 PAGEREF _Toc274671683 h 3 HYPERLINK l _Toc274671684 結(jié)論 PAGEREF _Toc2746716

3、84 h 3 HYPERLINK l _Toc274671685 建議 PAGEREF _Toc274671685 h 3概述調(diào)查目的：幫助商家宣傳和推廣淘寶店，在實際中學習專業(yè)知識，讓自己得到更好的鍛煉，希望通過這次調(diào)查，我們可以找到實體店經(jīng)營的不足以便我們更好的推廣網(wǎng)店。商家為了爭取更多的客戶，獲得更多的利潤，所以我們要對十字繡的消費市場做調(diào)查。調(diào)查對象和內(nèi)容：我們調(diào)查的對象是十字繡的主要消費群體。主要內(nèi)容有：主要消費者的性別、年齡、收入、對十字繡的需求(喜歡套件還是成品)、對十字繡的裝飾作用還有哪些要求等。調(diào)查方法：向商家請教他們主要客戶群的一些相關(guān)信息，然后我們再根據(jù)這些信息對主要消費

4、者做有針對性的調(diào)查，我們也可以通過問卷調(diào)查和實地考察等方法對廣大的消費者做一些寬泛性調(diào)查。最后我們把得到的信息整理出來。正文一、調(diào)查對象的基本情況1、樣品類屬情況該店賣的主要是十字繡還有一些女裝和油畫。十字繡的主要客戶群有：從六歲到六十歲，都可以在十字繡找到自己的寶貝、追求自己制作樂趣的人、手工教學的機構(gòu)、所有的女人，及帶小孩的老人、高級公司采購，女性為多的單位工會負責人、愛家愛扎的所有人。2、家庭收入情況本次調(diào)查結(jié)果顯示，到此處消費的大多是學生和工薪階級，學生大多沒有收入來源，工薪階級多沒有達到小康水平，大部分的人均月收入在1500元左右，所以商家在定價的時候要特別慎重。該店每月收入是100

5、00左右，回頭客不多，在50%左右。每天瀏覽人數(shù)在40左右，下午人數(shù)是最多的。二、專門調(diào)查部分1、該店鋪賣的十字繡主要是套件，也有一些成品。2、通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)消費者在這里買的十字繡主要是套件，大部分消費者都是追求自己制作樂趣的，所以商家要多準備一些不同種類的十字繡。3、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，十字繡套件的價格較低，一般在50200元不等，能夠滿足消費者的需求，消費者對套件也有一定的要求，套件里的工具要俱全，十字繡的繡法要清晰。消費者經(jīng)常光顧這家店的原因有：該店鋪的商品齊全，種類多，價格低廉，質(zhì)量高，地理位置優(yōu)越，商家的服務(wù)態(tài)度好。三、十字繡市場分析1、十字繡是感情的載體任何商品，如果人們賦予了她感情

6、上的色彩，她就容易進入人們的內(nèi)心。十字繡的最大震撼力，就是它強烈的感情色彩，當人們對心愛的人表達情意時，十字繡再恰當不過了。 十字繡能提供心理慰藉。2、十字繡彰顯品位，幽雅人生十字繡歷史悠久，借助電腦軟件中功能的設(shè)計，重新發(fā)出亮麗的光彩。十字繡最初就是皇室宮廷的玩物，繡品的美感，往往令人驚訝，讓時尚愛美人士趨之若騖：如主人的廳堂懸掛有十字繡作品，無疑顯示出了主人的高雅品味。3、十字繡時尚感強，流行力強當一個人看到朋友繡出的十字繡作品，驚嘆之余，也一定會奮起直追，加入到十字繡的人群中去，十字繡就這樣一傳十十傳百地流行開來。由于十字繡可表現(xiàn)的題材很寬，更多的十字繡為眾多階層的人士所共同欣賞并喜愛。

7、4、市場已被開啟定位高檔，價格不菲的十字繡歐洲品牌產(chǎn)品，在中國市場大行其道，遍地開花，從演藝圈明星，體育名星，到白領(lǐng)階層，眾多女性消費者已經(jīng)深深地喜愛上了這種藝術(shù)休閑，而價格實惠的力創(chuàng)十字繡產(chǎn)品，必然開啟更龐大的消費者市場。5、產(chǎn)品積淀深厚十字繡產(chǎn)品在全球傳播過程中，面對不同的文化，在不同的國家、民族，又演變出更多樣的風格，形成了豐富的藝術(shù)積累，在所有十字繡產(chǎn)業(yè)完善的國家，十字繡的愛好，伴隨著繡迷人生很長的階段，甚至是終身的愛好。6、手藝愛好，女人的天性 即便在物質(zhì)匱乏的年代，眾多女人仍然保留著紡織毛衣的愛好；時代進步了，在追求個性的年代，今天女人骨子里的手藝愛好，轉(zhuǎn)移到了十字繡，這種風靡全球

8、的時尚中。結(jié)論和建議結(jié)論該店位于華潤蘇果下面，離學校較近，人源客流量相對較大；交通便利，為更多的人來此消費奠定基礎(chǔ)。該店面對的消費者主要是學生和工薪階級，收入較少或沒有直接的收入來源。南京的十字繡市場較為廣闊，店鋪較多，競爭壓力較大，但是發(fā)展前景廣闊。該店鋪的消費者以女性為主。該店鋪的銷售范圍小，只能在附近發(fā)展，經(jīng)營十字繡的同時還經(jīng)營服裝和油畫，不能將精力集中到十字繡上面，所以難以做大做強。建議我認為十字繡的店址很重要，十字繡面對的是那些有閑錢有時間、有文化背景、品位較高的人，消費群一定要有比較穩(wěn)定收入經(jīng)濟實力較雄厚的階層，所以定位于此類女性經(jīng)常去的地方，我覺得你要肯定很熟，可以依次考慮考慮。

9、 一個不成熟的建議：我認為書城里面是個很不錯的地方，類似于過街地道的位置也是不錯的選擇，另外，我覺得對于一些低價位的，高校女生也是很大的消費群，她們時間多，又有閑情逸致。我覺得如果在店里再經(jīng)營一些比較跟此十字繡品位消費群相近的物品（要新奇，不要太大眾化），會跟十字繡銷售相得益彰。 如賣油畫，香熏的用品（如精油）等，還有干花等，這些地方都是讓女性非常留戀，非常享受和吸引眼球。顧客至上、服務(wù)第一。第一，要樹立專賣店形象，培養(yǎng)店員的接待能力，不管在任何情況下都要微笑的面對顧客，耐心、細致的講解繡法要領(lǐng)：店員要了解、熟悉十字繡產(chǎn)品，做到隨口能說、隨手能繡！ 第二，對待新顧客要熱情、有禮、周到，讓顧客有

10、賓至如歸的感覺，然后用最簡單、快速、通俗易懂的語言教會顧客繡法技巧，準確而生動的介紹十字繡產(chǎn)品，讓顧客對十字繡產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而形成愛好：建議初學者可以從最簡單的產(chǎn)品開始繡：比如鑰匙扣、小掛件、手機鏈等小飾物：循序漸近的學習繡十字繡產(chǎn)品，店員要了解和記住新顧客，以便下次光臨的時候，可以給一些適當?shù)慕ㄗh，也讓顧客明白不管多久，只要光顧過你的店面，我們都記著她，從而使顧客感動并最終成為您的忠實顧客； 第三，對待老顧客需要記住她的要求，偏向于哪種形式的作品；這樣老顧客一到店里，顧客不必多說，就能根據(jù)她的需求，而提供相應(yīng)的產(chǎn)品并給予相應(yīng)的建議，使顧客感覺親切和舒適； 第四，要時刻注意顧客的需要和需求，讓顧客明白你是非常重視她的； 第五，說話語氣要柔和，剛?cè)腴T的顧客可能問題相對要多一些，所以要求我們的店員一定要耐心，千萬不要與起顧客爭執(zhí)。如果顧客擔心回去以后遇到不懂或不能解決的問題，要肯定地告訴