1、第 PAGE17 頁 共 NUMPAGES17 頁服裝店管理制度(集錦15篇)開店要賺錢，關鍵看店員！對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的主角更就應是一位流行情報的帶給者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景，只有讓這道風景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機，屹立于強手之林。雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關，但是我們強調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面透過增強體質(zhì)，促進健美體態(tài)的構(gòu)成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。此外，還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。

2、上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。裝扮得體所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生必須程度的信任感，促進購買活動的進行。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽。店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿

3、著合體，色調(diào)一致；工號牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。舉止文雅所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。店員舉止文雅的具體要求是：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要

4、求同事提點。服裝店管理制度13 1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦 解決：立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴重的送當?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊解決：最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內(nèi)容。3. 遇到顧客被偷竊怎么辦解決：及時安慰顧客，主動向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。4. 顧客喝著飲料進店怎么辦解決：特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料

5、帶入店堂，謝謝合作”等話。5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦解決：導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦解決：應當禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦解決：耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時

6、候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦解決：不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦解決：耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當?shù)乇磉_

7、，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達到解除疑義的效果。10. 導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦解決：首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦解決：請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。服裝店管理制度14 一、考勤管理 1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代

8、簽者。2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。二、儀容儀表1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。3、指甲修剪整齊、不留長指甲；4、口腔堅持清新，班前不

9、吃生蔥、生蒜等食品。5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。三、日常行為規(guī)范1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。5、員工上班時間嚴禁私自外出。6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、

10、價位、庫存、面料、風格、顏色等。9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。10、嚴禁員工在培訓、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情景。12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。15、員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人

11、物品不得隨處亂丟。16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。17、員工必須把店內(nèi)貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，供給給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。四、會議、培訓管理1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到

12、制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關的，不允許擾亂會議秩序。3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或提議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。五、其他1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以

13、開除。5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。6、員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關法律法規(guī)追究其法律職責。9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。六、請假程序和方法1、員工請假，必須先填寫請假單，經(jīng)店長審批簽字備案

14、后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請；1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式請假(不得利用信息留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。2、批假權(quán)限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下；3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。七、請假的注意事項:1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠

15、工按照:扣當天底薪工資200%；店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。服裝店管理制度15 一、考勤管理 1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。2、上班時間：根據(jù)店鋪地理位置進行制定。3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。5、員工嚴禁

16、未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。7、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規(guī)定。二、儀容儀表1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。3、指甲修剪整齊、不留長指甲；4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。三、日常行為規(guī)范1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況

17、。3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。5、員工上班時間嚴禁私自外出。6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。10、嚴禁員工在培訓、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。12、

18、員工要主動及時處理顧客售后投訴。13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設施（包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。17、員工必須把店內(nèi)貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服

19、務（如：茶水、糖果、水果等）員工當班期間不得享用。18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。四、會議、培訓管理1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關的，不允許擾亂會議秩序。3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。其他1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。7、員