1、傳媒高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略淺析 摘要：在挪動互聯(lián);時代，融媒體既支持人們查閱自己感興趣的信息，也支持人們發(fā)表自己的言論和觀點，從而在互聯(lián)網(wǎng)中形成關(guān)于傳媒藝術(shù)類高校的網(wǎng)絡(luò)輿情。如何及時引導(dǎo)和處理這些網(wǎng)絡(luò)輿情，防止其成為社會問題的誘因，已成為高校日常管理工作的重點。本文首先介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與主要特征，然后分析融媒體環(huán)境下傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，最后探析融媒體環(huán)境下傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理策略，以期為我國傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供一定的借鑒。關(guān)鍵詞：融媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；傳媒藝術(shù)類高校；管理策略在挪動互聯(lián);時代，以信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的科學(xué)革命改變了媒體的傳播方式，促使傳統(tǒng)媒體與新媒體

2、互相交融形成融媒體，同時促使融媒體成為媒體行業(yè)開展的一種主流趨勢。在融媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與開展極其迅速，處理不當(dāng)極易引發(fā)不良的社會影響。如何科學(xué)合理地引導(dǎo)與處理傳媒藝術(shù)類高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，防止其成為社會問題的誘因，已成為傳媒藝術(shù)類高校日常管理工作的重點。1網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與主要特征1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上對社會熱點問題有不同觀點的網(wǎng)絡(luò)言論。它是社會言論的一種主要表現(xiàn)形式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播人們對現(xiàn)實生活中的熱點問題或焦點問題所持有的情感、態(tài)度、言論與觀點【1】。隨著挪動互聯(lián);在全球范圍內(nèi)的高速開展，融媒體聚合了傳統(tǒng)媒體與新媒體的眾多內(nèi)容資源包括熱點新聞、熱點事件等，并支持人

3、們以信息化的方式發(fā)表各自言論與觀點，因此它已成為反映社會輿情的一種重要載體。1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征。1.2.1發(fā)酵時間短。傳統(tǒng)輿情通常存在于人們的思想觀念和日常議論之中。由于思想觀念難以捕捉，日常議論稍縱即逝，熱點新聞或事件相關(guān)的輿情傳播需要較長的時間，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)輿情的發(fā)酵時間相對較長【2】。在挪動互聯(lián);時代，與傳統(tǒng)輿情相比，融媒體在輿情傳播方面具有范圍廣、速度快和時效高等特點，使熱點新聞或事件相關(guān)的輿情以難以想象的速度在互聯(lián)網(wǎng)中快速傳播和擴(kuò)散，縮短了人們理解輿情的時間，輿情的發(fā)酵時間變得更短。1.2.2隨意性強(qiáng)。在融媒體環(huán)境下，人人都能通過如微信公眾號、抖音、新聞頭條與微博等自媒體發(fā)表言

4、論，因此輿情傳播具有顯著的隨意性，尤其是在傳播渠道方面變得更為豐富與多元、信息互動方面變得更為快捷與自由的情況下。此外，針對熱點新聞或事件，人人都能通過互聯(lián)網(wǎng)隨意發(fā)表自己的態(tài)度、言論與觀點，使得網(wǎng)絡(luò)輿情開展的趨勢具有很高的自由度【3】。當(dāng)遇到關(guān)系人們切身利益的事件，不明真相的人們討論和爭論會很容易引發(fā)情緒化和片面化的言論或觀點，從而進(jìn)一步加大言論控制的難度。1.2.3偏向性大。在融媒體環(huán)境下，關(guān)于熱點新聞或事件的網(wǎng)絡(luò)輿情是人們反映最活潑、最強(qiáng)烈與最鋒利的一部分，同時也是最容易受情緒與環(huán)境等因素的影響，從而使這些新聞或事件產(chǎn)生較大的偏向與爭議。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律與道德約束較為薄弱，部分缺

5、乏自律與素養(yǎng)的網(wǎng)民會發(fā)表一些如謠言或揭人隱私等不負(fù)責(zé)任的言論或觀點，使人們在短時間內(nèi)難以理解這類事件的真相，導(dǎo)致諸多網(wǎng)民進(jìn)展猜測和臆想，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情誤導(dǎo)，并產(chǎn)生諸多潛在的不良影響。2融媒體環(huán)境下傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀在融媒體環(huán)境下，基于熱點新聞或事件的網(wǎng)絡(luò)輿情對人們的世界觀、人生觀與價值觀有著很重要的影響，作為使用融媒體的主要群體之一，傳媒藝術(shù)類高校大學(xué)生受到最廣泛和最深入的影響。本節(jié)從網(wǎng)絡(luò)輿情的來源、主要內(nèi)容與引導(dǎo)方式等角度分析融媒體環(huán)境下傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的真實情況。2.1傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的來源。融媒體是大學(xué)生休閑娛樂的一種重要方式，因此傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源是

6、融媒體，如微信公眾號、抖音、新聞頭條、微博與百度貼吧等軟件推送的網(wǎng)絡(luò)輿情。這些軟件具有豐富的內(nèi)容資源，且不受時間和空間限制，因此受到大學(xué)生的廣泛青睞。當(dāng)熱點新聞或事件的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，傳媒藝術(shù)類高校大學(xué)生可以通過這些軟件獲得各個媒體提供的最新網(wǎng)絡(luò)輿情信息，發(fā)表自身的態(tài)度、言論與觀點，并與其他用戶展開溝通和交流。這種自由且便捷的交互方式使傳媒藝術(shù)類高校大學(xué)生對融媒體產(chǎn)生了極大的依賴感，從而在一定程度上影響他們的學(xué)習(xí)才能與社交才能。2.2傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容。在融媒體環(huán)境下，從對傳媒藝術(shù)類高校的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研情況來看，絕大部分學(xué)生都重點關(guān)注熱點新聞或事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，此外大部分男同學(xué)比較關(guān)注

7、游戲競技、體育賽事等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，而大部分女同學(xué)那么比較關(guān)注日常生活、休閑娛樂等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。他們參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論的積極性非常高，同時網(wǎng)絡(luò)輿情也給他們帶來了很大的影響。此外，傳媒藝術(shù)類大學(xué)生還未步入社會，法律意識較為淡薄，社會經(jīng)歷較為欠缺，導(dǎo)致他們不能明晰地判斷網(wǎng)絡(luò)輿情，當(dāng)熱點新聞或事件的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時，他們非常容易受到一些虛假或偏激的言論與觀點的誤導(dǎo)，從而發(fā)表一些具有欺騙性或煽動性的言論與觀點。2.3傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方式。傳統(tǒng)的信息傳播方式受到書面語言的影響，形成的新聞信息或事件信息具有態(tài)度鮮明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)與論據(jù)翔實的特點，從而保證這些信息傳遞的有效性和可靠性，但這種傳播方式過

8、于形式化，無法引起傳媒藝術(shù)類大學(xué)生的共鳴和重視，同時也不便于在互聯(lián)網(wǎng)中傳播。在挪動互聯(lián);時代，融媒體涵蓋了海量的內(nèi)容資源，如熱點新聞、熱點事件與公共焦點等，大量通俗易懂、形象生動、簡潔凝練與新穎奪目的內(nèi)容資源吸引了傳媒藝術(shù)類大學(xué)生的廣泛關(guān)注，從而快速形成熱搜，并進(jìn)一步開展成網(wǎng)絡(luò)輿情，因此融媒體對傳統(tǒng)的信息傳播方式產(chǎn)生了宏大沖擊。融媒體得益于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，使傳媒藝術(shù)類大學(xué)生之間的互相溝通與交流是完全開放對等的。無論是男學(xué)生還是女學(xué)生，都可以借助融媒體發(fā)表自己對新聞熱點或事件的態(tài)度、言論與觀點，而互聯(lián)網(wǎng)中的任意用戶都可以看到這些內(nèi)容，同時也可以提出不同的態(tài)度、言論與觀點，從而可能導(dǎo)致他們

9、發(fā)生爭論和挑戰(zhàn)的情況，隨著情況進(jìn)一步惡化將可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)【4】。對于這類問題，引導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)以正面積極的態(tài)度去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，而并非限制或刪除相應(yīng)的評論并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈。目前，傳媒藝術(shù)類高校師生之間的溝通與交流方式不再局限于面對面的形式，還能通過如微信或騰訊QQ等即時通信軟件展開溝通與交流，這不僅便于老師開展管理工作，而且拉近了師生間的間隔 。此外，以集中化、組織化和行政化為核心的管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會和融媒體開展的需求，特別是在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情方面需要有重大的打破，將被動式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮揭龑?dǎo)，從本質(zhì)上改變網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方式。3融媒體環(huán)境下傳媒藝術(shù)類高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略3.1構(gòu)建合

10、理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。從傳媒藝術(shù)類高校輿情的實際形成情況來看，主要由校園矛盾與社會矛盾引發(fā)，從而導(dǎo)致大學(xué)消費生消極、錯誤的思想，并發(fā)表一些具有導(dǎo)向型、煽動性的言論與觀點。因此，傳媒藝術(shù)類高校需要構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度來應(yīng)對這類場面。第一，合理的輿情管理制度可以引起傳媒藝術(shù)類高校高層的重視。對于出現(xiàn)的輿情需要高層及時有效地對其進(jìn)展研判，并通過合理的方式進(jìn)展引導(dǎo)，使輿情向正面積極的方向開展。此外，傳媒藝術(shù)類高?？梢詤⒖计渌咝５慕?jīng)歷來構(gòu)建具有傳媒特色的輿情管理制度，并通過這些制度來幫助高校在融媒體環(huán)境下應(yīng)對各類輿情【5】。第二，合理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度可以約束大學(xué)生的日常網(wǎng)絡(luò)活動。目前，傳媒藝術(shù)

11、類高校大學(xué)生普遍認(rèn)為參與網(wǎng)絡(luò)活動的行為與學(xué)校沒有任何關(guān)系，因此肆無忌憚地發(fā)表一些具有欺騙性或煽動性的言論與觀點。當(dāng)高校出臺相應(yīng)的輿情管理制度后，通過實名認(rèn)證的方式監(jiān)管大學(xué)生在校園網(wǎng)內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)活動，從而提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理的效果。此外，高校還應(yīng)當(dāng)大力宣傳良好的上網(wǎng)習(xí)慣，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng)氣，從管理層面嚴(yán)格約束大學(xué)生的日常網(wǎng)絡(luò)活動，并在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段進(jìn)展有效管理。3.2建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。傳媒藝術(shù)類高校的輿情雖然不能意料，但是可以從技術(shù)角度進(jìn)展監(jiān)測預(yù)警。在輿情形成與開展階段只要引導(dǎo)人員快速有效地處理，就能很好地遏制和管理網(wǎng)絡(luò)輿情，并防止產(chǎn)生不良影響。因此，引導(dǎo)人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的

12、監(jiān)視，并運用信息技術(shù)建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，進(jìn)而從各位維度更好地把握言論走向。在融媒體環(huán)境下，引導(dǎo)人員必須遵循新聞或事件開展的客觀規(guī)律，采用科學(xué)合理的引導(dǎo)方法和話語方式，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果。第一，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制需要有與之對應(yīng)的引導(dǎo)方法。傳媒藝術(shù)類高校一方面通過微信公眾號、抖音官方媒體、新聞頭條官方媒體、微博官方媒體等及時發(fā)布權(quán)威的信息來贏得大學(xué)生的廣泛關(guān)注和信任；另一方面，從多個維度設(shè)計科學(xué)合理的輿情引導(dǎo)話題來吸引大學(xué)生的注意力，將熱點話題的討論范圍轉(zhuǎn)移到正面積極的方向，同時要充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的帶頭作用，樹立正確的言論導(dǎo)向，積極傳遞時代正能量。第二，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制需要有

13、與之對應(yīng)的話語方式。傳媒藝術(shù)類高校一方面利用法治的手段來幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，借助標(biāo)準(zhǔn)的輿情管理制度來保證信息的公開化和透明化，從而使大學(xué)生信任發(fā)布的信息；另一方面利用人情味來引導(dǎo)大學(xué)生，激發(fā)他們在思想、情感、態(tài)度、言論與觀點等方面的共鳴，使網(wǎng)絡(luò)輿情可以更好地接地氣;與得民心;，從而產(chǎn)生良好的輿情引導(dǎo)效果。3.3采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型。傳媒藝術(shù)類高校在大數(shù)據(jù)平臺的根底上需要采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型【6】。先通過大數(shù)據(jù)平臺對微信公眾號、抖音、新聞頭條、微博等軟件的內(nèi)容資源進(jìn)展采集、處理與分析，然后通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型幫助高校在輿情形成或開展階段及時介入管理，從而提升網(wǎng)

14、絡(luò)輿情的管理效果。第一，科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型需要海量的數(shù)據(jù)資源支撐。傳媒藝術(shù)類高校依托大數(shù)據(jù)平臺先采集微信公眾號、抖音官方媒體、新聞頭條官方媒體、微博官方媒體等數(shù)據(jù)資源，并在采集過程中保證數(shù)據(jù)的完好性、時效性與可靠性；再通過數(shù)據(jù)清洗技術(shù)過濾掉原始數(shù)據(jù)中的重復(fù)數(shù)據(jù)、空白數(shù)據(jù)與異常數(shù)據(jù)，保存有價值的數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽與數(shù)據(jù)血緣形成主題數(shù)據(jù)與領(lǐng)域數(shù)據(jù)；最后通過事理圖譜技術(shù)形成熱點新聞與事件的全息畫像【7】。第二，科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型需要多種事理技術(shù)支撐。傳媒藝術(shù)類高校依托大數(shù)據(jù)平臺的網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型先通過事件表示技術(shù)呈現(xiàn)各類熱點新聞與事件的全息畫像，再通過事件關(guān)系識別技術(shù)將所有熱點新聞與事件相關(guān)的信息按主題進(jìn)展歸類，最后通過領(lǐng)域事件演化技術(shù)對熱點新聞與事件的輿情信息進(jìn)展實時監(jiān)測，并從多個維