1、管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)2022/8/19公共管理學(xué)院130804班電子商務(wù)（Electronic Commerce）電子商務(wù)概述電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的影響電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)定義：電子商務(wù)是指利用電子信息技術(shù)從事的各種商務(wù)活動(dòng)（電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)）廣義的電子商務(wù)定義為：使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為：主要利用 Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無(wú)論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有

2、了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。特點(diǎn)：全球性、直接性、均等性、具有較大風(fēng)險(xiǎn)性、普遍性、整體性、協(xié)調(diào)性、集成性等特點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展1、基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)70年代到90年代） 所謂的EDI技術(shù)，就是將業(yè)務(wù)文件按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)傳輸方法2、基于Internet的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后） 初期企業(yè)只是在因特網(wǎng)上建立靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，并基于HTML的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行在線信息發(fā)布；第二代就是將其網(wǎng)站前端網(wǎng)頁(yè)與后端訂單管理和存貨控制等業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接進(jìn)行；3、基于普及計(jì)算的移動(dòng)電子商務(wù) 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，通過(guò)手機(jī)、PD

3、A等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)成為可能，設(shè)備計(jì)算和延伸的互聯(lián)網(wǎng)被人們稱為普及計(jì)算。電子商務(wù)的分類按參與交易對(duì)象分類按交易的商品形式ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O按交易的商品形式分類間接電子商務(wù)與直接電子商務(wù)按應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)類型分類基于EDI的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)按資金支付的方式分類完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 改變企業(yè)的營(yíng)銷方式 促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立 為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件 促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響 整個(gè)

4、社會(huì)商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 對(duì)經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生影響電子商務(wù)對(duì)人類生活方式的影響宏觀電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境 電子商務(wù)服務(wù)商Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境法律環(huán)境實(shí)物配送支付結(jié)算Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的各類信息系統(tǒng)，它們是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易提供支持企業(yè)、組織和消費(fèi)者是電子商務(wù)活動(dòng)的參與主體物流配送系統(tǒng)主要具有包裝、運(yùn)輸、存儲(chǔ)保管、裝卸搬運(yùn)和流通配送及相關(guān)信息處理等基本功能。支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者能否講信用，

5、能否按時(shí)支付；賣者能否及時(shí)收回資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題電子商務(wù)的環(huán)境系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成框架電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理 VOD 遠(yuǎn)程金融服務(wù) 采購(gòu)在線營(yíng)銷和廣告 家庭購(gòu)物公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層（安全/證明、電子支付、電話簿/目錄）信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施層（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層（HTML、Java、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)）公眾、政策、立法和隱私問(wèn)題文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的模式企業(yè)（Business）企業(yè)（Business）B2B消費(fèi)者（Consumer）B2C消費(fèi)者（Consumer）C2C政府（Gov

6、ernment）B2GC2GG2G企業(yè)（Business）政府（Government）B2C經(jīng)理人（Manager）B2MM2GB2B商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business to Business B2B）B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)

7、上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售或?yàn)橄M(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)隨著萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)，王勝男銷售迅速發(fā)展起來(lái)。目前，在因特網(wǎng)上有很多類型的網(wǎng)上虛擬商店，向顧客提供各種商品銷售及相關(guān)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上商店買賣的商品可以是有形的實(shí)體商品，也可以是無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（Business to Customer B2C）第一種 綜合商城：淘寶 線上的 天河城，正佳廣場(chǎng) 商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入 天河城 正佳 新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)

8、碼，六樓特價(jià) 將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的 淘寶商城 也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。 這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，目前是 淘寶 一家獨(dú)大

9、的尷尬境地。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。 第二種專一整合型：賽V網(wǎng) 賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷售、導(dǎo)購(gòu)、新聞資訊、賽事報(bào)道等，將作為一體的大型體育綜合門戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，主要做體育品牌用品業(yè)務(wù)，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進(jìn)的營(yíng)銷理念， 高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的完美購(gòu)物體驗(yàn)。第三種 百貨商店： 亞馬遜 當(dāng)當(dāng) 卓越 線上的

10、沃爾瑪商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤＞腿缤?線下的 沃爾馬，屈臣氏，百佳百貨。 這種模式最據(jù)關(guān)注的當(dāng)數(shù) 亞馬遜，很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究 亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺脫 亞馬遜，說(shuō)的就是其專業(yè)，而規(guī)?；?，讓你既愛(ài)之，又妒恨之。而這里舉 當(dāng)當(dāng) 卓越是我個(gè)人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅(jiān)持 的公司，盡管在04年 號(hào)稱 亞馬遜 號(hào)稱以 1.5億美元收購(gòu)當(dāng)當(dāng)被拒，后以一半的價(jià)格收購(gòu)了卓越?；蚴沁@是資本運(yùn)作層面的戰(zhàn)略，也只能說(shuō)操作這兩個(gè)網(wǎng)站的主兒，資本運(yùn)

11、作能力還是不錯(cuò)的。 當(dāng)當(dāng)，卓越這種商店存在于網(wǎng)上的，會(huì)有多少家呢？ 因?yàn)楦髯杂袔?kù)存，配送等環(huán)境的差異，會(huì)給每個(gè)平臺(tái)賦予了各自不同的元素，也就是說(shuō)是有品牌效應(yīng)的。有了品牌效應(yīng)，其實(shí)這種模式的網(wǎng)店是可以多家的，不僅僅三五家，可以是一個(gè)倍數(shù)?？赡芟M(fèi)者會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)體驗(yàn)，較小的價(jià)格差異，或是一次不好的購(gòu)物體驗(yàn)，而使得會(huì)選擇嘗試其它家的可能。 其中，當(dāng)當(dāng) 卓越都試過(guò) 店中店的模式，不過(guò)比較失敗，但有想往 商城轉(zhuǎn)化的跡象。 第四種垂直商店：麥考林 紅孩子 京東 優(yōu)歌網(wǎng) 線上的千色店、國(guó)美 360商城 、笑購(gòu)網(wǎng)垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)

12、。 如 麥考林 定位于 1825歲的年輕女性群體無(wú)店面銷售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網(wǎng)店傾向。 紅孩子起步時(shí)就以母嬰市場(chǎng)切入 如京東，做線上的國(guó)美，專業(yè)于銷售電器/3C產(chǎn)品 這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。 這里我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，比如 上述例子的 京東，紅孩子，以近期的動(dòng)作來(lái)看，都開(kāi)始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，如 紅孩子 以原有的 母嬰市場(chǎng)，拓展到以 家族為單位的購(gòu)物平臺(tái)；如 京東 通過(guò)低價(jià)的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購(gòu)買者，然后通過(guò)豐富產(chǎn)品線，添加/推薦 利潤(rùn)空間更大的 產(chǎn)品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往 綜合商店

13、 轉(zhuǎn)型。而另一個(gè)現(xiàn)象，像 麥考林，優(yōu)歌網(wǎng) 這種針對(duì)人群細(xì)分的垂直商店，是將自己 形成 品牌的趨勢(shì)。 第五種復(fù)合品牌店： 佐丹奴 百麗 佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開(kāi)了，佐丹奴進(jìn)駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開(kāi)了，線上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候，他們大膽的作了不同價(jià)格的運(yùn)營(yíng)，而其完善的倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銷售更好的把握了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。 就像百麗，線下有近8000家店，據(jù)公布08年就做了160億的市場(chǎng)。目前進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一

14、定的區(qū)隔，也進(jìn)行大量的生產(chǎn)，因?yàn)椋绾尉€上賣不完了，那8000家店可是很好的清庫(kù)存的出口。20萬(wàn)雙線每家店銷上二十多雙就解決了. 類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以 搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。 這種網(wǎng)店有多少呢？線下有多少家，線上就會(huì)有多少家。而包括了國(guó)美這種，都是屬于復(fù)合型網(wǎng)店，只是整合的力度還不夠，模式未成熟，所以暫時(shí)不提。 第六種 服務(wù)型網(wǎng)店 ：易美 亦得 易美是一家 網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒(méi)回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過(guò)易美網(wǎng)上沖印好的相片

15、，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。 亦得代購(gòu)，購(gòu)遍全球。是的，可以幫你到全世界各地去購(gòu)買你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。 服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至 是幫你排隊(duì)買電影賣，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。 第七種 導(dǎo)購(gòu)引擎型： 愛(ài)比網(wǎng) 比友們可以通過(guò)這里分享到比友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，比友們也熱衷于將自己用過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的比友。 作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶，是建立在消費(fèi)者的角度上做服務(wù)的，這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái)，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷成本C2C電子

16、商務(wù)目前在網(wǎng)上表現(xiàn)的形式是消費(fèi)者間二手貨拍賣或交換，隨著今后各種技術(shù)的發(fā)展，以及網(wǎng)上支付形式的多樣化，可能C2C形式的電子商務(wù)也會(huì)像現(xiàn)實(shí)中自由市場(chǎng)的交易一樣普遍容易消費(fèi)者間的電子商務(wù)（Customer to Customer C2C）B2G是指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^(guò)這種方式樹(shù)立政府形象，通過(guò)示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過(guò)這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管

17、理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（Business to Government B2G）C2G是指消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但

18、是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（Customer to Government）面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過(guò)線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)（Business to Marketing）“十二五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22