1、公務(wù)接待禮儀主要內(nèi)容一、禮儀概述二、個(gè)人禮節(jié)三、個(gè)人儀表四、接待禮儀五、日常公務(wù)接待一、禮儀概述 禮儀的概念 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀概述 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀概述禮節(jié) + 儀表 = 禮儀“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

2、“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。具有動(dòng)態(tài)特征?！皟x”指的是單方面的儀式，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。具有靜態(tài)特征。核心：尊重他人！ 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重眾人是一種教養(yǎng)禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾禮儀概述 禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和

3、。總而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 禮儀概述 公務(wù)員禮儀，是國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的因素。 溫家寶總理指出：“提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)，提高公務(wù)員的素質(zhì)?！?禮儀概述 公務(wù)員禮儀，是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

4、從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步樹立和展示公務(wù)員在社會(huì)公眾中的美好形象，更加贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持。而且必將對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)，起到積極的作用。 禮儀概述禮儀的作用-提高自身修養(yǎng) 心要謙虛，量要宏大，寬以容人，厚以載人；要重視細(xì)節(jié)。 禮儀概述禮儀的作用-美化個(gè)人形象 舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢得當(dāng)，表情自然，行為檢點(diǎn)，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生（職業(yè)成熟度，品位）。禮儀概述禮儀的作用-人際關(guān)系的潤滑劑 一個(gè)單位是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：辦公

5、室內(nèi)是否有噪音；著裝是否規(guī)范；同事之間距離是否有度（人際交往中的常規(guī)距離有四：私人距離；常規(guī)距離；禮儀距離；公共距離。)人際交往的空間距離名 稱距 離cm交往關(guān)系及交往場合親密距離15以內(nèi) 親人、情人及女性之間隱私話題。私人距離1570一般朋友、同事交往。社交距離70200禮節(jié)上的正式交往。公共距離200以上大會(huì)或與公共服務(wù)。禮儀概述 禮儀概述禮儀的作用-推進(jìn)社會(huì)文明 禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至一個(gè)國家精神文明的象征。 2009-01-20 來源: 新華網(wǎng) 中國人民解放軍陸?？杖妰x仗隊(duì)主要擔(dān)負(fù)迎送外國元首、政府首腦、軍隊(duì)高級(jí)將領(lǐng)及紀(jì)念、慶典等重大國事活動(dòng)的儀仗司禮任務(wù)。

6、禮儀是一個(gè)國家文化的精華，軍人執(zhí)行的國禮、軍禮更是一種精粹。 注目禮舉刀禮 持槍禮國事訪問、工作訪問、正式訪問國事訪問指國家元首應(yīng)他國元首邀請(qǐng)進(jìn)行的訪問。接待規(guī)格非常正式，完全按外交禮儀安排。一般有紅地毯、檢閱儀仗隊(duì)、鳴禮炮21響等。 在美國還有“白宮會(huì)談”與“白宮晚宴”這兩項(xiàng)。 工作訪問的規(guī)格低于國事訪問。不需要繁瑣的儀式，領(lǐng)導(dǎo)人為磋商重大問題舉行的會(huì)晤往往采用這種形式。就內(nèi)容而言，與國事訪問區(qū)別不大。 正式訪問指一國領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)他國領(lǐng)導(dǎo)人正式邀請(qǐng)，對(duì)其進(jìn)行的訪問。有時(shí)稱友好訪問或正式友好訪問。 非正式訪問指訪問禮儀活動(dòng)一般從簡。其中領(lǐng)導(dǎo)人以私人身份進(jìn)行的訪問稱為私人訪問，由于某種原因不便公開的

7、訪問稱為秘密訪問。 工作訪問也屬非正式訪問。其與正式訪問的區(qū)別在于，正式訪問的國家禮儀象征性更強(qiáng)， 非正式訪問則根據(jù)客人的愿望安排活動(dòng)。還有“私人訪問”；它們之間是有區(qū)別的，表現(xiàn)在接待規(guī)格上以“國事訪問”為最高級(jí)，其次為正式訪問、工作訪問、私人訪問。 禮儀概述禮儀概述政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀二、個(gè)人禮節(jié)禮貌用語稱呼語介紹語手勢語交談?wù)Z傾聽禮儀電話禮儀禮貌用語問候語 ：問候語并不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，僅僅是表示一種禮貌。一般不涉及私人問題，也不套用中國的習(xí)俗問候。請(qǐng)托語：請(qǐng)求別人幫助要“請(qǐng)”字當(dāng)先，必須考慮別人當(dāng)時(shí)是否適合幫助你或接受你的請(qǐng)求。致謝語：當(dāng)別人提供幫助時(shí)必須表示感謝

8、，常懷感恩之心是人們交往中應(yīng)有的心態(tài)。稱贊語：贊美別人時(shí)要注意技巧，要學(xué)會(huì)贊非所贊，最好是通過第三人贊美。道歉語:及時(shí)道歉可以大事化小，小事化了。道歉是一個(gè)人心胸坦蕩、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)。當(dāng)別人未向你表示歉意時(shí)，可以有兩種解釋：一是他也許在找機(jī)會(huì)；二是他給了你一個(gè)表現(xiàn)大度的機(jī)會(huì)。祝賀語：在喜慶祝賀和節(jié)日祝賀時(shí)，學(xué)會(huì)向別人表達(dá)你的感情，為別人的喜悅而高興，這也是大度的一種表現(xiàn)。即使在競爭的場合，向競爭對(duì)手表示祝賀也會(huì)贏得眾多的輿論資源。個(gè)人禮節(jié)個(gè)人禮節(jié)稱呼語一、初見面之人問姓，曰貴姓，問名，曰臺(tái)甫。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某。 二、稱人之父曰令尊，母曰令堂。向人稱自父母，曰家

9、嚴(yán)，曰家慈。見朋友之父，稱老伯，母稱伯母，自稱晚或侄。 三、稱人之妻，曰令正或尊夫人，向人稱自妻，曰拙荊或賤內(nèi)。見人之妻稱嫂，自稱己名。（女子可自稱妹） 四、女子稱人之夫，曰尊府某先生，向人稱自夫，曰外子。見人之夫稱某先生，自以避免稱呼為佳，如必要時(shí)，只稱本人即可。 五、稱人之子，曰令郎或公子，稱人女曰令愛，或女公子。向人稱自子，曰小兒，女曰小女。見人子稱世兄，自稱弟，稱女曰世姐，自不稱。 六、稱人之長官，曰貴某長（院部廳局等）。稱人之屬員，曰貴部下或貴屬。向人稱自長官，曰敝某長，稱自屬員，曰敝同事或敝屬，稱其某姓某職亦可。 七、稱人之主人，曰貴上，稱人之仆，曰尊紀(jì)。向人稱自主人，曰敝上；稱自

10、仆，曰小價(jià) 個(gè)人禮節(jié)介紹 介紹是人與人相互認(rèn)識(shí)的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。1、自我介紹 時(shí)間要簡短（1分鐘之內(nèi)），內(nèi)容要規(guī)范（單位、部門、職務(wù)、姓名。2、他人介紹 如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。個(gè)人禮節(jié)3、為他人介紹 手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。 介紹順序：尊者居后，男士優(yōu)先；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。個(gè)人禮節(jié)個(gè)人禮

11、節(jié)4、集體介紹（1）將一個(gè)人介紹給大家 適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。（2）將大家介紹給一個(gè)人 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）交換名片1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片：雙手捧接對(duì)方名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。個(gè)人禮節(jié)注意事項(xiàng)1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時(shí)問明白，2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；個(gè)人禮節(jié)個(gè)人禮節(jié)交談 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，其關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓，交

12、談要注意表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn) 。 一個(gè)人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話水平是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡的最便利、最有效的手段。 王蒙個(gè)人禮節(jié)交談1、談話的表情 大方、自然，得體， 態(tài)度誠懇，神情專注 。 不得邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。 不能左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。 與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措。 接待職級(jí)較低的客人，不要心不在焉。個(gè)人禮節(jié)交談2、談話的語言 （1）講普通話； （2）聲音適宜； （3）學(xué)會(huì)使用柔性語言（語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻）； （4）使用禮貌語言：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

13、。語言是聯(lián)絡(luò)情感的媒介，是社會(huì)交往的橋梁，是表達(dá)感情的工具。個(gè)人禮節(jié)交談3、談話的體態(tài) 動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 雙手不要交叉胸前或背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。 不要瘋笑，要溫文爾雅。 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。個(gè)人禮節(jié)交談4、談話的內(nèi)容 話題是身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。 “六不談” 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密； 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉； 不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事； 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及私人問題（特別是在國際交往中）個(gè)人禮節(jié)個(gè)人隱私五不問不問收入不問年齡 不問

14、婚姻不問疾病不問個(gè)人經(jīng)歷個(gè)人禮節(jié) 急事,慢慢地說; 大事,清楚地說; 小事,幽默的說; 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說; 沒發(fā)生的事,不要胡說; 做不到的事,別亂說; 傷害別人的事,不能說; 討厭的事,對(duì)事不對(duì)人說; 開心的事,看場合說; 傷心的事,不要見人就說; 別人的事,小心的說; 自己的事,聽聽自己的心怎么說; 現(xiàn)在的事,做了再說; 未來的事,未來再說; 說話的溫度個(gè)人禮節(jié)如果對(duì)我有不滿意的地方,請(qǐng)一定要對(duì)我說！個(gè)人禮節(jié)手勢語 手勢語是通過手和手指活動(dòng)來傳遞信息，早于書面語言。握手禮是國際上通用的禮節(jié)，源自于原始社會(huì)的摸手禮，動(dòng)作的主動(dòng)和被動(dòng)、快速與遲緩、力量的大小、時(shí)間的長短、身體的彎度、臉部的

15、表情、視線的方向都有講究。一般要求做到：雙方距離為75厘米左右個(gè)人禮節(jié)握手禮儀 1. 戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套,放好或拿在 左手上,再和人握手. 2. 多人同時(shí)握手時(shí),注意不要交插握手,不可左手 右手同時(shí)與兩個(gè)人相握,也不宜隔者中間的人 握手,不妨等別人握完再伸手. 3. 在來者較多的聚會(huì)場所,可只與主人或熟人握手, 向其他人點(diǎn)頭致意可. 4. 通常應(yīng)站著握手,而不要坐著握手,伸手宜用右手. 個(gè)人禮節(jié) 5.握手力度的大小和握手時(shí)間的長短,往往表明對(duì)對(duì)方的熱情程度 6.握手用力要適當(dāng),時(shí)間2秒鐘左右即可.若久別重逢, 時(shí)間可長一點(diǎn),力度可大一點(diǎn),還可上下?lián)u動(dòng),不必太使勁. 7.男女握手時(shí),女

16、士只需要輕輕的伸出手掌,男士稍握 一下女士的手指部分即可,不能握得太緊,更不要握得太久. 8.握手時(shí),應(yīng)友善地看著對(duì)方,微笑致意,切忌東張西望,漫不經(jīng)心.個(gè)人禮節(jié)A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先 男后的次序，同性老年先伸手，年輕的 應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手， 身份低的應(yīng)立即回握）個(gè)人禮節(jié)傾聽禮儀個(gè)人禮節(jié)先試著回答以下兩個(gè)問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實(shí)際的話。YesNo？二、

17、別人講話時(shí)，我會(huì)想若有機(jī)會(huì)我要說什么。 YesNo？ 聽聽用口去聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽個(gè)人禮節(jié)傾聽是對(duì)人的理解和尊重傾聽是架設(shè)人際關(guān)系的橋梁傾聽是一種技巧更是一種修養(yǎng)傾聽是一種姿態(tài)，一種與人為善、心平氣和、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)個(gè)人禮節(jié)把握傾聽的技巧不要多說。眼睛是心靈的窗口使目光接觸，利用眼神交流。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對(duì)方的意思。盡量避免打斷說話者。僅有耳朵是不夠的時(shí)間？ 電話來了怎么辦？個(gè)人禮節(jié)注意力不集中，假裝傾聽卻心不在焉一開始就預(yù)定內(nèi)容信息（無趣）聽得太快，未等說話者講完，就以為 已獲得充分的信息過于激動(dòng)失去耐心以人廢言受外界影響

18、思維停留不良的傾聽習(xí)慣個(gè)人禮節(jié)傾聽四不準(zhǔn)不打斷不補(bǔ)充不糾正不質(zhì)疑個(gè)人禮節(jié)電話禮儀人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象如見其人，給對(duì)方留下完整的、深刻的印象。一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情等幾個(gè)方面所構(gòu)成 。個(gè)人禮節(jié)選擇好通話的時(shí)間（晚10點(diǎn)后，早7點(diǎn)前；就餐時(shí)間）擬好通話的要點(diǎn)講究通話語言藝術(shù) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 個(gè)人禮節(jié)撥電話接電話電話鈴響的應(yīng)馬上接聽認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) *

19、 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 個(gè)人禮節(jié)注意事項(xiàng)1、通話的時(shí)機(jī) 按照慣例，通話的最佳時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。2、通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”“三分鐘原則”個(gè)人禮節(jié)3、通話時(shí)的舉止表現(xiàn) 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。 微笑微笑的聲音可以通過電話傳遞給對(duì)方。 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。 不要邊吃東西邊打電話，左手聽筒右手筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記下要點(diǎn)，不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 。個(gè)人禮節(jié)4、電話記錄 一般都有專門的電話記錄簿。 電話記錄的6W要素： Who Whom Wh

20、at Why Where When5、地位高者年長者先掛電話個(gè)人禮節(jié)6、移動(dòng)電話的使用 遵守公共秩序。公共場合應(yīng)關(guān)閉，否則必須設(shè)置成震動(dòng)或靜音，不允許旁若無人地通話。 自覺維護(hù)安全。加油站等場所不得使用。 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 不能借用別人的手機(jī)，更不能查閱別人手機(jī)信息和通話記錄。個(gè)人禮節(jié)三、個(gè)人儀表服飾禮儀儀表禮儀形體禮儀儀表的重要性種類 整體印象中所占比重% 視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語言信號(hào) 7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素個(gè)人儀表調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （1）世界著名的300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2）2500名律師認(rèn)為

21、個(gè)人形象影響收入；個(gè)人儀表人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的: 1、經(jīng)濟(jì)狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會(huì)地位 5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格 個(gè)人儀表服飾禮儀 服飾是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種語言，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度。 個(gè)人儀表服飾的功能 保暖自我保護(hù)功能 遮蔽隱私遮羞功能 展示個(gè)人形象（個(gè)性）表達(dá)功能 展示團(tuán)體形象（身份）標(biāo)志功能 滿足審美需求審美功能個(gè)人儀表著裝的原則1TPO原則(TOP)T、P、O分別是英語中T

22、ime、Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫。T指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；P代表地方、場所、位置、職位； O 代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。個(gè)人儀表2整體性原則 正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。個(gè)人儀表3個(gè)性化原則 著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)

23、獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)性的趨勢。個(gè)人儀表4整潔原則 在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。 個(gè)人儀表穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 個(gè)人儀表西裝穿著“三個(gè)三”1、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。3、三大禁忌：衣袖商標(biāo)必須摘掉、西裝必須與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領(lǐng)帶。個(gè)人儀表不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會(huì)

24、議、演講的場合*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合 初次見面和見長輩上司時(shí)用* 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 個(gè)人儀表襯衫 純白色或白色帶暗條紋的長袖襯衫是必不可少的基本西服配件。 襯衫的下擺要放入褲子里。 襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出12左右。領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。個(gè)人儀表襪子 深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。 淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。 忌用白色襪子配西裝。 襪子寧長勿短。個(gè)人儀表鞋子 黑色皮鞋它能配任何一種深顏色的西

25、裝。 淺色的鞋子決不宜配深色的西裝，只可配淺色西裝。 鞋子擦得亮的人，會(huì)顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。個(gè)人儀表扣子 雙排扣西裝所有的扣子都要扣上。 單排扣的西裝所有扣子都扣上是正規(guī)，都不扣是瀟灑。兩個(gè)扣子扣上面一個(gè)；三?？鄣奈餮b可以只扣上面第一粒扣，也可以扣中間一?？?，決不能只扣下面一粒。個(gè)人儀表職業(yè)女性衣飾要求 1、重質(zhì)不重量，好布料很重要； 2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 3、要知道適合自己的顏色，； 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 個(gè)人儀表 面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式 女士套裙選擇個(gè)人儀表裙裝1、

26、套裙的選擇 （1）面料：宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。個(gè)人儀表（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免雜亂、低俗，有失穩(wěn)重。 （5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 從長短看，一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（職業(yè)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米） 從寬窄看，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。個(gè)人儀表裙裝穿著四大禁忌 1、不要穿黑皮裙 2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào) 3、不光腿穿裙子 4、不能有三截腿個(gè)

27、人儀表制服的作用 反映職業(yè) 體現(xiàn)權(quán)威 整齊劃一 突顯職級(jí)個(gè)人儀表制服穿著注意事項(xiàng) 潔凈平整，無污跡、無破損、無補(bǔ)丁。 室外應(yīng)戴與制服配套的帽子 冬裝及春秋裝應(yīng)配襯衫，春秋裝應(yīng)打領(lǐng)帶。 紐扣應(yīng)當(dāng)扣好,胸牌佩戴在左前胸衣袋上。方，端正且干凈。 肩章、臂章佩戴正確。 皮鞋與工作裝顏色相稱；不得穿拖鞋，不得赤腳。個(gè)人儀表儀容頭部 發(fā)：整齊，柔順，無頭屑，顏色正常。男士前不抵眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)不掩耳。 眉：正確紋眉。正確化妝，不要有熊貓眼。 眼：不得有分泌物。室內(nèi)不要戴深色眼鏡 鼻：鼻毛要剪短，不要當(dāng)眾摳鼻子、擤鼻涕。 須：不得蓄須。 牙：勤刷，不要有異味。不要有食物殘留物。剔牙不要口無遮攔。 耳：勤洗。

28、 個(gè)人儀表儀表禮儀儀容頸及四肢 頸：年齡的晴雨表，盡量保養(yǎng)。女士的項(xiàng)鏈鉑金為佳，珍珠次之，黃金最下。 腋：女士要剃除或遮掩腋毛。 手：男士不戴戒指，女士只戴一枚。男士的手表一定要高檔。 甲：男士不留長指甲；女士不涂顏色反差大的指甲油，及時(shí)補(bǔ)涂或清洗。 個(gè)人儀表她給你的感覺？ 個(gè)人儀表形體禮儀身體姿態(tài)氣質(zhì)風(fēng)度個(gè)人儀表 站-站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行（并攏、V型、型），寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。忌叉腰、放口袋、抖腿、東歪西靠等。個(gè)人儀表女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字

29、型，（并攏、V型、丁字型）。 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉忌叉腰、放口袋、抖腿、東歪西靠等。個(gè)人儀表個(gè)人儀表 坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上男士可翹二郎腿，但不到抖腿。個(gè)人儀表坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。個(gè)人儀表前后步小八字步重疊步個(gè)人儀表個(gè)人儀表形體禮儀 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，

30、前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。忌彎腰、駝背，大搖大擺，拖著地走，八字步，趕鴨子。個(gè)人儀表形體禮儀 蹲姿 一腳前，一腳后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲，女士應(yīng)側(cè)蹲，不可面向眾人下蹲。個(gè)人儀表動(dòng)作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯，3、使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過。 動(dòng)作的禮儀 4、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。個(gè)人儀表特殊場合：電梯 嚴(yán)禁用中指單指摁按鈕 客人后進(jìn)、先

31、出（無人控制的電梯） 控制自動(dòng)門，防止夾人 不要在電梯間吸煙 尊者優(yōu)先 女士優(yōu)先個(gè)人儀表特殊場合:洗手間 切勿寒暄 禮節(jié)簡潔 注意形象 切忌問候個(gè)人儀表氣質(zhì) 氣質(zhì)是一個(gè)人的素質(zhì)，構(gòu)成氣質(zhì)的有與生俱來的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更有后天得之的環(huán)境天氣、文化素養(yǎng)、審美情趣、價(jià)值觀念和心理機(jī)制。氣質(zhì)可塑造，未有盡時(shí)。但氣質(zhì)也帶有一定的穩(wěn)定性，一般可分為幾種較典型的氣質(zhì)類型，如氣質(zhì)純真、高雅端莊、熱烈奔放、雄健粗獷、溫婉恬靜、莊重深沉、浪漫憂郁等。人們?cè)谌粘Ｉ钪幸矔?huì)表現(xiàn)出不同的氣質(zhì)，如藝術(shù)家的氣質(zhì)、哲人的氣質(zhì)、企業(yè)家的氣質(zhì)、領(lǐng)袖的氣質(zhì)等。從個(gè)體來看往往會(huì)有多種氣質(zhì)交織于一身，而越是充滿矛盾的

32、人往往越有活力。個(gè)人儀表風(fēng)度風(fēng)度是氣質(zhì)的顯現(xiàn)，而風(fēng)度總是伴隨著禮儀，一個(gè)有風(fēng)度的人必定深諳禮儀的重要性。即使是氣質(zhì)粗獷、冷峻的人一般也不會(huì)采取無禮粗暴的自我形象。既彬彬有禮又落落大方，順乎自然合乎人情，這才是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。個(gè)人儀表四、接待禮儀迎送陪行陪車會(huì)見宴請(qǐng)會(huì)議簽字迎送首先要確定迎送的規(guī)格，主要迎送人員與來賓的身份相同，如有各種原因不能對(duì)等時(shí)，可由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蚋甭毘雒?，并向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，另外迎送人員不宜過多。如果對(duì)方身份較高，可事先安排在貴賓室，并準(zhǔn)備好飲料等，稍事休息。接待禮儀高規(guī)格接待。主要陪同人員比主要來賓的職位高。表明對(duì)被接待一方的重視和友好。對(duì)等接待。主要陪同人員于主要來

33、賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?。這是最常用的接待規(guī)格。低規(guī)格接待。主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。這種接待規(guī)格常用于基層單位。接待禮儀陪行1、前行步 ： 遇師長、領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí)應(yīng)禮讓問侯或微笑點(diǎn)頭致意 。如行走在走廊狹窄通道時(shí)，正面與師長、領(lǐng)導(dǎo)、客人相遇或后面師長、領(lǐng)導(dǎo)、客人要超過時(shí)應(yīng)及時(shí)禮讓，不可爭擠。 人行道的內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，陪同上司、客人外出，應(yīng)將其讓給上司、客人行走，自己走在外側(cè)。 接待禮儀2、退行步 ： 人向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。3、側(cè)行步： 引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來賓，保持一米的左右距離 引領(lǐng)。接待禮儀乘車乘坐

34、由司機(jī)駕駛的小轎車，以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。接待禮儀乘車司機(jī)接待賓客（主人）司機(jī)接待貴賓賓客司機(jī)接待貴賓 賓客 賓客賓客接待禮儀司機(jī)接待貴賓 賓客 賓客賓客接待禮儀 與領(lǐng)導(dǎo)出行，應(yīng)首先為領(lǐng)導(dǎo)打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，等其坐好后再關(guān)門。 與領(lǐng)導(dǎo)同坐一輛車，座位由領(lǐng)導(dǎo)決定，待其坐定后，自己坐前排。 下車時(shí)自己先下車，繞過去為領(lǐng)導(dǎo)打開車門，以手擋住車門上框，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)下車。接待禮儀車隊(duì)排列 主人客人開道車客人主人開道車客人主人壓陣車接待禮儀明確人員 主人方：領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、熟人 客人方：人數(shù)與基本情況。A 職業(yè)禁忌：工作期間禁酒、司機(jī)禁酒。B、個(gè)人禁忌：個(gè)

35、人不能吃的。C、民族禁忌：滿、蒙、藏、回不吃狗肉。D、宗教禁忌：伊斯蘭教不吃豬肉 。E、健康禁忌：糖尿病患者不吃甜食，痛風(fēng)。宴請(qǐng)接待禮儀宴會(huì)座次 在中國，座次高低一般 以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，面門為上，背門為下，不論桌子形狀均如此；在西方，一般不考慮進(jìn)門方向，而是以主人位置為準(zhǔn)，桌次以主桌位置為準(zhǔn)。 面門為上 居中為上 右高左低 近高遠(yuǎn)低接待禮儀桌 子2主方客方主方客方客方客方主方客方客方主人2中餐桌排列（二桌橫排）桌 子1主人1主賓副主賓客方客方客方客方主方門主方主方接待禮儀西餐桌排列門門門門主人客主賓主第二主人主人主人第二主人第二主人主人131324142342758656785678129101

36、31411接待禮儀接待禮儀用餐注意事項(xiàng)*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響* 湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝* 取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來夾菜* 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，用手帕或餐巾掩住* 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐 巾紙擦掉接待禮儀用餐注意事項(xiàng)* 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩* 不要用指甲剔牙縫吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)第一道濕毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾紙可以用來擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等處座位距茶壺最近的人負(fù)責(zé)斟茶 不可在飯桌上嘆氣；要品嘗、贊美不要專吃自己最喜歡的食物自己碰過的食物不放回公用器皿接待禮儀轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)盤旋轉(zhuǎn)方向應(yīng)從一號(hào)貴賓到二號(hào)貴賓。等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子。 別人正在夾菜時(shí)不要轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)。自己正在轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)的時(shí)候如果有人突然要夾菜， 則應(yīng)當(dāng)控制轉(zhuǎn)臺(tái)使之停下來，等此人夾好后再繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)。如果別人正在轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，則要等轉(zhuǎn)臺(tái)停下來之后在夾菜，千萬不要“筷子追著轉(zhuǎn)臺(tái)跑” 。接待禮儀會(huì)議將人們組織起來，在一起研究、討論、部署有關(guān)問題或工作的一種方式，是辦公禮儀中最經(jīng)常發(fā)生的。接待禮儀坐席大會(huì)的主席臺(tái)的座次（雙數(shù)）6 4 2 1 3 5會(huì)議代表接待禮儀大會(huì)的主席臺(tái)