1、第 頁2022個人年度工作總結(jié)(集錦15篇)個人年度工作總結(jié)(集錦15篇)總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是我為大家收集的個人年度工作總結(jié)，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。個人年度工作總結(jié)1不知不覺中，充滿期望的20 xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近。20 xx年就快結(jié)束，回首20 xx這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：一、關(guān)系維護我在公司負責(zé)對外關(guān)系的建立與維護，主要工作是

2、與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計院電氣室建立友好關(guān)系，為各個工程創(chuàng)造良好的市場氣氛，從而吸引各工程經(jīng)理來做好工程。此刻這個社會關(guān)系就是金錢，市場和關(guān)系是連在一齊的！任何一家企業(yè)的開展壯大，都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和工程運作都要在構(gòu)成良好的關(guān)系后才得以進行，市場的關(guān)系維護是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。為了打通關(guān)系，近x里，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶。并做了嚴密的拜訪方案。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹，不是領(lǐng)導(dǎo)沒空，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不容易見著了關(guān)鍵負責(zé)人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前，他們很難理解我們的新產(chǎn)品。我不得拿

3、著資料，反復(fù)地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價格更合理，售后效勞更有保證。帶著禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當(dāng)空氣一樣為難地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不明白聽過多少煩人的背后語，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍然沒有放棄努力，最終在一次又一次的奔波中，他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新工程或者換老化的設(shè)備能夠與我們合作。經(jīng)過我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標(biāo)處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局

4、、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長與生計處的順利建立了友好前期關(guān)系?，F(xiàn)正進一步維護中。同期進行著與各大設(shè)計院，化工企業(yè)、寶塔工程、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護。為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了很好的根底。也為明年參加電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊。二、突出成績1、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整工程。明年的二甲醚是重大焦點工程；聚炳乙烯工程的已經(jīng)在前期跟進中2、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯工程。3、西夏電廠的2乘2x機組的業(yè)務(wù)工程，現(xiàn)已順利開工在建；4、美利紙業(yè)二期工程也順利開工在建。5、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我

5、們的廠品。三、工作體會在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，為了工作的順利進行，我通常要在下班后查看更多客戶信息。經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)和工作，市場本領(lǐng)和關(guān)系維護都取得了進一步提高。但俗話說：“活到老，學(xué)到老，我一向在各方面嚴格要求自我，經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。在過去的根底上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫穿，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提到了一個新的起跑線。此刻根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干

6、，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。回想一年來的工作，之所以能夠取得一些成績，得益于單位干部職工之間團結(jié)共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結(jié)和整體效能的發(fā)揮進取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，盡管我做了很多的工作，取得了必須的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。前景展望展望鄰近的20 xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個客戶，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時，我會進一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比方石化、供電

7、局、電力系統(tǒng)、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動力，經(jīng)過在職場的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場關(guān)系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本領(lǐng)，還開展了廣闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個新的里程。個人年度工作總結(jié)2一年來，在區(qū)委及區(qū)委辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作、重要決策以及上級黨委、政府制定的方針、政策和重要工作部署，經(jīng)過自身的努力，較好的完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就具體工作完成情景總結(jié)如下：第一，自覺學(xué)習(xí)黨的精神，用先進政治思想武裝自我的頭腦。一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，堅持

8、真理，在思想上進取要求提高。第二，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。第三，努力工作，按時完成工作任務(wù)。一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力的做好本職工作。在具體工作中，我努力做好效勞工作，當(dāng)好參謀助手：一是認真完成文字綜合工作，做好書記、副書記的文字材料起草和綜合工作。第四，認真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。第五，領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。存在的缺乏和今后的努力方向：

9、在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，自我雖然做了一些力所能及的工作，但還存在很多的缺乏：主要是理論和專業(yè)知識不夠豐富，實踐經(jīng)驗不夠豐富。針對以上缺乏，在今后的工作中，自我一是要加強學(xué)習(xí)、深入實踐、勤于動筆，不斷提高思維本領(lǐng)和文字功底;二是繼續(xù)堅持正直、謙虛、樸實的工作作風(fēng)，擺正自我的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，共同把辦公室的工作做細做好。三是進一步強化效勞意識，進取協(xié)助主任做好對內(nèi)、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。個人年度工作總結(jié)3XX年度個人工作總結(jié)日月如梭，彈指之間，自三月份從貿(mào)易開展部調(diào)到工會已經(jīng)有九個月了，就在此時，需要回頭總結(jié)的時候，從心底里感到日子的匆匆。從剛來時對工

10、會工作認識熟悉又陌生，到現(xiàn)在成長為一名工會干事，自己努力了很多，學(xué)到了很多，也進步了不少，對工會的開展充滿期盼，也對自己與工會的共同開展?jié)M懷憧憬。在這充滿了新鮮與挑戰(zhàn)的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和靳主席的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務(wù)都取得了較好的成績。作為工會的一分子，我心里也感到無比的欣慰和自豪，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己，在此回憶一下工作、反思一下缺乏、思考一下打算，并就前段時期的工作做如下匯報：一、加強對工會業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力為了盡快適應(yīng)工作，更快地掌握工會業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，我深入學(xué)習(xí)了?工會法?、?勞動法合同法?、?中國工會章程?等法律法規(guī)，

11、有關(guān)工會工作的文章和論述，以及工會相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，認真履行工會干事職責(zé)。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系和和諧的勞動關(guān)系對企業(yè)的開展至關(guān)重要。積極發(fā)揮工會組織的作用，必須全面履行工會的各項社會職能，密切聯(lián)系職工，以職工為本，共建共享和諧開發(fā)區(qū)，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷加強自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，要切實為廣闊職工辦實事、做好事、解難事。二、腳踏實地，虛心學(xué)習(xí)，做好自己的分內(nèi)工作1.負責(zé)區(qū)內(nèi)企業(yè)職工勞動法律咨詢和勞動爭議調(diào)解，并做好記錄、整理和歸檔工作；2.“安康杯競賽活動及總結(jié)和檢查評比工作；3.“擁抱城市促進農(nóng)村充裕勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)效勞，建立就業(yè)臺帳、檔案和空缺崗

12、位通報工作；4. 區(qū)內(nèi)企業(yè)新簽和續(xù)簽集體合同和工資集體協(xié)商工作；5. 區(qū)內(nèi)困難職工核查統(tǒng)計上報和歸檔工作；6. 女職工工作及職工互助保險工作；7. 職工書屋借閱登記工作。由工作之初全面參與各項工作，到現(xiàn)在單獨負責(zé)上述幾項工作，我深知這幾項工作的重要性，所以一直勉勵自己要腳踏實地，向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，按照“六好工會的考核標(biāo)準(zhǔn)做好分內(nèi)的工作。三、開展各項活動，與同事們團結(jié)協(xié)作，互相配合今年，在市總工會和區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下開展了一系列的活動：工會會員“京卡互助效勞卡的辦理、“北京聯(lián)通杯紅綢操舞比賽、與順義電大協(xié)調(diào)籌備的職工素質(zhì)教育?實用文體?課程等，同時我們部門還組織了公司全體員工參加了延慶拓展訓(xùn)練

13、活動。在千頭萬緒的工作中，我的工作定位在靳主席的領(lǐng)導(dǎo)下，做工會各項活動的組織者、協(xié)調(diào)者、配合者。工作中努力做到嚴于律己、以身作那么，根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，合理安排工作的調(diào)度或自己承當(dāng)局部任務(wù)，如：積極參與各項工作的同時，我還單獨承當(dāng)了職工素質(zhì)教育工程通用能力培訓(xùn)，培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)方案材料的撰寫，全國總工會職工書屋征文活動征文的撰寫，以及XX年區(qū)內(nèi)36家基層工會調(diào)查系統(tǒng)的錄入和歸檔任務(wù)。同事們互相幫助，使工會成為一個團結(jié)協(xié)作、互相配合的整體，大大提高了工作效率。四、做好迎接上級工會領(lǐng)導(dǎo)對效勞站的各項參觀、檢查工作4月份石景山區(qū)總工會主席一行16人對效勞站進行了實地考察借鑒經(jīng)驗；5月份北京市總工會副主

14、席王玉英等對效勞站進行了實地調(diào)研；9月份北京市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的北京市工會三級效勞體系建設(shè)調(diào)研組對我效勞站的根底設(shè)施建設(shè)、工會助理員的履職情況進行實地檢查和座談；以及12月份由市總工會黨組副書記、副主席王北平帶隊的“區(qū)縣開發(fā)區(qū)總工會考核互檢考評小組蒞臨現(xiàn)場考評，在靳主席的具體部署下，我們的工作做得扎實、到位，每一項檢查都得到了市區(qū)級工會的認可和肯定。五、做好工會信息記錄及聯(lián)系錄的更新和整理為貫徹落實北京市工會努力建設(shè)效勞型工會的目標(biāo)，市總工會為每一位工會會員辦理實名制會員效勞卡，我對全區(qū)各家企業(yè)都進行了走訪，并與同事們共同做好區(qū)內(nèi)企業(yè)1.7萬工會會員信息的采集、統(tǒng)計和上報任務(wù)

15、，通過此項工作，實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)企業(yè)的摸底盤查，我及時地更新、整理了企業(yè)的聯(lián)系錄，建會情況，以及人數(shù)統(tǒng)計等，為以后各項工作的開展做好了準(zhǔn)備。六、積極參加與工作有關(guān)的各項講座、培訓(xùn)，收獲頗多除了協(xié)同工會其他同事認真完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)外，我還積極參加了與工作有關(guān)的講座和培訓(xùn)，珍惜學(xué)習(xí)充電的時機，如：經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新講座、勞動爭議協(xié)調(diào)員培訓(xùn)、工會女職工工作干部培訓(xùn)等，通過學(xué)習(xí)使我對工會工作有了新的認識，使自己的業(yè)務(wù)知識水平有了進一步的提高。通過九個月的工作實踐，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了進步，但我也清醒地認識到自己的缺乏：主動學(xué)習(xí)的意識還不夠，理論運用到實踐還未做到更好的結(jié)合。在

16、接下來的日子里，應(yīng)該更加耐心的向同事們學(xué)習(xí)，更加努力的做好工會工作，不斷的創(chuàng)新和開展提高個人能力。最后我想說的是：感謝領(lǐng)導(dǎo)和主席對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn)；感謝工會團隊給予我的關(guān)心、幫助和支持，使我能夠完成各項任務(wù)，我將在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善，在總結(jié)和審視中腳踏實地地做好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階。XX年工作方案XX年工作重心是：在北京市總工會和區(qū)工會及開發(fā)區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級交辦的各項任務(wù)，緊緊圍繞中心工作、效勞大局，為開發(fā)區(qū)和社會各項事業(yè)的快速健康開展做出新的更大的奉獻。一、認真做好37家企業(yè)“京卡互助效勞卡的辦理與發(fā)放工作

17、，積極與銀行配合，確保辦卡工作的順利、有序開展。二、要認真總結(jié)前階段的工作經(jīng)驗，廣泛開展法律宣講活動，加強調(diào)研，化解矛盾，依法維權(quán)、情系職工，努力營造和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系。三、監(jiān)督企業(yè)按照?勞動合同法?等規(guī)定，依法降薪、減員，切實推動企業(yè)健康平穩(wěn)開展、維護職工正當(dāng)合法權(quán)益。四、抓住勞動合同和集體合同兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推進企業(yè)集體合同的新簽和續(xù)簽。五、促進農(nóng)村充裕勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，做好區(qū)內(nèi)困難職工核查統(tǒng)計上報工作。六、切實做好平安生產(chǎn)、勞動保護的宣傳和檢查工作，要為“安康杯競賽活動提供良好的平臺。七、實現(xiàn)女職工組織與建會同步組建，做好女職工勞動保護和職工互助保險工作。個人年度工作總結(jié)4從20 xx年7

18、月1日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶效勞中心建設(shè)和客戶效勞有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在20 xx年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并于20 xx

19、年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。2、負責(zé)公司客戶效勞中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶效勞中心管理方法制定及公司客戶效勞中心標(biāo)準(zhǔn)用語編輯，完善公司客戶效勞中心制度體系建設(shè)。3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶效勞中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶效勞中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水平。4、從20 xx年10月客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢 ，通過在接聽客戶 過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶效勞意識。5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來

20、了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。6、針對客戶效勞中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認知。7、在總部和營業(yè)部客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改良：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通

21、過不斷的接聽客戶咨詢 過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的效勞水平。2、加強團隊溝通協(xié)作，參加新的集體之后，并且在公司客戶效勞中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶效勞中心開展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。3、對于公司客戶效勞中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶效勞中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找適宜公司客戶效勞中心建設(shè)的方式方法。在正式成為公司的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的缺乏認真改良，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶效勞中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客

22、戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶效勞中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶效勞中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶效勞中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。個人年度工作總結(jié)520 xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了屢次陪

23、訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，標(biāo)準(zhǔn)了效勞用語，對客效勞等等。二、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換嚴格執(zhí)行?三級查房制度?。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。三、個人思想客房部是酒店本錢費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏

24、可做為清潔劑使用。2、查退房后拔掉取電牌。3、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。4、定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。四、管理客房設(shè)施規(guī)定的使用年限客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠開展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客

25、房人員的實操水平為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作。今年總公司20 xx年舉行的第x屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部20 xx年從今年x月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。公司今年通過一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工

26、作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好方案衛(wèi)生，做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作，努力做好本職工作。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。個人年度工作總結(jié)620_年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各有關(guān)單位及部門的支持配合下，在全院職工的共同努力下，我院較順利地完成了全年工作任務(wù)，并取得了一定

27、的成績。現(xiàn)就這一年來的主要工作完成情況，以提綱形式簡要匯報如下：一、科研及規(guī)劃工作根據(jù)年初工作安排，現(xiàn)已將?_市環(huán)境質(zhì)量全面達標(biāo)規(guī)劃?修改完畢，可以正式上報；在五月底完成了?_市十一五環(huán)境保護和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃?，并根據(jù)局各業(yè)務(wù)處室的反應(yīng)意見對?規(guī)劃?進行了反復(fù)的修改和完善，現(xiàn)修改稿已報總工辦審查；開展了?大頂子山水利工程運行后對松花江水環(huán)境的影響及對策?科研課題，并答復(fù)了關(guān)于此項課題的政協(xié)提案，目前該課題報告書主體已經(jīng)完成，并上報了科技處；開展了?_市城市循環(huán)經(jīng)濟開展規(guī)劃?，?規(guī)劃?的大綱已完成，并上報科技處；我院還自主開展了?低閃點烴醇類燃料在飲食行業(yè)的應(yīng)用研究及相關(guān)灶具?以及?無沖擊、低噪聲

28、振動鐵軌?的研究，目前科研主體已根本完成，已經(jīng)申請了國家專利；完成了?舉辦“大冬會對_市環(huán)境質(zhì)量影響分析?以及?_市東、西部地區(qū)總體規(guī)劃環(huán)境保護意見?的報告，為政府決策提供了科學(xué)依據(jù)；申請了?含硝基苯的活性炭淤泥治理研究?、?硝基苯對沿江飲用水井污染的監(jiān)測與防治研究?、?硝基苯對_市冰雪節(jié)松花江采冰場冰污染風(fēng)險評估研究與對策?、?硝基苯對冰融期江水及水生物污染的對策研究?等四項課題，并在短短一周的時間內(nèi)對_冰雪節(jié)松花江采冰場進行了采樣監(jiān)測，通過科學(xué)的分析、數(shù)學(xué)模型預(yù)測和知名專家的論證，給出了硝基苯對_冰雪節(jié)松花江采冰場污染的風(fēng)險評估結(jié)論與對策，為政府決策提供了科學(xué)依據(jù)，使全市人民消除了對冰雪節(jié)

29、活動平安的疑慮，對我市冰雪經(jīng)濟的開展起到了積極的推動作用；根據(jù)局工作安排，開展了?_市創(chuàng)立國家環(huán)保模范城市規(guī)劃?工作，目前該規(guī)劃正在積極地編寫中。在上述科研及規(guī)劃工作開展的同時，我院還全面展了清潔生產(chǎn)工藝研究工作，完成了?30000噸/年調(diào)味品易地技術(shù)改造工程清潔生產(chǎn)工藝研究?、?_石化廢棄物綜合利用工程清潔生產(chǎn)工藝研究?等2項清潔生產(chǎn)工藝研究課題。上述科研工作的開展，不僅可以為政府環(huán)境管理、決策提供準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù)，同時也為相關(guān)企業(yè)提供了有效的環(huán)保技術(shù)支持。二、環(huán)評工作截止到12月上旬，我院共承當(dāng)環(huán)評工作任務(wù)40余項，現(xiàn)已全部完成。其中國家、省、市重點工程工程12項，包括?_松江銅業(yè)集團鉬金屬

30、深加工工程?、?_飛機電產(chǎn)品制造新建冶金機械廠房技術(shù)改造工程?、?_市三環(huán)路江北段及連接線工程?、?太陽島西區(qū)防洪大堤工程?、?_華瑞生化藥業(yè)有限責(zé)任公司廠房建設(shè)工程?、?黑龍江金秋旅游開發(fā)玉泉萬福龍滑雪旅游區(qū)建設(shè)工程?、?綏芬河世茂開發(fā)建設(shè)五酒店一號工程、中俄綏波貿(mào)易綜合體集中供熱站工程?、?_公路主樞紐道外客運站工程?、?哈市中醫(yī)醫(yī)院擴建工程?等工程環(huán)評。三、隊伍建設(shè)在隊伍建設(shè)方面，我院突出了思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)兩大主題。全年，結(jié)合保持黨員先進性教育、創(chuàng)立市級文明單位活動以及提高干部、職工效勞作風(fēng)等活動，全面加強了思想建設(shè)工作力度，開展了以提高工作效率和效勞質(zhì)量為主題的思想整頓工作。經(jīng)過努力

31、，全院黨員的黨員意識、宗旨意識、效勞意識和執(zhí)政意識得到了明顯加強，干部、職工對工作中存在的問題有了深刻的認識，思想素質(zhì)和工作作風(fēng)也有了明顯好轉(zhuǎn)，工作效率也有了明顯提高。在抓業(yè)務(wù)素質(zhì)提高方面，全面落實“科學(xué)開展觀，突出了“與時俱進、創(chuàng)新開展的思想。教育及培訓(xùn)也始終把視線投向于當(dāng)今時代的前沿。全年，我院斥資6萬多元，組織院科研技術(shù)骨干十余名參加了國家注冊環(huán)評工程師培訓(xùn)、國家注冊平安工程師培訓(xùn)、平安評價工程師培訓(xùn)、實驗室認可及內(nèi)審員培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既提高了專業(yè)素質(zhì)，更拓寬了視野，開闊了思路，在思想上形成緊跟時代、追逐前沿的意識。四、其它工作我院科研及環(huán)評工作通過了ISO9001：20 xx國際標(biāo)

32、準(zhǔn)體系認證后的第二次監(jiān)督審核。繼續(xù)深入開展了文明單位創(chuàng)立工作。通過文明單位建設(shè)，職工的政治思想素質(zhì)和專業(yè)知識水平不斷得到提高，單位管理水平、業(yè)務(wù)工作能力及工作質(zhì)量、工作效率也得到明顯提升，根本實現(xiàn)依法、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新和以人為本的工作標(biāo)準(zhǔn)，并樹立了我院良好的社會公眾形象。目前，我院正在積極爭創(chuàng)市級文明單位標(biāo)兵和省環(huán)保系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵工作。繼續(xù)深入開展了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)工作。通過標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)工作，我院全體黨員的黨員意識和組織紀律觀念得到了明顯增強，學(xué)理論的自覺性也有了明顯提高，黨員民主生活會大家都能暢所欲言，黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力得到明顯加強。更值得欣慰的是通過領(lǐng)導(dǎo)與普通黨員之

33、間，黨員與黨員之間，黨員與群眾之間相互交流和相互了解，黨群互動的頻率明顯加強，干群關(guān)系、黨群關(guān)系也得到了進一步改善。完成了對中心實驗室的重新修繕，使科研、實驗的環(huán)境明顯改善。五、20_年工作思路一環(huán)境規(guī)劃繼續(xù)完成?_市環(huán)境質(zhì)量全面達標(biāo)規(guī)劃?的上報工作；繼續(xù)完成?_市十一五環(huán)境保護和生態(tài)建設(shè)規(guī)劃?的修改完善和上報工作；繼續(xù)推進?_市創(chuàng)立國家環(huán)保模范城市規(guī)劃?的編制工作。把?_市循環(huán)經(jīng)濟規(guī)劃?列為我院20_年重點規(guī)劃工作。二科研工作繼續(xù)向市科技局申報?含硝基苯的活性炭淤泥治理研究?、?含硝基苯顆粒活性炭再生利用研究?、?硝基苯對沿江飲用水井污染的監(jiān)測與防治研究?等三項環(huán)?？蒲姓n題；繼續(xù)推進?低閃點

34、烴醇類燃料在飲食行業(yè)的應(yīng)用及相關(guān)灶具研究?以及?無沖擊、低噪聲振動鐵軌?的技術(shù)研究和產(chǎn)品推廣工作。三環(huán)評工作全力加強政府下達的區(qū)域規(guī)劃工程環(huán)境影響評價工作，努力為政府制定規(guī)劃以及進行相關(guān)的環(huán)境管理決策提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)；同時繼續(xù)完成建設(shè)工程環(huán)評工作，為企業(yè)提供有效的環(huán)境治理措施，為環(huán)境管理部門提供科學(xué)依據(jù)。四其他主要工作開展清潔生產(chǎn)審核工作。指導(dǎo)企業(yè)減污、治污，創(chuàng)造效益，減少本錢，從而增強企業(yè)競爭力；開展ISO14000環(huán)境管理體系的咨詢和認證工作。繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，不斷提高思想水平及業(yè)務(wù)工作能力。繼續(xù)組織專業(yè)人員參加清潔生產(chǎn)審核員、國家注冊環(huán)境影響評價工程師、注冊咨詢工程師可研、平安評價工程

35、師、ISO14000外審員、有機食品檢查員、環(huán)評上崗證等培訓(xùn)。用創(chuàng)新的精神，積極穩(wěn)妥地搞好我院根底設(shè)施建設(shè)。積極完成局黨組臨時交辦的科研任務(wù)。個人年度工作總結(jié)7最近喜歡上了?不忘初心?這首歌，一是喜歡這個名字，二是因為是李行亮唱的，比擬喜歡他的聲音，溫暖而篤定。歌詞是講感情的，愛情需要不忘初心，我認為不管做什么都要不忘初心。20 xx年對我來說是不平凡的一年，發(fā)生了很多事情，雖然沒有什么大事，但是很多小事都對我產(chǎn)生了或大或小的影響。從我自身來說，感覺發(fā)生了些許變化，的是心理方面的。是因為接觸了解了以前所沒有了解過的東西，改變了以前固有的一些看法，慢慢懂了一些道理，學(xué)會了接納與包容，學(xué)會了更加熱

36、愛生活，這些都是很重要的。時間過得真快，小時候?qū)懽魑睦蠍塾煤芄俜降脑~時光如梭或是時光如水，現(xiàn)在才真正體會到是這樣，感覺有種壓迫感，覺得好多事都沒有做，回憶一下，將近一年來也沒有很空閑的時間，幾乎都在上班。值得欣慰的是，在閑暇之余還是沒有忘記多看點書，給心靈增點養(yǎng)分，不至于枯萎。看了一些之前沒有了解過的關(guān)于身心靈方面的書，了解了人與人的親密關(guān)系和自己所存在的一些問題，不會盲目責(zé)怪自己與他人，并在今后的生活中不斷摸索，改良缺乏，努力自愈。有時也會覺得很累，很辛苦，但是有時感覺自己滿滿的正能量，精神的力量像個小宇宙！偶爾也有抱怨，牢騷，但大多時候是心甘如飴的，也許是一根經(jīng)吧，想抱怨的時候就對自己說：

37、這不是你自己的選擇嗎？正能量不是從不抱怨，而是可以適時的進行自我心理調(diào)試，不鉆牛角尖，鼓勵自己。女作家李欣頻說過，我們每天追逐的那些頭銜聲望升職時機公司背景等，其實都是可以兵敗如山倒的，倘假設(shè)有一天公司垮了你的頭銜還有什么用？我們應(yīng)當(dāng)抓住的是那些能夠永恒不變的東西那些因外力變化而變化的東西，只是社會賦予我們的，并不是我們能自主掌控的。倘假設(shè)有一天局勢變化，我們還能掌握的，便只剩下我們自己，而這才是唯一不變的東西。正所謂守得穩(wěn)初心，不忘沉著，內(nèi)心的淡然和平和才是應(yīng)該努力追求的。這個時代瞬息變化，人心急躁，看重名利。追求成功，無可厚非。從某方面看金錢也是可以表達個人價值的。但是不擇手段急功近利，把

38、感情當(dāng)游戲，很鄙視這樣的人?？觳突母星橹饾u興起，離婚成了家常便飯，白頭偕老成了童話傳說。我們拿什么去相信愛情，相信婚姻？一直認為婚姻是男人對女人最大的承諾，女人愿意嫁給他也是愛他的最高表達，起碼我是這樣，如果我愛他才會嫁給他?？赡苡腥藭迅星榛橐霎?dāng)做交易來看，可我覺得好的感情對的人會讓你覺得每一天都是充滿希望的一天，給你滿滿的能量，讓你覺得活著真好！會讓你變成更好的人，不管他是否會發(fā)光，起碼他讓你覺得原來自己也是個光榮奪目的人，也是可以散發(fā)光和熱的人，我期待這樣的一個人。不過我不會灰心，我會耐得住性子守得穩(wěn)初心，上天將來給予我的一切，我會看作是錦上添花，花開的時候生活更華美。多年以前讀到舒婷

39、的致橡樹時很有共鳴，因為我要的愛情就是那樣，如果我愛你，我會我必須是你近旁的一株木棉，做為樹的形象和你站在一起。根，緊握在地下，葉，相觸在云里。每一陣風(fēng)過，我們都互相致意，但沒有人聽懂我們的言語。你有你的銅枝鐵干，像刀，像劍，也像戟，我有我的紅碩花朵，像沉重的嘆息，又像英勇的火炬，我們分擔(dān)寒潮、風(fēng)雷、霹靂；我們共享霧靄流嵐、虹霓，仿佛永遠別離，卻又終身相依，這才是偉大的愛情，堅貞就在這里：不僅愛你偉岸的身軀，也愛你堅持的位置，腳下的土地。xx關(guān)鍵詞蛻變與成長，xx關(guān)鍵詞嘗試和堅持。之前發(fā)生的一些事，使自己明白了要多去了解些嘗試些自己不熟悉的東西，因為你不知道什么樣的人或事或許會改變你的一生。人

40、到了一定年紀才會突然開始對生活有了與以往截然不同的看法，而那個瞬間，便是成長。最終在那些你以之為鏡的人身上明白，生活或許時常殘忍，但殘忍里的溫情和感動，堅持和付出，依然努力地去生活，才是真正的難能可貴。在新的一年，堅持閱讀，學(xué)習(xí)英語，鍛煉，不斷進步，小跑著前進。并希望有錢可花，情有所寄，心有所依，夢想成真，活在當(dāng)下。個人年度工作總結(jié)8一、在思想上與態(tài)度上在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng)，從思想上提高認識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學(xué)習(xí)自己所不懂的各項專業(yè)技能，向公司領(lǐng)導(dǎo)與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會的知識，使自己盡可能的學(xué)會自己的各項專業(yè)技術(shù)，讓

41、自己的專業(yè)技能有一個更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的缺乏與優(yōu)點，然后結(jié)合自己的缺乏與優(yōu)點來提高自己與別人間的差距。下面幾點是我在學(xué)習(xí)中存在的缺乏與總結(jié)的考前須知，希望今后的工作中能逐一完善：1、在行業(yè)相關(guān)知識上，有太多的東西需要我去慢慢學(xué)習(xí)，但這點在思想上一定要確立，即圍繞一切效勞于工作去學(xué)習(xí)；2、對于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們的言傳身教，并時刻以之要求著自己；3、在專業(yè)技能的不斷累積、充實與更新中，利用所學(xué)所知尋求創(chuàng)新，用先進的專業(yè)方法及理論，提高工作的效率。二、業(yè)務(wù)工作能力在過去的一年中，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：

42、室內(nèi)局部新礦權(quán)的踏勘設(shè)計與總結(jié)、野外踏勘編寫，計算機制圖、數(shù)據(jù)成圖、物探報告編寫；野外的物探工作測量與數(shù)據(jù)處理，局部探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料、書籍，向公司領(lǐng)導(dǎo)請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流時機，向領(lǐng)導(dǎo)請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高。最后要說說工作中存在的問題與缺乏：1、由于年輕剛參加工作，社會經(jīng)驗缺乏，與同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道缺少一定的技巧性，今后我會鍛煉自己在各方面的能力，提高

43、自己的綜合能力；2、對于工作中頻繁出現(xiàn)的低級問題重復(fù)解決又重復(fù)出現(xiàn)，這里是說一個壞習(xí)慣給工作帶來的惡劣影響，我會在今后的工作中盡力克服；3、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，如分不清主次緩急，這問題要通過大量工作經(jīng)驗來解決與克服；4、要切實加強自身根底素質(zhì)與道德建設(shè)，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應(yīng)工作的需要。三、完成工作實績在這一年中，我參與并實施了xx等多個礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，室內(nèi)主要完成了xx礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)成圖、xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主要是幫助畫xx、xx等多個礦權(quán)區(qū)的素面圖，我覺得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作，既能將各種理論知識與野外實際情況相結(jié)合，

44、又能順利完成規(guī)劃的主要目標(biāo)和任務(wù)。四、建議辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己缺乏之處，對公司于自己提出以下幾條建議：1、繼續(xù)充實自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓業(yè)務(wù)水平不斷進步，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓(xùn)尤其是有關(guān)雙頻激電；2、對自己感興趣的專業(yè)方向羅列一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方案，興趣是第一動力；3、進一步熟練運用工作所需要的系統(tǒng)和軟件，讓網(wǎng)絡(luò)與信息時代的活力、高效率完美的效勞于工作。以上是我的個人年終工作總結(jié)，缺乏之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在以后的工作中，我會繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽取別人意見，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強技能學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！個人年度

45、工作總結(jié)9這些年來，在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室班子成員和其他同志的關(guān)心和支持下，我牢記黨的宗旨，嚴格按照國家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從一個共產(chǎn)黨員的黨性要求出發(fā)，不斷提高自己，加強學(xué)習(xí)，積極進取，不怕困難，努力工作，更好地完成了我肩負的所有任務(wù)?，F(xiàn)在我總結(jié)如下：首先，努力做好你的工作在過去的一年里，我一直兢兢業(yè)業(yè)，對自己負責(zé)的所有工作負責(zé)。一是認真完成行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件年檢。根據(jù)省、市明傳電報的要求和部署，從年月日至年底，每年對全縣的行政執(zhí)法證件進行檢查。讓縣級行政執(zhí)法人員憑有效證件進行執(zhí)法，保證行政執(zhí)法的嚴肅性。第三，做好標(biāo)準(zhǔn)性文件審查工作。今年，根據(jù)省市政府的文件要求和縣政府領(lǐng)導(dǎo)

46、的批準(zhǔn)意見，我參與了對政府發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的審查，從源頭上保證了政府抽象行政行為的合法性和有效性。四是行政復(fù)議工作得到認真開展。我今年辦理了個行政復(fù)議案件，其中個被駁回。申請人主動撤回此。外，省、市政府法制辦辦理的案件合法、公正、公正，當(dāng)事人的合法權(quán)益得到切實保障。二、積極加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)在過去的一年里，通過我的不斷努力，我的政治素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力都有了很大的提高。根據(jù)自己業(yè)務(wù)工作的需要，認真學(xué)習(xí)政治理論和法律理論知識，積極掌握法律工作的技能，使自己更能勝任自己的工作。通過學(xué)習(xí)，大大豐富了自己的知識視野，拓寬了自己的知識領(lǐng)域。在加強法律專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，也認真學(xué)習(xí)了中國共

47、產(chǎn)黨第十九次全國代表大會精神，為自己更好地適應(yīng)形勢開展和工作需要奠定了更加堅實的根底。三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)在過去的一年里，我除了做好自己交辦的法律工作外，還認真、勤奮地完成了縣政府和辦公室領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的關(guān)于編制扶余縣“四個一工作簡報和政府行政強制拆遷的工作。總之，我覺得我這一年的工作取得了一些成績，到達了組織的要求。今后，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，戒驕戒躁，在政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真負責(zé)地做好各項工作。個人年度工作總結(jié)10光陰似水，20 xx年一晃而過，本人加盟xxx公司后的第三個年頭，雖然為公司做了不少的工作，在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)辛勤地勞作，但也存在一些問題

48、，年終已到，為來年將工作做的更好，作如下總結(jié)：1、本人20 xx年工作成績和亮點：20 xx年本人服從公司領(lǐng)導(dǎo)的分配，主要負責(zé)“XXXXX工程工程的施工階段監(jiān)理工作，其中6月份至9月份同時管理“XXXXX工程的施工階段監(jiān)理工作。首先理順監(jiān)理工程部的各項管理工作，特別是做好工程部人員的思想工作，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，充分發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮大家的工作積極性，正常開展工程部的監(jiān)理工作，并鼓勵大家多學(xué)專業(yè)知識，提升監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)管理水平。根據(jù)本工程的實際情況，以及xxx建設(shè)局、建設(shè)單位對本工程的要求，加強平安生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進度、投資的控制管理工作。一年來，共發(fā)?工程暫停令?4份，?監(jiān)理工

49、程師通知單?36份，并按時召開監(jiān)理例會，同時召開?專題會議?3次，總體上確保了工程的順利進行，無平安事故發(fā)生；并同時嚴格按照施工合同及投標(biāo)文件等相關(guān)依據(jù)進行工程量和工程進度款的審核，本年度共審核施工方上報的不合理金額累計為546萬元。平時加強自身的業(yè)務(wù)水平及監(jiān)理知識的學(xué)習(xí)和提高，參加了公司安排的xxx市平安監(jiān)理工程師的考試、造價工程師的考試，成績均合格通過?，F(xiàn)場管理之余，協(xié)助公司經(jīng)營部進行二次編制監(jiān)理投標(biāo)文件，一是6月份XXXXX工程的標(biāo)書編制；二是12月份XXXXX工程的標(biāo)書編制，并取得了中標(biāo)。2、本人所管工程的收款和效益情況分析：今年，XXXXX工程工程0.000以下的工程監(jiān)理費23.5萬

50、元于6月份按時收回，目前工程主體結(jié)構(gòu)還未施工到可驗收階段，但我們通過努力23.5萬元監(jiān)理費于12月份提前收回。XXXXX工程工程監(jiān)理費5.6萬元于9月份全額收回。今年，本工程工程監(jiān)理人員總共只有4人。今年總共收回工程監(jiān)理費52.6萬元；同時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，工程部同事的共同努力下，12月份將XXXXX公司的XXXXX工程監(jiān)理一舉中標(biāo)，其經(jīng)濟效益可想而知。3、本人20 xx年存在的問題及改良措施：20 xx年本人雖然取得了一些成績，但也存在一些不夠之處。如本工程的施工進度比擬慢，為了確保工程施工平安和工程質(zhì)量，對施工進度監(jiān)管的力度不夠。今后，應(yīng)該加強對施工進度的監(jiān)管力度，要求施工單位加強工程

51、部的建設(shè)，提高管理水平，合理安排落實施工進度，在確保工程施工平安、工程質(zhì)量的前提下，采取有效措施，將延誤的工期搶回來，確保工程按期完成。4、與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調(diào)情況，對業(yè)主回訪評分的自我分析：一年來，本人帶著監(jiān)理工程部主動地與業(yè)主、施工單位溝通協(xié)調(diào)，確保了工程工程的順利進行。本工程施工單位的管理水平比擬低，加之建設(shè)單位業(yè)主代表時常不在現(xiàn)場，所以加大了我們監(jiān)理工作的難度，對監(jiān)理人員的工作業(yè)務(wù)水平相應(yīng)地就要求更高。監(jiān)理工作上，我們只有主動出擊，及時發(fā)現(xiàn)施工過程中的平安生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量、進度、投資等各方面的問題，及時與施工單位溝通，盡量將問題消滅在萌芽狀態(tài)，對重大問題及時向建設(shè)單位匯報，

52、控制問題的繼續(xù)開展，保證工程的正常進行；同時，加強事前、事中的控制，提前提醒施工單位做好準(zhǔn)備，對存在的問題進行協(xié)調(diào)，并要求監(jiān)理人員提前熟悉施工圖紙，圖紙中的問題事前向建設(shè)單位提出，要求設(shè)計及時進行修改補充完善。上半年，周邊的道路市政工程正在施工，協(xié)助建設(shè)單位與周邊道路的施工單位進行溝通聯(lián)系，也做了不少的工作。據(jù)了解，業(yè)主對我監(jiān)理人員的評價還是滿意的，每次打分均在90分以上，并得到了業(yè)主的好評。但作為XXXXX公司的一員，不能滿足現(xiàn)有的成績，將不懈地努力工作和學(xué)習(xí)，不斷地提高工作能力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。20 xx.XX.XX個人年度工作總結(jié)11不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，

53、在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，

54、對有進步的學(xué)員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我

55、始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問

56、題和解決問題的能力，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;2.注重克服思想上的“惰性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：1.高效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例

57、如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于_的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。3.增強主動效勞意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。個人年度工作總結(jié)12尊敬

58、的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：按照飯店領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作部署要求，現(xiàn)將本人20 xx年履行職務(wù)的情況報告如下，請予評議。一、xx年主要工作組織管理工作有序推進?？头坎考皶r貫徹落實飯店的各項政策和工作部署，認真組織各項工作的安排和落實，全面加強部門的各級執(zhí)行力，不斷強化部門員工特別是管理人員的標(biāo)準(zhǔn)意識和責(zé)任意識，有效的推動了部門工作有序開展，促進了各項任務(wù)和指標(biāo)的完成，全年實現(xiàn)營業(yè)收入1842萬元。根底工作不斷提升。xx年再次修改和完善部門檢查制度，對工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進行量化，規(guī)定簽閱和反應(yīng)程序，實現(xiàn)檢查不走過場。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對查出的問題積極整改，總結(jié)問題根源，降低出錯率，部門工作質(zhì)量得

59、到較快提升；建立健全客房部各級會議制度，對領(lǐng)班班前、班后會和主管會議的內(nèi)容進行制定，提出會議要求，使各級管理人員注重履職，切實負責(zé)的帶好隊伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規(guī)定，使洗衣房的工作有據(jù)可依，同時也對相關(guān)使用部門提出了使用和管理規(guī)定，防止了物品喪失和人為造成的損失；制定客房部請銷假管理方法，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時，補充對員工補休的說明、補充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說明，標(biāo)準(zhǔn)了員工行為；不斷摸索效勞技巧，努力提升效勞質(zhì)量。xx年上半年，部門就效勞工作組織領(lǐng)班以上學(xué)習(xí)優(yōu)秀效勞案例，組織學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)質(zhì)效勞的理論根底的知識，了解了效勞的概念、形態(tài)和境界，進一步加強了員工

60、的效勞意識和效勞方法，9月重新啟動部門優(yōu)秀效勞案例的征選活動，從身邊做起，關(guān)注客人，到年底共征集案例60個，促進了個性化效勞工作的開展和提升。加強團隊建設(shè)?？头坎渴切谛圆块T，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用；在有重大會議會或重要接待時，我一定會工作于現(xiàn)場。xx年，在全員的的共同協(xié)作下，很好的完成了各項接待任務(wù)，特別是在大型會議接待或接待量大時，部門管理人員能夠主動帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作，不分部門、不分崗位，合力工作，在部門間形成了