1、員工崗位職責(zé)(15篇)1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部日常行政工作。2、負(fù)責(zé)資料檔案管理工作。3、負(fù)責(zé)日常物資申購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理等日常工作。4、負(fù)責(zé)部門(mén)文件起草、會(huì)議前后工作安排、會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)各項(xiàng)日常工作進(jìn)行上傳下達(dá)，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)外包保安、保潔的監(jiān)督管理工作。6、管理部門(mén)的月度排班、考勤等相關(guān)工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。1、指導(dǎo)監(jiān)督綠化工程的具體實(shí)施過(guò)程;2、針對(duì)綠化工程進(jìn)度要求，合理安排苗木、勞務(wù)與機(jī)械協(xié)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)及施工方案，制定施工過(guò)程的各種安全、質(zhì)量、成本措施;4、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理及施工進(jìn)度的把控;5、熟悉苗木生態(tài)習(xí)性，懂得現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行植

2、物間的配搭以及施工中及苗木保養(yǎng)期的養(yǎng)護(hù)管理等工作;崗位職責(zé)：1、中專以上學(xué)歷，一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有國(guó)際連鎖酒店管理、餐飲、娛樂(lè)、百貨、多廳影院經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏及非固定的工作時(shí)間，吃苦耐勞。4、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。（XXX亦可以）1、影城票房電影票、電影卡的售賣(mài)等，會(huì)員發(fā)放，網(wǎng)上預(yù)購(gòu)接待；2、賣(mài)品區(qū)小吃（爆米花、可樂(lè)、冰淇淋等）制售；3、入場(chǎng)、退場(chǎng)、收發(fā)3D眼鏡、放映廳管理等。4、接受并服從影城的日常工作安排，服從值班經(jīng)理安排的工作任務(wù)。任職要求：1、形象氣質(zhì)佳，有良好的職業(yè)素質(zhì)，公司有完備的培訓(xùn)機(jī)制及上升通道，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具

3、有親和力；3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作勤奮、熱情大方；4、能適應(yīng)快速的工作節(jié)奏，適應(yīng)輪班制度，接受晚班。一、總經(jīng)理工作職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和公司的日常工作。2.負(fù)責(zé)建立公司的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，審核職能分配和提供必要的資源。3.簽發(fā)公司日常行政和業(yè)務(wù)文件，代表公司對(duì)外處理重要業(yè)務(wù)。4.組織擬定公司的發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和制定工作計(jì)劃及年度決算方案。5.主持制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量責(zé)任制。6.任命管理者代表，明確其職責(zé)和權(quán)限，主持管理評(píng)審工作。7.負(fù)責(zé)公司人事、勞資全面工作，決定公司員工的工資、福利、

4、獎(jiǎng)懲，按董事會(huì)要求做好員工的聘任和解聘。8.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督、管理、考核工作。9.審核監(jiān)督公司的管理制度的制定和修改，監(jiān)督公司的企業(yè)管理開(kāi)合工作。10.組織好公司員工各類培訓(xùn)工作，審批公司對(duì)外簽訂的合同。1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的管理工作。2.對(duì)分管部門(mén)提報(bào)的急需解決的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)有關(guān)部門(mén)人員會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)、落實(shí)、解決。3.負(fù)責(zé)考評(píng)分管部門(mén)管理人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)部門(mén)人員的積極性，發(fā)揮部門(mén)職能作用。4.按時(shí)組織召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，根據(jù)月份工作計(jì)劃和總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，研究解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，布置工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作和生產(chǎn)過(guò)程中的全面質(zhì)量管理工作

5、，在生產(chǎn)中貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本的全面管理和公司的質(zhì)量體系認(rèn)證工作。7.負(fù)責(zé)檢查車輛衛(wèi)生及維護(hù)保養(yǎng)和組織對(duì)全站機(jī)械設(shè)備的管理、維修、修理工作。8.負(fù)責(zé)組織對(duì)全站所有設(shè)備操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。9.負(fù)責(zé)組織全站檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制管理和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率、完好率的全面管理工作。10.負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)安全管理、組織制定年度生產(chǎn)、技術(shù)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。11.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故、服務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)、處理與解決。1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的管理工作。2.負(fù)責(zé)主管與顧客有關(guān)的過(guò)程，包括確定顧客的要求、合同評(píng)審及顧客的溝通過(guò)程。3.負(fù)責(zé)

6、混凝土售后服務(wù)工作，主持制定用戶回訪計(jì)劃，收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意度的信息。4.負(fù)責(zé)銷售合同款項(xiàng)回收工作和清欠，組織當(dāng)期貸款的回收和清收工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)的人員教育和管理工作。6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中與其他部門(mén)的配合接口工作。7.負(fù)責(zé)原材料廠家招投標(biāo)工作。8.負(fù)責(zé)組織原材料、二三類物資、備品備件的采購(gòu)工作。10.組織制定年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。11.調(diào)動(dòng)部門(mén)管理人員的積極性，發(fā)揮部門(mén)職能作用。12.按時(shí)組織召開(kāi)分管部門(mén)人員工作會(huì)議，研究解決工作中的問(wèn)題，根據(jù)月份工作計(jì)劃和總經(jīng)理辦公會(huì)決定，布置任務(wù)。13.對(duì)分管部門(mén)提報(bào)的急需解決的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)有關(guān)部門(mén)人員會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)、落實(shí)

7、、解決。四、辦公室主任工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織公司年度工作計(jì)劃的編制工作，檢查公司計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.負(fù)責(zé)公司管理制度、考核細(xì)則、管理規(guī)范、各部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的制定、修訂工作。3.負(fù)責(zé)公司的管理、員工的考核、勞資管理、人事管理的工作。4.負(fù)責(zé)組織公司員工進(jìn)行各類培訓(xùn)，做好考評(píng)工作。5.負(fù)責(zé)公司的體系認(rèn)證、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部監(jiān)督審核工作。6.負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、企業(yè)資格證書(shū)年審工作。7.負(fù)責(zé)公司工作總結(jié)材料的準(zhǔn)備工作，組織公司各種會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要的下發(fā)、跟蹤、落實(shí)。8.負(fù)責(zé)文件、資料的收發(fā)和管理，檔案、印章的管理以及合同的歸檔工作。9.負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃及實(shí)施，公司財(cái)務(wù)管理

8、及年度、季度和月份經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作。10.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和各項(xiàng)賬目核算及報(bào)表。11.負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作和全體員工的安全教育工作。五、經(jīng)營(yíng)部工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司混凝土的銷售工作，編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)制定公司原材料、二三類物資、備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，以及大宗原材料和二三類物資的招標(biāo)工作。3.負(fù)責(zé)公司大宗原材料、機(jī)械配件、低值易耗等存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的管理工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)、市場(chǎng)信息的收集與整理，及時(shí)掌握和了解客戶信息。5.負(fù)責(zé)招標(biāo)合同和銷售合同的管理工作。6.負(fù)責(zé)銷售合同款項(xiàng)和清欠款項(xiàng)的回籠工作。7.負(fù)責(zé)下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單。8.負(fù)責(zé)與各工地間的銜接、對(duì)賬工作和

9、銷售日?qǐng)?bào)的統(tǒng)計(jì)。9.負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的質(zhì)量知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。六、生產(chǎn)部工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)線人、機(jī)、料、法、環(huán)的協(xié)調(diào)和調(diào)配工作，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)。2.根據(jù)客戶需要和工程施工情況制定混凝土生產(chǎn)供貨計(jì)劃。3.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工地需要合理配車，負(fù)責(zé)攪拌站微機(jī)配料工作。課程顧問(wèn)職能細(xì)則A。崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問(wèn)工作當(dāng)中要盡量使用英語(yǔ)；4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5、工作

10、時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與英語(yǔ)無(wú)關(guān)的書(shū)籍等），精神飽滿地做好課程顧問(wèn)工作；6、課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；7、課程顧問(wèn)要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺(jué)維護(hù)咨詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門(mén)員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟

11、悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問(wèn)間相互配合，做好咨詢工作。17、課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見(jiàn)，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場(chǎng)主管匯報(bào)，主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。18、每天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。19、上班時(shí)間不允許撥打私人長(zhǎng)途電話。若遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話。20、課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把

12、培訓(xùn)中心做好。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4、及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。7、如需追加維修

13、項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。11、認(rèn)真填寫(xiě)維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知

14、識(shí)和建議。14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。投資顧問(wèn)崗位職責(zé)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)證券投資策略、資產(chǎn)配置方案進(jìn)行研究；2、協(xié)助投資顧問(wèn)依托財(cái)富中心投研團(tuán)隊(duì)服務(wù)資產(chǎn)100萬(wàn)以上的高端客戶；3、對(duì)內(nèi)為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)知識(shí)支持，對(duì)外參加各種投資交流活動(dòng)。任職要求：1、金融或相關(guān)專業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷；2、具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)，深厚的行業(yè)與公司研究能力，敏銳快捷的市

15、場(chǎng)反應(yīng)能力和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)；3、善于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和股票市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，為客戶提出行業(yè)配置以及投資策略建議；4、具有嚴(yán)密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的公眾演講能力和溝通能力；5、有證券投資管理、資產(chǎn)管理或研究工作經(jīng)驗(yàn)、有管理運(yùn)作大資金經(jīng)歷或海外留學(xué)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。經(jīng)理崗位職責(zé)1。 主持投資顧問(wèn)部日常管理工作。2。 落實(shí)營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。3。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、維護(hù)，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作。4。 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)員工關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。5。 完成營(yíng)業(yè)部交辦的其他任務(wù)。首席投資顧問(wèn)崗位描述：1、 首席投資顧問(wèn)是營(yíng)業(yè)部投資咨詢業(yè)務(wù)權(quán)威，制定營(yíng)業(yè)部投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃；2、 制定投資顧問(wèn)

16、部的客戶服務(wù)計(jì)劃；3、 根據(jù)總部的投資策略和股票池，制定本營(yíng)業(yè)部的選股、選時(shí)策略；4、 研究金融衍生品的規(guī)則，為客戶提供相關(guān)的投資、套利咨詢服務(wù)；5、 通過(guò)舉辦投資報(bào)告會(huì)、理財(cái)講座等活動(dòng)配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極拓展客戶；6、 完成營(yíng)業(yè)部交辦的其他任務(wù)。首席投資顧問(wèn)享有管理津貼，其個(gè)人研究成果必須與營(yíng)業(yè)部全體投資顧問(wèn)分享，應(yīng)承擔(dān)營(yíng)業(yè)部其他級(jí)別投資顧問(wèn)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作。初級(jí)投資顧問(wèn)崗位描述1、依托總部投資顧問(wèn)及營(yíng)業(yè)部首席投資顧問(wèn)的指導(dǎo)，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù)；2、配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極拓展新增客戶；為投資者舉辦小型講座，普及證券投資知識(shí)；3、宣傳對(duì)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育知識(shí)；完成營(yíng)業(yè)部交辦的其他任務(wù)。高級(jí)投資顧問(wèn)崗

17、位描述1、 依托總部及首席投資顧問(wèn)的指導(dǎo)，為客戶提供各種投資咨詢服務(wù)；2、 為營(yíng)業(yè)部存量客戶提供務(wù)類投資咨詢服務(wù)；3、 盤(pán)活存量資產(chǎn)；4、 配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極拓展新增客戶；5、 為投資者舉辦中小型講座或中小型投資報(bào)告會(huì)，普及證券投資知識(shí)、宣傳對(duì)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育知識(shí)；6、 完成營(yíng)業(yè)部交辦的其他任務(wù)。1、全面負(fù)責(zé)人事室工作；負(fù)責(zé)人事室各項(xiàng)職能的全面履行。負(fù)責(zé)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障法規(guī)在本校的全面貫徹落實(shí)。2、負(fù)責(zé)主持起草全校人事工作規(guī)劃，員工隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，薪金發(fā)放管理辦法，人員管理辦法及各類相關(guān)文件和規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)對(duì)全校員工管理工作的檢查，考查、考核，評(píng)比，提出獎(jiǎng)懲建議。4、負(fù)責(zé)本室人員的管理，考

18、勤、考核，獎(jiǎng)懲建議，升職加薪建議，人員工作崗位的內(nèi)部調(diào)整；負(fù)責(zé)本室員工的思想教育、紀(jì)律教育、素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的綜合素質(zhì)。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位職責(zé)1.接待顧客、向顧客講解蛋糕、面包、料理課程以及授課預(yù)約授課；2.通過(guò)電話和面對(duì)面與顧客溝通，挖掘顧客的實(shí)際需求，幫助顧客了解公司的服務(wù)，從而向顧客傳達(dá)新的生活方式；3.負(fù)責(zé)課程推廣以及顧客的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；4.結(jié)合顧客的實(shí)際需求為顧客制定切合實(shí)際學(xué)習(xí)方案；5.教室食材采購(gòu)、整理與分割；6.參與工作室門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作；7.學(xué)習(xí)各種烘培技術(shù)成為資深的烘培老師；崗位要求1.性格活潑開(kāi)朗、善于與人溝通，有一年以上服務(wù)、銷售行

19、業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先但無(wú)硬性要求；2.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；3.具備良好的語(yǔ)音表達(dá)能力、應(yīng)變能力；4.具備良好的服務(wù)意識(shí)；5.能夠熟練使用日常辦公軟件6.形象氣質(zhì)佳、動(dòng)手能力強(qiáng)，熱愛(ài)烘焙行業(yè)；7工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；8.能夠接受做五休二的輪班工作制度；1、目的：規(guī)范藥品的購(gòu)進(jìn)工作，保證購(gòu)進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于藥品采購(gòu)人員。4、責(zé)任：藥品購(gòu)進(jìn)人員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)好的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，不與非法藥品經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量保證，價(jià)格公平合理。5.2 購(gòu)進(jìn)前認(rèn)真核對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，所購(gòu)進(jìn)的

20、藥品不得超出供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍。5.3 與供應(yīng)商簽訂的購(gòu)貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。5.4 購(gòu)進(jìn)藥品有合法票據(jù)。5.5 嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可簽訂合同進(jìn)貨。5.6 分析銷后和庫(kù)存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場(chǎng)需求和保證在庫(kù)藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。項(xiàng)目部經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)方針、政策、法規(guī)以及企業(yè) 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和職工利益，確保企業(yè)下達(dá) 的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)全面完成。2、嚴(yán)格履行企業(yè)與建設(shè)單位，企業(yè)與本項(xiàng)目的承包合同，保證 合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。承擔(dān)因管理不善造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任， 分階段、 分

21、月履行合同， 嚴(yán)格按指揮部計(jì)劃組織施工， 完成任務(wù)， 若完成較好獎(jiǎng)勵(lì)工資額 10%，否則扣罰 10%。3、組織精干高效的管理班子，制定經(jīng)理部各職能部門(mén)的職責(zé)權(quán) 限和各項(xiàng)規(guī)章制度。4、科學(xué)組織施工，及時(shí)正確地作出項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行計(jì)劃安 排和重大技術(shù)措施及資源調(diào)配，提出合同及設(shè)計(jì)變更等重大決 策。5、建立嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，強(qiáng)化管理，推動(dòng)科技進(jìn)步，搞好工 期、質(zhì)量、安全、成本控制，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。6、溝通項(xiàng)目?jī)?nèi)外聯(lián)系渠道，及時(shí)妥善處理好內(nèi)外關(guān)系，保證項(xiàng) 目施工順利進(jìn)行。7、認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)單位和監(jiān)理的指令，接受建設(shè)單位和監(jiān)理單位 的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)向建設(shè)單位和監(jiān)理單位匯報(bào)工作。8、施工項(xiàng)目完工時(shí)必須進(jìn)

22、行總結(jié)，從項(xiàng)目角度和企業(yè)的角度對(duì) 整個(gè)施工活動(dòng)進(jìn)行全面的技術(shù)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取 教訓(xùn)，以不斷提高施工單位的技術(shù)和管理水平。9、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)忠于職守、常駐工地，如有事離開(kāi)項(xiàng)目部必須向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將有關(guān)事項(xiàng)安排好。河北阿科普建筑工程有限公司總工程師崗位職責(zé)1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)政 策， 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部科技活動(dòng)。努力提高項(xiàng)目施工技術(shù)管理水平， 并督促實(shí)施項(xiàng)目部技術(shù)管理制度。2、貫徹落實(shí)工程質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) iso9002 標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。3、主持編制施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃和施工技術(shù)方案，并 隨時(shí)檢查、監(jiān)督和落實(shí)。4、組織制定質(zhì)

23、量保證措施，掌握質(zhì)量現(xiàn)狀，對(duì)施工中存在 的問(wèn)題，組織有關(guān)人員攻關(guān)，分析原因，制定整改措施和處 理方案，并責(zé)成有關(guān)人員限期改進(jìn)，如有重大事故，根據(jù)所 分析的原因，扣發(fā)當(dāng)月工資 20%-30%。5、主持并參加質(zhì)量工作會(huì)議，組織定期工程質(zhì)量檢查和評(píng) 定，搞好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制。6、負(fù)責(zé)組織施工、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督工作，有權(quán)制止不 重視質(zhì)量的行為，對(duì)不合格工程有權(quán)責(zé)令施工單位停工或返 工。參加質(zhì)量事故的調(diào)查，從技術(shù)上分析原因，提出整改意 見(jiàn)。7、對(duì)因技術(shù)交底不清、施工方法不當(dāng)或技術(shù)指導(dǎo)失誤、監(jiān) 督檢查不夠造成的質(zhì)量事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8、總工程師應(yīng)忠于職責(zé)，不得擅自離開(kāi)工地，如有事離開(kāi) 必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公

24、司領(lǐng)導(dǎo)審批。河北阿科普建筑工程有限公司試驗(yàn)員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行上級(jí)與工程質(zhì)量檢測(cè)有關(guān)的政策、方針、法規(guī)、規(guī)范性文件、制度及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等。2、全面負(fù)責(zé)檢測(cè)工作，制定本工地檢測(cè)工作計(jì)劃，對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、建立健全質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體制。4、檢查質(zhì)量管理手冊(cè)的執(zhí)行情況，主持質(zhì)量管理手冊(cè)的制定補(bǔ)充和修改，并及時(shí)向項(xiàng)目部報(bào)告檢測(cè)工作質(zhì)量情況。5、參與工地試驗(yàn)有關(guān)的質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解工作。河北阿科普建筑工程有限公司安全員崗位職責(zé)1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)生產(chǎn)中的安全工作， 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、制訂、修訂和健全本項(xiàng)目的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度 和安全技術(shù)規(guī)程，

25、并監(jiān)督貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程安全 技術(shù)交底。3、組織安全宣傳教育工作，組織安全規(guī)程、安全施工、管 理規(guī)定的學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的工人進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、 考試。1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷增高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，控制員工的思想動(dòng)態(tài)。5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，

26、以改進(jìn)工作。6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。8、做好餐廳完全和防火工作。9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等地方進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。7、配合餐廳主管對(duì)下

27、屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作9、隨時(shí)注意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。12、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù)。迎送員崗位職責(zé)：1、及時(shí)啦解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。2、接受客人的臨時(shí)訂座。3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。4、儀容整潔，不擅離崗位。5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問(wèn)題，收集相關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入

28、餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務(wù)員崗位職責(zé)：1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。4、儀容整潔，不擅自離崗。5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作辦法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗

29、位職責(zé)：1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。3、啦解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱水平等。7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序散餐操作程序(一)散餐服務(wù)要求1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。2、備料：(醬油、胡椒粉、開(kāi)水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤(pán)等

30、(二)開(kāi)餐前的檢查工作1、參加班前例會(huì)，聽(tīng)從當(dāng)日工作安排。2、檢查儀容儀表。3、臺(tái)面擺設(shè)：餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無(wú)缺口，臺(tái)布、口布無(wú)破損，無(wú)污漬。4、臺(tái)椅的擺設(shè)：椅子干凈無(wú)塵，椅面無(wú)污漬，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。5、工作臺(tái)：餐柜、托盤(pán)，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無(wú)歪斜。6、檢查花草。7、檢查地面。(三)迎接客人1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎送員以鞠躬禮(30左右)熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您幾位?”把客人帶到坐位后，拉椅請(qǐng)坐，雙手把菜譜遞給客人，說(shuō)道：“先生/小姐，這是我們的菜單”語(yǔ)氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺(jué)。2、餐廳服務(wù)員(1)站立迎賓在開(kāi)餐前的5分鐘，在個(gè)自

31、分管的崗位上等候開(kāi)餐迎接客人，站立姿勢(shì)要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。(2)拉椅讓座 *服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)留意先女賓，后男賓。(3)如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好。(四)餐中服務(wù)從客人右邊遞巾，并說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)用巾”。然后詢問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍”。2、增減餐具3、斟茶：將茶杯連碟放于托盤(pán)上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。4、落餐巾、脫筷套：將餐巾解開(kāi)，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤(pán)上，斟倒。6、收小毛巾：用巾夾

32、逐條夾進(jìn)托盤(pán)中拿走(可與第5條一起做)。7、點(diǎn)菜：介紹菜式在客人看過(guò)菜單片刻后，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?”“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別的品種您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒(méi)供應(yīng)時(shí)，應(yīng)抱歉說(shuō)：“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。推銷欽品：同菜式推銷。點(diǎn)完菜與酒水時(shí)，留意復(fù)述給客人聽(tīng)，并詢問(wèn)有無(wú)錯(cuò)漏等。8、收回菜單、酒水單：由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。9、下訂單：下訂單時(shí)，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。10、用托盤(pán)將飲料酒水按訂單上

33、的桌號(hào)，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過(guò)1015分鐘，如時(shí)間稍長(zhǎng)，要及時(shí)向客人說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對(duì)不起，讓您久等啦。”13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名。14、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問(wèn)客人是否要增加些哪些。15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。16、巡臺(tái)：煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。

34、及時(shí)撤換骨碟。及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開(kāi)口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。17、收撤菜碟餐具：菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。18、上熱茶：提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)20、遞上小毛巾 21、結(jié)帳：結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說(shuō)：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。22、拉椅送

35、客：向客人道謝，送客人至餐廳門(mén)口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。(五)餐后檢查收尾工作1、客人走后，應(yīng)及時(shí)檢查是否有燃燒的煙頭，是否有遺留物品。2、收撤餐具：(1)首先整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。(2)先收餐巾、小毛巾，再收銀器、玻璃器皿，餐具。3、清理現(xiàn)場(chǎng)重新布置環(huán)境，恢復(fù)餐廳原樣4、備餐具：服務(wù)進(jìn)程中，盡可能可以稱呼客人的姓。備餐間工作規(guī)范：1、餐前準(zhǔn)備：(1)按要求著裝，按時(shí)到崗，并接受領(lǐng)班的工作指派。(2)領(lǐng)取餐具、用具、各種調(diào)料和調(diào)味品，準(zhǔn)備好潔凈的餐車和干凈的抹布。(3)把米飯盛入干凈的保溫飯桶內(nèi)。(4)準(zhǔn)備好開(kāi)餐用的銀餐具。(5)準(zhǔn)備好干凈的垃圾桶。(6

36、)保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。(7)準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，啦解工作內(nèi)容。2、餐中服務(wù)(1)一切就緒后，站在自己的崗位上，等候訂單。(2)接單后，按照前臺(tái)時(shí)間的要求，迅速將訂單送至廚房相關(guān)點(diǎn)(冷菜間、熱菜廚房、面點(diǎn)房、水果房等)按照先后順序進(jìn)行傳菜服務(wù)。(3)跑菜要迅速，防止菜冷。對(duì)幾個(gè)不符合質(zhì)量和規(guī)格要求的菜點(diǎn)，應(yīng)向廚師長(zhǎng)反映(如菜涼啦、裝盤(pán)不好、顏色不好等)(4)每跑一道菜，要在訂單上注銷這道菜，對(duì)走完的訂單要復(fù)核一遍，避免出差錯(cuò)。(5)將每道菜迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤地送到餐桌前(6)協(xié)助服務(wù)員撤換餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜臺(tái)整齊清潔。3、收尾工作(1)將用過(guò)的餐具刮清殘菜，分類疊放

37、整齊，將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內(nèi)，將各類銀餐具分類排放好，急需的運(yùn)往洗滌間洗滌消毒，將不銹鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中，送洗滌間清洗后立即取回擦凈并放在規(guī)定的方面妥善保存。(2)將各類臺(tái)布、小毛巾、口布等布草抖凈雜物，并整齊扎放好、點(diǎn)數(shù)后，填寫(xiě)清洗單送布草房清洗，并按領(lǐng)取數(shù)將干凈的棉織品領(lǐng)回交給領(lǐng)班。(3)打掃后臺(tái)衛(wèi)生、地面、開(kāi)水爐、水池、工作臺(tái)、工作柜，米飯保溫桶要保持光亮。(4)清理小庫(kù)房，各樣物品擺放整齊。(5)垃圾桶清倒后，清洗干凈放回原處。(6)協(xié)助餐廳服務(wù)員，做好餐前準(zhǔn)備工作，如架餐桌等。(7)領(lǐng)配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。(8)洗茶壺一、宴會(huì)

38、預(yù)定服務(wù)程序1、對(duì)幾個(gè)老顧客，為啦保持建立起來(lái)的聯(lián)系，在預(yù)訂時(shí)能夠適當(dāng)給予幾個(gè)優(yōu)惠，向新客人提供具體地相關(guān)酒店的情況介紹和材料，以增高客人的愛(ài)好，建立聯(lián)系。2、建立賓客關(guān)系檔案(客史檔案)。3、做好銷售訪問(wèn)工作及宴會(huì)預(yù)訂工作。4、詢問(wèn)客人對(duì)服務(wù)、菜品地方的意見(jiàn)5、檢查臺(tái)型、菜品是否符合定單的特殊要求。6、負(fù)責(zé)回答客人對(duì)用餐餐廳的詢問(wèn)。7、啦解客人對(duì)菜肴的意見(jiàn)及客人品味，與客人交朋友，跟蹤服務(wù)。二、崗位職責(zé)1、宴會(huì)預(yù)定人員要較全面地控制本酒店的各種材料，包含菜單、宴會(huì)方式、承接條件、價(jià)格等。2、盡可能啦解和滿足客人提出的詢問(wèn)及要求，不失時(shí)機(jī)地接受客人預(yù)定。3、接受預(yù)定要做到：禮貌用語(yǔ)不離口;填寫(xiě)

39、訂單程序化;特殊要求分到人;每崗落實(shí)條理化。4、服飾整潔，語(yǔ)言謙恭、物品訂位、記錄清楚、下單及時(shí)。5、實(shí)事求是、不營(yíng)私舞弊、弄虛作假6、堅(jiān)守崗位，積極銷售、增加客源。一、宴會(huì)預(yù)訂工作程序：1、按照飯店規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。2、查看交接班記錄，處理未盡事宜。3、查看宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)用餐更改通知單，并準(zhǔn)確迅速發(fā)至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。4、核對(duì)宴會(huì)記錄，送宴會(huì)通知單至各個(gè)餐廳、廚房、酒巴、總經(jīng)理室、大堂處、前臺(tái)問(wèn)訊處、客房及總吧臺(tái)。5、熱情接待預(yù)約客人，辦理預(yù)訂手續(xù)，填寫(xiě)宴會(huì)通知單發(fā)至相關(guān)部門(mén)。6、安排好今日、次日的宴會(huì)場(chǎng)地、菜單、并抄寫(xiě)今日宴會(huì)菜單，及時(shí)發(fā)至各相關(guān)部門(mén)。7、根據(jù)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐通知，填寫(xiě)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐表，發(fā)

40、至相關(guān)部門(mén)。1、輪流去職工食堂用餐。2、繼續(xù)受理宴會(huì)預(yù)訂，處理臨時(shí)更改通知單。3、做好交接班日記，并與晚班員工交接。4、參加班前例會(huì)。晚班：1、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。2、查看交班記錄，處理未盡事宜。3、查核晚餐宴會(huì)和團(tuán)隊(duì)用餐更改情況，及明通知相關(guān)部門(mén)。4、受理宴會(huì)業(yè)務(wù)洽談事宜，及時(shí)整理、制表、填寫(xiě)通知單，發(fā)至相關(guān)部門(mén)。5、查看宴會(huì)場(chǎng)地的安排情況，抄寫(xiě)菜單，報(bào)送相關(guān)部門(mén)。6、核查次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐更改情況，如有更改，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。1、輪流去餐廳用晚餐。2、分別整理好次日離店和即將到店的團(tuán)隊(duì)通知單。3、核對(duì)次日離店表，留意有無(wú)提前用早餐和帶飯盒的要求。4、填寫(xiě)次日宴會(huì)報(bào)表，宴會(huì)通知單，報(bào)表和相關(guān)通知

41、。5、填寫(xiě)交班日記。一、宴會(huì)部服務(wù)程序：(一)宴會(huì)布局：1、根據(jù)餐廳方式和大小安排，桌與桌之間距離適當(dāng)，以方便穿行上菜，斟酒水為宜，合理布局。2、主桌應(yīng)放在面向餐廳主門(mén)，可以縱觀全廳的位置。3、主桌的大小，應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)來(lái)確信。4、重點(diǎn)突出主臺(tái)。(二)擺位規(guī)格：1、臺(tái)的正中放上轉(zhuǎn)盤(pán)，花盆擺在轉(zhuǎn)盤(pán)正中。2、首要的宴會(huì)應(yīng)在臺(tái)當(dāng)中擺設(shè)花草或紅絨布、抽紗;臺(tái)中適當(dāng)位置放上蠟臺(tái)(以正副主人面向?yàn)闇?zhǔn)兩側(cè)中心位置)等其他飾物，臺(tái)邊圍上臺(tái)裙3、裝飾碟離桌邊2cm。4、筷子尾部與骨碟平行，筷子架與味碟平行。5、小碗與味碟之間直對(duì)裝飾碟中線，湯匙向左方，與味碟中線成直線。6、餐花放在骨碟上。7、甜酒杯對(duì)裝飾碟中線

42、，飲料杯放在甜酒杯左邊，烈酒杯放在甜酒杯右邊，三杯成直線，杯底距離為1.5 cm，如客人要求飲其他洋酒，即換適當(dāng)?shù)木票?、每桌放四個(gè)煙灰盅，成十字形，其中兩個(gè)分別放在正副主人位右邊。9、每桌放四個(gè)牙簽盅，成十字形，分別間隔于四個(gè)煙灰盅。10、各位位置擺放距離相等。11、菜單統(tǒng)一放在正副主位前。(三)儀表儀容1、頭發(fā)整齊、不零亂，如服務(wù)員頭發(fā)不披肩，戴統(tǒng)一頭飾，男服務(wù)頭發(fā)不得過(guò)耳，后發(fā)基線不過(guò)衣領(lǐng)。2、按飯店要求進(jìn)行著裝，清潔筆挺、皮鞋擦亮，襪子無(wú)破損。3、女服務(wù)員上崗一律淡妝，上崗時(shí)間不能配戴飾物，不噴灑過(guò)濃的香水。(四)準(zhǔn)備工作1、根據(jù)宴會(huì)預(yù)訂單，啦解清楚接待對(duì)象、宴會(huì)名稱、國(guó)籍、身份、生

43、活習(xí)慣、人數(shù)、宴會(huì)時(shí)間及有何特殊要求。2、按宴會(huì)擺臺(tái)要求擺設(shè)餐位。3、將領(lǐng)來(lái)的餐具逐項(xiàng)檢查，確保清潔，光亮、無(wú)缺口。4、準(zhǔn)備足夠數(shù)量的小毛巾，并疊好放毛巾柜中備用。5、根據(jù)不同的要求和人數(shù)，準(zhǔn)備足夠數(shù)量的飲料、調(diào)料、水果、干果、火柴、香煙，贈(zèng)送客人的小禮品應(yīng)整齊擺放在規(guī)定位置上，各種飲料要冷藏，白葡萄酒用冰筒盛裝，白蘭地、威士忌應(yīng)備足冰桶和冰塊，加飯酒要準(zhǔn)備暖壺和加飯酒酒杯。6、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)議。7、宴會(huì)前1015分鐘重新檢查自己的臺(tái)面，整理好自己的儀表儀容，不符合要求的，盡快糾正(要求制服整齊挺括，儀表端莊大方，精神飽滿)，首要宴會(huì)要戴白手套。8、宴會(huì)即將開(kāi)始前，上冷盆、上調(diào)料，上冷菜時(shí)留意

44、按顏色深淺犖素搭配好，均勻的擺放在轉(zhuǎn)臺(tái)上。9、大型宴會(huì)提前十分鐘斟上甜酒。10、站在指定位置上，恭候客人的光臨。(五)迎接客人1、站立廳房門(mén)口恭迎客人，多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站臺(tái)，不得交頭接耳及倚靠而立。2、客人進(jìn)入餐廳時(shí)，微笑迎客，根據(jù)客人不同的身份和年齡，使用敬語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候，同時(shí)拉椅請(qǐng)客人入座，上小毛巾。3、如客人早到或事先已約好會(huì)客，可請(qǐng)客人在休息座休息，為客人及時(shí)送上迎客茶。4、如客人宴請(qǐng)人數(shù)有增減時(shí)，增撤餐具和食品應(yīng)使用托盤(pán)進(jìn)行，同時(shí)，通知廚房，增減食品數(shù)量。(六)席間服務(wù)1、賓客入席后，馬上幫客人落中，撤筷套。2、酒水服務(wù)：(1)為客人斟酒前要先征求客人意見(jiàn)，通常斟入杯子的八分滿為宜

45、，斟白酒和色酒時(shí)，應(yīng)先斟色酒，后斟白酒，客人表示不需要某種酒時(shí)，應(yīng)把空杯撤走，斟白蘭地或威士忌時(shí)，只斟杯子的一至二分，客人需要冰塊時(shí)，應(yīng)連同冰夾及時(shí)提供。(2)斟酒水從主賓開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较?，并遵循先主賓后主人，先女賓后男賓的原則逐位斟。-(3)如果賓主致詞時(shí)，全體服務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，保持場(chǎng)內(nèi)安靜，同時(shí)留意客人杯中是否有酒，當(dāng)客人起立敬酒時(shí)，應(yīng)迅速拿來(lái)起酒瓶準(zhǔn)備為客人添酒，如大型宴會(huì)主賓致詞時(shí)，應(yīng)用托盤(pán)備好一至二杯甜酒，在致詞完畢需要敬酒時(shí)送上。(4)當(dāng)客人起立干杯或敬酒時(shí)，應(yīng)幫助客人拉椅，客人就座時(shí)，再把椅子向前推，要留意客人的安全。3、上菜服務(wù)：(1)按順序上菜，先冷菜、后熱菜，湯、飯點(diǎn)、

46、甜食、水果、熱菜要熱，冷菜要冷，不同烹制辦法的菜，要用不同的餐具，大型宴會(huì)或首要宴會(huì)，要有專人指揮，以免造成早上、遲上、漏上，影響整個(gè)宴會(huì)效果。(2)上菜時(shí)要先搬走舊菜，在征得客人同意后方可撤走，撤換骨碟時(shí)也要征詢意見(jiàn)，如客人表示還應(yīng)該用，上的新菜可先放在客人右邊，等客人的舊菜用完時(shí)，撤走空碟，再把新菜移至客人面前。(3)每上一道新菜時(shí)，要口齒清楚地報(bào)出菜名，如席上分菜，在上菜前搬去鮮花，在沒(méi)菜或上完后再送上鮮花。(4)分菜時(shí)要膽大心細(xì)，動(dòng)作快，做到份量、件數(shù)均勻，干凈利落，凡是雞鴨魚(yú)類等有造型及花色菜，上菜時(shí)以主人面向?yàn)橹?，頭前尾后，背外腹里擺在規(guī)定位置上。(5)所上菜肴，遇有佐料的，應(yīng)先上

47、佐料后上菜。(6)上菜時(shí)要先主賓，然后按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，如有女賓，應(yīng)先女賓后男賓按順序上菜。(7)上完點(diǎn)心后，撤走調(diào)味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。(8)上完甜食后，送上茶水，并把牙簽盅移至轉(zhuǎn)臺(tái)上，并示意客人。(9)根據(jù)不同的水果，為客人提供刀、叉或勺子，上第二道小毛巾，上水果盤(pán)。(10)用完水果后，擦凈轉(zhuǎn)臺(tái)，重新擺上鮮花，以示宴會(huì)結(jié)束，同時(shí)為客人不斷添加茶水。(11)整個(gè)宴會(huì)期間，根據(jù)客人要求，上菜不可太快，通常宴會(huì)時(shí)間從開(kāi)始到結(jié)束約4、如客人的筷子、口布等掉在地上，應(yīng)立即給客人換上干凈的，把臟的拿走。5、宴會(huì)進(jìn)程中，若客人碰翻啦茶杯，飲料杯等，弄臟啦臺(tái)面或客人的衣服，要迅速用口布或小毛巾幫

48、助客人擦試，掉在臺(tái)面上的菜點(diǎn)可用牙簽或筷子夾到碟子里拿走，用干凈的口布鋪在餐桌弄臟的部分。6、煙灰缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)時(shí)就要用干凈的煙缸蓋住臟的煙缸撤走，然后將近干凈的放上。7、如客人訂白灼蝦、蟹等直接用手進(jìn)食的菜肴，應(yīng)及時(shí)為客人準(zhǔn)備洗手盅。8、有急事或電話需要找客人，應(yīng)找主辦宴會(huì)單位的人聯(lián)系。(七)結(jié)帳及送客1、清點(diǎn)酒水、香煙、水果、核對(duì)宴會(huì)人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，加上陪同和駕駛員的工作餐費(fèi)，累計(jì)總數(shù)為客人結(jié)帳。2、付帳時(shí)，若是現(xiàn)金能夠現(xiàn)收交收款員;若是住店客人簽單，要核對(duì)住房卡，請(qǐng)客人答名后交收款員。如果是單位宴請(qǐng)，簽單時(shí)，核對(duì)簽單人的單位工作證，然后將帳單交收款員，找回零錢(qián)，應(yīng)連同帳單票

49、據(jù)，用收銀夾一同呈送給客人，并向客人表示感謝，然后收回收銀夾，退回一步再轉(zhuǎn)身。3、當(dāng)客人提出宴會(huì)結(jié)束時(shí)，要提醒客人帶好攜帶來(lái)的物品，并將保管的物品交給客人，拉椅送客，遵循迎客走在前，送客走在后的原則，熱情的歡送客人。(八)收臺(tái)、清掃進(jìn)程 1、檢查桌子及地面有無(wú)客人遺留的物品，拾到后及時(shí)還給客人，無(wú)法追送時(shí)，應(yīng)交餐廳領(lǐng)班及主管處理。2、檢查地毯、臺(tái)布、椅面上有無(wú)燃著的煙頭。3、將口布、毛巾、杯具、餐具、銀餐具等順序分類收拾，壘放整齊送到餐務(wù)組洗滌，防止因摩擦和擺放不當(dāng)而打碎，銀餐具要進(jìn)行清點(diǎn)，做到無(wú)缺少。4、將剩余酒水如數(shù)退還給吧臺(tái)，辦好領(lǐng)退手續(xù)。5、清理現(xiàn)場(chǎng)，布好餐臺(tái)，鋪上臺(tái)布，擦凈轉(zhuǎn)臺(tái)、地毯

50、吸塵。6、整理各類用具，按規(guī)定位置擺放整齊。7、整理工作臺(tái)，關(guān)閉各種電器設(shè)備，接受領(lǐng)班檢查，關(guān)燈、鎖門(mén)，將鑰匙交保安部。 8、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)記錄。1、熟悉小區(qū)房屋和業(yè)戶動(dòng)態(tài)、車位信息的基本概況。2、負(fù)責(zé)接待并跟進(jìn)業(yè)戶報(bào)修、投訴處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。3、熟練使用物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)軟件，各項(xiàng)收費(fèi)的按時(shí)收繳和催繳。4、負(fù)責(zé)維護(hù)所轄區(qū)域業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議，保持和提升業(yè)主滿意度。5、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記，并對(duì)各類檔案資料整理、歸檔、更新。6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作。7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)裝修監(jiān)管的檢查及裝修問(wèn)題的咨詢

51、解答工作。8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化、安全工作的日常檢查、巡視，安排問(wèn)題的整改。9、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作任務(wù)。一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1制定并分解門(mén)店銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售任務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。3進(jìn)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見(jiàn)。4每月及時(shí)提供準(zhǔn)且的商品盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計(jì)分析。5總結(jié)門(mén)店銷售情況，及時(shí)提供門(mén)店贏利分析。6主持門(mén)店的例會(huì)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。7.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。8.監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。9.對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。1

52、0.對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、POP布置等方面的形象維護(hù)工作。12.負(fù)責(zé)門(mén)店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。13做好門(mén)店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。14.處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，對(duì)需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。15.配合公司開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)1. 用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。2. 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。3. 定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。4.

53、做好顧客的售前、售中和售后工作。5. 準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。6. 耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。7. 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息。8. 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。9. 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料和記錄表格、CRM及日?qǐng)?bào)。10. 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。11. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安全。12. 嚴(yán)格遵守門(mén)店行為規(guī)范。13. 按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。14. 不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。15. 必要時(shí)寫(xiě)協(xié)助同事接待顧客。一、理貨員崗位職責(zé)1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介

54、紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參加本店的周期性盤(pán)點(diǎn)。（一

55、）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨（二）商品的陳列要求1、每個(gè)單品整潔、平展、無(wú)縐皺。2、商品之間間隙緊湊,無(wú)luo露層板，滿陳列。3、貨架前排商品呈80度90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無(wú)粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

56、14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品及時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客

57、。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。5、負(fù)責(zé)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)安全的檢查，包括員工的操作安全，商品陳列安全等。6、進(jìn)行全超市的消防安全教育、培訓(xùn)、宣傳，減少員工、顧客工傷的發(fā)生。7、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括倉(cāng)庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、出入口的控制等，協(xié)助店長(zhǎng)減少各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。8、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施、突發(fā)事件的處理。9、協(xié)助進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。五、柜組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（理貨組長(zhǎng)）1、負(fù)責(zé)本柜組所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)本柜組員