1、服務(wù)禮儀練習(xí)試題附答案1.在旅游接待工作中，導(dǎo)游作為一線工作人員，與游客相處時(shí)間最長。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.“首因效應(yīng)”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.準(zhǔn)備工作越充分，旅游活動(dòng)的進(jìn)行就越順利，同時(shí)也能從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)禮儀的廣度和深度。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.根據(jù)具體工作內(nèi)容的不同，導(dǎo)游可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員等。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游的衣著要整潔、大方、時(shí)尚，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.迎客前的準(zhǔn)備工作，是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)

2、7.掌握基本的客源地知識(shí)，這是做好禮儀服務(wù)的一個(gè)重要前提。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.心理準(zhǔn)備中首先要準(zhǔn)備承受抱怨。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.導(dǎo)游工作純粹是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)(一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.游客抵達(dá)，導(dǎo)游只要在明顯位置舉接站牌就可以，不需要主動(dòng)上前認(rèn)找旅游團(tuán)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.歡迎辭的內(nèi)容，應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的技術(shù)水平、年齡、職業(yè)及居住地等具體情況而有所不同。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.話筒與口部保持約5厘米的距離，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部 對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.試話筒音量時(shí)，可以采用拍打話筒或向話

3、筒吹氣的方式 對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.導(dǎo)游送站禮儀規(guī)范可以概括為核實(shí)、提醒、離店和送行等方面。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.游覽結(jié)束之時(shí)，導(dǎo)游致歡送辭是不可忽視的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，不“辭”而別或隨便收?qǐng)龆际欠N不禮貌的行為。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.在游客進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間及地點(diǎn)，確定叫早時(shí)間等。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.了解游客特殊需求，更有助于保證質(zhì)量，體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重，使游客一進(jìn)餐廳就能得到熱情的服務(wù) 對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.游客上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)問候游客，并照顧游客上車。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.在旅游過程的中間階段，旅游者往往歸心似箭，在心理上也相對(duì)

4、敏感 對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.在旅游活動(dòng)結(jié)束前，導(dǎo)游要認(rèn)真做好交通票據(jù)的核實(shí)工作。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入安檢或隔離區(qū)時(shí)，地陪與游客一一告別 對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.如果游客是坐火車離開的，地陪可以把游客帶進(jìn)站便可離開。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.在即將到達(dá)下榻飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況 對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.引座，是導(dǎo)游對(duì)游客的禮遇 對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.飛機(jī)、火車、汽車、輪船是旅游團(tuán)隊(duì)出游的主要交通工具 對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.在上飛機(jī)前，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客飛機(jī)乘坐的相關(guān)事宜 對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.導(dǎo)游要最后一個(gè)上飛機(jī)，以確保游客都能準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.在乘飛機(jī)時(shí)，