1、課題教案2公共關(guān)系基礎(chǔ)其次節(jié) 公共關(guān)系的客體科目第三節(jié) 公共關(guān)系的職能課時支配1 教學學問目標1. 明白公眾的涵義及特點 2. 明白公眾的分類及職能目標才能目標明白公眾目標分析舉要、公共關(guān)系的職能教材重點公眾的涵義和特點及分類分析難點把握目標公眾分析舉要教學教法講授法方法學法小組爭論法教學黑板、教材設(shè)備教學公共關(guān)系基礎(chǔ)（中國工業(yè)建筑出版社）資料實踐1. 點名、收手機訓練2. 自我介紹與3. 同學介紹教學組織4. 導入課程,學習新課考勤班別時間總?cè)藬?shù)出勤數(shù)【導 課】公共關(guān)系的客體一公眾, 具有特別含義, 它與日常生活人們般意義上使用的“ 大眾” 、“ 群眾” 、“ 人民” 等詞同義的“ 公眾”一

2、詞有所不同；公眾是公共關(guān)系學中個 特別重要的概念,它既是公共關(guān)系的三要素之一,也是開展公共關(guān)系工作的惟一對象,離開了公眾,公共關(guān)系就無法存在；【教學內(nèi)容】一、公眾的涵義和特點（一）公眾的涵義對于公眾一詞,人們都不生疏；一提到公眾,人們往往會想到聚集到商店購物的人 群,旅行社接待的游客,物業(yè)治理公司面對的業(yè)主以及企業(yè)內(nèi)部的全體員工等,這些都是一個組織所面臨的公眾；由此可見,組織面臨的公眾是一個復(fù)雜的群體；（二）公眾的特點作為公共關(guān)系工作對象的公眾,主要有以下四個特點：1. 同質(zhì)性同質(zhì)性是指公眾因面臨的“ 共同點” 而集合在一起；所謂“ 共同點” 就是某一個社會組 織面臨的共同問題、共同利益、共同

3、意識使他們從不屬于一個群體和社會組織成為一個組織的公眾；2. 群體性組織面臨的公眾是個群體,雖然這個群體是由個體組成,但組織開展公共關(guān)系活 動 不僅僅是面對一兩個人；組織的公眾就是組織生存進展的社會環(huán)境；這種社會環(huán)境包括社會關(guān)系和社會輿論,其涵蓋面特別廣；3. 變動性組織面對的公眾始終存在于一個開放的系統(tǒng)之中,同時也始終處于變化的過程中；某個 人或某個社會群體今日是這個社會組織的公眾,明天可能就不是了,后天又可能變成另一個組織的公眾；這些公眾在數(shù)量上、成分上隨組織狀態(tài)的變化或時間場合的變化而變 化由于公眾的形成取決于共同問題的顯現(xiàn),因此,公眾的存在時間的長短,完全是由問題存在的時間的長短來打算

4、的；二、公眾的分類由于組織挑選的公眾標準不同,因此,公眾可以分以下幾類： 一）依據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象,可以將公眾劃分為兩類：1. 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員,它包括員工、員工家厲和股東. 內(nèi)部公眾與組織的關(guān)系最為親密和直接,它們對組織的影響最大, 這就是說,內(nèi)部公眾是公共關(guān)系的重要對象之組織 的公共關(guān)系工作總是從和諧內(nèi)部關(guān)系開頭的；內(nèi)部公共關(guān)系是整個公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提只,組織內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽和諧,全體員工團結(jié)一樣齊心合作,才能勝利地“ 外求進展” ；2外部公眾指組織以外并同組織在經(jīng)濟業(yè)務(wù)、外事往來等方面有親密聯(lián)系的公眾； 二）依據(jù)公眾的演化階段,可以將公眾劃分為四類1. 非公眾 2.潛

5、在公眾 3.知曉公眾 4.行動公眾（三）依據(jù)公眾對組織的重度程度,可以將公眾劃分兩類1. 首要公眾 2. 次要公眾（四）依據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度,可以將公眾劃分為三類1. 順義公眾 2. 逆意公眾 3. 邊緣公眾（五）依據(jù)公眾的穩(wěn)固程度,可將公眾劃分為三類1. 穩(wěn)固性公眾 2.暫時性公眾 3.周期性公眾（六）依據(jù)組織對公眾的態(tài)度,可以將公眾劃分為三類1. 受歡迎的公眾 2. 被追求的公眾 3. 不受歡迎的公眾 三、目標公眾分析舉要每個組織都有特定的目標公眾對象；（一）內(nèi)部公眾組織的性質(zhì)、 類型不同, 詳細的、 不完全相同；1. 組織需要通過自身成員的認可和支持來的增強暴力 2. 組織需要通過全

6、員公共關(guān)系來增強外長力（二）顧客公眾 1. 良好的顧客關(guān)系是企業(yè)生存與進展的首要條件2. 良好的顧客是能夠為組織帶來直接的利益 3. 良好的顧客關(guān)系表達企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為、4. 處理顧客關(guān)系的方法（三）媒介公眾1. 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 2. 良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳媒手段的前提3. 良好的媒介關(guān)系可以提高組織的公關(guān)效率（四）社區(qū)公眾 1. 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存習慣 2. 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 四、公共關(guān)系的職能 1. 收集信息 2. 詢問建議 3. 參加決策 4. 和諧溝通 5. 訓練引導 6. 樹立形象【總結(jié)與擴展】跨界品牌策劃認為公共宣揚活動可能很難事先進行方案,由于具有新聞價值的大事 往往突如其來和不期而至；因此短期和長期的公共關(guān)系方案在方法上是有區(qū)分的；宣揚 必需是補充廣告而非廣告的替代品；【作業(yè)與練習】19 頁第 6 題【板書設(shè)計】其次節(jié) 公共關(guān)系的客體 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能 一、公眾的涵義和特點 二、公眾的分類 三、目標公眾分析舉要 四、公共關(guān)系的職能【補充資料】每一個組織成員都處于對外公共關(guān)系的第一線,他們是組織與外部公眾接觸的觸 角；他們的一言一行都代表著組織,代表著整體,反映了組織的態(tài)度