1、司機(jī)工作規(guī)范人力資源部2011年5月10日1公務(wù)車管理制度司機(jī)禮儀規(guī)范2公務(wù)車管理制度3保安室領(lǐng)取鑰匙車輛登記本簽名出車登記本上簽名將鑰匙交予保安室上班時(shí)間出車出車時(shí)下班后小車調(diào)度通知保安室車輛登記本簽名領(lǐng)取車鑰匙出車登記本簽名 出車非上班時(shí)間出車出車程序每日出車前應(yīng)詳細(xì)檢查車輛有無(wú)問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告小車調(diào)度，并經(jīng)批準(zhǔn)后 及時(shí)送去檢修；嚴(yán)禁私自到保安室領(lǐng)取鑰匙外出，私自出車造成事故者，由出車人承擔(dān)全部責(zé)任。 4各部門用車無(wú)派車單須由部門經(jīng)理與小車調(diào)度聯(lián)系，事后須立即補(bǔ)單，否則一律不予派車，否則處罰小車調(diào)度20元/次；夜間遇工傷用車，事后須立即補(bǔ)單；因私用車需本人書面申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理

2、簽字批準(zhǔn)后派車，在此期間發(fā)生的一切費(fèi)用由用車申請(qǐng)人承擔(dān)。5崗位要求保證24小時(shí)開機(jī)（含休息），并隨身攜帶手機(jī)，無(wú)故不得拒接電話；提前半小時(shí)上班，做好出車準(zhǔn)備，遲到、擅自離崗者首次罰50元，第二次罰100元，第三次200元，一月內(nèi)連續(xù)三次違反者予以辭退，三個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)五次者辭退。車輛按人分配到位，未經(jīng)允許不得擅自調(diào)換車輛，不得擅自更變線路，沒(méi)有特殊情況車輛不允許在公司外的地方過(guò)夜。車輛外出時(shí)由駕駛員保管，如有任何事故按事故輕重以保管不當(dāng)為由對(duì)其罰款50200元/次，情形惡劣者公司有權(quán)辭退。6崗位要求駕駛員不得擅自將本人駕駛的車輛給其他人駕駛，嚴(yán)禁找借口私自調(diào)換駕駛員出車，否則雙方各罰款200元

3、/次，造成交通事故或其它任何后果的則由雙方自行承擔(dān)，并予以辭退。節(jié)假日期間，安排兩名司機(jī)值班。夜間安排一名司機(jī)值班。小車調(diào)度統(tǒng)一編制節(jié)假日值班表、每日夜間值班表以便及時(shí)配合處理公司的突發(fā)事件，違反者首次罰20元，第二次罰50元，第三次100元，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反者予以辭退，三個(gè)月內(nèi)超過(guò)五次者辭退。7崗位要求保證行車安全，行車途中要遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛。因公務(wù)發(fā)生交通事故者將按工傷處理，并根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予100300元處罰。因私事發(fā)生事故，所有責(zé)任完全由本人承擔(dān)并給予辭退。所有違章者一切費(fèi)用自己承擔(dān)，用車人不得要求駕駛員違章行駛，否則違章費(fèi)用由用車人負(fù)責(zé)。車隊(duì)調(diào)度負(fù)責(zé)每月核查車輛違章記錄

4、，并通知相關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理違章事宜，如有不處理者公司有權(quán)從工資上扣除。8崗位要求嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、嚴(yán)禁在行車途中打電話聊天、駕駛員不得主動(dòng)與用車人閑聊、在車上長(zhǎng)時(shí)間開空調(diào)等。車輛費(fèi)用發(fā)票及出車記錄單要求如實(shí)填寫、報(bào)銷，嚴(yán)禁弄虛作假，未經(jīng)批準(zhǔn)私自將車輛送檢修理者，弄虛作假者按事情嚴(yán)重性給予罰款或辭退。自覺(jué)加強(qiáng)交通法規(guī)學(xué)習(xí)及車輛日常保養(yǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，愛(ài)護(hù)車輛，保持車內(nèi)、車外、行李箱的干凈整潔。每月開展一下禮儀禮節(jié)、衛(wèi)生評(píng)比，并對(duì)好差給與50元獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 9部門經(jīng)理用車的相關(guān)規(guī)定 部門經(jīng)理（須有駕駛證）用車應(yīng)提前知會(huì)小車調(diào)度，然后由小車調(diào)度統(tǒng)一合理安排。部門經(jīng)理用車須嚴(yán)格遵守公務(wù)車管理制度，在保安室簽

5、名登記后方可領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還到保安室，部門經(jīng)理用車期間造成違章等相關(guān)問(wèn)題由本人負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁私自領(lǐng)取鑰匙或在調(diào)度未知曉的情況下開車外出，違者后果自負(fù)。10司機(jī)禮儀規(guī)范11所謂司機(jī)禮儀，指司機(jī)在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是駕駛員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。12一、保持車容整潔二、形象得體 三、交談得當(dāng) 四、安全駕駛 五、服務(wù)主動(dòng)六、其 它目 錄由 外 而 內(nèi)13一、保持車容整潔車 容人 貌14一、保持車容整潔每天必須勤擦車身，保持車身、車窗干凈；整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；司機(jī)和本公司的乘車

6、人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食 品，保持車廂無(wú)異味。15二、形象得體好形象是一封介紹信16二、形象得體司機(jī)不留長(zhǎng)發(fā)或夸張的頭型，不染發(fā)（白染黑除外），不留長(zhǎng)指甲；著裝盡量整潔，勤換洗衣服，衣服不要有異味；出車時(shí)不得穿短褲、無(wú)袖背心、拖鞋和過(guò)于個(gè)性化的服 飾，盡可能穿較為正統(tǒng)的服飾；出車前不得食用大蒜和其他有異味的食物；候客時(shí)，駕駛員不得翹腿放在方向盤或是車窗上， 不得脫鞋，不得在車內(nèi)仰躺睡覺(jué)。17三、交談得當(dāng)客人在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不得打斷對(duì)方講話；客人主動(dòng)與司機(jī)說(shuō)話時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題；可以談?wù)撎鞖?、?dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝及景觀等話題。18五不問(wèn)：三、交談得當(dāng)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻家庭

7、不問(wèn)健康不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷六不談：不非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行/同事不談個(gè)人隱私的事不談格調(diào)不高的事不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不非議國(guó)家、黨和政府19四、安全駕駛出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全。上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車。駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行。20四、安全駕駛不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行。駕車時(shí)不得吃東西或咀嚼口香糖等。當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。21 不超速行駛，在客人上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好。22當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈

8、已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 23現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。 24在車經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 25短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。 26往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。 27接到出車電話后，應(yīng)第一時(shí)間和要車人聯(lián)系，并確定好出車時(shí)間和出車路線。約定接送客人或同事的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，并短息提醒所在位置，避免對(duì)方等候，事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度?？?/p>

9、人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)、擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人或同事開車門。五、服務(wù)主動(dòng)28如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通。如果同事或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向同事或客人提前說(shuō)明?？腿讼萝嚂r(shí)，提醒其拿好自己的物品。五、服務(wù)主動(dòng)29接到客人之后，先在車站或者機(jī)場(chǎng)與客人寒暄幾句。側(cè)身為客人引路五、服務(wù)主動(dòng)30播放收音機(jī)或影音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求乘客意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)得太大?？腿私哟螂娫挄r(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求乘客意見(jiàn)使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷。六、其 它31熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象；工作不帶情緒，不得在工作中對(duì)不喜歡的人冷言冷語(yǔ)。六、其 它32座 次公務(wù)交往司機(jī)賓客公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動(dòng)。參與活動(dòng)的車輛歸屬于單位，就雙排座轎