1、績優(yōu)一、征料一：銷售段風控和通過率問題、 、風控問題：（ ）掛靠；（ ）給朋友借款；（ ）借款還貸。 、管理思路：了解客戶的真實狀況和真實住址以及他的對信用度的認知程度。 、案例呈現(xiàn)（ ）案例背景：給朋友借款（ ）過程說明：一客戶在行政上班，資質(zhì)很好，總部批了 萬，后簽約得知，該客戶借款是為其好朋友借款，門店要求客戶把他的好朋友帶來，了解真實情況，得知客戶好朋友在外，拒放此款。（ ）啟示說明：一定要了解客戶的真實性。(、 、團隊拒件原因：（ ）信息異常；（ ）聯(lián)系人多次撥打無人接聽；（ ）不符合大綱要求；（ ）負債過高；（ ）家庭穩(wěn)定性太差；（ ）流水異常等等。 、通過率方面工作：（ ）提高客

2、戶經(jīng)理的專業(yè)和審單水平；（ ）嚴格交件的內(nèi)容；（ ）多和客戶經(jīng)理溝通，的了解客戶的資質(zhì)，實時的解決問題。 、案例呈現(xiàn)（ ）案例背景：客戶聯(lián)系人多次撥打無人接聽（ ）過程說明：客戶聯(lián)系人在總部第一次打時沒有接聽，客戶經(jīng)理溝通補件后再次撥打還是無人接聽，。之后問客戶，是臨時上了個洗手間就錯過了。（ ）啟示說明：接聽會存在很多的外在，要讓客戶經(jīng)理給客戶說接的重要性，避免“悲劇”發(fā)生。一、征料二：員工輔導問題、 、356 ：此階段員工剛進公司沒多久，對產(chǎn)品大綱不熟悉，不知道展業(yè)的，所以要加強新員工對產(chǎn)品大綱的熟悉度，提高自身的專業(yè)性，在挫折中成長。356 ：此階段的員工的專業(yè)知識已經(jīng)慢慢回升，這時要多

3、授予展業(yè)的技巧，跟著入職比較久的員工學習，怎么展業(yè)才是有收獲的。356 ：此階段的員工熬過了前期展業(yè)的辛苦，現(xiàn)在應該加強他自身的管理能力，在向老員工學習怎么接單、填單、審單的同時也可以帶帶新員工。356 ：此階段的員工要培養(yǎng)他們的綜合能力，學習怎么做好一個專業(yè)客戶經(jīng)理的同時，也能學好怎么去為團隊經(jīng)理分擔管理好一個團隊。案例背景：356 客戶經(jīng)理怎么學習大綱過程說明：大綱上的房悅貸簡單的說只需要和就行了，客戶經(jīng)理在看大綱的時候不懂得變通，照著上面寫的就讓客戶準備資料，可他不知道客戶上班還是做生意，導致客戶來了還需要補充沒有提供的資料。如：工作證明或營業(yè)執(zhí)照副本。啟示說明：讀大綱要專業(yè)，且要懂得更深一步的了解。(、低產(chǎn)能員工的原因：專業(yè)知識和展業(yè)力度都不夠。)、如何給依賴性強的員工斷奶：重點該員工每天的工作狀況，加強考核。（ ）案例背景：客戶經(jīng)理不能獨立完成接待客戶一系統(tǒng)程序。（ ）過程說明：一客戶經(jīng)理接待客戶時，自己在接待和詳單都讓同事幫忙，導致最后同事不在的時候，不會復印資料也不會打詳單，