1、 .DOC資料. 微博營銷十大操作模型艾瑞咨詢隨著秒時代、微經(jīng)濟的到來，微博真的火了。據(jù)相關數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，最早最著名的微博美國twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。國內(nèi)，光新浪微博一家，開通不到1年注冊用戶就超過2000萬，每天使用的超級活躍用戶超過百萬。讓人感嘆的是，有超過40%用戶訪問來自手機。新浪微博的火熱預示移動互聯(lián)網(wǎng)的SNS時代已經(jīng)到來，傳播方式的最新變革期已經(jīng)到來！眾多企業(yè)、明星開始關注、摸索微博營銷，如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡工具成為大家關心的核心問題。微博營銷是一項系統(tǒng)工程，這里簡單介紹微博營銷的十種操作模式供大家參考。模式一：品牌及產(chǎn)品曝光一些比較大企

2、業(yè)，如星巴克，經(jīng)營微博的目標是希望通過微博來做品牌。它通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶就建立關系，為品牌服務。星巴克中國 的微博上一塊重要內(nèi)容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎來金秋咖啡季# #10月18日 亞運期待 星巴克有獎問答獲獎# #沉醉咖啡體驗北京站 招募中#.星巴克非常擅長客戶關系維系之道，比如和粉絲的互動：張慶微博 :咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強烈地竄出來。星巴克中國 :咖啡的七種香氣，你能說出幾種？諸如此類的巧妙互動數(shù)不勝數(shù)，引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論。目前，星巴克中國的粉絲數(shù)已達11334,幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體

3、驗轉(zhuǎn)發(fā)微博達800余條。模式二：互動營銷活動互動是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點。進入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個非常有創(chuàng)意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關的圖文形式的溫情慰問如#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你的清晨從什么開始？,就像是自己身邊朋友的慰問一樣，容易激發(fā)大家的評論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情。在廣告和傳播學中，人情味分數(shù)=3.365每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分數(shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機構(gòu)與用戶進行朋友式的交流最重要。2010

4、年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓。的微博。元洲裝飾在設計微博內(nèi)容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴肅，只求個性化的溝通，我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你-SOFA,沙發(fā)！呵呵，#元洲尋找國慶#專職搶沙發(fā)的機不可失啦！諸如此類的語言風格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L。截至 10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對此發(fā)表了評論，從而創(chuàng)造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。模式三：微柜臺，電子商務及售后管理微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價值

5、鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導消費。在Twitter上，戴爾公司的DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號已經(jīng)有了近150萬名追隨者；通過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計算機配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進賬650萬美元。每當夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter,追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的快閃黨,耐心地守候在金地鼠外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車-如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四

6、種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。Kogi通過Twitter實時通報Kogi方位，當警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息 再等我們10分鐘好嗎？永遠的煎玉米卷。-讓開始動搖的食客們繼續(xù)排好長隊，等待美食。一份經(jīng)過改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等網(wǎng)絡的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速征服無數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、紐約時報和新聞周刊都把它作為報道對象。創(chuàng)辦人羅伊說：我一晚上能夠為100人準備食物，但Twitter每秒鐘

7、就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應提高了100萬倍。Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為Kogi文化.模式四：在線客戶服務微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個客服帳號.這個層面的服務是企業(yè)存在的一個證明。利用客服帳號企業(yè)可以：1 售前咨詢；2 售前咨詢；3 產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ柺强焖夙憫膸ぬ?，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個帳號就應該出現(xiàn)在哪里。2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8

8、套餐、增值業(yè)務、綜合信息應用等業(yè)務的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。微博客服是一個有些有肉的人，他會根據(jù)用戶需求尋找一些相關的信息。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反饋客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。比如想要什么樣的春節(jié)禮物？送禮物迎春節(jié)等活動都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動。模式六：硬廣形式Twitter允許個人用戶可以通過在個人頁面中插入廣告獲利，用戶可以自主邀請廣告主購買個人網(wǎng)頁的廣告位，雙方協(xié)商投放時間和收取費用。Twitter僅僅收取5%作為服務費，這種模式有點像Google的Adwords.為了保證廣告主的利益，廣告播出期間的每一小時，用戶

9、都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設定的虛擬帳戶中的金額，廣告完成后，錢才能轉(zhuǎn)入用戶真實帳戶中。如果用戶在廣告期滿前清除了廣告，就只能得到部分費用。這種開放的心態(tài)，愿意將所得營銷費用的絕大部分讓利給用戶，的確能讓用戶歡呼雀躍，更大的激發(fā)了用戶的參與熱情。同時，以許可式、自主式進行廣告，營銷效果更好。模式七：搜索引擎優(yōu)化現(xiàn)在百度已經(jīng)把新浪微博的內(nèi)容放到了搜索結(jié)果頁，說明微博的影響力正在擴大。對于日訪問量10000以下的小型網(wǎng)站來說，吸引相同數(shù)量陌生訪客的成本，微博營銷比搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告投放都要低很多。利用微博進行搜索引擎優(yōu)化的方法是：把客戶行業(yè)的某篇值得關注的新聞，轉(zhuǎn)載到客戶需要

10、營銷的網(wǎng)站，提煉新聞點，做成微博。在微博里附帶上該篇新聞在目標營銷網(wǎng)站上的鏈接，使用熱門微博ID發(fā)出。在有經(jīng)驗的流量優(yōu)化人員操作下，一篇這樣的微博可以為客戶網(wǎng)站帶去之后一周內(nèi)每天兩三千，累計過萬的陌生訪客訪問量，對一個日訪問量通常10000以內(nèi)的小型站點來說，這是一個很可觀的數(shù)字。如何營銷微博？在短短140個字內(nèi)要有重點的突出微博站內(nèi)搜索、文章閱讀性、站外搜索引擎搜索各項因素。企業(yè)微博在外搜索引擎優(yōu)化方面，名稱一定要取企業(yè)名稱或是拳頭產(chǎn)品的名稱，這樣微博鏈接、微博標題都會對排名有加分，內(nèi)容優(yōu)化方面基本上和普通網(wǎng)頁優(yōu)化方法一樣。模式八：植入式營銷先看一個寶馬的植入式廣告：我終究沒能飆得過那輛寶馬

11、，只能眼看著它在夕陽中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車鏈子掉了. 微博將是植入式廣告的最好載體之一。LV推出一款時尚的新包，蘭寇一個新的化妝品，寶馬的一款新車，通過一幅照片，一個話題，一個故事，加上代言人的人氣，可以立即引起成千上萬個粉絲的關注和討論。前幾天看到一個搞笑咪咪的微博在網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)播，內(nèi)容是各種搞笑的咪咪，你是哪種？仔細一看，原來是一個醫(yī)療器械公司GE醫(yī)療在利用微博紅人PP豬漫畫的名氣和人氣做植入式營銷。內(nèi)容搞笑實用，著實吸引了不少人的評論轉(zhuǎn)發(fā)，在一轉(zhuǎn)十，十轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn)播中，營銷的效果就達到了。還有一種植入式廣告的做法就是做些搞笑創(chuàng)意的圖片，打上自己公司的logo,比如蔡文勝投資的公

12、司-美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進行美化PS,然后打上美圖秀秀的logo,只要有傳播就有影響力。模式九：輿情監(jiān)測網(wǎng)絡營銷專家劉東明認為，社會化媒體的到來，使得傳播由教堂式演變?yōu)榱思惺?每個草根用戶都擁有了自己的嘴巴,Twitter自然是品牌輿情的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監(jiān)測輿論情況。Twitte這些真實的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費者心理、對產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關危機的先兆。微博最可能成為輿情引發(fā)的信息源，為報道提供全新的及時互動模式；微博提供了官方和民眾溝通的又一渠道，是

13、政府輿情監(jiān)測的重要平臺；微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測和危機公關方面都具備極大的利用價值。2010年以來，全國各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網(wǎng)一個全新的重要途徑。同樣，企業(yè)需要實時監(jiān)測受眾對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問，如遇到企業(yè)危機事件，可通過微博客對負面口碑進行及時的正面引導，使搜索引擎中有關負面的消息盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。模式十：危機公關不要小看140字的威力！微博相當于一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100,就好像是本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺，超過1億，就是CCTV. 微博已經(jīng)成為一個重

14、要的公關渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當則是丑事傳千里。GE公司的研究表明：對于好消息，一個人知道后平均會告訴他身邊的6個人；而壞消息平均來說會被傳播給身邊23個人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感?？系禄霘㈤T中途戛然而止就是一個典型案例，網(wǎng)友質(zhì)疑，肯德基玩不起就別玩 不再去KFC肯德基還我全家桶 等說法充斥在論壇和微博！對于大部分企業(yè)來說， 秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗一個企業(yè)對信譽危機的承受能力，也告誡企業(yè)對于任何促銷、優(yōu)惠活動都要嚴謹負責，否則傷害的不只是消費，更多得會是企業(yè)本身。霸王針對洗發(fā)水致癌風波全面啟動危機公關

15、程序，12小時內(nèi)在新浪開通公司微博，連續(xù)發(fā)出三份聲明強調(diào)產(chǎn)品安全，并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關說明。回應比較迅速和高效，顯示了霸王對這一新興社交媒體的重視。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關猜測，提高了危機公關的效率，對業(yè)內(nèi)有借鑒意義。模式五：CRM 顧客/用戶關系管理微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見）都要參與Twitter,不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓課程，向員工教授如何使用Twitter.這樣做的好處