1、 公益網(wǎng)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)、八前言中國的慈善公益行業(yè)在近年連續(xù)爆出丑聞以后，更加凸現(xiàn)出慈善公益行業(yè) 管理的問題和尋求新的解決方式的迫切性， 一方面社會(huì)需要慈善公益， 社會(huì)愛心 認(rèn)識(shí)的捐獻(xiàn)和社會(huì)弱勢群體的需要無法匹配。 一方面公募慈善公益丑聞不斷， 管 理費(fèi)過高。 不解決這一問題將會(huì)嚴(yán)重影響慈善公益行業(yè)的健康發(fā)展。 近期又爆出 深圳家庭資助貧困生 400 元到手只有 40 元的新聞， 真是讓人深感憤怒。 有鑒于 此，我認(rèn)為可以把電子商務(wù)的經(jīng)營模式， 與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合起來運(yùn)作， 用電 子商務(wù)的公開、透明、廣泛參與、虛擬性、個(gè)人性、社會(huì)性優(yōu)勢，降低管理成本 和交流成本，提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā)

2、展，奉獻(xiàn)更多愛心。設(shè)計(jì)這一“陽 光眾愛慈善公益網(wǎng)”電子商務(wù)方案。一、項(xiàng)目概述 為了解決慈善公益行業(yè)目前存在的問題，降低慈善公益資金管理成本和信 息交流成本，制定“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)” 電子商務(wù)方案。通過把電子商務(wù)的 經(jīng)營模式與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合運(yùn)作，發(fā)揮電子商務(wù)的公開、透明、廣泛參與、 虛擬性、個(gè)人性、社會(huì)性等優(yōu)勢，建立一個(gè)“分享陽光、眾愛互助”的慈善公益 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為捐助者和受捐者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 為民間慈善公益團(tuán)體提供服務(wù)， 同時(shí)提供慈善公益第三方見證、信用認(rèn)證、活動(dòng)組織、項(xiàng)目招投標(biāo)等相關(guān)服務(wù)。 真正降低慈善公益行業(yè)的管理成本和交流成本， 提高效率，服務(wù)慈善公益業(yè)務(wù)發(fā) 展。預(yù)計(jì)本項(xiàng)目在取

3、得良好社會(huì)效益的同時(shí)能夠產(chǎn)生一定得經(jīng)濟(jì)效益。二、需求分析1、市場情況根據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)， 近年我國社會(huì)慈善公益捐贈(zèng)總額達(dá) 700-800 億元 ,如果 加上捐物和無償服務(wù)每年在 1000 億元以上。 千億市場中的慈善公益人群、團(tuán)體 和受助群體需要大量的專業(yè)服務(wù)。2、存在問題 2012 年度中國慈善公益透明報(bào)告 指出 2012 年度我國公益慈善公益行 業(yè)“年度透明指數(shù)”為 45.1 分（總分為 100 分），整個(gè)公益慈善公益行業(yè)面臨 的困難有了緩解，但是面臨的挑戰(zhàn)日漸凸顯，主要有： （ 1）政府方面，公益慈善 公益信息公開的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)依舊缺乏、 信息公開工作獎(jiǎng)懲機(jī)制執(zhí)行不力； （2 ）慈善 公益組織

4、方面，組織間透明化程度差距加大、信息化成本高昂，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重； （ 3）公眾方面，公眾對(duì)公益慈善公益的關(guān)注更加專業(yè)、普遍通過新媒體進(jìn)行問 責(zé)、組織信息公開與公眾信息接收之間存在鴻溝。3、發(fā)展趨勢近年來網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式日益受到網(wǎng)民的歡迎。 支付寶表示， 2012 年網(wǎng)絡(luò) 公益捐贈(zèng)額比 2011 年增長了 70% ，捐贈(zèng)總金額超過 3510 萬元，顯示網(wǎng)民對(duì)網(wǎng) 絡(luò)公益捐款積極性越來越高。 與傳統(tǒng)的公益捐款形式相比， 網(wǎng)絡(luò)公益捐款主要通 過第三方支付平臺(tái)提供捐款渠道， 由于便捷、安全性等優(yōu)勢， 且整個(gè)捐獻(xiàn)流程開 放透明，于是日益受到網(wǎng)民認(rèn)可并逐漸成為一種主流的捐款方式。 2012 年網(wǎng)民 們的單筆網(wǎng)

5、上捐贈(zèng)金額為 53.7 元。金額不高卻恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)上捐贈(zèng)帶來的愛心 人群的擴(kuò)展?！本W(wǎng)上愛心捐贈(zèng)均采取 0 手續(xù)費(fèi)的政策， 1 分錢都可以獻(xiàn)愛心，為 更多人參與網(wǎng)上公益提供了可能。截止 2012 年底，包括希望工程、中國扶貧基金會(huì)、中國兒童少年基金會(huì)、壹基金等 300 多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都面向社會(huì)推 出了網(wǎng)絡(luò)公益捐獻(xiàn)服務(wù)，數(shù)量同比增加 52% ，公益服務(wù)范疇也涵蓋教育、醫(yī)療、 環(huán)保、扶貧等各個(gè)領(lǐng)域。4、需求分析“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”針對(duì)的需求是服務(wù)于每年 1000 億元左右的慈善 公益需求和資金服務(wù)的資源匹配和先關(guān)服務(wù)工作。 主要內(nèi)容有： 一是公益信息服 務(wù)，提供信息平臺(tái)，發(fā)布捐助、求助、慈善公

6、益活動(dòng)，提供錯(cuò)和服務(wù)。二是配套 商業(yè)服務(wù)， 提供慈善公益項(xiàng)目招投標(biāo)等、 慈善公益義賣信息、 慈善公益服務(wù)捐贈(zèng) 和慈善公益物資銷售購買等。三是服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項(xiàng)目管理、 第三方見證、信用認(rèn)定等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流合作需求。三、項(xiàng)目可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性 : 從定性角度分析，慈善公益行業(yè)是一個(gè)造福社會(huì)，奉獻(xiàn)愛 心的工作， 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度提升、 社會(huì)信任環(huán)境的改善， 更大的社 會(huì)力量關(guān)注和投入慈善公益工作之中， 慈善公益行業(yè)相關(guān)服務(wù)將迎來良好的發(fā)展 前景；從定量分析，每年 1000 億以上資金規(guī)模，按照 10% 管理費(fèi)測算就有 10 億元。另外關(guān)注慈善公益的

7、社交圈子、 從事捐助的社會(huì)成功人士、 大量的慈善公 益項(xiàng)目均能夠帶來衍生的商業(yè)利潤，網(wǎng)站的廣告費(fèi)等。2 、技術(shù)可行性 :“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”的主要功能和需求，在技術(shù)上可以基于 Web2.0 實(shí)現(xiàn)，滿足用戶的交互作用， 用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者， 也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造 者。在 Web2.0 模式下，用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點(diǎn)。 信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累， 信息聚合。 以興趣為聚合點(diǎn)的社群在無形中產(chǎn)生細(xì)分市場。平臺(tái)開放且用戶因?yàn)榕d趣而保持較高的忠誠度和參與度,以 Blog、TAG、SNS、RSS、wiki技術(shù)凝聚社會(huì)慈善公益正能量，發(fā)揮平臺(tái)交流社區(qū)和信息平臺(tái) 功能。為潛在的客戶和廣

8、告商、供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造的可能。四、項(xiàng)目總體規(guī)劃1、網(wǎng)站定位：網(wǎng)絡(luò)公益捐款模式引領(lǐng)者，為線上線下公益事業(yè)提供一攬子 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公益社區(qū)服務(wù)，打造第一網(wǎng)絡(luò)慈善公益平臺(tái)。網(wǎng)站的服務(wù)和內(nèi)容有：一是公益信息服務(wù)，提供信息平臺(tái)，發(fā)布捐助、求 助、慈善公益活動(dòng)，提供錯(cuò)和服務(wù)。二是配套商業(yè)服務(wù)，提供慈善公益項(xiàng)目招投 標(biāo)等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務(wù)捐贈(zèng)和慈善公益物資銷售購買等。三是 服務(wù)于私人慈善公益團(tuán)體的，虛擬項(xiàng)目管理、第三方見證、信用認(rèn)定、資金托管 等。四是慈善公益社區(qū)服務(wù)，滿足團(tuán)體交流互動(dòng)合作需求。網(wǎng)站的價(jià)值是在于它是透明的、p2p的慈善公益捐助供求信息撮合平臺(tái)， 提供免費(fèi)的慈善公益信息服

9、務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)會(huì)員和社區(qū)會(huì)員將成為一個(gè)有限的客 戶群體。成為后期商業(yè)開發(fā)和合作的重要資源。2、網(wǎng)站運(yùn)營模式非盈利業(yè)務(wù)慈善團(tuán)體等捐贈(zèng)者廣告合作項(xiàng)目合作盈利業(yè)務(wù)金融支付合作商業(yè)開發(fā)合作(1)商務(wù)模式：(2)業(yè)務(wù)流程:（3）盈利方式：基于公益網(wǎng)提供慈善供求信息的服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)會(huì)員的商業(yè)開發(fā)來實(shí)現(xiàn)盈利，主要形式有廣告投放、業(yè)務(wù)合作、服務(wù)等。3、網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃（1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站的基本組成部分，有信息發(fā)布管理平臺(tái)，會(huì)員管理 界面、數(shù)據(jù)管理后臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)支付等。邏輯層次結(jié)構(gòu)和其相互關(guān)系見上 文流程圖。（2）技術(shù)路線選擇：基于web2.0設(shè)計(jì)建設(shè)，通過加強(qiáng)合作，減少資源投入（3）網(wǎng)站域名規(guī)劃：設(shè)計(jì)若

10、干個(gè)與企業(yè)目標(biāo)和特點(diǎn)相適應(yīng)的備選域名。（4）網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：按照快速高效簡潔的原則與制作公司溝通辦理。 說明網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，繪制拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)圖。（5）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)：網(wǎng)站在保障安全方面的主要是會(huì)員身份認(rèn)證和信用等 級(jí)，對(duì)發(fā)布的信息的安全性進(jìn)行評(píng)級(jí)， 避免欺詐行為；加強(qiáng)對(duì)版主和活動(dòng)發(fā)起人 的身份驗(yàn)證，確保活動(dòng)信譽(yù)和安全性。（6）硬件選型方案：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用，后期隨著用戶增量而逐步擴(kuò)容和構(gòu)建。（7）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)：網(wǎng)站的形象公益、陽光、簡潔、用戶體驗(yàn)良好風(fēng)格。（8）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)：網(wǎng)站的欄目劃分和各欄目所要實(shí)現(xiàn)的功能依據(jù)上文項(xiàng)目 定位、商業(yè)模式、流程圖確定五、項(xiàng)目實(shí)施方案1、網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù) :（1）業(yè)務(wù)流程

11、改造：選擇民間慈善公益團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行流程調(diào)研，尋找適 合的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接平臺(tái)模式，做好整合公益資源的前期準(zhǔn)備。（2）網(wǎng)站建設(shè)控制：域名注冊，合作伙伴選擇，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng) 開發(fā)，網(wǎng)站測試與驗(yàn)收，網(wǎng)站初始內(nèi)容建設(shè)，人員培訓(xùn)等方面。、網(wǎng)站實(shí)施人員組織 :確定項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行部門或單位及其職責(zé)劃分。、網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 :確定項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間，并以圖表方式表示出來。六、項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃1 、網(wǎng)站推廣計(jì)劃 :（ 1）建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)形象，通過“事件營銷” 、微博微信等方式，制造網(wǎng)路熱點(diǎn)；（ 2）傳統(tǒng)推廣方式， 搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、 資源合作推廣 方法、信息發(fā)布推廣方法

12、、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。（3）拓展與會(huì)員的互動(dòng)聯(lián)系， 吸引志愿者和意見領(lǐng)袖加入網(wǎng)站管理和運(yùn)作中， 提升影響力。2、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：初期主要是做好公益服務(wù)工作，壯大影響力和會(huì)員數(shù)量，成熟期開始配套廣告投放和公益相關(guān)商品服務(wù)的配套和銷售等。（2）客戶關(guān)系管理： 保持良好的平臺(tái)客戶體驗(yàn)和服務(wù)。 數(shù)據(jù)發(fā)布公開、透明。3）供應(yīng)鏈管理：一是做好信息供應(yīng)鏈管理，確保真是性和有效性。提高參與熱情和滿意度。二是做好相關(guān)配套服務(wù)工作，做好采購、供應(yīng)商、物流配 送、客戶信息反饋等管理3、網(wǎng)站安全管理計(jì)劃 確保網(wǎng)站安全運(yùn)行的管理措施主要是平臺(tái)信息的分類和真實(shí)性，會(huì)員的 有效性和活躍度控制。4、項(xiàng)目預(yù)算 :實(shí)施本項(xiàng)目的總體預(yù)算及明細(xì)列表。七、項(xiàng)目評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)措施1、市場風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站知名度不夠，影響力不足名，會(huì)員有限，影響后續(xù)發(fā) 展。初期主要做好網(wǎng)站推廣工作，提升影響力。2、管理上看，如果網(wǎng)站信息安全存在問題或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐，將根本上 影響網(wǎng)站信譽(yù)。應(yīng)該建立信息分級(jí)制度，明確信息的安全責(zé)任。