1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140927-825606地點(diǎn)霸州勝芳鎮(zhèn)策城二村內(nèi)容客戶反映從 9 月 27 號開始，在此地信號正常，主被叫可以正常使用，但是上網(wǎng)時無法正常使用，網(wǎng)速慢甚至無法打開網(wǎng)頁，所有如此。全天均如此，周圍其他的客戶也有這個情況，客戶反映的是 2G 網(wǎng)絡(luò)故障，通過網(wǎng)絡(luò)可視化系統(tǒng)查詢，無相關(guān)故障通知，客戶要求有關(guān)部門盡快完善并回復(fù)，客戶反映的終端類型是，聯(lián)系本機(jī)號碼即可。經(jīng)度116.80404緯度39.09723面見客戶是實(shí)地測試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測試時間2014-09-29終端類型TD 智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌Vivo不滿意原因聯(lián)系或

2、到達(dá)現(xiàn)場不及時 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類調(diào)整建議：建議 LFGQ24A 小區(qū)擴(kuò)容。故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類是干擾類終端類無異常類其他類：在 地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試，MS 室外占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-60dbm 左右，語音質(zhì)量 0 級，室內(nèi)占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-80dbm 左右，平均 速率為:80kb/s 左右，查看指標(biāo)下行 EPDCH 復(fù)用度為 6.6，數(shù)據(jù)忙，建議 LFGQ24A 小區(qū)擴(kuò)容。詳細(xì)測試分析霸州勝芳鎮(zhèn)策城二村處理1、地點(diǎn)客戶位置圖2、解決方案處理建議：建

3、議 LFGQ24A 小區(qū)擴(kuò)容。3、測試說明9 月 29 日聯(lián)系客戶，客戶在位置，客戶配合測試，客戶反映上網(wǎng)慢，在測試地點(diǎn) MS 室外占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-60dbm 左右，語音質(zhì)量 0 級，MS 室內(nèi)占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-80dbm 左右，平均速率為:80kb/s 左右，查看指標(biāo)下行 EPDCH 復(fù)用度為 6.6，數(shù)據(jù)忙，建議 LFGQ24A 小區(qū)擴(kuò)容。地點(diǎn)實(shí)地4.12G 室外語音測試情況在客戶指定霸州勝芳鎮(zhèn)策城二村測試，在測試地點(diǎn) MS 室外占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-60dbm左右，語音質(zhì)量 0 級，室外測試效果圖：4.32G 室內(nèi)數(shù)據(jù)測試情況在客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)測試，室內(nèi)占用 LFGQ24A 小區(qū)，電平值為-80dbm 左右，平均速率為:80kb/s 左右，查看指標(biāo)下