1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。社交技能與自信心訓(xùn)練-社交技能與自信心訓(xùn)練序人與人之間心理上的關(guān)系是人與人之間最直接和最基本的關(guān)系，而其他的生產(chǎn)關(guān)系、政治關(guān)系等都是通過心理關(guān)系而作用到每個(gè)人身上的。這種人們?cè)谏鐣?huì)生活實(shí)踐過程中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間關(guān)系就是人際關(guān)系。主要表現(xiàn)為人們心理上的距離遠(yuǎn)近、個(gè)人對(duì)他人的心理傾向及相應(yīng)行為等，而距離的具體表現(xiàn)類型有親密、疏遠(yuǎn)和敵對(duì)等。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。當(dāng)人與人之間的心理距離較近時(shí)，交往的人會(huì)心情愉悅，關(guān)系親密。在一個(gè)溫暖和睦的家庭里，家庭成員之間相處融洽，大家相

2、互關(guān)心，也就是說他們之間的心理距離很近，心心相連，親密無間。如果人與人之間有了沖突，那么他們的心理距離就比較遠(yuǎn)，便會(huì)產(chǎn)生種種負(fù)面的情緒體驗(yàn)，如抑郁、憂傷、憤恨等等。朋友間的交惡，會(huì)使雙方因友誼的破裂而產(chǎn)生不良情緒。這些負(fù)面情緒體驗(yàn)如果極其強(qiáng)烈會(huì)導(dǎo)致心理上的疾病，或者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，經(jīng)常會(huì)見到不少的人因?yàn)榇嬖诓簧婆c人交往而影響到其能力的發(fā)揮，特別是在青年人中。以前可能將這種不善交往看成是書生氣、性格內(nèi)向或害羞等，但在21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活節(jié)奏的加快，這種狀況會(huì)影響一個(gè)人的社會(huì)適應(yīng)，嚴(yán)重者會(huì)帶來生活質(zhì)量的下降。在臨床心理學(xué)和精神醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，這類情況亦稱為社交焦

3、慮障礙，即是一種過分的境遇性害怕，即個(gè)體在公開表演場(chǎng)合和社場(chǎng)合下?lián)谋蝗藢徱?，或害怕自己?huì)出丑和行為窘迫。如害怕在公共場(chǎng)合發(fā)言；害怕在公共場(chǎng)合用餐，害怕使用公共設(shè)施。社交焦慮障礙象其它恐懼癥一樣，患者在社交場(chǎng)合下出現(xiàn)害怕反應(yīng)，從而導(dǎo)致對(duì)這些場(chǎng)合的回避，或在這些場(chǎng)合下感到極度的緊張和不適。社交恐懼是常見的焦慮障礙之一，它會(huì)影響人的社會(huì)交往和工作生活能力。近年來國外對(duì)此疾病的診斷、治療、精神生物學(xué)、流行病學(xué)和病因?qū)W研究等方面日趨重視，其潛在的發(fā)病機(jī)制可能與環(huán)境、遺傳易感素質(zhì)等因素有關(guān)。Liebowitz認(rèn)為，不久的將來社交恐懼的研究將成為精神衛(wèi)生領(lǐng)域的主流，因?yàn)槠浣K生患病率僅次于抑郁癥（17.1%

4、）、酒依賴（14.1%），列第三位（13.3%）。學(xué)習(xí)理論表明社交焦慮障礙的發(fā)生與個(gè)人在社交行為或表演中獲得的負(fù)性經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，有報(bào)道統(tǒng)計(jì)有58%的社交害怕是因?yàn)樵谏缃贿^程中受到過傷害。行為和認(rèn)知理論對(duì)社交恐懼的病因?qū)W研究提供了重要線索，尤其是在某些社交場(chǎng)合下所出現(xiàn)的階段性反應(yīng)。這些理論強(qiáng)調(diào)生理緊張、預(yù)期焦慮和回避行為，其主要的行為學(xué)假設(shè)為恐懼反應(yīng)是學(xué)習(xí)的結(jié)果，結(jié)果是被環(huán)境或生理反應(yīng)強(qiáng)化。認(rèn)知模型則認(rèn)為社交恐懼患者存在特殊的認(rèn)知圖式或偏見，即將事件看成是危險(xiǎn)的和超出了個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力；由于將境遇或社交場(chǎng)合看成是一種威脅或危險(xiǎn)，從而產(chǎn)生回避。精神動(dòng)力學(xué)理論主要從人在嬰幼兒起形成的人格特征為基礎(chǔ)。生理需

5、求和安全的需要得到滿足時(shí)，他們逐步形成得到人格的完善，但當(dāng)個(gè)人的安全性被迫壞或扭曲時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生焦慮。社交焦慮障礙的患者往往覺得有潛在的危險(xiǎn)而加強(qiáng)“防御系統(tǒng)”，對(duì)諸如朋友、伙伴性可靠的關(guān)系即“安全系統(tǒng)”則廢用。特別是在童年，當(dāng)“安全系統(tǒng)”不存在或被破壞則容易發(fā)生社交恐懼。目前常用的心理治療方法為認(rèn)知行為治療（CBTs），其中有社交技巧訓(xùn)練、逐步暴露、放松訓(xùn)練、認(rèn)知轉(zhuǎn)變等一系列的認(rèn)知行為技術(shù)，其中以認(rèn)知行為小組治療（）和社會(huì)技巧訓(xùn)練（）應(yīng)用最為普遍。例如，社交技巧訓(xùn)練是應(yīng)用行為學(xué)習(xí)原則來進(jìn)行社會(huì)技能方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助患者恢復(fù)自信，但同時(shí)也注重改善患者在現(xiàn)實(shí)生活中所存在的一些問題,如上街買東西、找

6、工作、與人交往、克服害羞等；訓(xùn)練的方法包括對(duì)患者社會(huì)行為的直接指導(dǎo)和幫助、治療醫(yī)師的示范或者對(duì)有效的社會(huì)反應(yīng)給予支持,以及患者在應(yīng)激性境遇下進(jìn)行練習(xí)（角色扮演），告知患者什么樣的表現(xiàn)有效，并給予強(qiáng)化，另外也布置家庭行為作業(yè)等，以鞏固患者新習(xí)得的行為。國內(nèi)外許多學(xué)者認(rèn)為：小組形式的認(rèn)知和行為技術(shù)的應(yīng)用或許是治療社交恐懼的最佳系列里社會(huì)干預(yù)方法，因?yàn)樵S多社交恐懼患者在社交場(chǎng)合下會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知障礙，如過高估計(jì)了他人會(huì)對(duì)自己的挑剔、過分地關(guān)注他人的看法、低估自己的交往能力，以及害怕出現(xiàn)焦慮反應(yīng)等。本書是作者戴王磊教授在過去數(shù)年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外文獻(xiàn)編寫而成的。圍繞社會(huì)再適應(yīng)、克服心理障礙和社交恐

7、懼，提出了許多實(shí)用和可操作性的心理指導(dǎo)與培訓(xùn)方法，為許多社交困難的患者帶來了生活的希望和燦爛的人生。特別令人敬佩的是，戴教授是國內(nèi)率先身體力行開展小組與集體心理干預(yù)治療社交焦慮患者的臨床心理工作者，并且在繁忙的教學(xué)與臨床工作之余完成該專著。通過本書的閱讀，期望讀者能夠進(jìn)一步理解人際適應(yīng)與社會(huì)交往的重要性，學(xué)會(huì)與人良好相處，提高自信，發(fā)揮自身潛能，以及更好地展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值與追求。作為曾經(jīng)是戴教授的老師，但現(xiàn)今更多的是同行的我，非常高興他所取得的成就，也非常樂意推薦此書，因?yàn)榫捅救怂?，以個(gè)人實(shí)踐之體會(huì)編寫的社交技巧指導(dǎo)訓(xùn)練書籍國內(nèi)甚少，本書不妨一讀，受益非淺。季建林復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院精

8、神衛(wèi)生學(xué)系主任2006年9月2日關(guān)于這本書親愛的朋友，當(dāng)您拿起這本書并打開第一頁的時(shí)候，我很想告訴你，這本書不是為這些人寫的：他無成功的決心，也沒有為取得成功而甘愿付出時(shí)間和精力的愿望。這本書可能是為你寫的：因?yàn)樽x這本書本身就足以證明你想活得比現(xiàn)在更充實(shí)，過得比現(xiàn)在更美滿，并已經(jīng)開始準(zhǔn)備告別自卑，迎接自信。在我們的生活中，的確有許多人為自己的自卑感到苦惱、迷惑。是的，自卑是自己不能實(shí)現(xiàn)理想和愿望最大的絆腳石，是您不幸的源泉之一，是您沒有創(chuàng)造力的勒頸繩索。多少年來，您肯定嘗試不少方法，力圖擺脫它，可總是事與愿違，反而陷入另一個(gè)自卑中。這并不是您的過錯(cuò)，而是您還沒有找到克服自卑的人生秘笈，或是有了

9、秘笈，卻苦于沒有人引導(dǎo)您，以至喪失了很多機(jī)會(huì)。曾有很多人，幻想著他能做許多事，當(dāng)問及為什么現(xiàn)在還不做，是因?yàn)闄C(jī)會(huì)沒有還是要等待更好的機(jī)會(huì)時(shí)，他們回答說:只是現(xiàn)在太自卑，如果自信的話，一定會(huì)去做的，并且會(huì)把它做好的。這回答太好了，只是忽略了一點(diǎn)，任何自信，不是憑空產(chǎn)生的，而是與行為同時(shí)出現(xiàn)的。也就是說，當(dāng)某種行為出現(xiàn)時(shí)，自信已參與其中，它們互為反饋，直到成功。為什么要談這一點(diǎn)，只是想告訴我們每一個(gè)人，自信遠(yuǎn)不是一種理論上的學(xué)習(xí)，而是要在實(shí)踐中磨練產(chǎn)生。這本書將幫助你建立新的目標(biāo)，形成對(duì)自己現(xiàn)在及未來的新的觀念。正像書名所提示的，它要讓自信心伴隨你的一生。她里面包含了許多跨越心理的人生智慧，其中的

10、可操作性和循序漸進(jìn)性能使參加者都得到充實(shí)而不是空洞的訓(xùn)練。但是書中的思想不可能靠隨隨便便地瀏覽一下或狼吞虎咽地把書通讀一遍，就能理解、吸收。就像有些人的體會(huì)那樣，你應(yīng)該慢慢地、仔仔細(xì)細(xì)地、一章一章地讀，邊讀邊做些旁注，劃上記號(hào)，把重要的，尤其是對(duì)你適用的詞、句或段落標(biāo)出來，并與朋友討論觀點(diǎn)。在已理解了前一章的每一個(gè)概念后再開始進(jìn)入下一章。把這本書當(dāng)作一本工作手冊(cè)吧。希望不久的將來，您已成為一個(gè)嶄新的人、一個(gè)自信的人、一個(gè)為自己過去的自卑感到可笑的人。前言社交技能、自信心、成功在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，成功是人人向往和追求的，人們固然會(huì)列出成功的諸多因素：知識(shí)、能力、經(jīng)歷、膽識(shí)、運(yùn)氣、毅力等，但是

11、容易忽略一點(diǎn)，就是自信心。其實(shí)，自信心比什么都重要。自信心的確有驚人的力量，它能創(chuàng)造奇跡，許多著名的偉大人物對(duì)自信心就做了高度的評(píng)價(jià)，愛默生說：“自信心是英勇的要件”；哲學(xué)家突古斯丁曾說：“信心就我們所未見的事物，而它的報(bào)酬，便是我們相信的事物”。哥倫布在環(huán)球航海發(fā)現(xiàn)新大陸時(shí)，既無周全的航海設(shè)備，連航海圖都是不全的。可他有自信，最終發(fā)現(xiàn)了南美新大陸。在體育比賽中，中國隊(duì)在輸球后，常常聽到一名評(píng)語：“輸在心理素質(zhì)上”。說明了，就是隊(duì)員沒有自信心。我曾咨詢過一位相貌英俊的小伙子，他一直對(duì)自己的鼻子不滿意，經(jīng)醫(yī)生的二次整形手術(shù)，應(yīng)是符合他原先的設(shè)想，但他還認(rèn)為不美，醫(yī)生后來終于知道，他是對(duì)自己沒有自

12、信心。美與丑，主要在于他如何評(píng)價(jià)自己。一些人，在旁人看來是丑陋的，但他卻可以認(rèn)為是美如天仙，這就是自信的緣故。曾有一群大學(xué)生，對(duì)一位相貌平平而自卑的女同學(xué)很是同情，他們決定幫助她。在一段時(shí)間里，他們爭(zhēng)先恐后地照顧她，向她獻(xiàn)殷勤，只是讓她感到是因?yàn)樗利悺＝Y(jié)果，在不長(zhǎng)在時(shí)間里，她變得富有氣質(zhì)，并且對(duì)自己極有信心。所以，請(qǐng)大家記住一句話：自信是魔力、它助您成功；自信是奇跡，它是創(chuàng)業(yè)之本。有一個(gè)故事能說明這個(gè)道理：英國科學(xué)家弗蘭克林在1951年時(shí)，發(fā)現(xiàn)了DNA（人體的遺傳物質(zhì)的雙螺旋結(jié)構(gòu)），這本是一個(gè)獲得諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)的大發(fā)現(xiàn)，可由于他生性自卑，又懷疑這可能是錯(cuò)的而不敢肯定它，直到二年后，另外二位科學(xué)

13、家沃林與克里克也發(fā)現(xiàn)了DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)，二人獲得1962年的諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。我們真為弗蘭克林惋惜。如果他自信一些，敢于承認(rèn)自己和肯定自己，我想弗蘭克林這名字會(huì)載入醫(yī)學(xué)生物學(xué)史冊(cè)。自卑真的害人不淺。自卑其實(shí)人人都有，只是程度不同罷了。著名的奧地利心理學(xué)家阿德勒就認(rèn)為：人類都有自卑感，以及對(duì)自卑感的克服與超越。當(dāng)我們小的時(shí)候，看到別人長(zhǎng)大而自卑；當(dāng)我們大的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)別人比我們更有錢；當(dāng)我們有錢的時(shí)候，看到別人比我們更富年輕力壯，這些都會(huì)在我們心底里產(chǎn)生自卑。這樣看來，自卑其實(shí)是不可怕的，從某種程度上講，自卑也是推動(dòng)一個(gè)人不斷自我完善的動(dòng)力。但是，如果你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的自卑，而不愿去進(jìn)行自我突破的

14、話，那么自卑對(duì)你來講就是非常有害的。自信的天敵是自卑。自卑對(duì)一個(gè)人來講傷害是很大的，有自卑感受的人，他們認(rèn)為自己事業(yè)不如人，自慚形穢，喪失信心，覺得自己毫無希望，因而萬分苦惱。正如一位成功心理學(xué)家所說的：自信者總是答案的一部分，自卑者總是問題的一部分。自信者總有一個(gè)計(jì)劃，自卑者總有一個(gè)理由。自信者說：“讓我為你做件事”，自卑者說：“那不關(guān)我的事”。自信者能看到每個(gè)問題的答案，自卑者能找出每個(gè)答案的問題。自信者說，“這是困難的，但卻是可能的”，自卑者說，“這是可能的，但卻太難了”。當(dāng)自信者犯錯(cuò)誤時(shí)，他說，“我錯(cuò)了”，當(dāng)自卑者犯錯(cuò)誤時(shí)，他說，“我沒錯(cuò)”。自信者總在做事，自卑者總在許愿。自信者有理想

15、，自卑者有空想。自信者說，“我一定要做某事”，自卑者說，“某事我一定要做”。自信者融入集體，自卑者遠(yuǎn)離集體。自信者看到收獲的幸福，自卑者看到勞作的痛苦。自信者看到種種可能，自卑者看到重重困難。自信者相信大家都能贏，自卑者相信有贏就有輸。自信者挖掘潛力，自卑者沉溺過去。自信者像恒溫器，自卑者像寒暑表。自信者選擇他們所說的，自卑者說他們所選擇的。自信者用溫和的語言來表達(dá)強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，自卑者用強(qiáng)硬的語言來表達(dá)溫和的觀點(diǎn)。自信者堅(jiān)持原則但不拘小節(jié)，自卑者計(jì)較小事卻不顧原則。自信者遵循站在他人角度想問題的哲學(xué)：己所不欲，勿施于人，自卑者遵循這樣的哲學(xué)：先下手為強(qiáng)，后下手遭殃。自信者促使事情發(fā)生，自卑者聽任

16、事情發(fā)生。第一篇理論篇第一章社交的基本常識(shí)自從有了人類社會(huì)，社交就成為人類社會(huì)的重要活動(dòng)方式之一，并對(duì)社會(huì)的發(fā)展起著十分重要的作用。尤其是社會(huì)發(fā)展到提倡團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，集體合力的今天，社交更顯得重要。心理學(xué)家認(rèn)為：一個(gè)人的成功得益于“情商”，而“情商”的核心內(nèi)容則是“社交”能力。第一節(jié)什么是社交盡管在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人對(duì)于社交都并不陌生，但是，我們還得從心理學(xué)的層面上對(duì)它進(jìn)行剖析。（一）社交的內(nèi)涵社交，一般是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間進(jìn)行信息交流和情感溝通的聯(lián)系過程。社交是人類社會(huì)活動(dòng)的重要方式，它是每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種實(shí)際活動(dòng)。比如，個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體，以及團(tuán)體與團(tuán)體之間，都是通過這樣的活

17、動(dòng)，從而使自己的種種社會(huì)性需要得以滿足的。是人際關(guān)系得以實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的手段，只要有人與人之間的交往，人際關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)，只不過有的好，有的不好。積極的、良好的社交，會(huì)有助于一個(gè)人的身心健康發(fā)展；而不良的社交，則會(huì)妨礙一個(gè)人的身心正常發(fā)展，導(dǎo)致各種消極的心理后果。社交正是由這樣的特點(diǎn)，所以我們注定是不能脫離社交的“圈子”的。有人常常由于人際關(guān)系不佳，想“跳出三界外，不在五行中”，用出家修行等來逃避社交的壓力，其實(shí)在“出家人”中的社交也是存在的。（二）社交的意義社交實(shí)際上是人類的一種基本機(jī)能，是人的一種本質(zhì)性的存在形式。社會(huì)在社交中發(fā)展，個(gè)人在社交中成長(zhǎng)，團(tuán)體也是通過社交而形成，并且通過社交來影響個(gè)體

18、的作為。社交則是最基本、最重要的一種形式。從某種意義上說，社交直接影響與推進(jìn)著社會(huì)的發(fā)展。我們可以看到，現(xiàn)代社會(huì)的所有活動(dòng)，大到大國的外交活動(dòng)，中到社會(huì)活動(dòng)形式和商業(yè)活動(dòng)，小到家庭成員，都有社交的參與。從另一種角度來看，社交是個(gè)體社會(huì)化的基礎(chǔ)。實(shí)際上，社會(huì)化過程就是以社交為基礎(chǔ)，它是個(gè)體與社會(huì)相互聯(lián)系和相互作用的結(jié)合點(diǎn)。（三）社交的功能孔子說：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，以及我們所知道的“人生得一知已足矣”的說法，實(shí)際上也是反映社交的功能。我在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)，許多人，由于社交能力差，以至出現(xiàn)或多或少的心理問題，主要表現(xiàn)為有強(qiáng)烈的孤獨(dú)感、被封閉和邊緣化。因此，社交的功能是多樣的。(1)滿足個(gè)體的

19、心理需要，消除孤獨(dú)感人是“群居動(dòng)物”，最怕孤獨(dú)，最容易形成孤獨(dú)，對(duì)孤獨(dú)有一種本能的恐懼感。例如，對(duì)一個(gè)犯錯(cuò)誤的人的處罰，最好辦法之一就是“禁閉”。于是，為了避免孤獨(dú)，人們想出了種種方法和對(duì)策。其中，社交也就成為最基本、最有效地消除孤獨(dú)感的方法和途徑。孤獨(dú)分為兩種，一種是想方設(shè)法去逃避的孤獨(dú)，一種是自己所需要的孤獨(dú)。孤獨(dú)是由人與人的往來體驗(yàn)中產(chǎn)生出來的。也就是說，孤獨(dú)實(shí)際上是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，在人際關(guān)系中所感受到的東西。當(dāng)人們認(rèn)為自己孤獨(dú)時(shí)，那就表明他處在想和他人接觸和交往的狀態(tài)之中。不管是哪一種孤獨(dú)，它都會(huì)對(duì)我們的生活帶來困惑。消除的辦法，就是尋找與人交流，在交流中得到溫暖，得到承認(rèn)的價(jià)值。(

20、2)增加個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要在一定時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的信息，增加個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，方法之一就是通過人際之間的相互交往。俗話說，“與君一席談，勝讀十年書”，所表達(dá)的也就是這種社交和交流，對(duì)于傳遞信息和增加個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也有重要作用。如果一些時(shí)間我們不與人接觸，在商業(yè)上，你可能失去信息，發(fā)現(xiàn)不了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式；在學(xué)習(xí)上，我們沒有競(jìng)爭(zhēng)和模仿，落后于別人；在生活中，可能成為“聾子”等。(3)找到歸屬感的需要心理學(xué)家馬斯洛曾說過，人的心理需要中有歸屬的需要，我們每一個(gè)人，在實(shí)際的生活中，都會(huì)希望與他人、與自己所屬的團(tuán)體保持一致，而有效的社交，便可以幫助人們實(shí)現(xiàn)這一愿望或目標(biāo)。社交可以使個(gè)體對(duì)社會(huì)形成較全面的認(rèn)識(shí)

21、，對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象有較為深刻的了解和理解。當(dāng)團(tuán)體成員之間發(fā)生矛盾時(shí)，社交又可以及時(shí)地消除誤會(huì)，溝通思想，緩和矛盾。人找不到歸屬感，在心理上會(huì)有種失落感，這種失落感甚至對(duì)人的心理造成很大的沖擊，幾年前，當(dāng)開始實(shí)行醫(yī)師資格認(rèn)證時(shí)，一些原來是醫(yī)師的人，由于不能認(rèn)證，產(chǎn)生自己不知是什么的感嘆，甚至有人輕生。第二節(jié)人際關(guān)系的發(fā)展階段每個(gè)人在社交中，其人際關(guān)系的發(fā)展，一般有一個(gè)過程，我們有必要來了解這個(gè)過程的特點(diǎn)，才能在處理人際關(guān)系時(shí)做到有的放矢。這個(gè)過程分為單方相識(shí)、表面性接觸和親密性接觸等三個(gè)階段。（一）單方相識(shí)階段單方相識(shí)階段的人際關(guān)系，實(shí)際上只包含交往雙方一些簡(jiǎn)單的接觸，只是交往的一方單方面了解另一

22、方，尚未形成有效的溝通和交往。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，我們的許多社會(huì)性活動(dòng)與關(guān)系是屬于這種類型，比如我們對(duì)明星的了解，對(duì)路上看到的某些人物等等。在這一階段的人際關(guān)系，往往是表面性的、短暫的，不一定會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系，但可能感情反映是劇烈的，如追星一族的表現(xiàn)。（二）表面性接觸階段在我們個(gè)人的社會(huì)性交往中，大部分關(guān)系都將保持在表面性接觸水平，所謂的泛泛之交。這種水平的人際關(guān)系，雙方涉入與投入的程度都很低。在這樣的人際關(guān)系中，我們與他們所發(fā)生或保持的關(guān)系，并非完全是個(gè)人化的關(guān)系，而是類似于一種職業(yè)化的或角色化的關(guān)系。比如我們與某公司職員的生意交流，與政府職員打交道等。但是，在這種表面性接觸階段，有些因素可以

23、促進(jìn)人際關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，如對(duì)方的穿著打扮、體態(tài)魅力、語言談吐、面部表情等等。在這種接觸階段，由于對(duì)方一般都會(huì)受過專業(yè)的角色訓(xùn)練，總是會(huì)給別人以好的印象。但要記住，這并不一定是對(duì)方真實(shí)的表現(xiàn)，所以我們應(yīng)該把職業(yè)活動(dòng)中的表現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)區(qū)分來，以免被第一印象所迷惑。許多人在社交中有種被欺騙感，都與這個(gè)階段沒有認(rèn)真區(qū)分表演和真實(shí)之間的關(guān)系有關(guān)。（三）親密性接觸階段隨著雙方交往的深入，交往雙方在認(rèn)知、情感和行為上，都會(huì)產(chǎn)生一定程度的相似性，基本的價(jià)值取向趨向一致性，可能使雙方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情聯(lián)系。而這種感情需求和感情聯(lián)系，是人際關(guān)系發(fā)展中一個(gè)最重要的指標(biāo)。值得注意的是，這種感情聯(lián)系并不是一成不變或

24、一定繼續(xù)發(fā)展，有些人只所以由親密重新變成陌生，是因?yàn)殡S著時(shí)光流逝，雙方可能會(huì)在認(rèn)知、情感、行為、人格上雙方出現(xiàn)差距，更有一些人因利益而分道揚(yáng)鑣。這會(huì)給人際關(guān)系帶來極大的打擊。第三節(jié)影響人際關(guān)系發(fā)展的因素影響人際關(guān)系發(fā)展的因素很多，大的如文化、宗教；小的如人們的交往態(tài)度、交往方式等。比較常見的是：（一）鄰近性鄰近性是指人與人之間由于居處相鄰，或者是由于工作和活動(dòng)等空間距離上的鄰近，彼此之間可以增加相互吸引，這有助于建立與促進(jìn)相互之間人際關(guān)系的發(fā)展。比如生活在我們身邊的鄰居、同事、同學(xué)等人，所謂遠(yuǎn)親不如近鄰。在我們的社交發(fā)展中，鄰近性表現(xiàn)為一種規(guī)律，對(duì)人際關(guān)系發(fā)展具有促進(jìn)作用。弗利茲.海德（E.H

25、eider）曾經(jīng)提出這樣一種觀點(diǎn)，即在團(tuán)體里有某種驅(qū)力，驅(qū)使我們?nèi)ハ矚g必須在一起的人，以及試圖與喜歡的人接近。第一，接近能夠增加熟悉感，而相互熟悉了解是建立密切關(guān)系的前提。第二，接近可以容易尋找到共同的語言、興趣和觀念等。第三，彼此之間距離上的接近，可以使人消除羞怯感，容易產(chǎn)生溝通。第四，鄰近性容易在彼此之間達(dá)成認(rèn)知上的一致。但是，鄰近的人就一定會(huì)建立起比其他人有更好的人際關(guān)系嗎？有些人覺得他們的人際關(guān)系還遠(yuǎn)不如與其他人的關(guān)系，這到底是怎么回事？這是因?yàn)?，鄰近性?duì)人際吸引的作用是有條件的，距離并不是越近越好，距離過近也可能更容易產(chǎn)生消極的作用。比如，我們的矛盾對(duì)象不是遠(yuǎn)的人，而是一些身邊的人，

26、一些同事和鄰居也?？赡軙?huì)發(fā)生摩擦和沖突。（二）交往的頻率交往頻率是指人們相互接觸的次數(shù)的多少。一般來說，交往的頻率越大，越容易形成密切的關(guān)系。人們的關(guān)系需要常常溝通，在溝通中找到相互了解的途徑，對(duì)那些“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的人，良好的人際關(guān)系就無法建立。有一首歌這樣就提醒我們：“朋友，有空來坐坐”。因?yàn)槿穗H關(guān)系沒有一勞永逸。當(dāng)然，交往頻率也并非越多越好，俗話說“久聚難為別，頻來親也疏”。（三）背景的相似性根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的有關(guān)研究，交往雙方如果有較多類似的地方，那么相互之間的吸引就容易產(chǎn)生，同時(shí)也就會(huì)促進(jìn)其人際關(guān)系的發(fā)展。相似性包括交往雙方的年齡、性別、地位、職業(yè)、觀點(diǎn)、態(tài)度、行為、愛好

27、等。以及民族、文化等方面所具有的共同特點(diǎn)。日本心理學(xué)家古鈿和孝分析了為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，他認(rèn)為有三個(gè)因素。第一，一般情況下人們都希望自己在態(tài)度上與大多數(shù)人保持一致，從而使內(nèi)心獲得一種穩(wěn)定的感覺。第二，交往的相似性，是使我們的預(yù)期目的得實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。因?yàn)樵谝粋€(gè)與自己相似或類似的團(tuán)體中活動(dòng)，阻力就比較小，活動(dòng)容易進(jìn)行。第三，類似的東西常作為一個(gè)同一體而感知，從而使自己與其他類似的人組成一個(gè)團(tuán)體。所以，不要忘了，我們多培養(yǎng)愛好和興趣，就會(huì)有更多與別人背景相似的方面，也就有可能建立更多的社交關(guān)系。（四）性格的互補(bǔ)在現(xiàn)實(shí)生活中有一種現(xiàn)象，就是性格不同的人，他們的友誼比性格相似的人更牢固，如脾氣暴躁的人和

28、脾氣溫和的人、主動(dòng)型和被動(dòng)型的人都可以成為好朋友。這是為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人都有從對(duì)方獲得自己所缺乏的東西的需要，這就是社交的互補(bǔ)性。具體來說，互補(bǔ)性就是指在需要、興趣、氣質(zhì)、性格等方面存在差異的人，可以在活動(dòng)中相互吸引的關(guān)系。它是以雙方都得到滿足為前提的，正是有了互補(bǔ)性，社會(huì)生活才更加豐富，充滿著生機(jī)。我們常用“志同道合”的標(biāo)準(zhǔn)去找友誼，有時(shí)，性格相似的人并不一定能成為真正的朋友，相反有時(shí)還一山容不下二虎。同樣有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的人，他們之間可能存在的是敵意，而不是友誼。（五）容貌和儀表心理學(xué)家在研究中發(fā)現(xiàn)，外表漂亮者在社交情境中占上風(fēng)，容易引起異性的注意和喜愛，交際較廣而容易成功。同時(shí)，容貌漂亮的人

29、也比較容易說服和影響他人。這就是為什么我們一些商業(yè)活動(dòng)或安全工作需要容貌漂亮的人。盡管我們知道以貌取人是一種偏見，也都認(rèn)為人不可貌相，但實(shí)際上，人們還是在不知不覺中受它的影響。當(dāng)然，人們對(duì)容貌與儀表好壞的認(rèn)可與否，還與一個(gè)人的職業(yè)聯(lián)在一起，如果你是一位公務(wù)員，但你的儀表讓人覺得是位商人；或你是位醫(yī)生，打扮有如歌女般的漂亮，人們也不一定會(huì)接受他（她）的容貌，有時(shí)甚至起反作用。另外，絕不能夸大容貌與儀表的作用。一般說來，在社交之初，容貌的因素較大，但隨著相互認(rèn)識(shí)的加深，容貌的作用則不斷降低。也就是說，在實(shí)際的社交和人際關(guān)系發(fā)展的過程中，容貌與儀表的作用是有限的。（六）能力大小人際交往理論中，有一種

30、說法很有道理，就是“讓人與你交往很值得”。這就要求你有一些讓人“值得交流”的東西，人們才會(huì)與你交往，這“值得的東西”就是能力。事實(shí)上，那些有才能、有智慧、有所成就的人，其交往的朋友比那些沒有能力、不聰明、無成就的人更多，社交范圍更廣。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，與能力有關(guān)的一切，在實(shí)際的社交和人際關(guān)系發(fā)展的過程中所起到的作用，猶如容貌和體態(tài)魅力所散發(fā)出來的光環(huán)，其吸引力的強(qiáng)度，甚至比容貌和體態(tài)更為強(qiáng)烈。但是，常言說得好，大象因?yàn)橄笱浪兔⑿芤蛐苷贫鴨噬?，任何事物都有其利和弊，一些非常有才能的人由于鶴立雞群，而不受周圍的人歡迎，因?yàn)樗麄兊哪芰蛟S會(huì)被別人看作是一種威脅，從而受到拒絕。（七）品質(zhì)特征心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)

31、，想要維持和提高自己的持久吸引力，一個(gè)重要的方面就是培養(yǎng)自己的良好品質(zhì)和品性。人與人之間能否相互吸引，歸根到底取決于一個(gè)人的品質(zhì)好壞，真正的朋友關(guān)系，可以是君子之交，可以以茶代酒，而有些人的朋友，只能是“酒肉朋友”。第四節(jié)社交動(dòng)機(jī)的分析一個(gè)人為什么要社交？從生物的屬性來說，人類是群居動(dòng)物。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，社交是我們?nèi)祟惖囊环N內(nèi)在需要。對(duì)此，我們做如下具體的分析和討論。(一)社交是一種心理需要人本心理學(xué)家馬斯洛曾說過，社交是人的一種社會(huì)性需要。只要我們活在這個(gè)世界上，注定要與別人產(chǎn)生聯(lián)系，即建立人際關(guān)系。而我們每個(gè)人自己，也都產(chǎn)生一種親近、接近他人的欲求，即“親和動(dòng)機(jī)”。就是所謂的“個(gè)體與他人結(jié)

32、群、交往并希望有人陪伴的內(nèi)在需要”。美國社會(huì)學(xué)家G.霍曼斯（G.Homans）在他的社會(huì)交換理論中指出，社交實(shí)際是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)、發(fā)展自身的一種重要手段。如果沒有社交活動(dòng)，就不可能有個(gè)體的和社會(huì)的發(fā)展?？梢哉f，社交是個(gè)體和社會(huì)正常發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?二)社交是自我表現(xiàn)的一種形式從某種程度上說，社交過程是個(gè)體借助于交往來認(rèn)識(shí)或證實(shí)自己，從而表現(xiàn)自己的過程。同時(shí)，我們每個(gè)人也都通過社交來影響和支配他人的思想和行為。比如，我們想成為領(lǐng)導(dǎo)、想得到他人的承認(rèn)、人為悅己者容等，這些想法和行為都是一種自我表現(xiàn)的形式。社會(huì)學(xué)家戈夫曼（E.Goffman）指出，在我們的社交中，個(gè)體不僅彼此向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)其自我，而且還努

33、力進(jìn)行特殊的印象處理，通過控制自己表現(xiàn)出來的姿態(tài)，以求在一定的社會(huì)場(chǎng)景中給人們留下某種特殊的印象。每一個(gè)社會(huì)成員，都會(huì)在社會(huì)舞臺(tái)上扮演自己的某種角色，通過這種角色的扮演，來完成自我的表現(xiàn)。(三)社交能促進(jìn)自我完善我們的社交過程，實(shí)際上也是一種不斷社會(huì)化、不斷自我完善的過程。通過社交，我們才能發(fā)現(xiàn)在哪些方面存在問題，或者說社交是面鏡子，反映出你的不足，使你更完美。社會(huì)心理學(xué)家就這樣認(rèn)為，我們每個(gè)人總是通過與他人的交往，來增加對(duì)自己或自我的認(rèn)識(shí)。這種自我認(rèn)識(shí)不但是一種外在的要求，而且是一種內(nèi)在的需要，并且這種自我認(rèn)識(shí)的需要滿足與否，與一個(gè)人自我完善的程度有關(guān)。也就是說，通過社交，能夠增加我們的自我

34、認(rèn)識(shí)，這些增加了的自我認(rèn)識(shí)，更有助于個(gè)人的發(fā)展和自我完善。第五節(jié)社交的工具社交必須借助于一定的手段才能進(jìn)行。社交的工具多種多樣，其中符號(hào)系統(tǒng)是社交的主要工具。在心理學(xué)的文獻(xiàn)中，一般將符號(hào)系統(tǒng)分為語言符號(hào)系統(tǒng)和非語言符號(hào)系統(tǒng)。（一）語言符號(hào)系統(tǒng)與語言交往語言是一種以社會(huì)文化為背景的約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。語言的社會(huì)功能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是思維的功能，二是交際的功能。語言的交際功能既體現(xiàn)在人們憑借語言交流思想，同時(shí)也體現(xiàn)在憑借言語交流感情。語言符號(hào)系統(tǒng)是社交的最重要的工具，是其他交往工具所無法代替的。除了語言工具外，還有一些語言符號(hào)，如手勢(shì)語、旗語、電報(bào)代碼、燈光等，但這些都是在語言文字的基礎(chǔ)上產(chǎn)

35、生的，它們只能起輔助的作用。當(dāng)然，在某些場(chǎng)合，起到不可代替的作用。（二）非語言交往的手段非語言交往一般指?jìng)€(gè)體運(yùn)用動(dòng)作、表情、體態(tài)、語調(diào)等方式進(jìn)行的交往活動(dòng)。在一定的條件下，非語言符號(hào)系統(tǒng)可以獨(dú)立地完成一些交往活動(dòng)。如某個(gè)眼神，就包含了某種意義。從社交的角度來看非言語的作用，可以將其分為動(dòng)態(tài)無聲的非言語交往、靜態(tài)無聲的交往、以及有聲的（副語言）非言語交往等三種形式。所謂動(dòng)態(tài)無聲的非言語交往，主要包括面部表情和手勢(shì)等所起的交往作用。盡管它們都是無聲的，但卻是不斷在發(fā)生變化的，因而被稱作是動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)無聲的交際，則主要指人們的體形、穿著，以及空間距離等。這些非言語交往的組成，都是在靜態(tài)中傳達(dá)信息，起

36、到交流和溝通的作用。所謂有聲的非言語交往，主要包括說話時(shí)聲音的音量、音調(diào)、變音轉(zhuǎn)調(diào)、節(jié)奏和停頓等。輔助語言在社交過程中起著重要的作用，因?yàn)檎Z調(diào)、音量大小、說話速度的快慢等，都能影響一個(gè)人情感的表達(dá)。如同樣的一句話，只是語調(diào)不同，表達(dá)的意義則完全不同。第二章社交困難原因之一社交焦慮癥第一節(jié)社交焦慮癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)社交焦慮癥是指一些人在與他人交往時(shí)體會(huì)到的恐懼、緊張、不安和擔(dān)擾。一般來說，當(dāng)一個(gè)人想到自己可能做了或要做尷尬的事，這種不安感就會(huì)襲上心頭。有社交焦慮表現(xiàn)的人，總覺得自己所做的事或所說的話有什么不對(duì)，認(rèn)為別人正在以鄙夷的態(tài)度對(duì)他品頭論足，以至不敢與人交流或到人多的場(chǎng)合，認(rèn)為自己的表現(xiàn)會(huì)笨拙、

37、不合時(shí)宜或易于臉紅，并堅(jiān)信別人也會(huì)因此注意到他們的弱點(diǎn)和尷尬，他們會(huì)被遺棄、忽視、批評(píng)或拒絕，有些人甚至認(rèn)為別人的不安是由于他的尷尬引起的。這樣來看待問題會(huì)使人與人之間的自然交往變得很困難，難于交談、傾聽、交友，最終將導(dǎo)致孤獨(dú)。大多數(shù)有社交焦慮感的人的一個(gè)悲劇就是他們無法與人親密交流，難以與人建立真正的友誼。尤其在當(dāng)今提倡以人為本，有社交焦慮感的人會(huì)在喪失自信的同時(shí)懷疑自己是否有適應(yīng)社會(huì)的能力。學(xué)會(huì)克服社交焦慮的一個(gè)益處是：使你能夠表達(dá)原先可能被扼殺的一面，使你喜歡而不是害怕你現(xiàn)在的自我，這會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)或再發(fā)現(xiàn)你自己。其實(shí)每個(gè)人都有社交焦慮，可以說這是一種正常狀態(tài)。每個(gè)人都會(huì)在某些時(shí)候有這種感

38、受，比如，我們與某些權(quán)威的人交流、與令人敬畏的人打交道等，都會(huì)有不安感。所以，并不是所有的社交中出現(xiàn)的焦慮都是要治療的。當(dāng)社交焦慮感達(dá)到需要診治的程度時(shí)，我們就可以把它稱之為社交恐懼癥。這在(DSMIV，1994)中列出了四條主要標(biāo)準(zhǔn)：（一）社交場(chǎng)合或表現(xiàn)自己的情形具有顯著且持續(xù)不斷的恐懼，在這些情形下，這個(gè)人擔(dān)心自己會(huì)做出丟臉或令人尷尬的事來，或表現(xiàn)出焦慮的癥狀。值得注意的一點(diǎn)是，患社交恐懼的人不一定會(huì)真的做出丟臉或令人尷尬的事，他們僅僅是擔(dān)心自己會(huì)這么做。他們甚至不表現(xiàn)出典型癥狀，只是感到有尷尬事發(fā)生的可能，并因此感到害怕和焦慮。（二）一旦處在自己感到恐懼的社交場(chǎng)合中，他幾乎無一例外地會(huì)產(chǎn)

39、生焦慮。患有社交恐懼的病人真正害怕的東西可能會(huì)非常奇特：在電話中交談、促膝長(zhǎng)談、進(jìn)入一個(gè)滿是人的屋子、在其他人能看到的地方吃飯或?qū)懽?，或是在一組人面前演講；對(duì)他們來說不得不做這些事真的太困難了。當(dāng)然，正常狀態(tài)和臨床病態(tài)的焦慮之間并沒有明確的界限，任何程度的社交焦慮存在，但是正常水平的社交焦慮是相對(duì)間歇性的，人們有時(shí)有社交焦慮感，有時(shí)又沒有。任何人都可能有特別難堪的處境，比如開始一個(gè)新的工作，或是必須忍受痛苦，以表現(xiàn)出自己能很好地完成別人期待你完成的事。當(dāng)然，當(dāng)你感到更自信、更放松時(shí)，你也可能會(huì)有得心應(yīng)手的境地。然而，患社交恐懼的人會(huì)覺得他們經(jīng)常碰到難堪，很少得心應(yīng)手，而且難堪的時(shí)光尤其讓人難以

40、忍受。（三）他能夠認(rèn)識(shí)到恐懼和擔(dān)心是多余的、毫不道理的。社交恐懼的一個(gè)令人苦惱的后果是，你知道讓你焦慮的事物并不危險(xiǎn)，而且那些事物根本不會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生什么影響。你明白與他人相比，你忍受的焦慮是多余的，無道理的，不必要的。但這種理解只能使事情更糟，它會(huì)使你在感到焦慮的同時(shí)變得不自信，在某種意義上說自己感到不合時(shí)宜，低人一等。（四）他會(huì)避免處在讓自己感到恐懼的社交場(chǎng)合或表現(xiàn)自己的情形之中，如不能避免，他則會(huì)十分焦慮和痛苦地忍受這一切。從自我保護(hù)的意義來說，逃避恐懼情形是很自然的事?？謶值慕?jīng)歷使你對(duì)可能的危險(xiǎn)性十分警覺。老老實(shí)實(shí)地呆在那兒可能會(huì)非常危險(xiǎn)。然而，有社交焦慮感的人處在特別困難的情形之中-

41、他們不想變得孤獨(dú)，但又不能去控制引起自己恐懼的根源，即他人對(duì)自己的想法。逛商店、旅游或工作時(shí)，與人交往是不可避免的，而且有社交焦慮的人也想要工作、交友、和其他人一樣有歸屬感。于是這些人并不逃避難堪的場(chǎng)合，他們難是忍受痛苦，努力把危險(xiǎn)減到最小，集中精力保護(hù)自己的安全。相對(duì)于他們?nèi)淌艿膹?qiáng)烈的焦慮來說，采取這種策略是唯一明智的選擇。為了強(qiáng)調(diào)正常的社交焦慮感和臨床診斷的專業(yè)用語“社交恐懼”之間的差異，診斷手冊(cè)又添加了一些基本的評(píng)判點(diǎn)：社交恐懼必須影響人的生活，引起較大程度的痛苦，并且至少持續(xù)6個(gè)月。然而沒有十分絕對(duì)、明確的方法可以判斷何種程度的痛苦才算社交恐懼，因此，上述幾個(gè)方面是否足夠嚴(yán)重、符合判斷

42、的標(biāo)準(zhǔn)，在某種程度上完全取決于臨床診斷。中國對(duì)社交焦慮癥有自己的診斷標(biāo)準(zhǔn)，CCMD3（中國精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)第3版）關(guān)于社交焦慮癥（恐懼癥）的診斷標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）符合恐懼癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)（是一種以過分和不合理地懼怕外界客體或處境為主的神經(jīng)癥。病人明知沒有必要，但仍不能防止恐懼發(fā)作，恐懼發(fā)作時(shí)往往伴有顯著的焦慮和自主神經(jīng)癥狀。病人極力回避所害怕的客體或處境，或是帶著畏懼去忍受。）（二）害怕對(duì)象主要為社交場(chǎng)合（如在公共場(chǎng)合進(jìn)食或說話、聚會(huì)、開會(huì)，或怕自己做出一些難堪的行為等）和人際接觸（如在公共場(chǎng)合與人接觸、怕與他人目光對(duì)視，或怕在與人群相對(duì)時(shí)被人審視等）；（三）常伴有自我評(píng)價(jià)和害怕批評(píng)；（四）排

43、除其他恐懼障礙。社交焦慮的種類有多種多樣，一些人局限于生活的某一方面，如飯食、在公共場(chǎng)合發(fā)言等等。也可能更加彌散，具有更為廣泛的影響。許多人在得到晉升之前做得很好，可在他們出人頭地需要管理別人之時(shí)就不一樣了，覺得不能在會(huì)議上需要說明本部門的工作，或做出陳述，所以這些人可能不愿意晉升，停留在與他們能力不相稱的職位上，喪失了充分發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。有一些人你覺得他們絕對(duì)沒有社交焦慮，但事實(shí)可能是社交焦慮者，如推銷員。他們能夠較好地處理工作，他們對(duì)有一定程序或模式的工作可能做得很好。但是一旦置身于一個(gè)無序的場(chǎng)合中，或在自我角色不明確時(shí)，他們就會(huì)感到社交很困難，特別是不會(huì)隨便聊天。盡管在工作上極為成功，他

44、們還是感到孤獨(dú)和被冷落，這種社交焦慮意味著有時(shí)會(huì)失去與別人形成親密關(guān)系的機(jī)會(huì)。有一些人患有嚴(yán)重的“約會(huì)焦慮綜合癥”，當(dāng)他們?cè)谂c自己喜歡的人在一起時(shí)，偏偏就不能表達(dá)自己的情感，說話木訥，不能通過交流來了解對(duì)方。還有一些人可能會(huì)有一兩個(gè)朋友，在自己熟識(shí)的小圈子中感覺良好。但他們很難結(jié)識(shí)新朋友、搬到新地方，或找到展現(xiàn)抱負(fù)的新途徑，他們的生活可能極度狹小，這也是社交焦慮癥在作怪。第二節(jié)社交焦慮的原因是什么導(dǎo)致一個(gè)人的社交焦慮呢？應(yīng)該說，這是一個(gè)十分難以回答的一個(gè)問題，很顯然，因?yàn)檫@個(gè)問題的答案不止一個(gè)，心理學(xué)界認(rèn)為有以下幾個(gè)原因。（一）遺傳和生物因素從生物的進(jìn)化角度來看，動(dòng)物和人為了保住自己免受攻擊，

45、都有一種防御機(jī)制，例如，當(dāng)我們判斷可能會(huì)受到攻擊或有不利的因素時(shí)，通常會(huì)用目光來防御或威脅對(duì)方，以達(dá)到恐嚇對(duì)方，這樣就意味著目光本身會(huì)有一種攻擊的含義，我們本能的對(duì)目光有一種恐懼感。蝴蝶翅膀上有一些眼點(diǎn)，在關(guān)鍵時(shí)刻閃動(dòng)，就能阻止?jié)摲牟妒痴甙l(fā)動(dòng)攻擊。從氣質(zhì)的角度來看，人們?cè)跉赓|(zhì)上也是不同的。新生的嬰兒從一出生就表現(xiàn)出不同，有一些很安靜，而有一些則很活躍。到了三歲以后，我們可以發(fā)現(xiàn)更大的不同：有些人喜歡交往，有些人則不同，個(gè)體的差異就表現(xiàn)出來了。俄國心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為人的氣質(zhì)與一個(gè)人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型有關(guān)，而這個(gè)觀點(diǎn)正是遺傳的因素起了作用。遺傳的因素有明顯的作用，我們發(fā)現(xiàn)，一些父母有社交焦慮表

46、現(xiàn)，其子女也更可能有社交焦慮癥的表現(xiàn)。一般認(rèn)為，其遺傳率達(dá)1.4%左右。（二）教育與環(huán)境因素盡管遺傳與生物學(xué)的因素對(duì)社交焦慮有一定有影響，但是，真正起作用的還應(yīng)該是教育與環(huán)境的因素。從教育學(xué)的角度來看，例如，嬰兒總是學(xué)習(xí)周圍人的行為，同時(shí)回應(yīng)他們，當(dāng)他受到了一些人為的“威脅”時(shí)，父母如果不能給他一種安慰或一種解決的辦法時(shí)，這為社交焦慮的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件。同樣，有社交焦慮的父母，在社交中可能會(huì)采取逃避的方法，長(zhǎng)期的潛移默化的作用，使子女不能學(xué)到社交的技能，而會(huì)產(chǎn)生焦慮。英國心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，一些社交焦慮者經(jīng)常認(rèn)為，只要他們?cè)谀承┓矫媾c現(xiàn)在有些不同：比如長(zhǎng)得漂亮些，更苗條一點(diǎn)，更聰明

47、或更風(fēng)趣些，更吸引人或更性感些，更有創(chuàng)造性或具有想象力些，他們就不會(huì)有社交焦慮了。而有讓人驚訝的事實(shí)是：即使是迷人、漂亮、聰明和成功的人也存在社交焦慮。原因可能是他們受到的教育中，沒有意識(shí)到這些因素可以讓他們更自信。（三）成長(zhǎng)的經(jīng)歷一個(gè)人在成長(zhǎng)的過程中，慢慢地學(xué)會(huì)了重要的社交常識(shí)：什么樣的行為會(huì)被接受，什么樣的不被認(rèn)可；什么標(biāo)志著別人喜歡你，而什么表示你不受歡迎；你的哪些方面被接受，哪些方面被拒絕。但如果我們錯(cuò)誤地學(xué)習(xí)了社交知識(shí)或體驗(yàn)了不正確的社交感受，那么就容易產(chǎn)生社交焦慮。比如，我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中得到別人的評(píng)價(jià)和反饋的信息是明顯消極，或給人留下滿腹疑惑，那么有人就會(huì)對(duì)自己的交往能力、與別人

48、的親近能力以及別人對(duì)自己的反應(yīng)產(chǎn)生困惑。而社交焦慮恰恰建立于這種困惑之上。我們?cè)趯?duì)一些有社交焦慮的人進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，社交焦慮者總是認(rèn)為別人評(píng)判他們。并且這些“標(biāo)準(zhǔn)”都是別人制訂的，對(duì)自己的行為沒有信心，只交予他人去判斷。他們開始害怕自己的行為會(huì)暴露自己潛在的弱點(diǎn)和無能的本質(zhì)，而不管這些事實(shí)上到底存不存在。任何讓他們覺得可能暴露自己無能和缺點(diǎn)的事情，都會(huì)讓他們惶惶不可終日。如果這種感受已經(jīng)能夠在早期經(jīng)歷中占據(jù)了主導(dǎo)地位，那么即使只參加一次社交，也有可能促使他們產(chǎn)生這種消極認(rèn)知。當(dāng)然，我們也知道自己有積極的一面，比如自己的敏感、幽默、友好、熱心。但是，消極的一面往往會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。尤其在當(dāng)自己有

49、些不那么順心時(shí)，就會(huì)忽略了自己的積極一面和別人給予的積極肯定。（四）缺乏了解處理事情的方法有些人的社交焦慮并不表現(xiàn)在所有的社交場(chǎng)合和活動(dòng)中，而是有一些他不了解的一些場(chǎng)所。比如當(dāng)我們參加過一些正式的大型會(huì)議，我們便有信心如何在這些場(chǎng)合表現(xiàn)自己。但由于幾乎沒有參加過舞會(huì)，我想在舞會(huì)這樣的場(chǎng)所一定會(huì)使我們緊張。因此有必要收集有關(guān)不同場(chǎng)合的社交經(jīng)驗(yàn)，則有助于提高社交的能力和自信心。有些社交的活動(dòng)規(guī)則是很明確的。比如在餐館中如何進(jìn)餐、如何介紹他人、如何組織商業(yè)會(huì)議并主持、提出請(qǐng)求、或如何說“不”，這些情況都有標(biāo)準(zhǔn)的、傳統(tǒng)的規(guī)則。如果我們?cè)谏缃恢姓莆蘸土私馓幚硎虑榈姆椒?，那么在交往中就可能不那么令人緊張。

50、在現(xiàn)實(shí)生活中，我們參與的許多社交，本身就沒有什么規(guī)則條例，因此就不存在著能用一套完整的社交規(guī)則來處理不熟悉的情況。這就要求我們?nèi)W(xué)，或可以問問別人，但如果我們不去學(xué)習(xí)這些新的規(guī)則，那么你在社交上就會(huì)永遠(yuǎn)低人一等。我們知道，社交焦慮者問題不在于他們社交能力，而在于焦慮使他們很難充分使用這些能力。（五）社交中的創(chuàng)傷性經(jīng)驗(yàn)由于社交是一種后天獲得的能力，因此在社交中的創(chuàng)傷性經(jīng)驗(yàn)也會(huì)給人們留下難以忘懷的傷痕。大多數(shù)人的創(chuàng)傷是在學(xué)校里的經(jīng)歷。如受人欺負(fù)、感到被排除、感到與眾不同和不被接受。另外一個(gè)人的特征也會(huì)被人嘲笑，像雀斑，大耳朵，痤瘡，肥胖、短小等。我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，一些有社交焦慮的人，其可能有過一些

51、非常不愉快的經(jīng)歷，如他曾被其他人粗暴地拒絕過，讓他傷到了自尊心，以至對(duì)人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的恐懼感或?qū)︻愃频纳缃粓?chǎng)合產(chǎn)生恐懼感。比如，我們?？吹接行┤四軈⒓右粋€(gè)公開的人多的活動(dòng)，但他卻不愿意參加另外一些活動(dòng)，你可以從中看到過去創(chuàng)傷的痕跡。還有一些經(jīng)歷也會(huì)令人出現(xiàn)社交焦慮，如生活方式、舉止方面與眾不同。例如在他的某個(gè)時(shí)期由于某些原因不得不去做與他的年齡不符的事時(shí)，或者父母有困難不能照顧他，那么他可能會(huì)因?yàn)樘珓诶?、太焦慮或太忙碌而很少參與同齡人的社會(huì)生活，脫離了與同齡人的交往。這時(shí)他會(huì)感到同齡人對(duì)他來說可能太孩子氣、太幼稚了而不愿意交往，比他大的孩子卻認(rèn)為他太小也不與他交往，社交焦慮的發(fā)生就在所難免了。（

52、六）當(dāng)前壓力的影響1生活或工作陷入窘迫。一些人原本的生活和工作給他帶來了社交的成功，但是經(jīng)歷窘迫后，就不愿與人交流，害怕別人會(huì)恥笑他或與他談?wù)撨^去的事，特別擔(dān)心他人怎么評(píng)價(jià)自己，當(dāng)然，是會(huì)有人真的去評(píng)價(jià)他的事，但如果不參與社交，這種評(píng)價(jià)會(huì)更多。2升遷所帶來的人際適應(yīng)困難。這與上一種情況恰恰相反，因?yàn)樗坏貌粚?duì)一些新的要求做出反應(yīng)，必須開始向那些以前是平起平坐的朋友發(fā)號(hào)施令，還要在會(huì)議上向那些重要人物做工作總結(jié)和工作計(jì)劃的報(bào)告，要與更重要的人一起喝酒或玩樂，過著一種與平時(shí)完全不同的生活。這對(duì)他來說可能會(huì)產(chǎn)生人際交往困難。第三節(jié)社交焦慮的普遍性心理學(xué)和精神病學(xué)研究表明，大約3%13%的人群有不同程

53、度的社交焦慮。這個(gè)比例比真正的數(shù)量要低，因?yàn)橛行﹩栴}可能也是社交焦慮引起的，如酗酒。社交焦慮與酗酒問題的發(fā)展密切相關(guān)。人們酗酒或用其他物質(zhì)來減輕社交焦慮，當(dāng)成癮問題解決之后，社交焦慮仍然存在或再次出現(xiàn)。當(dāng)然精確估計(jì)社交焦慮的發(fā)生率是非常困難的，因?yàn)閷?duì)它的診斷通常僅由醫(yī)生根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行臨床判斷。非常有趣的是，有40%的美國成人宣稱自己“羞怯”，這可能就是我們所說的的“社交焦慮”，在我國，更有53%的人認(rèn)為自己也曾害羞過?？梢?，社交焦慮并不是一個(gè)小范圍的問題，而具有普遍性。社交焦慮雖然普遍，但為什么會(huì)引起社交焦慮？什么情境會(huì)造成社交焦慮呢？應(yīng)該說社交焦慮受到多種因素影響，如文化背景的差異、當(dāng)?shù)?/p>

54、當(dāng)時(shí)的風(fēng)俗習(xí)慣。在中國、日本等東方國家使人感到害羞的舉動(dòng)在美國可能并不引人注目，反過來也是這樣。例如，在中國，眼睛盯著別人看會(huì)讓人感到不自在，而在美國不正視別人，尤其當(dāng)你剛見到他們或有重要的事情時(shí)，往往意味著你在隱瞞著什么。即使是在同一地方，18歲與80歲的社交習(xí)俗也大不一樣。當(dāng)然，盡管文化背景及習(xí)俗不同，社交焦慮的表現(xiàn)及內(nèi)涵還是有許多相同的，英國心理學(xué)家GillianButler做過一個(gè)“要點(diǎn)”的概括：偶爾產(chǎn)生社交焦慮感是正常的，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象。社交焦慮者設(shè)想別人給予他們負(fù)面評(píng)價(jià)，擔(dān)心自己在公共場(chǎng)合做出尷尬或丟臉的事情。社交焦慮有四種癥狀：分別影響思維、行為、身體以及情感。社交焦慮者逃避困

55、難的情境，力圖保持安全，事先和事后都會(huì)擔(dān)憂，除焦慮之外，還感到憤怒、壓抑以及自卑。社交焦慮會(huì)影響生活的各個(gè)方面，包括工作和生活。社交焦慮的具體形式因人、地、時(shí)而變。改變焦慮并不需要知道焦慮的準(zhǔn)確成因。第四節(jié)社交焦慮與認(rèn)知模式一些讀者會(huì)覺得，造成社交焦慮的原因并不只發(fā)生在社交焦慮者身上，許多人也有類似的經(jīng)歷，但并非一定出現(xiàn)社交焦慮，這到底是什么原因呢？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，社交焦慮癥的出現(xiàn)，除上述原因外，還有與人的認(rèn)知模式有很大的關(guān)系。圖11給出了認(rèn)知模式如何造成社交焦慮的圖解（來自卓拉克和威爾斯的社交焦慮模型）。引發(fā)情境激活某種觀念或假設(shè)這個(gè)情境被認(rèn)為具有“社會(huì)危險(xiǎn)性”自我意識(shí)對(duì)自身的注意安全行為焦慮

56、的表現(xiàn)和癥狀所謂的引發(fā)情景，可以是多方面的，如與陌生人見面時(shí)的緊張，公開演講的不自信等，這對(duì)一些有消極認(rèn)知的人或自卑者來講，就會(huì)產(chǎn)生一些消極的觀念，如認(rèn)為自己沒有用，自己不能完全勝任社交，并會(huì)把類似的環(huán)境認(rèn)為是造成他社交焦慮的原因等。在這些想法產(chǎn)生之后，有社交焦慮傾向的人會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到自身，即表現(xiàn)出更強(qiáng)的自我意識(shí)(圖解中的橢圓部分)。這時(shí)，對(duì)自己的行為舉止、說話的方式、目光的運(yùn)用等會(huì)更加敏感，且認(rèn)為別人都會(huì)看穿他內(nèi)心的怯懦，認(rèn)為自己的消極態(tài)度影響了別人，別人會(huì)因?yàn)樗牟蛔孕乓诧@得不自信。就好像他從一個(gè)觀察者的角度，從外部來審視自身一樣，看到了比如臉紅、顫抖或口吃等。他們從“外部”來描述表象中

57、的自己，仿佛他們可以以旁觀者的眼光來看待自己。他越是注意自己的感覺和缺點(diǎn)，越覺得這情景對(duì)他的社交不利，也就越自卑，社交越困難，以致惡性循環(huán)。出現(xiàn)社交焦慮后，自然會(huì)有相應(yīng)的行為出現(xiàn)。如當(dāng)你感到焦慮或恐懼時(shí)，很自然的反應(yīng)就是如何保護(hù)自己的安全，如只和那些你認(rèn)為“安全”的人說話，只討論那些你覺得“安全”的話題，掩飾真實(shí)的自己，盡量避免和別人的目光接觸。保護(hù)自己安全的方法多種多樣，有些方法有用，有些沒用而且還有不良的后果。但有社交焦慮的人通常認(rèn)為，如果不這樣做，情況只會(huì)更糟。比如覺得會(huì)在別人面前臉紅，身子和手在發(fā)抖。從這個(gè)圖中可以看出，有社交焦慮癥的人，最令他擔(dān)心的是出現(xiàn)焦慮癥的表現(xiàn)和癥狀(比如心跳加

58、劇、出汗、顫抖這些生理變化和緊張心理等)。正是有這樣的癥狀表現(xiàn)，使社交焦慮癥的認(rèn)知、癥狀和行為模式維持下去。第三章社交困難的原因之二羞怯第一節(jié)什么是羞怯羞怯不同于社交焦慮，因?yàn)檫€沒有一個(gè)公認(rèn)的定義和診斷，其實(shí)羞怯更普遍、大家更容易理解，因?yàn)樵谇啻浩诤统赡暝缙?，許多人都有過羞怯的現(xiàn)象?，F(xiàn)在你即使已經(jīng)度過了羞怯的時(shí)代，但仍能夠記起那不堪回首的痛苦，尤其是不得不接觸各種各樣讓人羞怯的社會(huì)場(chǎng)合的那種恐懼。統(tǒng)計(jì)表明，只有5%的成年人確信自己從未感到羞怯，大約80%的人認(rèn)為自己在兒童和青少年期感到過明顯的羞怯。盡管有相當(dāng)一部分人仍在某些場(chǎng)合感到羞怯，但大約一半的人長(zhǎng)大之后能夠基本擺脫這一問題。40%的美國

59、成年人仍然宣稱自己羞怯，50%的中國人也類似的感覺。這幾年，隨著人們交往面的拓寬和商業(yè)的發(fā)展，一些人不得不去面對(duì)更多的人際接觸。羞怯，并沒有消失，反而在漸漸擴(kuò)大其影響。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？現(xiàn)在一些有趣的推測(cè)認(rèn)為，現(xiàn)代生活中的某些因素可能促進(jìn)了羞怯的發(fā)生。例如，現(xiàn)代人可能比以前更缺乏某些社會(huì)交流，許多以前需要與人直接進(jìn)行交流的活動(dòng)，如從銀行取錢，在超市里購買物品等等，現(xiàn)在均不須直接與人交流便可順利完成，這無形中也失去了進(jìn)行交談、發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)。另一個(gè)重要的原因，就是電腦互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，現(xiàn)在，無論是工作還是聊天、相聚等，都可以通過鍵盤、屏幕、鼠標(biāo)來完成，而不需要那些有助于克服羞怯、建立信心的社會(huì)

60、接觸。盡管這些新的交流途徑獲得了巨大的成功，也很有魅力，但不能很好地體現(xiàn)為人處世之道，如對(duì)別人表示友好，對(duì)別人的態(tài)度及其變化有一定的敏感。這些溝通手段不需要人去判斷交往背后的深層含義或與你的交往對(duì)他人的影響。使用這些手段，你就不會(huì)感到他們?cè)谌⌒δ?，或是注視你。這對(duì)那些感到羞怯，害怕遭到別人批評(píng)的人來說，這不啻是一種能使自己松一口氣的好辦法。但這種現(xiàn)象卻更使這些人與現(xiàn)實(shí)社交產(chǎn)生距離，他們將自己與其他人割裂開來，這些人更習(xí)慣于虛擬世界。這些技術(shù)本身很有趣，但它們妨礙我們培養(yǎng)我們社交自信心。心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為，在人的早年，羞澀與其說是一種異常，還不如說是一條必經(jīng)之路，隨著成長(zhǎng)的進(jìn)程，而漸漸減弱。它在