1、第七章 企業(yè)信信息資源源的技術(shù)術(shù)管理4.面向向電子商商務(wù)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)和作用用根據(jù)支持持功能的的不間,面向電電子商務(wù)務(wù)的信息息系統(tǒng)可可分為三三個(gè)層次次,基于IIntrraneet的信信息系統(tǒng)統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的信信息交流流;基于EExtrraneet的信信息系統(tǒng)統(tǒng)：把企企業(yè)與合合作伙伴伴、供應(yīng)應(yīng)商、批批發(fā)商、銀行等等聯(lián)系起起來(lái);基于IInteerneet的信信息系統(tǒng)統(tǒng)：把全全世界與與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的一切切方面聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)化信信息系統(tǒng)統(tǒng)在電子子商務(wù)中中的作用用：建立基基于Innterrnett/Inntraanett的信息息系統(tǒng),改變生生產(chǎn)與營(yíng)營(yíng)銷之間間的關(guān)系系,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的

2、個(gè)性化化。通過(guò)基基于Exxtraanett的信息息系統(tǒng),改變生生產(chǎn)商與與供應(yīng)商商之間的的關(guān)系,降低產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)成本本。利用基基于Innterrnett的綜合合信息系系統(tǒng),創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)間新的的合作方方式,充充分發(fā)揮揮企業(yè)自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。1、計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的定義義 計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是用通通信線路路將分散散在不同同地點(diǎn)并并具有獨(dú)獨(dú)立功能能的多臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)互互相連接接，按照照網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議進(jìn)行行數(shù)據(jù)通通信，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源源共享和和數(shù)據(jù)通通信的系系統(tǒng)。管理信息息系統(tǒng)是是綜合計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、管理理技術(shù)和和決策技技術(shù),結(jié)結(jié)合現(xiàn)代代管理的的思想、 方法法和手段段,進(jìn)行行信息采采集、加加工、存存儲(chǔ)和傳

3、傳遞的人人機(jī)信息息系統(tǒng)。、現(xiàn)代代企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入MIIS的必必要性(1)滿滿足消費(fèi)費(fèi)者需求求日益?zhèn)€個(gè)性化的的需要(2)滿滿足企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)代化的的需要(3)滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境日日益變化化的需要要基于Inntraanett的MIIS的結(jié)結(jié)構(gòu)由四四大平臺(tái)臺(tái)組成,它們是是,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用支支撐平臺(tái)臺(tái)、信息息資源管管理平臺(tái)臺(tái)、用戶戶平臺(tái)和和開(kāi)發(fā)平平臺(tái),如如下圖所所示。ERP,即企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃，它它是集中中企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部管管理資源源，融合合現(xiàn)代先先進(jìn)管理理思想和和方法的的一體化化、集成成化信息息系統(tǒng)，同時(shí)，它又是是一個(gè)先先進(jìn)的管管理思想想?，F(xiàn)有EERP系系統(tǒng)的局局限性ERPP系統(tǒng)無(wú)無(wú)法滿足足企業(yè)個(gè)個(gè)性化管管理的需需

4、求。隨隨著管理理理論和和IT技技術(shù)的不不斷創(chuàng)新新、市場(chǎng)場(chǎng)需求的的不斷變變化,企企業(yè)流程程也必然然隨之而而改變,而目前前ERPP還不能能動(dòng)態(tài)地地滿足企企業(yè)流程程變化的的需要,必須經(jīng)經(jīng)過(guò)艱難難的二次次開(kāi)發(fā)和和實(shí)施才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。ERPP雖然是是面向供供應(yīng)鏈管管理,但但其重心心仍在企企業(yè)內(nèi)部部,在現(xiàn)現(xiàn)在激烈烈的買方方市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中, 客戶戶已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)興衰的的關(guān)鍵。如何以以客戶為為中心,提高客客戶的滿滿意度和和忠誠(chéng)度度,是EERP系系統(tǒng)要改改善的一一個(gè)重要要環(huán)節(jié)。ERPP不能滿滿足網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代特特征的要要求。EERP不不能適應(yīng)應(yīng)跨地域域異地應(yīng)應(yīng)用,更更不能為為虛擬 產(chǎn)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟提供供從供應(yīng)應(yīng)商到合合作伙

5、伴伴和客戶戶的有效效管理手手段。ERPP與電子子商務(wù)的的集成程程度低。新一代代ERPP的發(fā)展展(1)計(jì)計(jì)算機(jī)及及網(wǎng)絡(luò)的的日趨成成熟為EERP的的發(fā)展提提供了技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)；(2)基基于Innterrnett技術(shù)的的新一代代ERPP開(kāi)發(fā)；(3)新新一代EERP與與現(xiàn)代管管理理念念緊密結(jié)結(jié)合；(4)新新一代EERP與與各種新新的信息息管理技技術(shù)、電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)進(jìn)進(jìn)一步集集成。CRM 客戶關(guān)關(guān)系管理理是一種種以客戶戶為中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略,它以信信息技術(shù)術(shù)為手段段,對(duì)工工作流程程進(jìn)行重重 組,以賦予予企業(yè)更更強(qiáng)大的的客戶交交流能力力,最大大化客戶戶的收益益率;客客戶關(guān)系系管理包包括一個(gè)個(gè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)判斷

6、斷、選擇擇、爭(zhēng)取取、發(fā)展展和保持持其客戶戶所要實(shí)實(shí)施的全全部過(guò)程程?？蛻絷P(guān)系系管理的的目標(biāo)就就是提高高效率、拓展市市場(chǎng)和保保留客戶戶。 SCM 供應(yīng)鏈鏈管理就就是對(duì)供供應(yīng)鏈上上各個(gè)相相關(guān)企業(yè)業(yè)、組織織和部門門之間的的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系進(jìn)行行規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和和平衡,以提高高其效率率和效益益。 第九章 企業(yè)知知識(shí)管理理知識(shí)管理理：1。指對(duì)信信息加工工的產(chǎn)物物知識(shí)的的管理 2人人的管理理，存在在使用者者身上，知識(shí)不不止來(lái)自自編碼化化的信息息，而且且很重要要的一部部分存在在于人腦腦中，知知識(shí)管理理的重要要任務(wù)在在于發(fā)掘掘這一部部分非編編碼化的的知識(shí)。通過(guò)促促進(jìn)知識(shí)識(shí)的編碼碼化和加加強(qiáng)人際際交流的的互動(dòng)，使非

7、編編碼化的的個(gè)人知知識(shí)得以以充分共共享，從從而提高高組織的的競(jìng)爭(zhēng)力力。1、知識(shí)識(shí)管理的的內(nèi)容內(nèi)部知知識(shí)的交交流和共共享,這這是知識(shí)識(shí)管理最最普遍的的應(yīng)用。企業(yè)的的外部知知識(shí)管理理知識(shí)管管理項(xiàng)目目是個(gè)人人與企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)生產(chǎn)管理企企業(yè)的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)也是知知識(shí)管理理的重要要方面3、知識(shí)識(shí)管理的的特點(diǎn)知識(shí)管理理有以下下幾個(gè)顯顯著特點(diǎn)點(diǎn)：知識(shí)管管理重視視知識(shí)的的共享和和創(chuàng)新知識(shí)管管理對(duì)知知識(shí)和人人才高度度重視 知識(shí)管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)持續(xù)的的組織學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)管管理重視視企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)4。知識(shí)識(shí)管理的的具體目目標(biāo)：提高公公司創(chuàng)新新能力(Innnovaatioon)。 提高公公司反應(yīng)應(yīng)能力(Ressponnsiv

8、veneess)。 提高公公司效率率(Effficcienncy)。 提高公公司員工工的技能能(Coompeetenncy)。實(shí)現(xiàn)公公司知識(shí)識(shí)資產(chǎn)價(jià)價(jià)值(VValuue)。 二、知識(shí)識(shí)管理的的兩個(gè)維維度在知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造與傳傳播過(guò)程程及知識(shí)識(shí)管理活活動(dòng)中,有兩個(gè)個(gè)因素至至關(guān)重要要:一是是人;二二是技術(shù)術(shù)。知識(shí)管理理的核心心：以人人為本（對(duì)隱性性知識(shí)的的挖掘）三、三種種常見(jiàn)的的知識(shí)管管理策略略介紹1.法典典編輯策策略定義：所謂法法典編輯輯策略是是指知識(shí)識(shí)與知識(shí)識(shí)開(kāi)發(fā)者者剝離,以達(dá)到到知識(shí)獨(dú)獨(dú)立于特特定的個(gè)個(gè)體或組組織的目目的;而而后知識(shí)識(shí)再經(jīng)仔仔細(xì)地提提取進(jìn)而而匯編成成法典并并存儲(chǔ)于于數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中,以以

9、供人們們隨時(shí)反反復(fù)調(diào)用用的策略略。2.人格格化策略略定義：人格化化策略把把知識(shí)和和知識(shí)生生產(chǎn)者結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái),即知知識(shí)通過(guò)過(guò)“人人”的方式式直接傳傳遞實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享,比如通通過(guò)會(huì)議議、“頭腦風(fēng)風(fēng)暴”等。人人格化策策略側(cè)重重人的因因素,知知識(shí)與其其開(kāi)發(fā)者者緊密地地聯(lián)結(jié)在在一起,知識(shí)主主要通過(guò)過(guò)直接的的面對(duì)面面的 接接觸來(lái)進(jìn)進(jìn)行共享享。 3.綜合合化策略略定義：法典編編輯策略略與人格格化策略略都是在在一個(gè)維維度上管管理公司司的知識(shí)識(shí),實(shí)際際上更多多的公司司是在兩兩個(gè)維度度上管理理自己的的知識(shí),我們把把這類公公司的知知識(shí)管理理策略叫叫做綜合合化策略略。知識(shí)管理理產(chǎn)生的的原因：知識(shí)管管理是適適應(yīng)資源源環(huán)境變

10、變化的必必然結(jié)果果。經(jīng)濟(jì)全全球化是是知識(shí)管管理出現(xiàn)現(xiàn)的直接接動(dòng)因。信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展為知知識(shí)管理理提供了了物質(zhì)技技術(shù)保障障。(1)企企業(yè)面對(duì)對(duì)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的對(duì)對(duì)策設(shè)立知知識(shí)主管管。組織創(chuàng)創(chuàng)新小組組。 建立創(chuàng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。 從市場(chǎng)場(chǎng)和客戶戶獲得創(chuàng)創(chuàng)新靈感感。 兩種知識(shí)識(shí)管理策策略的區(qū)區(qū)別比較較知識(shí)管理理模式不不同經(jīng)濟(jì)模式式不同所需的信信息技術(shù)術(shù)不同人力資源源和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制不不同適用企業(yè)業(yè)不同SECII模型如何優(yōu)化化企業(yè)知知識(shí)創(chuàng)新新二、信息息資源的的功能 1、經(jīng)經(jīng)濟(jì)功能能 2、管管理與協(xié)協(xié)調(diào)功能能 3、選選擇與決決策功能能 4、研研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)功能能第四章 企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息資源網(wǎng)絡(luò)信息息資源：在計(jì)算算機(jī)網(wǎng)

11、絡(luò)絡(luò)上交流流和利用用的所以以信息資資源的總總和2根據(jù)據(jù)信息資資源的利利用性質(zhì)質(zhì)將因特特網(wǎng)信息息資源分分類開(kāi)放式式信息注冊(cè)式式信息交流式式信息3 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息資源的的特點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為傳播播媒體信息類類型多樣樣數(shù)量龐龐大、增增長(zhǎng)迅速速內(nèi)容豐豐富，覆覆蓋面廣廣信息質(zhì)質(zhì)量良莠莠不齊傳輸速速度快共享速速度高適用成成本低變化更更新快、難以預(yù)預(yù)測(cè)4，我國(guó)國(guó)網(wǎng)站建建設(shè)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)發(fā)中存在在的問(wèn)題題，可以以采取的的對(duì)策。地區(qū)分布布不均衡衡政府網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息資資源建設(shè)設(shè)需加強(qiáng)強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息資資源建設(shè)設(shè)較為薄薄弱，沒(méi)沒(méi)有充分分發(fā)揮其其資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)基本網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)遠(yuǎn)程登錄錄（Teelneet） 文件傳輸輸（FTTP）

12、電子郵件件（E-maiil）FTP 文件傳傳輸是指指計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)上上主機(jī)之之間傳送送文件，它是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信協(xié)議FFTP支支持下進(jìn)進(jìn)行的?；拘畔⑾⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)新聞聞組電子公告告板（）名址服務(wù)務(wù)文檔查詢?cè)兯饕?wù)信息瀏覽覽服務(wù)9.文檔檔查詢索索引服務(wù)務(wù) Arrchiie和WWAISS10網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息檢索工工具字典型型查詢工工具索引型型查詢工工具交互型型查詢工工具11元元搜索引引擎是建建立在獨(dú)獨(dú)立搜索索引擎之之上的搜搜索引擎擎，其技技術(shù)重心心在于查查詢前的的處理和和結(jié)果的的集成12 元搜索索的組成成請(qǐng)求提提交處理理：負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)現(xiàn)用用戶的“個(gè)性化化”的檢索索設(shè)置需需求檢索接接口處理理：將用用戶的檢檢索請(qǐng)

13、求求“翻譯”成滿足足不同搜搜索引擎擎“本地化化”要求的的格式結(jié)果顯顯示代理理：負(fù)責(zé)責(zé)所有源源引擎檢檢索結(jié)果果的去重重、合并并、輸出出處理13 元搜索索引擎的的優(yōu)勢(shì)信息的的覆蓋面面搜索結(jié)結(jié)果的權(quán)權(quán)威性和和可靠性性易維護(hù)護(hù)性 第第三章 企業(yè)文文獻(xiàn)信息息資源1文獻(xiàn)獻(xiàn)載體的的形式：印刷型型文獻(xiàn)縮微型型文獻(xiàn)音像文文獻(xiàn)機(jī)讀型文文獻(xiàn)2文獻(xiàn)獻(xiàn)信息源源的特點(diǎn)點(diǎn)文獻(xiàn)信信息內(nèi)容容大多比比較系統(tǒng)統(tǒng)深入,反映了了人類社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)的狀況況和科學(xué)學(xué)技術(shù)研研究成果果文獻(xiàn)信信息具有有穩(wěn)定性性,不易易變形、失真利用文文獻(xiàn)信息息源不受受時(shí)空的的局限文獻(xiàn)信信息使于于控制、管理和和交流便于對(duì)對(duì)信息價(jià)價(jià)值進(jìn)行行評(píng)價(jià)、選擇五、 文文獻(xiàn)信息

14、息源的分分布規(guī)律律布拉德福福定律主要探討討學(xué)術(shù)期期刊論文文的不均均衡分布布。洛特卡定定律主要探討討科學(xué)文文獻(xiàn)著者者的不平平衡分布布。齊普夫定定律描述自然然詞匯在在文獻(xiàn)中中的不平平衡狀態(tài)態(tài)。企業(yè)內(nèi)部部信息源源包括原原始記錄錄、技術(shù)檔檔案和企業(yè)管管理資料料三大類類。原始記記錄 企業(yè)原原始記錄錄來(lái)自企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的的所有方方面，不不同原始始記錄有有不同的的作用，填制內(nèi)內(nèi)容、方方 法和和要在也也不同。按原始始記錄在在企業(yè)管管理中的的效力，可以將將它們分分為原始憑憑證和其他業(yè)業(yè)務(wù)記錄錄兩類。技術(shù)檔檔案生產(chǎn)技技術(shù)檔案案。是指指在產(chǎn)品品制造、加工、裝配、檢驗(yàn)等等生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中形形成的產(chǎn)產(chǎn)品、工工藝、化化 學(xué)

15、配配方等技技術(shù)檔案案。 產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)檔案。指在設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品、試驗(yàn)驗(yàn)試制、定型活活動(dòng)中形形成的材材料,其其中包括括原始 材料、原始記記錄、技技術(shù)條件件、產(chǎn)品品圖紙、試驗(yàn)報(bào)報(bào)告、技技術(shù)報(bào)告告。儀器設(shè)設(shè)備檔案案。包括括儀器設(shè)設(shè)備安裝裝使用規(guī)規(guī)程、設(shè)設(shè)備圖紙紙、說(shuō)明明書、儀儀器設(shè)備備使用運(yùn)運(yùn)行記 錄、檢檢修記錄錄、開(kāi)箱箱記錄及及與儀器器設(shè)備有有關(guān)的其其他文件件材料。工程設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)檔案。指在工工程設(shè)計(jì)計(jì)活動(dòng)中中所形成成的技術(shù)術(shù)檔案,其中包包括設(shè)計(jì)計(jì)原始依依 據(jù)、初步設(shè)設(shè)計(jì)、技技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)、施工工詳圖、設(shè)計(jì)修修改文件件及其他他相關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)文件件等。 科學(xué)研研究技術(shù)術(shù)檔案。指在科科學(xué)技術(shù)術(shù)研究活活動(dòng)中所所

16、形成的的檔案材材料。其其中包括括原始記記 錄、實(shí)驗(yàn)記記錄、技技術(shù)總結(jié)結(jié)、研究究成果、鑒定證證書、學(xué)學(xué)術(shù)論文文、考察察報(bào)告、專題研研究報(bào)告告等。基本建建設(shè)技術(shù)術(shù)檔案。指在建建筑物、構(gòu)筑物物、地上上地下管管線等基基本建設(shè)設(shè)的施工工、竣工工、使 用維修修等活動(dòng)動(dòng)中形成成的技術(shù)術(shù)材料。其中包包括施工工圖紙、設(shè)備圖圖紙、說(shuō)說(shuō)明書、施工計(jì)計(jì)劃和措措施、圖圖 表、照片、竣工圖圖、工程程總結(jié)及及驗(yàn)收文文件等。 企業(yè)管管理資料料 企業(yè)業(yè)管理資資料是指指企業(yè)在在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制等等活動(dòng)中中形成的的材料。它是現(xiàn)現(xiàn)代企 業(yè)管理理活動(dòng)中中不可缺缺少的文文件。 在企業(yè)管管理資料料中，有有兩種重重要資料料值得單

17、單獨(dú)列出出: 文書檔檔案。企企業(yè)的文文書檔案案，是指指在企業(yè)業(yè)管理的的公務(wù)活活動(dòng)中形形成和使使用之后后,經(jīng)過(guò)過(guò)整 理理歸檔、以備查查考的各各種書面面文字材材料。人事檔檔案。人人事檔案案是指企企業(yè)員工工個(gè)人在在社會(huì)實(shí)實(shí)踐中形形成的，記述和和反映個(gè)個(gè)人經(jīng)歷歷和德才才表現(xiàn),經(jīng)過(guò)鑒鑒別、整整理后保保存起來(lái)來(lái)、以備備查考的的文字材材料。三、企業(yè)業(yè)外部信信息源企業(yè)外部部信息源源泛指企企業(yè)從本本單位以以外的其其他渠道道獲得信信息的來(lái)來(lái)源。企業(yè)外部部信息包包括：非非企業(yè)單單位的政政府機(jī)關(guān)關(guān)、科研研機(jī)構(gòu)、高等院院校產(chǎn)生生的文件件、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)、研究報(bào)報(bào)告、學(xué)學(xué)位論文文等；信息組織織是信息息管理的的一個(gè)重重要環(huán)節(jié)節(jié)

18、。它是是根據(jù)信信息的內(nèi)內(nèi)容特征征和外部部特征,采用一一定 的的原則和和方法,對(duì)信息息進(jìn)行加加工處理理,使之之有序可可用的過(guò)過(guò)程。對(duì)于企業(yè)業(yè)文獻(xiàn)信信息的組組織,有有語(yǔ)義信信息組織織、語(yǔ)法法信息組組織和語(yǔ)語(yǔ)用信息息組織等等三種方方法。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)是是一種特特殊的企企業(yè)信息息資源，這類信信息資源源一般屬屬于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略信息資資源。戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息資源是是信息資資源總量量中最重重要和最最具增值值潛力的的部分，是與企企業(yè)戰(zhàn)略略相關(guān)的的或是企企業(yè)戰(zhàn)略略管理過(guò)過(guò)程中所所需要及及所產(chǎn)生生的信息息資源總總和。企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)與與企業(yè)命命運(yùn)關(guān)系系密切，它一般般來(lái)自企企業(yè)外部部市場(chǎng)環(huán)環(huán)境和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，是企企業(yè)決策策層的主主要需求求信息。第二章 信息資資源與信信息資源源管理所謂信息息資源，就是指指人類社社會(huì)信息息活動(dòng)中中積累起起來(lái)的以以信息為為核心的的各