1、【培訓(xùn)課件】決策支持系統(tǒng)第一講【培訓(xùn)課件】決策支持系統(tǒng)第一講1、李東.決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年。2、W.H.Inmon.Building the Data Warehouse. (the new version).3、陳文偉,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘, 清華大學(xué)大學(xué)出版社。參考書(shū)9/9/20222信息管理系1、李東.決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)，參考書(shū)9/3/2022 眼花繚亂的名詞你知道嗎？管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、商業(yè)智能(BI)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)(DMS)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、知識(shí)管理系統(tǒng)、?9/9

2、/20223信息管理系 眼花繚亂的名詞你知道嗎？管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支第一講DSS概述9/9/20224信息管理系第一講DSS概述9/3/20226信息管理系一、幾個(gè)基本概念1、數(shù)據(jù)(Data)： 對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。 它是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)。 舉例。描述5個(gè)人可以用5，五，伍，正， 101，five，條形碼等。9/9/20225信息管理系一、幾個(gè)基本概念1、數(shù)據(jù)(Data)：9/3/20227信息2、信息（information） 是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響。9/9/2022

3、6信息管理系2、信息（information）9/3/20228信息管理信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。 消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大；反之，信息量則小。事先就確切地知道消息的內(nèi)容，則信息量為零。 9/9/20227信息管理系信息的度量9/3/20229信息管理系信息量的度量： H(x)=-P(Xi)log2P(Xi) （i=1,2,3,n） Xi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量。單位為比特(bit)。9/9/20228信息管理系信息量的度量： 9/3/202210信息管理系硬幣：P

4、(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6bit 例子9/9/20229信息管理系硬幣：例子9/3/202211信息管理系數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別 區(qū)別： 信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的； 數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。 聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。 舉例。駕駛員開(kāi)車時(shí)速度指示盤(pán)上指針指向80km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息。9/9/202210信息管理系數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別 9/3

5、/202212信息管理系3、知識(shí)（knowledge） 以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。 類型 事實(shí)型知識(shí)： 舉例。稅收是財(cái)政的來(lái)源等。 規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。 舉例。稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。9/9/202211信息管理系3、知識(shí)（knowledge）9/3/202213信息管理系 特性 1)知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性： 舉例:現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。 2)知識(shí)的表示不具有唯一性： 與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 3)知識(shí)具有不完全性： 與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)。 舉例:天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。9/9/202212信息管

6、理系 特性 9/3/202214信息管理系4、模型（model） 指對(duì)于某個(gè)實(shí)際問(wèn)題或客觀事物、規(guī)律進(jìn)行抽象后的一種形式化表達(dá)方式。9/9/202213信息管理系4、模型（model）9/3/202215信息管理系 數(shù)學(xué)模型：對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析和高度抽象基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一組數(shù)學(xué)表達(dá)式（公式）。 程序模型：對(duì)實(shí)際問(wèn)題求解的一種形式化表達(dá)方法。 邏輯模型：描述某類問(wèn)題時(shí)的邏輯表達(dá)方式。 結(jié)構(gòu)模型：系統(tǒng)按照一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)有序構(gòu)成的結(jié)構(gòu)形式邏輯關(guān)系邏輯結(jié)構(gòu)模型；物理構(gòu)成關(guān)系物理結(jié)構(gòu)模型。9/9/202214信息管理系 數(shù)學(xué)模型：對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析和高度抽象基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一組方法模型：解決問(wèn)題的方法及基

7、本形式。 分析模型：對(duì)問(wèn)題的分析方法。數(shù)學(xué)模型加圖表等或思路、工具等。 管理模型：對(duì)問(wèn)題和業(yè)務(wù)管理控制方式的統(tǒng)稱。 數(shù)據(jù)模型：設(shè)計(jì)和建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，用于提供數(shù)據(jù)表示和操作手段的形式構(gòu)架。 系統(tǒng)模型：系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)形式以及各部分之間的連接方式。9/9/202215信息管理系方法模型：解決問(wèn)題的方法及基本形式。 9/3/202217信數(shù)學(xué)模型的表示形式為： 方程形式算法形式程序形式數(shù)學(xué)模型9/9/202216信息管理系數(shù)學(xué)模型的表示形式為： 數(shù)學(xué)模型9/3/20方程形式的特點(diǎn): 反映了變量之間的關(guān)系。 直觀性。便于理解，便于人們掌握事物的內(nèi)在本質(zhì)。不利于計(jì)算。對(duì)模型的介紹、解釋說(shuō)明一般用方程形式。(

8、1) 方程形式 例如: y=a+bx或:Max Z= x1 + 2 x2 2 x1 + 2 x2 8 0 x1 + 2 x2 4 x1 , x2 09/9/202217信息管理系方程形式的特點(diǎn):(1) 方程形式Max Z= x1 + 例如，當(dāng)輸入目標(biāo)函數(shù)中各目標(biāo)變量的系數(shù)，確定極值（極大或極?。€性規(guī)劃模型是通過(guò)單純形法進(jìn)行求解的，輸入多個(gè)約束方程的系數(shù)、約束值以及約束關(guān)系（小于、等于、大于等），通過(guò)單純形法的演算步驟，就能求出理想的目標(biāo)值和變量值。 模型表示的算法形式能夠計(jì)算出結(jié)果，很實(shí)用，但不直觀，對(duì)模型的運(yùn)算一般采用模型的算法形式。 (2) 算法形式 模型的算法是用一系列演算步驟來(lái)表示

9、模型的求解過(guò)程。當(dāng)人們代入實(shí)際問(wèn)題的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)算法步驟的演算就可求出模型的理想結(jié)果。9/9/202218信息管理系例如，當(dāng)輸入目標(biāo)函數(shù)中各目標(biāo)變量的系數(shù)，確定極值（極大或極小(3) 程序形式 利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言按模型的算法步驟編制模型程序，在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行計(jì)算。 數(shù)學(xué)模型程序一般利用數(shù)值計(jì)算語(yǔ)言來(lái)編制，如FORTRAN， PASCAL，C等，它們均具有較強(qiáng)的計(jì)算能力。 程序方式往往把模型、算法、數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)程序中，不便于模型的修改和集成。9/9/202219信息管理系(3) 程序形式9/3/202221信息管理系5、系統(tǒng)（system） 指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)

10、要素所組成的有機(jī)整體。9/9/202220信息管理系5、系統(tǒng)（system）9/3/202222信息管理系系統(tǒng)的要素 1)系統(tǒng)環(huán)境(Environment)：環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)互有一定影響。 邊界(Bounder):系統(tǒng)與環(huán)境分開(kāi)的假想線。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換。 2)輸入/輸出(Input/Output)：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。 9/9/202221信息管理系系統(tǒng)的要素 9/3/202223信息管理系3)組成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作單元（子系統(tǒng)，subsystem)。 4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure)：系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系。 5)接口(Interf

11、ace)：子系統(tǒng)之間的信息交換。9/9/202222信息管理系3)組成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作系統(tǒng)的特征 1)整體性：一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，缺一不可。 2)目的性：系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。 3)關(guān)聯(lián)性：各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定。9/9/202223信息管理系系統(tǒng)的特征 9/3/202225信息管理系4)層次性：一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)(environment)內(nèi)；其要素本身也可能是一個(gè)小系統(tǒng)(subsystem)。 5)環(huán)境

12、適應(yīng)性：系統(tǒng)與環(huán)境相互作用、相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換，不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒(méi)有生命力。 9/9/202224信息管理系4)層次性：一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)(environmen系統(tǒng)模型9/9/202225信息管理系系統(tǒng)模型9/3/202227信息管理系管理決策面臨的新挑戰(zhàn) 決策質(zhì)量的要求更高 隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時(shí)大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過(guò)于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 二、決策支持系統(tǒng)發(fā)展9/9/202226信息管理系管理決策面臨的新挑戰(zhàn) 二、決策支持系

13、統(tǒng)發(fā)展9/3/20222 決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，尤其是中國(guó)加入WTO之后，無(wú)論是否愿意，企業(yè)都將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)。而隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。 9/9/202227信息管理系 決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加 決策速度要求更快通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長(zhǎng)久維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。 9/9/202228信息管理系

14、 決策速度要求更快通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及 決策失敗的代價(jià)更高企業(yè)中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。9/9/202229信息管理系 決策失敗的代價(jià)更高企業(yè)中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù) 分析工作量大企業(yè)通常的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費(fèi)80%的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時(shí)間只有20%。而且對(duì)于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊(duì)伍。 傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限9/9/202230信息管理系 分析工作量大企業(yè)通常的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)只能提供面向交易 分析結(jié)果滯后由于分析時(shí)

15、間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)理們經(jīng)常無(wú)法及時(shí)拿到所需的報(bào)表，因此貽誤了許多商業(yè)機(jī)會(huì)。 9/9/202231信息管理系 分析結(jié)果滯后由于分析時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)理們經(jīng)常無(wú)法及 無(wú)法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總。管理者有時(shí)為了分析一個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)因素，不得不在一大堆打印的報(bào)表中前后翻閱，極不方便。 9/9/202232信息管理系 無(wú)法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡(jiǎn)單 無(wú)法進(jìn)行復(fù)雜的分析管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素來(lái)分析問(wèn)題。 如: 石油價(jià)格的上漲、物價(jià)指數(shù)的波動(dòng)對(duì)企業(yè)各方面的影響； 如果現(xiàn)在采取降價(jià)措施，本年度末公司的市場(chǎng)分額、銷售額和贏利是否有所增長(zhǎng)？ 哪些客戶對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如

16、何增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等等。 9/9/202233信息管理系 無(wú)法進(jìn)行復(fù)雜的分析管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素 無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案例如，對(duì)于大型零售企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)最高效率，如何在一個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃？如何防止客戶的流失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)無(wú)法提供針對(duì)這些關(guān)鍵性問(wèn)題的解決方案。 9/9/202234信息管理系 無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案例如，對(duì)于大型零售企 缺乏量化的衡量指標(biāo)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的、量化的指標(biāo)。但通常的MIS系統(tǒng)無(wú)法做到這一點(diǎn)。 9/9/202235信息管

17、理系 缺乏量化的衡量指標(biāo)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日二 DSS的產(chǎn)生背景電子數(shù)據(jù)處理EDP（Electronic Data Processing） 管理信息系統(tǒng)MIS（Management Information Systems）管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)-Management science,MS/operations research,OR)決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support Systems） 9/9/202236信息管理系二 DSS的產(chǎn)生背景9/3/202238信息管理系1、電子數(shù)據(jù)處理EDP（Electronic Data Processing） 提高了工作效率，把人們從繁瑣的

18、事務(wù)處理中解脫出來(lái)。缺點(diǎn)：僅局限于具體信息處理，不共享，不考慮整體或部門(mén)情況。9/9/202237信息管理系9/3/202239信息管理系2、管理信息系統(tǒng) MIS（Management Information Systems）： 整體分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，信息共享，部門(mén)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：難于適應(yīng)多變的內(nèi)、外部管理環(huán)境，對(duì)管理人員的決策幫助十分有限。9/9/202238信息管理系2、管理信息系統(tǒng) MIS（Management Inform2.1、定義 管理信息系統(tǒng)（management information system）是用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具

19、，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 9/9/202239信息管理系2.1、定義 9/3/202241信息管理系2.2、基本觀點(diǎn) 集成化：系統(tǒng)內(nèi)部各種資源設(shè)備統(tǒng)一規(guī)劃，以確保資源的最大利用率，系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)一致和高效低成本地完成組織日常信息處理業(yè)務(wù)。 人機(jī)系統(tǒng)：在系統(tǒng)中真正起到執(zhí)行管理命令,對(duì)組織的人、財(cái)、物、資源、以及資金流、物流進(jìn)行管理的主體是人，計(jì)算機(jī)始終只是一種管理工具。 9/9/202240信息管理系2.2、基本觀點(diǎn) 9/3/202242信息管理系 分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、控制功能：強(qiáng)調(diào)管理方法的應(yīng)用和對(duì)信息的進(jìn)一步深加工，即利用信息分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，利用各種模型對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

20、活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，控制各種可能影響實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的因素，以科學(xué)的方法，最優(yōu)地分配各種資源(設(shè)備、任務(wù)、人、資金、原料、等)，合理地組織生產(chǎn)(計(jì)劃,調(diào)度,監(jiān)督等)。 9/9/202241信息管理系 分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、控制功能：強(qiáng)調(diào)管理方法的應(yīng)用和對(duì)2.3、組成 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（data process system）部分：主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表輸出等。 分析（analysis）部分：在DPS基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如利用各種管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析。9/9/202242信息管理系2.3、組成

21、9/3/202244信息管理系 決策（decision making）部分：MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題為主，其結(jié)果是要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案。9/9/202243信息管理系 決策（decision making）部分：MIS的2.4、特點(diǎn)1)主要功能是事務(wù)處理2)包含多個(gè)電子處理系統(tǒng)3)為結(jié)構(gòu)化決策服務(wù)的4)具有系統(tǒng)的一切特征5)是管理系統(tǒng)的以部分6)以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)9/9/202244信息管理系2.4、特點(diǎn)1)主要功能是事務(wù)處理9/3/202246信息管2.5、功能 1)數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲(chǔ),加工處理和輸出。 2)事務(wù)處理：將管理人員從繁

22、重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來(lái)，以更多的精力思考管理問(wèn)題，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)。 3)預(yù)測(cè)功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。 9/9/202245信息管理系2.5、功能 9/3/202247信息管理系4)計(jì)劃功能：合理安排各職能部門(mén)的計(jì)劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。 5)控制功能：對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。 6)輔助決策功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策。9/9/202246信息管理系4)計(jì)劃功能：合理安排各職能部門(mén)的計(jì)劃，并按照不同的管理

23、層提總結(jié)： 整體分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，信息共享，部門(mén)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：難于適應(yīng)多變的內(nèi)、外部管理環(huán)境，對(duì)管理人員的決策幫助十分有限。9/9/202247信息管理系總結(jié)：9/3/202249信息管理系3、管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)(Management science,MS)運(yùn)籌學(xué)（operations research,OR) 管理科學(xué)是對(duì)管理問(wèn)題用定量分析方法，建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)求解計(jì)算，達(dá)到輔助管理決策的一門(mén)學(xué)科。9/9/202248信息管理系3、管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)(Management scie 例子： 旅行商問(wèn)題(Traveller Salesman Problem,TSP問(wèn)題)就是一銷售商從

24、n個(gè)城市中的某一城市出發(fā)，不重復(fù)地走完其余n-1個(gè)城市并回到原出發(fā)點(diǎn)，在所有可能的路徑中求出路徑長(zhǎng)度最短的一條。它是組合優(yōu)化中研究最多的問(wèn)題之一，是一個(gè)經(jīng)典的NP難題。吸引了許多不同領(lǐng)域的研究工作者，包括數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、物理、生物和人工智能等領(lǐng)域，它是目前優(yōu)化領(lǐng)域里的研究熱點(diǎn)。9/9/202249信息管理系 例子：9/3/202251信息管理系管理科學(xué)處理問(wèn)題的步驟： 教材p39/9/202250信息管理系管理科學(xué)處理問(wèn)題的步驟：9/3/202252信息管理系4、決策支持系統(tǒng)Decision Support System管理科學(xué)：?jiǎn)蝹€(gè)模型實(shí)際情況： 多個(gè)模型，幾十個(gè)，幾百個(gè) 模型共同解決一個(gè)問(wèn)題

25、。決策支持系統(tǒng)與管理科學(xué)相比： 增加了模型庫(kù)和模型管理系統(tǒng)，將眾多的模型有機(jī)組織和存儲(chǔ)起來(lái)，并建立模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的有機(jī)結(jié)合。9/9/202251信息管理系4、決策支持系統(tǒng)Decision Support SysteDSS的發(fā)展70年代，Scott Morton在管理決策系統(tǒng)（1971）一書(shū)中首次提出DSS。Peter G. W. Keen等人編寫(xiě)了一套叢書(shū)，闡明DSS的主要觀點(diǎn)，初步構(gòu)造出DSS的基本框架。1978至1988年，DSS得到迅速發(fā)展，許多實(shí)用系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，投入實(shí)際應(yīng)用，產(chǎn)生明顯效益。1988至現(xiàn)在，DSS技術(shù)持續(xù)發(fā)展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活躍。9/9/202

26、252信息管理系DSS的發(fā)展9/3/202254信息管理系DSS的理論基礎(chǔ)信息論 計(jì)算機(jī)技術(shù) 管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué) 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 行為科學(xué)人工智能9/9/202253信息管理系DSS的理論基礎(chǔ)9/3/202255信息管理系 (1) 信息論信息是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中普遍使用的一個(gè)重要概念。信息論是運(yùn)用信息的觀點(diǎn)，把系統(tǒng)看作是借助于信息的獲取、傳送、加工處理、輸出而實(shí)現(xiàn)其有目的性行為的研究方法。9/9/202254信息管理系 (1) 信息論9/3/202256信息管理系(2) 計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)圖形處理技術(shù)計(jì)算機(jī)知識(shí)處理技術(shù)等。9/9/202255信息管理系(2) 計(jì)算

27、機(jī)技術(shù)9/3/202257信息管理系 (3) 管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)MS（Management Science）：面向管理者，研究決策問(wèn)題，如決策目標(biāo)、決策效能等。運(yùn)籌學(xué)OR（Operations Research）：提供一系列優(yōu)化、仿真、決策等模型。9/9/202256信息管理系 (3) 管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)9/3/202258信息管 (4) 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 在信息時(shí)代，研究信息的產(chǎn)生、獲得、傳遞、加工處理、輸出等方面的價(jià)值問(wèn)題。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，研究信息產(chǎn)生和獲得的成本是多少？利潤(rùn)是多少？即研究信息價(jià)值問(wèn)題。9/9/202257信息管理系 (4) 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 9/3/202259信息管理系 (5)

28、 行為科學(xué) 研究決策者的決策風(fēng)格、在決策過(guò)程中的決策行為等，指導(dǎo)DSS的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。涉及到?jīng)Q策者的心理學(xué)。 9/9/202258信息管理系 (5) 行為科學(xué) 9/3/202260信息管理 (6) 人工智能 將人工智能技術(shù)用于管理決策是一項(xiàng)開(kāi)拓性工作。當(dāng)前研究的IDSS就是DSS與AI技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它用領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)來(lái)選擇和組合模型，完成問(wèn)題的推理和運(yùn)行，為用戶提供智能的交互式接口。 9/9/202259信息管理系 (6) 人工智能 9/3/202261信息管理 人工智能技術(shù)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究的前沿，近十年取得了驚人的進(jìn)展，呈現(xiàn)了光明的前景。 專家系統(tǒng)、智能機(jī)器人和模式識(shí)別是人工智能中最活躍

29、、最富有成果的三個(gè)研究領(lǐng)域。9/9/202260信息管理系 人工智能技術(shù)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究的前沿，近十年取 專家系統(tǒng)（Expert Systems , 即ES ） 研究，取得了許多實(shí)用化的成果。當(dāng)今世界上已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)專家系統(tǒng)，應(yīng)用于醫(yī)療、診斷、探礦、軍事、調(diào)度、質(zhì)譜分析、計(jì)算機(jī)配置、輔助教育等各種領(lǐng)域，并已開(kāi)始涉足財(cái)務(wù)分析、計(jì)劃管理、工程評(píng)估、法律咨詢等管理決策領(lǐng)域。9/9/202261信息管理系 專家系統(tǒng)（Expert Systems , DSS和ES：處于不同的學(xué)科范疇，有著不同的解決問(wèn)題的方法。DSS主要運(yùn)用數(shù)據(jù)和模型，ES主要運(yùn)用知識(shí)和推理。在管理科學(xué)領(lǐng)域，一個(gè)是方興未艾，一個(gè)是后起之

30、秀，各有特色。但是它們的互相結(jié)合和互相滲透，將會(huì)把計(jì)算機(jī)用于決策支持技術(shù)推向一個(gè)新的高度。 9/9/202262信息管理系 DSS和ES：9/3/202264信息管理系 決策的正確性關(guān)系到經(jīng)營(yíng)效果和事業(yè)成敗，決策理論、決策方法和決策工具的科學(xué)化和現(xiàn)代化是正確性的重要保證。人工智能將為DSS提供有效的理論和方法。例如，知識(shí)的表示和建模，推理、演繹和問(wèn)題求解及各種搜索技術(shù)，再加上功能很強(qiáng)的人工智能語(yǔ)言，都為DSS的發(fā)展走向更加實(shí)用的階段提供強(qiáng)有力的理論和方法的支持。9/9/202263信息管理系 決策的正確性關(guān)系到經(jīng)營(yíng)效果和事業(yè)成敗，決DSS與相關(guān)技術(shù)的關(guān)系決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系DSS與MS/OR的關(guān)系

31、DSS與MIS的關(guān)系DSS與ES的關(guān)系9/9/202264信息管理系DSS與相關(guān)技術(shù)的關(guān)系9/3/202266信息管理系 (1) 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系決策：創(chuàng)造未來(lái)，基于預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)將來(lái)一個(gè)目標(biāo)。預(yù)測(cè)：預(yù)言未來(lái)，基于分析、研究、仿真、實(shí)驗(yàn)。 例如：災(zāi)害預(yù)測(cè)與防災(zāi)決策、日常預(yù)測(cè)與決策、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策、宏觀預(yù)測(cè)與決策、貫序預(yù)測(cè)與決策、為重大決策作預(yù)備性研究等。9/9/202265信息管理系 (1) 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系9/3/202267信 (2) DSS與MS/OR的關(guān)系MS：處理結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，運(yùn)用分析的觀點(diǎn)。OR：處理結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，研究對(duì)象主要集中在數(shù)學(xué)規(guī)劃、決策論、對(duì)策論等理論和方法上。DSS：處理戰(zhàn)略、

32、規(guī)劃等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化一類的決策問(wèn)題。9/9/202266信息管理系 (2) DSS與MS/OR的關(guān)系9/3/202 (3) DSS與MIS的關(guān)系MIS：收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工處理各種信息，監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，用指定的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。DSS：面向決策者，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是MIS的高級(jí)階段。9/9/202267信息管理系 (3) DSS與MIS的關(guān)系9/3/20226 (4) DSS與ES的關(guān)系 IDSS = DSS + ESES：利用知識(shí)和推理機(jī)，處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。DSS：使用數(shù)據(jù)和模型，處理結(jié)構(gòu)化問(wèn)

33、題，與ES結(jié)合后，可處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié) 構(gòu)化問(wèn)題。9/9/202268信息管理系 (4) DSS與ES的關(guān)系9/3/202270信DSS的特征： .目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。 .綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)。 .交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用 .具有很高的靈活性和適應(yīng)性。 .是支持而不是代替人的決策過(guò)程。 .是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。9/9/202269信息管理系DSS的特征：9/3/202271信息管理系用構(gòu)成DSS的部件來(lái)表述DSS的特征，這種方法在國(guó)內(nèi)比較流行，它可以被概括為五個(gè)方面： (1)模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)； (2)交互式計(jì)算機(jī)硬件和軟件

34、； (3)數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)； (4)圖形及其它高級(jí)顯示裝置； (5)對(duì)用戶友好的建模語(yǔ)言。 顯然，上述1）5）的描述也是一個(gè)范圍較寬的集合。在國(guó)內(nèi)DSS學(xué)術(shù)界更流行于四庫(kù)（模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)）一體化的說(shuō)法。 9/9/202270信息管理系用構(gòu)成DSS的部件來(lái)表述DSS的特征，這種方法在國(guó)內(nèi)比較流行三、DSS的基本概念決策過(guò)程 設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)方案確定目標(biāo)實(shí)施方案環(huán) 境9/9/202271信息管理系三、DSS的基本概念決策過(guò)程 設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)方案確定目標(biāo)實(shí)施方?jīng)Q策問(wèn)題的類型決策問(wèn)題的類型（按結(jié)構(gòu)化程度分為）：結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 三類。9/9/202272信息管

35、理系決策問(wèn)題的類型9/3/202274信息管理系結(jié)構(gòu)化程度： 對(duì)某一過(guò)程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語(yǔ)言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的）給予清晰的描述（定量的或推理的）。9/9/202273信息管理系9/3/202275信息管理系結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：能夠描述清楚的問(wèn)題。三個(gè)階段都能使用確定的算法或決策規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：不能夠描述清楚，而只能憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)作出判斷的問(wèn)題。三個(gè)階段都不能使用確定的算法或決策規(guī)則。半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：介于兩者之間的問(wèn)題。一個(gè)或二個(gè)階段能使用確定的算法或決策規(guī)則。9/9/202274信息管理系結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：能夠描述清楚的問(wèn)題。三個(gè)階段都能使用確定的算法或 (1)決策支持系統(tǒng)DSS

36、（Decision Support System）是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS定義(p10)：9/9/202275信息管理系 (1)決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Suppo(2)決策支持系統(tǒng)是“一個(gè)交互式的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、模型庫(kù)（MB）和方法庫(kù)（AB）以及很好的人-機(jī)對(duì)話部件和圖形部件，幫助決策者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的所有過(guò)程”。該定義的要點(diǎn)如下： 1)以有效性為主要目標(biāo) 2)支持決策的全過(guò)程 3)是

37、支持而不是代替 4)用戶驅(qū)動(dòng)（User Driven） 5)模型驅(qū)動(dòng)（Model Driven） 6)智能模型 9/9/202276信息管理系(2)決策支持系統(tǒng)是“一個(gè)交互式的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，它利用數(shù)1 DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評(píng)價(jià)方案實(shí)現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息內(nèi) 源外 源DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫(kù)模型方法庫(kù)報(bào) 告數(shù)據(jù)庫(kù)查詢模 擬結(jié) 果DSS情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)DSS輸出接口決策步驟四、DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9/9/202277信息管理系1 DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評(píng)價(jià)方2 DSS典型部件 用戶數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMSMBMSDGMS會(huì)

38、話接口9/9/202278信息管理系2 DSS典型部件 用戶數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMSMBMSDGM數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng) DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，它是用來(lái)支持決策支持功能的，其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來(lái)自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。 9/9/202279信息管理系數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng) DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在模型庫(kù)管理系統(tǒng) 一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫(kù)中的模型可以

39、分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運(yùn)營(yíng)性的等等。模型在模型庫(kù)中的存儲(chǔ)方式主要有子程序方式、語(yǔ)句方式、數(shù)據(jù)方式等。 9/9/202280信息管理系模型庫(kù)管理系統(tǒng) 一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌用戶界面子系統(tǒng) 用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報(bào)表打印。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。9/9/202281信息管理系用戶界面子系統(tǒng) 用戶與DSS應(yīng)用之間的用戶 用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。 9/9/202282信息管理系用戶 用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的五、新一代DSS的研究與發(fā)展 群決策支持系統(tǒng)（GDSS）

40、 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） 決策支持中心（DSC） 戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)（SDSS） 智能交互綜合 I3DSS DW+OLAP+DM DDS 綜合決策支持系統(tǒng)9/9/202283信息管理系五、新一代DSS的研究與發(fā)展 群決策支持系統(tǒng)（GDSS）9/（1）群決策支持系統(tǒng)（GDSS）支持多人或集體共同決策：利用通信技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)、電話會(huì)議、電子信息交換）、計(jì)算機(jī)技術(shù)（多用戶系統(tǒng)、4GL、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析OLAP、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘）和決策支持技術(shù)（議程設(shè)置)、AI與推理技術(shù)、決策模型方法如決策樹(shù)、風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)方法等，結(jié)構(gòu)化群決策方法如德?tīng)柗品ǖ龋┫嘟Y(jié)合。9/

41、9/202284信息管理系（1）群決策支持系統(tǒng)（GDSS）9/3/202286信息管理（2）分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS） 研究DSS在分布式環(huán)境中、與分布式技術(shù)相結(jié)合相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。9/9/202285信息管理系9/3/202287信息管理系 （3）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） AI與DSS技術(shù)相結(jié)合，形成了高級(jí)別的、具有知識(shí)處理能力的DSS。 組成：四庫(kù)系統(tǒng)+接口。知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)及人機(jī)接口，還有問(wèn)題求解模塊。9/9/202286信息管理系 （3）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）9/3/202288信息（4）決策支持中心（DSC）1985年歐文提出來(lái)的。功能：提供辦公決策支持，具

42、有定性定量 相結(jié)合的綜合集成功能。組成：以決策支持小組為核心，為決策的 全過(guò)程提供技術(shù)支持。9/9/202287信息管理系9/3/202289信息管理系（5）戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)（SDSS） 功能：支持戰(zhàn)略級(jí)或高層管理者的決策過(guò) 程。組成：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、方法庫(kù) 系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、案例分析系統(tǒng)、輸入輸出系統(tǒng)、控制與通信系統(tǒng)等。9/9/202288信息管理系9/3/202290信息管理系（6） I3DSS含義：智能的、交互式的、集成化的（Intelligent, Interactive and Integrated）DSS。特點(diǎn)：面向問(wèn)題，有機(jī)集成。 綜合采用系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)

43、、知識(shí)工程、專家系統(tǒng)等技術(shù)，使之有機(jī)結(jié)合，而不是單一的以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或單一的以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或單一的以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。在面向問(wèn)題的前提下，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，特別是發(fā)揮它們?cè)诼?lián)合運(yùn)用時(shí)的優(yōu)勢(shì)，即集成化（Integrated）。 . 9/9/202289信息管理系（6） I3DSS9/3/202291信息管理系當(dāng)DSS進(jìn)入到高層次的決策活動(dòng)領(lǐng)域時(shí)，由于處理的問(wèn)題多半是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的，為了幫助決策者進(jìn)一步明確問(wèn)題、認(rèn)定目標(biāo)和環(huán)境約束，產(chǎn)生決策方案和對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)應(yīng)具有更強(qiáng)的人機(jī)交互能力，這種應(yīng)用方式就是決策支持系統(tǒng)的交互性（Interactive）。9/9/20

44、2290信息管理系當(dāng)DSS進(jìn)入到高層次的決策活動(dòng)領(lǐng)域時(shí)，由于處理的問(wèn)題多半是 在處理難以定量分析的問(wèn)題時(shí)，需要使用知識(shí)工程、專家系統(tǒng)方法與工具，已經(jīng)涉及到人工智能領(lǐng)域。而重要的問(wèn)題在于如何使用知識(shí)工程的思想方法，組織各個(gè)有關(guān)模塊，實(shí)現(xiàn)決策支持過(guò)程的集成化。這種應(yīng)用方式就是決策支持系統(tǒng)的智能化（Intelligent）。9/9/202291信息管理系 在處理難以定量分析的問(wèn)題時(shí)，需要使用知識(shí)工程、I3DSS的提出和實(shí)際應(yīng)用，是DSS進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段。9/9/202292信息管理系9/3/202294信息管理系(7) 新決策支持系統(tǒng)和綜合決策支持系統(tǒng) 20世紀(jì)90年代中期，興起了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW

45、）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）三項(xiàng)新技術(shù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)用于事務(wù)處理，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是由大量的相關(guān)數(shù)據(jù)集成而來(lái)，用于決策分析。 9/9/202293信息管理系(7) 新決策支持系統(tǒng)和綜合決策支持系統(tǒng) 聯(lián)機(jī)分析處理把數(shù)據(jù)的組織由二維平面結(jié)構(gòu)擴(kuò)充到多維空間結(jié)構(gòu)，并提供了多維數(shù)據(jù)分析方法。 數(shù)據(jù)挖掘則是從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)（KDD）過(guò)程的核心，獲取數(shù)據(jù)中隱含的知識(shí)。 這三項(xiàng)新技術(shù)的結(jié)合形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)。9/9/202294信息管理系 聯(lián)機(jī)分析處理把數(shù)據(jù)的組織由二維平面結(jié)構(gòu)擴(kuò)充到多簡(jiǎn)述：DW數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）與數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）按決策主題重新組合DW多維數(shù)據(jù)二維數(shù)據(jù)DB1DBi DB

46、n9/9/202295信息管理系簡(jiǎn)述：DW數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）與數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）按決策主題重新組合1.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)整個(gè)企業(yè)各部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合，這實(shí)際上是決策支持和客戶管理的一次革新。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是將大量的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)按決策需求進(jìn)行重新組織，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，它將為用戶提供輔助決策的隨機(jī)查詢，綜合數(shù)據(jù)以及隨時(shí)間變化的趨勢(shì)分析信息等。 9/9/202296信息管理系1.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng) 9/3/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse，DW)的興起 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種存儲(chǔ)技術(shù)，它的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量是一般數(shù)據(jù)庫(kù)的100倍，它包含大量的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)前的詳細(xì)數(shù)據(jù)以及

47、綜合數(shù)據(jù)。它能適應(yīng)于不同用戶對(duì)不同決策需要提供所需的數(shù)據(jù)和信息。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是預(yù)測(cè)利潤(rùn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行市場(chǎng)分析，以及加強(qiáng)客戶服務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)等的催化技術(shù)。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)已緊跟Internet而上，成為信息社會(huì)中獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)。9/9/202297信息管理系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse，DW)的興起 數(shù)據(jù)挖掘的興起 數(shù)據(jù)挖掘從大量數(shù)據(jù)中提取出隱藏在數(shù)據(jù)中的有用信息，為人們的正確決策提供了很大的幫助。 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM)是在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database，KDD)中的一個(gè)步驟，它主要是利用某些特定的知

48、識(shí)獲取算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)出有關(guān)的知識(shí)。9/9/202298信息管理系數(shù)據(jù)挖掘的興起 數(shù)據(jù)挖掘從大量數(shù)據(jù)中提取出隱數(shù)據(jù)挖掘的興起 數(shù)據(jù)挖掘是從人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)中發(fā)展起來(lái)的。 利用數(shù)據(jù)挖掘的方法和技術(shù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘的信息和知識(shí)，反映了數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的規(guī)律性。用戶利用這些信息和知識(shí)來(lái)指導(dǎo)和幫助決策。 98年的Gartner報(bào)告列舉了五項(xiàng)在今后5年內(nèi)對(duì)工業(yè)將產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵技術(shù)，其中KDD和人工智能排名第一 。9/9/202299信息管理系數(shù)據(jù)挖掘的興起 數(shù)據(jù)挖掘是從人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)中簡(jiǎn)述：DM數(shù)據(jù)挖掘（DM）數(shù)據(jù)挖掘出If 條件 then 結(jié)論If 條件n then 結(jié)論 n知識(shí)DBDW9/9/2

49、022100信息管理系簡(jiǎn)述：DM數(shù)據(jù)挖掘（DM）數(shù)據(jù)挖掘出If 條件 thenDWOLAPDM的新決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理與數(shù)據(jù)挖掘都是決策支持新技術(shù)。它們有著完全不同的輔助決策方式。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為不同的用戶隨時(shí)提供各種輔助決策的隨機(jī)查詢、綜合數(shù)據(jù)或趨勢(shì)分析信息。 聯(lián)機(jī)分析處理提供了多維數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)挖掘是挖掘數(shù)據(jù)中隱含的信息和知識(shí)。 以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)。9/9/2022101信息管理系DWOLAPDM的新決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)2.綜合決策支持系統(tǒng) 新決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的關(guān)系： 新決策支持系統(tǒng)和傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)幾乎沒(méi)有什么共同之處，它們是從不同的角度發(fā)展起來(lái)，輔助決策的方式也不相同。 由于兩者不是覆蓋關(guān)系，也就不存在相互代替的問(wèn)題，而是相互補(bǔ)充和相互結(jié)合的問(wèn)題。 9/9/2022102信息管理系2.綜合決策支持系統(tǒng) 新決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的新決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的關(guān)系（1）新決策支持系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘獲取的知識(shí)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的知識(shí)推理中的知識(shí)是不相同的。它們的結(jié)合將擴(kuò)大知識(shí)面。（2）新決策支持系統(tǒng)中沒(méi)有充分利用模型和模型組合來(lái)輔助決策。（3）決策支持系統(tǒng)的技術(shù)還沒(méi)有完全成熟。 它們的結(jié)合為決策支持系統(tǒng)的發(fā)展前景指