1、家世界家居裝飾建材中心新員工入司培訓(xùn)之零售業(yè)概述1家世界家居裝飾建材中心零售業(yè)簡介建材超市的起源建材超市同傳統(tǒng)建材市場的區(qū)別建材超市的經(jīng)營理念中國建材超市的起源及發(fā)展家世界家居的發(fā)展及企業(yè)文化建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)建材超市的服務(wù)理念及服務(wù)要求建材超市的勞動(dòng)紀(jì)律2零售業(yè)簡介零售業(yè)的發(fā)展階段零售業(yè)由貨郎游商形式到現(xiàn)在的百貨商場超市大賣場等經(jīng)歷了很長時(shí)間的發(fā)展歷程經(jīng)營場所、市場的含義、經(jīng)營的內(nèi)容及經(jīng)營理念也發(fā)生了變化市場學(xué)概念：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、供需問題、競爭分析、環(huán)境變化3建材超市的起源現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展從計(jì)算機(jī)技術(shù)的問世開始的歐美建材超市的起源漢迪丹、建筑商廣場等美國早期的建材超市霍

2、姆克商場（帕特）Homedepot的出現(xiàn)使裝飾建材零售開始了新紀(jì)元（伯尼馬庫斯、亞瑟布蘭克）全球5大建材零售商： Homedepot、LOWES、百安居、樂華梅蘭、 OBI4建材超市同傳統(tǒng)建材市場的區(qū)別二者經(jīng)營實(shí)質(zhì)：地產(chǎn)經(jīng)營與商品經(jīng)營；其獲利形式、經(jīng)營理念等的區(qū)別傳統(tǒng)市場經(jīng)營的分散性導(dǎo)致服務(wù)不完散傳統(tǒng)市場因經(jīng)營規(guī)模限制導(dǎo)致其其成本、售價(jià)高昂經(jīng)營水平提高程度的難度及對(duì)真正零售的關(guān)注不一樣對(duì)服務(wù)的理解及人員（人力資源）服務(wù)素質(zhì)的區(qū)別5建材超市的經(jīng)營理念以滿足顧客需求為目的而非以利潤最大化為目的連鎖經(jīng)營天天低價(jià)一站式購齊專業(yè)服務(wù)6中國建材超市的起源及發(fā)展中國建材經(jīng)營形式多樣化，市場成熟度較低：馬路市

3、場、專賣店、攤?cè)菏袌龅乳L時(shí)間統(tǒng)治零售市場1996年天津家世界家居將現(xiàn)代化的超市化建材經(jīng)營帶到中國（Homedepot）年北京東方家園及上海的好美家等相繼出現(xiàn)現(xiàn)在中國有國際超市巨頭及國內(nèi)巨頭百安居（）東方家園（）好美家（）家世界家居（）家福特（）等共計(jì)家左右大型超市商店目前建材行業(yè)仍由攤?cè)菏袌稣紦?jù)大部分市場份額超市業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，勢不可擋7家世界家居的發(fā)展及企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)人杜廈年開啟了中國家居建材現(xiàn)代經(jīng)營的的新紀(jì)元年店誠信、彼此尊重、顧客第一、追求卓越的企業(yè)文化立誠致遠(yuǎn)、以一行萬的司訓(xùn)保姆式的服務(wù)理念8建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)9建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)10建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)11建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)12建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)13建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)14建材超市經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)15建材超市的服務(wù)理念及服務(wù)要求以顧客需求為核心的服務(wù)理念充分的售前準(zhǔn)備：市場開發(fā)、展示、存貨、標(biāo)識(shí)、環(huán)境、人員培訓(xùn)、調(diào)研詳盡的售中服務(wù)：接待、導(dǎo)購、結(jié)算完美的售后服務(wù)：送貨、安裝、回訪具備良好的銷售技巧團(tuán)隊(duì)、激情關(guān)注細(xì)節(jié)、強(qiáng)化執(zhí)行力16建材超市的勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理：休息、吃飯、上班工作紀(jì)律：站姿要求語言要求正確的導(dǎo)購承諾日常工作要求：銷售、價(jià)簽管理、市場推廣、安裝、顧客回訪、送