1、第一篇：如何進(jìn)行工作計劃與如何修正前言：部門主管工作量分配的趨勢策略性工作策略性工作策略性工作策略性工作管理性工作管理工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作管理性工作管理工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作專業(yè)性工作事務(wù)性工作部門主管績效顯現(xiàn)的趨勢團(tuán)隊的績效迅速改變的環(huán)境完成指令的績效緩慢改變的環(huán)境團(tuán)隊的績效迅速改變的環(huán)境完成指令的績效緩慢改變的環(huán)境A屬下管理指令的績效A屬下管理指令的績效C屬下B屬下C屬下B屬下A屬下C屬下B屬下C屬下B屬下A屬下 昨 日 今 日部門主管被評價的基準(zhǔn)演變趨勢客戶滿意度客戶滿意度以優(yōu)勢贏得競 爭效率提升生產(chǎn)力提升管理者關(guān)鍵的貢獻(xiàn)點(diǎn)管理者關(guān)鍵的貢獻(xiàn)點(diǎn)管理者關(guān)鍵的貢獻(xiàn)點(diǎn)部

2、門主管的省思：身為經(jīng)營者的“替身”，管理者的你要有經(jīng)營者的自覺與意識。管理的目標(biāo)在滿足你的客戶（下一工程）及提升優(yōu)勢。管理者的未來在領(lǐng)導(dǎo)者 管理者有必須主導(dǎo)改變、革新管理者要滿足各方面的需求，經(jīng)常會陷入顧此失彼的矛盾情結(jié)中，若能累積涓滴的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟及活用管理原則，化為生活中的管理智慧，使之成為你的人生常識，必能一步一腳印的圓滿完成管理者的任務(wù)。管理者必須做好四類工作對環(huán)境的變化做出因應(yīng)工作（維持、改善）的管理人的管理 修身 齊部 團(tuán)隊發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力您頭痛嗎？什么是計劃？管理功能圖：計劃計劃協(xié)調(diào)管制組織協(xié)調(diào)管制組織指導(dǎo)指導(dǎo)管理循環(huán)圖管理者要了解計劃除了是管理功能的第一項外，計劃也將前期修正的結(jié)果反應(yīng)

3、於次期的計劃中，推動著管理循環(huán)，雖然P-D-C-A循環(huán)的過程中檢討與計劃要花掉你很大的精力與時間及面對許多煩雜的細(xì)節(jié)，但P-D-C-A不停的循環(huán)是幫助你面對環(huán)境挑戰(zhàn)與外來競爭最好的手段。那到底計劃是什么？計劃的特征有：前瞻性的思考：思考及判斷未來可能的狀況。下決策：決定未來想要達(dá)成的狀況。目標(biāo)導(dǎo)向：規(guī)劃各個標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。部門主管制定的計劃，要能具體回答下列三個問式：要能配合實(shí)現(xiàn)上級主管的目標(biāo)、策略。要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)。要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的基準(zhǔn)。計劃的類型：長期計劃：其主題為企業(yè)的愿景，事業(yè)范圍，設(shè)立企業(yè)期望長期達(dá)成的目標(biāo)。年度計劃：以企業(yè)長期計劃為前提，計劃

4、出年度詳細(xì)的行動計劃，它明確指出企業(yè)各部門在新年度應(yīng)做些什么(目標(biāo))，并計劃好如何達(dá)成年度目標(biāo)及投入多少預(yù)算。功能性計劃：每一個部門為了完成部門主要功能，都會做出一些部門功能性之計劃，如：每月銷售計劃、促銷計劃、每月生產(chǎn)計劃、人員招募計劃、庫存計劃、資金計劃等，均系部門性的工作計劃。專案性計劃：企業(yè)為解決一些特定的問題，而往往集結(jié)跨部門的人來共同完成的工作計劃。行動計劃：上述A至D之計劃均需將其轉(zhuǎn)為行動計劃，行動計劃必須明確的診依5W1H來規(guī)劃，指出何時(WHEN)，何地(WHRER)，用什么資源(WHICH)，期望完成(WHAT)，如何完成(HOW)，誰負(fù)責(zé)(WHO)。時間進(jìn)度計劃：使行動計

5、劃的工作項目，時間預(yù)估與優(yōu)先順序均有條理的依序完成，以求取行動計劃的最佳成果！部門主管的工作種類：工作的種類：來自實(shí)現(xiàn)上級主管的策略要求與目標(biāo)。來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項目。日常管理的改善項目。部門主管各種工作的計劃步驟：工作種類(1) 達(dá)成目標(biāo)的工作：(重點(diǎn))達(dá)成目標(biāo)的工作種類之計劃重量點(diǎn)在分析什么樣的條件或狀況下才能夠達(dá)成目標(biāo)，如何找出須要具備的條件，是達(dá)成目標(biāo)的工作種類之計劃的重點(diǎn)。計劃步驟 1.把握現(xiàn)狀： (思考上應(yīng)注意)區(qū)分客觀的事實(shí)與主觀臆測的事實(shí)。部分的事實(shí)還是全面的事實(shí)。 步驟順序 確立主題收集情報資料要因分析環(huán)境要素。系統(tǒng)要素。人的要素。 D.掌握最能影響結(jié)果的關(guān)鍵結(jié)果的關(guān)

6、鍵要素。 計劃步驟2。 設(shè)定目標(biāo)： (思考上應(yīng)注意) 了解目的與目標(biāo)的差別，目標(biāo)它指出方向與到達(dá)點(diǎn)，而且的是代表一種追求的意義，是一些精神價值的追求，較為抽象，因此，目的位於目標(biāo)的上一層，在設(shè)定目標(biāo)時一定要先認(rèn)清你的目的是什么？目的和目標(biāo)有上下之關(guān)系，達(dá)成一個目的往往要經(jīng)由不同的目標(biāo)的達(dá)成才能達(dá)成目的相反的，一個目標(biāo)的達(dá)成若期望達(dá)成多個目的時請明辯之！步驟順序訂定明確的目的。訂出你的目標(biāo)。目標(biāo)是達(dá)成目的一個階段性指標(biāo)。目標(biāo)要明確、數(shù)量化。目標(biāo)盡量再細(xì)分化。 計劃步驟3 研擬手段、方法： (思考上應(yīng)注意)確定達(dá)成目標(biāo)的必要要素，不要先問：要怎么做？你要先問：要具備什么樣的條件才能達(dá)成目標(biāo)？再依應(yīng)

7、具備的條件來決定要怎么做。 思考達(dá)成目標(biāo)的要素時，要具有層極化的關(guān)系。舉例舉例銷售成長20%銷售成長20%什么是達(dá)成目標(biāo)的要素什么是達(dá)成目標(biāo)的要素加強(qiáng)廣告宣傳通路強(qiáng)化加強(qiáng)促銷銷售人員強(qiáng)化訓(xùn)練產(chǎn)品功能再充實(shí)加強(qiáng)廣告宣傳通路強(qiáng)化加強(qiáng)促銷銷售人員強(qiáng)化訓(xùn)練產(chǎn)品功能再充實(shí)電視廣告雜志廣告報紙廣告直接信函公關(guān)活動電視廣告雜志廣告報紙廣告直接信函公關(guān)活動選擇那些電視臺選擇那些電視臺上那些廣告時段上那些廣告時段廣告量多少廣告量多少目標(biāo)達(dá)成有不同的手段及代案，目標(biāo)可由不同的手段組合起來達(dá)成，思考目標(biāo)達(dá)成的手段正是發(fā)揮你的創(chuàng)意與自信的最佳時刻，且由於計劃是因應(yīng)未來的狀況，未來總有一些較難控制的因素及一些不可預(yù)測的

8、狀況發(fā)生，因此，你必須思考不同的代案以因應(yīng)各種狀況的發(fā)生。 步驟順序系統(tǒng)化構(gòu)想做成，它有如一份藍(lán)圖，將達(dá)成目標(biāo)的全體要素，有系統(tǒng)地規(guī)劃出來，便於我們掌握全貌及個別項目，下例為汽車銷售商的客戶情報管理系統(tǒng)：第二層必要手段要素必要因素第二層必要手段要素必要因素情報收集實(shí)施的方法 準(zhǔn)備情報收集工具情報收集行動管理 情報收集標(biāo)準(zhǔn)說詞教育訓(xùn)練情報收集系統(tǒng)情報收集系統(tǒng)確定情報的范圍 a. 客戶資料 b. 生活品味 c. 使用商品 d. 競爭情報情報管理方法 情報管理系統(tǒng)情報管理系統(tǒng)情報維持作業(yè)方法維持系統(tǒng)維持系統(tǒng)客戶資料卡 準(zhǔn)客戶清單重要客戶清單 客戶生日清單商品別客戶清單產(chǎn)出分析系統(tǒng)產(chǎn)出分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員

9、活用項目 促銷人員活用項目 計劃人員活用項目活用系統(tǒng)活用系統(tǒng)推動計劃完成，系統(tǒng)化構(gòu)想決定了我們要做的項目（達(dá)成結(jié)果的必要項目），接下來的重點(diǎn)是為了產(chǎn)生這些結(jié)果，在中途的過程中你要進(jìn)行那些順序的活動及如何進(jìn)行，也就是說要你完成推動計劃，使系統(tǒng)化構(gòu)想能夠逐一實(shí)現(xiàn)。推動計劃必須具體可行，可利用5W1H。注意人的因素。排除可能造成的阻礙的要因。做出詳細(xì)的時間進(jìn)度計劃。達(dá)成目標(biāo)型的計劃表格式目的目的目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀把握環(huán)境要素關(guān)鍵要素系統(tǒng)要素人的要素實(shí)施手段 手段A 執(zhí)行項目：(a) (b) (c) 手段B 執(zhí)行項目：(a)(b) (c)2. 工作種類 解決問題的工作：發(fā)生型(維持型)問題：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了

10、差距。謀求改善型問題：把現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)往上提升。潛在型問題：得靠我們的洞察力，預(yù)測未來環(huán)境的變動，楞能會帶給我們那些問題或未來環(huán)境的變動將帶給我們那些問題，這些問題不是發(fā)生在眼前，但你可以察覺到未來一定會發(fā)生。問題雖有三種不同的類型，但解決問題的思考卻是一致的，其注意點(diǎn)有：找出問題的真正原因：引發(fā)問題的原因和問題表現(xiàn)出來的現(xiàn)象是不同的，問題的解決重點(diǎn)不在你如何正確的找出答案，而在你如何正確的找出問題點(diǎn)：方法一：使用特性要因圖、查核表等。方法二：訓(xùn)練自己如何正確的提出問題的能力，只有問題被正確的提出，才有可能找到原因及解決對策。找出解決問題的重點(diǎn)對策，配合問題的緊急性、重要性、妥當(dāng)性在許多對策

11、之中選出幾項效果最大的對策。要訂出問題解決的行動計劃，問題不會自動消失，只有訂出周全的行動計劃，你才能整合人、物、金等各種資源在一定的期間內(nèi)有效率的把它解決！ 計劃步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)：先有明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，知道自己要達(dá)成的目的或狀態(tài)，才能發(fā)現(xiàn)是不是有什么問題。 計劃步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)：積極的秉持你的問題意識及改善意識。掌握現(xiàn)狀，調(diào)查現(xiàn)狀，密切注意現(xiàn)狀，隨時注意可能的問題。辨別問題的種類：與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格的差異。同業(yè)競爭所引起的問題。策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果。外在環(huán)境變化所引起來的。 計劃步驟3要因分析：辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因。針對問題點(diǎn)，找出真正的原因。整理歸納各項原因。找出

12、幾項最重要的原因。 計劃步驟4確定要解決的課題：根據(jù)要因分析的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多時，應(yīng)選出幾項最重要的先處理。有些因素恐怕來自客觀的因素，不是憑自己就可解決的如匯、利率。 計劃步驟5擬定對策：思考出針對要因的解決問題點(diǎn)的對策。針對客觀環(huán)境所產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法。提出多項對策以便選擇最適合的因應(yīng)之道。 計劃步驟6做出行動計劃： 明確作業(yè)項目、負(fù)責(zé)人、期限及進(jìn)行的順序。 計劃步驟7執(zhí)行行動計劃：注意執(zhí)行時是否確實(shí)依據(jù)行動計劃的內(nèi)容進(jìn)行。隨時了解實(shí)施的狀況。 計劃步驟8效果確認(rèn)：調(diào)查執(zhí)行時是否確實(shí)依據(jù)行動計劃進(jìn)行。若問題仍然無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差，若沒有偏差即

13、表示對策失效，此時須重新回到順序B與C上，重新來過！ 計劃步驟9標(biāo)準(zhǔn)化：訂定的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式要簡單，易懂，每一個人均能實(shí)施！宣導(dǎo)、教育標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式，讓每個人均能遵守。解決問題型的計劃表格式問題 問題 點(diǎn)要因要因分析確定確定要解決的課題解決解決對策行動行動計劃3 工作種類 例行性工作的基準(zhǔn) 有了基準(zhǔn)不管是管理者也好，部屬也好、在日常的工作中就有了一個可供依循的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)部屬如何進(jìn)行工作及引導(dǎo)主管如何評核部屬進(jìn)行工作。基準(zhǔn)對主管的效用：減輕主管對例行性、反復(fù)性工作所投入的監(jiān)督、指導(dǎo)心力。清楚明確地告訴部屬工作上的要求。部屬工作輪調(diào)，更換時，能減少訓(xùn)練時間。不管誰來做都能維持前后一致的標(biāo)準(zhǔn)?？?/p>

14、做為部屬工作的評估依據(jù)?；鶞?zhǔn)對部屬的效用。能清楚主管對自己工作的期望與要求。能依辦法、標(biāo)準(zhǔn)等自主完成工作。能增加部屬工作上自我判斷的能力。能迅速把握工作進(jìn)行的方式與重點(diǎn)。能讓主管依基準(zhǔn)評估自己的工作。當(dāng)基準(zhǔn)不能對應(yīng)環(huán)境變化時，能迅速掌握住改善點(diǎn)?；鶞?zhǔn)對日常的例行性工作的管理與執(zhí)行幫助非常的大，它能將“好好做！”“把工作做好”“你要盡量最大的努力去做！”等較抽象或情緒的要求在工作上被落實(shí)，是管理上重要且有效的工具！ 基準(zhǔn)是日常工作的準(zhǔn)則，因此它必須能讓部屬有能力執(zhí)行，愿意執(zhí)行?；鶞?zhǔn)需隨環(huán)境變化而調(diào)整修正。制訂基準(zhǔn)要請部屬共同參予?；鶞?zhǔn)要書面化(手冊化、檢查表)，以能具體的讓相關(guān)人員都能知道?；鶞?zhǔn)制定時，應(yīng)盡量減少相關(guān)人員的不便。 計劃步驟1 確定制訂基準(zhǔn)的作業(yè)對象 日常性、重復(fù)性、穩(wěn)定性，須高度準(zhǔn)確性，易發(fā)生錯誤等等之工作均屬之！ 計劃步驟2工作內(nèi)容分析 調(diào)查分析工作的內(nèi)容及牽連的范圍且必須了解每個項目的前、后工程的關(guān)系。 計劃步驟3設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定基準(zhǔn)時，先要確定你期望達(dá)成的目標(biāo)，有了目標(biāo)你規(guī)劃作業(yè)基準(zhǔn)才有一個明確的方向，將來實(shí)行時才能評估這些基準(zhǔn)的好環(huán)。 計劃步驟4決定基準(zhǔn)，納入文字寫成辦法、標(biāo)準(zhǔn) 計劃步驟5通知及訓(xùn)練有關(guān)人員 依文件系統(tǒng)發(fā)行后，你要通知或訓(xùn)練和基準(zhǔn)有關(guān)的人員。 計劃步驟6納入內(nèi)部稽核 確保標(biāo)準(zhǔn)之落實(shí)施行或須予以修訂。建立基準(zhǔn)的計劃方式