1、軟件項目全面質(zhì)量管理課件軟件項目全面質(zhì)量管理課件一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實軟件項目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、質(zhì)量工作概述主要內(nèi)容 質(zhì)量工作概述 質(zhì)量的定義 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理的八項原則 持續(xù)改進(jìn)工作的方法 質(zhì)量工作概述 質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對其進(jìn)行定義和測量。Crossby(1979)將質(zhì)量描述為“與要求的一致性”Juran(1970)將質(zhì)量描述為“良好的實用性”客戶的角度看質(zhì)量定義包括兩個層次： -產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，通常限于產(chǎn)品的缺陷率和可靠性。狹義的定義稱為“小寫的q”(quality); -廣義的質(zhì)量定義包括產(chǎn)品

2、質(zhì)量、過程質(zhì)量和客戶滿意度，稱為“大寫的Q”。常規(guī)的角度：質(zhì)量是不能量化的一種事物，通常人們會混淆質(zhì)量和等級。 質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對其進(jìn)行定義和 質(zhì)量的定義-2 IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來監(jiān)控對軟件產(chǎn)品的滿意 度： 功能（capability,functionality） 使用性（usability） 性能 (performance) 可靠性 (reliability) 可安裝性 (installability) 可維護(hù)性 (maintainability) 文檔/信息 (documentation/information) 服務(wù) (service) 綜

3、合性 (overall) 質(zhì)量的定義-2 IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來監(jiān) 質(zhì)量的定義-3 HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控對軟件產(chǎn)品的滿意度： 功能（functionality） 使用性（usability） 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服務(wù)性 (serviceability) 質(zhì)量的定義-3 HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控對軟件產(chǎn)品 質(zhì)量的定義-4新視點：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)： 理論上任何產(chǎn)品都應(yīng)該追求“零缺陷”。但企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量、效率和成本，產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了，都不利于企業(yè)獲取利潤。 -從技術(shù)角度看，對軟件整體質(zhì)量影響最大

4、的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素； -從商業(yè)角度看，客戶最關(guān)心的、能成為賣點的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。 質(zhì)量的定義-4新視點：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量成本-1 Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作 質(zhì)量成本-1 Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的 質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Ap

5、praisal,Failure）成本模型：質(zhì)量成本投入損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本 質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Appraisa 質(zhì)量成本-3 預(yù)防成本（P成本） -為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本 需求評審、設(shè)計評審、培訓(xùn)、市場調(diào)研、預(yù)防措施 評價成本（A成本） -評價產(chǎn)品或過程是否達(dá)到要求 檢驗、測試、事中檢查、內(nèi)/外部評審、審核 質(zhì)量成本-3 預(yù)防成本（P成本） 質(zhì)量成本-4內(nèi)部失效 成本（F成本） -在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 -內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復(fù)、停止、缺陷評價等 -內(nèi)部/外部設(shè)計評審?fù)獠渴?成本（F成本）

6、 -客戶認(rèn)為沒有滿足需求 -退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動 質(zhì)量成本-4內(nèi)部失效 成本（F成本） 質(zhì)量成本-5質(zhì)量成本分類分 類要 素P成本培訓(xùn)過程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查A成本檢驗與測試檢驗與測試設(shè)備的維護(hù)檢驗數(shù)據(jù)報告設(shè)計評審內(nèi)部設(shè)計評審與走查支出評審內(nèi)部失效成本廢料與返工缺陷修正變更成本文檔更正外部失效成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)投訴處理未來業(yè)務(wù)流失 質(zhì)量成本-5質(zhì)量成本分類分 類要 素P成本培 質(zhì)量成本-6東信和平OSSP中定義的質(zhì)量成本：質(zhì)量成本=(評審工作量返工工作量缺陷修改工作量測試計劃準(zhǔn)備工作量+測試準(zhǔn)備工作量+測試執(zhí)行工作量培訓(xùn)工作量質(zhì)量保證工作量) / 實

7、際總工作量*100%目標(biāo)：30%-40% 質(zhì)量成本-6東信和平OSSP中定義的質(zhì)量成本：質(zhì)量成本=( 質(zhì)量管理八原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理八原則以顧客為關(guān)注焦點 戴明博士的PDCA循環(huán)理論 SEI的IDEAL模型 持續(xù)過程改進(jìn)的方法 戴明博士的PDCA循環(huán)理論 持續(xù)過程改進(jìn)的方法P（Plan）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方 針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D（Do）實施：實施過程。C（Check）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求， 對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。A（Action）處置：采取措施，以持

8、續(xù)改進(jìn)過程 業(yè)績。戴明博士的PDCA循環(huán)理論： 持續(xù)過程改進(jìn)的方法循環(huán)P（Plan）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方戴明博士的P 持續(xù)過程改進(jìn)的方法SEI的IDEAL模型IDEAL過程改進(jìn)模型 Initiating 改進(jìn)的目的和策略 Diagnosing 改進(jìn)什么 Establishing 建立基礎(chǔ)設(shè)施(群組和計劃) Acting 執(zhí)行計劃 Leveraging 收集和重用經(jīng)驗教訓(xùn) (Learning) 持續(xù)過程改進(jìn)的方法SEI的IDEAL模型IDEAL過程改 持續(xù)過程改進(jìn)的方法SEI的IDEAL模型（續(xù)） 修訂組織的方法明確范圍獲取支持 建立改進(jìn)基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)改進(jìn)的激勵條件評估明確當(dāng)前實踐編制報告確

9、定方案和優(yōu)先級建立行動小組、制定計劃定義過程執(zhí)行方案度量、監(jiān)控記錄并分析經(jīng)驗教訓(xùn)初 始 化 診 斷 InitiatingDiagnosingEstablishingActingLeveraging (Learning)以CMMI為基礎(chǔ)推進(jìn) 行 動 建 立 持續(xù)過程改進(jìn)的方法SEI的IDEAL模型（續(xù)） 修訂組織一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實軟件項目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、質(zhì)量工作概述主要內(nèi)容我們的現(xiàn)狀取得的初步成績存在的主要問題近期發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題我們的現(xiàn)狀取得的初步成績?nèi)〉玫某醪匠煽兘⒘斯炯壍腃MMI ML3過程體系文件,并于2006年底通過SE

10、I的CMMI ML3評估認(rèn)證。CMMI試點項目完全按規(guī)范執(zhí)行。通過質(zhì)量意識培訓(xùn)，技術(shù)開發(fā)人員對過程改進(jìn)的認(rèn)識有所提高，心態(tài)逐步趨穩(wěn)。2006年項目立項率接近60%少數(shù)項目經(jīng)理能按時提交項目周報，PMO匯總周報后提交給研發(fā)管理層。建立了集中的配置管理系統(tǒng),項目成果基本受控COS技術(shù)平臺的研究投入了較大的人力、財力，取得了初步的技術(shù)成果。取得的初步成績建立了公司級的CMMI ML3過程體系文件,并存在的問題-1部分項目經(jīng)理、乃至少數(shù)部門負(fù)責(zé)人在CMMI的實施在認(rèn)識上存在誤區(qū)，認(rèn)為按CMMI-ML3實施項目就是要增加項目文檔，增加工作量。2006年項目立項率不到60%，很多項目完成處于失控狀態(tài)（無計

11、劃、無監(jiān)控、無評審，）部分項目目標(biāo)不明確、無正規(guī)的項目計劃、導(dǎo)致項目進(jìn)度和成本失控。缺乏有效的技術(shù)評審，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量投訴或質(zhì)量隱患大多數(shù)項目經(jīng)理的項目管理知識匱乏項目團(tuán)隊/部門缺乏溝通和交流，知識經(jīng)驗得不到共享。各子部門之間的協(xié)助不流暢，出現(xiàn)問題相互推諉 。缺乏管理意識和成本意識。存在的問題-1部分項目經(jīng)理、乃至少數(shù)部門負(fù)責(zé)人在CMMI的實存在的問題-2項目可視性差：很多項目經(jīng)理不按要求提交項目周報，技術(shù)部門經(jīng)理對管轄內(nèi)的項目缺乏有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，不及時或不提交技術(shù)部門的項目進(jìn)展情況，導(dǎo)致管理層不能獲得項目進(jìn)展情況。 存在的問題-2項目可視性差：很多項目經(jīng)理不按要求提交項目周報近期公司多個

12、交付產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或隱患：廣東移動JAVA 128K全球通OTA3卡（故障投訴）廣州市民卡（故障投訴）四川移動JAVA 128K全球通OTA2卡（故障投訴）印尼INDOSAT WIB產(chǎn)品（質(zhì)量隱患） 近期產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題近期公司多個交付產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或隱患：近期產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問客觀原因：時間緊？人員緊？技術(shù)水平不夠？主觀原因： -項目執(zhí)行基本上沒有按公司CMMI過程文件的要求來執(zhí)行，如需求管理，系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)測試等關(guān)鍵過程域沒很好的執(zhí)行。 -項目主要文檔缺乏，對項目重要階段產(chǎn)品沒有正式評審或無記錄； -問題發(fā)生后，也沒有按系統(tǒng)維護(hù)的流程要求來處理。 - 。為什么陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題客觀原

13、因：時間緊？人員緊？技術(shù)水平不夠？為什么陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項目全面質(zhì)量管理模型四、如何落軟件項目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、質(zhì)量工作概述主要內(nèi)容 三個郎中的故事 CMMI中PPQA過程域 “內(nèi)建質(zhì)量”的重要性 軟件全面質(zhì)量管理模型軟件項目全面質(zhì)量管理模型 三個郎中的故事軟件項目全面質(zhì)量管理模型三個郎中的 故事在中國古代，有一家三兄弟全是郎中。其中有一個是名醫(yī)，人們問他：“你們兄弟三人誰的醫(yī)術(shù)最高？” 他回答說：“我常用猛藥給病危者醫(yī)治，偶爾有些病危者被我救活”，于是我的醫(yī)術(shù)遠(yuǎn)近聞名并成了名醫(yī)。我二哥通常在人們剛剛生病的時候馬上就治愈他們，臨近村莊的人說他是好郎中。

14、我大哥不外出治病，他深知人們生病的原因，所以能夠預(yù)防家里人生病，他的醫(yī)術(shù)只有我們家里人知道?！比齻€朗中的故事給了我們什么啟發(fā)呢？三個郎中的 故事在中國古代，有一家三兄弟全是郎中。其中有一個過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證語境圖報告和記錄客觀評價過程和工作產(chǎn)品提供客觀見解利益關(guān)系人CMMI中的過程域過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證語境圖報告和記錄客觀評價過程和工作產(chǎn)品提供CMMI中的PPQA（過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證）過程域-2過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的目的 提供人員和管理機(jī)制來客觀地監(jiān)督過程和相關(guān)工作產(chǎn)品過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的特定目標(biāo)和實踐 SG1-客觀地評價已執(zhí)行的過程及其相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)是否遵從所采用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 S

15、P1.1 依據(jù)可適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評價指定已執(zhí)行的過程。 SP1.2 依據(jù)可適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評價指定的工作產(chǎn)品和服務(wù)。 SG2-客觀地跟蹤和溝通不一致問題，并保證問題的解決 SP2.1 與工作人員和管理人員交流質(zhì)量問題，并保證不一致問題得到解決。 SP2.2 建立和維護(hù)質(zhì)量保證的活動記錄。CMMI中的PPQA（過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證）過程域-2CMMI中的PPQA能保證產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？產(chǎn)品與過程質(zhì)量保證是通過在項目中配置人員來實現(xiàn)有了人員就能保證產(chǎn)品質(zhì)量嗎？ 顯然是不能的。人員對于質(zhì)量保證而言只是必要的手段，不是充分的手段。CMMI中的PPQA能保證產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？“內(nèi)建

16、質(zhì)量”的重要性-1正確的用戶需求正確的需求 錯誤的需求正確的設(shè)計 錯誤的設(shè)計 基于錯誤需求的設(shè)計正確的程序 錯誤的程序 基于錯誤設(shè)計的程序 基于錯誤的需求和程序正確的功能 可定位的錯誤 無法定位的錯誤 隱藏的缺陷需求分析設(shè)計實現(xiàn)測試產(chǎn)品缺陷的來源，為什么要“內(nèi)建質(zhì)量”？“內(nèi)建質(zhì)量”的重要性-1正確的用戶需求正確的需求 在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。即在生產(chǎn)前把發(fā)現(xiàn)的缺陷改正只需化1元錢的話，那么，該缺陷到了生產(chǎn)線上才發(fā)現(xiàn)，則需要化10元錢來改正；假如在產(chǎn)品銷到市場上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后才來改正，就要付出1000元的代價。軟件生產(chǎn)的情況與此類似。因此，如果能夠控制產(chǎn)品

17、形成的全過程，盡早將可能產(chǎn)生的缺陷控制在萌芽狀態(tài)，這不僅可以控制產(chǎn)品的質(zhì)量，而且會降低成本，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！皟?nèi)建質(zhì)量”的重要性-2 在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)中，流行一種所謂“1：1制定質(zhì)量計劃技術(shù)評審軟件測試過程檢查（PPQA）軟件過程改進(jìn)：提高技術(shù)及規(guī)范化水平軟件項目X軟件項目全面質(zhì)量管理模型軟件項目制定質(zhì)量計劃技術(shù)評審軟件測試過程檢查（PPQA）軟件過程改進(jìn)一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實軟件項目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、質(zhì)量工作概述主要內(nèi)容 軟件質(zhì)量度量介紹 質(zhì)量管理模型 項目“三點受控” 技術(shù)評審流程介紹 軟件開發(fā)中七種基本質(zhì)量工具的應(yīng)用如何落實軟

18、件項目全面質(zhì)量管理 軟件質(zhì)量度量介紹如何落實軟件項目全面質(zhì)量管理軟件質(zhì)量度量介紹（過程能力基準(zhǔn)）序號過程參數(shù)定義參考基準(zhǔn)1已交付產(chǎn)品的質(zhì)量已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)/功能點（FP）已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)=驗收缺陷+維護(hù)缺陷0.00-0.094個/FP（平均0.021）已交付產(chǎn)品的缺陷/KLOC0.2-0.5個/KLOC已交付產(chǎn)品的缺陷/人時0.00-0.012個/人時2缺陷引入率總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/人時0.00-0.015個/人時（平均0.052）總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/FP3缺陷清除效率整體缺陷排除效率=（1-驗收測試缺陷數(shù)/總?cè)毕輸?shù)）*100%78100%（平均94%）階段缺陷清除

19、率=本階段清除的缺陷/（階段入口處已存在的缺陷+本階段注入的缺陷）*100%4質(zhì)量成本評審工作量返工工作量缺陷修改工作量測試計劃準(zhǔn)備工作量+測試準(zhǔn)備工作量+測試執(zhí)行工作量培訓(xùn)工作量質(zhì)量保證工作量) / 實際總工作量30-40%5進(jìn)度計劃符合度80%的項目在原定進(jìn)度計劃的10%以內(nèi)6工作量的分布7缺陷引入的分布8生產(chǎn)率軟件質(zhì)量度量介紹（過程能力基準(zhǔn)）序號過程參數(shù)定義參考基準(zhǔn)1已軟件開發(fā)各階段的缺陷植入和清除在開發(fā)中植入的缺陷缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷報告在步驟入口已存在的缺陷沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷不正確的修復(fù)在步驟出口存在的缺陷清除的缺陷軟件開發(fā)各階段的缺陷植入和清除在開發(fā)中缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷報告在步驟質(zhì)量管理模型-Ray

20、leigh模型框架I0I1I2UTCTSTGADefect051015202530減少錯誤植入（/工具/培訓(xùn)/交流）早期缺陷清除DR/CI焦點過程中度量Rayleigh模型是Weibull分布的(三種著名的極值分布之一，TOBIAS,1986)的特殊例子。它的一個顯著特征是其概率密度方程（）的尾部不對稱地趨向零值，但永不可能達(dá)到零值。Rayleigh模型應(yīng)用到軟件上時，通常意味著一段時間內(nèi)的缺陷密度（率）或缺陷到達(dá)模式。質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架I0I1I2UTCTS質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架（舉例）質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架（舉例）質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)

21、果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-1 工作量(評審/測試)高低高低缺陷率Scenario 2:GOOD/NOT BAD 好不壞Scenario :BEST CASE 最好情況Scenario :UNSURE 不確定Scenario :WORST CASE 最差情況最好情況高工作量/低缺陷率：設(shè)計編碼在審核之前就很好，團(tuán)隊還花了足夠的精力用于（設(shè)計評審代碼審查），從而確保了質(zhì)量。最差情況低工作量/高缺陷率：高的錯誤植入，但審查不夠嚴(yán)格。到結(jié)束審查過程時，可能有更多的缺陷遺留在設(shè)計和編碼中。質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-1 工作量質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-2好/不壞的

22、情況高工作量/高缺陷率：錯誤植入率可能很高，但花了較多的精力是一個好的表示，也許是有更多缺陷被清除的原因。不確定的情景低工作量/低缺陷率：不能確定設(shè)計和編碼是否更好，因此審查需要的時間較少或?qū)彶橥瓿杀容^匆忙，既而發(fā)現(xiàn)的缺陷較少。在這種情況下，我們需要依賴團(tuán)隊的主觀評價和其他信息，從而做出較好的決定。質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-2好/不壞的項目“三點受控” 項目“三點受控”的機(jī)理 項目“三點受控”釋義項目“三點受控” 項目“三點受控”的機(jī)理項目”三點受控”機(jī)理 CMMI ML2&3的基本要求 項目系統(tǒng)管理的需要項目”三點受控”機(jī)理 CMMI ML2&3的基本要求CMMI ML

23、2&3的基本要求項目計劃項目監(jiān)控需求管理配置管理度量與分析供應(yīng)商合同管理過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證需求開發(fā)技術(shù)解決方案產(chǎn)品集成驗證(技術(shù)評審)確認(rèn)(驗收測試)風(fēng)險管理決策分析集成項目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程焦點組織過程性能定量項目管理過程執(zhí)行的優(yōu)先級因果分析與解決方案組織改革與部署CMMI ML2 PACMMI ML3 PACMMI ML4 PACMMI ML5 PACMMI ML2&3的基本要求項目計劃需求開發(fā)組織過程性能過項目系統(tǒng)管理的需要-1全世界每年大約有80萬個項目經(jīng)理執(zhí)行著100萬個左右的軟件項目,產(chǎn)生了9000億美元的軟件產(chǎn)品。在這些項目中,有很多不能滿足客戶所期望的質(zhì)量,或者不

24、能在預(yù)算內(nèi)交付軟件。有分析認(rèn)為：1/3左右的項目在成本和時間上超出額定限度的125%以上。失敗的原因很多，但最重要的一條是軟件項目管理不正確。如項目失控的主要原因： 目標(biāo)不明確 計劃不完善 缺乏項目管理方法論 新技術(shù)的使用 人力資源不夠風(fēng)險管理項目管理項目系統(tǒng)管理的需要-1全世界每年大約有80萬個項目經(jīng)理執(zhí)行著項目系統(tǒng)管理的需要-2項目系統(tǒng)管理的需要-2項目系統(tǒng)管理的需要-3項目管理包括九大知識領(lǐng)域的內(nèi)容：范圍管理、計劃管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理和整體管理。如何將這些知識在項目實施過程中綜合應(yīng)用是項目能夠成功的重要因素?，F(xiàn)實世界是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，乍看起

25、來毫不相干的事物之間也許會互相緊密聯(lián)系在一起。以往我們太偏向使用局部化，問題分割的方法來研究系統(tǒng)。系統(tǒng)思考就是從系統(tǒng)的、整體的角度去研究現(xiàn)實世界。中國有兩句成語叫“城門失火，殃及池魚”， “千里之堤，毀于蟻穴”，正是體現(xiàn)了系統(tǒng)思考的價值。 我們的項目管理水平如何，公司的執(zhí)行力如何，員工的流失率等等其實都是相互關(guān)聯(lián)的。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就是能夠充分利用項目管理的知識，按時保質(zhì)完成項目。項目系統(tǒng)管理的需要-3序號影響項目的因素PMBOK中的知識領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管理2計劃和估計整體管理3風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險管理4溝通頻率溝通管理5工作壓力，沖突，員工不滿，招聘與解聘人力資源管理6產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理7

26、進(jìn)度時間管理8成本費(fèi)用管理項目要獲得成功，必須要有好的計劃，在執(zhí)行過程應(yīng)及時對項目進(jìn)行各方面的監(jiān)控，并采取相應(yīng)的措施使項目朝預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。對項目階段產(chǎn)品的技術(shù)評審是保證質(zhì)量的基本要求。項目經(jīng)理需要綜合考慮質(zhì)量、進(jìn)度和成本的關(guān)系，在規(guī)定的時間和成本之內(nèi)，提交滿足客戶要求的產(chǎn)品。項目系統(tǒng)管理的需要-4序號影響項目的因素PMBOK中的知識領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管項目”三點受控”解釋-1項目“三點受控”是指： -目標(biāo)受控 -方案受控 -結(jié)項受控項目”三點受控”解釋-1項目“三點受控”是指：東信和平CMMI-ML3 OSSP 1.1過程體系模型PH0立項PH1需求定義PH2設(shè)計開發(fā)PH3系統(tǒng)測試PH4

27、發(fā)布驗收PH5運(yùn)行維護(hù)項目管理過程工程過程組織支持過程項目立項項目規(guī)劃項目監(jiān)控（人員、任務(wù)、設(shè)備、成本、風(fēng)險） 項目結(jié)項變更控制與管理、缺陷管理需求開發(fā)與管理系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)與測試系統(tǒng)測試客戶驗收配置管理 過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 系統(tǒng)維護(hù)研發(fā)驗收度量和分析項目啟動決策分析與解決方案（DAR）供應(yīng)商合同管理 、風(fēng)險管理 組織過程定義（OPD）、組織過程改進(jìn)（OPF）組織培訓(xùn) 適度增量/迭代過程管理目標(biāo)受控結(jié)項受控技術(shù)評審東信和平CMMI-ML3 OSSP 1.1過程體系模型PH0項目”三點受控”解釋-2目標(biāo)受控：包括如下含義 -項目應(yīng)該目標(biāo)明確，需求清晰 -項目應(yīng)有完整并經(jīng)批準(zhǔn)的項目計劃。執(zhí)行提示：研發(fā)

28、中心的項目都需要到PMO及時辦理“項目立項”。項目”三點受控”解釋-2目標(biāo)受控：包括如下含義項目”三點受控”解釋-3目標(biāo)受控(涉及項目立項、需求管理、項目規(guī)劃等過程域)主要輸入：市場調(diào)研、用戶需求、任務(wù)單立項報告、立項建議書可行性分析報告項目經(jīng)理任命書項目計劃產(chǎn)品需求說明書需求跟蹤矩陣.主要輸出：項目”三點受控”解釋-3目標(biāo)受控主要輸入：市場調(diào)研、立項報告項目”三點受控”解釋-4方案受控： 項目的工作產(chǎn)品要進(jìn)行技術(shù)評審。尤其是對重要的工作產(chǎn)品要進(jìn)行正式的技術(shù)評審，在項目開發(fā)中“內(nèi)建質(zhì)量”。建議對如下工作產(chǎn)品進(jìn)行正式技術(shù)評審： -項目計劃 -產(chǎn)品規(guī)格需求說明書（需求規(guī)范） -概要設(shè)計說明書 -系

29、統(tǒng)測試計劃（系統(tǒng)測試用例）執(zhí)行提示： -無論是什么級別的項目，都需要對以上重點工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評審。技術(shù)評審需要有記錄。 - 可向PMO的項目管理專員提交評審申請，由其協(xié)作組織技術(shù)評審。 -通過評審的工作產(chǎn)品及時提交CMO放入基線庫，以確保版本的一致。 -如涉及工作產(chǎn)品的變更，需要按“變更控制流程”更新產(chǎn)品版本。項目”三點受控”解釋-4方案受控：項目”三點受控”解釋-5方案受控(涉及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)測試、技術(shù)評審、配置管理等過程域)主要輸入產(chǎn)品需求說明書等概要設(shè)計、系統(tǒng)測試計劃、用例用戶手冊技術(shù)評審報告缺陷記錄表工作量記錄表.主要輸出項目”三點受控”解釋-5方案受控主要輸入產(chǎn)品需求說明書等概要項

30、目”三點受控”解釋-6結(jié)項受控：項目完成后，項目組要及時向PMO提交結(jié)項申請。由PMO組織項目結(jié)項工作。項目的成果要放入研發(fā)中心配置管理庫。執(zhí)行提示： -PMO及結(jié)項評審小組應(yīng)嚴(yán)格按項目的目標(biāo)審核項目成果，決定是否受理或決定是否通過結(jié)項。 -項目的最后產(chǎn)品需有版本發(fā)布說明書，并經(jīng)CMO審核后放入研發(fā)中心產(chǎn)品庫。 -研發(fā)中心的技術(shù)部門或技術(shù)拓展部如需要某個產(chǎn)品時，不允許直接找工程師獲取，而應(yīng)向PMO的CMO提交獲得產(chǎn)品的申請，由CMO從產(chǎn)品庫中提取。項目”三點受控”解釋-6結(jié)項受控：項目完成后，項目組要及時向項目”三點受控”解釋-7結(jié)項受控(涉及配置管理、項目結(jié)項、等過程域)主要輸入：項目成果產(chǎn)

31、品版本發(fā)布說明書配置管理報告QA總結(jié)報告項目總結(jié)報告項目結(jié)項申請報告結(jié)項評審報告.主要輸出：項目”三點受控”解釋-7結(jié)項受控主要輸入：產(chǎn)品版本發(fā)布說明書技術(shù)評審流程介紹技術(shù)評審流程介紹軟件開發(fā)中七種質(zhì)量工具的使用軟件開發(fā)中七種質(zhì)量工具的使用結(jié)束語-通過“三點受控”，培訓(xùn)項目管理文化過程改進(jìn)之階段達(dá)到目標(biāo)主要工作細(xì)節(jié)化處理文化要求ML4ML5ML5：優(yōu)化建立一個主動文化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并發(fā)動組織變革根據(jù)需要，選擇流程和新方法進(jìn)行改進(jìn)和推廣主動和民主的文化，是所有人在努力工作的文化ML3ML4ML4：定量管理建立一個預(yù)防和客觀的文化，采用定量管理方法（如6Sigma方式）進(jìn)度度量和控制項目定量

32、管理，組織過程的性能度量和管理建立預(yù)防文化，具備更加客觀和準(zhǔn)確的控制能力ML2ML3ML3：定義級建立一個共享的文化，建立組織流程責(zé)任體系、培訓(xùn)體系以及知識共享體系組織流程；產(chǎn)品開發(fā)工程；并行工程建立共享文化，開放層次、方法和手段；形成協(xié)作和核變的能力ML1ML2ML2：管理級建立尊重質(zhì)量的紀(jì)律文化，其關(guān)鍵在于認(rèn)識到流程的重要性，如何執(zhí)行流程和有效利用流程項目管理；支持工程如何建立一個質(zhì)量文化-遵守流程的文化ML0ML1ML1：執(zhí)行級能夠完成客戶要求的動作完成項目這是應(yīng)客戶要求而動的生存文化結(jié)束語-通過“三點受控”，培訓(xùn)項目管理文化過程改進(jìn)之階段達(dá)結(jié)束語-勇于接受挑戰(zhàn)，提升競爭力外部壓力客戶壓

33、力競爭對手壓力內(nèi)部壓力企業(yè)發(fā)展員工發(fā)展企業(yè)不斷變革創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量的競爭產(chǎn)品成本的競爭Change is Mandatory for SurvivalBut Survival is not mandatory! -Deming產(chǎn)品質(zhì)量的競爭結(jié)束語-勇于接受挑戰(zhàn)，提升競爭力外部壓力內(nèi)部壓力企業(yè)不斷服務(wù)1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的

34、話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，

35、回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚(yáng)迸

36、進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，

37、成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這

38、世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推