1、員工工作行為規(guī)范（一）電話使用規(guī)范1.語氣親切，語言簡練；2.鈴響三遍前，及時接聽電話，遲接須表示歉意；3.使用規(guī)范用語。來話：“您好，博克公司，請問有什么需要幫忙？”往話：“您好，我是博克公司*，麻煩找*先生（小姐）接電話。謝謝！”認真傾聽對方講話，勿隨便打斷對方；5.對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒；6.同事的電話應(yīng)及時轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)告；7.通話結(jié)束，要道謝，應(yīng)讓對方先掛斷電話；8.通話宜簡短，勿電話聊天；盡量避免、減少私人電話。（二）名片使用規(guī)范1.雙手以名片的正面向?qū)Ψ竭f送，道聲“請多關(guān)照”。接受名片時，宜雙手，道聲“謝謝”；2.接受名片后，應(yīng)認真閱讀，閱后妥善保管，勿隨便放置，以示尊重。（三）

2、宴請迎送規(guī)范1.著裝整潔，準時到席；2.選址宜優(yōu)雅、宜人，宜由客人選定；3.陪客不宜超過客人人數(shù)；4.及時領(lǐng)客人入座、進餐；5.進餐時，不宜一面咀嚼一面說話；6.不宜醉酒、酗酒；7.用牙簽時，宜以手掩飾； 8.有事離席，應(yīng)表示歉意，一般應(yīng)在主人、主要客人離席后才離席。（四）儀表儀容規(guī)范1.著裝得體、協(xié)調(diào)、整潔；2.衣服要燙平，皮鞋保持光潔；3.西裝上衣口袋不宜插筆或其他東西，兩手切忌放入褲袋里；4.襯衣插入褲內(nèi)，袖口勿卷起；5.男士應(yīng)穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子；6.女士宜化淡妝，勿過多飾品，不宜穿領(lǐng)口過低的衣服、超短裙或皮短裙；7.注意儀表，勤洗澡，勤理發(fā)，勤修剪指甲。（五）社

3、交行為規(guī)范1.與人交談要誠懇、熱情，吐字流利、準確；2.善于傾聽，勿隨便打斷他人或東張西望；勿魯莽提問，忌提他人隱私；切忌賣弄機智和學(xué)識；切忌語言糾纏、出言不遜、惡語傷人；3.注意禮貌用語。如“先生”、“小姐”等，忌用“喂”等不禮貌稱謂。結(jié)束談話，應(yīng)簡短話別，送客應(yīng)送到門外；4.見面握手致意，女士、長輩、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，以右手為宜，男士不宜帶手套握手。與女士握手時不宜過重，握手時應(yīng)迎視對方視線，勿東張西望。（六）舉止行為規(guī)范 1.準時上下班、準時赴約，勿遲到、早退；2.上班期間，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進??；3.對領(lǐng)導(dǎo)、同事要熱情，坦誠相待，互相尊重。積極接受指示和命令，對提醒、批評要表示感謝；4.以理服人，切勿盛氣凌人，不以貌取人；5.接待客人要熱情。若需要客人等待，應(yīng)取報紙等給對方閱讀；6.走路時宜自然，目視左右，勿高聲呼叫他人。與長輩、領(lǐng)導(dǎo)同行，宜步其后。坐下、站立時不宜突然