1、XXX公司IT服務(wù)治理平臺建設(shè)招標(biāo)文件 項目名稱：XXX公司IT服務(wù)治理平臺建設(shè)招標(biāo)編號：XXXXX2011年X月XX日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297647349 第一部分 招標(biāo)邀請 PAGEREF _Toc297647349 h 3 HYPERLINK l _Toc297647350 第二部分 投標(biāo)須知 PAGEREF _Toc297647350 h 4 HYPERLINK l _Toc297647351 1、關(guān)于投標(biāo)文件 PAGEREF _Toc297647351 h 4 HYPERLINK l _Toc297647352 2關(guān)于保證金 PA

2、GEREF _Toc297647352 h 4 HYPERLINK l _Toc297647353 3關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用 PAGEREF _Toc297647353 h 5 HYPERLINK l _Toc297647354 4. 名詞解釋 PAGEREF _Toc297647354 h 5 HYPERLINK l _Toc297647355 5關(guān)于知識產(chǎn)權(quán) PAGEREF _Toc297647355 h 5 HYPERLINK l _Toc297647356 6關(guān)于保密 PAGEREF _Toc297647356 h 5 HYPERLINK l _Toc297647357 第三部分 項目要求 PA

3、GEREF _Toc297647357 h 6 HYPERLINK l _Toc297647358 第一章 項目目標(biāo) PAGEREF _Toc297647358 h 6 HYPERLINK l _Toc297647359 第二章 項目需求 PAGEREF _Toc297647359 h 6 HYPERLINK l _Toc297647360 第三章 進(jìn)度和驗收標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc297647360 h 14 HYPERLINK l _Toc297647361 第四部分 合同 PAGEREF _Toc297647361 h 16 HYPERLINK l _Toc297647362 第一

4、章 投標(biāo)要求 PAGEREF _Toc297647362 h 16 HYPERLINK l _Toc297647363 第二章 付款方式 PAGEREF _Toc297647363 h 16 HYPERLINK l _Toc297647364 第三章 合同范本 PAGEREF _Toc297647364 h 16 HYPERLINK l _Toc297647365 第五部分 項目投標(biāo)評審 PAGEREF _Toc297647365 h 25 HYPERLINK l _Toc297647366 1. 總則 PAGEREF _Toc297647366 h 25 HYPERLINK l _Toc29

5、7647367 2. 項目投標(biāo)評審工作組 PAGEREF _Toc297647367 h 25 HYPERLINK l _Toc297647368 3. 項目投標(biāo)評審流程 PAGEREF _Toc297647368 h 25 HYPERLINK l _Toc297647369 4. 項目投標(biāo)評審方案 PAGEREF _Toc297647369 h 25 HYPERLINK l _Toc297647370 5. 評標(biāo)相關(guān)表格 PAGEREF _Toc297647370 h 28 HYPERLINK l _Toc297647371 第六部分 投標(biāo)文件格式清單 PAGEREF _Toc2976473

6、71 h 33 HYPERLINK l _Toc297647372 附件1 投標(biāo)函 PAGEREF _Toc297647372 h 33 HYPERLINK l _Toc297647373 附件2 法定代表人授權(quán)書 PAGEREF _Toc297647373 h 34 HYPERLINK l _Toc297647374 附件3 報價一覽表 PAGEREF _Toc297647374 h 35 HYPERLINK l _Toc297647375 附件4 報價明細(xì)表 PAGEREF _Toc297647375 h 36 HYPERLINK l _Toc297647376 附件5 供應(yīng)商差不多情況表

7、 PAGEREF _Toc297647376 h 38 HYPERLINK l _Toc297647377 附件6 技術(shù)人員表 PAGEREF _Toc297647377 h 39 HYPERLINK l _Toc297647378 附件7 項目建設(shè)方案 PAGEREF _Toc297647378 h 40 XXX就以下IT服務(wù)治理平臺建設(shè)項目進(jìn)行公開招標(biāo)，邀請有興趣的合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。 1、招標(biāo)文件編號：xxx2、項目名稱：xxx公司IT服務(wù)治理平臺建設(shè)項目3、項目實施地點：xxx公司4、建設(shè)內(nèi)容：詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項目要求。5、項目期限：詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項目要求。6、招

8、標(biāo)文件答疑：本項目不進(jìn)行集中答疑，請候選供應(yīng)商于招標(biāo)截止時刻至少一日前將有關(guān)疑問書面?zhèn)髡嬷痢緜髡嫣柎a】【聯(lián)系人】 收。7、對候選供應(yīng)商商務(wù)要求（候選供應(yīng)商必須達(dá)到以下全部商務(wù)要求）： 7.1候選供應(yīng)商要求為國內(nèi)獨立的事業(yè)法人或注冊資金許多于人民幣500萬元的獨立企業(yè)法人；7.2候選供應(yīng)商必須有許多于5名持有IT 服務(wù)治理相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)（如IT Service Manager、ITIL Expert、ISO20000 LA、ISO27001 LA等）的技術(shù)人員；8、遞交投標(biāo)文件地點：地點：xx市xxx路xxx號x樓聯(lián)系人：xxx聯(lián)系電話：xxx9、遞交投標(biāo)文件時刻：2011年x月xx日10、評審時

9、刻、地點：時刻： 2011年x月xx日x:xx開始地點： xx市xxx路xxx號x樓聯(lián)系人： xxx【電話號碼】屆時請參加投標(biāo)的單位法人或法人托付人參與招標(biāo)評審，如因為專門緣故推遲，則時刻順延。候選供應(yīng)商必須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，以免造成投標(biāo)失敗。1.1投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分投標(biāo)文件目錄投標(biāo)函（格式見附件1）法定代表授權(quán)書（格式見附件2）投標(biāo)一覽表（格式見附件3）投標(biāo)明細(xì)表（格式見附件4）供應(yīng)商差不多情況表（格式見表5）技術(shù)人員表（格式見表6）項目建設(shè)方案（格式見表7）供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件1.2供應(yīng)商必須保證所提供的全部資料的真實性1.3投標(biāo)文件和來往函

10、件用中文書寫，除非本招標(biāo)文件中另有規(guī)定。計量單位應(yīng)使用國際單位。1.4候選供應(yīng)商應(yīng)以人民幣報價。1.5投標(biāo)文件須打印并由供應(yīng)商法定代表人或其托付代理人（具有法定代表人簽署的授權(quán)書）在商務(wù)標(biāo)正本封面上簽字蓋章及加蓋騎縫章。1.6投標(biāo)文件除簽字外必須是印刷形式，其中不許有加行、涂抹或改寫。若有修改須由簽署投標(biāo)文件的人進(jìn)行簽字。副本可用復(fù)印件。1.7供應(yīng)商應(yīng)預(yù)備投標(biāo)文件正本一份，副本二份，電子標(biāo)書（刻錄光盤）一份，在每一份投標(biāo)文件上要明確注明“正本” 、“副本”字樣。一旦正本和副本內(nèi)容有差異，以正本為準(zhǔn)；1.8投標(biāo)文件從招標(biāo)文件中要求的截止之日起，有效期為45個工作日。本次招標(biāo)免交保證金。供應(yīng)商自行

11、承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。采購人：xxx公司。候選供應(yīng)商：向采購人提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商。5.1 供應(yīng)商應(yīng)保證，采購人在中華人民共和國使用合同物資或軟件時，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如發(fā)生此類糾紛，由候選供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。5.2 供應(yīng)商為執(zhí)行本合同而提供的技術(shù)資料、軟件的使用權(quán)歸采購人所有。未經(jīng)采購人和候選供應(yīng)商許可，雙方都不得將招標(biāo)文件中關(guān)于采購人的系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求情況、建設(shè)情況提供給任何第三方。提供IT服務(wù)治理平臺；實施IT服務(wù)治理平臺，通過平臺確保采購人已建立的IT服務(wù)治理體系落地運(yùn)行。項目的總操縱價為含稅價xx萬元。發(fā)票類型：xxx。系統(tǒng)平臺要求：要求

12、必須支持Windows2000/XP/2003操作系統(tǒng)。是基于B/S架構(gòu)的產(chǎn)品。差不多要求：所提供IT服務(wù)治理軟件須具有軟件產(chǎn)品登記證書（以著作權(quán)登記為準(zhǔn)，著作權(quán)名稱必須包含IT服務(wù)治理軟件或者IT運(yùn)維治理軟件等字樣）。IT服務(wù)治理軟件有類似成功使用案例（以合同為準(zhǔn)）。產(chǎn)品應(yīng)遵循ITIL V2.0或V3.0標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。針對不同角色的用戶，能夠自定義不同的操作視圖。功能需求服務(wù)臺服務(wù)臺首頁內(nèi)容可定制，并可拖拽方式調(diào)整其布局。服務(wù)臺應(yīng)能快速響應(yīng)各種事件，記錄事件的內(nèi)容，分配處理突發(fā)事件給工程師處理，事件的內(nèi)容可依照需求自定義。服務(wù)臺應(yīng)能查看并跟蹤工程師對事件的完成情況，并可對事件進(jìn)行干預(yù)。服務(wù)臺

13、能有效識不重復(fù)故障，并能統(tǒng)計重復(fù)故障率。服務(wù)臺應(yīng)能統(tǒng)計每天處理事件的匯總情況,了解單據(jù)處理的進(jìn)度與狀態(tài)。服務(wù)臺工作人員應(yīng)能夠快速獲得知識庫的關(guān)心。應(yīng)能夠完成事件的登記、修改、刪除等操作，并對事件進(jìn)行歸類。應(yīng)能夠?qū)⑹录峙山o相應(yīng)的工程師進(jìn)行處理。能夠跟蹤事件處理的過程和狀態(tài)。應(yīng)能夠?qū)κ录奶幚斫Y(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，向統(tǒng)計報表模塊提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)；能夠統(tǒng)計有效工時。事件處理流程應(yīng)可自定義。流程的每個步驟可定義可進(jìn)行處理的角色，以及該步驟可處理的內(nèi)容。應(yīng)可圖形化跟蹤事件處理流程、處理軌跡。應(yīng)可自動關(guān)聯(lián)服務(wù)目標(biāo)，并可實時查看服務(wù)目標(biāo)的合規(guī)性情況，若有異常，能夠發(fā)出相關(guān)的通知和警告信息。應(yīng)可記錄并統(tǒng)計事件的

14、處理成本，成本項需與會計科目保持一致。應(yīng)可依照事件的復(fù)雜程度發(fā)起子流程或者子任務(wù)，并可實時跟蹤任務(wù)的處理進(jìn)度。應(yīng)可由事件治理發(fā)起和關(guān)聯(lián)問題、變更、知識庫等相關(guān)流程，事件與其它流程的關(guān)系可自定義。應(yīng)具有事件審計功能，任何人對事件單的任何修改，均可自動進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備事后跟蹤。多渠道創(chuàng)建請求：應(yīng)支持從郵件、短信、PDA創(chuàng)建請求；支持與監(jiān)控系統(tǒng)集成，自動產(chǎn)生工單。應(yīng)內(nèi)置故障模板，關(guān)心服務(wù)臺快速創(chuàng)建工單。圖形化調(diào)度，應(yīng)按“優(yōu)先級=緊急度*阻礙度”模型自動生成調(diào)度隊列。多種派單策略，應(yīng)支持人工派單與系統(tǒng)自動派單，可設(shè)置多種派單規(guī)則，快速有效派單。事件關(guān)閉：應(yīng)可設(shè)置關(guān)閉策略，可通過郵件或者短信自動發(fā)出關(guān)

15、閉請求，由最終用戶來決定是否關(guān)閉。自助服務(wù)臺：最終用戶應(yīng)可通過自助服務(wù)臺提交請求、跟蹤請求，并可對請求的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價；可查詢知識庫自行解決問題。問題治理問題治理由流程驅(qū)動，應(yīng)可圖形化展示問題處理情況。應(yīng)提供問題分析模塊，關(guān)心問題經(jīng)理從事件中發(fā)覺潛在問題。應(yīng)可依照事件模型，分析到問題的趨勢及分布情況。問題識不，應(yīng)采納Top N分析法以及層層鉆取的功能，定位問題；支持從事件治理等流程創(chuàng)建問題單。問題分析，應(yīng)通過魚骨圖分析法，找出問題的全然緣故。已知錯誤，識不問題后，應(yīng)可定位為已知錯誤，并提供臨時解決措施給相關(guān)的事件；找到全然解決方案之后，可發(fā)起變更流程。資產(chǎn)治理應(yīng)可登記、修改、刪除、查詢、掃瞄

16、IT資產(chǎn)資料。應(yīng)可對IT資產(chǎn)分類治理，同時能夠分類不顯示IT資產(chǎn)明細(xì)清單。應(yīng)能夠針對不同類不的IT資產(chǎn)，完全定義不同的資產(chǎn)屬性。應(yīng)能夠針對不同的IT資產(chǎn)類不指定不同的服務(wù)級不。應(yīng)可依照資產(chǎn)常規(guī)屬性查詢相關(guān)資產(chǎn)，也可依照系統(tǒng)自定義屬性對資產(chǎn)進(jìn)行查詢操作。每種類型資產(chǎn)均應(yīng)可定義其對應(yīng)的典型故障、故障定位以及解決方案。應(yīng)可對資產(chǎn)全生命周期進(jìn)行治理，可記錄、查看、統(tǒng)計、分析資產(chǎn)生命周期中發(fā)生的動作。配置治理應(yīng)可登記、修改、刪除、查詢、掃瞄配置項資料。應(yīng)可對資產(chǎn)的配置變更歷史進(jìn)行記錄、以及查詢顯示。應(yīng)可基于Web進(jìn)行圖形化定義、顯示配置項之間的物理、邏輯關(guān)系，以及配置項變更所引起的風(fēng)險。應(yīng)可定義一個配置

17、項對其它配置項在可用性、可靠性、性能等方面的阻礙。應(yīng)可定義組成一個系統(tǒng)的所有配置項集合，提供配置項變更所引起系統(tǒng)的可用性、可靠性、性能的變化，及評估潛在風(fēng)險的能力。配置審計：應(yīng)定期產(chǎn)生審計任務(wù)，可依照靈活的策略從CMDB中抽取樣品，并可依照實際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動差異分析。應(yīng)支持通用的CMDB模型，采納面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，來存放CI以及CI之間的關(guān)系，靈活性、可擴(kuò)展性強(qiáng)；同時提供了一套模板，開箱即用。配置導(dǎo)入工具，應(yīng)可建立多個作業(yè)從不同的數(shù)據(jù)源導(dǎo)入CI，在導(dǎo)入過程中可數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、合并處理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；可定義作業(yè)的頻率，確保數(shù)據(jù)的實時性。配置項操縱：應(yīng)確保所有的對CMDB的變更差不多上合法

18、、通過授權(quán)的變更；應(yīng)可建立配置基線，用于CMDB的回退。變更治理變更處理由流程驅(qū)動，變更經(jīng)理應(yīng)可依照實際情況設(shè)置不同的變更流程。應(yīng)可圖形化展示變更處理情況。應(yīng)可對每次變更所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行維護(hù)，并可對變更費(fèi)用進(jìn)行分析、統(tǒng)計。配置項應(yīng)可依照變更信息，直接統(tǒng)計到狀態(tài)變更的歷史記錄。應(yīng)提供基于服務(wù)的配置項風(fēng)險模型，協(xié)助評估變更對業(yè)務(wù)可能造成的風(fēng)險和阻礙。變更日歷，應(yīng)可關(guān)心用戶檢查變更之間的沖突。變更審核，應(yīng)可按標(biāo)準(zhǔn)變更、非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更類型，走不通的變更流程，來對變更方案、成本等進(jìn)行評估。應(yīng)可在實施后評估變更效果。公布治理公布流程對應(yīng)ITIL流程中的公布治理流程，它是變更治理的一個子流程，負(fù)責(zé)變

19、更的實施，它通過構(gòu)建、測試、上線等流程確保只有通過完整測試與得到授權(quán)的CI才能夠進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境，以確保變更后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。公布的最終結(jié)果將會反映到CMDB(配置治理數(shù)據(jù)庫)。應(yīng)支持公布申請。應(yīng)支持公布調(diào)度。服務(wù)級不治理服務(wù)級不定義：應(yīng)可定義SLA、OLA、UC等服務(wù)水平，并能與事件、問題、變更、公布、作業(yè)等流程自動關(guān)聯(lián)；支持合同-協(xié)議-服務(wù)目標(biāo)三級服務(wù)水平模型?？苫趨f(xié)議定義協(xié)議合規(guī)性評審機(jī)制，定期評審服務(wù)水平；定義服務(wù)協(xié)議合規(guī)性保障機(jī)制，設(shè)置服務(wù)水平閾值以及事件觸發(fā)器，自動觸發(fā)事件升級?？勺远x服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍，即可依照事件的類型、狀態(tài)、請求人、公司、優(yōu)先級等不同的維度來設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，

20、并可自動加載；可自定義服務(wù)目標(biāo)的測量準(zhǔn)則；可依照服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查機(jī)制，并可觸發(fā)相應(yīng)的動作。服務(wù)水平監(jiān)控，應(yīng)可實時監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢。知識庫知識分類治理，應(yīng)可創(chuàng)建多種知識分類，各分類以樹形結(jié)構(gòu)組織。知識庫治理員應(yīng)能夠公布、修改、刪除知識庫的內(nèi)容。用戶、服務(wù)工程師都應(yīng)能夠作為知識公布者，向知識庫中添加知識。知識公布者添加的知識應(yīng)需要通過知識庫治理員審核通過后方可正式進(jìn)入知識庫。多渠道采集知識，應(yīng)可在事件、問題、變更等流程的處理過程中，創(chuàng)建知識。知識應(yīng)審核與公布，確保知識的質(zhì)量。全文檢索，應(yīng)可對Word、Excel、PDF、TXT等附件進(jìn)行快速搜索。知識評價，應(yīng)可關(guān)心識不和獎勵知識貢獻(xiàn)者，

21、促進(jìn)知識庫的建設(shè)。作業(yè)治理在日常運(yùn)維工作中，除了要應(yīng)對突發(fā)事件之外，還有大量的預(yù)防維護(hù)性的任務(wù)要完成，比如日常的巡檢、維護(hù)與保養(yǎng)，如何確保這些任務(wù)的有序、高效的完成，是業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。IT服務(wù)治理平臺的作業(yè)治理用來對生產(chǎn)系統(tǒng)的所有運(yùn)維活動進(jìn)行集中治理、跟蹤與監(jiān)控。系統(tǒng)應(yīng)分不提供任務(wù)治理、作業(yè)打算治理、作業(yè)模板治理、工單模板等功能。作業(yè)打算治理，應(yīng)對生產(chǎn)環(huán)境中可預(yù)期的任務(wù)，制訂生產(chǎn)作業(yè)打算，統(tǒng)一打算安排各種任務(wù)。并能發(fā)覺、協(xié)調(diào)并解決各項生產(chǎn)任務(wù)之間的沖突。任務(wù)分周期性任務(wù)和一次性任務(wù)之分，對周期性任務(wù)，應(yīng)可自動產(chǎn)生工單。應(yīng)可依照排班自動調(diào)度資源。流程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)提供服務(wù)報告、統(tǒng)計報表、分析

22、報表等多種形式的報表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、關(guān)聯(lián)分析、鉆取分析等功能來關(guān)心采購人發(fā)覺IT服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)覺的異常和問題，為采購人決策提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)報告，應(yīng)針對事件、問題、變更、公布、配置等流程，提供了提供日報、周報以及月報報告模板，開箱即用，如實反映流程執(zhí)行中的運(yùn)行狀態(tài)?？梢勒湛蛻粜枨?，自定義服務(wù)報告模板的內(nèi)容。鉆取分析，應(yīng)可按照不同的維度，層層鉆取，逐層分析，有效支持決策。應(yīng)支持多維度統(tǒng)計。流程績效應(yīng)支持流程績效體系，以便治理人員能及時掌控各職員的工作情況、工作效率、操作合規(guī)性和流程的效能，建立量化考核指標(biāo)，并通過可視化報表進(jìn)行展現(xiàn)。應(yīng)以COBIT績效考核模型為基礎(chǔ)，應(yīng)提供績效定義、績效預(yù)警

23、、績效監(jiān)控等功能，為治理人員提供有效工具。應(yīng)支持COBIT績效考核模型，確保IT服務(wù)治理的績效與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性?？冃е笜?biāo)庫，應(yīng)內(nèi)置服務(wù)與支持域的相關(guān)指標(biāo)模板，開箱即用?？冃Фx，應(yīng)采納COBIT績效考核模型，量化流程績效目標(biāo)；可給予績效目標(biāo)設(shè)定評審機(jī)制和獎懲規(guī)則。應(yīng)支持績效監(jiān)控，便于治理人員動態(tài)、實時的查看KPI和KGI，并可依照偏差實時采取措施；提供圖形化的儀表盤查看KPI指標(biāo)應(yīng)支持績效預(yù)警，應(yīng)可依照績效目標(biāo)設(shè)定多重閾值，并可及時觸發(fā)預(yù)設(shè)的流程或者措施。流程持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)模塊應(yīng)支持PDCA標(biāo)準(zhǔn)方法論，并通過流程來驅(qū)動持續(xù)改進(jìn)體系的執(zhí)行和落地，確保作業(yè)流程不斷優(yōu)化和改進(jìn)。統(tǒng)計報表應(yīng)提供

24、可完全自定義的報表系統(tǒng)，應(yīng)可自定義出列表、矩陣、圖形報表，圖形報表能夠展示為餅圖、柱狀圖、曲線圖。報表系統(tǒng)可實現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級鉆取分析的報表。應(yīng)無需程序開發(fā)，即可對任意報表自定義查詢條件。應(yīng)可在運(yùn)行時，在各個功能模塊下建立報表文件夾，并可在報表文件夾下創(chuàng)建報表。所有報表均應(yīng)具有打印及導(dǎo)出到Excel功能。系統(tǒng)用戶應(yīng)能夠在運(yùn)行過程中，對統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn)行重新修改，從而豐富報表可選擇項目。流程治理應(yīng)能夠?qū)κ录卫?、問題治理、變更治理、知識庫治理等模塊中的工作流程進(jìn)行圖形化流程和表單自定義。流程應(yīng)支持順序、循環(huán)、分支結(jié)構(gòu)、支持條件、分支、合并、會簽、快照、定時觸發(fā)等多種流

25、程節(jié)點，支持復(fù)雜流程的定義；支持流程環(huán)節(jié)的超時、工時計算、任務(wù)調(diào)度、外出托付、任務(wù)共享等處理。同一類型業(yè)務(wù)，應(yīng)能夠定義多個處理流程，在業(yè)務(wù)處理中，可依照實際情況選擇任一處理流程。流程啟用后，應(yīng)仍可進(jìn)行修改，系統(tǒng)能夠自動按照修改后的流程定義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮作用并操縱流轉(zhuǎn)。應(yīng)可對所有流程有版本操縱，同時有狀態(tài)操縱，只有公布狀態(tài)的流程才可正式使用。應(yīng)可對流程定義KPI監(jiān)控，對流程進(jìn)行績效評估，關(guān)心流程經(jīng)理找到流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷，進(jìn)而不斷對流程進(jìn)行優(yōu)化。應(yīng)提供基于的表單設(shè)計器。設(shè)計出來的表單是標(biāo)準(zhǔn)的表單，同時不同于VisualStudio等以網(wǎng)站設(shè)計為目的的設(shè)計工具，是為表單設(shè)計而開發(fā)的設(shè)計器，充

26、分考慮了表單設(shè)計的特點，能有效降低表單開發(fā)的工作量與復(fù)雜性，是表單設(shè)計的理想工具；無須編碼，通過配置即可完成表單字段和后臺數(shù)據(jù)綁定，以及表單業(yè)務(wù)邏輯（例如數(shù)據(jù)運(yùn)算、聯(lián)動、過濾、驗證等）。應(yīng)支持矩陣式組織機(jī)構(gòu)，支持與AD域和LDAP的集成，也可外掛企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的組織架構(gòu)。驗收原則：分為到貨驗收和項目終驗兩部分。達(dá)到終驗條件時，由采購人組織供應(yīng)商進(jìn)行驗收會議，全體與會人員簽名通過后，完成項目終驗。終驗條件： 提交到貨驗收報告（原件或復(fù)印件）； 提交時期性項目交付物； 提交項目治理文檔（項目例會會議紀(jì)要、項目變更記錄等）所有項目報告和項目文件，必須由采購人授權(quán)代表簽字確認(rèn)方為有效。必須在規(guī)定時刻內(nèi)，

27、完成預(yù)定的項目打算任務(wù)。若因采購人方面引起的項目延期，必須持有由采購人書面的項目延期講明。項目進(jìn)度和要求：IT服務(wù)治理平臺到貨與驗收：在XXX公司開展，進(jìn)行IT服務(wù)治理平臺到貨驗收，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺使用授權(quán)、IT服務(wù)治理平臺介質(zhì)、IT服務(wù)治理平臺到貨驗收單。IT服務(wù)治理平臺實施：依據(jù)IT服務(wù)治理平臺實施需要，完成系統(tǒng)安裝、信息收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)部署、平臺使用培訓(xùn)，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺安裝報告、IT服務(wù)治理平臺調(diào)試報告、IT服務(wù)治理平臺實施報告、IT服務(wù)治理平臺治理手冊、IT服務(wù)治理平臺使用手冊、IT服務(wù)治理平臺培訓(xùn)材料。項目試運(yùn)行時期：

28、協(xié)助采購人完成為期壹個月的IT服務(wù)治理平臺試運(yùn)行工作，要求在2011年X月X日前完成系統(tǒng)正式上線；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺測試報告、IT服務(wù)治理平臺試運(yùn)行工作總結(jié)。項目驗收時期：按照采購人要求，結(jié)合相關(guān)制度，協(xié)助采購人完成項目總結(jié)并開展驗收，要求在2011年X月X日前完成；交付物包括：項目實施總結(jié)報告、項目驗收單。所有投標(biāo)報價均應(yīng)已包含國家規(guī)定的所有稅費(fèi)。1、采購人以 匯款或支票 方式支付，采購人在收到每期應(yīng)付款項的對應(yīng)票據(jù)經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后十個工作日內(nèi)向供應(yīng)商單位交付貨款。2、付款方式第一期，2011年X月，簽訂合同后，乙方向甲方提供合同總金額50%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)

29、相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目首期款，共計：人民幣 元整（￥ ）；第二期，2011年X月，IT服務(wù)治理平臺到貨并通過驗收后，由乙方向甲方提供合同總金額30%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目余下款項，共計：人民幣 元整（￥ ）；第三期，2011年X月，IT服務(wù)治理平臺試運(yùn)行完成并完成項目驗收后，由乙方向甲方提供合同總金額20%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目余下款項，共計：人民幣 元整（￥ ）；具體內(nèi)容見合同范本。合同要求講明：中選方按采購人指定的時刻、地點與采購

30、人簽訂合同。招標(biāo)文件、中選方的投標(biāo)文件及其澄清文件等，均為簽訂合同的依據(jù)。此合同由XXX公司（甲方）和中選方（乙方）簽訂。依照XXX公司有關(guān)規(guī)定，有關(guān)合同須附帶安全協(xié)議作為合同附件，安全協(xié)議與主合同共同構(gòu)成完整合同。合同范本（可忽略）IT服務(wù)治理平臺建設(shè)項目合同書項目名稱：XXX公司IT服務(wù)治理憑建設(shè)建設(shè)托付方： xxx公司 （甲方） 服務(wù)方： （乙方） 簽約日期：2011年 月 日 簽約地點：xxx XXX公司IT服務(wù)治理平臺建設(shè)托付方：XXX公司（以下簡稱“甲方”） 住宅地：XX省XX市XX路XX號 法定代表人：XXX 項目聯(lián)系人：XXX聯(lián)系方式通訊地址：XX路XX號電話：XXX 傳真：X

31、XX電子信箱：XXX 服務(wù)方： （以下簡稱“乙方”） 住宅地： 法定代表人： 項目聯(lián)系人： 聯(lián)系方式通訊地址： 電話： 傳真： 電子信箱： 甲方和乙方就甲方托付乙方提供XXX公司IT服務(wù)治理平臺建設(shè)專項技術(shù)服務(wù)項目，本著誠信為先、平等自愿、互惠互利、共同進(jìn)展的原則，依照中華人民共和國合同法的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)自身特點，經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵照執(zhí)行。第一條 技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和要求技術(shù)服務(wù)目標(biāo)：(1)提供IT服務(wù)治理平臺；(2)實施IT服務(wù)治理平臺，通過平臺確保采購人已建立的IT服務(wù)治理體系落地運(yùn)行。2. 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：(1) 提供IT服務(wù)治理體系建設(shè)；(2) 實施IT服務(wù)治理平臺；(

32、3) 提供IT服務(wù)治理平臺使用與治理培訓(xùn)。3. 項目要求及預(yù)期達(dá)到的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： (1)IT服務(wù)治理平臺到貨與驗收：在XXX公司開展，進(jìn)行IT服務(wù)治理平臺到貨驗收，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺使用授權(quán)、IT服務(wù)治理平臺介質(zhì)、IT服務(wù)治理平臺到貨驗收單。(2)IT服務(wù)治理平臺實施：依據(jù)IT服務(wù)治理平臺實施需要，完成系統(tǒng)安裝、信息收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)部署、平臺使用培訓(xùn)，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺安裝報告、IT服務(wù)治理平臺調(diào)試報告、IT服務(wù)治理平臺實施報告、IT服務(wù)治理平臺治理手冊、IT服務(wù)治理平臺使用手冊、IT服務(wù)治理平臺培訓(xùn)材料。(3)項目試運(yùn)行時期：協(xié)

33、助采購人完成為期壹個月的IT服務(wù)治理平臺試運(yùn)行工作，要求在2011年X月X日前完成系統(tǒng)正式上線；交付物包括：IT服務(wù)治理平臺測試報告、IT服務(wù)治理平臺試運(yùn)行工作總結(jié)。(4)項目驗收時期：按照采購人要求，結(jié)合相關(guān)制度，協(xié)助采購人完成項目總結(jié)并開展驗收，要求在2011年X月X日前完成；交付物包括：項目實施總結(jié)報告、項目驗收單。第二條 技術(shù)服務(wù)的打算與進(jìn)度、期限、地點和方式1. 技術(shù)服務(wù)打算和進(jìn)度乙方在本合同簽署之日起 5日內(nèi)應(yīng)向甲方提交技術(shù)服務(wù)打算，該打算的內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)服務(wù)的實施方案、時期目標(biāo)和打算進(jìn)度。甲方有權(quán)要求乙方對技術(shù)服務(wù)打算進(jìn)行修改，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行修改。該打算在經(jīng)甲方確認(rèn)批準(zhǔn)

34、后應(yīng)作為本合同的附件二。乙方應(yīng)按照該打算的內(nèi)容實施。在不違背合同總體目標(biāo)前提下，經(jīng)雙方同意，可依照實際情況對技術(shù)服務(wù)打算和進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)修訂。2、技術(shù)服務(wù)期限乙方向甲方提供本合同約定的技術(shù)服務(wù)的期限為:2011年X月至X月。3、技術(shù)服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方所在地或甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)或下屬企業(yè)所在地或甲方另行書面指定的其他地點提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù)。4、技術(shù)服務(wù)方式乙方應(yīng)以下述方式為甲方提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù)：上門服務(wù)。第三條 甲方提供的工作條件和協(xié)作事項為保證乙方有效進(jìn)行項目建設(shè)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：必要的工作場所、水電設(shè)施、臨時出入證和停車證等。第四條 技術(shù)服務(wù)費(fèi)及支

35、付方式與時刻 1. 甲方應(yīng)就本合同所規(guī)定的技術(shù)服務(wù)向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)人民幣 元整（￥ ）。 2. 甲方應(yīng)分三期向乙方支付本第四條第1款的費(fèi)用。具體支付方式和時刻如下：第一期，2011年X月，簽訂合同后，乙方向甲方提供合同總金額50%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目首期款，共計：人民幣 元整（￥ ）；第二期，2011年X月，IT服務(wù)治理平臺到貨并通過驗收后，由乙方向甲方提供合同總金額30%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目余下款項，共計：人民幣 元整（￥ ）；第三期，2011年X月，I

36、T服務(wù)治理平臺試運(yùn)行完成并完成項目驗收后，由乙方向甲方提供合同總金額20%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項目余下款項，共計：人民幣 元整（￥ ）；3、甲方應(yīng)以支票或匯款方式支付給乙方。 保密與非競爭1.任何一方均應(yīng)對其因簽署和履行本合同而自另一方獲得的任何信息（不管以口頭告知或提供書面文件、電子數(shù)據(jù)或任何其他形式，也不管是否標(biāo)記為保密性質(zhì)，下稱“保密信息”）承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)另一方事先書面許可，不得未經(jīng)授權(quán)使用、傳播或公開保密信息。同時，獲得保密信息的一方應(yīng)僅可將保密信息用于履行其在本合同項下的義務(wù)，并應(yīng)采取適當(dāng)和有效的方式對保密信息進(jìn)行愛

37、護(hù)，并嚴(yán)格限制在其為履行本合同必要的工程技術(shù)人員范圍內(nèi)披露。2. 甲、乙雙方同意，在本合同期限內(nèi)以及本合同終止后的5年內(nèi)，其不得使用自另一方獲得的保密信息從事與另一方有競爭性的業(yè)務(wù)，也不得采取任何方式聘用與本合同的簽訂和履行有關(guān)的另一方的技術(shù)或治理人員。3. 本第五條所規(guī)定的保密義務(wù)不適用于以下情況：獵取保密信息的一方在另一方披露之前，差不多或能夠通過合法渠道獵取該信息；(2)獵取該信息一方從第三人處合法獵取且不承擔(dān)保密義務(wù)；(3)適用法律法規(guī)強(qiáng)制披露或依照法院或政府部門的命令進(jìn)行披露。 (4)在同意方承諾保密的前提下，一方向其法律顧問、注冊會計師或其他專業(yè)顧問披露；(5)一方發(fā)生改制、重組、

38、收購、兼并或相類似的情形（僅可在同意方承諾保密的前提下披露）。第六條 驗收標(biāo)準(zhǔn)與驗收評價方式1. 雙方同意以第一條第3款規(guī)定的技術(shù)服務(wù)要求和預(yù)期達(dá)到的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為乙方技術(shù)服務(wù)工作的驗收標(biāo)準(zhǔn)。2. 甲乙雙方應(yīng)共同組成驗收小組，按照第二條第1款所述的技術(shù)服務(wù)打算所列明的進(jìn)度對乙方的服務(wù)進(jìn)行時期驗收，并在本合同期限屆滿前一個月內(nèi)進(jìn)行總體目標(biāo)驗收。3.總體目標(biāo)驗收應(yīng)于2011年XX月XX日前在甲方所在地進(jìn)行。時期驗收的時刻和地點由雙方按技術(shù)服務(wù)進(jìn)度另行商定。因甲方或不可抗力緣故，總體目標(biāo)驗收時刻可適當(dāng)延遲，具體時刻由雙方協(xié)商確定。 4如乙方無法通過本條第3款所規(guī)定的驗收，應(yīng)按照本合同的規(guī)定和驗收

39、小組的要求進(jìn)行整改。驗收小組應(yīng)在整改完成后再次進(jìn)行驗收直至驗收合格為止。 第七條 知識產(chǎn)權(quán)1. 本合同期限內(nèi)，甲方利用乙方提交的技術(shù)服務(wù)工作成果所完成的新的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2. 本合同期限內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件所完成的新的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸雙方所有。第八條 違約責(zé)任1.乙方應(yīng)在本合同所規(guī)定的時刻內(nèi)提供符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。如乙方未能按照本合同規(guī)定的時刻向甲方提供本合同約定的服務(wù)，或乙方提供的服務(wù)不能達(dá)到本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)按下述約定支付違約金外，甲方并有權(quán)要求乙方接著履行本合同所規(guī)定的義務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施及對甲方作出補(bǔ)償，以彌補(bǔ)甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)

40、損失。 2.如甲方未按本合同規(guī)定的期限付款，每延期一日，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額0.3%的違約金，但違約金的總額不應(yīng)超過技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額的5%。3.任何一方違反本合同所規(guī)定的其他義務(wù)，違約方均應(yīng)賠償守約方因其違約而遭受的一切經(jīng)濟(jì)損失。項目聯(lián)系人與通知方式在本合同有效期內(nèi)，雙方指定的項目聯(lián)系人與通知方式如文首所列。一方變更項目聯(lián)系人及文首所列的通訊地址或通訊方式時，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知另一方。第十條 合同的解除和終止1雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，一方有權(quán)通知另一方提早解除本合同； (1)發(fā)生不可抗力致使本合同目的不能實現(xiàn)； (2)任何一方明確表示或者以自己的

41、實際行為表明不履行其要緊義務(wù)； (3)任何一方拖延履行其要緊義務(wù)，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。2.本合同的提早解除不阻礙雙方差不多發(fā)生的債權(quán)債務(wù)及違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。3、除非本合同提早解除，否則，本合同應(yīng)在履行期限屆滿后終止。第十一條 爭議的解決方法在本合同履行過程中，若雙方之間因本合同的簽訂、解釋或履行發(fā)生理解分歧或爭議，或有任何未盡事宜，均應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決，任何一方可請求采購人行業(yè)治理司進(jìn)行起訴。如通過上述第1款仍不能解決雙方爭議，任何一方有權(quán)請求以下述方式之（1）解決爭議： 將爭議提交采購人當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁解決；向采購人所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條

42、合同的補(bǔ)充、變更與修改任何關(guān)于本合同的補(bǔ)充、變更或修改，均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確定。第十三條 附件1、本合同包含下述附件：技術(shù)服務(wù)打算。2、乙方依照第二條第1款提交并經(jīng)甲方確認(rèn)和批準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)打算應(yīng)作為本合同的附件。3、附件為本合同的組成部分，與正文共同構(gòu)成完整合同，與正文具有同等法律效力。第十四條 生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十五條 文本本合同正本一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。雙方簽署：甲方：XXX公司（蓋章）簽署：日期：2010年 月 日乙方： （蓋章）簽署：日期：2010年 月 日 本次采購項目采納投標(biāo)評審方法。采購人組建七人或以上單數(shù)的項目投標(biāo)評審工

43、作組，技術(shù)專業(yè)人員、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人員，許多于成員總數(shù)的三分之二，項目實施部門人員等方面的人員要滿足不超過工作組半數(shù)的要求。項目投標(biāo)評審工作組對資質(zhì)和投標(biāo)文件進(jìn)行審查、評估、談判。項目投標(biāo)評審工作組依照供應(yīng)商的投標(biāo)文件，制定投標(biāo)評審工作方案。再依照方案與供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)評審。評審內(nèi)容包括商務(wù)（投標(biāo)人資質(zhì)）、技術(shù)（投標(biāo)產(chǎn)品與需求符合程度）與投標(biāo)價格。項目投標(biāo)評審后確認(rèn)評審結(jié)果，作為選擇中標(biāo)人、簽訂合同的依據(jù)。4.1中標(biāo)依據(jù)：在不高于最高限價的前提下，綜合評估分最高的為中標(biāo)候選人。4.2投標(biāo)文件實質(zhì)性響應(yīng)檢查4.2.14.2.2（一）沒有按照招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵；（二）投標(biāo)

44、文件沒有加蓋投標(biāo)人公章；（三）投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項目完成期限超過招標(biāo)文件規(guī)定的期限；（四）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；（五）投標(biāo)文件載明的物資包裝方式、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合招標(biāo)文件的要求；（六）投標(biāo)文件附有招標(biāo)采購單位不能同意的條件；（七）不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。4.2.34.2.4由評委對所有投標(biāo)文件進(jìn)行實質(zhì)性響應(yīng)性檢查，未能全部進(jìn)行實質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件作投標(biāo)4.3技術(shù)部分響應(yīng)性評定4.3.14.3.2評委獨立進(jìn)行文字評價和評分，填寫“技術(shù)部分響應(yīng)評分表”4.3.3評分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項分值，按技術(shù)部分響應(yīng)評分表中評分細(xì)則，評估滿足情況給出相應(yīng)得分，各單項累加總分4.3.

45、4 將每一個評委的總4.4 商務(wù)部分響應(yīng)性評估4.4.4.4.3評分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項分值，按4.4.44.5 價格響應(yīng)性評估4.5.1由評標(biāo)委員會對所有投標(biāo)文件的價格4.5.2基準(zhǔn)價格分：以有效投標(biāo)人報價中價格最低的投標(biāo)報價為基準(zhǔn)價，定其基準(zhǔn)價格分為20分；4.5.3投標(biāo)人的價格得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價 / 投標(biāo)人報價）20（精確到小數(shù)點后兩位）分。由此算出每個投標(biāo)人的“價格得分”；4.5.4 評委檢查每個投標(biāo)人的價格評分計算情況，確認(rèn)“價格得分4.6綜合評估分的計算和排序4.6.1 綜合評估分中各評估因素所占權(quán)重（見下表）：評估因素商務(wù)技術(shù)價格權(quán)重3050204.6.2 綜合評估分（精確到小數(shù)點后兩

46、位）=技術(shù)得分+價格得分+商務(wù)得分得分；4.6.34.表一、投標(biāo)文件實質(zhì)性響應(yīng)審查表招標(biāo)編號：xxx投標(biāo)人: 審查結(jié)論（投標(biāo)有效或投標(biāo)無效）: 講明：以下表格任意一項不符合招標(biāo)文件要求的被視為投標(biāo)無效。審查類不審查內(nèi)容是否符合不符合項講明重要指標(biāo)要求（檢查重要指標(biāo)要求一覽表）商務(wù)部分(第一部分3.1點等)技術(shù)部分其他聯(lián)合體投標(biāo)是否已附聯(lián)合體各方共同投標(biāo)協(xié)議。(非聯(lián)合投標(biāo)不檢查)投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項目完成期限是否未超過招標(biāo)文件規(guī)定的期限；是否無明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；投標(biāo)文件載明的物資包裝方式、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等是否符合招標(biāo)文件的要求；投標(biāo)文件是否未附招標(biāo)采購單位不能同意的條件；其它評

47、標(biāo)委員會全體成員簽字：表二 、 技術(shù)部分響應(yīng)評分表招標(biāo)編號：xxxx 投標(biāo)人: 評分合計: 評委簽字：分值評審內(nèi)容評分細(xì)則評分501投標(biāo)產(chǎn)品系統(tǒng)平臺要求1、 同時支持PC、IPAD、IPHONE、PDA等客戶端訪問系統(tǒng)得0.5分，否則得0分；2、 支持虛擬技術(shù)（虛擬機(jī)運(yùn)行）得0.5分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品底層平臺擴(kuò)展性要求可依照業(yè)務(wù)需求，通過底層平臺配置（免代碼開發(fā)）生成新功能模塊得2分；否則得0分；8投標(biāo)產(chǎn)品流程定制能力要求1、 支持圖形化自定義流程，同一類型業(yè)務(wù)可定義多個處理流程得1分，否則得0分；2、 支持流程環(huán)節(jié)設(shè)置不同處理角色得1分，否則得0分；3、 可對所有流程進(jìn)行版本操縱，同時

48、有狀態(tài)操縱，公布狀態(tài)的流程才可正式使用得1 分，否則得0分；4、 流程啟用后，可進(jìn)行修改，系統(tǒng)能夠自動按照修改后的流程定義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮作用并操縱流轉(zhuǎn)得1分，否則得0分。5、 流程支持順序、循環(huán)、分支結(jié)構(gòu)、支持條件、分支、合并、會簽、快照、定時觸發(fā)等多種流程節(jié)點得1 分，否則得0分；6、 支持流程環(huán)節(jié)的超時、工時計算、任務(wù)調(diào)度、外出托付、任務(wù)共享等處理得1分，否則得0分；7、 支持流程環(huán)節(jié)設(shè)置字段讀寫權(quán)限得1分，否則得0分；8、 支持流程不同環(huán)節(jié)綁定不同表單得1分；否則得0分；1投標(biāo)產(chǎn)品表單定制能力要求1、 提供表單設(shè)計器，無須編碼通過配置即可完成表單字段和后臺數(shù)據(jù)綁定，以及表單業(yè)務(wù)邏輯（

49、例如數(shù)據(jù)運(yùn)算、聯(lián)動、過濾、驗證等）得1分，否則得0分。4投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)臺功能要求1、 服務(wù)臺可圖形化跟蹤事件處理流程、處理軌跡，并可對專門（違反SLA）事件進(jìn)行干預(yù)，得1分，否則得0分；2、 可圖形化實時查看SLA執(zhí)行情況，若有異常，能夠發(fā)出相關(guān)的通知和警告信息得1分，否則得0分；3、 具有事件操作日志功能，任何人對事件單的任何修改，均可自動進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備事后跟蹤得1分，否則得0分；4、 圖形化調(diào)度，可按預(yù)設(shè)模型自動生成調(diào)度隊列，支持系統(tǒng)自動派單得1分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品問題治理功能要求1、 內(nèi)置問題分析模板，可分析問題的趨勢及分布情況，得1 分，否則得0分；2、 問題治理中可發(fā)起變更流

50、程得1分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品資產(chǎn)治理功能要求1、 能夠針對不同的IT資產(chǎn)類不指定不同的服務(wù)級不得1分，否則得0分；2、 可依照不同類型資產(chǎn)定義其對應(yīng)的典型故障、故障定位以及解決方案得1分，否則得0分。7投標(biāo)產(chǎn)品配置治理功能要求1、 可記錄及查詢配置項的變更歷史記錄得1分，否則得0分；2、 可基于Web進(jìn)行圖形化定義、顯示配置項之間的關(guān)系得1分，否則得0分；3、可自定義配置項之間的關(guān)系類型得1分，否則得0分；4、可自定義配置項的分類屬性得1分，否則得0分；5、 可定期產(chǎn)生審計任務(wù)，依照靈活的策略從CMDB中抽取樣品，并可依照實際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析得1分，否則得0分；6、 可從Oracle

51、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入CI得1分，否則得0分；7、 具有配置項操縱功能，可建立配置基線，用于CMDB的回退得1分，否則得0分。2投標(biāo)產(chǎn)品變更治理功能與采購需求符合程度1、 可分不圖形化定義標(biāo)準(zhǔn)變更、非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更子流程得1分，否則得0分；2、 可提供圖形化的變更日歷，關(guān)心用戶檢查變更之間的沖突得1分否則得0分。5投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)級不治理功能要求1、 可分解OLA、UC等服務(wù)水平，并能與事件、問題、變更、公布、作業(yè)等流程自動關(guān)聯(lián)得1分,否則得0分；2、 可定義協(xié)議合規(guī)性評審機(jī)制，定期評審服務(wù)水平；設(shè)置服務(wù)水平閾值以及事件觸發(fā)器，自動觸發(fā)事件升級得1分，否則得0分。3、 可定義服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍(事件類型

52、、狀態(tài)、請求人、公司、優(yōu)先級等)并可依照適應(yīng)范圍自動加載得1分，否則得0分；4、 可定義服務(wù)目標(biāo)的測量準(zhǔn)則，依照服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查機(jī)制，并可觸發(fā)相應(yīng)動作得1分，否則得0分；5、 可實時圖形化監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢，得1分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品知識庫功能要求1、 可圖形化定義知識庫審核流程得1分，否則得0分；2、 知識庫信息可直接在事件治理功能中依照關(guān)鍵字自動匹配解決方案得1分，否則得0分；6投標(biāo)產(chǎn)品作業(yè)（任務(wù)）治理功能要求1、同時支持簽到、簽退、工作交接功能得1分，否則得0分；2、任務(wù)治理可自動關(guān)聯(lián)來自事件分派的任務(wù)得1分，否則得0分；3、任務(wù)治理可自動關(guān)聯(lián)來自問題、變更、治理、公布、持

53、續(xù)服務(wù)改進(jìn)治理分派的任務(wù)得2分，否則得0分；4、所有任務(wù)均可在個人工作日歷視圖中統(tǒng)一展示得1分，否則得0分；5、可圖形化定義任務(wù)審批流程得1分，否則得0分；3投標(biāo)產(chǎn)品流程監(jiān)控功能要求1、 服務(wù)報告可依照客戶需求，自定義服務(wù)報告模板的內(nèi)容得1分，否則得0 分；2、 提供鉆取分析工具，應(yīng)可按照不同的維度，層層鉆取，逐層分析，有效支持決策得1 分，否則得0分3、 可自定義流程KPI監(jiān)控儀表盤得1分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品流程績效功能要求1、提供圖形化的儀表盤查看KPI指標(biāo)得1分，否則得0分；2、 支持績效監(jiān)控，支持治理人員動態(tài)、實時的查看KPI和KGI得1分，否則得0分；1投標(biāo)產(chǎn)品流程持續(xù)改進(jìn)功能與

54、采購需求符合程度具備持續(xù)服務(wù)改進(jìn)功能，分派的任務(wù)可自動關(guān)聯(lián)到任務(wù)治理中得1分，否則得0分；2投標(biāo)產(chǎn)品統(tǒng)計報表功能要求1、 報表系統(tǒng)可實現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級鉆取分析的報表得1分，否則得0分；2、 系統(tǒng)用戶應(yīng)能夠在運(yùn)行過程中，對統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn)行重新修改，豐富報表可選擇項目得1分，否則得0分。表三 、 商務(wù)部分響應(yīng)評分表招標(biāo)編號：GZIT2008-ZB0193 投標(biāo)人: 評分合計: 評委簽字：分值(30)評審內(nèi)容評分細(xì)則得分5項目經(jīng)理的資質(zhì)具有信息系統(tǒng)項目治理師得2分,其他0分；具有ITIL V3 Expert認(rèn)證得3分，其他0分；10投標(biāo)人資質(zhì)具有ISO/IEC 2000

55、0認(rèn)證得4分；具有CMMI-3或以上認(rèn)證得4分；具有 ISO9001認(rèn)證得1分；具有國家軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu)秀IT 服務(wù)治理產(chǎn)品獎項得1分。5投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的IT服務(wù)治理平臺的案例（以合同復(fù)印件為準(zhǔn)）所投產(chǎn)品單個項目成交金額超過25萬人民幣的案例達(dá)到3個得3分，不滿足得0分有國家或者國際級大型運(yùn)動賽事IT服務(wù)治理平臺案例每個得2分，不滿足得0分5投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的IT服務(wù)治理平臺的軟件成熟度擁有在國家版權(quán)局登記的IT服務(wù)治理軟件計算機(jī)軟件著作權(quán)，著作權(quán)人姓名必須與投標(biāo)人一致,著作權(quán)登記的軟件名稱必須包含IT服務(wù)治理或者IT運(yùn)維治理字樣。完全滿足以上條件并于2006年12月前(包括12月)登記的，得3分；完全滿足以上條件并于2007年12月前(包括12月)登記的，得1.5分；完全滿足以上條件并于2008年登記的，得0.5分；不