1、慈溪XX電子有限公司管理培訓交流_ 杭州北航企業(yè)管理服務有限公司_ 北京航協(xié)認證中心杭州分中心2022/9/211杭州北航培訓專用 開場導入自我介紹沈正國杭州北航企業(yè)管理服務有限公司 北京航協(xié)認證中心杭州分中心 主題:如何提高糾正預防措施的有效性預期效果：加強對糾正預防措施的理解；提高公司自我改進能力；引發(fā)一些思考，形成某些解決問題的思路。2022/9/212杭州北航培訓專用分析公司提交的問題交流話題：“糾正預防措施”是ISO9001：2008第8.5.2/8.5.3條款的要求。天龍在貫標時碰到了哪些問題？請舉實例，并在白板上書寫。導致糾正預防措施效果不佳的原因有哪些？為解決這些問題，大家有什

2、么好的建議？2022/9/213杭州北航培訓專用ISO9000族關于持續(xù)改進“持續(xù)改進”ISO9000：2005八項管理原則之一 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。定義：持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。2022/9/214杭州北航培訓專用ISO9000族關于持續(xù)改進小結：公司必須實現(xiàn)持續(xù)改進，否則無法生存和發(fā)展；持續(xù)改進不是“全面推進”，追求總體業(yè)績的提升；業(yè)績的提升是公司持續(xù)改進能力的最終體現(xiàn)

3、；持續(xù)改進關注的是“過程”的有效性和效率；持續(xù)改進是為了解決“問題”，而非問題本身；糾正措施/預防措施本身就是一個過程，應對此類過程實現(xiàn)控制，以提高公司的改進能力或者說解決問題的能力；2022/9/216杭州北航培訓專用ISO9000族關于持續(xù)改進糾正措施/預防措施是一種管理工具，它可以解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結果、過程/產(chǎn)品的監(jiān)視測量的不符合，或數(shù)據(jù)分析、管理評審導致的改進需求；通常，糾正預防措施可以作為質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核、不符合控制、數(shù)據(jù)分析、管理評審的子過程，以規(guī)范和提升這些過程的改進能力；糾正預防措施不是持續(xù)改進的唯一工具或手段。2022/9/217杭州北航培訓專用糾正措施、

4、預防措施定義ISO9000：20053.6.4 預防措施 preventive action 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。3.6.5 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個不合格可以有若干個原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生。 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。2022/9/219杭州北航培訓專用ISO9001：2008關于糾正措施的要求8.5.2糾正措施 組織

5、應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a)評審不合格（包括顧客抱怨）；b)確定不合格的原因；c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d)確定和實施所需的措施；e)記錄所采取措施的結果（見4.2.4）；f)評審所采取的糾正措施的有效性。2022/9/2110杭州北航培訓專用ISO9001：2008關于預防措施的要求8.5.3預防措施 組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a)確定潛在不合格及其

6、原因；b)評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c)確定和實施所需的措施；d)記錄所采取措施的結果（見4.2.4）；e)評審所采取的糾正措施的有效性。2022/9/2111杭州北航培訓專用ISO9004：2000關于糾正措施的要求8.5.2 糾正措施 最高管理者應當確保將糾正措施作為改進的一種手段。糾正措施的策劃應當包括評價問題的重要性，并應當根據(jù)對運作成本、不合格成本、產(chǎn)品性能、可信性、安全性以及顧客和其他相關方滿意程度等方面的潛在影響來評價。組織應當吸收不同領域的人員參加糾正措施過程。當采取措施時，組織還應當強調(diào)過程的有效性和效率，并要對措施進行監(jiān)視，以確保達到預期目標。在管理評審中應當考慮包含

7、對糾正措施的評審。2022/9/2112杭州北航培訓專用ISO9004：2000關于糾正措施的要求 為了制定糾正措施，組織應當確定信息的來源，收集信息，以確定需采取的糾正措施。所確定的糾正措施應當注重消除不合格的產(chǎn)生原因，以避免其再發(fā)生。糾正措施考慮的信息來源可包括： 顧客抱怨；不合格報告；內(nèi)部審核報告；管理評審的輸出；數(shù)據(jù)分析的輸出；滿意程度測量的輸出；有關質(zhì)量管理體系的記錄；組織內(nèi)人員；過程測量；自我評定結果。2022/9/2113杭州北航培訓專用ISO9004：2000關于糾正措施的要求 確定不合格原因的方法有許多，包括由個人或委托糾正措施項目小組所做的分析。組織應當根據(jù)所考慮問題的影響

8、來權衡在糾正措施方面的投資。 為了評價糾正措施的需求，以確保不合格不再重復發(fā)生，組織應當考慮對指定的執(zhí)行糾正措施項目的人員提供適當?shù)呐嘤枴?適當時，組織應當對不合格根本原因的分析納入糾正措施過程。不合格根本原因的分析結果應當在確定和采取糾正措施之前通過試驗來驗證。2022/9/2114杭州北航培訓專用ISO9004：2000關于損失預防的要求風險分析方法的應用，如故障模式和影響分析；顧客需求和期望的評審；市場分析；管理評審的輸出；數(shù)據(jù)分析的輸出；滿意程度的測量；過程測量；相關方信息來源的匯總系統(tǒng)；有關質(zhì)量管理體系的記錄；從以往經(jīng)驗獲得的教訓；自我評定結果；提供運作條件失控的早期報警過程。 這種數(shù)據(jù)將為制定適于每個過程和產(chǎn)品的有效和高效的損失預防計劃以及確定優(yōu)先次序提供信息，以滿足相關方的需求和期望。 對損失預防計劃有效性和效率的評價結果應當