1、電話客服工作總結(jié)范文伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的2020年，迎來了滿懷希望的2021年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等 。一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫

2、徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組

3、織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不

4、足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通

5、協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們物業(yè)公司在2021年各項工作能更上一層樓。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工

6、上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善自我的心理素質(zhì)。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員

7、工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或

8、各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好像人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅

9、速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該像在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何妨！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加

10、上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生

11、涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工

12、作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，

13、就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮

14、，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，

15、認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣

16、氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xxxx的無限期待；另一頭連著xxxx的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑

17、時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)

18、對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要協(xié)助x老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的

19、相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。xx已經(jīng)過去，xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要

20、學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師，同學(xué)們：大家晚上好！時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我們校學(xué)生會全體同仁，走過了本屆學(xué)生會的任職生涯，如今又到了向領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們做述職報告的時候。此時，在我述職卸任之際，即有愉悅，又非常不舍。愉悅的是，可以騰出時間作畢業(yè)前的功課；不舍的是，我們還有沒來得及完善的工作。我記得xx年12月29日，第五屆學(xué)生會，在致全校同學(xué)的一封信中，表達(dá)了我

21、們新一屆學(xué)生干部為全校同學(xué)服務(wù)的滿腔熱忱！在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和校團(tuán)委的指導(dǎo)下，在二級學(xué)院學(xué)生干部和身邊同學(xué)的支持中，我們集思廣益；在承前啟后的工作中，我們與時俱進(jìn)，進(jìn)一步完善在校學(xué)生“自我教育、自我管理、自我成才、自我服務(wù)”，主動參與、配合學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，不斷完善學(xué)生會自身建設(shè)，在創(chuàng)新中拓展校園文化活動，在磨練中走向成熟；對于曾經(jīng)承諾的工作目標(biāo)，我們無愧于心。下面我來整體回顧一下本屆學(xué)生會的工作情況：首先，組織制度建設(shè)方面：在第四屆學(xué)生會工作的基礎(chǔ)上，有選擇地繼承，有原則地創(chuàng)新；在自身建設(shè)上，嚴(yán)明紀(jì)律，拓寬機制，明確職能，細(xì)化分工；制定了學(xué)生會日常工作指南；創(chuàng)建了信息傳遞部、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部等拓展工作

22、的新部門，進(jìn)一步完善了評議部、社會實踐部等年輕部門；在選干機制上，深層次明確了各部門的學(xué)生干事培養(yǎng)流程及推選競選流程，本屆學(xué)生會對于新任各部門骨干的選拔增設(shè)主席團(tuán)面試、學(xué)生干部競聘環(huán)節(jié)，來進(jìn)一步考察學(xué)生干部的語言表達(dá)，力求提高學(xué)生會干部總體素質(zhì)，為下一屆學(xué)生會輸送優(yōu)秀人才。此外，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和學(xué)生干部的工作反饋下，制定出學(xué)生會改革建設(shè)辦法，比如：成立九江學(xué)院學(xué)生會常務(wù)委員會，促進(jìn)校院兩級學(xué)生會組織間的溝通協(xié)作等等。其次，校園文化活動方面：在繼續(xù)往屆的美食文化節(jié)，學(xué)生會籃球聯(lián)賽，“校園杯”足球賽，女子籃球賽，書畫藝術(shù)創(chuàng)作大賽，“校園杯”辯論賽，二手交易大會，學(xué)雷鋒活動系列等傳統(tǒng)活動及“喜盈新

23、年”等多次聯(lián)誼舞會外，還創(chuàng)新地由各部門策劃、協(xié)調(diào)，共同舉辦了首屆“書院文化與九江學(xué)院人文精神”大學(xué)生演講比賽，“青春在改革開放中閃光”演講比賽，九江學(xué)院“學(xué)風(fēng)與成才”演講比賽，首屆“校園杯”女子足球賽，首屆“四院友誼杯”足球賽，首屆環(huán)校園定向越野長跑賽。配合學(xué)校校風(fēng)建設(shè)年，我們還聯(lián)合二級分會及潯東校區(qū)共同舉辦了“改陋習(xí)，樹新風(fēng)，爭做文明大學(xué)生”巡回圖片攝影展和“十無校園”萬人簽名系列活動，以促進(jìn)在校學(xué)生規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的文明修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)；為促進(jìn)校園民主化建設(shè)和大學(xué)生健康成長，學(xué)生會首創(chuàng)學(xué)生，即“蝶湖”，以協(xié)助學(xué)校為同學(xué)們的成長成才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建平臺。此外，以老帶新初步策劃了九江學(xué)院

24、首屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)系列活動及新老學(xué)生干部經(jīng)驗交流會等等。再次，與其他學(xué)生組織的聯(lián)系與交流方面：根據(jù)本屆學(xué)生干部上任之初面臨的實際情況，定期召開校院主席聯(lián)席會，結(jié)合在“江西省學(xué)聯(lián)第七屆委員會第八次主席團(tuán)（擴大）會議”期間與省內(nèi)各高校學(xué)生會骨干探討、交流的心得經(jīng)驗，加強了學(xué)生會內(nèi)部各個部門的了解與協(xié)作，進(jìn)一步緊密了與二級分會以及潯東、廬峰校區(qū)的交流。參照九江學(xué)院學(xué)生會各部門工作考評辦法、“優(yōu)秀學(xué)生分會”評比制度、學(xué)生活動中心日常管理辦法及值班制度等文件，嘗試采取抽調(diào)二級分會干部代表匯報工作等辦法進(jìn)一步量化考評，在整體工作都比較突出的情況下，優(yōu)中選優(yōu)，評選出xx年“九江學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生分會”八個，“九

25、江學(xué)院學(xué)生會優(yōu)秀部門”三個，特色部門三個，優(yōu)秀部長五名，先進(jìn)個人四十余名。并且，本屆還加強了與社團(tuán)聯(lián)合會，校報團(tuán)等學(xué)生組織的交流，取長補短，共同進(jìn)步。綜上所述，在這一年任期里，我體會到的是，學(xué)生會干部可貴的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識。我們有過歡笑，有過失落，在付出與回報里不斷成長，我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生會的工作并不總?cè)缦胂笾心菢油昝?，但我們始終自信，因為我們有理想，有信念。有一點毋庸置疑，那就是，九江學(xué)院學(xué)生會是先進(jìn)的學(xué)生組織，是充滿希望、奮斗不息的年輕團(tuán)隊。如果說因為走進(jìn)學(xué)生會，我們成長了，改變了，那么在學(xué)生會這個充滿活力、開拓進(jìn)取的組織中，不論在過去還是未來，有一份不變永遠(yuǎn)挺立在我們心里，實現(xiàn)在每一份行動

26、里，那就是“厚德、篤行”。 一直以來，校學(xué)生會陪伴著全校同學(xué)成長，我們的接力棒在一屆一屆的傳遞，工作中的不足會在接力中得到改進(jìn)和完善。作為第五屆校學(xué)生會主席，我目睹了學(xué)生會全體同仁與我同甘共苦的一幕幕，在此，我感謝全體學(xué)生干部對本屆學(xué)生會工作的支持，謝謝你們！最后，希望新一屆學(xué)生會繼續(xù)堅定理想與信念，再接再厲，將學(xué)生會打造成團(tuán)結(jié)一心、和諧進(jìn)步的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，牢記全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨，營造“競知向?qū)W”的校園文化氛圍，為把九江學(xué)院學(xué)生會建設(shè)成為黨團(tuán)組織信賴、青年學(xué)生滿意的優(yōu)秀學(xué)生組織而不懈努力！我的述職匯報就到這里！祝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康、工作順利！祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進(jìn)步，事業(yè)有成！謝謝大家！小學(xué)

27、班主任工作總結(jié) 篇1坐著這里能把自己上學(xué)期的工作與同仁們一起分享，感到很高興。作為一名班主任，我一直有一個思路：一定讓自己的學(xué)生幸福。正趕上上學(xué)期課改如火如荼地進(jìn)行，自己的很多想法得以實施。課改從課堂教學(xué)延伸到班任管理的方方面面。我從以下四個方面對上學(xué)期的班主任工作進(jìn)行總結(jié)：（一）班級建設(shè)。（二）小組的建設(shè)和小組長的培養(yǎng)。（三）班級評價（四）課改中的作用。一、班級建設(shè)我從班級靈魂建設(shè)，班級文化建設(shè)，合力班建設(shè)三方面進(jìn)行表述。（1）班級建設(shè)的靈魂是和諧自制。和諧就是指班主任和學(xué)生之間的和諧，課任教師與學(xué)生之間的和諧，班主任和課任教師之間的和諧，學(xué)生和學(xué)生之間的和諧，合力班之間的和諧。自制就是把人

28、人有事做，事事有人做落到實處，讓學(xué)生自我管理，自我約束。我舉三個案例：第一個案例是班長的培養(yǎng)，我的做法是說你行你就行，不行也行。給她樹立我能行的自信。一個班級的班長有無能力是相對的，關(guān)鍵是給他多大的權(quán)力，讓他有所作為，我所給我的班長的權(quán)力有時候超越我自己，讓她在班級同學(xué)面前樹立起威信，只要班長制定下來的事情，全體學(xué)生必須執(zhí)行，錯了有老師承擔(dān)。讓他放開手腳去做。由于班長本身好說話，但作為管理者，就有一定的約束。班長都認(rèn)真做了，其他學(xué)生也都自我約束。我班的自習(xí)課出現(xiàn)了這種情況，老師不在教室里比在教室里要好的現(xiàn)象。特別是我去杜郎口學(xué)習(xí)期間，班長做了大量的工作。第二個案例是我們的郝言和郝明兩名同學(xué)，從

29、上初中以來，一直擦黑板，通過一次次的比較，兩個孩子把黑板擦得都很好，特別是冬天，天天打水洗抹布，從來沒有抱怨，他倆把擦黑板當(dāng)成了自己的職業(yè)一樣，都自愿去做，從來不需要提醒，也沒有與其他學(xué)生攀比的想法。第三個案例是我們班有四個學(xué)生在校辦值日，每天早晨到校后他們做自覺相約，兩個學(xué)生擦室內(nèi)，兩個學(xué)生拖地。一學(xué)期天天如一。學(xué)生能把一件小事堅持做好，他們就是最好的學(xué)生，最值得信賴的學(xué)生。以上事例都表明，只有給孩子具體可操作的事情去做，孩子們就能自我管理，自我約束。達(dá)到的效果比預(yù)期的還要好。（2）班級文化建設(shè)班級文化建設(shè)主要分教室內(nèi)和教室外兩大板塊。教室外分三個小版塊，第一板塊是班級風(fēng)云榜，第二板塊是小組

30、展示評價，第三個板塊是學(xué)生的作品。班級風(fēng)云榜中分為四個欄目，分別是班級快訊、班級之星、溫馨提示、小組評價。在班級快訊中，及時通報班級中的好人好事，學(xué)生的各種不良現(xiàn)象，讓學(xué)生明確班級動態(tài)。讓學(xué)校了解班級近況。班級之星是每周評出一期，周一上墻，評選出班級各個方面做的突出的學(xué)生，如做操，晨讀，寫字，學(xué)習(xí)等方面，也可以根據(jù)班級特有的情況制定不同的內(nèi)容。溫馨提示中，把學(xué)生完成作業(yè)情況，卷面不整潔和學(xué)生做的不好的方面進(jìn)行公布，與前面班級之星進(jìn)行對比，讓學(xué)生自己找出差距。小組排名就是把一個小組中各個方面的綜合成績放在一起，每周排名公布出去，讓每一個小組學(xué)生明確自己小組在哪方面存在不足，下周哪些方面需進(jìn)行改正

31、，哪方面需要加強。這些情況都由專門的人負(fù)責(zé)，它的操作流程是這樣的，我只從一個方面進(jìn)行表述，如在做操走步過程中，每天體育班長浦盛名，記錄表現(xiàn)最好的幾名同學(xué)，五天之中取交集，票數(shù)最多的評為走步之星，周五第七節(jié)下課他把記錄結(jié)果交給展示班長李新華，展示班長做兩方面工作，第一方面是存檔，班級的每次評選都有記錄，第二方面她利用周末時間寫好走步之星，貼上照片，周一早晨到校后，貼在展示板上。其他評比基本一致，按各自的操作流程去做。周一班會班長和展示班長對上周進(jìn)行總結(jié)。上學(xué)期的后半段，我就指導(dǎo)班長如何總結(jié)（講做法）。杜郎口中學(xué)的學(xué)生那種緊張有序，忙而不亂的展示。我們看到的是結(jié)果，現(xiàn)在我們要做的是找到達(dá)到這種結(jié)果

32、的方法。第二板塊，小組評價是展示當(dāng)天學(xué)生之間的評價和教師對學(xué)生的評價。有時候根據(jù)不同時期展示不同的內(nèi)容，如有一段時間學(xué)生作業(yè)完成的不好，我就進(jìn)行檢查作業(yè)評價，班級統(tǒng)一設(shè)計作業(yè)單，學(xué)生自己填寫作業(yè)內(nèi)容，讓組長簽字，家長監(jiān)督并簽字，展示在板上。有時候?qū)W生在紀(jì)律方面存在問題，就在這方面加大評價力度。最后一個版塊是學(xué)生作品，共展出三期。第一期是學(xué)生的寫字展和書畫展，每一名學(xué)生都參與。第二期是班報展，內(nèi)容是爭創(chuàng)合力文明班。第三期也是班報展，時間接近期末，展出的內(nèi)容是期末向前沖。學(xué)生的作品都展在教室外面的墻壁上。在這個過程中有很多學(xué)生的價值得到了充分體現(xiàn)，如李建橋在繪畫方面，孫達(dá)明在軟筆書法方面，白玉婷在

33、硬筆和寫作方面都有很大的提高，他們都獲得省級以上的榮譽，教室內(nèi)的文化建設(shè)包括班規(guī)、班訓(xùn)、班級口號、誓詞，小組風(fēng)采，小組口號，班徽展示，個人風(fēng)采和學(xué)生書法。在這里我只表述我們班級班徽展示是如何做的，在學(xué)校提出確立班徽后，我就發(fā)動學(xué)生去創(chuàng)造，他們有網(wǎng)上借鑒的，也有自己畫的，每個班徽后面都有簡短的解說詞，特別是劉小天同學(xué)，讓父母幫助準(zhǔn)備了一些材料，自己做成了班徽模型，由于每名學(xué)生都做了，先有小組長初評，每組選出三個班徽在黑板前展示，讓所有的任課教師和同學(xué)觀看評比，最后確定出班徽。這些都給學(xué)生潛移默化的影響，對學(xué)生的言行起到一定的引領(lǐng)作用。對于班級的文化建設(shè)隨著年級的增高，學(xué)生想法逐漸成熟，我將在本學(xué)

34、期進(jìn)一步調(diào)整，使之更加合理實效。（3）合力班建設(shè)合力班是一個新生事物，怎么去做，所有的班任都在不斷地探索，在合力班建設(shè)中，我起初是搬著石頭過河，達(dá)不到預(yù)定效果?？偢杏X不是那么回事，經(jīng)過思考，我決定以自己的學(xué)科評價為切入點，互相滲透，相互融合，在評價中尺度和評價方法基本上一樣。我做過這樣的嘗試，讓五班的王瑤，馬凱博等同學(xué)到六班去展示，讓六班的王飛揚，王雨婷來五班做示范，有時出公開課時，請另一個班的組長參加，讓他們感受兩個班級的上課氛圍，而我走進(jìn)每個班級都以我們班開頭，特別是走進(jìn)六班的時候，總表述我們班比五班怎么怎么樣，讓六班學(xué)生消除我是五班班任的印象，向統(tǒng)一的方式上靠攏。而后又滲透到其他方面，達(dá)

35、到兩個班級基本統(tǒng)一。首先是班名的統(tǒng)一，由春華班和春蕾班改成了華蕾班。第二方面在服務(wù)班過程中，兩個班級達(dá)到了真正的統(tǒng)一。第三方面在宏佳老師去杜郎口學(xué)習(xí)期間，正趕上掃雪，我親自領(lǐng)著六班學(xué)生掃雪，而讓五班學(xué)生自己掃，讓學(xué)生感覺到我們這兩個班級就是一個班級，第四方面在拔河比賽中華蕾班抽到了一組，結(jié)果我們班輸了，當(dāng)六班進(jìn)行下一輪比賽時，兩個班級的學(xué)生和在一起，為華蕾班加油。兩個班級文化建設(shè)如在教室外的評價兩個板面都分為小組展示評價和班級風(fēng)云榜，在同一時期展示的內(nèi)容是相同的。每次做的板報也是統(tǒng)一的。這些點滴小事讓兩個班級的學(xué)生在心靈上相互滲透。在合力班建設(shè)中我體會最深的是兩個班任的想法和做法是否能統(tǒng)一是非

36、常重要的，在此對我的合作伙伴于立秋和馬宏佳兩位老師表示最真誠的感謝。二、小組的建設(shè)和小組長的培養(yǎng)，（1）小組建設(shè)（2）小組長的培養(yǎng)三、班級評價四、課改中的作用在這次課改中，我堅守十二個字，有信心，不抱怨，敢實踐，聽意見。課改本身沒有問題，問題在于我們?nèi)绾稳ゲ僮?，在杜郎口學(xué)習(xí)回來的第二天，趕上康榮中學(xué)的老師來聽課，我就按他們的模式上課，雖沒有學(xué)到杜郎口的神，只學(xué)點部分的形，但我去實踐了。只有做了其他教師才能看清楚有什么問題，其他教師不是向我學(xué)什么，而是通過我找出問題在哪里，進(jìn)一步去改進(jìn)和調(diào)整，把教改進(jìn)一步推進(jìn)，很多教師都摸索出自己的方法，如李慶元老師，在期末考試的前一節(jié)課都用學(xué)生分塊展示，小組合

37、作的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情是很高的。同時在課改中我最先把班級的.動態(tài)告訴任課教師，把班級評價的方式方法和具體的操作過程主動與各位老師溝通。張秀蘭老師，叢中笑老師，于立秋老師連續(xù)在五班出課改研討課，這些出課活動進(jìn)一步督促學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，讓學(xué)生受益很大，并且這些老師又提出很多改進(jìn)型的意見，把課改的精髓留下，我將在本學(xué)期進(jìn)一步完善。課改中存在的問題（1）課堂實效性還應(yīng)怎樣提高（2）學(xué)習(xí)指要與課堂結(jié)合點到底在哪里（3）如何調(diào)動學(xué)生持續(xù)的熱情（4）當(dāng)關(guān)注英雄式的展示和潛能生的展示時，那些大部分沒有展示的同學(xué)成了教學(xué)的盲區(qū)，如何去調(diào)整結(jié)束語：我們沒做不要去評價好與壞，我們做了請允許我們出現(xiàn)的好與壞。

38、小學(xué)班主任工作總結(jié) 篇2作為一年級班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將普通而又平凡的班主任工作做好。一、習(xí)慣的培養(yǎng)1、一般學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)低年級學(xué)生的一般學(xué)習(xí)習(xí)慣包括：上課習(xí)慣、課前準(zhǔn)備習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)習(xí)慣以及文具的整理習(xí)慣和使用習(xí)慣等。我根據(jù)學(xué)生的特點，首先對學(xué)生進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)行為訓(xùn)練。如在訓(xùn)練學(xué)生上課發(fā)言舉手時，告訴學(xué)生為什么上課發(fā)言要先舉手，再進(jìn)行示范練習(xí)，要求人人掌握規(guī)范的舉手姿勢（舉左手，略高于頭，不要碰撞桌子發(fā)出響聲）。發(fā)言的體態(tài)及聲音的高低。其次，以編兒歌的形式使學(xué)生在輕松愉快中養(yǎng)成習(xí)慣。如在訓(xùn)練學(xué)生課前靜息，按時上學(xué)和認(rèn)真做作業(yè)時，把要求和方

39、法編成兒歌指導(dǎo)學(xué)生。兒歌的內(nèi)容是：“上課鈴聲響，快步進(jìn)課堂，悄悄靜息好，等著老師把課上。本子到，墊字板，“”拿起筆，細(xì)心做作業(yè)?！庇秩?，在訓(xùn)練學(xué)生擺放和整理學(xué)具時，把一般順序和方法利用晨會，班會讓學(xué)生演示說步驟，同時我把文具擺放的位置，也通過兒童的形式教給學(xué)生作為指導(dǎo)，兒歌內(nèi)容是：“書包左邊放，圈筆刀放右上，今天用的各科書，放在右下好取放?！逼淙?，注意了良好習(xí)慣形成后的鞏固。這是一項重要環(huán)節(jié)，從心理學(xué)的角度看，學(xué)生對技能的形成會產(chǎn)生遺忘，因此反復(fù)抓，抓反復(fù)，成為班主任的一項重要工作，我在這一階段，多以比賽、競爭、奪紅旗等方式來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。學(xué)生在師生雙邊活動中，學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣得到了及

40、時提醒，督促和大量系統(tǒng)的訓(xùn)練，使之形成行為遷移，養(yǎng)成良好習(xí)慣，人人都有良好的習(xí)慣，班風(fēng)班貌自然得到了發(fā)展。2、特殊學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。各個學(xué)科有學(xué)科的特點，因此，教學(xué)的方法，學(xué)習(xí)的方式各不相同。那么學(xué)習(xí)這些學(xué)科的習(xí)慣也就不同，我把它們稱為特殊的學(xué)習(xí)習(xí)慣。就拿語文學(xué)科中的書寫習(xí)慣來說，這是低年級學(xué)生一項特殊的但又非常重要的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我不僅指導(dǎo)學(xué)生如何握筆、運筆，而且教會他們寫字的順序，嚴(yán)格看書、寫字的姿勢，做到“一拳”“一尺”“一寸”書寫姿勢及習(xí)慣對兒童自制能力及穩(wěn)定的心理品質(zhì)的培養(yǎng)具有一定的意義。其它學(xué)科的老師有哪些要求，作為班主任老師就該了解并配合養(yǎng)成。在和科任老師長期相處中，我逐步知道了各科老

41、師的具體要求。如，體育老師要求他的學(xué)生上體育課必穿運動鞋，提前通知學(xué)生，體育課上要求人人穿好，確保安全。再如，其它美術(shù)等學(xué)科的老師需要什么，有什么要求，我都做到心中有數(shù)，周末布置，回家準(zhǔn)備，課前檢查。慢慢地學(xué)生也養(yǎng)成了習(xí)慣。我認(rèn)為，班主任善于抓特殊習(xí)慣的培養(yǎng)，有利于與各科教師形成教育合力，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，從而也助于班風(fēng)班貌的整體發(fā)展。因此，新生入學(xué)，我都把抓良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，作為班風(fēng)班貌建設(shè)的一個突破口。我深感一個具有良好班風(fēng)班貌的班集體，一定具有凝聚力，吸引力，一定會給學(xué)生提供一個良好習(xí)慣養(yǎng)成的環(huán)境氛圍。我就是通過抓一般學(xué)習(xí)習(xí)慣與特殊學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，使我班的班風(fēng)班貌得了整體發(fā)展

42、，每位學(xué)生都能把班集體的榮譽與自己的行為緊密結(jié)合，都想為集體爭光。因此，學(xué)生不但成績和學(xué)習(xí)習(xí)慣好，而且學(xué)生的能力也得到了發(fā)展。在各種比賽中都取得優(yōu)異成績。由此可知，抓學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，能促進(jìn)班風(fēng)班貌整體發(fā)展。二、關(guān)心愛護(hù)每個學(xué)生作為一名教師，我愛班上的優(yōu)等生，更愛班級的后進(jìn)生。在學(xué)習(xí)中，不讓一個學(xué)生掉隊。如我班張炎同學(xué)，每次上課發(fā)呆，不肯做作業(yè)，還說我是傻瓜。我沒有放棄他，而是手把手的教他寫字，抓住他的點滴進(jìn)步，不斷鼓勵他，在學(xué)生面前夸獎他是個聰明的孩子。漸漸的，他不但能完成作業(yè)，而且成績也有了很大的進(jìn)步。在生活上，我更是無微不至地關(guān)心每個學(xué)生，幫他們削鉛筆、提醒學(xué)生按時吃藥、幫學(xué)生點眼藥水，甚至

43、學(xué)生嘔吐、大小便在身上，我都能盡心幫助，和學(xué)生一起動手弄干凈。以到我們班的學(xué)生下課了，老愛拉著我的手問東問西，跟我說知心話，不由自主的叫我媽媽。總之，在班工作中取得了一點點的成績，但作為班主任的我，還應(yīng)不斷加強自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，不斷提高教育教學(xué)能力，在教育活動中，努力做好班主任工作，引導(dǎo)全班學(xué)生健康成長，使他們成為德、智、體全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。小學(xué)班主任工作總結(jié) 篇3我們班共有五十一名學(xué)生，開學(xué)初，我針對本班學(xué)生學(xué)習(xí)積極性缺乏，自主意識淡薄的現(xiàn)狀，作為班主任，我嘗試通過為學(xué)生創(chuàng)設(shè)主動參與團(tuán)體活動，即參與班級管理活動的經(jīng)歷，讓學(xué)生學(xué)會自我管理，提高全面素質(zhì)。一個學(xué)期來，我們

44、401班在各位任課老師的指導(dǎo)下，在同學(xué)們的努力下，取得了一定的進(jìn)步。一、制定班級目標(biāo)，加強集體凝聚力。一開學(xué)，我就針對班級特點，開展了班干部競選、制定班規(guī)、制定班級目標(biāo)等活動。在這些活動中，充分調(diào)動學(xué)生的積極性與參與熱情，讓學(xué)生意識到自己是班級不可缺少的一部分，班級的發(fā)展好壞，與自己息息相關(guān)。一方面，班集體的進(jìn)步需要自己的努力，另一方面，班集體的進(jìn)步也會帶動自己的進(jìn)步。一學(xué)期來，每逢班級有大事，我都會組織學(xué)生討論，共同為集體出謀劃策。同時，對學(xué)生的意見和建議也予以充分的肯定，充分發(fā)揮他們的積極性，并對他們開展的活動給予必要的指導(dǎo)。學(xué)期末的三好學(xué)生、特長生的評比就是很好的例子，我們班在評選三好學(xué)

45、生和特長生的活動中，充分體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的理念。在投票選舉之前，我先組織發(fā)動學(xué)生評選出日常學(xué)習(xí)生活各方面表現(xiàn)突出的候選人，再結(jié)合他們的學(xué)習(xí)、體育鍛煉情況，對候選人進(jìn)行投票，最后根據(jù)考試情況再進(jìn)行最后的確定人選。事實證明，學(xué)生的眼光是很準(zhǔn)的，選票最高的學(xué)生的確也是各方面表現(xiàn)都十分突出的學(xué)生。二、開展各種活動，鍛煉學(xué)生能力。一學(xué)期來，我班陸續(xù)開展了一系列小主人活動，如我是班級小主人、我愛我班、我為班級添光彩等班隊活動，告訴學(xué)生自己是班級的主人，培養(yǎng)了學(xué)生的主體意識，為建設(shè)學(xué)生自主管理型班級打下了扎實的思想基礎(chǔ)。在平時活動的基礎(chǔ)上，我們還在品德與社會課和班隊課中開展各種同學(xué)們喜聞樂見的

46、教育活動，我們班同學(xué)在課內(nèi)學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)上，開展各種課外討論和實踐活動，比如給好朋友贈送優(yōu)點閃光卡，進(jìn)行家庭收支小調(diào)查，我也會當(dāng)家等活動。雖然在活動中，同學(xué)們的表現(xiàn)有時顯得有點稚嫩，但大多數(shù)同學(xué)都能認(rèn)真地去參與，去感受，同樣也有收獲，作為班主任，我發(fā)自內(nèi)心地為他們的進(jìn)步感到高興。當(dāng)然，這也離不開學(xué)生家長的大力支持，這些活動，只有有了家長的支持，才能更加順利地完成，更加能體會到這些活動的意義。對于學(xué)校組織的各項重大活動，我們班也能積極地參加，從一開始的演講比賽、國慶文藝匯演的成績不如人意，到后面藝術(shù)節(jié)上的表現(xiàn)一次比一次有進(jìn)步，我對同學(xué)們的努力付出感到十分欣慰。更為重要的是，他們在一次次的鍛煉中，

47、培養(yǎng)了興趣，提高了能力，獲得了快樂。三、加強班干部隊伍建設(shè)，提升班級核心力量。班干部是老師的小助手，對班級各項活動的開展起到十分重要的作用。作為班主任，我十分重視班干部隊伍的建設(shè)，每月定期召開班干部會議，開展班干部工作自評與互評，匯報班級工作近況，我也及時對他們的工作提出意見和建議。班干部中有很多表現(xiàn)出色的，比如生活委員金怡菲負(fù)責(zé)中餐的領(lǐng)取和分發(fā)，學(xué)習(xí)委員韓麗麗負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)方面的事務(wù)，文藝委員俞沁喆負(fù)責(zé)文藝節(jié)目的排練，體育委員胡家興負(fù)責(zé)體育課、課間操整隊和大課間活動的組織等，都做得很出色。在班干部的帶領(lǐng)下，在關(guān)心班級這一點上，不僅僅是班干部，很多同學(xué)都能主動為班級出力，比如說，方孝南同學(xué)，每次班級

48、純凈水喝完時都主動到總務(wù)處領(lǐng)取；金澤英同學(xué)，經(jīng)常幫助老師整理講臺，提醒同學(xué)們保持教室干凈整潔；趙雨婷同學(xué)管理班級圖書，井井有條，每天傍晚都要整理、清點，如有缺失，及時向老師匯報，俞大為同學(xué)，負(fù)責(zé)班級勞動與衛(wèi)生工作，不僅自己工作做好，還經(jīng)常幫助別的同學(xué)。有一件事情，我記得很清楚，教師節(jié)那天早上，我到校的時候，發(fā)現(xiàn)趙雨婷同學(xué)在擺自行車，我上去問她，是不是今天輪到她擺，她說不是的，因為以前自行車少，不用特地去擺，這個學(xué)期騎自行車的同學(xué)多了，有些同學(xué)擺放不整齊，影響美觀，所以她自己主動來擺放整齊。我看了覺得很感動，同時也意識到自己還不如學(xué)生細(xì)心。那天晨會課時，我就當(dāng)著全班同學(xué)的面說，這是最好的教師節(jié)禮

49、物。當(dāng)然，在前半個學(xué)期中，班級在各方面還存在著一定的問題，我在期中工作交流中概括成以下幾點：1、班級中男生沒有男子漢氣概。本應(yīng)在班級工作中挑大梁的男生，卻總是遇事不敢擔(dān)當(dāng)，拿不起放不下，拿不起是指工作重?fù)?dān)挑不起，放不下是指經(jīng)常為蠅頭小利爭得面紅耳赤。其中有幾個男班干部，對自己沒有提出更高要求，只求明哲保身。2、女生對自己要求不高。我們班大部分女生相對都比較文靜，但是同時也缺乏活力，班級工作、學(xué)習(xí)活動等都缺乏主動性。3、部分班干部工作乏力。部分班干部工作主動性不強，經(jīng)常要我催，才勉強完成工作。4、少數(shù)學(xué)生各方面表現(xiàn)均有問題。主要是朱林、章陽這兩人，在言行舉止，學(xué)習(xí)勞動，體育鍛煉等方面，都缺乏進(jìn)去

50、心。在后半學(xué)期中，我針對半個學(xué)期來班級里存在的問題采取了一定的措施，使這些情況有所好轉(zhuǎn)。小學(xué)班主任工作總結(jié) 篇4這次是我第一次帶一年級，經(jīng)過這一個季度的努力，我掌握了一年級學(xué)生的特點，這一個季度以來，我主要以培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范為目標(biāo)，收了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、感受：擔(dān)任一年級班主任工作以來，我的感觸很深現(xiàn)在的小孩子因為都很嬌氣，在家里被家長寵壞了，基本上都會有任性、不講禮貌、自私不顧及他人、缺乏愛心與同情心等這樣的小毛病。面對他們，作為班主任，這些毛病要去慢慢的改正他們，這個工作瑣碎極了，需要下苦功，反反復(fù)復(fù)的進(jìn)行良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，要做到讓他們摒棄許多家庭、社會、伙伴給予的不良行為

51、習(xí)慣的培養(yǎng)，并且這個成果并不是一下子就能夠收到的，只有慢慢的、點點滴滴的收獲。二、用真愛去感染學(xué)生用真愛去感染他們，讓他們因被愛而學(xué)會去愛。我親切地呼喚他們，在平時的教學(xué)里，生活里，為他們整理衣領(lǐng)、學(xué)具，與他們一起打掃衛(wèi)生，教學(xué)課文時也不放過任何一點愛的熏陶。其實在他們這個年齡里面，老師是一個非常神圣的存在，所以我會以我平常行為的點滴來引導(dǎo)他們，而對于困難的學(xué)生、病的學(xué)生、有不良行為的學(xué)生更是更加的關(guān)愛，伸出友誼的雙手。通過上述的細(xì)節(jié)，讓他們在潛移黷化中感受愛、發(fā)現(xiàn)愛、并學(xué)會去愛。三、重視在課堂內(nèi)的常規(guī)訓(xùn)練一學(xué)期以來，我針對班上學(xué)生實際，利用一切有利時間加強了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。學(xué)生既然到學(xué)校來了，當(dāng)然首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我訓(xùn)練學(xué)生的正確讀書和寫字姿勢，每天提醒他們注意三個一，讀書時要求全班同學(xué)都拿起書做到手到，眼到，口到，心到。只要做作業(yè)，就不停地提醒糾正不良姿勢。當(dāng)學(xué)生起來發(fā)言時，則要求他們站端正，兩眼平視前方，態(tài)度自然大方，并且說話時聲音要響亮，吐詞要清楚。在聽的能力方面，則要求他們注意聽別人說話，聽清楚說話的內(nèi)容，記在心中，要說得出來，這些辦法對學(xué)生聽的習(xí)慣養(yǎng)成起到了一定的促進(jìn)作用?，F(xiàn)在學(xué)生在課堂上讀，寫，坐，站，聽，說的正確姿勢逐步養(yǎng)成。四、規(guī)范學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣為了規(guī)范學(xué)生行為，我還將學(xué)校的常規(guī)，學(xué)習(xí)，勞動等教育向家庭延伸，要求學(xué)生每天按時起床睡覺；講文明