1、 和諧體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)解決方案中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司2010年3月【目錄】商務(wù)模式產(chǎn)品設(shè)計(jì) 現(xiàn)狀分析技術(shù)架構(gòu)市場(chǎng)分析現(xiàn)狀分析人們對(duì)于自身健康的關(guān)注，愿意健康服務(wù)買單據(jù)專家預(yù)測(cè)，全國(guó)每年有500萬(wàn)人次做健康體檢，每人每年平均花費(fèi)300元，那么市場(chǎng)容量就是15億元。太原的和諧體檢中心每年的體檢人數(shù)大約在6萬(wàn)以上。體檢行業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分體檢中心對(duì)信息化建設(shè)非常重視，一部分體檢中心擁有自己的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)。 和諧體檢中心目前有十多人的專業(yè)信息化開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前幾乎所有的體檢報(bào)告是通過(guò)自取、郵寄、派送的方式送達(dá)體檢者。很多體檢機(jī)構(gòu)將健康信息服務(wù)印成報(bào)紙送給用戶。很多體檢機(jī)構(gòu)建立了子自己的網(wǎng)站，

2、進(jìn)行體檢健康服務(wù)的宣介。體檢中心在移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域尚未開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)狀分析目前和諧體檢中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了體檢健康服務(wù)健康問(wèn)答體檢結(jié)果查詢和諧體檢報(bào)刊體檢在線預(yù)約體檢機(jī)構(gòu)通知客戶的無(wú)奈現(xiàn)狀分析和諧體檢中心有網(wǎng)站？體檢周刊要是能像手機(jī)報(bào)就好了錯(cuò)過(guò)了體檢健康講堂的時(shí)間體檢報(bào)告放到哪里去了 天氣、季節(jié)發(fā)生變化，不同的人群 需要不同的關(guān)懷提醒 對(duì)于體檢發(fā)現(xiàn)的三高人群等客戶， 如何能針對(duì)性的提供健康服務(wù)信息體檢中心的挑戰(zhàn) 如何通過(guò)一次體檢形成一年或持續(xù) 多年的健康服務(wù)，體檢只是開(kāi)始市場(chǎng)分析市場(chǎng)需求體檢機(jī)構(gòu) 客戶需求1、如何便捷地進(jìn)行體檢預(yù)約。2、如何方便、快捷的獲取體檢結(jié)果信息，省時(shí)省力。3、如何獲

3、取體檢機(jī)構(gòu)的面向用戶量身定制的專業(yè)服務(wù)：包括根據(jù)體檢結(jié)果、根據(jù)不同年齡的人群等4、如何能夠獲取體檢機(jī)構(gòu)的通知信息：如健康大講堂等5 支持、服務(wù)需求1、如何提升工作效率、降低成本。2、如何通過(guò)現(xiàn)代化的信息手段和用戶進(jìn)行溝通、增加粘性。3、如何將現(xiàn)有的專業(yè)的信息資源為會(huì)員提供服務(wù)4、如何使傳統(tǒng)體檢業(yè)務(wù)增值5 體檢客戶 成功要素信息專家關(guān)注健康使用手機(jī)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)分析產(chǎn)品成功的要素發(fā)揮移動(dòng)公司的移動(dòng)信息專家優(yōu)勢(shì)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念專業(yè)的移動(dòng)服務(wù)提供商不斷追求新產(chǎn)品的提供豐富的信息化應(yīng)用研發(fā)經(jīng)驗(yàn)合作、共贏的合作精神發(fā)揮和諧體檢中心的信息資源優(yōu)勢(shì)專業(yè)的體檢、健康服務(wù)理念信息資源優(yōu)勢(shì)不斷

4、打造體檢、健康服務(wù)產(chǎn)品體檢行業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)用戶逐漸習(xí)慣通過(guò)手機(jī)享受服務(wù)手機(jī)用戶逐年增多，手機(jī)成為日常人們生活的必需品人們已逐漸習(xí)慣通過(guò)手機(jī)享受服務(wù)，從手機(jī)QQ到手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券。人們對(duì)于健康持續(xù)關(guān)注、愿意買單人們的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)健康服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，例如健康書(shū)籍、健康節(jié)目人們的健康意識(shí)和行為需要關(guān)注和引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理念 產(chǎn)品要能實(shí)現(xiàn)老用戶的穩(wěn)定保有并能帶動(dòng)新用戶的增長(zhǎng)。用戶保有和增長(zhǎng)業(yè)務(wù)增值突出會(huì)員特色圍繞整個(gè)服務(wù)鏈條產(chǎn)品能夠發(fā)揮和諧體檢中心的資源優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)增值。實(shí)現(xiàn)用戶的保有和穩(wěn)定增長(zhǎng)、增加用戶粘性、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值 產(chǎn)品通過(guò)突出會(huì)員特 色，信息的服務(wù)要有差異化。即既能提供大眾用戶的信息，也

5、能針對(duì)面專有群體的不同提供各自需要的信息內(nèi)容。 圍繞從體檢到健康服務(wù)的完整鏈條提供信息內(nèi)容。從最開(kāi)始的預(yù)約體檢到體檢結(jié)果再到后續(xù)的健康服務(wù)。老客戶的穩(wěn)定和新客戶的增長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)分類手機(jī)短信預(yù)約體檢（點(diǎn)播、免費(fèi)）預(yù)約在體檢、健康服務(wù)的入口。要采用最低門檻。該業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為免費(fèi)。手機(jī)短信查詢體檢結(jié)果（點(diǎn)播、1元）用戶通過(guò)手機(jī)查詢體檢結(jié)果。體檢會(huì)員健康信息服務(wù)（包月 、2元） 面向所有會(huì)員 ：提供和諧健康報(bào)（彩信） 面向所有會(huì)員：提供體檢結(jié)果。（彩信） 面向所有會(huì)員 ：提供體檢中心通知信息。根據(jù)用戶體檢結(jié)果，面向不同類別用戶，提供專項(xiàng)健康指導(dǎo)信息。 根據(jù)用戶年齡、性別的分類/組合，提供健康保健信息。根

6、據(jù)氣候、季節(jié)不同，為所有用戶提供氣候、季節(jié)性健康服務(wù)信息。手機(jī)短信專家互動(dòng)/健康問(wèn)答服務(wù)（點(diǎn)播、2元）通過(guò)手機(jī)發(fā)起問(wèn)題，和諧體檢中心專人處理完用戶提問(wèn)后，將答復(fù)信息提供給用戶。注：以上資費(fèi)僅供參考，可修該。產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)展示手機(jī)短信預(yù)約體檢產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)展示體檢會(huì)員健康信息服務(wù)：和諧健康報(bào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)展示體檢會(huì)員健康信息服務(wù)：體檢中心通知信息例如：和諧體檢中心健康科普大講堂的通知【目錄】商務(wù)模式產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)架構(gòu)現(xiàn)狀分析市場(chǎng)分析技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MAS中國(guó)移動(dòng)側(cè)和諧體檢中心側(cè)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)Email Server管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)MAS統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)代理服務(wù)器（

7、MAS）MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)功能體檢中心移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng) 包括移動(dòng)數(shù)據(jù)通道的連接管理、共享會(huì)員信息數(shù)據(jù)、會(huì)員的差異化管理、信息資源的管理、智能匹配和應(yīng)用互動(dòng)等部分構(gòu)成。移動(dòng)數(shù)據(jù)通道的連接管理：通過(guò)和移動(dòng)代理服務(wù)器連接和交互實(shí)現(xiàn)。共享會(huì)員信息數(shù)據(jù)：通過(guò)和會(huì)員機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接、耦合實(shí)現(xiàn)。形成統(tǒng)一的會(huì)員信息視圖。會(huì)員的差異化管理：根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，如體檢行業(yè)，對(duì)體檢后的會(huì)員根據(jù)健康狀況進(jìn)行分類，如三高人群等，為這些人員提供專業(yè)的服務(wù)信息。為所有會(huì)員提供共性的服務(wù)，如健康咨詢信息、體檢周報(bào)等。信息資源的管理：對(duì)于已建立信息資源管理的，共享信息資源視圖；未建立信息資源管理的，建立信息資源系統(tǒng)。智能匹配：根據(jù)