1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)文化企業(yè)文化核核心:快樂(lè)服務(wù) 幸福生生活企業(yè)宗旨:建造最優(yōu)的的平臺(tái) 服務(wù)務(wù)顧客、服服務(wù)廠商商目 標(biāo):努力服務(wù)，贏贏得更多多的顧客客，使顧客、廠廠商賜予予我們更更多的回回報(bào)。管理原則:精細(xì)、精確確、精致致、精美美、團(tuán)結(jié)結(jié)、協(xié)作作服務(wù)理念:顧 客 永永 遠(yuǎn) 是 對(duì)對(duì) 的工作作風(fēng):整潔、信譽(yù)譽(yù)、服務(wù)務(wù)、效率率員工標(biāo)準(zhǔn):誠(chéng)實(shí)、勤奮奮、學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)新新公司用人原則1、 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具備良好心心態(tài)者用用 缺乏健健康良好好心態(tài)者者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新者用用 不思變變革墨守守成

2、規(guī)者者不用團(tuán)隊(duì)精神至至上者用用 心胸狹狹窄拉幫幫結(jié)派者者不用精力旺盛充充滿激情情者用 缺乏乏激情缺缺少干勁勁者不用用2、 干部部堅(jiān)決執(zhí)行命命令者用用 陽(yáng)奉陰陰違自我我為是者者不用服務(wù)下級(jí)熱熱情者用用 嫉賢妒妒能盛氣氣凌人者者不用廉潔自律以以身作則則者用 見(jiàn)利利忘義損損公肥私私者不用用3、 員工工工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)者用用 粗心大大意不負(fù)負(fù)責(zé)任者者不用服務(wù)顧客周周到者用用 對(duì)待顧顧客漫不不經(jīng)心者者不用努力學(xué)習(xí)積積極進(jìn)取取者用 得過(guò)過(guò)且過(guò)不不求進(jìn)步步者不用用4、 促銷(xiāo)銷(xiāo)員精通商品性性能者用用 不善掌掌握產(chǎn)品品性能者者不用對(duì)待顧客熱熱情者用用 對(duì)待顧顧客麻木木不仁者者不用尊重同行相相互協(xié)作作者用 誹謗謗別

3、人抬抬高自己己者不用用任職資格任職資格在部門(mén)擔(dān)任任員工期期間，業(yè)業(yè)績(jī)較突突出、廉廉潔自律律、對(duì)待待廠商和和促銷(xiāo)員員熱情周周到、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)較豐富富、業(yè)務(wù)務(wù)能力較較強(qiáng)并在在述職和和競(jìng)崗中中成績(jī)優(yōu)優(yōu)秀者。任職所應(yīng)具具備的基基本條件件： 11、落實(shí)實(shí)執(zhí)行力力； 22、宣傳傳鼓動(dòng)力力； 33、承擔(dān)擔(dān)責(zé)任力力； 44、觀察察分析力力。崗位職責(zé)：銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)細(xì)化，促促銷(xiāo)方案案執(zhí)行，保保障銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)提提升；熟悉商品信信息，定定期市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研匯匯報(bào)，調(diào)調(diào)整促銷(xiāo)銷(xiāo)方法；保障賣(mài)場(chǎng)氣氣氛熱烈烈有序，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員積極熱熱情，商商品環(huán)境境干凈整整齊；根據(jù)進(jìn)、銷(xiāo)銷(xiāo)、存情情況，合合理安排排調(diào)貨、備備貨，及及時(shí)處理理滯銷(xiāo)商商品；

4、組織班前動(dòng)動(dòng)員布置置會(huì)、班班后總結(jié)結(jié)匯報(bào)會(huì)會(huì)；解決顧客投投訴，處處理突發(fā)發(fā)事件，重重要情況況及時(shí)上上報(bào)；協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)關(guān)系，爭(zhēng)爭(zhēng)取廠商商支持；執(zhí)行日常檢檢查，填填寫(xiě)工作作日志，安安排次日日工作；保障商品安安全，落落實(shí)防護(hù)護(hù)措施，完完成店長(zhǎng)長(zhǎng)交付任任務(wù)；人員業(yè)務(wù)培培訓(xùn)、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流。上級(jí)：店長(zhǎng)長(zhǎng)、公司司事業(yè)部部經(jīng)理下級(jí)：管帳帳員、銷(xiāo)銷(xiāo)售員、促促銷(xiāo)員工作流程店面部門(mén)經(jīng)經(jīng)理日工工作提前十五分鐘到店進(jìn)行晨檢，開(kāi)班前動(dòng)員會(huì)，提前提前十五分鐘到店進(jìn)行晨檢，開(kāi)班前動(dòng)員會(huì)，提前5分鐘到門(mén)口迎賓展臺(tái)、商品、價(jià)簽、POP、熱賣(mài)旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢查、整改展臺(tái)、商品、價(jià)簽、POP、熱賣(mài)旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢查、整改協(xié)

5、調(diào)員工、促銷(xiāo)員及其他部門(mén)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)員工、促銷(xiāo)員及其他部門(mén)的工作關(guān)系對(duì)周邊的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告對(duì)周邊的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品，保障商品銷(xiāo)售流通市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品，保障商品銷(xiāo)售流通對(duì)本組帳目進(jìn)行檢查，做到帳物相符，保障物品不流失對(duì)本組帳目進(jìn)行檢查，做到帳物相符，保障物品不流失解決顧客投訴，做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果解決顧客投訴，做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議對(duì)本部門(mén)庫(kù)存商品、進(jìn)銷(xiāo)存狀況進(jìn)行管理對(duì)本部門(mén)庫(kù)存商品、進(jìn)銷(xiāo)存狀況進(jìn)行管理晚檢，召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)，

6、并傳達(dá)公司指示，檢查斷電晚檢，召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)，并傳達(dá)公司指示，檢查斷電促銷(xiāo)員日工工作提前十五分鐘到崗打掃衛(wèi)生提前十五分鐘到崗打掃衛(wèi)生掌握當(dāng)日庫(kù)存情況，熱情接待顧客，積極做好銷(xiāo)售工作協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決投訴了解當(dāng)日顧客需求，上報(bào)銷(xiāo)量，作好次日準(zhǔn)備工作下班送賓，參加班后總結(jié)會(huì)整理展臺(tái)、票據(jù)，斷電 參加班前動(dòng)員會(huì)，迎賓遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度促銷(xiāo)員（長(zhǎng)長(zhǎng)期）進(jìn)進(jìn)店廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘由所在店面進(jìn)行考核 由所在店面進(jìn)行考核不予錄用 不合合格不予錄用 合 格到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員誓約書(shū) 到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員誓約書(shū)人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠

7、家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件 人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件 補(bǔ)全所需手續(xù) 不不合格補(bǔ)全所需手續(xù) 合合 格格交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi) 參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)退回廠家不予錄用培訓(xùn)退回廠家不予錄用培訓(xùn)考核 不不合格 合 格發(fā)合格證，上崗發(fā)合格證，上崗臨時(shí)促銷(xiāo)員員上崗長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并擔(dān)保簽字長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并擔(dān)保簽字交工牌費(fèi)、管理費(fèi)（押金共計(jì)交工牌費(fèi)、管理費(fèi)（押金共計(jì)50元），建檔、領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員工牌上崗。上崗。

8、注：臨時(shí)促銷(xiāo)員只能做導(dǎo)購(gòu)，不可開(kāi)銷(xiāo)售票，臨時(shí)促銷(xiāo)員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元，余額退回。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長(zhǎng)期促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。長(zhǎng)期臨時(shí)促銷(xiāo)員，每月收取50元管理費(fèi)長(zhǎng)期臨時(shí)促銷(xiāo)員，每月收取50元管理費(fèi)發(fā)號(hào)、抽號(hào)號(hào)工作根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度制作抽號(hào)券（100500個(gè)），并注明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)、使用須知根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度制作抽號(hào)券（100500個(gè)），并注明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)、使用須知周五將抽號(hào)明示貼于入口處：商品型號(hào)、價(jià)格、發(fā)號(hào)及抽號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)細(xì)則周五將抽號(hào)明示貼于入口處：商品型號(hào)、價(jià)格、發(fā)號(hào)及抽號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)細(xì)則提前將抽號(hào)商品銷(xiāo)售票開(kāi)出，并指定專(zhuān)人收好提前將抽號(hào)商品

9、銷(xiāo)售票開(kāi)出，并指定專(zhuān)人收好周六早，發(fā)號(hào)人員提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)，用擴(kuò)音器講解活動(dòng)細(xì)則后，開(kāi)始發(fā)號(hào)周六早，發(fā)號(hào)人員提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)，用擴(kuò)音器講解活動(dòng)細(xì)則后，開(kāi)始發(fā)號(hào)發(fā)號(hào)結(jié)束后，封存抽號(hào)箱發(fā)號(hào)結(jié)束后，封存抽號(hào)箱抽號(hào)開(kāi)始前，講解抽號(hào)細(xì)則，開(kāi)始抽號(hào)抽號(hào)開(kāi)始前，講解抽號(hào)細(xì)則，開(kāi)始抽號(hào)對(duì)抽中特價(jià)商品的顧客發(fā)放銷(xiāo)售票對(duì)抽中特價(jià)商品的顧客發(fā)放銷(xiāo)售票返券工作周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計(jì)劃交店面財(cái)務(wù)存查周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計(jì)劃交店面財(cái)務(wù)存查發(fā)券人按返券計(jì)劃填寫(xiě)發(fā)券人按返券計(jì)劃填寫(xiě)“返券登記表”，不得缺項(xiàng)款臺(tái)主管根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)款臺(tái)主管根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表”，財(cái)物

10、副店長(zhǎng)審核、簽字后傳真至經(jīng)貿(mào)部有問(wèn)題由相應(yīng)事業(yè)部有問(wèn)題由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn)上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決無(wú)問(wèn)題無(wú)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)存檔統(tǒng)計(jì)存檔處分執(zhí)行工工作安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作向不了解情況的員工解釋會(huì)談目的，并指出其與公司有關(guān)規(guī)定背離的地方。向不了解情況的員工解釋會(huì)談目的，并指出其與公司有關(guān)規(guī)定背離的地方。告知公司所采取的處分措施。告知公司所采取的處分措施。了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。會(huì)談后，整理會(huì)談紀(jì)要，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，將其存入員工個(gè)人檔案。會(huì)談后，整理會(huì)談

11、紀(jì)要，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，將其存入員工個(gè)人檔案。監(jiān)督員工行為表現(xiàn)，確保問(wèn)題已得到糾正。監(jiān)督員工行為表現(xiàn)，確保問(wèn)題已得到糾正。商品銷(xiāo)售消費(fèi)代金券消費(fèi)代金券介紹商品成交開(kāi)票交款返券（限返券商品）填送貨單（限大件商品）安排送貨（限大件商品）大型活動(dòng)布布展、準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作執(zhí)行經(jīng)貿(mào)部確定的銷(xiāo)售計(jì)劃，活動(dòng)明細(xì)交財(cái)務(wù)備案執(zhí)行經(jīng)貿(mào)部確定的銷(xiāo)售計(jì)劃，活動(dòng)明細(xì)交財(cái)務(wù)備案布展準(zhǔn)備布展準(zhǔn)備確認(rèn)廠商名單明細(xì)；布展根據(jù)需要區(qū)域調(diào)整；主題宣傳品懸掛；價(jià)位調(diào)整，數(shù)量分配，抽號(hào)細(xì)則制定；款臺(tái)工位增加；開(kāi)發(fā)票、返券人員區(qū)域制定；預(yù)測(cè)活動(dòng)期間銷(xiāo)售目標(biāo)；其他預(yù)訂項(xiàng)目：花籃、條幅、貴賓卡、臨促上崗辦理等。店面布置店面布置活動(dòng)主題、POP、堆

12、頭、熱賣(mài)旗、店面布置；入口處特價(jià)商品明細(xì)。抽號(hào)活動(dòng)組織抽號(hào)活動(dòng)組織抽號(hào)商品庫(kù)存保障；入口處特價(jià)商品抽號(hào)明示；抽號(hào)券印制、抽號(hào)箱準(zhǔn)備；抽號(hào)人員任務(wù)分配。準(zhǔn)備工作落實(shí)檢查準(zhǔn)備工作落實(shí)檢查離店前部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備工作匯報(bào)；店長(zhǎng)檢查落實(shí)情況，提出整改意見(jiàn)。手機(jī)配送流流程經(jīng)貿(mào)分配方案。經(jīng)貿(mào)分配方案。 根據(jù)分配方案庫(kù)房管帳員給各店開(kāi)調(diào)票、備貨。根據(jù)分配方案庫(kù)房管帳員給各店開(kāi)調(diào)票、備貨。貨備齊后,驗(yàn)貨人核實(shí)無(wú)誤,共同裝箱,分別在手機(jī)配送交接單(見(jiàn)附表貨備齊后,驗(yàn)貨人核實(shí)無(wú)誤,共同裝箱,分別在手機(jī)配送交接單(見(jiàn)附表67)上簽字,由驗(yàn)貨人上鎖，并貼封條。庫(kù)房人員通知配送部門(mén)備車(chē),配送人員填寫(xiě)配送單。庫(kù)房人員通知配送部

13、門(mén)備車(chē),配送人員填寫(xiě)配送單。注：兩聯(lián)調(diào)票店內(nèi)留存一聯(lián)，司機(jī)留存一聯(lián)，配送單返回庫(kù)房留存。配送人員在手機(jī)配送交接單簽字后，持兩聯(lián)調(diào)票(見(jiàn)附表66)、配送單送貨。注：兩聯(lián)調(diào)票店內(nèi)留存一聯(lián)，司機(jī)留存一聯(lián)，配送單返回庫(kù)房留存。配送人員在手機(jī)配送交接單簽字后，持兩聯(lián)調(diào)票(見(jiàn)附表66)、配送單送貨。手機(jī)配送箱設(shè)兩把鎖，門(mén)店自己的專(zhuān)用鎖，庫(kù)房驗(yàn)貨人持一把鑰匙，門(mén)店收貨人持一把鑰匙，剩余鑰匙封存?zhèn)溆?。手機(jī)配送箱設(shè)兩把鎖，門(mén)店自己的專(zhuān)用鎖，庫(kù)房驗(yàn)貨人持一把鑰匙，門(mén)店收貨人持一把鑰匙，剩余鑰匙封存?zhèn)溆谩Ｘ浀降旰?，收貨人要簽字收貨，配送人次日去?chē)統(tǒng)一收回配送箱。貨到店后，收貨人要簽字收貨，配送人次日去車(chē)統(tǒng)一收回配送

14、箱。規(guī)章制度1、打卡出勤卡是考考核員工工的依據(jù)據(jù)之一，員員工應(yīng)按按照規(guī)定定打卡，對(duì)對(duì)代打卡卡行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，代打打卡者發(fā)發(fā)現(xiàn)后勸勸離，被被代打卡卡者交罰罰款1000元；每月由由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放及及回收統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，公公司人事事部查驗(yàn)驗(yàn)，作為為職工工工資的依依據(jù)；行行政助理理每周應(yīng)應(yīng)選一日日，在上上班后一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)于打卡卡處檢查查打卡情情況，把把檢查結(jié)結(jié)果報(bào)店店長(zhǎng)。2、用餐店內(nèi)員工午午餐時(shí)間間為111：300至133：000；由部部門(mén)經(jīng)理理安排，分分批分時(shí)時(shí)段，做做到不空空崗，店店內(nèi)設(shè)有有庫(kù)房的的，用餐餐期間必必須設(shè)有有專(zhuān)人值值班滿足足顧客購(gòu)購(gòu)物需求求；店行行政助理理每周在在該時(shí)段段巡視33次

15、，其其中至少少有一次次為周六六、日，店店長(zhǎng)應(yīng)在在每周六六、日在在該時(shí)間間段巡視視一次。3、工服每人2件，員員工、促促銷(xiāo)員上上崗必須須穿工服服，工服服必須做做到整潔潔、干凈凈，工服服以舊換換新；丟丟失申領(lǐng)領(lǐng)，繳納納工服費(fèi)費(fèi)30元元。4、胸卡促銷(xiāo)員、員員工上崗崗須佩戴戴胸卡，胸胸卡代表表員工的的工號(hào)、身身份；丟丟失繳納納胸卡費(fèi)費(fèi)10元元；5、每日迎迎賓各部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在營(yíng)營(yíng)業(yè)前55分鐘到到大門(mén)前前準(zhǔn)備迎迎賓工作作，由店店長(zhǎng)帶頭頭組織分分為左右右兩排站站立，前前臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)人播放放迎賓曲曲，防損損部和夜夜保人員員負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)門(mén)。再再由一位位值班經(jīng)經(jīng)理（或或前臺(tái)負(fù)負(fù)責(zé)人）帶帶頭高喊喊“大中電電器，歡歡迎光臨臨”

16、，然后后其余人人員共同同呼喊“大中電電器，歡歡迎光臨臨”，口號(hào)號(hào)要按照照音樂(lè)節(jié)節(jié)奏呼喊喊，以三三遍為一一節(jié)，共共喊三節(jié)節(jié)（各店店按客流流量可進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整），所所有人員員要面帶帶微笑，保保持快樂(lè)樂(lè)心情。6、營(yíng)銷(xiāo)6.1 訂訂貨各部門(mén)根據(jù)據(jù)商品近近期銷(xiāo)售售情況和和庫(kù)存數(shù)數(shù)量，填填寫(xiě)訂貨貨單，傳傳至經(jīng)貿(mào)貿(mào)部。經(jīng)經(jīng)貿(mào)部根根據(jù)全公公司的情情況調(diào)控控訂貨。6.2 調(diào)調(diào)貨6.2.11 店間間調(diào)貨：由部門(mén)門(mén)經(jīng)理查查看其他他店面庫(kù)庫(kù)存，并并與該店店部門(mén)管管帳員落落實(shí)后，填填寫(xiě)調(diào)貨貨委托書(shū)書(shū)，由本本店總庫(kù)庫(kù)管負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字，調(diào)貨貨人到店店面調(diào)貨貨。調(diào)貨貨店面總總庫(kù)管依依據(jù)調(diào)貨貨委托書(shū)書(shū)開(kāi)據(jù)店店間調(diào)票票，到部部門(mén)管帳

17、帳員處銷(xiāo)銷(xiāo)賬、提提貨、驗(yàn)驗(yàn)票、出出門(mén)；調(diào)調(diào)到本店店后，調(diào)調(diào)貨人將將貨與調(diào)調(diào)票交本本店調(diào)貨貨部門(mén)管管帳員，部部門(mén)管帳帳員到總總庫(kù)管處處辦理入入庫(kù)手續(xù)續(xù)。禁止止白條調(diào)調(diào)貨（除除計(jì)算機(jī)機(jī)故障外外）；6.2.22 夜間間調(diào)貨：將需調(diào)調(diào)商品清清單傳真真至公司司相應(yīng)商商品庫(kù)，庫(kù)庫(kù)房人員員開(kāi)據(jù)調(diào)調(diào)票，運(yùn)運(yùn)輸人員員持調(diào)票票送貨，接接貨人員員接貨，核核對(duì)調(diào)票票無(wú)誤后后簽字。6.3 庫(kù)庫(kù)存商品品管理6.3.11 部門(mén)管管帳員協(xié)協(xié)助總庫(kù)庫(kù)管共同同管理?？偪値?kù)管按按照公司司結(jié)算中中心的規(guī)規(guī)定，辦辦理到貨貨手續(xù)，核核實(shí)銷(xiāo)售售票據(jù)，票票物是否否相符；于每日日早、晚晚兩次核核對(duì)實(shí)物物，手帳帳數(shù)量應(yīng)應(yīng)與計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)量相相

18、符，即即票、物物、計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)三者相相符；6.3.22 每月各各店進(jìn)行行一次全全店商品品庫(kù)存盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題上報(bào)公公司并及及時(shí)查明明原因，做做出處理理，每月月28日日總庫(kù)管管打印本本店總盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表；6.3.33月底總總庫(kù)管將將店內(nèi)滯滯銷(xiāo)商品品進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并上上報(bào)公司司財(cái)務(wù)部部、店長(zhǎng)長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)貿(mào)部，避避免商品品積壓。6.4 銷(xiāo)銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員向向顧客推推銷(xiāo)商品品時(shí)，禁禁止向顧顧客承諾諾超出廠廠家、商商家規(guī)定定的范圍圍；當(dāng)顧顧客購(gòu)物物時(shí)，由由銷(xiāo)售人人員開(kāi)據(jù)據(jù)5聯(lián)銷(xiāo)銷(xiāo)售票，請(qǐng)請(qǐng)顧客到到交款臺(tái)臺(tái)交款，員員工將顧顧客的交交款票按按照當(dāng)日日暗記進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)，無(wú)誤誤后由銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員提貨、驗(yàn)驗(yàn)機(jī)，并并協(xié)助顧顧客辦

19、理理送貨手手續(xù)（自自提貨除除外，送送貨商品品應(yīng)向顧顧客說(shuō)明明隔日送送貨；臨臨時(shí)促銷(xiāo)銷(xiāo)員無(wú)開(kāi)開(kāi)票權(quán)）。6.5 提提貨顧客持銷(xiāo)售售票提貨貨，銷(xiāo)售售人員核核查票據(jù)據(jù)上是否否蓋收款款章、收收銀員人人名章及及簽字后后，銷(xiāo)售售人員將將四聯(lián)票票交本部部門(mén)庫(kù)管管員，第第三聯(lián)交交庫(kù)房；經(jīng)庫(kù)管管員核對(duì)對(duì)無(wú)誤后后付貨；銷(xiāo)售人人員提貨貨至驗(yàn)機(jī)機(jī)處驗(yàn)機(jī)機(jī)。6.6 退退貨6.6.11 廠家退退貨：廠廠家辦理理商品退退貨時(shí)，出出據(jù)加蓋蓋公章的的正規(guī)退退貨單，由由部門(mén)管管帳員核核對(duì)，辦辦理退貨貨手續(xù)，前前臺(tái)票物物核對(duì)無(wú)無(wú)誤后放放行；6.6.22 顧客退退貨：商商品從顧顧客家中中取回或或顧客自自帶，由由前臺(tái)開(kāi)開(kāi)據(jù)攜物物單，將將

20、商品放放至驗(yàn)機(jī)機(jī)臺(tái)，由由銷(xiāo)售人人員檢查查附件、外外觀、包包裝是否否齊全（附附件如果果不齊，上上報(bào)部門(mén)門(mén)經(jīng)理）；符合退退貨條件件后，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員開(kāi)據(jù)退退貨票（未未提貨注注明“貨未提提”），退退貨票上上需有相相關(guān)管帳帳員、部部門(mén)經(jīng)理理簽字；顧客攜攜退貨票票、攜物物單到款款臺(tái)退款款。，款款臺(tái)應(yīng)做做好記錄錄（姓名名、地址址、電話話），以以備查詢?cè)儭?.7 返返殘商品殘機(jī)退退殘機(jī)庫(kù)庫(kù)，庫(kù)管管根據(jù)殘殘機(jī)確認(rèn)認(rèn)程序填填寫(xiě)殘機(jī)機(jī)單，殘殘機(jī)單應(yīng)應(yīng)注明品品牌、型型號(hào)、殘殘疾原因因，并在在外包裝裝上注明明具體位位置；返返殘時(shí)需需開(kāi)調(diào)票票，由前前臺(tái)人員員查驗(yàn)無(wú)無(wú)誤后，在在調(diào)票上上蓋貨已已出訖章章，返到到殘機(jī)庫(kù)庫(kù)。6.

21、8 主主推商品品每周由經(jīng)貿(mào)貿(mào)部下發(fā)發(fā)主推商商品門(mén)類(lèi)類(lèi)、型號(hào)號(hào)、數(shù)量量、價(jià)格格表，各各店按表表上數(shù)量量分配給給銷(xiāo)售人人員。各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)做好主主推商品品的重點(diǎn)點(diǎn)布置、宣宣傳、促促銷(xiāo)。每每周由部部門(mén)經(jīng)理理統(tǒng)計(jì)主主推商品品占該門(mén)門(mén)類(lèi)比例例，根據(jù)據(jù)主推任任務(wù)完成成情況進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲懲并報(bào)公公司經(jīng)貿(mào)貿(mào)部。6.9 商商品價(jià)簽簽 商商品價(jià)簽簽分為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽簽、降價(jià)價(jià)簽、特特價(jià)簽三三種，價(jià)價(jià)簽必須須保證整整潔、無(wú)無(wú)卷邊、無(wú)無(wú)破損，（降降價(jià)簽上上降價(jià)時(shí)時(shí)限必須須準(zhǔn)確）。6.10 商品標(biāo)標(biāo)價(jià)統(tǒng)一使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽簽，商品品明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)，一一物一簽簽。價(jià)格格原則上上由經(jīng)貿(mào)貿(mào)部統(tǒng)一一制定、調(diào)調(diào)控，各各店面可可根據(jù)所所處區(qū)

22、域域內(nèi)同行行業(yè)的價(jià)價(jià)格，在在與市場(chǎng)場(chǎng)接軌情情況下進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。價(jià)格格為百元元以上時(shí)時(shí)末位數(shù)數(shù)應(yīng)為55以上的的數(shù)字，爭(zhēng)爭(zhēng)取最高高利潤(rùn)。6.11 調(diào)價(jià)經(jīng)貿(mào)部確定定調(diào)價(jià)時(shí)時(shí)間和價(jià)價(jià)格幅度度（部門(mén)門(mén)經(jīng)理有有書(shū)面建建議權(quán)），計(jì)計(jì)算機(jī)傳傳輸調(diào)價(jià)價(jià)后，由由部門(mén)庫(kù)庫(kù)管員更更改價(jià)簽簽，部門(mén)門(mén)經(jīng)理核核對(duì)。6.12 降價(jià)處處理對(duì)積壓、樣樣機(jī)、殘殘機(jī)等需需做降價(jià)價(jià)銷(xiāo)售的的商品，經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理或店店長(zhǎng)簽字字后方可可實(shí)行，對(duì)對(duì)特殊情情況的商商品進(jìn)行行處理需需上報(bào)公公司經(jīng)貿(mào)貿(mào)部批示示。6.13 POPP的懸掛掛各店在公司司統(tǒng)一部部署下，懸懸掛主題題POPP。要求求方向一一致，橫橫成排，豎豎成列，下下邊緣距距地面高高度為22

23、.4米米（應(yīng)隨隨重要節(jié)節(jié)日與季季節(jié)性變變化，更更換相應(yīng)應(yīng)主題）。價(jià)格POP的書(shū)寫(xiě)、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過(guò)三色（品牌黑色，型號(hào)藍(lán)色，價(jià)格紅色），字體統(tǒng)一。6.14 商品堆堆頭各店擺放堆堆頭時(shí)要要碼放整整齊，橫橫豎一致致，寬度度不應(yīng)超超出地排排車(chē)，如如遇商品品不規(guī)則則、大小小、不等等時(shí)，可可按“外齊里里不齊”，的原原則，高高度不應(yīng)應(yīng)超過(guò)11.4mm,地排車(chē)車(chē)長(zhǎng)*寬寬*高是是：1.2mm*0.88m*0.115m。小小件商品品需用線線網(wǎng)、罩罩住以防防丟失。6.15 促銷(xiāo)活活動(dòng)公司經(jīng)貿(mào)部部統(tǒng)一制制定。店店長(zhǎng)安排排，由部部門(mén)經(jīng)理理負(fù)責(zé)落落實(shí)。活活動(dòng)結(jié)束束后，部部門(mén)經(jīng)理理總結(jié)上上報(bào)（活活動(dòng)效果果、預(yù)

24、計(jì)計(jì)銷(xiāo)售與與實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)售等）。6.15.1大型型活動(dòng)布布展、準(zhǔn)準(zhǔn)備1策劃公司經(jīng)貿(mào)部部策劃活活動(dòng)主題題和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案，與與供應(yīng)商商談判，簽簽訂特供供、特價(jià)價(jià)商品協(xié)協(xié)議，確確定活動(dòng)動(dòng)周期、制制定財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算方方案；廣告發(fā)布，銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)的財(cái)務(wù)務(wù)備案?jìng)鱾鬟_(dá)至各各店；經(jīng)貿(mào)會(huì)安排排確立主主、分會(huì)會(huì)場(chǎng)具體體分工。2店內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作召開(kāi)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理會(huì)制定活動(dòng)期期間銷(xiāo)售售目標(biāo)，并并細(xì)化到到部門(mén)；確認(rèn)店外布布展廠商商；店面按活動(dòng)動(dòng)要求調(diào)調(diào)整展位位，做好好主題宣宣傳，PPOP張張貼懸掛掛；做好抽號(hào)活活動(dòng)安排排；確定增加的的收款員員、開(kāi)發(fā)發(fā)票人員員、返券券人員名名單；店面布置店面入口處處應(yīng)布

25、置置活動(dòng)主主題，顯顯著位置置擺放主主推商品品；各款臺(tái)背板板熱賣(mài)推推薦處張張貼POOP；店內(nèi)人員著著裝整齊齊，統(tǒng)一一背貼；購(gòu)置節(jié)日拉拉花，裝裝飾店堂堂，預(yù)訂訂氦氣球球、花籃籃、條幅幅、簽售售卡、貴貴賓卡、定定餐（盒盒飯）、飲飲料；周五前入口口處張貼貼特價(jià)商商品抽號(hào)號(hào)明示（細(xì)細(xì)則、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量、售售價(jià)、返返券、時(shí)時(shí)間）。抽號(hào)活動(dòng)組組織制作、印刷刷各種商商品抽號(hào)號(hào)券（顧顧客聯(lián)、抽抽號(hào)聯(lián)分分別標(biāo)明明抽號(hào)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、門(mén)門(mén)類(lèi)、型型號(hào)、號(hào)號(hào)碼）；在發(fā)號(hào)地點(diǎn)點(diǎn)張貼需需抽號(hào)商商品明示示，以便便顧客排排隊(duì)；抽號(hào)活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，設(shè)設(shè)立參與與獎(jiǎng)（免免費(fèi)贈(zèng)送送贈(zèng)品），在在未抽中中的顧客客中產(chǎn)生生，減少少投訴。活動(dòng)中

26、制作熱賣(mài)牌牌，張貼貼熱賣(mài)旗旗，讓臨臨促全場(chǎng)場(chǎng)展示，烘烘托氣氛氛；款臺(tái)人多排排隊(duì)時(shí)，設(shè)設(shè)立飲水水機(jī)，為為顧客送送飲料，緩緩解客人人的煩躁躁情緒?；顒?dòng)總結(jié) 活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后，根據(jù)據(jù)結(jié)果討討論、匯匯總，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，為下下次活動(dòng)動(dòng)提供數(shù)數(shù)據(jù)。6.15.2抽號(hào)號(hào)工作1在廣告告制定出出以后，根根據(jù)廣告告、商品品暢銷(xiāo)程程度做號(hào)號(hào)，一般般做1000110000個(gè)號(hào)，根根據(jù)抽號(hào)標(biāo)準(zhǔn)小小樣，各各部門(mén)委委派員工工做號(hào)，在在票號(hào)上上注明抽抽號(hào)時(shí)間間、商品品名稱(chēng)。2每周五五提前把把要抽號(hào)號(hào)的商品品明示貼貼于店內(nèi)內(nèi)，注明明商品價(jià)價(jià)位，限限量多少少，發(fā)號(hào)號(hào)時(shí)間、發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽抽號(hào)時(shí)間間及抽號(hào)號(hào)

27、地點(diǎn)。3把所抽抽號(hào)商品品的銷(xiāo)售售票，提提前開(kāi)出出。安排排商品部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)收好號(hào)號(hào)、銷(xiāo)售售票、抽抽號(hào)等，準(zhǔn)備每周六六早上發(fā)發(fā)號(hào)。4每周六六早上，由由負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)號(hào)人在在定好的的發(fā)號(hào)時(shí)時(shí)間提前前10分分鐘到達(dá)達(dá)發(fā)號(hào)地地點(diǎn)就位位，由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)擴(kuò)音器講講解發(fā)號(hào)號(hào)原則及及抽號(hào)辦辦法。5每周六六10：30（抽抽號(hào)之前前），把把票箱、銷(xiāo)銷(xiāo)售票，由由抽號(hào)人人負(fù)責(zé)收收齊，在在抽號(hào)地地點(diǎn)備齊。黑板、蓋蓋布、擴(kuò)擴(kuò)音器等等根據(jù)各各店活動(dòng)動(dòng)大小、節(jié)節(jié)假日情情況設(shè)立立，最好好抽出安安慰獎(jiǎng)、參參與獎(jiǎng)、幸幸運(yùn)獎(jiǎng)，把把三個(gè)等等級(jí)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)品收齊齊，再由由各部門(mén)門(mén)出贈(zèng)品品。

28、6在抽號(hào)號(hào)前100分鐘，把把上述用用品備齊齊，主持持人、防防損員以以及其他他配合人人員就位位，由主持人講解解。（1）“歡歡迎大家家大中電電器XXX店”，由主主持人簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的自自由發(fā)揮揮；（2）用“注意安安全、不不要擠掉掉錢(qián)包”這樣的的話提醒醒顧客防防盜；（3）如有有三個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，要要講解抽抽出方法法（把所所要類(lèi)別別的票放放到一起起逐個(gè)抽抽出）；（4）抽出出方法：由主持持人抽出出一位，再再由第一一位抽出出第二位位，以此此類(lèi)推，如如有無(wú)人人應(yīng)答現(xiàn)象，該該票視為為作廢，可可由主持持人抽出出為止。7開(kāi)始抽抽號(hào)講明抽號(hào)商商品，由由主持人人放上蓋蓋布開(kāi)始始抽號(hào)，三三次號(hào)，抽抽出第一一位顧客客，

29、把兩兩個(gè)票對(duì)對(duì)上聲明明給全場(chǎng)場(chǎng)人，并并將其寫(xiě)寫(xiě)在黑板板上。由由第一位位顧客抽抽出第二二位，并并把銷(xiāo)售售票給他他，由防防損員帶帶領(lǐng)去交交錢(qián)。所所有商品品抽完后后，把幾幾個(gè)號(hào)箱箱的號(hào)放放到一起起，再請(qǐng)請(qǐng)圍觀顧顧客抽出出三個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)?；罨顒?dòng)結(jié)束束后，由由主持人人帶領(lǐng)其其他人做做最好的的收尾工工作。6.15.3返券券工作1經(jīng)貿(mào)部部制定本本周返券券計(jì)劃，于于每周四四店長(zhǎng)會(huì)會(huì)發(fā)給各各店長(zhǎng)，由由店長(zhǎng)交交財(cái)物副副店長(zhǎng)存存查。2各店發(fā)發(fā)券應(yīng)按按返券計(jì)計(jì)劃填寫(xiě)寫(xiě)“返券登登記表”，不得得有缺項(xiàng)項(xiàng)。3由財(cái)物物店長(zhǎng)根根據(jù)本周周返券計(jì)計(jì)劃核對(duì)對(duì)“返券登登記表”，并制制定當(dāng)日日

30、“返券統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表”，財(cái)物副店長(zhǎng)簽簽字后于于當(dāng)日傳傳經(jīng)貿(mào)部部。4各店“返券登登記表”、“返券統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表”簽字后后傳經(jīng)貿(mào)貿(mào)部，交交相應(yīng)事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理審查查簽字，有問(wèn)題立即即匯報(bào)經(jīng)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)經(jīng)理。5廣告中中特價(jià)及及返券商商品，每每人限購(gòu)購(gòu)一臺(tái)，不不得批發(fā)發(fā)。6.16 營(yíng)銷(xiāo)分分析各部門(mén)經(jīng)理理負(fù)責(zé)本本部門(mén)的的營(yíng)銷(xiāo)分分析，填填制經(jīng)貿(mào)貿(mào)部提供供的“營(yíng)銷(xiāo)分分析表”，依據(jù)據(jù)經(jīng)貿(mào)部部提供的的分析方方法，對(duì)對(duì)表格中中的數(shù)字字進(jìn)行分分析，提提出書(shū)面面改善意意見(jiàn)，上上報(bào)經(jīng)貿(mào)貿(mào)部及店店長(zhǎng)備案案，并進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施。6.17 效益分分析、成成本分析析各店店長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)店的的每月的的效益、成成本分析析，填制

31、制經(jīng)管部部提供的的效益分分析表、成成本分析析表，依依據(jù)經(jīng)管管部提供供的分析析方法，對(duì)對(duì)表格中中的數(shù)字字進(jìn)行分分析，提提出書(shū)面面改善意意見(jiàn)，上上報(bào)經(jīng)管管部備案案；6.18 顧客區(qū)區(qū)域分析析由各店配送送員依據(jù)據(jù)送貨單單，負(fù)責(zé)責(zé)填制顧顧客區(qū)域域分析表表；由各各店長(zhǎng)分分析該表表，分析析顧客層層次，做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整；并將將該表上上報(bào)經(jīng)管管部，由由經(jīng)管部部負(fù)責(zé)分分析，作作為公司司布局的的參考。6.19 送貨單單由配送人員員填寫(xiě)，主主要有顧顧客姓名名、聯(lián)系系電話、購(gòu)購(gòu)機(jī)時(shí)間間、送貨貨時(shí)間、準(zhǔn)準(zhǔn)確地址址、有無(wú)無(wú)折舊機(jī)機(jī)、送貨貨機(jī)型、數(shù)數(shù)量；配配送人員員在送貨貨單上簽簽字，如如出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤，由由配送人人員承擔(dān)

32、擔(dān)責(zé)任。6.20 安裝單單由顧客填寫(xiě)寫(xiě)，配送送員負(fù)責(zé)責(zé)檢查，視視為顧客客安裝商商品的唯唯一依據(jù)據(jù)，因此此安裝單單填寫(xiě)要要用簽字字筆，字字跡要清清楚、準(zhǔn)準(zhǔn)確，尤尤其是安安裝時(shí)間間、機(jī)型型、地址址、聯(lián)系系電話；安裝單單匯總表表也要認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)，按規(guī)規(guī)定時(shí)間間傳給安安裝隊(duì)。6.21 欠貨單單付全款購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)暫無(wú)貨貨商品（顧顧客同意意有貨時(shí)時(shí)再來(lái)取?。氻毥?jīng)部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)，填寫(xiě)寫(xiě)欠貨單單，記銷(xiāo)銷(xiāo)售，消消減庫(kù)存存，此項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)由由庫(kù)管人人員簽字字、負(fù)責(zé)責(zé)。此單單視為合合同，須須嚴(yán)格管管理。如如顧客不不付全款款，不得得開(kāi)據(jù)欠欠貨單。6.22 商品丟丟失店內(nèi)商品丟丟失的最最終責(zé)任任人是店店長(zhǎng)，在在沒(méi)有直

33、直接責(zé)任任人的情情況下，店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)賠付，如如有責(zé)任任人，由由責(zé)任人人賠付丟丟失商品品的成本本；商品品丟失后后，部門(mén)門(mén)及時(shí)上上報(bào)店長(zhǎng)長(zhǎng)，店長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)經(jīng)管管部備案案。6.23 商品損損壞6.23.1由于于人為原原因造成成商品損損壞，損損壞商品品按處理理后的價(jià)價(jià)格與商商品原成成本價(jià)差差額由責(zé)責(zé)任人進(jìn)行賠付付；賠償償程序同同“商品丟丟失”。6.23.2 非非人為損損壞，報(bào)報(bào)經(jīng)管部部。6.24 盤(pán)點(diǎn)每月28日日左右，各各店根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況安排排時(shí)間進(jìn)進(jìn)行商品品庫(kù)存盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作。各部部門(mén)管帳帳人員對(duì)對(duì)商品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，帳、物物相符，不不得抄帳帳，并填填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)清單?？偪値?kù)管與與管帳人人員進(jìn)行行帳目核核對(duì)，有

34、有問(wèn)題及及時(shí)核查查、處理理，不得得拖延。總總庫(kù)管228日打打印總盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表，并并上報(bào)公公司。財(cái)財(cái)務(wù)部盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表應(yīng)應(yīng)由部門(mén)門(mén)經(jīng)理簽簽字，各各店盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)匯總表表由財(cái)物物副店長(zhǎng)長(zhǎng)簽字。店店長(zhǎng)須每每月跟隨隨管帳人人員檢查查部門(mén)的的盤(pán)點(diǎn)工工作。重重點(diǎn)部門(mén)門(mén)（小家家電、通通訊及含含附加值值的小件件商品）須須每日盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，有有問(wèn)題的的當(dāng)日處處理。6.25 廣場(chǎng)堆堆貨廣場(chǎng)堆放貨貨品，需需有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)看看管，以以免造成成損失。堆堆放前需需向所在在區(qū)域的的城管監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)申批，并并報(bào)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部簽署意意見(jiàn)后，報(bào)報(bào)防損部部批準(zhǔn)。6.26 條幅、氣氣球、花花籃在公司舉行行大型促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)時(shí)（如如開(kāi)業(yè)、店店慶、重重張等）或或

35、店單獨(dú)獨(dú)舉辦大大型活動(dòng)動(dòng)時(shí)，需需掛條幅幅、升氣氣球、擺擺花籃，由由經(jīng)貿(mào)部部安排贊贊助商名名單，并并負(fù)責(zé)收收費(fèi)，由由店向所所在區(qū)域域城管部部門(mén)辦理理報(bào)批手手續(xù)。北京地區(qū)可可以提供供升氣球球、彩虹虹門(mén)的公公司是：1，北京容容成企業(yè)業(yè)策劃有有限公司司，聯(lián)系系電話為為13770111014479，聯(lián)聯(lián)系人：紀(jì)樹(shù)明明，每日日價(jià)格為為：氣球球2200元/天天，彩虹虹門(mén)1000元/天； 2，國(guó)家氣氣象局服服務(wù)公司司，聯(lián)系系呼機(jī)：8655418818呼呼185565，聯(lián)聯(lián)系人：周先生生，為每每日價(jià)格格為：2280元元/天；注意：氣球球內(nèi)氣體體為氦氣氣，不能能是氫氣氣。6.27 調(diào)公司司商品不通過(guò)正常常銷(xiāo)售開(kāi)開(kāi)

36、票形式式的商品品，（如如店內(nèi)自自用、外外協(xié)關(guān)系系用商品品、特殊殊情況由由公司負(fù)負(fù)擔(dān)的商商品等）需需辦理調(diào)調(diào)公司手手續(xù)，由由當(dāng)事人人寫(xiě)明原原因，持持條到商商品所存存放的部部門(mén)提貨貨，部門(mén)門(mén)管帳人人員見(jiàn)批批條后方方可銷(xiāo)帳帳、付貨貨。當(dāng)事事人將批批條交管管帳人員員轉(zhuǎn)交總總庫(kù)管辦辦理調(diào)公公司手續(xù)續(xù)（批條條附調(diào)票票后），調(diào)調(diào)票轉(zhuǎn)公公司財(cái)務(wù)務(wù)部。未未有公司司總經(jīng)理理、常務(wù)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理簽字字的調(diào)公公司手續(xù)續(xù)，不能能辦理調(diào)調(diào)公司，未未按規(guī)定定執(zhí)行的的當(dāng)事人人及相關(guān)關(guān)人員責(zé)責(zé)任自負(fù)負(fù)。6.28 市場(chǎng)調(diào)調(diào)研為了與同行行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與與市場(chǎng)行行情接軌軌，每日日按照經(jīng)經(jīng)貿(mào)部的的要求，各各部門(mén)到到周邊市市場(chǎng)進(jìn)行行商品

37、的的門(mén)類(lèi)、價(jià)價(jià)格等調(diào)調(diào)查，并并進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真的比比較研究究。各部部門(mén)調(diào)研研人員需需將結(jié)果果以日記記形式上上報(bào)經(jīng)貿(mào)貿(mào)部、店店長(zhǎng)，由由經(jīng)貿(mào)部部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理匯總總。6.29 贈(zèng)品管管理贈(zèng)品視同商商品管理理，贈(zèng)出出時(shí)必須須在銷(xiāo)售售票明顯顯位置上上注明，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自挪用。流流程為：經(jīng)貿(mào)部部通知供供應(yīng)商，把把贈(zèng)品交交各店的的財(cái)物主主管辦理理贈(zèng)品入入庫(kù)手續(xù)續(xù)，銷(xiāo)售售過(guò)程中中須在商商品堆頭頭上擺放放，有贈(zèng)贈(zèng)品的商商品在開(kāi)開(kāi)票時(shí)應(yīng)應(yīng)在票據(jù)據(jù)的明顯顯位置反反映附贈(zèng)贈(zèng)品，出出庫(kù)、出出門(mén)時(shí)按按照正常常銷(xiāo)售手手續(xù)辦理理。6.30 計(jì)算機(jī)機(jī)管理為了保障計(jì)計(jì)算機(jī)日日常正常常運(yùn)作，各各店計(jì)算算機(jī)統(tǒng)一一由總庫(kù)庫(kù)管管理理，各部部門(mén)由專(zhuān)

38、專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)，非非相關(guān)人人員不得得使用。計(jì)計(jì)算機(jī)要要保持清清潔、完完好，不不得利用用其進(jìn)行行娛樂(lè)活活動(dòng)。計(jì)計(jì)算機(jī)程程序編制制、更改改由專(zhuān)業(yè)業(yè)人員負(fù)負(fù)責(zé)操作作。 6.31 引商進(jìn)進(jìn)店新門(mén)類(lèi)、新新品牌的的引進(jìn)門(mén)門(mén)店須做做好書(shū)面面材料、引引進(jìn)建議議報(bào)經(jīng)貿(mào)貿(mào)部批準(zhǔn)準(zhǔn)，見(jiàn)經(jīng)經(jīng)貿(mào)部引引商進(jìn)店店通知后后，方可可進(jìn)行。6.32原原物業(yè)合合同的修修改由于運(yùn)營(yíng)中中相關(guān)合合同中的的事宜有有所變動(dòng)動(dòng)，部門(mén)門(mén)經(jīng)理有有義務(wù)向向店長(zhǎng)匯匯報(bào)、由由店長(zhǎng)與與物業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人共共同協(xié)商商，補(bǔ)充充或修改改原合同同并上報(bào)報(bào)經(jīng)管部部。6.33 欠款單單由于顧客攜攜款不足足或其它它原因，為為方便顧顧客，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員可填寫(xiě)寫(xiě)欠款單單，欠款款單

39、須經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、管管帳人員員及店長(zhǎng)長(zhǎng)簽字后后，同銷(xiāo)銷(xiāo)售票一一同交到到款臺(tái)并并交一定定押金，待待上門(mén)送送貨時(shí)收收回欠款款，經(jīng)手手人方可可到款臺(tái)臺(tái)辦理撤撤條手續(xù)續(xù)。6.34 獎(jiǎng)券獎(jiǎng)券由店長(zhǎng)長(zhǎng)從公司司經(jīng)管部部領(lǐng)取，獎(jiǎng)獎(jiǎng)券發(fā)放放由專(zhuān)人人填寫(xiě)，填填寫(xiě)字跡跡整齊、清清楚，并并進(jìn)行登登記，填填寫(xiě)完后后獎(jiǎng)券與與銷(xiāo)售票票上加蓋蓋騎縫章章，并向向顧客說(shuō)說(shuō)明當(dāng)日日有效。獎(jiǎng)獎(jiǎng)券購(gòu)物物視同現(xiàn)現(xiàn)金使用用，購(gòu)物物金額比比獎(jiǎng)券金金額少時(shí)時(shí)不退現(xiàn)現(xiàn)金，多多于獎(jiǎng)券券金額時(shí)時(shí)補(bǔ)齊差差額部分分。用獎(jiǎng)獎(jiǎng)券購(gòu)物物交款時(shí)時(shí)，收銀銀員核對(duì)對(duì)獎(jiǎng)券與與銷(xiāo)售票票騎縫章章無(wú)誤方方可辦理理。同時(shí)時(shí)，獎(jiǎng)券券發(fā)放人人員填寫(xiě)寫(xiě)?yīng)勅l(fā)發(fā)放表，一一定要將將獎(jiǎng)

40、金額額、所購(gòu)購(gòu)機(jī)型填填寫(xiě)清楚楚，銷(xiāo)售售畢，獎(jiǎng)獎(jiǎng)券發(fā)放放人員在在獎(jiǎng)券發(fā)發(fā)放登記記表簽字字后，上上繳店財(cái)財(cái)物主管管，財(cái)物物主管與與各部門(mén)門(mén)銷(xiāo)售票票進(jìn)行核核對(duì)后，上上報(bào)公司司財(cái)務(wù)。6.35 退、換換商品退、換商品品時(shí)需持持有所退退商品的的購(gòu)物票票及發(fā)票票，所退退、換商商品附件件、包裝裝齊全，辦辦退貨時(shí)時(shí)，有部部門(mén)經(jīng)理理及管帳帳人員簽簽字同意意后方可可辦理。并并收回購(gòu)購(gòu)物票及及發(fā)票，辦辦理退換換貨時(shí)，視視同一次次退貨、一一次售貨貨，款臺(tái)臺(tái)操作時(shí)時(shí)，客戶戶需要補(bǔ)補(bǔ)齊差價(jià)價(jià)或從款款臺(tái)獲得得差價(jià)。6.36 擔(dān)保支票形式付付款，而而顧客又又要求當(dāng)當(dāng)日提貨貨時(shí)，可可由經(jīng)辦辦人辦理理?yè)?dān)保手手續(xù)，將將顧客的的身份證

41、證或駕駛駛證復(fù)印印備查，支支票登記記本上分分別由經(jīng)經(jīng)辦人、部部門(mén)經(jīng)理理及店長(zhǎng)長(zhǎng)簽字后后，收銀銀臺(tái)在銷(xiāo)銷(xiāo)售票上上方可加加蓋支票票付貨章章（但是是擔(dān)保金金額只能能在1萬(wàn)萬(wàn)元以下下）。6.37 驗(yàn)機(jī)顧客交款后后，持交交款銷(xiāo)售售票到部部門(mén)提貨貨驗(yàn)機(jī)，核核查銷(xiāo)售售票與實(shí)實(shí)物票是是否相符符，將機(jī)機(jī)器從包包裝箱中中取出，由由顧客檢檢查外觀觀，查看看附件是是否齊全全，通電電試機(jī)，經(jīng)經(jīng)顧客同同意后放放回包裝裝箱內(nèi)封封箱，如如需送貨貨，將已已經(jīng)填制制的送貨貨單貼牢牢在包裝裝箱上，放放置在備備貨區(qū)內(nèi)內(nèi)，如果果顧客自自行提貨貨，則直直接出門(mén)門(mén)。驗(yàn)機(jī)機(jī)人員收收回銷(xiāo)售售小票中中的“組內(nèi)存存查”和“提貨憑憑證”兩聯(lián)后后給顧

42、客客驗(yàn)票放放行。6.38 價(jià)簽由公司財(cái)務(wù)務(wù)部按價(jià)價(jià)發(fā)放，由由店長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行管理理，各部部門(mén)向店店長(zhǎng)領(lǐng)取取，價(jià)簽簽填制要要求用黑黑色簽字字筆，字字跡工整整，填寫(xiě)寫(xiě)無(wú)誤，加加蓋物管管員章，價(jià)價(jià)托干凈凈，無(wú)損損壞，放放置商品品的左下下角或左左上角。6.39 送貨店內(nèi)當(dāng)日銷(xiāo)銷(xiāo)售商品品，需要要由配送送中心送送貨的，由由部門(mén)專(zhuān)專(zhuān)人填寫(xiě)寫(xiě)配送清清單，傳傳真至配配送中心心并電話話核對(duì)無(wú)無(wú)誤。配配送嚴(yán)格格按各店店配送清清單送貨貨。（大大件商品品銷(xiāo)售注注意事項(xiàng)項(xiàng)）見(jiàn)附附件6.40 廣場(chǎng)活活動(dòng)6.40.1 由由經(jīng)貿(mào)部部與廠家家協(xié)商廣廣場(chǎng)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，確確定后由由店長(zhǎng)到到城管部部門(mén)審批批后，組組織對(duì)應(yīng)應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展展此活動(dòng)

43、動(dòng)。6.40.2 各各廠家在在店外搞搞小型促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，經(jīng)店店長(zhǎng)批準(zhǔn)準(zhǔn)方可進(jìn)進(jìn)行，并并由店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)報(bào)城管部部門(mén)批準(zhǔn)。7、店容店店貌7.1 制制定分區(qū)區(qū)檢查項(xiàng)項(xiàng)目手冊(cè)冊(cè)根據(jù)本店建建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)（例如如，店內(nèi)內(nèi)四根柱柱子為一一個(gè)小區(qū)區(qū)），將將店內(nèi)按按建筑區(qū)區(qū)域分成成由A，BB，C，DD，1，22，3，44，兩個(gè)個(gè)坐標(biāo)定定位構(gòu)成成的數(shù)個(gè)個(gè)區(qū)域，形形成A11,B22,C33,并標(biāo)標(biāo)注在本本店平面面圖上。（如如有2，33層，從從一層標(biāo)標(biāo)起，續(xù)續(xù)接到22，3層層）7.2 根根據(jù)分區(qū)區(qū)分別設(shè)設(shè)定該區(qū)區(qū)域檢查查項(xiàng)目表表包括地面磚磚、燈、插插座、消消防設(shè)施施、展臺(tái)臺(tái)、樣機(jī)機(jī)等情況況，并規(guī)規(guī)定衛(wèi)生生負(fù)責(zé)人人，每日日

44、由值班班經(jīng)理對(duì)對(duì)照檢查查，并在在值班記記錄本上上做出記記錄，每每月由店店長(zhǎng)在記記錄本上上簽字，做做出評(píng)定定，并將將每月評(píng)評(píng)定結(jié)果果公布。7.3 展展臺(tái)安全全、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)樣機(jī)、接線線沒(méi)有安安全隱患患，未自自行挪動(dòng)動(dòng)展臺(tái)、樣樣機(jī)，展展臺(tái)、樣樣機(jī)及周周邊環(huán)境境干凈整整齊，無(wú)無(wú)塵土、紙紙屑、無(wú)無(wú)雜物擺擺放；宣宣傳資料料齊備準(zhǔn)準(zhǔn)確，價(jià)價(jià)簽完好好，POOP張貼貼整齊。7.4 樣樣機(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持外觀無(wú)無(wú)損，標(biāo)標(biāo)價(jià)清晰晰、準(zhǔn)確確，包裝裝箱保存存完好，按按照經(jīng)貿(mào)貿(mào)部的要要求期限限更換樣樣機(jī)，以以防出現(xiàn)現(xiàn)不良庫(kù)庫(kù)存。7.5 地地面衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)清潔無(wú)死角角，保證證地磚無(wú)無(wú)損（有有損地磚磚店長(zhǎng)及及時(shí)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)并更換換），每每

45、日清潔潔應(yīng)做到到公共地地面每小小時(shí)推塵塵一次，衛(wèi)衛(wèi)生員在在衛(wèi)生間間登記表表上簽字字每次清清潔時(shí)間間，每日日早晚各各擦地一一次（臨臨時(shí)地面面整理不不含在內(nèi)內(nèi)）。7.6 辦辦公室標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)桌面衛(wèi)生由由使用辦辦公桌人人員自行行負(fù)責(zé)，地地面衛(wèi)生生、墻體體衛(wèi)生由由保潔員員負(fù)責(zé)，桌桌面、地地面應(yīng)保保持干凈凈，無(wú)雜雜物，室室內(nèi)應(yīng)無(wú)無(wú)異味，每每日擦拭拭地面、桌桌面、書(shū)書(shū)柜、椅椅子及電電話等，辦辦公用品品擺放整整齊，電電腦保持持清潔，每每月清理理一次，鍵鍵盤(pán)、鼠鼠標(biāo)應(yīng)每每周清潔潔一次；室內(nèi)擺擺放鮮花花為宜，墻墻壁整潔潔無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)，各各種線路路保持定定位及整整齊，墻墻上設(shè)置置全店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，小小記事板板，有條條件

46、的應(yīng)應(yīng)設(shè)置監(jiān)監(jiān)控器，飲飲水機(jī)及及待客座座椅；7.7 衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔每次保潔進(jìn)進(jìn)行登記記，每小小時(shí)擦地地一次，每每日早晚晚擦地各各一次；每周燒燒垢一次次，每月月三次放放置除臭臭劑，保保持無(wú)積積水、無(wú)無(wú)異味，保保持廁所所門(mén)內(nèi)側(cè)側(cè)無(wú)亂畫(huà)畫(huà)，并有有責(zé)任監(jiān)監(jiān)管滴水水、浪費(fèi)費(fèi)水問(wèn)題題，在工工作記錄錄表中記記錄；店店長(zhǎng)每日日每次巡巡店時(shí)在在衛(wèi)生間間登記表表上簽字字，并解解決問(wèn)題題。店長(zhǎng)長(zhǎng)每季度度負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生生間內(nèi)“警句”，由保保結(jié)員負(fù)負(fù)責(zé)更換換；店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢檢查并在在日記中中記錄。7.8 走走廊標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)走廊通暢、清清潔、明明亮，寬寬不少于于三米，不不能放置置商品或或雜物，應(yīng)應(yīng)設(shè)有垃垃圾桶，應(yīng)應(yīng)設(shè)各類(lèi)類(lèi)設(shè)施及

47、及衛(wèi)生間間指示標(biāo)標(biāo)志或?qū)?dǎo)購(gòu)牌；7.9 庫(kù)庫(kù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 商品品擺放分分類(lèi)有序序，便于于提貨，庫(kù)庫(kù)區(qū)由專(zhuān)專(zhuān)人管理理，按照照規(guī)定的的程序，提提貨登記記，退貨貨入帳，大大庫(kù)區(qū)應(yīng)應(yīng)有商品品擺位圖圖，必要要時(shí)地面面設(shè)防水水設(shè)備（地地隔板等等），整整體環(huán)境境要求干干凈整齊齊，防火火設(shè)施齊齊備，防防盜（抓抓賊燈等等）監(jiān)控控設(shè)施有有效，店店長(zhǎng)每日日至少巡巡視庫(kù)區(qū)區(qū)一次，做做記錄。7.10 門(mén)窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)破損，干凈整潔，并在庫(kù)區(qū)專(zhuān)管員日記本上簽字。每周由衛(wèi)生責(zé)任人徹底清理一次（包括卷門(mén)簾）。7.11 員工行為準(zhǔn)則 以公司人力資源部制定的員工（促銷(xiāo)員）行為準(zhǔn)則為準(zhǔn)。7.12 室內(nèi)照明燈管理 應(yīng)將每層電路劃分為若干

48、個(gè)小區(qū)，分別設(shè)置獨(dú)立開(kāi)關(guān)，除電工負(fù)責(zé)用電維修外，各使用區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)人有維護(hù)正常使用、報(bào)損的責(zé)任，電工每周四全面檢查電路，做出安全記錄，向店長(zhǎng)報(bào)告，并由店長(zhǎng)簽字。某個(gè)區(qū)域發(fā)生異常，電工、該區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)立即切斷本區(qū)域電源，并迅速向店長(zhǎng)報(bào)告。7.13 公共廣播 （1）每半小時(shí)播報(bào)一次主推店面信息； （2）緊急情況疏散廣播; （3）幫助顧客詢?nèi)耍?.14 廣場(chǎng)停車(chē)線 合理設(shè)計(jì)停車(chē)位，報(bào)經(jīng)管部批準(zhǔn)備案，車(chē)位劃白色停車(chē)線，通行車(chē)道劃白色導(dǎo)向線，禁停位置劃黃色交叉線，每半年劃一次停車(chē)線，平時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)劃停車(chē)線，保持停車(chē)線清晰；禁行路口設(shè)置禁停、禁行標(biāo)志。7.15 廣場(chǎng)衛(wèi)生 每日營(yíng)業(yè)前由保結(jié)員清掃廣場(chǎng)，每小時(shí)清

49、掃一次，遇干燥、揚(yáng)塵天氣應(yīng)適量撒水；場(chǎng)地環(huán)境允許，應(yīng)設(shè)置花壇、花池、綠樹(shù)墻等，并設(shè)定周期，澆水、保養(yǎng)。7.16 指示牌、標(biāo)牌、服務(wù)標(biāo)牌 由公司美工統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，內(nèi)容醒目、準(zhǔn)確，懸掛時(shí)底端距地面距離為2.4米，統(tǒng)一朝向主通道，保持干凈，周邊無(wú)破損，如置于柱子上，底端距地面距離為2米，便于顧客看到的位置。7.17 價(jià)簽 樣機(jī)上標(biāo)簽的擺放應(yīng)擺成“一線”，定期更換過(guò)時(shí)簽、破損簽，且確保一物一簽，該項(xiàng)工作的責(zé)任人是部門(mén)管帳員，檢查人是店長(zhǎng)。7.18 賣(mài)場(chǎng)調(diào)整 部門(mén)間賣(mài)場(chǎng)較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門(mén)間小調(diào)整、部門(mén)內(nèi)展位調(diào)整由店部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，原則上每月各部門(mén)內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整一次

50、，展位調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。7.19 門(mén)前三包 保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生、綠化，保安、前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)安全、秩序。7.20 廳（兼員工休息室） 非用餐時(shí)間為職工休息室，按照賣(mài)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)清潔，用餐期間停止打掃，有煙感報(bào)警裝置的餐廳（休息室）內(nèi)不得吸煙，餐廳及休息室門(mén)口公布開(kāi)放時(shí)間，墻壁上掛畫(huà)，貼有“保持清潔”的警示。7.21 商品布置圖 各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應(yīng)及時(shí)修改，并報(bào)經(jīng)管部。7.22 服務(wù)規(guī)范（詳見(jiàn)員工、促銷(xiāo)員手冊(cè)）7.22.1 員工促銷(xiāo)員必須牢記： 要做對(duì)顧客有益的事情；因此而取得報(bào)酬；這種報(bào)酬作為自己的生活費(fèi)。7

51、.22.2 因此我店規(guī)定禁止以下動(dòng)作和語(yǔ)言 等待顧客時(shí)禁止以下動(dòng)作： （1）員工、促銷(xiāo)員聚集在一個(gè)地方站著(員工、促銷(xiāo)員之間距離須大于1.5米)； （2）眼睛盯著顧客； （3）一邊看著顧客，一邊又說(shuō)又笑； （4）在顧客來(lái)到之前，大聲說(shuō)話； （5）對(duì)顧客不關(guān)心，楞楞地站在那兒；靠著貨柜柱子； （6）將手插在兜里，或者抱著胳膊，倒背著手等； （7）有客人招呼時(shí)，在十秒鐘之內(nèi)不能走到跟前； （8）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照鏡子。 在接待顧客時(shí)禁止以下動(dòng)作和語(yǔ)言： （1）一只手拿著商品讓顧客看； （2）慢條斯理地拿出商品或扒靠柜臺(tái)或展臺(tái)； （3）拿出商品，一聲不響地遞到顧客面前； （

52、4）由于顧客所買(mǎi)金額小，表現(xiàn)出厭惡的態(tài)度； （5）無(wú)計(jì)劃地把商品一個(gè)個(gè)拿出，堆給顧客看； （6）對(duì)顧客的話潑冷水，如說(shuō)：“那太不合適了”“那對(duì)您是不相稱(chēng)的”； （7）粗暴地或不耐煩地回答顧客提問(wèn)； （8）說(shuō)聲“商品賣(mài)完了”，便表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度； （9）介紹商品時(shí)，不能使顧客聽(tīng)明白； （10）盡管不知道，卻隨便答復(fù)或不實(shí)事求是； （11）對(duì)顧客做出不可完成的承諾。 處理顧客投訴時(shí)，員工、促銷(xiāo)員嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突，禁止以下語(yǔ)言： （1）你這是無(wú)理要求； （2）你去法院告我； （3）你去公司告我； （4）你去找店長(zhǎng)（或經(jīng)理）； （5）我沒(méi)法解決這個(gè)問(wèn)題，或你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去； （6）我有

53、理，你告不贏我（或我不怕你告我）； （7）我們沒(méi)有責(zé)任（或責(zé)任在你）； （8）我不干了，你想怎樣就怎樣。 (請(qǐng)各店長(zhǎng)塑封，作為員工促銷(xiāo)員的必讀材料)7.23 保潔公司簽訂合同 由行政部選擇三家保潔公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，起草合同，并審定一家簽訂合同，由各店保存一份，店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)合同對(duì)保潔公司的工作予以監(jiān)督，遇問(wèn)題書(shū)面報(bào)告行政部解決。8、顧客服服務(wù)8.1 咨咨詢電話話 咨詢?cè)冸娫挿?wù)設(shè)在在各店前前臺(tái)服務(wù)務(wù)處，由由前臺(tái)人人員負(fù)責(zé)責(zé)解答顧顧客的咨咨詢電話話，解答答時(shí)首先先說(shuō)“顧客您您好，這這是大中中公司XXX店”，語(yǔ)言言文明，有有耐心，有有禮貌；有關(guān)問(wèn)問(wèn)題解答答不清時(shí)時(shí)將有關(guān)關(guān)部門(mén)的的電話告告知顧客客。結(jié)束

54、束語(yǔ)“再見(jiàn)”、“歡迎咨咨詢”、“歡迎光光臨本店店”。8.2 導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)務(wù) 為使使顧客更更方便地地購(gòu)買(mǎi)自自己所需需的商品品，銷(xiāo)售售人員有有義務(wù)、有有目標(biāo)地地引導(dǎo)顧顧客，解解答及介介紹產(chǎn)品品的性能能、技術(shù)術(shù)等問(wèn)題題。8.3 大大宗業(yè)務(wù)務(wù) 了解解其購(gòu)物物意向，由由前臺(tái)按按部門(mén)大大宗服務(wù)務(wù)員名單單聯(lián)系好好專(zhuān)人，陪陪同全程程購(gòu)物至至交款，登登記送貨貨，掌握握顧客心心理，確確保有利利于成交交。8.5 投投訴登記記處理 遇電話話投訴，首首先咨詢?cè)兺对V內(nèi)內(nèi)容，并并記錄備備查，經(jīng)經(jīng)相關(guān)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)解決后后，通知知顧客，并并記錄結(jié)結(jié)果。直直接投訴訴，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行登記記，由所所在部門(mén)門(mén)經(jīng)理解解決，登登記處理理結(jié)

55、果，經(jīng)經(jīng)理解決決不了，由由店長(zhǎng)解解決，店店長(zhǎng)解決決不了，由由經(jīng)營(yíng)管管理部解解決。各各店店長(zhǎng)長(zhǎng)匯總投投訴記錄錄，根據(jù)據(jù)投訴的的起因，如如店內(nèi)原原因，處處理責(zé)任任人，如如店外原原因，每每周匯總總上報(bào)經(jīng)經(jīng)管部。8.6 送貨服務(wù)8.6.1店內(nèi)送貨登記，由送貨調(diào)度按時(shí)準(zhǔn)備商品，將已售商品送到顧客指定地點(diǎn)，顧客檢查 外觀無(wú)損后，離開(kāi)顧客家，商品輕放；有意外不能按時(shí)到達(dá)，在約定的送貨時(shí)間之前 盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便。8.6.2公司統(tǒng)一配送，將送貨單列出“臺(tái)帳”及送貨單一并傳達(dá)配送中心，配送中心確認(rèn)收 訖后，由配送中心調(diào)度安排配送，送前與顧客聯(lián)系通知到達(dá)時(shí)間，對(duì)不能送到的顧客， 在約定的送貨時(shí)間之

56、前盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便；如客戶無(wú)法協(xié)商，要求 退貨，應(yīng)通通知店內(nèi)內(nèi)相應(yīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)專(zhuān)人與與顧客協(xié)協(xié)商、退退換貨事事宜。定定期參加加公司業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)、提高高業(yè)務(wù)技技能。9、固定資資產(chǎn)及設(shè)設(shè)施管理理9.1 固固定資產(chǎn)產(chǎn)申報(bào)由所需部門(mén)門(mén)以書(shū)面面形式報(bào)報(bào)店長(zhǎng)，由由店長(zhǎng)審審核后，寫(xiě)寫(xiě)申報(bào)單單據(jù)，報(bào)報(bào)公司行行政部審審核、批批準(zhǔn) 后執(zhí)執(zhí)行。9.2 損損壞維修修固定資產(chǎn)損損壞首先先由各部部門(mén)分清清是否人人為損壞壞，是人人為損壞壞由負(fù)責(zé)責(zé)人找損損壞人維維修或賠賠償；如如是自然然損壞由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理報(bào)店店財(cái)、物物副店長(zhǎng)長(zhǎng)，最后后由店長(zhǎng)長(zhǎng)認(rèn)定，以以書(shū)面形形式報(bào)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)保障部部維修。經(jīng)經(jīng)營(yíng)保障障部應(yīng)在

57、在3日內(nèi)內(nèi)以書(shū)面面形式答答復(fù)店里里，并安安排修復(fù)復(fù)時(shí)間，落落實(shí)修復(fù)復(fù)。9.3 損損壞、丟丟失處理理?yè)p壞時(shí)原則則“誰(shuí)損壞壞誰(shuí)修復(fù)復(fù)、賠償償”；固定定資產(chǎn)丟丟失處理理原則“誰(shuí)丟失失誰(shuí)賠償償”。各店店對(duì)店里里的每一一件固定定資產(chǎn)均均有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)管管理，張張貼在該該固定資資產(chǎn)上，并并登記備備案。9.4 手手推車(chē)分配到各部部門(mén)，由由各部門(mén)門(mén)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)保全全、保潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)和維護(hù)護(hù)，每半半月清洗洗一次，店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督。9.5 展展臺(tái)由各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理分配配，各廠廠家促銷(xiāo)銷(xiāo)員負(fù)責(zé)責(zé)保潔、維維護(hù)，每每日清潔潔一次，每每周徹底底清洗一一次。展展臺(tái)上附附屬配件件（電線線）未經(jīng)經(jīng)公司防防損部書(shū)書(shū)面同意意不得私私自更改

58、改，禁止止私拉臨臨時(shí)線。展展臺(tái)進(jìn)店店前2天天由廠家家提供展展臺(tái)平面面圖 效效果圖和和防損部部要求的的有關(guān)文文件，由由公司防防損部書(shū)書(shū)面批示示后方可可進(jìn)店。9.6 開(kāi)開(kāi)票臺(tái)分配到各部部門(mén)，由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，指派派專(zhuān)人保保全、保保潔，并并在店長(zhǎng)長(zhǎng)處備案案。9.7 辦辦公桌椅椅分配到部門(mén)門(mén)，由部部門(mén)經(jīng)理理負(fù)責(zé)，做做到“誰(shuí)使用用誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)”，辦公公桌椅以以部門(mén)為為單位申申領(lǐng)，部部門(mén)經(jīng)理理在店長(zhǎng)長(zhǎng)手冊(cè)中中登記備備案。9.8 顧顧客休息息椅周?chē)h(huán)境（地地面）由由店內(nèi)保保潔人員員清潔，休休息椅上上衛(wèi)生由由休息椅椅所在部部門(mén)或區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人管理理、保全全、保潔潔、維護(hù)護(hù)。9.9 辦辦公設(shè)備備各店服務(wù)器器由店長(zhǎng)長(zhǎng)、財(cái)、物