1、第三章公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)第二節(jié) 公共關(guān)系人員 第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公關(guān)機構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團一、公共關(guān)系部 （一）定義 是社會組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，貫徹公共關(guān)系思想，由專門公關(guān)人員組成的塑造形象，調(diào)節(jié)關(guān)系為任務(wù)的專門機構(gòu)。它與組織內(nèi)部的人事、財務(wù)、計劃、業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門一樣，是組織的重要職能部門。公共關(guān)系部的具體稱呼在不同組織有不同的叫法，如公共事務(wù)所、公關(guān)廣告部、社區(qū)關(guān)系部等。(二)公共關(guān)系部的主要職責(zé) 1.搜集處理信息 2.提供咨詢建議 3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系 4.搞好內(nèi)外宣傳第一節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分 部門所屬 部門并列 總經(jīng)理

2、直接負(fù)責(zé)制 （高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型， 較為理想的模式）(三)公關(guān)部的組織類型2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評估按公關(guān)手段：新聞報道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動策劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組 按公關(guān)工作對象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國際公關(guān)事務(wù) 部門所屬型部門并列型 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評估組按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置（四）公共關(guān)系部的內(nèi)部分工與人員配備1.內(nèi)部分工(對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員； 調(diào)查、分析人員；

3、公關(guān)活動的策劃人員； 公關(guān)活動的組織人員； 其他專門技術(shù)人員)二、公共關(guān)系公司（一）定義 公共關(guān)系公司是專門從事公共關(guān)系咨詢或向社會組織提供公共關(guān)系服務(wù)的、具有法人地位的獨立組織。（ 二）基本職能 基本職能;指導(dǎo)其委托人（或客戶）的公關(guān)活動，幫助委托人溝通與公眾的情感聯(lián)系，為委托人傳播良好的聲譽，促進委托人的運行朝有力的方向發(fā)展。二、公共關(guān)系公司（三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 1.職業(yè)水準(zhǔn)高 2.分析問題客觀 3.建議容易為人們所重視和接受 4.社會關(guān)系廣泛 5.機動性強（四）公共關(guān)系公司的類型及機構(gòu)設(shè)置 1.公關(guān)公司的類型(咨詢型、顧問型、 專項服務(wù)型、綜合服務(wù)型) 2.機構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計部

4、門、專門部門)（五）公共關(guān)系公司的工作方式 1.向委托人提供咨詢 2.短期專項服務(wù) 3.長期綜合服務(wù)三、公共關(guān)系社團 社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團體（協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會） （一）公共關(guān)系社團的特征 1.廣泛性 2.松散性 3.服務(wù)性 4.非盈利性 （二）公共關(guān)系社團的工作內(nèi)容 1.聯(lián)絡(luò)會員 2.制定行業(yè)規(guī)范 3.研究公關(guān)理論 4.培訓(xùn)人才 5.投身社會實踐 國內(nèi)外主要公關(guān)機構(gòu)1中國環(huán)球公關(guān)公司2中國公關(guān)協(xié)會3中國國際公關(guān)協(xié)會4國際公關(guān)咨詢公司5.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟6.泛美公關(guān)協(xié)會聯(lián)盟7.歐洲公關(guān)聯(lián)盟第二節(jié)公共關(guān)系人員幾組有說服力的數(shù)

5、據(jù)數(shù)量：福布斯雜志 將其列為20世紀(jì)90 年代后20種增長最 迅速的產(chǎn)業(yè)之一分布：發(fā)達(dá)國家的發(fā)達(dá) 城市 ，如紐約、 倫敦等1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002019年294000從業(yè)人員數(shù)量與分布美國勞動部（就業(yè)）數(shù)據(jù)教育和準(zhǔn)備接受過正規(guī)的高等教育，新聞經(jīng)驗必不可少除公關(guān)專業(yè)外，還掌握一門除此之外的知識、技術(shù)， 即公關(guān)+（外語、計算機、金融、保健等）1、過去2. 現(xiàn)在學(xué)院教育：本科以上92%，23%已是在讀碩士， 25%碩士，2%博士新聞工作經(jīng)驗：必不可缺一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能（一）公關(guān)人

6、員的基本素質(zhì)1.公關(guān)人員的公關(guān)意識塑造形象的意識、服務(wù)公眾的意識、 真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識、立足長遠(yuǎn)的意識案例：2.公關(guān)人員的心理素質(zhì)開放、自信、熱情、健康3.公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)（1）公關(guān)的基本理論和實務(wù)知識（2）與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識（3）有關(guān)組織的知識和開展公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識（二）公共關(guān)系人員的基本技能1.表達(dá)能力2.交際能力3.組織能力4.應(yīng)變能力5.創(chuàng)新能力二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）院校教育 （二）社會教育三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 1.恪盡職守，真誠老實 2.努力學(xué)習(xí)，有效工作 3.廉潔奉公，不謀私利 4.公道正派，謙虛團結(jié)樹立每個員工都要關(guān)心公關(guān)的

7、意識。案例： IBM雖然是生產(chǎn)型企業(yè)，卻定位于服務(wù)業(yè)，以服務(wù)來強化企業(yè)的核心競爭力，為顧客提供各種問題的解決方案。IBM員工的上班地點不是在IBM的公司，而是在客戶的企業(yè)，工作就是為客戶解決問題，創(chuàng)造價值。其不僅是銷售他們的產(chǎn)品，還提供戰(zhàn)略建議、管理指導(dǎo)，再到產(chǎn)品的維護、使用培訓(xùn)等，當(dāng)顧客需要一些IBM沒有的產(chǎn)品時，IBM甚至?xí)椭蛻粢宰畹蛢r格采購競爭對手的產(chǎn)品。為什么？因為客戶的所有需求IBM都幫其做了，客戶必然對其形成依賴，有什么事自然會先想到這個“朋友”，到了這個時候，再向其銷售產(chǎn)品，自然一帆風(fēng)順。 個人公關(guān)實例秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長，一如預(yù)期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地

8、，秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。 拗不過業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，十塊錢買他一張名片，夠了吧！ 豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：請你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張。隨即再掏出一張名片交給秘書。突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？總結(jié)與思考這是業(yè)務(wù)員每天都會碰到的場面，如果光是靠修養(yǎng)或魔鬼訓(xùn)練，還是有泄氣時，超級業(yè)

9、務(wù)員也有倒地不起的一天。能從別人設(shè)下的困局跳脫者，都有一個本事，那就是逆向思考 當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時，你才能出自己的招，去破解對手的招數(shù)。 說是阿也好，說是三八也好，卻是完全自我的主宰者。反向思維案例1我們大多數(shù)的企業(yè)每天追著顧客跑，疲憊不堪卻還業(yè)績不佳，但有很多企業(yè)卻高高在上，等著顧客擠破門檻進來消費。比如google曾經(jīng)就采用過這種方式，推出一批google帳號，但是該帳號不公開發(fā)行，只有接到google公司邀請函的人才有資格擁有，或是老用戶進行推薦，審核通過了才可以獲得。這么高的門檻造成了一種稀缺效應(yīng)，引得大家紛紛想擁有這個帳號，有一段時間在美國非常流行這樣的話：“你有g(shù)oogle的邀請函嗎？”、“你有g(shù)oogle的帳號嗎？”。 反向思維案例2勞斯萊斯汽車也是采用這種策略，使顧客趨之若騖。高昂的價格使這款車高高在上，讓絕大多數(shù)消費者望車興嘆。但銷售公司反其道行之，不但不去促銷產(chǎn)品，反倒嚴(yán)格控制產(chǎn)量，早期還對購買者的身份有嚴(yán)格的要求